旅游行业职业道德规范.共34页文档
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==旅游行业从业人员职业道德规范根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢。
一、爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。
遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。
践行这一条规范必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克服职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会主义的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作贡献，就是为人民服务。
因此旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能。
被称为旅游业“策划奇才”的刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。
2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作取得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。
擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。
职业责任心是敬业爱岗的重要表现。
一个人即使有较高的知识水平和较强的工作能力，如果没有一定的责任心，则不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识水平还不高，工作能力也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识水平和工作能力也一定会在此基础上不断得到提高和加强。
旅游人员职业道德5-1
旅游人员职业道德第一节职业道德概述一、职业（一）概念：专门业务和特定职责，以此作为主要生活来源的社会活动。
（二）三要素：职责、职权、利益。
二、职业心态（一）概念：人们从事某种职业的心理状态。
正确认识自己的职责（二）重要性正确行使自己的职权正确对待自己的利益职业道德是职业心态的导向标。
三、职业道德（一）含义：遵循的行为规范，有职业的特点的道德。
职业道德来源于职业实践。
人类社会生活中，形成婚姻与家庭道德、社会公德和职业道德。
在诸种道德中，职业道德处于主体地位。
专业性广泛性（二）特点：可操作性相对稳定性和连续性时代精神（解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、努力奋斗、无私奉献等）调整职业工作者与服务对象的关系（最基本）（三）作用：调整职业内部的关系调整职业之间的关系建设社会主义精神文明的需要四、旅游行业职业道德建设的重要性和紧迫性实现上海建成世界著名旅游城市的需要提高旅游队伍素质、培育“四有”新人的需要第二节旅游职业道德建设的主要内容一、马克思主义三观（一）人生观1. 含义：人生观是人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度。
人生目的（人为什么活着）2. 主要内容人生态度（怎样做人，做一个什么样的人）人生价值（怎样才有价值）3. 树立科学的人生观：为人民服务的人生观人生社会价值的基本标志：劳动、创造和贡献（二）价值观社会对个人的尊重和满足（条件、前提）人的价值个人对社会的责任和贡献（手段、目的）社会主义义利观：把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益。
人生的价值的本质：个人对社会的责任和贡献。
（三）世界观：人们对整个世界最根本看法和观点的总和。
与人生观紧密相连与人生观区别二、社会主义荣辱观：八荣八耻及其重要意义以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻三、社会主义四德（一）社会公德1. 含义：维护社会正常生活而必须遵守的最简单、最起码的公共生活准则2. 内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法（二）家庭美德1. 含义：维护人类社会在恋爱、婚姻和家庭生活中所必须遵守的行为规范2. 内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结（三）职业道德1. 含义：职业活动中，具自身特点的道德准则和职业规范2. 内容：爱岗敬、诚实守信、办事公道、服务社会(四)个人品德1. 含义：社会主义道德建设的基础,加强其他三德的前提和条件2. 内容: 勤奋刻苦, 勤俭自强, 正直善良, 克己奉公, 见义勇为（一）政治意识旅游从业员拥护社会主义制度；热爱祖国，自觉维护国利民尊；顾全大局、遵纪守法（二）敬业意识旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。
旅游职业道德的基本原则
旅游职业道德的基本原则一、尊重和关心旅游者作为旅游从业者，我们应该始终尊重和关心旅游者。
无论他们来自何方，我们都应该以礼貌和友好的态度对待他们。
我们应该热情地回答他们的问题，提供帮助，并确保他们的旅行安全和愉快。
二、保护旅游资源旅游资源是我们共同的财富，我们应该积极参与保护和维护。
我们不应该破坏自然环境，不得随意采集植物和动物，更不能破坏历史文化遗产。
我们应该教育旅游者尊重环境和文化，提倡可持续发展的旅游。
三、诚实守信诚实守信是旅游职业道德的重要基石。
我们应该真实地介绍旅游目的地的情况，不夸大宣传。
当遇到问题或意外情况时，我们应该及时告知旅游者并提供解决方案。
我们不应该隐瞒信息或误导旅游者，要保持诚信和透明。
四、保护旅游者的安全旅游者的安全是我们的首要责任。
我们应该确保旅游活动的安全性，并提供必要的安全指导。
在紧急情况下，我们应该迅速采取行动，保护旅游者的生命和财产安全。
同时，我们也应该为旅游者购买保险，为他们提供安全保障。
五、尊重和保护旅游者的隐私旅游者的隐私权应得到充分的尊重和保护。
我们不得私自公开或泄露旅游者的个人信息。
在进行摄影、拍摄视频等活动时，我们应该尊重旅游者的意愿，不得侵犯其隐私权。
六、提供优质的旅游服务我们应该努力提供优质的旅游服务，满足旅游者的需求。
我们应该对旅游目的地有充分的了解，为旅游者提供准确的信息和专业的建议。
我们应该关注旅游者的反馈和意见，不断改进和提升服务质量。
七、遵守法律法规和行业规范作为旅游从业者，我们应该遵守国家法律法规和行业规范。
我们不得从事非法旅游经营活动，不得违法乱纪。
我们应该自觉接受监管和检查，保持良好的职业道德和行为规范。
八、持续学习和提升自我旅游行业发展迅速，我们应该持续学习和提升自己的专业知识和技能。
我们应该关注行业动态，学习新的旅游产品和服务。
我们应该积极参加培训和学术交流，不断提升自己的职业素养和竞争力。
旅游职业道德的基本原则是以旅游者为中心，以诚信和责任为核心。
旅游企业职业道德规范
旅游企业员工职业道德规范的培训一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。
社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。
根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义“三观”教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义“三德"教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、“三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。
在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的“三意识"教育。
政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。
旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。
“德”是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。
旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。
社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
旅游行业职业道德规范
湖南省湘潭新天地旅行社导游员文花枝 旅游行业职业道德规范王祎 夏英 修改“我是导游,先救游客”1——记湖南省湘潭新天地旅行社导游员文花枝文花枝，女，湖南省湘潭新天地旅行社导游员。
“我是导游，先救游客！”文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。
她不惜以生命的代价向游客实践了诚信的诺言。
她的壮举令人称颂，她的事迹感人至深，她的精神给人启迪。
“花枝精神”集中体现了中华民族传统美德，充分展示了新时期导游人员良好的精神风貌和崇高的思想境界，也彰显了全国旅游行业的形象和风貌。
文花枝是千千万万旅游从业人员的优秀代表，是全国旅游战线的一名先进分子。
她为我们树立了一个可钦可敬、可望可及的学习榜样。
2005年她当选为湖南省十大新闻人物，被国家旅游局授予全国模范导游员的称号。
无私无畏 游客第一这一幕发生在2005年8月28日下午，在陕西省延安市洛川县境内210国道上，一辆大货车由于天雨路滑，超速超车，突然改道，占用对面车道，与湘潭市新天地旅行社团队乘坐的旅游车迎面相撞，造成6人死亡，22人受伤，其中14人重伤。
坐前排的文花枝左腿受伤严重，胫骨断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。
由于两车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很长的时间，在等待救援的时候，文花枝多次昏迷，但每次醒来她都忍着巨痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，“加油！加油！大家一定要坚持，等待救援，要活着出去！”营救人员赶到现场施救时，坐在旅游车前排的司机和西安古城旅行社的地接导游已经罹难，营救人员想先将坐前排的文花枝抢救出来，但她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客”。
直到下午4点多，当最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。
她伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，由于延误了最佳的抢救时间，伤口已经严重感染。
她随时有生命危险，所以院方决定为她做左大腿截肢手术，一位23岁的姑娘就这样失去了自己的一条腿。
旅游从业人员的素质要求与道德规范
旅游从业人员的素质要求与道德规范一、旅游从业人员的素质要求（一）充分认识提升旅游从业人员素质的意义1.提升旅游从业人员素质是坚持科学发展的需要；2.提升旅游从业人员素质是旅游景区提升服务品质的需要；3.提升旅游从业人员素质是旅游景区竞争的原动力。
[案例：如此服务用语]在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位70 多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。
服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70 多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。
”由此可见，由于服务员用词不合语法，不符规范，不注意对方的年龄，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。
（二）当前旅游从业人员的现状和存在问题1.从业人员总量不足，增长缓慢；2.从业人员结构不合理，学历普遍较低；3.从业人员素质不高，行业地位偏低。
[案例：夸奖导游]一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。
”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。
西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。
（三）提升旅游从业人员素质的对策措施1.切实加强旅游从业人员的培养工作；2.努力完善旅游从业人员激烈机制；3.着力加大旅游行业监管力度；4.积极营造宽松的社会环境。
[案例：左手去接饮料]王佳丽是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色。
有一回，王小姐所在的公司派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。
可是，平时向来处事稳重、举止大方的王小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎，而招惹了一场不大不小的麻烦。
2023年旅游行业从业人员职业操守和行为准则
2023年旅游行业从业人员职业操守和行
为准则
前言
旅游行业是服务性行业，从业人员需要具备一定的职业操守和行为准则。
本文旨在制定2023年旅游行业从业人员职业操守和行为准则，以规范从业人员的行为规范，提升行业形象和服务质量。
从业人员职业操守
1. 从业人员应秉持客户至上，服务至上的理念，为游客提供优质的服务。
2. 从业人员应尊重游客的人身、财产安全和合法权益，切实维护游客的安全和利益。
3. 从业人员应恪守职业道德，不得利用职务之便谋取不正当利益或从事违法犯罪活动。
4. 从业人员应遵守法律法规，不得从事违反法律法规的活动。
5. 从业人员应保守游客的商业秘密和个人隐私，不得泄漏游客的隐私信息。
从业人员行为准则
1. 从业人员应穿着整洁，举止得体，言谈文明，不得穿着不符
合职业形象的衣服。
2. 从业人员应在接待游客时主动问候，用语文明礼貌，不得使
用粗俗语言或不文明用语。
3. 从业人员应在服务中关注游客的需求，提供专业咨询和解答，不得推销无关产品。
4. 从业人员应维护景区的卫生环境，不得随地乱扔垃圾或破坏
景区设施。
5. 从业人员应尊重游客的和文化背景，不得进行宗教或政治宣传。
结语
本文制定的2023年旅游行业从业人员职业操守和行为准则是
行业自律和规范的重要内容。
希望全体从业人员能够认真遵守，切
实提高旅游行业服务质量，为旅游行业发展贡献力量。
旅游服务职业道德
旅游服务职业道德一、职业信念旅游服务从业者首先应该具有一定的职业信念，以专业精神对待自己的工作。
无论是导游、旅行顾问还是酒店服务人员，在面对顾客时都应该秉持“以客为尊”的信念，真心为客户着想，提供优质的服务。
况且，旅游服务职业涉及到的不仅仅是事业，更是关系到国家的形象和旅游文化的传播，职业信念对于保持行业的专业性与道义性至关重要。
二、尊重客户在旅游服务职业中，尊重客户是最为基本的职业道德之一。
在与客户交流时，旅游从业者要以礼貌和亲善的态度对待客户，并且每一个客户都应该被平等对待，无论其来自何方或者身份地位如何。
尊重客户的也要尊重客户的隐私和个人信息，不得擅自泄露客户的私人信息。
在服务过程中，要充分尊重客户的需求和愿望，善于倾听客户的意见和建议，并在自己能力范围内为客户提供最优质的服务。
三、诚信守约诚信守约是任何一个行业的基本要求，对于旅游服务职业来说尤为重要。
无论是旅行团的导游还是酒店服务员，都应该严格遵守交易合约和承诺，履行服务所许诺的义务。
在与客户交流中，要绝对遵守诚信原则，不得说谎或夸大宣传，而且要对客户提供准确、真实的信息。
诚信守约是维护旅游服务行业信誉的基础，也是培养和保持客户忠诚度的重要手段。
四、保护顾客权益保护顾客权益是旅游服务职业道德的核心之一，旅游从业者必须时刻将顾客的安全和利益放在首位。
无论是旅游行程的安排，还是客户的财产安全，旅游从业者都应该全力以赴，将顾客的权益放在第一位。
对于可能损害客户权益的情况，例如旅游团的延误或变更、酒店服务的差错等，都应该及时通知客户，并积极协助解决问题，保障客户的权益。
并且在面对突发事件时，要以客户的安全和利益为首要考虑，及时组织疏散和调整计划，确保客户的人身和财产安全。
五、文明待人作为旅游服务从业者，应该文明待人，严格自律，不得有不文明行为。
在与客户交流时，要讲究礼仪，不得出现任何粗鲁、冷漠或者侮辱性的言行。
要尊重当地文化和风俗，不得对当地人民和事物进行歧视或者伤害。
旅游行业职业道德规范
旅游行业职业道德规范根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢。
一、爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。
遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。
践行这一条规范必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克服职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会主义的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作贡献，就是为人民服务。
因此旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能。
被称为旅游业“策划奇才”的刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。
2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作取得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。
擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。
职业责任心是敬业爱岗的重要表现。
一个人即使有较高的知识水平和较强的工作能力，如果没有一定的责任心，则不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识水平还不高，工作能力也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识水平和工作能力也一定会在此基础上不断得到提高和加强。
旅游职业道德的基本原则
旅游职业道德的基本原则导语：作为一名旅游从业者，我们不仅要拥有专业的知识和技能，还要具备良好的职业道德。
旅游职业道德是我们工作的准则和底线，它关乎着我们与客户、同事以及整个行业的关系。
本文将从诚信、责任、关爱和专业四个方面介绍旅游职业道德的基本原则。
一、诚信诚信是旅游职业道德的基石。
我们要以诚信为本，与客户建立真实、透明的关系。
在旅游行程中，我们应当提供准确、完整的信息，不夸大宣传、不隐瞒真相。
对于客户的需求和问题，我们要坦诚相待，给予真实的回答和建议。
诚信不仅体现在言行上，更要体现在服务质量上。
我们要遵守承诺，履行合同，不得以虚假宣传、欺诈手段获取利益。
二、责任责任是旅游职业道德的重要内容。
我们要对客户负责，承担起引导、协助、保护客户的责任。
在旅游过程中，我们应当为客户提供安全、舒适的旅游环境，确保客户的人身和财产安全。
当客户遇到问题或困难时，我们要及时解决，不推诿不推卸责任。
同时，我们还要对行业负责，积极参与行业自律，维护行业声誉，共同营造良好的旅游环境。
三、关爱关爱是旅游职业道德的体现。
我们要关注客户的需求和情感，用心倾听客户的声音，理解客户的诉求。
在旅游过程中，我们要关心客户的安全和健康，提供贴心的服务，给予细致的照顾。
同时，我们还要尊重客户的个人隐私和自由，保护客户的合法权益。
在与同事相处中，我们要关心彼此，相互支持，共同成长。
四、专业专业是旅游职业道德的基本要求。
我们要具备专业的知识和技能，不断学习和提升自己，以满足客户的需求。
在工作中，我们要严守职业操守，遵守行业规范和法律法规。
我们要尊重客户的文化和习俗，做到全程服务，全方位满足客户的需求。
同时，我们还要与时俱进，关注行业动态，提供更新、更好的旅游产品和服务。
结语：旅游职业道德是旅游从业者的行为准则和底线，它关乎着我们与客户、同事以及整个行业的关系。
诚信、责任、关爱和专业是旅游职业道德的基本原则，我们要始终牢记并践行。
只有坚守这些原则，我们才能赢得客户的信任和尊重，实现自身的价值与发展。
旅游行业职业道德规范
旅游行业职业道德标准旅游行业职业道德标准根据社会职业道德根本标准和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德标准：爱岗敬业，遵纪守法;热情效劳，宾客至上;老实守信，公私清楚;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢，旅游行业职业道德标准。
一、爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。
遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守那么等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和根底，是进步旅游效劳质量的根本保证，是旅游业获得社会、经济效益的泉。
践行这一条标准必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克制职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作奉献，就是为人民效劳。
因此旅游从业人员要以效劳人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游效劳中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，进步效劳技能。
被称为旅游业“筹划奇才”的.刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。
2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作获得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。
擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。
职业责任心是敬业爱岗的重要表现。
一个人即使有较高的知识程度和较强的工作才能，假如没有一定的责任心，那么不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识程度还不高，工作才能也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识程度和工作才能也一定会在此根底上不断得到进步和加强。
旅游职业道德规范
诚信无欺，买卖公平，历来 是搞好经营、取信于顾客 的重要手段，也是旅游企 业获取经济效益的正当途 径。
买卖公平要求在商品交换活 动中相互平等。
对客人一视同仁：年龄、相 貌、穿戴、贫富、贵贱、 城乡等因素。
衡量一个旅游企业管 理与服务水平高低的 一个十分重要的因素 即为旅游者的“回头 率”。
相反现象：只顾眼前经 济利益，不顾社会效 益。例：对旅行社的 投诉。
企业（海尔集团）
也意味着在中国内地，海尔冰箱
在消费者心目中的信任程度是第
二名的两倍以上。据悉，这是海
尔冰箱第二次蝉联消费者最信赖
的冠军。
此次调查是由世界著名的市场调 查结构尼尔森负责完成。调查范 围包括中国、马来西亚、泰国等8 个国家和地区进行。同时，本次 调查是按品牌的可靠度与可信度、 品质、价值、了解消费者需要的 能力、创新能力以及社会责任这 六项核心特质给予评分，因此能 够精确如实地反映着亚洲各地的 消费趋势与消费者最信赖的品牌。
相互帮助的人，实质上体
为旅游者服务”，也就是
现出一种友谊。热情友好
说，在旅游职业活动中，
作为一种道德情感受，它
把宾客放在首位，一切为
是建立在旅游工作者对旅
宾客着想，一切使宾客满