习题册参考答案-《商务沟通习题册》-A45-2625

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《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

商务沟通练习题

商务沟通练习题商务沟通在现代社会中扮演着至关重要的角色。

有效的商务沟通是成功商业交流的关键，它可以加强合作关系、促进团队合作、确保信息准确传达以及提升业务的协调性。

然而，在实际操作过程中，商务沟通也面临着一些挑战。

本文将针对商务沟通中可能遇到的问题提供一些练习题，以帮助读者加强沟通技巧。

练习题一：妥善处理不同文化之间的沟通障碍在跨国商务交流中，不同的文化差异经常会成为沟通的障碍。

请回答以下问题，并结合实际案例进行说明：1. 描述一个你亲身经历过的文化差异引发的沟通问题。

你是如何处理这个问题的？2. 商务沟通中容易出现的文化误解有哪些？如何避免这些误解？3. 在商务谈判中，如何通过跨文化沟通获得更好的结果？练习题二：有效运用非语言沟通技巧在商务场合，非语言沟通同样重要。

以以下问题为基础，分享你的观点和经验：1. 非语言沟通在商务交流中的作用是什么？举例说明。

2. 商务会议中，如何利用姿势、面部表情和眼神交流等非语言技巧来增强沟通效果？3. 跨文化交流中，如何避免非语言行为引发的误解？练习题三：书面沟通的技巧商务书面沟通是商业交流的重要形式之一。

请针对以下问题提供你的观点：1. 商务书面沟通中，如何确保信息准确传达？2. 在商务邮件中，有哪些注意事项需要遵守？3. 举例说明如何使用商务报告来传达信息并提高可读性。

练习题四：跨平台沟通的挑战在现代商务环境中，跨平台沟通成为常态。

就以下问题，发表你的看法：1. 使用视频会议等新兴技术进行商务沟通有哪些优势和劣势？2. 如何解决跨平台沟通中可能遇到的技术问题？3. 在进行跨平台沟通时，你会推荐使用哪种工具或软件？练习题五：紧急情况下的紧急沟通应对紧急情况下的商务沟通需要迅速而准确地传递信息。

请分享你的经验：1. 描述一个你在紧急情况下成功应对的案例，并阐述自己的经验教训。

2. 在紧急情况下，如何避免信息传达不及时或出现歧义？3. 你认为在面对紧急情况时最有效的沟通方式是什么？结语：商务沟通练习题的目的是通过思考、分享和实际操作来提高商务沟通的技巧。

商务沟通技巧（满分答案）

商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。

商务沟通学习通课后章节答案期末考试题库2023年

商务沟通学习通课后章节答案期末考试题库2023年
1.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）
参考答案:
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照（）来划分的
参考答案:
沟通信息载体不同
3.什么是沟通？请简述沟通过程。

参考答案:
沟通指的就是信息的传递，个人或团体意义的交流与传递。

沟通就是信息
交流,又称沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行传递并获取理解的过程。

沟通过程就是发送者把自己头脑
中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去,接受者
接受信息后形成自己的理解,再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里
的一个过程。

沟通的构成要素包括以下六个方面：(1)要沟通的事物；(2)信息发出者；(3)信息本身；(4)途径；(5)信息接受者；(6)反馈。

4.下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）
参考答案:
合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
5.无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思想矛盾时，我们应该更相
信（）
参考答案:
非语言信息
6.化解误会下列的正确方法是（）
参考答案:
以上都包括
7.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆的（）
参考答案:
0.5米以内。

商务交流习题参考答案

1.what are the four basic purposes for giving an oral presentation?A .to informB.persuad eC.to motivateD.to entertain √2.Please describe the dimensions that make cultures differ from each other?-power distance: the degree of inequality among members of a population of a country-individualism：the degree to which members of a population of a country act as individuals rather than as a collective-masculinity: the degree to which members of a country value masculine values such as assertiveness, success and competition-uncertainty avoidance: the degree to which members of a country prefer working in familiar ,structured situations-l ong-term orientation : the degree to which the members of a country value being careful with money, perseverance where the population responds negatively to respect for tradition , and fulfilling social expectations √3.What are the barriers of effective business communication?(1)The main barriers of effective business communication include muddled messages, the use of the wrong medium, a distracting environment and socio-psychological barriers(2)other barriers include language,technical content, not recognizing the receivers' needs, inadequate feedback, emotional interference, degree of knowledge and expertise of both sender and receiver, lack of trust/honesty, cultural differences, poor listening skills and hierarchy.√4.what three goals should you accomplish during the introduction of an oral presentation?(1)arousing audience interest(2)building your credibility(3)previewing your message(4) Help your audience understand the structure and contents of your message.(5)Give them clues to figure out how the main points of the message fit together. (1分)I’m sorry , there is a mistake in the question. Not ‘three’ but ‘the’5.how many categories can nonverbal communication be divided into, and what are they? Six(1)facial expressions(2)Body movements and posture(3)GesturesEye contact (it’s included in the facial expression)(4)attitude toward Time(5)attitude toward Space(6)V oice quality6.①what is business communication?Business communication can be defined as a dynamic ,multi-channeled process, which covers internal as well as external communication in a given organization.②what are the characteristics of business communication?Business communication is regarded as dynamic because it is always changing with business and other factors coming from the internal and external environmentsAnother important feature of business communication is that it is multi-channeled.√7.what three goals should you accomplish in the close of your presentation?(1)Restating your main points(2)Describing next points(3)Ending on a strong note √8.what are the trends and challenges on business and administration communicaion?trends and challenges on business and administration communication are as follows:(1)focus on quality(2) Entrepreneurship and outsourcing(3)Teams(4)Diversity(5)Rapid rate of change(6)Development of technology √9.what is the difference between formal and informal communication? √formal informalScheduled in advance UnscheduledArranged participants Random participantsParticipants in role Participants out of rolePreset agenda unarranged agendaOne -way InteractiveSimplified content Rich contentFormal language &speech register Informal language &speech register10.what is the PLACE method to avoid misunderstanding in cross- cultural business communications?Prepare- learn all you can about the new culture that you are going to encounterListen -listen to and observe carefully the signals (both verbal and non- verbal)that you are receivingAdjust -adjust your approach to suit your cross-cultural partner and be flexible so that you respond quickly to divergent messages or messages that you did not expect.Communicate -communicate positively, mirroring the style of your partner, reflecting their pace and demeanour whenever possible.Enjoy -enjoy the opportunity to experience the diversity of values, attitudes and ideas that a cross-cultural experience can bring.diversity creates innovation and helps to bring partners together in successful business. √11.what are the roles of business communication？（1）influence the effectiveness of the hiring and training of employees（2）motivation of employees（3）providing daily instructions（4）performance evaluations（5）handling of dicipline problems √12.why is business communication important?(1)Communication is important to businesses because businesses must interact with clients, customers, staff and members of other organizations.(2)The successful organization is the one that communicates well both internally and with other companies and clients.(3)The better the flow of information, the more successful the business is. √13.what are the elements of communication?(1)message(2)sender and receiver(3)channel(4)encode(5)decode(6)perception √14.give us the definition of feedback, positive feedback and negative feedback.And give us some examples of positive feedback and negative feedback.Feedback is the receiver's response to the message.Positive feedback:response that has an encouraging influence upon senderNegative Feedback ：the corrective reaction from the receiver to the sender.√And you should give some examples here.15.definition of verbal and nonverbal communication. What are the advantages of verbal communication?-Verbal communication :the communication that is carried out either in oral or in written form with the use of words-Nonverbal communication:The communication that is not carried out in words, but through one’s voice quality, facial expressions, gestures, body movements,or attitudes Towards space and time. -Advantages of verbal communicationExpressing all kinds of ideasKeeping and disseminating informationMore clarified and efficient than other ways √16.what are the functions of meeting? And what are the purposes of each kind of meeting?A meeting is supposed to pool all the participants’ideas and suggestions for a common purpose, which may function in the following ways:-Solving problems-Making decisions-Sharing information- Multi-functioning √。

习题册参考答案-《商务礼仪习题册》-A45-2629

《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。

3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。

二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。

这就是礼仪差异性的特点。

(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。

任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。

礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。

(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。

2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。

尊重原则包括自尊和尊重他人。

(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。

(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套word版本

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

商务沟通课程参考答案

商务沟通课程参考答案商务沟通课程参考答案商务沟通是现代商业环境中非常重要的一项技能。

它涉及到与客户、同事和合作伙伴之间的有效沟通，以便达成共同的目标。

在商务沟通课程中，学生将学习如何使用适当的语言和技巧来传达信息，解决问题，并建立良好的工作关系。

以下是商务沟通课程的参考答案，供学生参考。

一、有效沟通的基本原则1. 清晰明确的表达：在商务沟通中，确保信息传达清晰明确非常重要。

使用简洁的语言，避免使用模糊的词汇或术语，以免引起误解。

2. 积极倾听：倾听是有效沟通的关键。

学会专注于对方说话，不要中断或打断，以便完全理解他们的观点和需求。

3. 尊重和礼貌：在商务环境中，尊重和礼貌是建立良好工作关系的基础。

确保使用适当的语气、语言和姿态，以显示对他人的尊重。

二、商务沟通的技巧1. 书面沟通技巧：- 使用简洁明了的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，以确保信息易于理解。

- 结构化和组织：在写作时，使用明确的结构和段落，以便读者更容易理解和跟随。

- 校对和编辑：在发送任何书面材料之前，务必进行校对和编辑，以确保准确性和专业性。

2. 口头沟通技巧：- 清晰明了的表达：使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保对方完全理解。

- 肢体语言：学会运用肢体语言来增强口头沟通的效果。

保持良好的姿势，保持眼神接触，并使用手势和面部表情来传达信息。

- 沟通的节奏：在口头沟通中，控制自己的节奏非常重要。

避免说话过快或过慢，以免对方难以跟随。

三、解决问题的沟通技巧1. 倾听和理解：在解决问题时，倾听和理解对方的观点和需求至关重要。

确保给予对方足够的时间来表达他们的意见，并通过提问来进一步了解他们的需求。

2. 提供解决方案：根据对方的需求，提供适当的解决方案。

确保解决方案实际可行，并与对方合作制定实施计划。

3. 沟通合作：在解决问题时，与对方保持合作和开放的态度。

避免指责或批评，而是寻求共同的解决方案。

四、跨文化商务沟通技巧1. 文化敏感性：在跨文化环境中，了解和尊重不同文化的习俗和价值观非常重要。

商务交流样题答案.doc

参考答案及评分标准（一）一、本题包括1、2题2个小题，共20分。

1、本题满分9分（1）身体语言，含义为〃厌倦、不信任、感受受干扰、戒备、龄等。

（3分）（2）言外之意，含义为“失望、不感兴趣、鄙夷、轻视”等c（3分）（3）附加交流，含义为“仅仅是出于礼貌而随口应酬，实际上并不会采取行动。

”（3分）评分标准：（1）、（2）、（3）名词各1分，含义解释各2分。

2、本题满分11分开场白：提供保险材料、政策信息、投资分析等有关文件；解答顾客的问题；对不感兴趣的顾客表示道歉，请其原谅占用了宝贵时间；对感兴趣的顾客做进一步的说服工作，争取签约；预留与顾客的联系方法；结束语；整理顾客资料与归档。

评分标准：上述8项每项1分措辞得体另加3分二、本题包括3、4题2个小题，共20分3、本题满分8分被对方接收；被对方理解；被对方接受；引起对方反应；评分标准：各要点均为1分，举例各另加1分。

4、本题满分12分使用语言不当；解释不清楚；知识背景差异；使用专业术语过多。

评分标准：各要点均为1分，举例各另加2分。

三、本题包括5—7题3个小题，共20分。

5、本题满分5分设定会议目的，明确会议主题；（1分）指定会议议程，决定何人参加；（1分）安排会场，布置有关设施，指明记录员及辅助工作人员；（1分）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分）控制会议进程，总结会议成果。

（1分）6、本题满分8分会议目的不明确；（1分）会议本身无必要召开；（1分）与会者缺乏准备；（1分）与会者不合适，该到的未到，不该到的却到了；（1分）会议时间不合适；（1分）会场安排不妥当；（1分）与会者参与方式有误；（1分）会议主席未尽职责。

（1分）7、本题满分7分会议名称；与会人员；会议主题；会议时间；会场位置；会议要求；通知发布机构及发布日期。

评分标准：各项要素均为0.5分，表达清楚、准确各另加0.5分。

四、本题包括8—11题4个小题，共20分。

8、本题满分5分标题；（1分）简介：授权调查范围或目的，程序或方法；（1分）正文主体：基本事实；（1分）最后部分：结论与建议；（1分）附件。

《商务沟通与谈判》试题库及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。

A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。

A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。

A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。

A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。

A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。

A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。

A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（）A．硬式谈判 B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（）A．开局 B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（）A．马上还价B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（）A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（）A．问B．叙C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式？D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。

商务交流试题及答案

商务交流试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务交流中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达会议B. 穿着随意C. 保持眼神交流D. 积极倾听答案：B2. 商务交流中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面会议D. 社交媒体答案：C3. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 直接拒绝对方所有提议B. 总是首先提出自己的条件C. 寻找共同利益D. 避免讨论任何分歧答案：C4. 以下哪种情况适合使用正式的商务信函？A. 向朋友询问意见B. 向潜在客户介绍产品C. 向同事发送生日祝福D. 向供应商提出投诉答案：B5. 在商务环境中，以下哪种行为被认为是专业的？A. 经常打断别人B. 迟到C. 保持手机静音D. 随意使用俚语答案：C6. 商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准备会议议程B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：C7. 在商务交流中，以下哪种方式可以建立信任？A. 夸大事实B. 隐瞒信息C. 诚实沟通D. 避免承担责任答案：C8. 以下哪种方式可以有效地处理商务冲突？A. 避免讨论问题B. 指责对方C. 寻找解决方案D. 坚持己见答案：C9. 在商务环境中，以下哪种行为是尊重他人的？A. 打断别人讲话B. 准时参加会议C. 未经允许使用他人物品D. 未经允许查看他人文件答案：B10. 商务交流中，以下哪种方式可以提高沟通效率？A. 使用复杂的术语B. 明确表达意图C. 长篇大论D. 避免提问答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务交流中，以下哪些因素有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 准时到达C. 携带手机D. 准备充分答案：ABD2. 在商务谈判中，以下哪些策略被认为是有效的？A. 了解对方需求B. 坚持自己的立场C. 灵活调整策略D. 保持冷静答案：ACD3. 在商务环境中，以下哪些行为被认为是不专业的？A. 迟到B. 穿着得体C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：AC4. 以下哪些方式可以提高商务会议的效率？A. 明确会议目的B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：ABD5. 在商务交流中，以下哪些方式可以建立信任？A. 诚实沟通B. 隐瞒信息C. 履行承诺D. 避免承担责任答案：AC三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务环境中，穿着随意是可以接受的。

商务沟通练习题1

商务沟通练习题1第一篇：商务沟通练习题1综合练习一一、单项选择题1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。

从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划 B．目标管理 C．加强沟通 D．明确责任2．“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种组织交流方式的描述?（）A．自上而下的交流B．自下而上的交流 C．交叉型交流D．小道消息3．传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（）A．舆论就是多数人的意见B．舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。

C．舆论是多数人公开表达的意见D．舆论包含着多样性4．感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）。

A.“耳到”B.“口到”C.“手到”D.“身到”5．应聘者的面试技巧包括（）。

A．听话技巧 B．回答技巧 C．提问技巧 D．非语言技巧6．商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）。

A．扉页B．目录C．摘要D．前言7．《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。

A．暗示功能B．亲和功能C．说服功能D．专注功能8．在刚柔相济策略中，（）一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。

A．黑脸B．红脸C．黄脸D．白脸9．下面哪些不属于中国人的思维方式？A．感性思维B．整体思维C．曲线思维 D．逻辑思维10．东方文化的思想内核是（）。

A．群体价值B．个人主义C．物质至上 D．追求实效二、多项选择题1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（）A．单线式 B.锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式2．小道消息具有哪些作用？（）A．在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求B．为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道C．容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地 D．容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具E．小道消息弥补了正式信息系统的不足，减少了人们对信息获知的焦虑感3．在举行新闻发布会时，以下哪些做法是正确的？（）A．以坦诚的态度与记者沟通B．对困难的题目，适合用“无可奉告”、“不予评价”来回答C．善于控制情绪、调节气氛，避免出现损害组织形象的激动、过分的行为D．会议组织者要善于控制会议进程，保证会议按规定的主题和程序进行，并能按时结束E．会场上出现意外或骚乱，组织者要能果断地采取相应的解决办法4．促使讲话者保持积极的讲话状态的形式是（）。

商务沟通与函电课后习题与答案--精选全文

精选全文完整版（可编辑修改）Unit 2 EnquiriesI. Translate the following terms into Chinese1. performance性能2. business concern 商行，企业3. Consulate 领事馆4. rock bottom price 最低价格5. potential customer潜在客户6. Proforma invoice形式发票7. seasonal discount季节折扣8. specifications 规格9. terms of trade 贸易条件10. firm offer 实盘II. Translate the following terms into English.1.商务参赞commercial counsellor2.商会chamber of commerce3.业务状况business status4.现金折扣cash discount5.装运日期date of shipment6.购买purchase7.资信证明reference8.相互的利益mutual benefit9.广告advertisement10.商品commodityIII. Choose the best answer from the four choices.1. If you can accept payment by L/C, we will make you a very competitive (B).A. orderB. offerC. leafletD. attachment2. If your samples meet our requirements, we will A a large order. (A)A. placeB. giveC. sendD. issue3. We may reconsider terms of payment once we had established a .(C)A. trade associationB. trades associationC. trading associationD. traded association4. As requested, we are writing to make you a firm offer : (B)A. as followingB. as followsC. as followedD. as followWe are writing to5. We are writing to you in the hope of setting up business relations with you. (A)A. contactB. get in touchC. contact withD. approach with6. Attached is our catalogue. (D)A. pictureB. illustrationC. picturedD. illustrated7. This article is quoted at f 15.90 dozen CIF London. (B)A. eachB. perC. aD. one8. We wish to offer as listed below. (A)A. firmB. firmlyC. firmingD. firmed9. Owing to unforeseen difficulties, the factory cannot send the goods to us schedule. (C)A.inB. toC. onD. of10. Would you please more information about the fabrics to be processed? (C)A. furnish usB. furnish withC. furnish us withD. furnish theIV. Fill in each of the blanks with a proper preposition.1. If you can produce goods to our design, let us have details of costs.2. May we have your quotation, together with other trade terms?3. The customer asks for a 20% discount off net list prices.4. We enclose an order form for your convenience.5. We hope to interest you in this new kind of glassware.6. If you find in our catalogue anything of interest, please let us know.7. The prices quoted will apply only to orders received on or before 6 April.8. Please quote us for the supply of the items listed on the enclosed inquiry form.9. As requested in your fax of May 12, we return two copies of your Sales Contract No. AC-800 for your file.10. The M. V. Elizabeth is scheduled to arrive on July 25.VI. Translate the following Chinese sentences into English.1. 我们专营甜食糖果，与全国的食品店有广“泛的联系。

精选商务谈判练习题答案

精选商务谈判练习题答案在商务谈判中，双方经常会遇到各种挑战和难题，要想成功地达成协议，需要具备有效的谈判技巧和解决问题的能力。

为帮助大家更好地了解商务谈判，本文将提供一些常见的商务谈判练习题及其答案。

1. 问题描述：你是一个跨国企业的销售经理，你的公司生产高端机器人。

你正在与一家中国公司进行商务谈判，目的是促成两家公司签订一个2年的供货合同。

你的中国合作伙伴声称他们已经签订了一份来自香港的非独家代理协议，他们需要履行这份协议，这使得他们无法在机器人领域为你的公司提供独家供应资格。

你应该怎么做？答案：在谈判中，重要的是要了解对方的所处境地和立场。

在这种情况下，你可以问问你的中国合作伙伴他们是否可以与香港代理商谈判，以达成合作。

如果这种情况不可行，你可以考虑更长期的合作，以便在将来达成更加有利的协议。

如果你的中国合作伙伴并不对任何一种方式感兴趣，那么你应该考虑是否有其他的中国合作伙伴可以为你的公司提供独家供应资格。

2. 问题描述：你正在购买一辆二手车。

你需要了解车辆的真实价值，但车主并不愿意向你提供车辆的历史记录和服务记录。

你该怎么做？答案：你可以向车主提出以下问题以获取更多信息：-你为什么不愿意与我分享车辆的历史记录和服务记录？-你是否有任何理由不愿意告诉我这些信息？-你是否愿意在合同中明确标注车辆的历史和服务记录？如果车主仍然拒绝提供相关信息，你可以考虑寻找其他可靠的信息来源，比如车辆历史记录网站或第三方检查。

3. 问题描述：你是一家新型饮料公司的管理者，你希望在一家面包店展示你公司的产品，但面包店经过谈判后表示他们不会出售你的产品。

你应该怎么做？答案：你可以向面包店提供有关健身和健康的相关信息，并详细介绍你的饮料是如何符合这些标准的。

你还可以向他们提出供应你的产品的潜在好处，例如吸引新顾客和增加销售额等。

如果面包店仍然拒绝，你应该寻找其他渠道来宣传你的品牌和产品。

4. 问题描述：你是一家制造业公司的销售代表，你希望与另一家公司建立更深入的合作关系。

（完整版）商务沟通习题与标准答案

（完整版）商务沟通习题与标准答案一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

（ B ）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B\文件下达C\上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务谈判练习题及参考答案

《商务谈判》练习题及参考答案一、多项选择题（40分）在每小题列出的选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干的括号内。

1、国际商务活动的风险主要有（）A、政治风险B、市场风险C、合同风险D、素质风险2、商务谈判的基本要素有（）A、谈判当事人B、谈判议题C、谈判目的D、谈判地点3、商务谈判人员的性格种类有（）A、贪权人B、说服者C、执行者D、接受者4、下面属于谈判前准备工作的是（）A、收集信息情报B、确定谈判目标C、制定谈判计划D、选择谈判方式5、商务谈判策略的制定方式有（）A、仿照B、组合C、创新D、讨论6、商务谈判成败的评价标准包括（）A、谈判目标B、谈判效率C、人际关系D、谈判协议7、在商务谈判过程的接触摸底阶段，应采取以下步骤（）A、营造谈判气氛B、摸清对方人员状况C、修正谈判计划D、摸清对方实力8、涉外商务合同签订的内容包括（）A、品名条款B、品质条款C、数量条款D、包装条款9、当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛（）A、改变谈判话题B、改变谈判环境C、改变谈判日期D、更换谈判人员10、关于谈判文化和风格，以下正确的是（）A、美国人喜欢很快进入主题，不太重视谈判前个人关系的建立B、英国人常常是比较冷静、稳健，喜欢按部就班C、法国人往往十分健谈，口若悬河，不太注重生意上的细节D、德国人比较谨慎、保守、严谨，办事有计划、雷厉风行二、判断改错题（20分）判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。

1、谈判过程是一个求得妥协的过程。

（）2、在谈判中，商务人员是整个谈判的组织者。

（）3、人的深层心理或神经系统，可以区分为实际行动所获得的经验和想象中获得的经验，所以模拟谈判很有意义。

（）4、谈判开始瞬间对谈判气氛的影响最为强烈，它奠定了谈判的基础。

（）5、确定恰当的开局策略主要应考虑双方之间的关系和现场环境。

《商务沟通与谈判》实训练习参考答案

《商务沟通与谈判》实训练习参考答案第一章 14～15页实训练习1. 从不同的角度看这是什么类型的沟通？本书商务沟通的分类有八个标准，结合案例可以确认为以下几种类型：（1）按照组织结构属于正式沟通；（2）按照沟通方向，针对杨瑞属于上行沟通，针对王经理属于下行沟通；（3）按照信息发送者与接受者是否采用换位思考，这个案例杨瑞与王总换位都不够可以归为单项沟通；（4）按照信息是否有第三者加入属于直接沟通；（5）按照信息载体和渠道，主要是语言沟通，也涉及非语言沟通；（6）按照参与人数，属于他人沟通；（7）按照覆盖范围属于人际沟通；（8）按照紧急程度属于日常沟通。

2. 杨瑞沟通有什么问题？可以结合沟通的定义分析，也可以使用其他角度分析，学生能自圆其说即可，不必拘泥以下答案。

（1）杨瑞沟通的目的给企业提出建议，但对于她而言刚刚参加工作，对企业情况还没有完全了解，在这个沟通情境下盲目提出建议可能是不合适的。

对于新人来说，尽快了解企业实际情况，摸清企业文化、运行规则等是更重要的，如果要找王总沟通说：“王总我来公司快一周了，您看我下周需要干些什么工作呢？”在实际的工作中让上级了解自己的才干，可能沟通的目标设定就更为实际。

（2）要注意沟通中察言观色，王总在听到叙述后“微微皱了一下眉头“等暗示已经表明的态度，这些细微的人际沟通的非语言符号要善于捕捉及时调整沟通策略。

（3）沟通要做好准备。

事先要对沟通的企业有充分的了解，沟通对象王总有充分的了解，对沟通方的策略有准备，对要提交的方案有准备，这样才能提高沟通的效率。

3. 王经理沟通有什么问题？让学生转换角度，反思作为企业管理者王总沟通存在的问题。

（1）沟通要善于转换角度，平等待人。

虽然杨瑞提出的建议可能是幼稚的，但是对于刚刚参加工作的青年人其工作热情应该保护，王总可以帮助她分析具体情况，可以对她提出的方案给予实际指导，也可以给予实际工作锻炼她的才干。

（2）王总应该提高沟通技能。

商务沟通技巧答案

商务沟通技巧答案第一篇：商务沟通技巧答案商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 非肢体接触心灵接触直接接触间接接触3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A2.B3.C4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词出手大方身体的自由度以上都包括9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A 双方没有共同语言2.B3.C4.D 没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内没有固定值13.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1.A 放下个人的价值评判观2.B 学习听出对方内心的声音3.C 改进声调、语词速度4.D 以上都包括回答：正确第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。