旅行社管理复习内容

复习内容：1．怎样理解“资源赋予”的概念？

资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状，主要包括自然/人文/社会/人力和资本资源。

2．怎样理解“旅行社促销管理”？

3．怎样理解“交易成本”的概念？

5．怎样理解“旅行社产品”的概念？

6．怎样理解“旅行社一体化”的概念？

7．怎样理解旅行社“授权”？

8．怎样理解“旅行社”的概念？

9. 怎样理解组团社的概念？

10. 怎样理解接待社的概念？

11. 怎样理解旅游批发商的概念？

12. 怎样理解旅游经营商的概念？

13. 怎样理解“厂内运作”？

14. 怎样理解“厂外运作”？

15. 怎样理解“旅行社立体促销”？

旅行社立体促销是一种全新的促销模式，多角度，多方位，多层次，多渠道，多元化的营销模式。主要表现①旅行社产品结构：多维立体化②旅行社价格体系：多元化，上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间

地宣传。

1．旅行社组织设计的影响因素有哪些？其中决定管理跨度大小的因素是什么？

2．从性质上看，我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段？以什么为标志？

3．当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付？

1.服务个性化策略。游客出门旅行希望有个性化，特色型，形象化服务

2.网络营销策略。节约促销费用，减少促销中介，扩大覆盖面，提升品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。

3.品牌营销策略。品牌是一种资源，谁抢在前面，就能占有和运用这份资源，从而占领市场。

4.关系营销策略。在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康，顺利的发展。

4．从产权上看，我国旅行社的两种主要形式是什么？有限责任公司和股份有限责任公司。

5．决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些？

6．旅行社销售推广作用的有限性是什么？

①贬低产品价值②费用较高③对象较多，要针对一定“随意型”顾客④媒体难选择（考虑媒体的普及率，从优确定）⑤期限

难以确定⑥效果可能是短暂的（只能为企业带来短暂的利益）7．按旅游产品内容分类，旅行社产品主要有哪些基本形态？

8．什么是授权？旅行社授权的三种方式是什么？各有什么特点？

授权是指以人为对象，将完成某项工作所必需的权利授予给下属，以及管理者将处理用人，用事，交涉，协调等决策权转移给部属让其完成任务。

9．简要说明我国旅行社发展历程的主要特点。

规模小，实力弱，竞争力低下，国际化经营经验欠缺，市场信用缺失（散，小，弱，差）

10．简述旅行社主要机构设置及一般业务流程。

11．简述旅行社在现代旅游业中的地位和作用。

12．衡量旅行社盈利能力主要看什么指标？为什么？

13．我国旅行社利润构成与美国旅行社利润构成的主要区别是什么？

14．简述旅行社业未来的发展趋势。

15．决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些？

16．旅行社促销的实质是什么？

传递信息。

17．旅行社成本中，我国旅行社对什么成本较为重视？对什么成本重视不足？

18．旅行社产品与品牌的主要区别是什么？

①.品牌购买获得实际利益，心里满足。

②.品牌意味着市场

③.品牌是无形资产，开展网络化经营的前提。很少受到黑色经济的影响。

④.品牌是集团化的前提。

⑤.品牌是开展国际化经营的旗帜，提高竞争力。

19．简述我国旅行社现行（09年2月《旅行社条例》）的分类方法。

20. 简述旅行社职能与旅行社管理职能。

生产销售组织协调分配提供信息

计划组织协调控制指挥

21. 简述旅行社的行业特点

1.劳动密集型企业

2.智力密集型企业

3.依附性很强

4.脆弱性很强

5.业务有很强的季节性和地区性

6.业务是一项复杂的组织工作

7.业务是一项人对人，面对面的服务工作

8.高资本回收率资本回收率＝净利润／总资本

9.现金流动非常关键

22. 简述旅行社产生的意义。

1.改变了旅游活动的性质

2.加快了社会发展的进程

3.改变了旅游的购销方式

23. 简述旅行社工作的特点。

1.服务的直接性

2.业务的时效性

3.工作的繁杂性

4.知识的广博性

5.联系的广泛性

6.人员的分散性和流动性

7.高度的自律性

24.旅行社设立的外部影响因素有哪些？

1.旅游业的发展状况

2.国家有关政策和法律规定

25.旅行社设立的内部影响因素有哪些？

1.资金的筹措

2.营业的场所

3.协作网络

4.客源渠道

化？

1.大大放宽了旅行社业的设立条件，简化设立程序，下放许可权。

2.对旅行社行业体系分工，经营服务做出重大调整。具体表现为

取消旅行社行业类别划分，扩大旅行社业务范围，增设分支机构，允许委托代理，健全经营规则等方面。

3.全面规范旅行社的经营行为，对零负团费操作模式，部门挂靠

承包，超范围经营和无许可证经营做出了明确的禁止和处罚规定。

4.对我国的旅行社的保证金，许可证，业务年检三大制度进行了

改革完善。

1．根据吴曲线理论（国内大城市居民出游行为）和国内旅游市场发展趋势，作为市场部经理，在同行竞争日益激烈的情况下，应如何为武汉市居民设计旅行社产品？