安全管理-物业服务现场风险识别与安全防范

物业服务现场

风险识别与安全防范

引子：史上最牛校长

事件回放：

“5.12”汶川特大地震发生后，四川省安县桑枣中学，2300余师生全部迅速安全有序地撤离至操场，用时1分36秒，无一伤亡。曾是危房的实验教学楼未垮塌。

操场上，2300余师生排列出避震操练的演习队形，学生在里，教师在外，学生蹲下，教师站立。

讨论：他们怎么如此“好运”？

一、是“运气”使然吗？

二、别人怎么没那么“好运”？

三、“好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西？

四、这个故事对我们还有什么启示？

课程内容概览

一、为何要反复强调风险与安全防范？

二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？

三、我们面临最大的风险和隐患是什么？

四、安全管理工作的关键控制点在哪里？

五、案例。

一、为什么要反复强调风险与安全防范？

（一）安全是绝对底线

对待安全的态度:100－1＝0；一票否决制；问责制。

案例：胶济铁路特大运行事故

2008.04.28.04:41,胶济铁路,北京-青岛T195次旅客列车脱轨时与烟台-

徐州5034次客车相撞，造成72人死亡,416人受伤。事故认定为人为所致的重大安全责任事故。济南铁路局主负责人被免职，直接责任人因“铁路运营安全事故罪”被刑拘。（二）安全是质量范畴，且是首要的质量指标

产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。因为，只有是安全的产品，才能被市场和消费者所接受。

服务是无形产品，安全同样是其质量的首要指标。

案例：三菱帕杰罗制动故障酿祸三菱频遭巨额索赔

2000.08.25 郑州帕杰罗V73刹车失灵翻下高速，4人重伤，车报废；

2000.12.25 长沙帕杰罗V31刹车失灵撞人重伤成植物人；

2001.03.17 昆明帕杰罗V33刹车失灵撞人，2死1重伤；

2001.05.17 乌鲁木齐帕杰罗V31刹车失灵车祸，1死3重伤；

日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿；

帕杰罗被中国当局禁止进口；

日本三菱公司全球召回24万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。

（三）风险带来巨大的机会成本/代价，安全甚至“人命关天”

一旦风险得不到有效识别，进而未采取防范措施，或防范措施未起到预期的防范效果，安全事故发生的几率将成倍增加。一旦发生安全责任事故，尤其是有人员伤亡的事故，企业和相关责任人将被追究法律责任，在经济上将付出巨大的代价的同时，企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会面临毁灭性打击和伤害。

从这个意义上将，安全是企业经营管理的第一要务。

二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？

（一）职业安全防护（防护对象：员工）

案例：电梯机房违章作业致死

时间：2002年10月17日18：12时

地点：上海某高层楼宇

事由：上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时，未按规定穿防护工作服和绝缘鞋，而是穿短袖上衣、短裤，导致右膝关节触及控制屏内的电源相线，导致触电死亡。

原因：未正确采取作业防护措施。

结论：是一起违章操作导致的安全责任事故。

（二）危险区域/活动安全防护（防护对象:员工及其他人员）案例一：被困电梯死亡

时间：2006年4月19日

地点：北京崇文区某医院

事由：患者张某“蛛网膜下

腔出血”需急救，在

电梯上被困40分钟，

最终因错过最佳抢救

时机致使病人死亡。

被告：医院、物业公司

结果：共同赔偿22万元。

案例二：电梯层门事故

时间：2004年12月24日16：42

地点：南京某超高层楼宇

事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让

位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突

然上行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道

底坑，当场死亡。

原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联

锁、轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在

未关层门的情况下突然上行导致事故。

是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。

三、我们面临最大的风险和隐患是什么？

一、安全意识淡薄

几个错误观念：

1、这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关；

2、员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关；

3、我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务；

4、我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事；

5、事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的；

6、防护程序太麻烦，防护来防护去我们都不用干正事了；……

提倡用“放大镜”、甚至用“显微镜”去排查

现场的各类隐患和风险！

（二）缺乏应急预案及其教育和训练

除火灾外，紧急预案应涵盖灾害性天气（如强风、强降雨、强雷电等）、重大自然灾害（如地震等）、易燃易爆物燃烧和爆炸、电击、水浸、食物和化学品中毒、高空坠物、坠楼、严重污染、车库机动车自燃、车库机动车强行冲闸、车库机动车盗损、高伤害性交通事故、刑案（如盗窃、人身伤害等）、客户群诉和其它恶性投诉（如行业通报、媒体曝光）等紧急情况。

针对高危紧急情况的预案，要详细规定应急响应的人员组成、分工和职责，并定期组织演练，确保紧急情况发生时，能快速响应并作出有效的初始处理，有利于降低甚至消除紧急事件带来的影响和损失。

应急预案＋有效演练＝训练有素。

处理各类隐患和风险的“真功夫”是预防有力，而非事后处理得当！

四、安全管理工作的关键控制点

关键是预防（事先），纠正的成本太高。

五、案例

（一）消防安全

范小姐的家在江苏省无锡市新区的一个高档小区，就在今年春节之后的一天夜里，火