社区工作者案例分析及答案

社区工作案例环境卫生为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。

首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。

一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。

首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。

二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。

三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。

耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。

我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。

六。

楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。

这样该房屋就长期处于空关状态。

由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。

一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。

楼上居民意见很大。

为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。

居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。

无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。

底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。

同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。

主要做法：居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。

大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。

与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。

底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。

居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。

启示：如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。

如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。

1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。

2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。

安防盗门案例：某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。

小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。

小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。

然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。

面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。

社区干部前来向社会工作者求助。

1.问题：上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?答题要点：一．本案例属于社区治安工作。

(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

二．工作方法和策略：(1)听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召开小区党员领导会义；(2)召开楼组长代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)对于防盗门质量问题，可以与生产厂商沟通，在小区内现场展示防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。

火灾案例六：某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。

大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。

当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。

怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。

问题：1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?答题要点。

一．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。

二．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。

深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关：(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。

二、高考方案每年初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。

作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。

一．答题要点：初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。

二．方案设计：根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：1．目标：帮助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。

2．实施策略：(1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧；(2)组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；(3)为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；(4)利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。

3．方案执行：主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。

4．方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

三．务工子女上学困难：你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，当地很多外来务工人员子女就学困难，很多适龄的孩子无法继续接受教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。

作为当地的社工，请针对当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。

答题要点：(一)分析：外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。

(二)方案：根据上述外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案。

1．协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。

2．方案和策略：(1)为外来务工人员子女联系附近学校，接纳其入学；(2)成立社区志愿者队伍，为外来务工人员子女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度；(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务例如，为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

【网络综合社会工作师考试试题】一、一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。

1，优势介入的四个方面2，介入策略参考答案：（一）针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。

（二）服务计划的制订：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。

调适心理，接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。

①小岳及家人接应受残疾事实。

②小岳适应残疾状态下的日常生活。

介入：康复治疗师、家人、邻里、社区。

③改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力。

④要小岳重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。

介入：政府、原来的就业单位、社区。

（三）计划的实施：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。

具体介入活动：①对小岳进行心理辅导，让其接受残疾事实。

②提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。

③进行家庭调适，重建和谐家庭。

接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的能力重建和谐家庭。

④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳当前的就业优势，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。

（四）评估、结案：采用过程评估和结果评估相结合的方法。

过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括：小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。

在评估的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。

二、为外来工子女设计同在蓝天下方案（30分）关于同在蓝天下的外来工子女问题的方案设计，应参考以下两题的方法：你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。

请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。

答题要点：(一)问题的分析：外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、缺乏学习辅导和父母的交流等。

(二)方案设计：根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：I．方案目标：丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。

(1)增加孩子与父母的交流，提高家庭的支持作用；(2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化；(3)联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务(如，安排晚托班、提供膳食等)。

失业案例一、某社区服务中心是社区公益性就业服务组织，主要是安置“4050失业人员，从事社区保洁工作。

其资金来源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。

受当前全球性金融风暴的影响，社区一些企业面临困难，影响了社区服务中心的正常经营活动。

例如：社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作，由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，至使社区服务中心70余名员工面临下岗。

这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望，询问有无解决的办法。

假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表明下一步的对策。

面对金融风暴的严重冲击，社区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。