优质护理示范病区护士工作满意度分析,护理学例文.doc

优质护理示范病区护士工作满意度分析,护理学-摘要：结合医疗体制改革要求针对实行优质护理前后护士工作满意度的变化进行研究，并为医院在临床管理方面如何做好优质护理工作，提供相关的意见以及依据。

在进行分组后，针对优质护理前后的效果展开试卷调查。

结果开展过程符合优质护理工作要求，护士工作满意度差异有统计学意义。

与传统的护士共工作效果相比，通过优质护理工作之后，护士的工作满意度有所提高，但整体评价依然低于预期。

需要从临床病患方面采取针对性的护理手段，完善人力资源配置，改善护士工作待遇和薪资福利，更好地推行优质服务工作开展。

关键词：优质护理；护士临床管理；问卷调查近年来，国家卫生部为提高护士在临床护理阶段的基础能力，端正护士的服务态度，颁布了“优质护理服务示范工程”。

各个地市医院为相应国家的号召，逐渐建立了完善的优质护理服务措施管理体系。

医院管理层面为加强优质护理的管理以及加强护士的工作服务意识，需要对示范病区的护士工作满意度进行调查以及参考。

一、资料与方法（一）一般资料。

研究部门随机抽取某三甲医院优质护理实行前以及实行10个月后的临床护士50人，均为女性，年龄23—42岁，平均年龄（30.31+5.12）岁；护龄0.5～20.0年；学历：大专32人，本科18人；职称：护士12人，护师29人，主管护师9人。

（二）调查方法。

1.调查问卷。

通过用护士工作满意度量表，该量表主要分为8个维度以及31个条目，每个条目采用1至5级评分法，分数越高则说明工作满意度越高，均数3.03分是对工作评价满意的最低指标。

此量表英文版的内部一致性为0.97，中文版信度测评相关系数为0.758111。

2.调查方法。

专人发放调查表，同时讲解填写要求并负责回收。

分别于实行优质护理前及实行优质护理10个月后发放，需要人均发出调问卷50份，人均回收50份，回收率为100%，回收的问卷均为有效问卷，有效回收率为100%。

3.统计学方法。

所得数据使用均数及方差分析的方法进行统计分析，P 0.05为差异有统计学意义。

二、调查结果通过调查问卷得出结论：实行优质护理前后护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，存在差异有统计学意义。

三、讨论调查结果表明实行优质护理前后，护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，差异有统计学意义。

这就意味着，实行优质护理后护士整体护理工作满意度高于实行优质护理前，但实行优质护理后护士的总体工作满意度较整体而言仍然较低。

从调查结果可以看出，在护士工作满意度的8个维度中，实行优质护理后护士在与共事者关系、工作被称赞和被认可、社会或专业交流交往的机会、工作的控制与决策、专业发展机会方面差异有统计学意义。

可见优质护理的实行有助于护士护理工作的开展。

（一）加强与人之间的联系。

优质护理服务使各项工作流程优化、合理化，提高了护理工作效率，使得护士之间及医护之间在工作上能有更好的合作协调。

（二）提高护士的工作责任心。

优质护理要求护士承担起全面、全程负责患者的责任，促使护士在临床护理阶段必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点。

另外，优质护理服务以患者作为工作中心，从各方面考虑患者的需求，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识主动为患者提供优质高效的服务。

从而使护士与病患之间的联系更加紧密，患者则会更加信任护士，患者及家属对护理服务更加赞同及认可，患者对护理工作的满意度也相对地得到了提高。

因此实行优质护理增强了护士工作的责任感与成就感。

（三）增强护士工作管理效率。

优质护理的开展使各项工作流程优化、合理，从而提高了护理的工作效率。

由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，有助于护士对患者病情的掌握与控制，并且能够及时发现患者在诊疗过程中出现的问题，根据患者的病情变化制订科学的护理决策，使护理工作更加科学高效。

（四）加强护士专业之间交流。

优质护理要求护士夯实基础护理，提高护理质量，需要护士不断地学习及更新知识以满足患者各方面的需要。

可以督促护士自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。

不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富护士的专科知识，拓展了专业知识面，能够使临床护理服务充分体现专科特色，极大的丰富了护理专业的内涵，使护士感到学有所用，提高了其对工作的满足感，促进了护士自我价值的实现和护理专科学术水平的发展。

（五）影响护士工作的满意度。

实行优质护理前后，护士在排班制度、家庭，工作的平衡及福利待遇方面比较无明显改变，且实行优质护理后护士的总体工作满意度仍较低。

随着优质护理服务的开展，对护士的基础护理、专科护理等各方面都提出了更高更多的要求，护士所承担的任务及工作量都大大增加。

虽然实行优质护理后，护士对工作的控制度及工作效率方面有所提高，但与其工作量大幅度增加相比，仍处于不平衡状态，从而增加了护士的工作压力。

工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡知觉所致。

有研究表明，工作满意度与工作压力呈负相关，护士工作满意度会因为压力的增加而下降。

再加上护士的工资、福利待遇、家庭和工作的兼顾、人力资源的配备等方面仍不能有所改善，这样就严重影响了护士的工作满意度。

自“优质护理服务示范工程”开展至今，我国的临床护理工作取得了一定的成绩。

在医院临床护理阶段，护士的工作满意程度在不断提高。

当然，在实际医院临床护理过程中，仍然存在部分问题，需要相关管理人员加以重视。

例如，就全国而言，临床护理方面护士的工作满意程度整体仍然较低，同时存在一些在护理过场中出现的问题以及困难，需要人们加以研究，从而实现问题的解决。

另外，国家应出台相应的政策，提高医院护士的工作待遇，加强医院人力资源的建设工作，保证临床护理的长期稳定的运行。

优质护理心得体会范文5篇_心得体会优质是指以为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

以下是小编整理的优质护理心得体会，欢迎大家参考！优质护理心得体会范文 1 为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。

如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。

我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。

如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。

病人对我们的信任程度远远高于陪护。

出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。

手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。

从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。

一股暖流不由自主的自心底涌起。

对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。

但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。

我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。

诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。

从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。

我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

优质护理心得体会范文2 患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。

关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。

并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。

保证基础护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。

设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。

对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。

有效的保证了基础护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

总结1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。

将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。