精装修工程保洁标准

精装修工程保洁标准
精装修工程保洁标准
1 编制目的
规范房屋保洁过程及完成后的交付标准，提高客户满意度。

2 范围
适用于精装修交付项目（含样板房、销售中心、会所、示范区及批量精装室内、公共区域工程）及房屋维修后保洁工作。

3工程完工交付保洁管理原则
3.1 责任明确原则
3.1.1 保洁维护单位及施工方在交付前对交付成品的保洁负有最终的责任，包括最终检查和巡查的责任。

维修施工方必须保证在维修过程中、维修完成时，其施工作业面、交付成品及业主用品保护、保洁符合国家以下的要求、并达到业主感知的要求。

3.1.2 保洁工作开始前必须对需保洁物品进行确认（保洁范围确认、数量确认），保洁工作期间施工单位现场负责人（或业主）应在场。

3.1.3 保洁措施的持续原则，确保每次保洁施工作业面保持干净、整洁、材料堆放整齐的责任。

3.2 保洁的顺序原则
从里到外：卧室-书房-厨房-餐厅-客厅-卫生间-取水点。

从上到下：阳台、窗-灯具-空调-墙上装饰品-家具-地板植物-床上用品-桌面物品-桌面-地面。

4 仪容仪表规范要求
4.1 工作时间内一律着本岗位规定制服。

4.2 工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。

4.3 各岗位的服装穿着应按照公司要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。

4.4 工作时间需将工作牌统一佩带在胸正前显眼处，并保持清洁和端正。

4.5 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。

4.6 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

4.7 鞋底边、鞋面保持干净，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋、浅色鞋子上班。

身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。

4.8 头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方，不将头发染成其它颜色。

男员工不留长发，女员工发长达衣领者需使用发囊将头发盘起来。

4.9 身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。

不得留长指甲和涂色，保持指甲清洁。

4.10 禁止在顾客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、整理个人衣物、吃东西、嚼香口胶、看书报等不良行为。

5 适用于交付业主入住后的保洁维护服务流程
5.1 保持积极良好的精神面貌，进入客户家前，将工具放在右手墙边，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门，保洁服务人员敲门或按门铃后，应直身站立于猫眼正面约1米处，以方便业主辩认。

在确认业主不在家时，保洁服务人员应口头知会组长并在业主进户门手柄处贴上保洁服务留言条。

客户开门后，应表现主动、态度热情、鞠躬30度、面带微笑说：“先生/小姐，您好，我是维修保洁服务员，我是来为您做保洁服务的！”。

5.2 开始需要客户确认物品签字时，保洁人员应留意业主家物品现状（询问或提醒），以保证不出现（不必要的）纠纷。

5.3 客户验收物品在《居家服务单》签字确认后，应主动说：“请问现在可以开始吗？”，得到客户许可后，说“谢谢”，然后戴好右脚的鞋套，待右脚跨入业主房内后，再戴好左脚的鞋套，主动询问：“请问您需要我做些什么？
5.4 在客户交待完工作内容后，服务人员需重复一遍服务内容，待客户确认无误后说：“谢谢！我会尽快做完”。

服务期间，整理完毕的物品应尽量放回原处。

5.5 服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“*先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。

” 客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。

”并用双手递上，请客户签单。

若客户对服务质量有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好”。

5.6 客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其它事情需要帮忙吗？”客户应答没有后，主动讲“再见。

”拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。

替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套
注：客户保洁前后需验收签字两次。

6. 初保洁流程及验收标准【开荒保洁】
初保洁流程:
6.1.1 首先清理现场留下的建筑垃圾和装修垃圾;
6.1.2 从上到下全面除尘;
6.1.3 擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干净,再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,有顽固的污渍用专用铲刀或铲刀包裹毛巾清除干净,在重复以上工序后用刮子从上到下刮干净,用干毛巾擦净框上留下的水痕,玻璃上的水痕用干布擦拭干净;
6.1.4 厨房、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清厨卫吊顶的材质，（PVC/铝塑板/涂料)，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

6.1.5 大厅、门及框：墙壁用鸡毛掸除去浮沉，分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏。

6.1.6 地面清洗：地面以上所有清洁完以后，最后进行地面清洗。

地面清洗区分材质（木地板、瓷砖或是石材），后选用专用清洁剂稀释后清洗。

地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用祛胶剂处理。

6.1.7 踢脚线：用毛巾擦拭，（用刀片去掉各种胶迹、涂料点等）。

初保洁验收标准：
6.2.1 玻璃标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

6.2.2 厨房、卫生间标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、厨具、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

6.2.3 卧室标准：墙面无尘土或污渍，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、斑点；
6.2.4 大厅、门及框标准：墙壁无尘土，门框无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

6.2.5 地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

7. 保洁标准要求【适用于样板房及批量精装项目精保洁】
8．主要清洁用品的适用范围和使用方法：
注：一、销售中心依据装修的具体部位，所用材质同上述保洁内容同步参考进行。

二、在交付的入户保洁工作开展前需针对各保洁工作人员或家政人员进行全面交底。

特别
提示如下：
1、入户保洁最好是穿轻便的软底黑面布鞋；
2、入户维修时人字梯与室内地面接触时需包脚处理；
3、在不锈钢饰面、木地板饰面、石材饰面上做保洁时严禁采用刮铲、刮刀、钢丝刷、钢
丝棉在上述饰面上擦拭。

如特殊情况需向业主提出申请，在征得业主方同意后，共同在现场监督情况下进行。

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