游客调查报告4篇

游客调查报告4篇

12月15日，旅游研究院和国际广播电台联合发布《游客海外形象调查报告》。报告显示，尽管外国人对一些游客在海外旅游时表现出的不文明行为较为敏感，但是整体而言，国外居民对游客仍然持积极欢迎的态度。

在发布会现场，来自维也纳的小伙说：“越来越多的游客在维也纳观看歌剧，然而他们经常在演出中间鼓掌，令当地观众匪夷所思。”近年来，旅游不文明行为频频被媒体曝光，受到了社会各界的广泛关注。特别是出境游中的不文明行为，不仅干扰正常的旅游秩序，更对我国文明礼仪之邦的国家形象造成了负面影响。

根据旅游研究院联合国际广播电台开展的“游客海外形象调查”，外国人认为一些游客的不文明行为主要包括：乱扔垃圾、闯红灯、围观起哄、插队、抢座和践踏花草、小孩随地大小便等。调查课题执行组组长、旅游研究院宋慧林博士介绍说：“比如，23%受访者表示乱扔垃圾是游客的海外不文明的行为的一个最主要表现。不同地方受访者对游客海外不文明行为的认知是有一定差异的。对大洋洲的调查，我们发现，受访者认为游客闯红灯、插队、乱扔垃圾这几方面不文明行为比较突出，而亚洲受访者，主要围观起哄是游客比较突出的不文明行为。”

据了解，这项调查主要是针对外国人对游客海外不文明

行为认知进行的，调查涉及23个国家和地区，亚、非、欧、美、大洋洲均有选样。在大多数受访的外国人眼中，文明意识差和文化差异构成了一些游客在海外不文明行为的主要原因。此外，哈萨克斯坦、埃及以及澳大利亚的外国人还认为，生活习惯差异也是导致一些游客不文明行为的重要因素。

旅游研究院院长戴斌认为，除了外国人眼中的这些原因，游客的不文明行为之所以频现媒体，也是由于我国大众旅游仍处在初级发展阶段，但同时出境旅游增长过快所造成的，“首先，人出境游规模大，发展旅游时间短，所以我们在旅游的过程中就会出现一些不文明行为;其次，我们的规模大，所以不管是文明的行为还是不文明的行为，都会引起国际国内的关注。简单地讲，是我们大众旅游发展的初级阶段，和出境旅游高速增长的历史阶段所造成的。”

不过，虽然一些游客存在着这样那样的不文明行为，但调查中发现，外国人对游客的态度是友好欢迎的。比如，他们会明确反对他们的国家或地区限制游客入境的政策。宋慧林认为，这样的结果一定程度上和人表现出的强大购买实力有关：“因为调查中发现，在食住行游购娱这样的旅游活动中，外国人对我们游客最关注的是人在购物中的行为。并且在不同环境的形象认知上，他们也认为人在旅游购物的环节中的形象认知是最高的。”

最新游客境外旅游调查报告：免费wifi很重要

全球酒店预订专家好订近日发布的酒店设施及服务调查显示，免费无线络再次成为全球旅客票选第一的必备酒店设施，而去年排名首位的免费早餐今年则以九个百分点落后，屈居第二。此外，超过60%的全球受访者坦言会在退房时带走酒店房间物品(盥洗用品除外)，当被问及最常带走的物品时，有41%的游客选择了拖鞋。

随时随地免费上——超过七成商务旅客的首要需求

全球受访者中，30%的旅客将免费无线络视为休闲旅行中选择酒店的必备设施，这一数较XX年下滑四个百分点。更多数据则显示，免费无线络在游客中显得更为重要，近一半受访者(46%)在选择酒店时首要考虑的便是能否随时上。

这一需求在商务旅行中更为凸显，50%的全球商务旅客认为免费无线络是出差必备的酒店设施，该比例在受访者中更是超过了七成。

XX年，66%的全球受访者指出免费无线络是他们最希望能够全面普及的酒店科技设施，而今年这一比例有所回落，为60%。

随着wifi公共热点的增设以及移动数据套餐的增强，游客对酒店无线络的依赖有望逐年减缓。

酒店内的味蕾体验——新鲜水果成近一半旅客酒店早餐的必备食物

休闲和商务旅客在对待免费早餐这件事上的重视程度

则有所不同，在休闲旅客眼中，免费早餐是仅次于免费络的酒店必备设施，21%的全球受访者选择了该项;而在商务游客眼中，更为重要的则是酒店附近交通的便捷以及毗邻餐厅和商店，免费早餐则退居第三。

在全球游客的餐桌上，新鲜水果、咖啡和茶成为了早餐首选(16%)，紧随其后的则是肉类和鸡蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤为值得一提的是，新鲜水果成为了旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受访者(47%)选择了此项。

在酒店客房中，高端咖啡机成为了全球旅行者最喜爱的客房现代化设施，该比例达23%。

在一些较为简单的酒店设施和服务中，33%的全球游客希望将免费瓶装水普及到更多的酒店。

在所有非科技设施及服务中，27%的全球受访者表示希望将免费早餐普及至所有酒店，房内可供个人使用的冰箱则以15%的得票率位列第二。仅3%的受访者称如果为了减少房费，可以接受酒店不提供免费早餐。

谈及最愿意尝试的高端或奢华酒店内所提供的额外服务或设施中，供睡前享用的巧克力礼盒最受欢迎，选择该项的全球受访者比例超过三成。

除了络和早餐，那些同样备受全球旅客青睐的酒店设施及服务……

除了免费无线络和免费早餐外，全球游客所钟爱的酒店设施及服务，还包括：

随着自驾游的日趋流行，能否提供免费停车也成为了休闲游客选择酒店时三大重要考量因素之一，选择该设施及服务的比例达10%。

能够远程遥控灯光、电视、百叶窗、温度、客房服务等的智能化装置以及智能设备/手机扩展终端，分别以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜爱的现代化客房设施中的第二和第三。

虽然远不及免费无线络的得票，但充电插座(8%)、高清电视(8%)以及远程遥控装置(7%)依然跻身全球旅客最希望普及的三大科技设施。

简单的酒店配套设施中，配备更多的电源插座及免费的电源转换器亦获得了全球游客的垂青，得票率分别为11%与8%。

能够拥有舒适的床榻(30%)、夜晚入眠时的宁静(15%)、豪华优质的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服务(11%)等舒适度体验同样是全球旅客衡量酒店住宿的一大标准。

近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用，入住带有景观露台的酒店客房;与此同时，空调所带来的舒适感亦是受访者们不愿舍弃的，全球旅客中仅1%愿意为了降低房费放弃这一设施。