医院文化建设
医院文化建设实施方案（四篇）
医院文化建设实施方案____年医院文化建设实施方案一、背景与目标随着社会经济的发展和医疗水平的提高，医院的地位在社会上越来越重要。
医院作为社会福利事业的重要组成部分，不仅需要提供优质的医疗服务，还需要建立良好的医院文化。
医院文化的建设不仅可以提高医院的整体形象和声誉，还可以增强医院员工的凝聚力和归属感，提高医疗服务的质量和效率。
因此，____年我们将制定医院文化建设实施方案，通过一系列措施来建设医院的企业文化，提高医院的综合实力和品牌价值。
本次医院文化建设实施方案的目标主要包括以下几个方面：1. 创建积极向上、和谐稳定的医院企业文化，形成良好的工作氛围；2. 增强医院员工的凝聚力和归属感，提高工作效率；3. 提高医院服务质量，提升病患满意度；4. 建立优质的医院品牌形象，提升医院的社会信誉；5. 加强医院与社会各界的交流与合作，提高医院的整体影响力。
二、具体实施方案1. 建设医院文化核心价值观医院文化的核心价值观是建立医院企业文化的基础。
我们将制定医院的核心价值观，包括以患者为中心、服务至上、专业至上、团结协作、诚实守信等核心价值观。
在全员大会上宣讲核心价值观，推动医院员工积极践行核心价值观，使其融入到医院工作的各个方面，成为医院正常运作的价值导向。
同时，通过制度化的管理手段，对践行核心价值观的员工进行激励和奖励，形成良好的文化氛围。
2. 建设和谐稳定的工作氛围医院作为一个复杂的组织机构，各个部门之间的协作是医院运转的关键。
为了提高医院的工作效率，我们将开展各项活动，加强各部门之间的交流与合作。
包括定期开展部门间交流会议，通过交流和分享经验，解决工作中的问题和矛盾，建立和谐稳定的工作氛围。
同时，通过组织丰富多样的员工活动，增强员工的凝聚力和归属感。
3. 提升医院服务质量医院作为一个服务型组织，服务质量是医院的核心竞争力。
我们将加强医护人员的专业培训，提高技术水平和服务意识。
通过建立病患满意度调查机制，收集病患的意见和建议，及时改进服务不足之处，提高服务质量。
医院2024年文化建设实施方案
一、弘扬崇德文明
1.弘扬关爱仁爱文化，开展“爱之家”活动，提升广大职工社会形象，加强社会护理工作，增进社会关爱。
2.鼓励职工参加公益活动，推广医疗关怀文化，重视职工福利，着力
构建健全的职工服务体系。
3.组织学员参观文物古迹，参观有关博物馆，传播和普及更多的文明
知识，加强学员有关文明知识的认识。
4.组织多种文化娱乐活动，推广传统文化，弘扬中华优秀传统文化，
提高职工休闲娱乐意识。
5.深入开展有关环保、公益、人文、社会关注等活动，以提高全体职
工的文明素质。
二、推进科学文化建设
1.加强职工科技素养，增强职工参与发展的创新能力，提高职工对新
技术的接受能力。
2.开展学习讨论活动，细化学习内容，以提高职工科技信息处理能力。
3.加强职工的科技创新，开展远程教育，强化学习素质。
4.推进职工学习和科技成果的质量改善，开发技能培训计划，提高职
工科技水平。
5.加强科技资料的收集、整理和发布，以及技术开发与推广，不断提
升职工科技质量和服务能力。
三、实施时代文化建设
1.树立良好的文化形象。
医院文化建设的内容和方法
医院文化建设的内容和方法医院文化建设是指医院组织在特定的价值观、行为准则、精神风貌等方面进行的有计划、有目标的培养和塑造，旨在促进医院组织结构优化、服务质量提升与员工凝聚力增强。
下面我们将从内容和方法两个方面，详细介绍医院文化建设的相关内容。
一、医院文化建设的内容1.价值观建设：医院文化建设的首要内容是明确医院的价值观念。
通过制定和宣传医院的核心价值观，提升医院员工的职业道德和医疗服务质量，加强团队协作和职业操守，树立良好的医院形象。
2.人才培养和发展：通过建立系统的人才培养机制，为医院的各类人才提供发展空间和机会，提高员工的专业素养和综合能力，建立健康、可持续的人才队伍。
3.组织结构优化：医院文化建设要注重优化医院的组织结构和管理体制，完善岗位设置和职责分工，建立高效的沟通协作机制，提高医院的管理效能和决策层效能。
4.员工关怀和激励：重视员工的实际需求和关注员工的个人成长，提供良好的工作环境和发展机会，建立健全的激励机制，提高员工的工作积极性和凝聚力。
5.创新与改进：医院文化建设鼓励员工的创新思维和实践，培养并支持产生创造性的想法和方法，鼓励改进医院的工作流程和服务模式，实现医院的持续发展。
二、医院文化建设的方法1.建立文化建设工作小组：医院应成立专门的文化建设工作小组，负责制定医院文化建设的目标和计划，协调推进文化建设的各项工作。
2.制定文化建设规划：医院应制定具体的文化建设规划，明确文化建设的目标、内容和时间表，为文化建设提供明确的指导。
3.开展员工培训和教育：医院应加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素养和综合能力，注重职业道德的培养和员工的价值观塑造。
4.增强内部沟通和协作：医院应建立健全的内部沟通机制，加强团队协作和协调，提高医务人员之间的沟通和协作能力。
5.打造良好的工作环境：医院应创造良好的工作氛围和环境，提供良好的医疗设备和工作条件，提高员工的工作满意度和幸福感。
6.强化绩效管理和激励机制：医院应建立健全的绩效管理体系，为员工提供公平的评价和激励机制，激励员工的工作积极性和创新能力。
2024年医院文化建设实施方案4篇
2024年医院文化建设实施方案4篇2024年医院文化建设实施方案一医院文化是社会主义文化的重要组成部份。
从广义上说，医院文化是在医院建设和发展过程中由员工共同创造的物质财富和精神财富的总和，其核心是为实现医院发展目标而逐步塑造和培育起来的具有医院特色并为全体职工认同和自觉遵守的价位观念、行为准则和医院精神。
发挥至关重要的作用。
因此，认真研究，全面推进医院文化建设是医院事业发展的一项十分重要的它对医院两个文明建设和可持续发展战略任务。
中医院合并重组至今经过五年的风雨历程中，积淀了文化建设的宝贵财富，锤炼出自己的医院精神，为医院文化建设奠定了基础。
但是伴随着时代进步和医院的快速发展，使得医院文化建设的总体规划和全面实施出现相对滞后的情况，势必影响医院可持续发展的步伐，必须引起全院职工的高度重视。
一、医院文化建设的指导思想和方针原则1、医院文化建设的指导思想是：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，深入贯彻落实科学实践发展观，坚持党的基本路线和新时期卫生工作方针和办院方向，弘扬医院精神，不断提高员工的人文素质和道德修养，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的医务工作者，为医院两个文明建设的健康发展做出不懈努力。
2、医院文化建设必须坚持以人为本的方针。
要着眼于建树人文基础，注重文化承担，一切为了提高员工的素质，一切为了增进病人健康。
对职工，要坚持尊重人、理解人、关心人的人文关怀，营造医院内部积极健康、团结互助、心情舒畅、奋发有为的良性环境；对医院，要树立院兴我荣、院衰我耻、院强民富的集体荣誉观，形成人人为医院建设多出力、人人为医院发展比贡献的内动力；对病人，要清醒认识病人是我们的衣食父母的真谛，把以病人为中心的服务理念深入到医疗工作的每一个环节，坚持质量第一、服务第一，为病人提供优质的服务.3、医院文化建设必须遵循物质文化和精神文化相统一的原则；以法治院和以德建院相结合的原则；提高医院内涵素质与塑造医院良好形象相协调的原则；继承优秀文化传统和与时俱进、不断创新的原则以及加强文化建设和改进思想政治工作相一致的原则。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院文化建设是指通过一系列的管理措施和文化活动，以塑造医院的核心价值观、企业精神和员工行为规范，提升医院整体文化氛围，促进医院发展和员工个人成长。
医院文化建设对于医院的发展和持续改进具有重要意义。
二、核心价值观1. 患者至上：将患者的需求和利益放在首位，提供高质量的医疗服务。
2. 以人为本：尊重每一位员工，关注员工的职业发展和生活质量。
3. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，共同为患者提供优质医疗服务。
4. 追求卓越：不断追求医疗技术和服务质量的卓越，持续改进和创新。
三、企业精神1. 专业精神：医院要求员工具备专业知识和技能，不断学习和提升自己的专业水平。
2. 服务精神：医院要求员工以真诚、耐心和细致的态度为患者提供优质的服务。
3. 创新精神：鼓励员工积极思考和创新，提出改进医疗服务的建议和方案。
4. 敬业精神：医院要求员工对医疗事业充满热情和责任心，以高度的敬业精神投入工作。
四、员工行为规范1. 诚信守法：医院要求员工严格遵守法律法规和职业道德，不从事违法违规行为。
2. 尊重他人：医院要求员工尊重患者、尊重同事和上级，保持良好的人际关系。
3. 保护患者隐私：医院要求员工严守患者隐私，不泄露患者的个人信息。
4. 积极沟通：医院要求员工积极与同事和患者沟通，及时解决问题和疑虑。
五、文化活动为了促进医院文化建设，医院将组织一系列的文化活动，包括但不限于：1. 举办员工培训课程，提升员工的专业知识和技能。
2. 组织团队建设活动，加强员工之间的合作和沟通。
3. 开展医疗技术交流会议，促进技术创新和学术交流。
4. 举办患者健康讲座，提高患者的健康意识和知识水平。
5. 开展员工关爱活动，关注员工的身心健康和生活质量。
六、医院文化建设的成效通过医院文化建设，医院将实现以下成效：1. 增强员工凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和满意度。
2. 提升医院的品牌形象和声誉，吸引更多患者的信任和选择。
医院文化建设实施方案模版(三篇)
医院文化建设实施方案模版____年医院文化建设实施方案一、前言医院文化建设是推动医院发展和医疗质量提升的重要内容，也是医院内部管理的基础。
良好的医院文化能够提高员工的责任感和使命感，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神，提升服务质量和患者满意度。
为此，制定并实施医院文化建设方案是迫切需要的。
二、目标1. 建立健康、积极、向上的医院文化，弘扬人道主义精神和医者仁心，提高医院的社会声誉和公信力；2. 培养和强化员工的职业道德观念和医学伦理意识，推动医疗质量提升；3. 增强员工的服务意识和责任心，提高患者满意度；4. 建立和谐、团结的医院文化氛围，增强员工的凝聚力和团队合作精神；5. 提升员工的学习和创新能力，推动医院科研和学术发展。
三、策略1. 建立医院核心价值观制定医院核心价值观，明确医院整体文化的核心目标和方向。
核心价值观应该具有导向性和激励性，能够引导员工秉持正确的价值观去工作。
医院核心价值观可以包括：尊重生命、关爱患者、追求卓越、团结合作等。
2. 强化职业道德教育加强职业道德教育，通过培训、讲座等形式，提高员工的职业道德意识和医学伦理水平。
制定职业道德准则，明确员工的行为规范和责任担当，建立起健康、权威、有益的医患关系。
3. 创建和谐团队文化加强团队建设，鼓励员工开展团队合作和协作，增强员工的凝聚力和归属感。
通过举办团队建设活动、开展团队培训等方式，激发员工的团队合作精神，营造和谐、积极向上的团队文化氛围。
4. 提高服务质量和患者满意度加强患者导向的服务理念，倡导员工以患者为中心，提供优质的医疗服务。
建立患者满意度评价体系，定期对医务人员进行满意度调查，及时发现问题并采取措施改进服务质量。
5. 鼓励学习创新营造学习型医院的文化氛围，鼓励员工不断学习和创新。
举办学术讲座、学术研讨会等活动，提供学习和交流的机会，培养员工的学术研究和临床实践能力。
四、实施措施1. 制定医院文化建设计划制定医院文化建设长期规划，明确目标、任务和时间节点，确保医院文化建设的有序进行。
医院文化建设工作计划(5篇)
医院文化建设工作计划为切实抓好医院____年精神文明单位创建工作，进一步推动“三个文明”建设，不断把文明创建工作引向深入，现结合我院实际，制定工作计划如下：一，指导思想以____和____为指导，全面____文明建设中创建文明单位六条标准和长春市公民道德教育实施纲要，以____强化医院“以人为本”的服务理念，创新服务模式，创新服务机制，大力宏扬“重德敬业，求实创新”的医院精神，努力构建和谐社会环境，不断提高服务质量，改善服务态度，提升社会群众满意度。
二，工作目标：确保顺利完成____年工作任务，争创吉林省健康慈善医院，深入开展长春市精神文明建设和“医药回扣专项治理年”活动，巩固慈善文明单位创建成果。
通过扎实有效的创建活动，进一步增强全院干部职工的文明意识，敬业意识，法制意识，激发全院干部职工“爱医院，爱岗位，爱病人”的热情，塑造医院良好文明形象，并以新医改实施和等级医院评审为契机，进一步完善医院绩效管理，提升医疗质量和服务质量，优化医院环境，做到硬件软件一起抓，两个效益一起上，以饱满的工作热情和崭新的精神面貌，促进医院跨越式发展，力争将医院建设成服务一流，质量一流，设施一流，环境一流，人才一流，管理一流的二级甲等综合性医院。
三，主要任务：1，围绕“医药回扣专项治理年”活动，不断加强思想道德和行业作风建设（1）以思想作风建设为重点，进一步加强医院党政领导班子和党员，干部队伍建设。
通过继续____学习实践____和____学习活动，提高领导干部的政治理论和管理水平;加强管理队伍的廉政教育和作风建设，打造廉洁勤政的干部队伍;加强对党员的教育管理，积极发挥党员在文明创建中的先锋模范作用。
干部队伍是医院三个文明建设的骨干力量，要高度重视文明创建工作，牢固树立文明创建意识，按照市级文明创建实施规化，落实创建措施，把精神文明创建工作渗透到日常工作中去，在完成精神文明创建任务中发挥中坚作用。
（2）加强职工的思想政治和职业道德教育。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容1.价值观和使命宣言：医院应明确自己的价值观和使命宣言，以指导医院的发展和员工行为。
价值观可以包括敬业、团结、奉献、诚信等，使命宣言可以侧重于提供优质的医疗服务、培养医学人才等。
2.员工培训和教育：医院应注重员工培训和教育，提高员工的专业能力和服务水平。
通过定期进行专业培训、举办学术交流会、支持员工参加学术会议等方式，促进专业知识的更新和员工的进一步成长。
3.激励机制和奖励制度：医院应设立合理的激励机制和奖励制度，激发员工的工作积极性和创造力。
可以通过工资福利、晋升机会、专业技术职称评定等方式，给予员工相应的奖励和认可。
4.团队合作和沟通交流：医院应鼓励团队合作，促进医务人员之间的沟通和交流。
可以组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式，增进团队的凝聚力和协作能力。
5.客户导向和患者体验：医院应以患者为中心，关注患者的需求和体验。
可以建立健全的投诉处理机制、定期进行患者满意度调查等方式，不断改善服务品质，提高患者的满意度。
6.创新和精神：医院应鼓励创新和精神，引进先进的技术和管理理念。
可以设立创新项目、开展科研活动、定期进行管理评估等方式，推动医院不断进步和发展。
7.工作环境和员工福利：医院应营造良好的工作环境，提供适宜的员工福利。
可以改善医院的硬件设施，提升员工的工作条件；设立员工活动中心、开展健康促进活动等，关心员工的身心健康。
8.社会责任和公益活动：医院应承担社会责任，积极参与公益活动。
可以开展义诊、健康讲座、志愿服务等方式，回馈社会，传递医院的正能量。
以上是医院文化建设的主要内容，通过对这些内容的全面运用和落实，可以建立和发展一种积极向上、健康的组织文化，在提高医院服务质量和员工满意度的同时，为患者提供更好的医疗服务。
2024年医院文化建设工作计划范文(三篇)
2024年医院文化建设工作计划范文一、引言医院文化建设是医院发展的重要一环，它能够促进医院人文精神的培养，提升医院的整体形象和服务质量。
通过不断加强医院的文化建设，我们可以进一步提高员工满意度和患者满意度，为医院的可持续发展奠定基础。
因此，制定2024年医院文化建设工作计划是必要的。
二、总体目标在2024年，打造医院文化品牌，建立积极向上、和谐稳定的医院文化氛围，提升医院的整体形象和服务质量。
具体目标如下：1. 建立完善的医院文化管理体系，推动文化建设规范化和制度化。
2. 培育和弘扬医院的核心价值观，使每个员工都能秉持核心价值观去工作和生活。
3. 提升员工的职业素养和服务技能，提高服务质量和患者满意度。
4. 加强内部沟通和团队合作，营造和谐稳定的工作氛围。
5. 强化医院的社会责任和社会形象，建立良好的公众形象。
三、主要任务1. 建立医院文化管理体系（1）制定医院文化建设规划和年度工作计划，明确工作目标和任务。
（2）完善医院文化建设管理制度，明确职责分工和流程。
（3）建立文化建设工作考核和评价机制，激发员工的积极性和参与度。
2. 弘扬医院核心价值观（1）组织开展核心价值观宣传教育活动，提升员工对核心价值观的认同和理解。
（2）通过各种渠道传播核心价值观，强化员工的行为准则和道德规范。
（3）将核心价值观融入员工培训和考核中，引导员工用实际行动践行核心价值观。
3. 提升员工职业素养和服务技能（1）加强员工培训，开展专业知识和技能培训，提高员工的专业素养。
（2）建立健全的员工激励机制，通过激励激发员工的工作激情和创新能力。
（3）推行员工轮岗制度，提高员工的岗位适应能力和综合素质。
4. 加强内部沟通和团队合作（1）建立起多元化、高效率的沟通渠道，促进各级员工之间的沟通和交流。
（2）组织开展各类团队建设活动，增强团队合作意识和团队凝聚力。
（3）建立员工互助交流平台，鼓励员工分享工作经验和成果。
5. 加强社会责任和社会形象建设（1）积极参与社会公益活动，推广健康知识和理念，树立医院的社会形象。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院作为一个重要的医疗机构，除了提供高质量的医疗服务外，还需要建设良好的医院文化。
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、行为规范和组织氛围，对于提高医院整体管理水平、增强医院凝聚力和竞争力具有重要意义。
二、医院文化建设的重要性1. 提升医院形象：医院文化是医院的软实力，良好的医院文化能够提升医院的整体形象，增加患者的信任和好感。
2. 增强员工凝聚力：医院文化能够为员工提供归属感和认同感，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
3. 提高医疗质量：医院文化强调医疗服务的专业性和质量，能够推动医院全体员工提高医疗水平，提供更好的医疗服务。
4. 塑造良好的工作环境：医院文化注重员工的工作环境和福利待遇，能够吸引和留住优秀的医疗人才。
三、医院文化建设的内容1. 价值观塑造：明确医院的核心价值观，例如专业、责任、关爱等，通过各种渠道宣传和弘扬，使全体员工树立正确的价值观念。
2. 行为规范制定：制定医院的行为规范，包括医务人员的职业道德、患者的权益保障、工作纪律等，要求全体员工遵守。
3. 组织氛围营造：营造积极向上、和谐稳定的工作氛围，通过各种形式的活动和交流，增进员工之间的了解和沟通。
4. 员工培训发展：加强医务人员的培训和发展机会，提高专业技能和服务意识，为医院的长远发展打下坚实基础。
5. 患者体验提升：注重患者的满意度和体验，提供更加人性化的医疗服务，关注患者的需求和感受。
6. 制度建设完善：建立健全的医院管理制度，包括人事管理、财务管理、风险管理等，提高医院的管理效率和规范性。
四、医院文化建设的实施步骤1. 制定医院文化建设计划：明确医院文化建设的目标和任务，制定相应的实施计划，包括时间安排、责任分工等。
2. 宣传医院文化：通过内部刊物、会议、培训等方式，向全体员工宣传医院的核心价值观和行为规范。
3. 建立医院文化评价机制：建立医院文化评价指标体系，定期对医院文化建设进行评估和反馈，及时调整和改进。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容引言概述：医院文化建设是指通过一系列的措施和活动，塑造医院的独特文化氛围，促进医护人员的凝聚力和工作效率，提高医院服务质量和患者满意度。
医院文化建设是医院管理的重要组成部分，对于医院的发展和长远目标具有重要意义。
正文内容：1. 建立和弘扬医院的核心价值观1.1 制定医院的核心价值观医院应该明确制定和宣传医院的核心价值观，以引导医护人员的行为准则和工作态度。
核心价值观应该与医院的使命和愿景相一致，体现医院的特色和文化。
1.2 培养医护人员的核心价值观医院应该通过培训和教育，加强对医护人员的核心价值观的宣导和培养，使他们能够真正理解和践行医院的核心价值观。
这可以通过组织各种形式的培训和讲座来实现。
1.3 评价和激励医护人员的核心价值观医院应该建立相应的评价机制，对医护人员的核心价值观进行评估和激励。
通过奖励和荣誉的方式，激励医护人员践行医院的核心价值观，同时对不符合核心价值观的行为进行纠正和引导。
2. 建立和完善医院的管理制度2.1 建立科学的医院管理制度医院应该建立科学合理的管理制度，包括人事管理、财务管理、设备管理、药品管理等方面。
这些管理制度应该能够确保医院的正常运转和高效管理，同时保证医护人员的权益和患者的利益。
2.2 加强医院的内部沟通和协作医院应该建立和完善内部沟通和协作的机制，包括定期召开会议、建立信息共享平台等。
这样可以促进医院内部各部门之间的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
2.3 建立激励机制和绩效考核制度医院应该建立激励机制和绩效考核制度，对医护人员的工作表现进行评价和激励。
这样可以激发医护人员的工作积极性和创造力，提高医院的整体绩效。
3. 加强医院的团队建设3.1 建立和完善团队管理制度医院应该建立科学合理的团队管理制度，包括团队的组织结构、角色分工、工作流程等方面。
这样可以提高团队的协作效率和工作质量。
3.2 加强团队的培训和发展医院应该加强对团队成员的培训和发展，提高他们的专业素质和综合能力。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍文化建设是医院发展的重要方面，它涵盖了医院的价值观、文化氛围、组织文化和员工行为等方面。
医院文化的建设对于提升医院整体形象、提高医疗质量、增强员工凝聚力和激发创新能力具有重要意义。
本文将从以下几个方面详细介绍医院文化建设的内容。
二、价值观建设1.明确医院的核心价值观：以患者为中心、医者仁心、团结协作、追求卓越。
2.制定医院的行为准则：规范医务人员的职业行为，包括患者尊重、诚信守约、团队合作等。
3.加强价值观教育培训：通过开展培训课程、举办讲座等形式，让医务人员深入了解和践行医院的价值观。
三、文化氛围营造1.塑造积极向上的工作氛围：鼓励员工勇于创新、追求卓越，营造积极向上的工作氛围。
2.加强沟通与协作：建立畅通的沟通渠道，促进不同科室之间的协作与合作。
3.丰富员工活动：定期组织员工文体活动、员工生日会等，增强员工的归属感和凝聚力。
四、组织文化建设1.领导力培养：培养医院领导层的领导力，提高决策能力和执行力。
2.建立科学的绩效评价体系：制定科学合理的绩效评价指标，激励员工的工作积极性和创造力。
3.打造学习型组织：鼓励员工持续学习和自我提升，建立良好的学习氛围。
五、员工行为规范1.建立职业道德规范：制定医务人员的职业行为规范，包括医德医风、患者权益保护等。
2.加强职业道德教育：通过开展职业道德培训、举办经验交流会等形式，加强医务人员的职业道德教育。
3.强化患者安全意识：提高医务人员对患者安全的重视程度，加强医疗事故预防和处理能力。
六、案例分享1.某医院通过建立“以患者为中心”的价值观，明确了医院的服务宗旨，并将其融入到医务人员的日常工作中。
医院组织了多次培训和讲座，让医务人员深入了解和践行这一价值观，有效提升了医院的整体服务质量。
2.某医院通过举办员工活动，如文体比赛、生日会等，增强了员工的凝聚力和归属感，提高了员工的工作积极性和幸福感。
3.某医院建立了科学的绩效评价体系，通过设定合理的绩效评价指标，激励员工的工作积极性和创造力，有效提升了医院的整体绩效。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院作为医疗服务的重要场所，不仅要提供高质量的医疗服务，还应注重医院文化建设。
医院文化建设是指通过制定一系列的规章制度、倡导正确的价值观和行为准则，营造良好的工作氛围和医患关系，提升医院整体形象和服务质量。
本文将从以下几个方面介绍医院文化建设的内容。
二、价值观建设1. 倡导“以患者为中心”的价值观：医院应将患者的需求和利益放在首位，以患者的满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标。
2. 倡导“团队合作”的价值观：医院鼓励医务人员之间的合作与协作，强调团队的力量，共同为患者提供更好的医疗服务。
3. 倡导“敬业奉献”的价值观：医院要求医务人员具备高度的责任心和职业道德，将患者的生命和健康放在第一位，全心全意为患者服务。
三、规章制度建设1. 建立健全的医疗服务流程：医院应制定明确的医疗服务流程，确保医务人员按照规定的步骤和标准为患者提供医疗服务，避免疏漏和错误。
2. 建立患者权益保护制度：医院要制定相关规定，保障患者的合法权益，包括隐私保护、知情权、选择权等。
3. 建立医患沟通机制：医院应建立良好的医患沟通渠道，鼓励医务人员与患者进行有效的沟通，提供清晰的医疗信息和解答患者的疑问。
四、员工培训和教育1. 提供专业技能培训：医院应定期组织医务人员参加专业技能培训，提升其专业水平和医疗服务能力。
2. 提供职业道德培训：医院要加强对医务人员职业道德的培养，引导医务人员遵守职业道德准则，提升医疗服务的质量和效果。
3. 提供沟通技巧培训：医院应匡助医务人员提升沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力等，以更好地与患者进行沟通。
五、营造良好的工作氛围1. 建立公平公正的激励机制：医院应制定公平的激励政策，根据医务人员的工作表现和贡献赋予相应的奖励和晋升机会。
2. 加强团队建设：医院要鼓励医务人员之间的合作和交流，组织团队活动，建立良好的团队合作氛围。
3. 关注员工福利：医院应关注医务人员的生活和工作福利，提供良好的工作环境、合理的工作时间安排和福利待遇。
医院文化建设措施
医院文化建设措施医院文化建设是指通过一系列的措施和方法，促进医院内部员工的文化素质提升，营造良好的工作氛围，提高医院的整体服务质量和医疗水平。
以下是一些常见的医院文化建设措施：1. 建立健全的价值观：医院应明确并传达正确的价值观，如以患者为中心、医疗质量至上、团队合作等。
这有助于员工形成共同的目标和价值追求，提升整体医院文化。
2. 建立良好的沟通机制：医院应建立起畅通的沟通渠道，包括内部沟通和与患者及家属的沟通。
通过定期开展员工会议、组织交流活动、建立意见反馈机制等方式，促进信息的流通和沟通的有效性。
3. 建设和谐的工作氛围：医院应注重员工的心理健康和工作满意度。
可以通过提供培训机会、搭建良好的团队合作氛围、关注员工的工作负荷和压力等方式，提高员工的工作积极性和满意度。
4. 建立科学的绩效考核体系：医院应建立科学合理的绩效考核体系，通过明确的工作目标和评价标准，激励员工不断提升自身素质和工作能力，推动医院整体发展。
5. 加强职业道德教育：医院应加强对医务人员的职业道德教育，培养医务人员的职业操守和责任心。
可以通过开展职业道德培训、举办专题讲座等方式，引导医务人员正确履行职责，提高医院的整体形象和声誉。
6. 建立和完善奖励制度：医院应根据员工的工作表现和贡献，建立起公平合理的奖励制度，激励员工的积极性和创造力。
可以设立优秀员工奖、创新奖等奖项，为员工提供成长和发展的机会。
7. 加强团队建设：医院应注重团队建设，通过组织团队活动、加强团队合作培训等方式，提高团队的凝结力和协作能力。
惟独形成良好的团队合作氛围，才干更好地为患者提供优质的医疗服务。
8. 建立学习型组织：医院应倡导学习型组织的理念，鼓励员工不断学习和提升自身素质。
可以通过设立学习交流平台、组织专业培训和学术讲座等方式，提供学习和成长的机会。
9. 加强医患沟通：医院应加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
可以通过开展医患沟通培训、建立医患沟通平台等方式，增强医务人员与患者之间的互信和理解，提高医疗服务的满意度。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、引言医院文化建设是现代医院管理的重要组成部分，它涉及到医院的价值观、行为准则、工作氛围等方面，对提高医院的整体管理水平和服务质量具有重要意义。
本文将从医院文化的定义、重要性、建设目标以及具体内容等方面进行详细阐述。
二、医院文化的定义医院文化是指医院内部形成的一种共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，它反映了医院的核心价值观、组织文化和员工的精神面貌。
三、医院文化建设的重要性1. 提升医院形象：医院文化是医院的软实力，良好的文化可以树立医院的良好形象，吸引更多的患者和优秀的医护人员。
2. 增强员工凝聚力：医院文化可以提高员工的归属感和凝聚力，增强团队合作意识，提高工作效率和质量。
3. 促进医患关系：医院文化可以建立和谐的医患关系，提高患者的满意度和信任度，增加医院的口碑和市场竞争力。
4. 优化内部管理：医院文化可以规范员工的行为准则，提高管理效能，减少内部纠纷和矛盾，推动医院的可持续发展。
四、医院文化建设的目标1. 建立健康的价值观：通过宣传教育和示范引领，使医院员工树立正确的医学伦理观念和职业道德，提高医疗服务的质量和安全性。
2. 塑造良好的工作氛围：打造积极向上、团结友好的工作环境，激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和满意度。
3. 建立卓越的服务理念：以患者为中心，注重医患沟通和关怀，提供高质量的医疗服务，提升患者的满意度和忠诚度。
4. 培养专业的医护团队：通过培训和学术交流，提高医护人员的专业水平和综合素质，为患者提供更好的医疗服务。
5. 建设和谐的医患关系：加强医患沟通和互动，增加患者对医院的信任和满意度，减少医患纠纷的发生。
五、医院文化建设的具体内容1. 宣传教育：通过组织各类培训、讲座和学术交流活动，提高员工的医学伦理素养和职业道德水平。
2. 建立规范制度：制定医院的行为准则、工作规范和管理制度，明确员工的权责和行为规范，规范医院的内部管理。
3. 建设和谐的工作环境：创造积极向上、团结友好的工作氛围，加强员工之间的沟通和合作，提高工作效率和凝聚力。
医院文化建设内涵及措施
医院文化建设内涵及措施医院文化建设是指通过营造良好的工作氛围和提供优质的医疗服务，打造出一种积极向上、和谐稳定的工作环境和企业文化。
医院文化建设的目的是提高医院的整体竞争力，激发医务人员的积极性和创造力，增强医院的凝聚力和向心力。
医院文化的内涵主要包括以下几个方面：1.价值观：医院应建立和传承医学伦理和职业道德，强调敬业奉献、公正诚信、责任担当等核心价值观，引导医务人员树立正确的医疗观念和行为准则。
2.服务理念：医院应以患者为中心，提供优质的医疗服务和人性化的护理，积极传播医疗知识，提高患者满意度。
3.创新精神：医院应鼓励医务人员积极探索和创新，推动医疗科技的发展，提高医疗质量和效率，促进医院的可持续发展。
4.团队合作：医院应倡导团队合作精神，建立良好的协作机制，构建跨学科、跨专业的合作网络，提高医务人员的工作效能和团队凝聚力。
5.学习型组织：医院应鼓励医务人员不断学习和提升专业能力，建立完善的培训和继续教育体系，促进医学知识的创新和传播。
为了落实医院文化的内涵，可以采取以下措施：1.建立文化建设领导小组：由医院领导带头，成立文化建设领导小组，负责规划和推动医院文化建设工作，制定相关政策和措施。
2.建立健全制度与标准：医院应建立健全医院管理制度和医疗服务标准，明确医务人员的职责和权益，规范医疗行为和护理服务，确保医疗质量和安全。
3.加强内部沟通与交流：医院应加强内部沟通与交流，建立畅通的信息渠道，定期组织员工座谈会和经验交流会，倾听医务人员的声音和意见，改善工作环境和医疗服务质量。
4.培育和引导高尚师德：医院应加强对医务人员的师德教育，加强医学伦理和职业道德的培训，提高医务人员的责任感和使命感，增强其服务意识和专业素养。
5.激励医务人员的积极性和创造力：医院应加强对医务人员的激励机制建设，通过设立奖励制度、职称评定、晋升机制等激励措施，激发医务人员的积极性和创造力。
6.加强医学教育与研究：医院应鼓励医务人员积极参与医学教育和科研工作，提供专业培训和科研支持，提高医务人员的学术水平和科研成果，推动医疗科技的发展。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容引言概述：医院作为医疗服务的重要机构，其文化建设对于提升医疗质量、增强医患关系、提高员工满意度等方面具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述医院文化建设的内容。
一、建立积极向上的价值观1.1 倡导以患者为中心的价值观：将患者的需求和利益置于首位，让医务人员明确服务的目标是为了患者的健康和福祉。
1.2 强调团队合作的价值观：鼓励医务人员之间的合作与沟通，营造和谐的工作氛围，提高医疗团队的整体效能。
1.3 宏扬专业精神的价值观：强调医务人员的专业知识和技能的重要性，鼓励持续学习和提高自身素质，为患者提供更好的医疗服务。
二、塑造人文关心的氛围2.1 建立温馨照应的文化：提倡医务人员对患者的关心和关注，关注患者的身心健康，为患者提供温暖和安全的医疗环境。
2.2 鼓励沟通和倾听：培养医务人员与患者之间的良好沟通能力，倾听患者的需求和意见，建立良好的医患沟通桥梁。
2.3 提供心理支持和关心：建立心理咨询服务机制，为患者提供心理支持和关心，匡助他们更好地面对疾病和治疗过程。
三、加强医疗质量管理3.1 建立全面质量管理体系：制定和实施医院质量管理标准，加强对医疗过程的监控和评估，确保医疗质量的稳定和提升。
3.2 强化医疗安全意识：加强医务人员的安全培训和意识，建立和完善医疗安全管理制度，减少医疗事故的发生。
3.3 推行终身学习和持续改进：鼓励医务人员参加学术会议和培训，不断学习最新的医疗知识和技术，提高医疗服务的水平和质量。
四、营造良好的工作氛围4.1 建立公平公正的激励机制：制定合理的薪酬制度和晋升机制，激励医务人员积极工作，提高工作满意度和归属感。
4.2 加强团队建设和培训：组织团队建设活动，加强医务人员之间的互动和合作，提高团队凝结力和工作效率。
4.3 关注员工福利和关心：提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的身心健康，提供员工关心和支持。
五、倡导社会责任和公益行动5.1 参预社区公益活动：积极参预社区公益活动，为社会贡献医疗资源和专业知识，提升医院的社会形象和声誉。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容引言概述：医院作为一个特殊的组织，除了提供医疗服务外，还需要建立一种积极健康的文化氛围。
医院文化建设是指通过各种手段和措施，塑造医院的核心价值观、行为规范以及员工的工作态度和价值观念，进而提升医院的整体形象和服务质量。
本文将从五个方面详细阐述医院文化建设的内容。
一、明确核心价值观1.1 制定医院核心价值观：医院应根据自身定位和发展目标，制定一套明确的核心价值观，如“以人为本、医疗至上”等，以引导员工的行为和决策。
1.2 传播核心价值观：医院应通过内部培训、宣传活动等方式，将核心价值观传达给每一位员工，使其深入人心，成为员工工作的指导原则。
1.3 落实核心价值观：医院管理层应以身作则，通过模范的力量，引领员工在实际工作中践行核心价值观，形成一种良好的工作氛围。
二、建立行为规范2.1 制定医院行为规范：医院应制定一套明确的行为规范，规范员工的工作行为和职业操守，如严禁医疗事故隐瞒、患者隐私泄露等。
2.2 培训员工遵守规范：医院应通过培训课程、考核等方式，加强对员工遵守行为规范的教育和监督，提高员工的法律意识和职业道德。
2.3 建立监督机制：医院应建立健全的监督机制，对员工的行为进行监督和评估，及时发现和纠正违反行为规范的行为，保障医院的正常运行。
三、加强员工培训3.1 提供专业技能培训：医院应根据员工的职业需求，定期组织专业技能培训，提高员工的医疗水平和综合素质。
3.2 强化沟通与协作能力培养：医院应培养员工的沟通与协作能力，提高团队合作意识，以提升医院的整体协同效能。
3.3 培养服务意识和医患关系：医院应加强对员工的服务意识和医患关系的培养，提高员工对患者的关心和服务质量。
四、强化激励机制4.1 设立激励奖励制度：医院应设立激励奖励制度，对表现突出的员工进行奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
4.2 建立良好的晋升通道：医院应建立良好的晋升通道，通过晋升机制激励员工的职业发展，提高员工的归属感和忠诚度。
医院文化建设
医院文化建设是指通过一系列措施和活动，塑造医院特有的文化氛围，提升医院内部员工的凝聚力、团队意识和服务质量，同时也给患者带来更好的医疗体验。
下面将为你详细介绍医院文化建设的内容，以及一些具体的举例说明。
一、医院文化建设的内涵和意义：1. 以人为本：医院文化的核心是“以人为本”，注重员工的尊重、关心和发展，为员工提供良好的工作环境和培训机会，激发他们的工作激情和创造力。
举例：医院定期组织员工培训，帮助他们提升专业知识和技能，并且设立职业发展通道，鼓励员工通过提升自己来实现个人目标。
2. 团队合作：医院文化强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的交流和合作，营造一个和谐的工作氛围。
举例：医院定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作比赛等，增进员工之间的相互了解和信任。
3. 服务意识：医院文化要求员工始终以患者为中心，提供高质量的医疗服务，强调基于尊重、关爱和责任的服务理念。
举例：医院设立服务窗口，专门为患者提供咨询和指导，建立服务评估机制，通过患者满意度调查等方式不断改进服务质量。
4. 创新精神：医院文化鼓励员工创新和实践，激励他们提出新的改进建议和方法，推动医疗技术的进步和转化。
举例：医院设立创新科研基地，鼓励医务人员进行临床研究和创新项目，还可以设立奖励机制，表彰在科研创新方面有突出贡献的员工。
二、医院文化建设的具体措施：1. 建立和谐的工作环境：通过改善工作条件、搭建员工交流平台、健全管理制度等，营造一个和谐的工作氛围。
举例：医院改善员工的工作环境，提供舒适的办公设施和工作工具，增加员工休闲娱乐设施，如员工餐厅、健身房等。
2. 培养员工的团队意识和合作精神：通过小组活动、团队培训等方式，提升员工的团队合作能力。
举例：医院组织各临床科室之间的交流和合作，如定期开展院内病例讨论、会诊探讨会等，促进多学科的合作，提高医疗质量。
3. 建立激励机制和奖励制度：设立表彰制度，对优秀员工进行奖励和嘉奖，激励员工积极工作。
医院文化建设内涵及措施
医院文化建设内涵及措施1.价值观：医院文化建设的核心是确立一种正确的价值观念，包括对患者的责任和尊重、医务人员之间的团结和互助、医院与社会之间的和谐合作等。
同时也应弘扬医学人文关怀，提倡以患者为中心的服务理念，注重医患沟通和医疗质量的提升。
2.行为规范：医院文化建设要求医务人员遵守行业道德规范和工作纪律，强调医疗质量和安全，反对医疗事故和不当行为，要求医务人员积极参与继续教育和科研学习，提高自身素质和专业能力。
3.工作风貌：医院文化建设要求医务人员具有良好的工作态度和行为习惯，包括准时到岗、爱岗敬业、勤勉努力、真诚对待患者、热心服务等。
同时也要求医务人员具备团队合作精神，通过合作共赢实现医院的全面发展。
1.加强组织领导：医院领导应树立正确的文化导向，制定相关政策和规定，明确文化建设的目标和要求，并提供相应的资源和支持。
同时，要加强文化建设的组织和协调，确保各项措施能够有效地贯彻落实。
2.建立激励机制：通过建立完善的激励机制，充分调动医务人员的积极性和创造性，提高工作效率和质量。
例如，设立科研成果奖励制度、临床技能竞赛等，以促进医务人员的学习和进步。
3.培训和教育：开展丰富多样的培训和教育活动，提高医务人员的业务水平和综合素质。
包括举办专业培训班、学术讲座、座谈会等，还可以利用信息化技术进行远程培训，满足医务人员的不同学习需求。
4.加强沟通交流：建立开放、透明的沟通机制，加强医院内外的信息交流和知识共享。
通过定期举办经验交流会、经验分享平台等活动，加强医务人员之间的互动和学习，形成互帮互助的良好氛围。
5.健全管理体制：建立科学合理的管理体制，提升医院的管理水平和效率。
包括制定规范的工作流程，优化管理结构，明确岗位职责和权限，加强绩效考核和奖惩制度，提高医院整体运行效能。
6.弘扬正能量：通过举办各类文化活动，激发医务人员的工作激情和创造力，增强医院的凝聚力和向心力。
例如，开展主题讲座、荣誉表彰、艺术展览等，营造积极向上、和谐宜人的工作环境。
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• 环境：
• 工作设计： • 过程：
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
“患者需求至上”为处理问题和决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重； 薪酬体系的设计： 创建快速回应顾客的文化：员工授权； 聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
• 人——组织匹配：进一步提高满意度，降低离职率。
医院文化建设的几点建议
• 医院文化有相对稳定和持久的特征，很难改变 • 医院文化建设是一个循序渐进的过程。 • 文化变革：
–重大事件 –领导层变化 –组织小而新 –组织文化弱
标准的 职业形象
Logo
舒适、便捷的医疗就诊环境
标准的 礼仪形态 高效的医疗支持系统 标准的 服务用语
专业化的职业要求
专业的 员工价值观的培训和教育 服务技能
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
入职培训 故事 仪式 物质象征
参观梅奥医生的雕像 梅奥诊所遗产纪念日
Logo 舒适、便捷的医疗就诊环境 高效的医疗支持系统 专业化的职业要求 员工价值观的培训和教育
• 3. 基本隐性假设与价值（Basic Assumptions）：组织文化的核心或精华是早 已在人们头脑中生根的不被意识到的假设、价值、信仰、规范等，由于它们大部 分出于一种无意识的层次，所以很难被观察到。然而，正是由于它们的存在，我 们才得以理解每一个具体组织事件为什么会以特定的形式发生。
• “组织文化很难用准确的言语表述，但当你看到时就知道了”
价值观给管理者的启示
• 一个组织真正的价值观是被其成员身体力行的价值观 • 人性化的价值观，共享人间 • 内容重于形式，行动胜于言辞 • 核心价值观坚定不变，实施方法千变万化。
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
CIS:Corporate identity system
舒适、便捷的医疗就诊环境
• 构建快速反应文化的措施
– 甄选： – 培训： – 结构设计： – 授权： – 领导： – 绩效评价及考核
梅奥：全体员工在工作中时时刻刻谨记以患者为中心的服 务宗旨：开会、临床预约、员工授权（加一制度），善于 发现问题，发现实施“患者需求之上”的宗旨时出现的每 个细微的差错。
海底捞成功的秘密
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
倡导团队医学及互助，强调互相尊重；
威廉.梅奥（1901年）： 愿景性价值观（患者利益 – 充足的资源、领导与结构、信任 的气氛、绩效评价与奖酬体系 至上）和执行性价值观（发 展合作医学）。 • 构成： –成员能力、人格、角色分配 招聘 为团队合作医疗创造条件 等。
高层管理人员 公开奖励道德行为，惩罚非道德行为社会化
聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
提供保护机制
组织文化
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
“患者需求至上”为高层处理问题和决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重； 薪酬体系的设计： 创建快速回应顾客的文化：员工授权； 聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
什么是医院文化
• 医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在
长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳
定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而
生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统
等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念
、经营战略等。
医院文化作用
• 医院文化是医院的灵魂 • 医院文化是实现发展战略的思想保障 • 医院文化是医院创新的理论基础 • 医院企业的核心竞争能力在哪里？一个企业能够持续发展的原 因是什么？
四项必修课包括：
1、战略必须清楚专注； 2、执行必须毫无瑕疵； 3、文化要以绩效为导向； 4、结构要扁平迅速；
四项选修课：
1、培养优秀人才、保留优秀人才； 2、领导人专注经营公司； 3、实现改变产业面貌的创新； 4、通过合并和合作实现成长。
梅奥核心价值观（Basic Assumptions）文化的形成
• 梅奥精神起源于创始人威廉.梅奥 • 梅奥精神：
– 1、始终追求服务和非营利的思想； – 2、始终坚持患者之上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注； – 3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升； – 4、善于适时而变； – 5、持续努力，追求卓越； – 6、恪守诚实与正直的道德规范。其中“患者需求至上”是其核心价值观。
• 惠普核心价值观归纳起来就是“以人为本”。
海尔文化
• 海尔文化的核心是创新。
–以观念创新为先导 –以战略创新为方向 –以组织创新为保障 –以技术创新为手段 –以市场创新为目标
• 海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
联想文化
医院文化纵览
医院文化
•医院文化定义： •医院文化的作用： •如何建设医院文化：
•
人工制品是外显的文化产品：
–包括实物布局、办公环境、着装要求、标语等方面; –医院文化在这一层次对外部成员来说是最显而易见的; –这些“物质形态”揭示了医院的一些重要特征，是医院文化 的“物化”体现。
Espoused Values and Basic Assumptions
• 2.信仰与价值（Espoused Values）：藏于人工制品之下的便是组织的“信仰与 价值”，它们是组织的战略、目标和哲学。
惠普的企业文化理念
• 惠普企业文化的核心价值观包括五个方面：
–一、信任和尊重个人，尊重员工； –二、追求卓越的成就与贡献，追求完美的和最好的； –三、在经营活动中坚持诚实与正直，不可以欺骗用户，也不可以 欺骗员工，不能做不道德的事； –四、依靠团队精神来达到我们的目标，公司的成功是靠大家的力 量来完成的，并不是靠某个个人的力量完成的； –五、鼓励灵活性和创造性，要不断创新，做事情要有灵活性。
梅奥精神的修炼
• 核心（Basic Assumptions） • 梅奥精神及核心价值观：以患者需求至上 • 表层、物质层 (人工制品） 制度层（Espoused Values） CIS:Corporate identity system 舒适、便捷的医疗就诊环境 高效的医疗支持系统 专业化的职业要求
高效的医疗支持系统 专业化的职业要求 员工价值观的培训和教育
三、CIS的内在含义
Mind Identity
MI
理念识别
Behavior Identity
BI
行为识别
Visual Identity
VI
视觉识别
logo
logo
医院logo
医院logo
医院logo
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
• 医院文化是医院行为规范的内在约束
医院文化的构建体系
物质层 制度层
医院视觉识别VI手册； 院徽（logo）、院旗、院歌、标 示、礼品； 院史馆；网站、画册等 医院规章制度；文明用语；医德 医风手册； 医院纪念日； 院训、使命（mission）、医 疗及护理管理理念 ；愿景 （vision）
核心层
医院的价值观及理念
• 协和医院：
– “严谨、求精、勤奋、奉献”协和精神是协和的核心价值观
• 北京大学第一医院：
–院 训：厚德尚道 – 办院理念：以人为本 员工至上
中国人民解放军总医院：
“忠诚，敬业，和谐，创新”
• 华信医院
– “以人为本，发展优先，快速行动，追求卓越”
• 和睦家的价值观
– 以追求卓越医疗，提供优质服务为己任, 满足患者期望, 传递爱心呵护, 回馈社 区信赖。 – 以人为本，身心并重，医患互敬, 以精湛的医术来体现医学的艺术性和科学。 – 通过营造温馨、热情的环境，激发个人的创造性，鼓励多元文化发展，增进患 者及其亲友和医院员工间的合作, 信任与相互尊重。
创建快速回应顾客的文化：员工授权； “患者需求至上”为高层处理问题和 决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重；
薪酬体系的设计：
员工价值观的培训和教育
聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
梅奥诊所的历史和介绍
一个组织最重要、核心的是什么
• 托马斯.彼得斯和小罗伯特.沃特曼：一个伟大组织能够长久 生存下来，最主要的条件并非结构形式或者管理技能，而是 我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全 体成员所具有的感召力。 • • 杰斯帕.昆德：公司精神是将组织团结和凝聚在使命和远景周 围的一套价值观，它是公司的精神所在——是组织赖以存在 的一系列价值观和态度、观念，这是公司内每一个成员共同 分享的，因此，它是真正具有激励作用的因素。
CIS 舒适、便捷的医疗就诊环境 高效的医疗支持系统 专业化的职业要求
员工价值观的培训和教育
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
Logo
舒适、便捷的医疗就诊环境
高效的医疗支持系统 专业化的职业要求 员工价值观的培训和教育
综合性医疗记录系统 高效的医院预约系统
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
“患者需求至上”为处理问题和决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重； 薪酬体系的设计： 创造快速回应顾客的文化：员工授权 聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
• 影响快速反应文化的因素
– 员工类型： – 正式化程度： – 广泛使用授权： – 良好的聆听技巧： – 角色清晰： – 主人翁意识
医院文化建设
----梅奥精神的修炼
刘海生
Sub-title Location, date
2011年3月
文化
• 文化是一个群体（可 以是国家、也可以是 民族、企业、家庭） 在一定时期内形成的 思想、理念、行为、 风俗、习惯、代表人 物，及由这个群体整 体意识所辐射出来的 一切活动。