超市收款员工作空间的人因工程学分析与设计
学生超市人因工程设计与应用
现有布局图
针对现有布局开展小组调查
统计结果分析
•销量较少，可置超市里部
生活用品及电 子类产品
•销量其次 •食品类货品应统一摆放
零食类
•销量较大 •应放置于较靠外的位置
笔记本等学习类用品用品，以及 纸类
•销量最大 •应放置于最醒目位置以及靠近收银区
面包，饼干，泡面以及碳酸类饮料
출처: PwC
学生超市人因工程设计与应用
• 工业工程1102
• 组长：刘伟 • 组员：李青宇，于锦，张聪，魏东东，祝 志诚
课题背景
• 超市作为一种全新的商业形式始于20世纪30 年代初的美国,而后迅速风靡全世界.它的产生 是继百货商店~ 连锁商店之后出现的第三次零 售商业的革命. 超市购物大大方便了人们的生 活,也带来了全新的购物观念,因为超市的经营 品种几乎囊括了食品~ 服装~ 日杂用品~ 大小 家电等所有商品大类.消费者在超市中可以选购 到几乎所有需要的商品,因而节约了大量的购物 时间. 学生超市是大学生日常生活购物的最主要场 所,其中还存在许多有待改善的相关混乱与缺陷. 比如下课高峰时刻的收银拥挤,商品布局的不合 理性等等,需要我们进一步优化.
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•67 现金 •46 打卡
现金收银
打卡收银
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3.环境
1、照明环境 灯光：白天亮度不够，晚上超市灯光全部打 开，亮度足够。 2、空气环境
通风的窗户较少，没有通风的抽风机等装置。
小组讨论优化后布局图
同时增设排气窗以及白 天的照明装置
大学生超市的人因工程学分析
收银台与后面商品柜台距离：280cm
由于思达超市仅有3个收银台，在遇 到搞促销人多的情况下，排队的人较多， 会影响到后面买商品的同学，所以此距 离应该加长
2021/3/7
CHENLI
6
显示装置设计
2021/3/7
标牌放置位置及大小不醒 目，经常被忽略
CHENLI
7
显示装置设计
白色背景 细黑色字体的 价格牌不够醒目
应该使用橙黄色做背景 黑色加粗对比度明显的 字体
2021/3/7
CHENLI
8
环境
1、照明环境 灯光：电棒亮度不够，晚上超市灯光也没有 全部打开，只是打开了部分灯光，超市中较 暗。
2、空气环境
通风的窗户较少，没有通风的抽风机等装置。
臀宽
国家标准数据 （cm）
2021/3/7
49.3
CHENLI
35.0
4
2、货架测量数据
2021/3/7
货架上物品平均高度：175cm
文具区物品最大高度达到了： 190cm
女生立姿双手功能上举高： 177cm——189cm
货物架应适当降低
CHENLI
5
3、收银区数据测量
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大学生超市
人因工程学调查
2021/3/7
CHENLI
1
研究主题
人体测量与数据应用 显示装置设计
照明，色彩环境
购物通道设计
2021/3/7
CHENLI
2
人体测量与设计应用
2021/3/7
浅议现代收银员的岗位职责及提高对策
浅议现代收银员的岗位职责及提高对策现代收银员是零售行业中不可或缺的角色之一，他们的主要职责是在顾客结账时进行收银操作并确保交易的顺利进行。
随着科技的不断进步和零售行业的发展，现代收银员的工作内容和职责也在不断变化和升级。
本文将对现代收银员的岗位职责进行浅议，并探讨提高对策。
一、现代收银员的岗位职责1. 收款结账：现代收银员的主要职责是为顾客提供快速、准确的结账服务。
他们需要熟练操作收银系统，进行商品扫描和价格核对，并接受顾客支付，包括现金、信用卡、移动支付等多种支付方式。
2. 顾客服务：收银员也是零售店中与顾客接触最为频繁的员工之一。
他们需要友好、耐心地向顾客解答问题，提供帮助和建议，并确保顾客满意度。
3. 货品包装：在结账时，收银员需要将顾客购买的商品进行包装，保证货品的完好无损，同时也需要注意包装速度和效率。
4. 库存管理：收银员需要对每天的交易进行清点和记录，确保库存的准确性，同时及时上报商品的销售情况及库存不足的情况。
5. 交易结算：每日对收银交易进行结算，核对收银流水和实际库存，确保账目清晰准确。
以上就是现代收银员的主要岗位职责，除了以上职责，现代收银员还需要具备一定的沟通能力、应变能力和团队合作意识。
二、提高对策1. 熟练操作现代收银系统：现代收银系统已经普及到零售行业的各个角落，收银员需要熟练掌握各种款台系统和操作方法，能够快速、准确地进行收银操作。
2. 提升服务意识和质量：收银员需要具备良好的服务意识，保持微笑、礼貌、耐心地对待顾客，提升服务质量，留住顾客。
4. 提高应变能力和抗压能力：面对顾客的投诉和挑战，收银员需要能够冷静应对，妥善解决问题，保持良好的心态和情绪，保证工作效率不受影响。
5. 科技智能化：随着科技的不断发展，现代收银员需要不断学习和适应新的科技应用，尽快掌握新技术，提高工作效率。
6. 培训提升：零售企业需要定期对收银员进行培训，提升他们的技能和服务意识，让他们跟上行业发展的步伐。
浅议现代收银员的岗位职责及提高对策
浅议现代收银员的岗位职责及提高对策【摘要】现代收银员在零售行业中发挥着至关重要的作用。
本文通过对现代收银员岗位职责及对策的探讨，旨在了解现代收银员在工作中所承担的责任和应具备的技能。
文章分析了现代收银员的岗位职责，包括结账、处理退款和保持收银台秩序等方面。
探讨了现代收银员所需具备的技能，如良好的沟通能力、耐心和细心等。
本文还提出了提高现代收银员服务质量和工作效率的对策，包括加强培训、优化收银系统和改善服务态度等。
结论强调了现代收银员的重要性以及职责和对策的重要性。
通过本文的探讨，希望能够加深对现代收银员岗位的理解，进一步提升零售行业的服务水平。
【关键词】现代收银员、岗位职责、技能要求、服务态度、提高对策、服务质量、工作效率、重要性1. 引言1.1 现代收银员职责的重要性现代收银员作为零售行业的重要一员，承担着保障客户结账流程顺利进行的重要任务。
他们不仅需要具备良好的收银技能，还需要具备出色的服务态度以及高效的工作效率。
现代收银员的岗位职责绝不仅仅是简单的扫码、算账和找零，他们同时也是店铺的门面代表和服务质量的保证者。
现代收银员需要熟练掌握收银系统的操作，包括快速输入商品信息、准确计算价格并找零，确保结账过程的准确性和高效性。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，提供友善、专业的服务，确保客户满意度。
现代收银员还需要及时处理客户退换货、退款等问题，处理各类异常情况，保障店铺的正常运营。
现代收银员承担着重要的角色，他们不仅是店铺的核心环节，更是客户体验的决定因素。
他们的工作质量和服务态度直接关系到客户忠诚度和店铺形象的提升。
提高现代收银员的工作质量和提升其对客户服务的重视程度是至关重要的。
1.2 现代收银员对策的必要性现代收银员对策的必要性在当今社会变化迅速的情况下显得尤为重要。
随着消费者需求不断提升和竞争压力持续增加，现代收银员需要具备更全面的能力和技巧来应对各种复杂情况。
现代收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与顾客进行沟通，解决问题并提供优质的服务体验。
大型超市收银作业IE改进与设计
大型超市收银作业IE改进与设计作者：陈亮杜敏来源：《中小企业管理与科技·上旬》2010年第12期摘要：本文将根据基础工业工程的动作分析和作业分析方法和理论，结合人因工程学作业场所布置以及作业环境的改善方法，以及功效学、排队论等相关理论，采用动作经济原则、ECRS四大原则等探讨超市收银员动作优化方案和收银台的安排以及设计的优化问题。
关键词：收银台 IE改善人体工效学动作分析排队论0 引言随着市场经济的不断发展，城镇里的超市越来越多。
在激烈的市场竞争中，如何提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。
收银台是超市的服务窗口，不仅能够反映超市的形象更与超市的服务质量和经营效率密切相关。
服务质量可以通过收银台的增减与管理加以调节。
本文将在数量不变的情况下对超市收银台作业进行优化设计并提出相应的建议。
1 收银作业流程分析的改进与设计如何优化收款作业流程，提高收款作业效率是每个超市都比较关注的问题。
工业工程中的工作研究可以应用于服务业改进问题。
研究思路是通过程序分析使服务流程中的每一项活动显性化，进一步应用“5W1H”方法对每一道服务程序从原因、对象、地点、时间、人员、方法六个方面提出问题；然后运用“取消（Eliminate）、合并(Combine)、重排(Rearrange)、简化(Simplify)”四大原则对工作进行具体优化。
下面是就杭州市下沙地区××超市的收银服务流程进行观察分析，具体收银作业一般按每日来安排作业流程，每日作业流程又可分为营业前，营业中和营业结束后三个阶段。
1.1 营业前和营业后作业流程通常收银员在营业前与营业后要填写作业检核表，该表由收银员每次当班时实事求是地填写后，在当班结束后交予领班。
该表格将纳入门店对于收银员每月工作考核当中。
营业前的主要任务包括开门营业前打扫收银台和责任区域、认领备用金并清点确认、检查营业用的收银机，整理和补充其他备用品。
大型超市收银作业IE改进与设计
大型超市收银作业IE改进与设计本文将根据基础工业工程的动作分析和作业分析方法和理论，结合人因工程学作业场所布置以及作业环境的改善方法，以及功效学、排队论等相关理论，采用动作经济原则、ECRS四大原则等探讨超市收银员动作优化方案和收银台的安排以及设计的优化问题。
标签：收银台IE改善人体工效学动作分析排队论0 引言随着市场经济的不断发展，城镇里的超市越来越多。
在激烈的市场竞争中，如何提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。
收银台是超市的服务窗口，不仅能够反映超市的形象更与超市的服务质量和经营效率密切相关。
服务质量可以通过收银台的增减与管理加以调节。
本文将在数量不变的情况下对超市收银台作业进行优化设计并提出相应的建议。
1 收银作业流程分析的改进与设计如何优化收款作业流程，提高收款作业效率是每个超市都比较关注的问题。
工业工程中的工作研究可以应用于服务业改进问题。
研究思路是通过程序分析使服务流程中的每一项活动显性化，进一步应用“5W1H”方法对每一道服务程序从原因、对象、地点、时间、人员、方法六个方面提出问题；然后运用“取消（Eliminate）、合并(Combine)、重排(Rearrange)、简化(Simplify)”四大原则对工作进行具体优化。
下面是就杭州市下沙地区××超市的收银服务流程进行观察分析，具体收银作业一般按每日来安排作业流程，每日作业流程又可分为营业前，营业中和营业结束后三个阶段。
1.1 营业前和营业后作业流程通常收银员在营业前与营业后要填写作业检核表，该表由收银员每次当班时实事求是地填写后，在当班结束后交予领班。
该表格将纳入门店对于收银员每月工作考核当中。
营业前的主要任务包括开门营业前打扫收银台和责任区域、认领备用金并清点确认、检查营业用的收银机，整理和补充其他备用品。
了解当日的变价商品和特价商品。
检查服饰仪容，佩戴好工號牌。
营业结束后的主要工作包括结清账款，填制清单，在其他人的监督下把钱装入钱袋交给领班、整理收银作业区等。
超市收银台人机学分析与改进设计
超市收银台⼈机学分析与改进设计超市收银台⼈机学评析与改进设计——以北京家乐福超市为例1 引⾔1.1 选题的依据和意义超级市场⽬前已是⼈们⽣活中最主要的购物场所，超市货物相对集中，流通较快，基本能够满⾜⼈们的⽇⽤品需求，在超市选购商品⽅便、⾃由、快捷，价格透明、⼀站式的购物环境深得⼤家得认可与喜爱。
以北京为例，⼤中⼩型超市⽐⽐皆是，商品也⼤同⼩异，在商品同质化的市场状态下，如何能使顾客在最合理的时间、以最理想的状态满意的购物，显得越来越重要。
在超级市场购物，顾客的⾃由度、⾃主性较⾼，相对来说，最后的结帐构成是⼀个必须与超市⼯作⼈员交流，受约束较多的环节。
这个过程的舒适度、满意度是超市服务质量的⼀个重要体现。
在此，我们通过对收银台的物理尺⼨分析、空间尺度分析、信息流通规划以及收银过程的效率分析，并提出适当的解决⽅案来提⾼顾客满意度，同时降低收银员的疲劳程度，提⾼⼯作效率。
因此，收银服务的各个细节将影响到整体的服务质量，如果这个过程能让消费者满意，将会提⾼超市的市场竞争⼒。
1.1本⽂拟解决的主要问题本⽂将通过以下⽅⾯对家乐福超市收银台⼈机系统进⾏分析：1）功能分析2）作业分析3）尺⼨和布局分析4）环境分析通过以上的分析，拟解决的主要问题有：1）找出导致收银员疲劳的不合理因素，加以改进2）在设计中更多关注消费者⼼理因素，使收银环境更加⼈性化3）创建更加有效的导向系统，提⾼收银效率图1－1 北京家乐福超市（国展店）收银台图1－2 北京家乐福超市（国展店）收银台2⼈机分析2.1功能分析2.1.1收银台功能分析顾客购物完毕来到收银台前，根据收银台布置的不同，⽅式有以下⼏种：●单队单服务台●多队多服务台●单队多服务台如图⽰：图2－1 狭⼩的装袋区图2－2 没有整理区，顾客收拾物品很不⽅便图2－3 ⼿持⼩票签字的顾客图2－4 只能边⾛边看⼩票的顾客图2－5 混乱拥挤的结帐⼈群⼩结：通过上述优缺点的分析，单队多服务台适合放在五件以下商品快速结帐通道。
《基于人因工程学的S购物中心内部设计评价与优化》范文
《基于人因工程学的S购物中心内部设计评价与优化》篇一一、引言人因工程学是一门研究人与其使用产品、环境之间关系的学科，旨在通过科学的分析方法和设计手段，提升人类在使用产品或环境时的舒适度、效率与满意度。
S购物中心作为现代化商业综合体，其内部设计不仅关乎购物环境的舒适性，更直接影响到顾客的购物体验和满意度。
本文将基于人因工程学，对S购物中心的内部设计进行评价与优化。
二、S购物中心内部设计评价1. 空间布局S购物中心的空间布局合理，主次分明，方便顾客寻找所需商品。
然而，部分区域的动线设计过于复杂，导致顾客在购物过程中容易迷失方向。
此外，部分商铺的布局过于密集，影响了顾客的购物体验。
2. 照明设计照明设计是购物中心内部设计中不可或缺的一部分。
S购物中心的照明设计整体明亮、均匀，为顾客提供了舒适的购物环境。
然而，部分区域的灯光过于刺眼，容易使顾客产生视觉疲劳。
此外，节日期间的灯光布置过于繁杂，影响了整体的美观性。
3. 色彩搭配S购物中心的色彩搭配以暖色调为主，营造出温馨、舒适的购物氛围。
然而，部分区域的色彩过于单一，缺乏变化，容易使顾客产生审美疲劳。
4. 设施设备购物中心内的设施设备如扶梯、休息区、卫生间等布局合理，为顾客提供了便利。
然而，部分设施设备的细节处理不够完善，如扶手带松动、休息区的座椅不够舒适等。
三、S购物中心内部设计优化建议1. 空间布局优化针对动线设计复杂的问题，可以通过重新规划商铺布局，设置明确的指示牌和导视系统，使顾客能够轻松找到所需商品。
同时，应避免商铺布局过于密集，为顾客提供舒适的购物空间。
2. 照明设计优化在保持整体明亮、均匀的基础上，应调整部分区域的灯光亮度，避免刺眼现象。
同时，节日期间的灯光布置应简洁明了，突出重点，避免过于繁杂影响整体美观性。
3. 色彩搭配优化在保持暖色调为主的基础上，应增加色彩的变化和对比，使购物环境更加丰富多样。
可以在不同区域采用不同的色彩搭配，为顾客带来新的视觉体验。
收银员如何优化工作环境
收银员如何优化工作环境在当今的商业环境中，收银员是零售行业中不可或缺的一部分。
他们每天要面对大量的顾客，处理各种交易，工作压力较大。
而一个良好的工作环境对于提高收银员的工作效率、减少工作疲劳以及提升顾客满意度都具有重要意义。
那么，收银员该如何优化自己的工作环境呢？首先，保持工作区域的整洁与有序是至关重要的。
收银台上不应堆积过多的杂物，如废弃的小票、包装袋等。
要定期清理收银台的表面，确保有足够的空间放置商品和操作设备。
将常用的工具，如扫码枪、计算器、零钱盒等，放置在固定且易于拿取的位置，这样可以节省寻找物品的时间，提高工作效率。
同时，合理规划收银台下方的存储空间，用于存放备用的零钱、发票等物品，使工作区域更加整洁、规范。
其次，良好的照明和舒适的温度也是优化工作环境的重要因素。
充足而均匀的照明可以让收银员更清晰地看到商品和操作界面，减少眼睛疲劳和错误操作的可能性。
如果工作场所的照明不足或存在阴影，应及时向相关部门反映，要求增加照明设备或调整灯光位置。
此外，适宜的温度能够让收银员在工作时保持舒适的状态。
特别是在夏季高温和冬季寒冷的时候，要确保空调或供暖设备正常运行，并且能够根据实际情况进行合理的调节。
再者，与同事和上级保持良好的沟通和合作关系也是优化工作环境的关键。
在工作中，难免会遇到一些问题或困难，如设备故障、顾客投诉等。
及时与同事交流，互相帮助和支持，可以有效地解决问题，减轻工作压力。
同时，与上级保持良好的沟通，反馈工作中的情况和需求，有助于上级了解实际情况，为改善工作环境提供支持和帮助。
比如，提出关于优化工作流程、增加培训机会等方面的建议，共同为创造一个更好的工作环境而努力。
另外，合理安排工作时间和休息时间对于收银员来说也非常重要。
长时间连续工作容易导致疲劳和注意力不集中，从而影响工作效率和服务质量。
因此，企业应该根据客流量的变化，合理安排收银员的工作班次，避免过度劳累。
同时，为收银员提供足够的休息时间，让他们能够在工作间隙放松身心，恢复精力。
超市收银员工作分析文件
岗位标识信息
职位
收银员
直接上级
出纳
所属部门
财务部
直接下级
无
岗位工作概述
负责超市日常的收银和相关服务工作
岗位工作职责与任务
工作职责
1、礼貌接待顾客，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生
2、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款
3、负责向顾客进行特价商品的推销和公司宣传品的发放
4、熟悉收银机、验钞机等设备的操作，能解决简单故障，，及时整理好小票纸带的存放
5、及时上缴销售款，及时作出差异报告
6、严格执行收银程序
主要权利
1、有向上级报告的权利
2、有收取购物款，打印小票的权利
3、有保存销售订单的权利
4、有使用收银机和伪钞机的权利
职务代理
直接责任
1、对其所掌管的企业秘密安全负责
2、对本人的工作效率和服务质量负责
3、对本部门工作流程的正确执行负责
4、对顾客对其服务质量的
任职资格
教育背景：职业高中以上学历。
培训经历：受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。
经验：6个月以上相关工作经验。
技能技巧：有一定财务会计知识；有一定计算机操作基础；熟练使用办公软件。
态度：工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好；具有良好的沟通、协调能力。
最合理的收银台设计理念
最合理的收银台设计理念
在零售行业，收银台是每个商家都必不可少的设施，它不仅是顾客付款的地方，更是商家和顾客交流的桥梁。
因此，一个合理的收银台设计理念对于提升顾客体验、提高工作效率和增加销售额都至关重要。
首先，一个合理的收银台设计应该充分考虑顾客的便利性。
收银台的位置应该
明显易找，不应该让顾客在店内迷路或者费力找到。
此外，收银台周围应该有足够的空间，以便顾客可以轻松排队等候付款，同时也方便顾客在付款时放置购物袋或者其他物品。
其次，收银台的设计应该注重工作人员的舒适性和工作效率。
收银台应该设计
成符合人体工程学的高度和角度，以减少工作人员的劳累和不适。
此外，收银台的布局应该合理，让工作人员可以快速、准确地找到商品和进行结账操作，从而提高工作效率。
最后，一个合理的收银台设计应该充分考虑安全性和防盗性。
收银台应该设计
成能够清晰监控的位置，并且应该有足够的防盗措施，以保护商家的财产安全。
总之，一个合理的收银台设计理念应该以顾客和工作人员的便利性、舒适性和
安全性为出发点，充分考虑到店铺的实际情况和经营需求，从而提高顾客体验、提高工作效率和保障商家的利益。
希望每个商家都能重视收银台设计，为顾客和工作人员创造一个更好的购物环境。
超市收款员的个人工作总结
超市收款员的个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我是超市收银员XXX，很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和收获。
回顾这一年，我深刻认识到收款员这一岗位的重要性，它不仅是超市与顾客之间的重要纽带，更是超市经营管理的基石。
在此，我要感谢领导的关怀与支持，感谢同事们的帮助与鼓励，让我在工作中不断成长与进步。
一、工作内容与职责作为超市收款员，我的主要工作职责是负责商品的收款、找零、会员卡积分兑换等工作。
在工作中，我始终坚持“顾客至上、服务第一”的原则，以热情、耐心、细致的态度为每一位顾客提供优质的服务。
同时，我还负责收银台的卫生清洁工作，保持收银区域的整洁有序。
二、工作成绩与亮点1. 提高收款效率。
为了提高工作效率，减少顾客等待时间，我认真研究了收款流程，总结出了快速准确的收款技巧。
通过不断练习，我的收款速度和准确度得到了明显提高，得到了顾客的认可和好评。
2. 优化服务流程。
在收款过程中，我注重与顾客的沟通，耐心解答顾客的疑问，主动推荐商品，提高成交率。
同时，我积极向顾客宣传超市的优惠活动，增加顾客的购物满意度。
3. 严格财务管理。
在收款过程中，我严格按照公司的财务管理制度，做到现金、银行卡、支付宝等支付方式的准确无误。
对于异常情况，我及时上报领导，确保公司财产不受损失。
4. 保持良好心态。
在工作中，我始终保持良好的心态，遇到困难和挫折时，我能积极应对，主动寻求同事和领导的帮助，不断提升自己的业务能力。
三、工作不足与改进1. 业务知识不够扎实。
在实际工作中，我发现自己对某些商品的价格和优惠活动不够熟悉，导致在收款过程中出现失误。
为了改进这一点，我决定利用业余时间加强业务知识的学习，熟悉超市各类商品的价格和促销活动。
2. 服务水平有待提高。
虽然我在服务过程中注重沟通和解答顾客疑问，但有时还是显得不够耐心，不能充分满足顾客的需求。
今后，我要更加关注顾客的感受，提高自己的服务水平。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，充分发挥自己的优势，改进不足，以更高的标准要求自己，为公司创造更多的价值。
收银区管理规范
收银区管理规范标题：收银区管理规范引言概述：收银区是商家与顾客进行交易的重要场所，管理规范对于提升服务质量和保障资金安全至关重要。
本文将从五个方面详细介绍收银区管理规范。
一、收银区布局设计规范1.1 合理布局：收银台应位于店内中心位置，方便顾客缴费和取货。
1.2 设备摆放：保证收银台周围空间畅通，避免设备摆放过于拥挤。
1.3 安全考虑：收银台应设有防护玻璃或屏障，防止现金被盗。
二、收银员操作规范2.1 专业技能：收银员应熟练掌握收银系统操作，提高结账效率。
2.2 负责态度：保持礼貌待客，遵守收银规章制度，不私自给予折扣或优惠。
2.3 安全防范：注意现金收支的准确性，避免错误操作或盗窃行为。
三、资金管理规范3.1 钱箱管理：定期清点钱箱内现金，确保账目准确无误。
3.2 银行存款：定期将现金存入银行，减少现金在店内滞留时间。
3.3 资金监控：设立资金监管制度，避免资金被挪用或流失。
四、信息保密规范4.1 客户隐私：保护客户个人信息安全，不得私自泄露或滥用。
4.2 收银记录：妥善保存收银记录，避免信息泄露或被篡改。
4.3 网络安全：加强网络防护，防止信息被黑客入侵或窃取。
五、应急预案规范5.1 突发事件：制定应急预案，如火灾、抢劫等突发事件的处理措施。
5.2 人员培训：定期进行员工应急演练，提高应对紧急情况的能力。
5.3 联系方式：建立紧急联系方式，及时与警方、消防等部门联系。
结语：收银区管理规范对于商家经营和顾客体验至关重要，只有严格遵守规章制度，加强管理监督，才能确保收银区的安全、高效运营。
希望商家们能够重视这些规范，提升服务质量，保障资金安全。
超市收银终管理和维护重点分析
超市收银终管理和维护重点分析随着超市业务量的增加，超市收银终的管理和维护也变得日益重要。
超市收银终是超市中最关键的部分，其正常运作直接影响到整个超市的经营效率和顾客满意度。
因此，超市收银终的管理和维护是非常重要的。
一、收银终的管理1.超市收银终的布局设计超市应根据经营规模和顾客流量，合理规划收银终的布局，确保顾客畅通无阻，提高工作效率。
一般来说，收银终应设在超市门口或重要的交通位置，以便顾客快速、便捷地支付购物账单。
2.超市收银终的设备维护超市应定期检查和维护收银终的硬件设备，确保设备功能正常，不会对付款等环节造成困扰。
超市收银终硬件设备的维护包括保养和维修，保养是指按照规定的周期为设备做清洁和检查保养等工作；维修是指发现设备出现问题时进行维修，使设备恢复正常使用。
3.超市收银员的管理超市收银员是超市收银终的核心人员，其素质和技能直接影响到收银效率和顾客服务质量。
因此，超市应该加强对收银员的管理和培训，确保其具备良好的服务态度和专业的收银技能。
4.超市收银终的安全管理超市应采取一系列有效的措施，保障收银终的安全，防止不法分子对其进行恶意损坏。
超市需要配置安全监控系统和人员巡逻，员工要定期排查异常情况，及时发现和处理其他安全隐患。
二、收银终的维护1.超市收银终的软件维护超市收银终的软件维护主要是针对收银终操作系统的更新和维护。
操作系统的正常运行是超市收银终运行的基础，若操作系统出现异常，会严重影响整个超市收银系统的稳定性。
因此，超市收银终应定期更新操作系统，并定期进行维护，确保操作系统的正常运行。
2.超市收银终数据管理超市收银终的数据管理非常重要，其数据的保护和备份涉及到超市业务的连续性和稳定性。
超市收银终应定期备份和存档数据，同时，对敏感的数据和隐私信息进行保护和加密。
3.超市收银终的网络管理现代超市收银终设备一般都有网络功能，因此，超市收银终的网络管理也很重要。
超市应定期检查和维护网络设备，防止网络攻击和恶意入侵，确保网络安全和正常运行。
人因工程学的学校超市收银工作台的改进课程设计详解
课程设计题目人因工程学的学校超市收银工作台的课程设计二级学院机械工程学院专业工业工程班级 113120301学生姓名学号指导教师二〇一六年四月目录1 前言 (1)1.1 选题目的.................................................. .11.2 选题背景及意义 (1)1.3 设计程序 (1)2 超市的基本情况 (2)2.1 超市简介 (2)2.2 超市的市场分析 (2)2.3 超市的总体布局 (3)2.4 超市一天的客流量统计 (3)3 数据采集 (3)3.1 学校超市收银空间调研 (3)3.2 问卷调查分析 (3)4 现状分析 (5)4.1 收银台整体布置分析 (5)4.2 收银人员工作空间分析 (6)4.3 收银台面分析 (7)4.4 收银显示屏分析 (7)4.5 收银方式分析 (8)5 改进设计 (8)5.1 空间大小改进 (8)5.2 显示屏高度的改进 (9)5.3 显示屏内容的改进 (10)5.4 扫码方式改进 (11)6 方案评价 (11)6.1 优化方案及评价 (11)6.2 评价总结 (12)7 总结 (13)7.1 设计感想 (13)7.2 组员分工 (13)参考文献 (14)附录 1 (15)附录 2 (17)1 前言1.1选题目的根据研究表明，任何原件都可有其最佳的布置位置，这取决于人的感受特性、人体测量学与生物力学特征以及作业的性质。
对于作业场所而言，因为显示与控制器太多，不可能每一设施都处于其本身理想的位置。
从人机系统的整体来考虑，最重要的是保证方便、准确的操作[1]。
本文研究将人因工程学原理应用到学校超市收银工作台的空间设计、工作台摆放设计、显示器摆放位置设计和显示器内容设计中，对空间设计中的高度、大小，工作台摆放中工作台大小、工作面积，显示器摆放位置中的方向，显示器内容中的字体大小、背景颜色、字体颜色进行重点研究，从而充分展现其在收银工作中的优势，有效提高收银效率、减少错误率以及降低收银工作者的疲劳。
超市收银系统人机工学设计PPT文档98页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
超市收银系统人机工学设计
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
收银区室内设计说明
收银区室内设计说明
1、收银区设计的布局规划
收银台一般都是设置在出入口，多个收银台并列分布，呈“一”字型。
收银台的数量要适合，并且应该以购物高峰期的客流量来确定。
两个收银台之间的通道宽度要足够，至少应保证两位顾客正常并排通过，如果条件允许，可以再宽一些，给顾客更好的体验。
此外还需要设置一条无购物通道，供那些没有购物的顾客出入，以免造成出入口拥挤。
2、收银区设计的导视系统
收银区导视系统在超市整体布局时就应该规划好，在醒目位置，需要设置数量合理的导视系统，可以让顾客在任一区域，都可以清晰了解收银区的位置，从而快速到达收银区。
3、收银区设计的商品陈列
收银区，也是一个商品陈列区域。
当然，这里不适合陈列大件商品。
一般来说，收银区可以陈列一些小件商品，例如口香糖啥的。
当顾客购物完成准备结账时，看到这些小商品，如果觉得有需要，随手就可以加入购物车了，很方便。
4、收银区设计的灯光调整
收银区处于出入口，是超市内外环境的一个过渡。
可以使用柔和的灯光，作为超市照明灯光与室外自然光的过渡。
同时，柔和的灯光对收银工作也较为合适，可有效避免收银员视觉疲劳。
收款员岗位职责
收款员岗位职责一、岗位概述收款员是指负责接收和管理公司或机构收入的员工。
他们的主要职责是接待顾客并收取款项，确保款项的准确性和安全性。
同时，他们还需要处理相关的账务和记录，与其他部门或员工进行沟通和协作。
二、岗位职责1. 接待顾客收款员需要友好地接待顾客，提供专业和高效的服务。
他们应该主动迎接顾客，并耐心地解答顾客的问题和需求。
2. 收取款项收款员需要准确地收取顾客的款项，并核对款项的金额和真实性。
他们应该熟悉公司的收款政策和流程，确保款项的安全和准确性。
3. 处理账务收款员需要及时和准确地记录和处理收款相关的账务。
他们应该熟悉财务软件和工具，能够快速地输入和查询相关数据。
4. 管理收款流程收款员需要管理和优化收款流程，确保收款的高效和准确。
他们应该与其他部门和员工密切合作，及时解决收款过程中的问题和难题。
5. 协助核对账目收款员需要协助财务部门核对账目，确保账目的准确性和一致性。
他们应该能够配合财务部门进行账目调整和调查。
6. 提供相关报告收款员需要根据需要提供相关的收款报告和分析。
他们应该能够整理和分析收款数据，为公司的决策提供参考。
7. 遵守公司规定收款员需要遵守公司的规章制度和相关法律法规。
他们应该保护公司和顾客的利益，保守商业秘密。
8. 不断学习和提升收款员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们应该关注行业的最新动态，积极参加培训和学习机会。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计或相关专业优先。
2. 工作经验：具备一定的收款或财务相关工作经验者优先。
3. 专业知识：熟悉财务软件和工具，具备一定的财务和会计知识。
4. 技能要求：具备良好的沟通和服务意识，能够处理复杂的收款情况。
5. 个人素质：细致、耐心、责任心强，具备较强的团队合作能力。
四、薪资待遇收款员的薪资待遇根据工作经验和能力而定。
一般来说，起薪在3000-5000元之间，随着工作经验的积累和能力的提升，薪资水平会有所增加。
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超市收款员工作空间的人因工程学分析与设计摘要 (2)一、课题简介 (2)二、设计内容 (3)1、超市收银台 (3)2、收银员的凳子 (5)3、趣味板块 (6)4、扫描仪与POS机的设置 (6)5、收银台小展台的设计 (7)6、过道的设计 (7)三、结论 (8)四、需改进之处 (9)摘要在我进行这个课程设计之前，我也见到过很多超市收银员的作业空间，然而，不同的超市有着不同的收银作业空间，这也许就是超市自己独有的特色。
但是我们都明白超市收银空间的重要性，一个超市收银空间不仅仅是收银这么简单，还起着保护货物安全和门面担当的用途。
一、课题简介经过思考与了解，我最终选定了这样的题目，超市收款员工作空间的人因工程学的分析与设计。
也许咋看这个题目的显得比较容易浅显，因为这么多的超市早已经设计了很多次，但是要用人因工程学的知识解决好超市收款员工作空间的一些问题还是有很多的可改进空间的。
也许不能够很好地作出实际利益成本地提高，但能够使工作人员和顾客获得更好的体验，这也就完成了这次课程设计的任务了。
我们也许经常去各种超市购物，当人少的时候也许没觉得有什么，但是当超市人满为患的时候我们就会感觉到不方便和空间设计的不合理性。
还有就是我们在买东西付费长时间等待的时候，我们会觉得很无聊，很厌烦。
在收银员看来，忙的时候很忙，闲的时候也一直站着，很是无聊。
顾客过道有的会太小，会给部分顾客带来不方便，有的会会太大，浪费空间。
除此之外，还要考虑安全通道，因为一般超市为了防患被盗风险会实行封闭，只有在收银台这里设置出口。
除了解决一些比较明显的问题外，我们还需要解决各个收银流程环节的衔接问题。
比如说扫码机和POS机的安置，购物袋的摆放，顾客付款的找零等。
也许已经很完善，但是可以更加合理地改进，或者是设计另外一种更适宜环境的收银空间。
在我们学习了人因工程这门课程之后我们能够很好地了解各个过程的合理性与可取性，同时还有人因性，毕竟现在还是以人为本的时代。
我们就是本着这样的原则去设计收银员工作空间。
同时这样的课程设计能够使我们更好地去利用人因工程原理。
二、设计内容1、超市收银台对于设计超市收银员工作空间的最为主要的内容就是超市收银台，超市收银台的形状与大小决定了这个空间的安排与同道。
当然如果要选择适合的超市收银台我们需要考虑许多的因素，诸如价格、超市环境、货物和适用性等。
一般超市收银台是矩形的，而每个角都设计成圆弧形，以防撞着客人。
超市收银台的长度一般按照形象墙大小定收银台高度做 1.1m～1.2m，其中底部到台面做0.9m～1.0m，而漂高做0.2m左右，宽度一般做0.4m～0.7m，视具体情况而定。
比如说我们会遇到像沃尔玛、家乐福这样的大型超市，也会有一些因受环境限制的中型或小型超市，这些超市所能够应用的超市收银台也会有各自不同的特点通常的超市收银台规格如下：常见的超市收银台的俯视图：图1 图二这其中的应用设置主要利用人因工程中坐高的相关数据。
因为在下面我会为收银员设计一个凳子，而人的品均坐姿肩高，即以50%为作业空间设计基准，男性为598mm，女性为556mm。
而为何选择肩高为依据，因为收银员坐着需要保持一个全视野范围，所以设置高度就应该在这个范围。
其二是收银员在操作时，需要考虑最适宜不多费力舒适的操作高度，因此选用手高为基准，选用空间设计50%为基准,男性手高为741mm，女性手高为704mm。
当设计这个工作面高度时，我们可以以这些数据为参考。
当设计超市收银台长度时，我们需要考虑的是在台上安装扫码及和POS机，最主要的是顾客在拿货物付款时货物的摆放扫码和付款这个过程所需的大多数情况长度，同时考虑到节省的原则，所以一般选择在1.1mm～1.9mm。
在设计宽度，应该设计一个收银员与顾客的一个个人距离，一般取450～1200mm，同时考虑货物的堆放与可进行操作的一个空间，还应该考虑超市购物筐的宽度，以及满足这些条件后的最省原则，我们可设计在0.4m～0.7m这样一个合理的范围内。
再设计工作平面时，我们还应该考虑一些方便的因素，在整个购物台上面，前面是主要工作的，由于收银员要在上面进行所有的操作，而且很多人都会使用购物筐，因此设计会一个水平面，而当一个顾客的货物结账完毕以后，要将物品向后面推，以方便下一位顾客把货物放上收银台结账。
所以，我们可以在收银台的后半段设计一个斜面，可以方便推送货物和堆放货物。
在收银台的下面的抽屉设置钞票存放点，方便存放收银，同时找零。
下面是一种比较符合构想的一种超市收银台：2、收银员的凳子通常除了一些特殊状况外，比如说在一些人流量极大，或者在一个人们大量出来购物的情况下，超市收银员一般有不少空余时间，如果让他们就那样站着不符合人因工程学理念，也会让工作人员产生厌倦的情绪，所以我们可以为收银员设置一个凳子，可以让他们在没有顾客的时候可以稍微放松休息一下，以期能够有更好的精力工作。
从生理学来看，一般推荐能够交替站着或坐着进行的工作，这是因为若一直站着，人的腿部的负荷过重，使人感到劳累，而总是坐着，人的劳动量过少，易产生一些职业病为使收银员能够在休息时也能注意到周边的情况，我们可把凳子设定为大概为膝高，也就是胫骨点高，而根据95%的准则可知，男性为481mm，女性为444mm，为了达到最好的效果，可以设计为480mm高的凳子。
同时我们也可以设计一个靠背，以达到更好的休息效果。
3、趣味板块在有时候人比较多，或者是前面的顾客买的东西较多的时候，后面的顾客往往会觉得很无聊。
这是我们可以设置一个阅读版，上面可以放一些各个宣传单位的广告纸，或者是一些医院的那种宣传故事书，顾客可以从上面取悦。
从人性化的角度来说，可以缓解等待顾客的无聊感，使人容易对这家超市产生好感，很可能就是超市的回头客；从商业的角度来说，这样还可以赚取一批广告费，促进彼此的合作。
要设计这样的一个一个阅读版，位置应该放在超市收银台前方。
高度设计应与收银台的高度一致，也就是在0.9m～1.0m。
这个样子便不会产生不协调的感觉同时人们也可以阅读相关带故事的广告。
长度大概设置0.6米就好。
而阅读版的宽度大概就是0.2m。
当然为了给顾客解闷也可以在前面设置一个屏幕，可供顾客们在在等待的漫长无聊的过程中，可以聊以解闷。
而关于这个屏幕，可以另行考虑。
4、扫描仪与POS机的设置收银员最主要的操作便是拿着货物，将货物的条形码对准扫描仪输入口进行扫描，得到价格等数据，最后相加得到总的价格，顾客付现金，收银员输入现金金额后屏幕上显示找零，或者刷卡付费，接着打印发票，将货物装好推至斜槽内，顾客取走货物。
其中付款时就用到了POS机。
要安置扫描仪和POS机等设备，还需要一个除了收银柜台一样的台子，有的这个小台子是和收银台连在一起的，也有的不是。
其高度当然与柜台一样高，大概就是900mm～1000mm。
俯视图是一个圆弧角的正方形。
其长宽大概就是收银机的长宽，也就是500mm*500mm的规模。
在上面安置收银机和POS机。
扫描过程中的扫描仪可以分为好几种，一种是固定不可移的台式扫描仪，一种是可以动的电子扫描仪。
不可移动的扫描仪用起来比较直接，但是这种扫描仪只能针对相对大体积的物品。
超出可扫描范围的大型物品还需要手动输入。
可移动的电子扫描仪可直接用手上下左右移动，用起来会更加方便快捷。
但是工作量很大的时候会很耗费手腕的力量时间长了就会产生疲劳，以致手腕发抖。
5、收银台小展台的设计收银台除了收银这一个功能外，还可以起到商品销售和形象展示的功能。
一般在收银台前方会设置一个小型的四五层的展台。
也就是在前面设置的阅读版的后面位置。
为了起到展示的作用，应该将这些物品堆积的起点高于阅读版的高度，以人的站立姿势肩高为高度标准设计，因为其高度不能够挡住收银员的视线。
查表可知，取50%的基准，男性的为1367mm，女性的为1271mm，综合考虑，其高度可取1350mm。
因此我们可以取它的高度为1000～1350mm这个范围高度作为展示版高度，上面陈列我们需要展示销售的商品。
它的长度可以取的600mm，而其宽度则需要根据人的臂长进行设计，因为所有的物品都必须能够让顾客够得着。
臂长为站立肩高减去站立手高，取50%为基准，查表得男性为1367mm-741mm=626mm，女性为1271mm-704mm=567mm，应以较短的为设计基准，即为567mm。
综合考虑可取567mm-200mm=467mm，其中的200mm 为阅读版的宽度。
最后可决定为500mm的宽度。
这样的物品展示栏一般为胶质的，可以设置四五层。
展台下面是支撑台。
其俯视图和正视图如下：收银台摆放的商品一般为清新口气的产品、维生素泡腾片、计生用品、QQ 糖、夏天防暑产品等，主要为冲动性消费品或门店的提示性消费产品。
上面的阶梯式小展架就用于堆放或陈列这些产品促进销售。
6、过道的设计设计超市的过道时，我们首先要考虑顾客的个体尺寸，接着还得考虑购物车顺利通过的尺寸。
还有预防紧急情况发生的因素考虑。
已加过修正量的相关人体尺寸考虑了所有的相关因素，我们最终确立了一个过道的宽度取值范围为：650mm～1900mm。
相关过道的取值只能够依据具体情况而定。
（查阅资料：人因工程学郭伏版）三、结论1、超市收银台。
高度做1.1m～1.2m，其中底部到台面做0.9m～1.0m，而漂高做0.2m左右，宽度一般做0.4m～0.7m，长度选择1.1mm～1.9mm，俯视图设计矩形的，而每个角都设计成圆弧形。
2、收银员的凳子。
设计为480mm高的凳子，同时我们也可以设计一个靠背。
3、阅读版。
位置应该放在超市收银台前方。
其高度是在0.9m～1.0m这个范围。
长度大概设置0.6米就好。
而阅读版的宽度大概就是0.2m。
4、扫描仪与POS机的设置。
放置扫描仪与POS机的小台子，有的是和收银台连在一起的，也有的不是。
其高度大概就是900mm～1000mm。
俯视图是一个圆弧角的正方形。
其长宽大概就是500mm*500mm的规模。
在上面安置收银机和POS 机。
固定扫描仪和电子扫描仪按需选择。
5、收银台小展台。
高度在1000～1350mm这个范围高度中取一段。
长度可以取的600mm，宽度取500mm。
可以设置四五层的阶梯式小展架。
6、过道的设计。
过道宽度设计在650mm～1900mm这个区间范围内。
结果示意图(俯视图)顾客过道四、需改进之处在设计的过程中，调查的超市有限。
有许多不同环境的超市的状况不是很了解，因此，在这里知识设计了一个大中型超市的模型。
因为超市的环境构造不同，所以能够适应的相应收银体系也不一样，具体情况应该对超市的环境构造做一个调研才能确定，由于自身思维局限的情况存在，在设计的过程中难免有考虑不周全的，也是需要改进与提升的地方。
同时也收了超市现有收银员工作空间的影响。