会籍部经理(主管)岗位职责
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度（一）会籍经理1、工作概要:对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。
2、工作职责:（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。
(2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。
（4)负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。
(5)负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
（6）协助店长对会籍顾问进行评定,并对其表现提出表扬、离职等建议。
（7）参加会籍顾问的面试,招聘，并向人事部提供面试后的意见。
（8)负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。
(9）执行店长分配的其它工作。
（二)会籍顾问1、工作概要:完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：（1)外部市场拓展。
包括直接拜访顾客;拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念,能推广和维护公司品牌形象。
（2）邀约顾客和内场维护.能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。
(3）跟进顾客。
邀约成功后能继续跟进,向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息,为会员和潜在会员提供优质服务。
（4）签单.熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范.（5）顾客维护.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务.因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的10％）.(6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表,遵守公司有关规章制度,服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责一、引言为规范会籍经理岗位职责，提高工作效率和质量，促进企业快速发展，特订立本规章制度。
本制度适用于公司旗下全部部门的会籍经理。
二、职位背景和目标会籍经理是公司销售团队的核心成员，其重要职责是全面负责会员管理、销售和维护。
会籍经理的目标是引导会员实现健身目标，提高会员满意度，并实现销售和续约指标。
三、职责描述1.订立并执行销售计划：负责订立会员销售计划，包含销售目标、销售策略和销售活动计划。
通过乐观开展销售活动，加添新会员的数量并提高会员续约率。
2.客户关系管理：建立良好的客户关系，与潜在会员和现有会员保持定期联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题和供应支持。
定期向公司汇报客户关系建设情况。
3.销售团队管理：负责招募、培训和管理销售团队，确保销售团队的专业素养和销售技巧实现公司规定的要求。
定期组织销售会议和培训，共享销售技巧和经验，提高销售团队的整体业绩。
4.分析数据和报告：负责收集、分析和报告与销售和续约相关的数据，包含销售额、续约率、会员满意度等。
依据数据分析结果提出改进建议，并及时调整销售策略。
5.学习和发展：定期参加培训和学习，了解健身行业的最新趋势和销售技巧，不绝提升本身的专业知识和销售本领。
四、管理标准1.完成销售指标：会籍经理需要依据公司订立的销售指标完成销售任务，如实现肯定数量的新会员和续约率等，并及时汇报销售情况。
2.组织销售活动：会籍经理应乐观组织各类销售活动，包含推广活动、会员回访等，以加添销售量和提高会员满意度。
3.客户关系管理：会籍经理需与潜在会员和现有会员保持良好的关系，及时解决问题和供应支持，确保会员满意度和续约率。
4.团队管理：会籍经理需要招募、培训和管理销售团队，确保团队的销售业绩实现公司要求，并乐观引导和激励下属成员。
五、考核标准1.销售业绩：会籍经理的销售业绩将作为重要的考核指标，包含新会员数量、销售额和续约率等，需要实现公司设定的目标。
会籍经理岗位职责（范本）
会籍经理岗位职责会籍经理岗位职责篇一：会籍部经理岗位职责健身俱乐部会籍部经理岗位职责制度会籍部经理岗位职责职位会籍部经理负责对象俱乐部总监签发日期内容1. 接受俱乐部总监督导，向俱乐部总监负责；2. 负责会员部的全面督导管理工作. 3. 负责会籍的全面销售工作。
4. 根据俱乐部行政办的销售策略制定出年、季、月销售方案；5. 带领部门全体员工积极完成俱乐部下达的各项任务指标；6.配合俱乐部培训计划做好部门培训工作；7. 指导下属做单并妥善处理内部的协调工作。
8. 作好部门间与部门内部的协调工作；9. 负责联系推广活动场地，并按指标进行布置；10. 合理调配人力资源，完成对本部门的事务性管理工作。
涉及抄报部门俱乐部总监/会员部签发人签名会员部主管：现将《会籍部经理岗位职责》抄发你你部，请严格执行。
俱乐部总监： ___ ____(签名) 执行人签名俱乐部总监：兹收到《会籍部经理岗位职责》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。
会籍部经理：_______(签名)篇二：会籍顾问岗位职责会籍顾问岗位职责一、工作内容 1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
会籍部经理（主管）岗位职责
会籍部经理（主管）岗位职责第一篇：会籍部经理(主管)岗位职责会籍部经理(主管)岗位职责工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下达的部门年度/季度/月销售任务。
工作职责：(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。
(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。
(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。
(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。
(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。
(6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。
(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。
(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。
(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。
(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。
(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。
(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。
工作权限：(1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权(2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权(3)对部门工作内容、流程有建议和监督权(4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权(5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权(6)对部门内奖励的分配权第二篇：IT部主管岗位职责IT部主管岗位职责1.拟定和执行企业信息化战略负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范；负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。
会籍经理岗位工作职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017会籍经理岗位工作职责
Membership manager job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1、制定并完成会籍部业绩方案，保证部门业绩;
2、做好部门人员管理及团队建设，并客观奖惩;
3、开发并执行有效的会籍顾问营销及考核策略，完成团队技巧培训;
4、与市场部共同组织并开发市场活动，建立并维护外联关系;
5、协调部门内部及各部门间的沟通配合，做好信息上传下达。
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俱乐部会籍岗位职责
俱乐部会籍岗位职责俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，主要职责包括以下三个方面：一、销售俱乐部会籍俱乐部会籍岗位是一个销售岗位，主要职责是向潜在会员推销俱乐部会籍。
俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解俱乐部的服务和场所，向潜在客户介绍俱乐部的优势和特色。
2. 掌握客户需求，了解客户的喜好和要求，根据客户的需求推荐合适的俱乐部会籍方案。
3. 与客户保持良好的沟通和关系，促进俱乐部会籍的签约和续约。
二、维护现有会员关系俱乐部会籍岗位不仅是销售岗位，也是一个客户服务和关系维护岗位。
在销售俱乐部会籍后，还需要维护现有会员的关系，使他们对俱乐部的满意度增加，从而增强他们的忠诚度，使他们长期留在俱乐部。
为此，俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解会员的喜好和需求，为会员提供个性化的服务。
2. 及时回答会员的问题，并在会员需要帮助时提供帮助。
3. 定时进行会员回访，了解会员对俱乐部的反馈和建议。
4. 组织俱乐部会员活动，增强会员间的互动和交流。
三、管理俱乐部会籍资料和维护客户信息系统俱乐部会籍岗位还需要负责管理俱乐部会籍资料和维护俱乐部客户信息系统，以及协调俱乐部的销售和客户服务工作。
具体工作包括：1. 管理俱乐部的客户信息系统，并保证客户信息的准确性和完整性。
2. 管理俱乐部会籍的资料，包括会员信息、收入和支出情况、俱乐部设备和物料的管理等。
3. 协调俱乐部的销售和客户服务工作，保证俱乐部的销售和客户服务工作的顺利进行。
总之，俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，需要具有出色的销售技巧、良好的客户服务和关系维护能力、高效的信息管理和协调能力。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责会籍经理是一个负责俱乐部会员管理的职位，主要职责包括但不限于会员招募、会员维护、会员服务和会员关系管理。
以下是会籍经理岗位的详细职责描述：1.会员招募：-制定并执行会员招募策略，包括市场推广、活动组织等方式；-定期进行市场调研，了解目标客户群体需求，制定相应的会员招募计划；-筛选潜在客户，与他们进行沟通和接触，介绍会员服务和福利。
2.会员维护：-跟进会员申请过程，确保会员信息的准确性和完整性；-处理会员的投诉和纠纷，确保问题得到及时解决，并提供满意的解决方案；-提供会员追踪和留存的报告，分析会员活跃度和满意度，制定改进措施。
3.会员服务：-确保会员获得优质的服务体验，提供高品质的俱乐部设施和服务；-协助会员使用俱乐部设施，处理会员的预订、退订等事宜；-提供个性化的会员服务，根据会员需求推荐相关产品、活动和服务。
4.会员关系管理：-建立和维护良好的会员关系，通过定期沟通和交流，了解会员需求和反馈；-建立会员数据库，及时更新会员信息，方便会员管理和市场推广；-持续关注竞争对手的会员管理策略和市场动态，制定相应的应对措施；-在会员招募和维护过程中，与其他部门紧密合作，共同提供卓越的会员服务。
5.销售和业绩管理：-制定并实施会员销售计划和目标，提高会员销售和续约率；-监控会籍销售团队的绩效，提供销售培训和指导，确保团队业绩的达成；-根据市场需求和竞争情况，调整销售策略和促销活动；-分析销售数据和会员市场反馈，对销售策略和会员服务进行优化。
6.报表和数据分析：-收集和整理会员相关数据，包括会员基本信息、留存率等；-制作会员数据报表和分析报告，向上级主管汇报会员发展情况等；-分析会员数据，发现市场需求和会员行为的趋势，为制定战略和行动计划提供参考。
综上所述，会籍经理是负责俱乐部会员管理工作的重要职位，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队管理能力，以及对市场需求和会员服务的敏感度。
通过卓越的会员招募和维护工作，会籍经理能够提高会员满意度和俱乐部业务增长，为俱乐部的发展做出贡献。
会籍顾问主管岗位职责
会籍顾问主管岗位职责会籍顾问主管是负责管理会籍顾问团队，协调会籍销售工作，并确保团队达到销售目标的岗位。
以下是会籍顾问主管的主要职责：1. 团队管理与领导会籍顾问主管负责招聘、培训和管理团队中的会籍顾问。
他们需要领导团队成员，设定目标并指导他们实现目标。
他们也需要确保团队的工作表现达到高标准，通过提供反馈和指导来促进团队成员的发展。
2. 销售计划和策略制定会籍顾问主管负责制定并执行销售计划和策略，以实现预定的销售目标。
他们需要分析市场和竞争情况，识别销售机会，并制定相应的销售策略。
他们还需要跟踪销售进展，对团队成员进行销售业绩评估，并根据情况做出调整。
3. 客户关系管理会籍顾问主管需要建立并维护与客户的良好关系。
他们需要与潜在客户和现有客户保持沟通，并提供专业的咨询和建议。
他们还需要解决客户的问题和抱怨，确保客户满意度和忠诚度。
4. 销售培训和发展会籍顾问主管需要定期组织销售培训和发展计划，以提高团队成员的销售技能和知识。
他们需要确定培训需求，并为团队成员提供有针对性的培训。
他们还需要提供销售工具和资源，以帮助团队成员更好地推销产品和服务。
5. 销售绩效管理会籍顾问主管负责跟踪和分析销售业绩，并制定相关的绩效评估和激励机制。
他们需要根据业绩评估结果提供反馈和奖励，激励团队成员提高业绩。
他们还需要监督销售流程，确保销售活动的合规性和高效性。
6. 市场营销和推广活动会籍顾问主管需要与市场营销团队合作，制定和执行营销和推广活动，以提高品牌知名度和吸引潜在客户。
他们需要与市场人员沟通，并根据市场需求和竞争情况进行调整，确保活动的有效性和收益。
7. 报告和级别沟通会籍顾问主管需要向高级管理层报告销售进展和业绩，并参与战略规划和决策。
他们需要与其他部门的主管进行沟通和协调，确保销售活动与组织整体目标一致。
他们还需要向团队成员传达公司政策和目标，并确保团队正确理解和执行。
总结起来，会籍顾问主管负责管理会籍顾问团队，协调销售活动，并确保团队达到销售目标。
某健身房会籍顾问部会籍经理(业绩+小组管理型)岗位职责及工作内容
某健身房会籍顾问部会籍经理（业绩+小组管理型）岗位职责及工作内容
职级关系：直接上级—销售总监，直接下级--会籍主任、顾问
岗位职责：
在会籍总监直接领导下，按照公司制定的经营策略及经营预算，带领会籍部全体员工，完成会籍部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好会籍部的市场开发活动，树立俱乐部专业的高品质的形象，充分发挥俱乐部核心部门的作用及功能。
主要工作内容：
A、将会籍部的管理组织分布详细，保持会籍部业务工作充分实施；
B、建立会籍部内部奖惩制度，并发挥制度的作用；
C、督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标，并做出及时的调整。
D、编审俱乐部每月推广活动策划，实施、效果各环节，确保推广活动的作用发挥；
E、同会员建立良好关系，经常同会员进行沟通，吸取会员意见，不断提升服务品质；
F、定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞，保证管理体系的正常运作；
G、审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素；
H、每日销售人员预约报表的效果，对连续未完成预约指针的销售人员进行跟踪，以便防止
因个人因素造成的团队业绩受影响；
I、及时同各部门紧密的配合，以期达到为会员提供优质的服务；
J、是俱乐部高层核心管理层的中尖力量，对俱乐部的决策起着重要的作用；
K、配合销售总监完成俱乐部整体的经营指针；
L、完成俱乐部会籍部内部的行政管理工作，会籍销售的培训工作。
健身房各岗位描述
岗位描述职位：会籍顾问职责概要：负责本会所中会籍(de)销售工作.本会所要求各会籍顾问必须通过正常(de)销售渠道至少挖掘出60%(de)潜在客户.其余40%则从会所(de)广告宣传和促销活动中产生.要求会员销售顾问必须与会所中(de)其它员工密切合作.此外,会籍顾问还应当负责个人销售档(de)整理和行政管理工作,以及新会员(de)跟踪服务.具体职责：1．认真填写预约表2．按预约时间准时接待会员及客人3．为会员进行专业(de)俱乐部环境讲解4. 根据实际情况随时调整其所负责会员(de)需求5．带领来访者、预约客户和会员转介等参观,并进行销售.6．根据贵宾体验券和客户名单中(de)安排预约.7．向参加活动(de)来宾和会员等发放宣传资料.8．任何时候都可以预约客户和推销.9．保管自己(de)销售和工作记录.10．向经理提交销售报告.11．参加销售会议.12．帮助会员预约教练,融入健身环境中,并跟踪服务.13．参加销售培训课程.14．参加可能带来新会员(de)活动.15．审核所有有关新会员文件(de)准确性和完整性.16．在俱乐部制定(de)工作进程内完成本职工作.17．以实际行动和表现介绍宣传俱乐部(de)精神和企业文化.18．保持销售区域整洁,有条理.19．努力达到销售目标.职位：私人教练职责概要：完成每月部门销售任务,负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务；学习贯彻企业各项制度；协助部门经理完成相关(de)销售任务及会员维护.遵守但不限于公司员工手册(de)各项规定.具体职责：一、场地维护1. 确保工作区域整洁,必要时及时通知保洁人员进行清理.2. 每日按规定检查工作区域器械、设备等情况,如有损坏或其它不能正常运转(de)状况发生时,及时上报经理.3. 确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常,保证所有会员正常、正确使用健身房设施.4. 引导会员遵守会所(de)各项规章制度和使用须知.5. 及时对会员(de)违规行为（如不安全行为等）正确指出,并按公司规定和标准执行,如有当班工作人员视而不见者,按规定处罚.6. 及时将使用过(de)器械和器材整理归位,清除器械使用过后遗留(de)污渍.7. 坚守本岗位区域,如需离岗,应请示部门主管,主管不在时须通知同事和请示相关领导.8. 教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动,为会员提供基本服务,并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品.9. 解答会员关于健身方面(de)咨询,做到简洁明了、安全专业.10. 真诚与会员交流,注意听取会员意见,及时记录、上报和给予会员回馈.11. 积极配合会籍顾问部人员(de)工作,耐心为客人做专业讲解.12. 岗位值勤中,不得坐、靠器械,或行为不端.13. 发现客人遗失物品,及时送交会员服务部,不得私自带离.14. 工作时间不得处理与工作无关事宜,如接听私人、看电视、聊天等,应调为震动状态,工作时间不得接待亲友.二、场地开发1. 开发前一定要询问会员详细入会日期,是否与其他教练预约体测,不得恶意切单.一经发现按规则处罚.2. 开发时须注意指导时间,每次每位会员指导不得超过20分钟,如有特殊情况需提前向主管请示.3. 开发时,不得即时进行体侧,应和会员预约下次体侧时间,已示体测(de)专业性.4. 私人教练应相互帮助,不得恶意诋毁其他教练.5. 私人教练必须严格遵守体测、轮排制度.6. 教练不得与会员发生正面冲突.7. 从发放轮排(de)3日内,未和会员取得联系(de),视为自动放弃其他教练可以任意开发；做过体测7日后未购买课程(de),其他教练可以任意开发.三、体能测试私人教练预约体测前(de)安排：1 可以进行体能测试(de)会员包括：常规轮排(de)会员、符合俱乐部规定场地开发(de)会员,经理或公司领导指派(de)会员.2 通过会员入会资料、相关会籍顾问了解必要会员信息,为预约体测做准备工作.3 在预约会员准备进行体测中,进一步了解会员情况和实际需求,告知会员体能测试(de)内容及重要性,有针对性(de)引导主动完成体能测试.4 确保体测预约(de)成功率.5 告知会员体测前(de)注意事项：①须穿着运动服,运动鞋,②体测开始前(de)两个小时不要进餐或饮用带有酒精(de)饮料.③体测当天不要有强度过大(de)运动.私人教练体测进行中(de)要求：1. 谈吐清晰,测试(de)数据须详细、专业、有依据(de)告知会员.2. 以热情(de)状态,职业(de)言语、专业(de)健身知识来引导会员.,3. 不要直接否定会员,用委婉(de)言语告知他(de)一些不合理(de),错误(de)运动理念及锻炼方法会对自身造成怎么(de)伤害,并引导会员进行专业、科学、有效(de)健身.4. 除会员主动要求外,体侧过程中严禁向会员销售私教课程.私人教练体测结束后(de)安排：1 与会员沟通并建议会员结束本次锻炼.；2 预约并告知下次体验课程(de)内容及时间3如会员需要继续锻炼,陪同其锻炼,给予器械使用指导建议.4 有计划性(de)为会员完成体验课程.5 在完成私教体验课程后,方可开展私人教练课程(de)销售.四私教授课.1. 为会员进行体测,在了解会员基本身体状况(de)前提下,为会员制定科学、合理、全面(de)个人健身计划.2. 严格遵守预约时间,应在上课前做好各项准备,包括授课会员训练计划册、记事本、板夹、笔、毛巾等,在约定时间前5-10分钟等候开始私人教练课程.3. 严格遵守课时时间,每节课时间严格控制在一小时,禁止私自延时或提前结束.4. 在私教课程时间内,认真授课并对会员负责,全面指导会员进行锻炼,包括：热身运动,主运动（重量训练或心肺训练）,放松运动,伸展等.5. 私人教练(de)训练计划必须保证是科学、安全(de)；禁止使用危险或非专业等违规动作,并应在发现会员出现此类动作时,及时予以纠正和解答,必须保证会员(de)安全、健康.6. 私人教练训练时间属于会员私人时间,只能为一人授课,不能用于为其他会员服务等,须专心为该会员服务.7. 训练前后私教与会员共同签到、签退.训练课程结束后,须与客人确定下次训练时间,并记录于教练预约表8. 保存好每位会员(de)训练手册和体测资料,除本手册所属会员、私教主管、上级领导检查外,不得有任何人翻阅其中内容.9. 定期为客人做训练测试,跟进和进行其它相关沟通,获取意见和建议,并及时向私教主管和私教经理反映客人意见.10. 禁止私自赠送私教课程、体测等服务.11. 禁止私人教练之间不正当竞争,否则将按相关规定处理.12. 按时填写公司管理系统所有相关表格,每周向教练部经理汇报工作情况.13. 授课中需注意自身动作,不得使用过于不雅(de)动作.注意自己在授课中(de)体位和体态,保持良好(de)教练形象.14. 授课中须使用毛巾,避免和会员直接身体接触.15. 授课时,须了解会员身体反应,避免会员出现非常规性不适或运动损伤.16. 会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格.17. 遵守俱乐部、本部门有关规章制度,服从领导管理,努力完成日、月、年(de)销售业绩目标,保证会员(de)续课率.五私教服务标准及行为规范1. 根据员工手册及岗位职责认真、准确无误(de)填写各项工作记录和销售报表,遵守公司销售流程及规章制度.2. 着装、形象等符合公司规定,随时保持形象整洁,口气、体味清新,禁止在俱乐部内跑动（锻炼除外）.3. 对待会员热情主动,礼貌待人,时刻保持微笑,言行大方得体,不得随意触碰会员身体,不得谩骂、殴打会员,不得利用职务之便骚扰会员,严禁一切诋毁公司和同事(de)行为.4. 记住所有会员(de)名字并努力让所有(de)会员认识你.5. 在销售(de)每个环节中为顾客或会员提供周到、细致、令人喜出望外(de)服务.6. 认真解答顾客提出(de)任何有关健身或俱乐部(de)问题.如当时无法解答,事后24小时内应做出答复或将其介绍给能够为他们提供解答(de)同事或部门,而本人仍必须跟进此事,直到顾客得到满意答复为止.7. 不得酒后上班、当班时间内聚众聊天或长时间私人聊天（包括私人）.8. 不得当班时间内长时间无故逗留在办公室或休息室.9. 不得上班时间内私自会客.10. 事假须提前1天向经理提出申请.职位：教练部经理具体职责：1. 对教练经理和总经理负责,参与教练部(de)相关决策与计划(de)制定,监督教练部全体员工实施教练部下发(de)制度流程与工作目标.2. 依据公司(de)员工手册与会员手册(de)条款,全权负责并保证健身区域(de)正常营运.3. 领导并监督教练部员工,确保正常(de)工作秩序,以身作则,遵守公司员工手册.4. 负责并监督教练部全体员工(de)考勤安排.5. 及时指正本部门(de)日常工作差错,如遇不能解决(de)问题,须及时上报总监,必要时上报会所总经理.6. 每天须以文件(de)方式向教练经理汇报当天教练部工作情况,包括：销售情况,预约情况,器械损坏情况,员工状态及次日预约及补余.7. 掌握所有私人教练(de)会员档案和相应资源,并及时进行相应调整并想教练经理汇报相关情况.8. 负责会所内所有健身器材(de)正常使用与保管,将健身器材建档入库,每周一为器械维护日,安排全体私人教练进行器械(de)维修保养和清洁工作.如发现异常应及时处理,必要时上报总经理或教练经理.9. 认真接纳会员对会所合理性(de)投诉与建议,并及时上报教练经理,不得出现怠慢和隐瞒行为.10. 负责对教练部新聘人员进行基本岗位培训.11. 每天须与教练部全体员工交流沟通,了解员工想法与建议,发现问题及时解决.12. 每月第一周为私教部培训周,教练主管根据上个月部门出现(de)问题及不足制定改进和培训方案并上报至教练经理处.13. 负责教练部私人教练(de)日常工作评估及奖罚工作,并将工作结果上报教练经理.14. 每天上班前30分钟召开部门例会,下达公司相关信息,了解员工思想动态,布置当天工作计划,激励私人教练努力开发私教.15. 按照公司规定参加相关会议,并总结公司决策,信息传达至本部门所有员工.16. 每天填写私教主管日报表,检查并监督私人教练填写各种表格.17. 每月3号前将上个月私教主管日报表,私教罚单报表,私教当月提成明细报表,器械维修表,私教课时结余表,私人教练工作情况及出现(de)问题上报至教练经理.每月23号前将下月部门工作计划活动方案及任务制定划分上报教练经理.职位：会籍部经理(主管)工作概要：对本部门(de)员工进行管理和培训,完成健身俱乐部总经理下达(de)部门年度/季度/月销售任务.具体职责：(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析,深度开拓市场资源.(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划,并根据每个人(de)能力合理制定个人(de)任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标.(3)监控、检查销售系统(de)有效数据,跟进、评估销售中(de)有效数据.(4)监督所有会籍顾问(de)岗位责任和销售流程(de)执行情况.(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面(de)培训,并监督其是否准确无误按照公司(de)方针和培训步骤进行.(6)负责每日部门例会,记录员工每日(de)工作情况,并针对会籍顾问部门实际销售量(de)情况进行跟踪评估.(7)负责了解部门员工(de)心理素养,调节其心态并强调会籍顾问(de)团队合作精神,激励会籍顾问工作热情和气势.(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定,并针对其表现提出提升、离职等建议.(9)参加会籍顾问(de)招聘,对会籍顾问进行面试,并向总经理提供面试后(de)建议.(10)负责安排部门会籍顾问(de)每月工作时间与作息时间.(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作,做好市场信息(de)收集、整理和反馈.(12)负责处理售前、售后服务工作,及时处理用户投诉、提高企业信誉.职位：客服前台及收银具体职责：客服前台1.熟悉前台各项操作流程,熟知各类会员卡(de)类型,以及各类卖品(de)销售价格；2.负责保管部门内部相关物品,做好水吧盘点工作,严格遵守公司各项规章制度；3.按规定依次打开前台电源开关及电脑设备,准备营业所需(de)接待物品,查看上一班次(de)工作交接；4.双手递接会员物品,认真核对会员卡,做好会员卡和手牌号(de)登记,电脑输入时应快速正确；5.整理归放前台物品,检查各设备是否完好,以此关闭电器设备、电源开关及各柜子；6.自动维护公司形象和声誉,对公司、客户资料必须严格保密.7.主动积极促销卖品,积极配合、协助其他部门(de)工作；8.确保手牌等物品(de)用量；9.做好与下一班次工作人员(de)交接.收银1 资金吸纳.根据会籍顾问提供(de)资料收取会员会费,填写收银报表（开单本）,开具收据.或收取营养品,服装,饮料等卖品款,填写卖品日报表.2 根据会籍顾问提供(de)会员资料录入电脑系统,发放会员卡,并进行登记.3 每日营业结束,统计全天(de)销售情况,并上报至运营总监或公司.行为规范1. 对待访客询问应做到热情主动,并正确指导访客填写“访客登记表”；2. 铃响2声必须接起,注意接听(de)语气、用词,并做好正确传达工作,铃超过2声未接起(de),因表示歉意；3. 遇到会员投诉或请求帮助等情况,应做到主动帮助解决,耐心倾听不可推诿,如不能解决应及时上报；4. 保持岗位整齐、清洁、美观,不得摆放任何私人物品；5. 主动与会员点头、微笑、打招呼,对待顾客询问应做到态度热情主动；职位：运营总监具体职责：1.根据公司提出(de)战略目标,制定会所战略.提出会所(de)业务规划及营运方针,经公司确定后组织实施；2.主持会所(de)基本团队建设、规范内部管理；3.审核签发以会所名义发出(de)文件及各类奖罚、假单；4.召集、主持经理办公会议,检查、督促和协调各部门(de)工作进展、主持召开行政例会、总结工作,听取汇报；5.主持会所(de)全面运营管理工作,组织实施公司决议；6.向公司提出会所(de)更新改造发展规划方案；7.处理会所重大案发事情；8.推进公司企业文化(de)建设工作；9.指导会所人才队伍(de)建设工作；10.按时汇报会所发展现状,发展计划.核对会所各部门工资明细,上交公司财务。
会籍部门岗位职责
会籍部门岗位职责岗位职责概述会籍部门作为俱乐部或健身中心的重要部门之一，负责吸引新会员并保持现有会员的忠诚度。
会籍部门的工作涉及到会员招募、会籍销售、客户关系管理等多个方面，旨在增加俱乐部的会员数、提高会员的满意度，从而促进俱乐部的业绩增长。
本文将详细介绍会籍部门的岗位职责。
会员招募- 主动开展市场调研，了解目标客户的需求和偏好，为会员招募提供数据支持。
- 制定并执行会员招募计划，包括线上线下渠道的推广活动。
- 定期参加行业展会、社交活动等，寻找业务合作伙伴，并扩大俱乐部的知名度。
- 与销售团队合作，通过电话、短信等渠道主动联系潜在客户，促成新会员的加入。
- 分析会员来源及转化率，调整招募策略，提高招募效果。
会籍销售- 协助制定会籍销售目标，并制定达标的销售计划。
- 开展个人和团队的销售培训，提高销售技巧和专业知识。
- 跟进潜在客户，进行会籍销售咨询，并促成销售。
- 负责签订会籍销售合同，并确保相关手续的顺利进行。
- 收集客户的意见和需求，及时向管理层提供相关反馈，提出改进建议。
客户关系管理- 制定并执行客户关系管理计划，提高会员的忠诚度和满意度。
- 定期与会员进行电话或面谈，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
- 根据会员的反馈，及时调整俱乐部的服务和产品，以提高会员体验。
- 协助策划会员活动，如会员聚餐、运动挑战等，增强会员与俱乐部的联系。
- 监控会员流失情况，制定挽留策略，降低会员流失率。
数据分析与报告- 收集与会员相关的数据，包括会员来源、转化率、满意度等，并进行分析。
- 利用数据分析结果，提供决策支持，制定相应的会籍销售和客户关系管理策略。
- 定期编制会籍部门的运营报告，反馈团队的工作成果和业绩指标。
- 对会籍部门的工作进行业绩评估和绩效考核，为员工提供发展指导和奖励机制。
跨部门协作- 与市场部门、销售部门、客户服务部门等其他部门紧密合作，实现跨部门协同工作。
- 提供市场部门目标客户群体的信息，协助市场部门的市场调研和促销活动。
1、俱乐部各部门组织结构图
1健身俱乐部管理的组织结构及布局一、健身俱乐部管理的组织结构由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。
下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。
二、 岗位职责（一）会籍部1、会籍部经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。
俱乐部总经理 运营部经理 会籍部经理教练部经理 客服专员 前台 保洁人员 维修、安保水吧、卖品收银 会籍顾问 力量区教练瑜伽教练 团操教练 私人教练负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。
负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。
负责为会籍顾问TO。
2、会籍顾问（10名）电话销售：电话预约、追踪（跟进）。
接待WI，接听TI。
配合市场做市场推广活动，主动收集信息。
（二）运营部1、运营部经理（1名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。
负责运营部内部的人员培训、考核和评定。
负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。
负责便利中心商品销售的财务结算。
负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。
2、前台接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。
接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。
登记会员健身状况。
接待来访宾客，通知各个部门。
将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。
3、客服负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。
负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。
负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。
负责处理会员投诉事宜。
5、水吧、卖品负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。
负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。
6、卫生保洁PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。
早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。
负责俱乐部内盆景的养护。
（三）健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。
会籍部的规章制度是什么
会籍部的规章制度是什么第一章总则第一条为规范会籍部工作，加强管理，提高服务质量，树立良好机关形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事会籍服务工作的员工，包括但不限于部门经理、会籍专员等。
第三条会籍部是公司的重要部门之一，主要负责公司会员招募、服务等工作，是公司与客户直接沟通的桥梁。
第二章会籍部的职责第四条会籍部的职责包括但不限于：1. 制定和实施会员招募计划；2. 负责会员信息的采集、整理和归档；3. 组织和开展会员活动，提升会员满意度；4. 维护会员关系，提升会员忠诚度；5. 定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第三章会籍部的管理第五条会籍部设部门经理一名，全面负责会籍部的工作，直接向公司领导汇报。
第六条会籍部部门经理具体职责包括但不限于：1. 制定会籍部的工作计划和目标；2. 组织、指导会籍专员开展工作；3. 负责会籍部的日常管理和运作；4. 负责会籍部的绩效考核和人员培训。
第七条会籍部设会籍专员若干名，具体人数根据工作需要确定。
第八条会籍专员具体职责包括但不限于：1. 负责实施会员招募计划，完成招募任务；2. 负责采集、整理和归档会员信息；3. 组织和参与会员活动，提升服务质量；4. 维护会员关系，提升会员忠诚度；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第四章会籍部的工作流程第九条会籍部的工作流程分为招商、服务、留存三个阶段。
第十条招商阶段包括但不限于：1. 制定会员招募计划；2. 制定招商策略，开展宣传推广活动；3. 开展招商活动，吸引潜在客户。
第十一条服务阶段包括但不限于：1. 确认客户需求，制定个性化服务方案；2. 提供优质的服务，确保客户满意度；3. 定期跟进客户需求，改善服务质量。
第十二条留存阶段包括但不限于：1. 维护会员关系，确保会员忠诚度；2. 确保会员权益，提升会员满意度；3. 定期开展会员活动，增强会员黏性。
第五章会籍部的考核与激励第十三条会籍部的绩效考核主要以完成招商任务、维护会员关系为考核指标。
会籍部规章制度
会籍部规章制度第一条会籍部的任务和职责。
会籍部是负责会员管理和服务的部门，其主要任务是负责会员的招募、管理、维护和服务工作，确保会员的权益和利益得到充分保障。
第二条会籍部的组织架构。
会籍部设有部长一名，副部长若干名，以及会员服务人员若干名。
部长负责全面领导和管理会籍部的工作，副部长协助部长开展工作，会员服务人员负责具体的会员服务工作。
第三条会员招募。
会籍部负责制定会员招募计划和方案，开展会员招募工作。
会员招募应遵守公司的相关规定，确保招募的会员符合公司的要求和标准。
第四条会员管理。
会籍部负责建立和维护会员档案，及时更新和管理会员信息。
会籍部还负责对会员的消费情况进行统计和分析，为公司的决策提供数据支持。
第五条会员服务。
会籍部负责组织和开展各类会员活动，提供优质的会员服务。
会籍部还负责处理会员的投诉和意见建议，确保会员的权益得到保障。
第六条会籍部的工作制度。
会籍部应建立健全的工作制度，明确各项工作的责任和流程。
会籍部的工作应遵守公司的相关规定和制度，确保工作的高效和规范。
第七条会籍部的考核和奖惩。
会籍部应建立健全的考核制度，对会籍部的工作进行定期考核和评估。
对工作出色的员工给予奖励，对工作不力的员工给予相应的处罚。
第八条会籍部的守则。
会籍部的工作应遵守公司的相关守则和规定，严格保守会员的个人信息和消费记录，确保会员的隐私权得到保护。
第九条会籍部的宣传工作。
会籍部应加强对外宣传工作，提升公司的品牌形象和知名度，吸引更多的会员加入。
第十条会籍部的其他规定。
会籍部应配合公司的其他部门开展工作，完成领导交办的其他任务。
以上规章制度自颁布之日起生效。
会籍部规章制度
会籍部规章制度第一条会籍部的任务和职责。
会籍部是负责会员管理和服务的部门，其主要任务是负责会员的招募、维护和管理工作，提供优质的会员服务，促进会员之间的交流与合作。
第二条会籍部的组织架构。
会籍部设有部长一名，副部长一名，会籍专员若干名。
部长负责全面领导和管理会籍部的工作，副部长协助部长开展工作，会籍专员负责具体的会员管理和服务工作。
第三条会员的招募和审核。
会籍部负责会员的招募工作，招募对象应符合公司的招募标准，并经过严格的审核程序。
审核通过后，方可成为正式会员。
第四条会员的维护和管理。
会籍部负责会员的日常管理工作，包括会员信息的更新、会员权益的保障、会员活动的组织等工作。
同时，会籍部还负责与会员之间的沟通和回访工作，及时了解会员的需求和意见，提供个性化的服务。
第五条会员服务。
会籍部负责提供优质的会员服务，包括但不限于会员活动的组织、会员权益的保障、会员投诉的处理等工作。
同时，会籍部还要积极开展会员之间的交流与合作，促进会员之间的互动和共享。
第六条会籍部的工作流程。
会籍部要建立健全的工作流程，明确各项工作的责任人和时间节点，确保工作的顺利进行。
同时，会籍部还要定期对工作流程进行评估和改进，不断提高工作效率和服务质量。
第七条会籍部的奖惩制度。
会籍部要建立健全的奖惩制度，对工作出色的成员给予表彰和奖励，对工作不力的成员给予批评和处罚，以激励全体成员积极工作，提高工作质量。
第八条会籍部的其他规定。
会籍部要遵守公司的各项规章制度，积极配合其他部门的工作，共同推动公司的发展。
同时，会籍部还要不断学习和提升自身的专业知识和能力，不断提高服务水平和工作效率。
某健身房会籍顾问部会籍总监(管理+业绩型或资深会籍经理)岗位职责
某健身房会籍顾问部会籍总监（管理+业绩型或资深会籍经理）岗位职责
职级关系：直接上级市场销售总监，直接下级会籍经理
A、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；
B、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；
C、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;
D、培训市场调查与新市场机会的发现；
E、新项目市场推广方案的制定；
F、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；
G、销售队伍的建设与培养等。
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会籍部经理(主管)岗位职责
工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下达的部门年度/季度/月销售任务。
工作职责：
(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。
(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。
(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。
(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。
(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。
(6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。
(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。
(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其
表现提出提升、离职等建议。
(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。
(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。
(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。
(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。
工作权限：
(1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权
(2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权
(3)对部门工作内容、流程有建议和监督权
(4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权
(5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权
(6)对部门内奖励的分配权。