客户服务部岗位职责及管理制度
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间沟通的桥梁，负责处理客户的投诉、建议和需求，维护公司与客户的良好关系，提高客户满意度。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地处理客户的咨询、投诉和建议，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 协助客户解决订单、配送、售后等问题，确保客户的权益得
到保障。
3. 根据客户反馈，及时向相关部门反馈问题，推动问题的解决
和改进。
4. 协助客户完成产品的退换货流程，保证客户在退换货过程中
的权益。
5. 定期向客户发送问卷调查，了解客户需求和意见，为公司产品和服务的改进提供参考。
6. 协助客户进行产品的安装、使用等操作，提供技术支持和指导。
7. 协助客户进行产品的维修和保养，确保产品的正常使用。
8. 维护客户档案，及时更新客户信息，保证客户信息的准确性和完整性。
9. 协助上级领导完成部门相关的其他工作。
三、任职要求。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决问题。
2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成客户服务工作。
3. 具备一定的产品知识和技术知识，能够为客户提供专业的技
术支持和指导。
4. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中灵活应对各种突发情况。
5. 具有一定的客户服务经验和相关岗位工作经验者优先。
以上即是客户服务部岗位职责规范，希望每位客户服务人员能够按照规范履行职责，为客户提供更优质的服务。
客户服务管理岗位职责
客户服务管理岗位职责客户服务部门的岗位职责篇一职责描述:1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求，能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答；2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约，并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案；3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程，配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请；4、与后续服务部门协调工作，跟踪客户的申请进度，辅助客户家庭完成所有的移民后续程序；5、积极维护客户关系，以优质的服务争取客户的信任与支持。
接待服务岗位职责篇二岗位职责：1、接受部门领导的工作安排，做好会所开餐前及客房的各项准备工作，及时按要求补充各种物品；2、按照标准和要求，规范摆台、布置餐厅及会议室；3、按照公司规定的`服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的服务工作；4、仪表整洁，注意个人卫生；5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求；任职资格：1、24—35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力客户服务管理岗位职责篇三工作职责：1、优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理；2、跟踪外包质量、安全及服务的`及时性；3、管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录；4、结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制；5、充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格：1、本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。
制造、能源、风电行业优先；2、专业要求：管理类、项目管理类、统计类等相关专业；3、掌握业务相关基本理论及评估技能；4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作；5、熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度；6、有良好的服务意识，良好的组织沟通能力。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责现如今，各种岗位职责频频出现，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是店铺为大家收集的客户服务部岗位职责，希望对大家有所帮助。
客户服务部岗位职责11.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的.日常工作;4.不断积累客服经验，并做总结提高;5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;6.完成总公司的其他工作。
客户服务部岗位职责21、物业经理1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；4）监管大厦管理员之运作及安排；5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；6）制定大厦设备使用方法及守则；7）每月召集所辖管理员之工作会议；8）督导各管理助理；9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10）协助追收管理费之工作；11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；12）跟进处理突发事件；2、物业助理1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；3）监管大厦管理员之运作及安排；4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；6）督导各管理员及承判商执行工作；7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；8）制订一般之文书通告表格等工作；9）追收管理费之工作；10）检查大厦管理日志；11）协助处理突发事件；12）定期整理大厦之业/租户资料；13）执行上级所指派之工作；14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责一、岗位概述客户服务部是公司与客户之间的重要纽带，主要负责处理客户咨询、投诉、售后服务等相关事务。
客户服务部门的员工需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力以及耐心和细心的态度。
本文档将详细介绍客户服务部的岗位职责。
二、岗位职责1.接听客户来电并提供及时、准确的咨询服务；2.负责处理客户的投诉，包括设法解决问题并向上级汇报；3.协助销售团队回答客户关于产品和服务的问题，提供相关建议和意见；4.根据客户要求或问题的复杂程度，将问题分类并指派给相应的部门或人员进行处理；5.对客户提出的问题进行记录和分析，及时向上级汇报并提出改进措施；6.参与制定和完善客户服务流程和标准，确保客户服务工作的质量和效率；7.维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系，解答客户疑问并随时提供帮助；8.定期进行客户满意度调查，收集和分析客户反馈，并据此改进客户服务工作；9.参与新员工的培训工作，帮助新员工熟悉客户服务的工作流程和规范。
三、任职要求1.具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地向客户解释问题并提供解决方案；2.具备一定的问题分析和解决能力，能够独立处理常见问题，有处理复杂问题的能力；3.具备耐心、细心的工作态度，能够积极倾听客户需求，并善于处理各种突发事件；4.具备良好的团队合作能力，能与销售团队和其他部门有效地协作；5.具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件和客户服务系统；6.具备相关行业知识和产品知识，能够为客户提供专业的咨询和建议；7.具备较强的研究能力和适应能力，能够快速适应工作环境和工作要求。
四、总结客户服务部门在公司中起到至关重要的作用，他们是公司与客户之间的桥梁和纽带。
客户服务部的员工需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力以及对客户的耐心和细心。
本文档详细介绍了客户服务部的岗位职责，包括接听客户来电、处理投诉、协助销售团队等工作，同时也强调了任职要求，如良好的沟通能力、问题解决能力等。
客户服务部管理制度
客户服务部管理制度第一章总则第一条为了加密和规范本公司客户服务部的管理工作，提高客户满意度，确保客户利益的最大化，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司客户服务部内部的各项管理工作。
第三条本制度的目的是加强对客户服务部的管理，明确各项工作之责任与权限，确保客户服务工作的高质量和高效率。
第四条本制度的实施范围涵盖客户服务部内部所有工作人员，不论职务大小。
第二章工作职责第五条客户服务部的主要职责包括：2.负责对内各部门之间的协调与沟通，促进工作的顺利进行；3.组织开展客户满意度调查活动，分析反馈结果并提出改进措施；4.根据客户需求，提出产品或服务改进的建议，促进产品或服务的不断优化；5.解决客户投诉和纠纷，确保客户关系的良好维护。
第三章工作规范第六条客户服务部工作人员在工作中应遵守以下规范：1.严守保密义务，绝对保护客户的个人信息；3.对存在的问题和疑虑，及时记录并反馈到相关部门，确保问题的及时解决；4.同事之间要保持良好的沟通合作，尊重每个人的工作权益；5.工作中不得恶意对待、欺凌客户或同事，言行举止得体，维护公司形象；6.工作时间内不得擅自进行个人事务，专心致志于工作任务。
第四章绩效考核第七条客户服务部的绩效考核以客户满意度为主要依据，包括但不限于以下指标：3.投诉处理率：客户投诉问题的解决率；4.工单处理效率：处理客户问题的速度和准确率。
第八条根据绩效考核结果，对表现优秀的员工将给予相应的奖励和表彰；对表现不佳的员工将进行相应的培训和提醒。
第九条客户服务部绩效考核结果将作为员工晋升、奖惩和薪资调整的重要参考依据。
第五章附则第十条客户服务部管理制度的解释权归本公司所有，并由客户服务部负责解释和修订。
第十一条本制度自颁布之日起生效，并于其他管理制度存在冲突时优先适用。
第十二条本制度的修改、解释和补充以公司正式公告为准，员工有义务及时了解和遵守。
客户服务岗位管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户服务岗位的管理，提高客户服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事客户服务工作的员工。
第三条客户服务岗位的管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，以服务为宗旨；2. 规范服务流程，提高服务效率；3. 严谨工作态度，确保服务质量；4. 不断学习，提升服务水平。
第二章岗位职责第四条客户服务岗位的主要职责如下：1. 接听客户来电，认真倾听客户需求，及时解答客户疑问；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助处理客户投诉，确保客户投诉得到妥善解决；4. 维护公司形象，树立良好的服务品牌；5. 参加公司组织的培训，不断提升自身业务能力和服务水平；6. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条客户服务岗位应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司产品和服务，具备较强的业务知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的抗压能力，能够应对突发事件；5. 具备良好的心理素质，能够保持良好的工作状态。
第三章工作流程第六条客户服务岗位的工作流程如下：1. 接听客户来电，主动问候，了解客户需求；2. 认真倾听客户诉求，详细记录客户信息；3. 根据客户需求，提供相应的解决方案或产品信息；4. 向客户确认解决方案或产品信息，确保客户满意；5. 及时将客户信息反馈给相关部门，跟进处理进度；6. 定期与客户沟通，了解客户满意度，持续改进服务。
第七条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉后，立即向领导汇报；2. 认真调查投诉原因，分析问题所在；3. 制定解决方案，与客户沟通确认；4. 实施解决方案，确保客户满意；5. 总结投诉处理经验，完善服务流程。
第四章培训与考核第八条公司应定期组织客户服务岗位培训，提升员工业务能力和服务水平。
第九条培训内容应包括：1. 公司产品和服务知识；2. 客户服务技巧；3. 沟通技巧；4. 应对突发事件的能力；5. 职业道德和团队协作精神。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、客户服务部的主要职责是负责公司客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。
二、负责接听客户咨询电话，及时解答客户提出的问题，并做好记录和反馈工作。
三、负责处理客户投诉，及时跟进并解决问题，确保客户满意度。
四、负责处理客户的退换货申请，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，保证客户的权益。
五、负责处理客户的售后服务，包括维修、保养等问题，确保客户的车辆正常使用。
六、负责客户信息的收集、整理和分析工作，为公司提供客户需求的反馈和建议。
七、负责制定和完善客户服务流程和规范，提高客户服务工作
效率和质量。
八、负责协助销售部门开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度和满意度。
九、负责定期对客户服务工作进行评估和改进，提出改进建议和措施，不断提升客户服务水平。
以上为客户服务部岗位职责规范，希望所有员工能够严格按照规范执行，为客户提供更加优质的服务。
客户服务部岗位职责(3篇)
客户服务部岗位职责一、客户信息资源管理1〃制订公司客户关系管理办法;2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3〃建立公司客户完整数据库;4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1〃在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3〃客户意见网上跟踪与回复;4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理1〃会员客户基本数据管理。
例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5〃参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3〃负责处理公司法律诉讼事务;(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。
)客户服务部岗位职责（2）客户服务部的岗位职责一般包括以下方面：1. 提供优质的客户服务：负责接听客户电话、电子邮件和在线聊天等渠道的咨询与投诉，并根据客户需求进行解答、建议或处理。
客服部客户服务管理岗位职责
客服部客户服务管理岗位职责客户服务管理岗位是客服部门中的重要职位，其职责是负责管理客户服务团队，以确保客户得到高质量的服务，并帮助客户满意度和忠诚度的提升。
以下是客户服务管理岗位的工作职责和岗位要求。
一、工作职责1.制定和执行客户服务管理策略和流程，确保全面、系统地处理客户服务相关事务。
包括客户服务中心的运营管理，团队的管理和培训等。
2.指导团队成员了解公司产品和服务，并以专业的态度为客户提供咨询和帮助。
3.负责客户服务团队的绩效管理，包括员工人员的招聘、培训、绩效考核和激励，确保团队成员能够达到或超过客户服务指标。
4.定期审查并分析客户服务数据，制定改善计划和措施，提高客户服务水平和效率。
5.负责处理重大客户投诉和问题，确保客户的投诉在规定时间内得到解决和反馈。
6.协调客户服务团队与其他部门的协作，以确保客户问题和服务请求能够得到及时解决。
7.与客户建立良好的关系，收集客户反馈和建议，及时向公司管理层提出对客户服务的改进意见。
8.监控客户服务团队的工作质量和效率，确保客户服务工作的有序进行并取得成果。
9.制定并管理客户服务部门的预算，确保在规定的预算内完成客户服务目标。
二、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：三年以上客户服务管理工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 能力要求：具备出色的客户服务意识和服务技巧，能够快速处理客户问题和投诉，具有良好的人际沟通和问题解决能力。
4. 管理能力：具有较强的团队管理和领导能力，能够指导下属团队完成团队目标，具备较强的绩效管理和团队激励能力。
5. 数据分析能力：能够熟练运用各种客户服务数据报表和工具，进行数据分析和绩效评估，提出改进建议和方案。
6. 抗压能力：有一定的工作压力承受能力，能够在高压环境下科学合理地安排工作并保持工作质量。
7. 团队精神：具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通，参与团队合作，确保团队目标的达成。
客户服务岗位管理制度范本
第一章总则第一条为提高我司客户服务质量，规范客户服务岗位行为，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有客户服务岗位人员。
第三条客户服务岗位人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，以客户为中心，提供优质、高效的服务。
第二章客户服务原则第四条客户至上：始终将客户放在首位，关注客户需求，提供个性化服务。
第五条专业敬业：具备专业知识，热爱本职工作，不断提升自身业务水平。
第六条快速响应：及时响应客户咨询、投诉，确保问题得到妥善解决。
第七条沟通协调：与各部门保持良好沟通，协调解决问题，提高服务效率。
第三章客户服务岗位职责第八条客户咨询解答：1. 耐心倾听客户需求，准确理解客户意图；2. 提供准确、全面的解答，解答过程中注意礼貌用语；3. 对无法立即解答的问题，记录并转交相关部门处理。
第九条客户投诉处理：1. 认真记录客户投诉内容，了解投诉原因；2. 及时反馈投诉处理进度，确保客户满意；3. 分析投诉原因，总结经验教训，防止类似问题再次发生。
第十条客户关系维护：1. 定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见；2. 根据客户需求，提供针对性的服务建议；3. 维护客户关系，提升客户忠诚度。
第十一条资料管理：1. 保管好客户资料，确保客户信息安全；2. 及时更新客户资料，确保资料准确无误。
第四章服务规范第十二条工作态度：1. 面带微笑，热情服务，展现公司良好形象；2. 工作认真负责，积极主动，不得推诿责任。
第十三条语言规范：1. 使用礼貌用语，避免使用粗俗、侮辱性语言；2. 语气亲切，耐心倾听，避免与客户发生争执。
第十四条工作时间：1. 严格遵守上下班时间，不得迟到、早退；2. 休息时间不得从事与工作无关的活动。
第五章奖惩与考核第十五条奖励：1. 对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励；2. 对提出合理化建议、改善服务质量的员工给予奖励。
第十六条惩罚：1. 对违反公司规章制度、服务规范的员工进行批评教育；2. 对严重违反规定、影响公司形象的员工给予处罚。
客户服务部员工岗位职责(优秀9篇)
客户服务部员工岗位职责(优秀9篇)客户服务部岗位职责篇一主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施；随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；当班过程中负责当值区域的'物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。
客户服务部门的岗位职责篇二1.负责分公司有价单证的管理，包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作；2.负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控；3.负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督；4.负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理；5.负责增值税普通发票的操作权限、系统管理进电子发票的推广工作；6.负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证；7.负责根据配送需求合理制定配送方案；8.负责准确、及时地完成各项配送指令，及时进行客户异议处理；9.部门交办的其他工作。
客户服务中心岗位职责篇三1、接受主任和主管的领导，对主任和主管负责；2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作，并作好相应的记录；3、负责日常应收费用的收取工作；4、负责每月统计公司财务收支明细，并及时上报；6、负责各类文件资料、表单及档案的。
归档工作，保证其连续性及可追溯性，并建立归档目录；7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作；8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料，及时办理，同时向客户作好相应的解释工作；9、遵守财务规定报销各类费用，并严格履行监督职责；10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资；11、负责接待客户的请修，告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修；12、负责接待客户的投诉，非有效投诉做好解释，有效投诉立即转相关客户经理接待处理，并做好记录；13、完成服务中心交办的其他工作。
客户服务管理岗位职责
客户服务管理岗位职责•相关推荐客户服务管理岗位职责(9篇)现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺为大家收集的客户服务管理岗位职责，希望对大家有所帮助。
客户服务管理岗位职责1职责描述：1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；3、对客户关系管理的`业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。
任职要求：1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
任职要求：1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
3、具有投标经验。
4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。
5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。
6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。
能适应出差。
客户服务管理岗位职责21、岗位人数:2人2、直接上级:客户服务部主管3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。
4、任职要求:高中或中专以上学历,熟练操作办公设备、文字表达能力较强,办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。
5、直接责任(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的`受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;(3)负责业主、住户的档案建立和管理。
客户服务部岗位职责(11篇)
客户服务部岗位职责(11篇)客户服务部岗位职责1【篇一：客户服务部经理岗位职责】一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
客户服务部岗位职责21、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；客户服务部岗位职责3岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的`领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1．参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会。
客户服务部管理制度
客户服务部管理制度第一章总则第一条为了规范客户服务部的管理行为，提高服务质量，加强对客户服务部管理工作的监督和指导，制定本制度。
第二条客户服务部应当严格遵守国家有关法律法规，遵守公司的各项规章制度，维护公司和客户的合法权益。
第三条客户服务部应当坚持诚实守信、服务至上的宗旨，提供优质、高效的客户服务，树立良好的企业形象。
第四条客户服务部管理制度适用于客户服务部的所有工作人员和管理人员。
第二章组织架构及职责分工第五条客户服务部设主任一名，副主任一名，客服人员若干名。
第六条客户服务部主任负责全面领导和管理客服部的工作，副主任协助主任处理日常工作。
第七条客服人员具体负责接听客户电话、处理客户投诉、解答客户问题等工作。
第八条客服人员还要对客户进行电话回访、搜集客户意见反馈等工作。
第九条客服人员要善于倾听客户需求，做好客户关系维护工作。
第十条客户服务部应当建立健全内部管理机制，明确各部门、人员的职责分工，确保工作有效有序的开展。
第三章工作流程及管理制度第十一条客服人员要做好日常的咨询服务工作，为客户提供准确、快捷的服务。
第十二条客服人员要依据公司规定的投诉处理流程，对客户提出的投诉进行认真、及时的处理。
第十三条客服人员要根据客户需求，及时向相关部门反馈，确保客户的合理诉求得到满足。
第十四条客服人员要建立客户档案，对重要客户进行定期回访和维护。
第十五条客服人员要保证客户信息的保密性，不得泄露客户隐私。
第十六条客服人员要严格遵守公司的服务行为规范，不得擅自做出与公司规定不符的承诺。
第四章管理要求第十七条客服人员要具备良好的服务意识和沟通能力，以高效的工作效率服务客户。
第十八条客服人员要严格遵守公司的规章制度，不得有违反公司规定的行为。
第十九条客服人员要虚心接受客户的批评和建议，不得对客户不敬、不耐烦。
第二十条客服人员要勤于学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
第五章监督检查第二十一条公司领导要对客户服务部的工作进行定期检查和指导，确保客户服务部的工作符合公司要求。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是作者整理的客户服务部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
客户服务部岗位职责1一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的.日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部岗位职责21.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
客户服务部门管理规章制度
客户服务部门管理规章制度一、总则客户服务部门是公司与客户之间的重要连接纽带，为了提高客户满意度，确保客户服务工作的高效有序进行，特制定本管理规章制度。
二、任务与职责1. 客户服务部门的任务是负责与客户沟通交流、解决客户问题、提供售后支持等工作。
2. 客户服务部门的职责包括：a. 积极与客户建立良好的沟通关系，并代表公司对客户进行服务；b. 接受客户的咨询、投诉、建议等，并及时处理并回复；c. 根据客户的需求和反馈，及时向相关部门提供改进意见和建议；d. 维护客户档案和信息，保护客户隐私；e. 定期进行客户满意度调查，分析反馈结果并提出改进措施；f. 组织培训，提升客户服务团队的专业素质和服务水平。
三、工作流程1. 客户服务流程a. 客户咨询接待：接听客户咨询电话、电子邮件等，并记录相关信息；b. 问题分析：对客户提出的问题进行分析、梳理，确保准确理解客户需求；c. 解决方案制定：根据问题分析结果，制定相应的解决方案，包括协调相关部门参与问题解决；d. 反馈和回复：及时向客户反馈问题处理进展情况，并解答客户提出的问题；e. 售后支持：提供产品或服务的售后支持，确保客户的满意度。
2. 工作协作流程a. 与销售部门的协作：及时与销售部门沟通客户需求和反馈，确保销售与服务的衔接；b. 与技术支持部门的协作：协调技术支持部门参与问题解决，并及时向客户反馈；c. 与质量管理部门的协作：及时向质量管理部门反馈客户问题，推动问题解决和质量改进；d. 与运营部门的协作：提供销售数据和客户反馈，为运营部门的决策提供参考。
四、工作标准与要求1. 服务态度与形象a. 对客户表现出积极、热情的服务态度，倾听客户需求，主动解决问题；b. 保持良好的仪容仪表，并严格遵守公司内务管理规定。
2. 服务质量与效率a. 保证服务质量，提供准确、及时的回复和解决方案；b. 响应客户的需求和诉求时间不能超过24小时，重要问题的解决时间不超过48小时。
客户服务部职责
客户服务部职责客户服务部职责第1篇一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部职责第2篇【篇二：客户服务部收费员岗位职责】1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；客户服务部职责第3篇1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0-1搭建公司多种经营运营体系;2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商;3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收;4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销;5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;6、完成上级安排的其他相关工作。
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客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部
岗位职责及管理制度
目录
一、目的
二、岗位编制和职责
(一）、岗位编制图
(二）、职责
1、客服部职责
2、部门经理职责
3、外勤职责
4、内勤职责
三、职责权限
四、客服部工作规范
(一)、服务原则
(二)、服务公约
(三)、服务态度规范
(四)、行为规范
五、客服部工作制度
六、投诉受理制度
（一）投诉受理程序：
（二）受理投诉要求：
（三）与客户沟通的方法
（四）投诉处理单
一、目的
明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。
客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。
二、岗位编制和职责
（一）岗位编制图
客户服务部
部门经理
外勤内勤
（二）职责
1、客服部职责
（1）、项目前期客户服务部的工作
①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。
②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。
（2）、项目交房前客户服务部的工作
①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。
②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。
并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。
③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。
并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。
④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。
⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。
⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。
⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。
（3）、项目交房后客户服务部的工作
①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
②、监督、检查物业公司按照物业服务标准为业主入住后提供的物业服务工作。
③、交屋以后与街道办事处、派出所、小区办沟通并联络业主尽快召开业主大会，及时组建业主委员会。
④、督促工程部门加快对小区公共设备设施进行完善，达到向业主委员会移交的条件。
⑤、与业主委员会完成公共设备设施的交接工作。
⑥、及时了解掌握国家和北京市政府关于物业管理方面的法律、法规变化情况，为公司领导决策当好参谋。
（4）、日常管理
①、收集和接待客户的投诉，并配合协调公司相关部门解决。
②、建立健全客户档案管理信息系统。
③、配合公司新的项目销售，做好策划宣传工作，对已有项目的业主组织丰富多彩的活动，将公司的项目制作成纪录片。
2、部门经理职责
（1）制定具体客户服务部的计划落实与执行；
（2）利用现有资源，创造性建立客户和公司利益共同体；
（3）定期组织部门会议，部署工作安排、传达公司精神，督导并落实；
（4）对重大客户投诉或群诉的处理，及时反馈相关部门和人员；（5）品牌推广方案及活动计划的制订与实施；
（6）协调客户服务部和公司各业务部门、相关职能部门的关系；
（7）完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作；
（8）主动履行修改、完善本部门的职责义务。
3、外勤职责
（1）项目筹划期做好物业评估测算、销售前期的准备工作；
（2）项目施工期间逐步了解设备情况及施工进度；
（3）项目竣工协助物业公司做好入住业主的服务工作，对存在的问题及时与施工方协调处理；
（4）建立和完善客户关系管理各项制度及客户关怀计划；
（5）组织、实施客户满意度调查、信息反馈统计及社区文化建设。
4、内勤职责
（1）建立健全档案管理，做好资料的收集与整理工作；
（2）按照公司规定做好考勤的统计工作；
（3）统筹管理投诉电话、安排日常工作；
（4）对来电话人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录；（5）协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、客户电话回访等工作。
三、职责权限
在日常客服体系中要明确客服人员职责分工与权限标准，各岗位人员根据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责，为正确有效实施客户服务工作提供保证。
1、客户服务部的职责和权限由公司总经理办公会确定和授权。
2、部门经理负责本部门的落实及组织架构人员的配置和分工。
3、各岗位人员在部门经理的统领下负责履行各自的具体岗位职责。
四、客服部工作规范
（一）服务原则
1、一切为客户满意原则
2、诚实信用的原则
3、首问负责的原则
4、团结一致、主动协作的原则
（二）服务公约
客服人员必须做到：热情服务、态度和蔼、语气亲切、语调柔和
用语简练、吐字清晰、耐心解释、保守机密。
（三）服务态度规范
1、客服部人员在与客户对话时要心平气和，语调适中。
做到“您好”、“对不起”、“请原谅”、“谢谢”、“请问”、“不客气”、“请”、“请稍等”、“再见”不离口。
2、有求必应，话语诚恳，耐心解答，对客户不教训、不责备。
3、得理让人，不与客户争辩、顶撞。
（四）行为规范
1、工作中要使用“您好、请、对不起、没关系、谢谢”等礼貌用语。
2、同事、领导相遇应互相问候或点头表示致意。
3、举止言行要热情、大方、端庄、态度诚恳、忌带脏字或出言不逊。
4、上级或重要来宾到办公场所，在场人员应起立、并作简要介绍。
五、客服部工作制度
1、员工自觉遵守公司规定的考勤制度，外出办事不能打卡的须按公司规定填写未打卡说明。
2、在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司及项目品牌的重要职责，要友好、热情、精神饱满地为客户服务，遇无法解决的问题时，应及时向上级反映，不可掩盖事实。
3、妥善建档管理，并建立业主档案电子数据库。
4、严守客户秘密，尽量避免涉及客户隐私，引起客户的反感、误会。
5、保障客户信息、企业信息的安全是客服部在提供服务时的基本准则。
认真执行《保密法》的规定。
6、在接待中要平等相待，不论来宾职位高低，都应在力所能及的情况下，主动、积极地为来宾提供方便，耐心、周到地为来宾服务。
7、写好接待记录。
接到接待通知后，询问清楚来访者的身份、姓名、性别、工作单位、联系电话、来访事由，填写好《来访登记薄》。
六、投诉受理制度：
（一）投诉受理程序：。