沟通的智慧培训教材
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主动、再主动 开放的思维和团队精神
服从意识
（二）沟通的艺术
1.准备工作要到位：方案（备选方案）、 预案，重点，简明扼要
2.说话不思考等于射击不瞄准（讲电话）
3.过程中做好记录（带笔和笔记本）
4.学会信息确认（有疑问即时提出）
5.主动汇报进程（有重点，有选择）
6.要多出选择题，少出问答题。
IBM公司会议禁用语
✓ 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、 精炼的语言表达出来；
✓ 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的 话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总 述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； ✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
邓小平直言撒切尔
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
— *—
沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
— *—
语言沟通中的“信息衰减”现象
在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的 影响，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真，信息衰减越多， 信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影 响也就越加严重。
怎样有效减少“信息衰减”现象？
1.“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报” 2. 减少信息传播的中间环节 3. 通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解 4. 克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动
【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出 现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现 象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令 每隔76年才会出现一次。
微信、飞信、QQ 电话（技巧）
学代会
会 议
(三)沟通的双向性
瑞星杀毒软件
男：“你又怎么了？” 女：“……看来你真的不懂我。” 男：“你怎么了？你讲啊？” 女：“我以为你懂的。” 男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。” 女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲。” 男：“你不讲我怎么知道啊！” 女：“有些东西不需要讲。” 男：“……”
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2500 :25:090 0:25No v-2025 -Nov-2 0
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:25: 0900:2 5:0900: 25Wedn esday, November 25, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2520.1 1.2500: 25:0900 :25:09 Novemb er 25, 2020
巧用语言的艺术
曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时， 起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不 得不写上“屡战屡败”这句话。
曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情， 他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连 吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不 妙哉？
沟通能力提升
— *—
（五）沟通的肢体语言
（六）沟通的时机
——万科集团董事长 王石
LOGO
管理就是沟通、沟通 再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有 创见的建议，最优秀的计 划，不通过沟通都无法实 现。——斯蒂芬·P·罗宾 斯
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
— *—
沟通漏斗图
想一想，以下情况出现过吗？
➢ 老师或你的上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 ➢ 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，
减小位差 5. 重要工作要尽量采用信息或书面形式上传下达
举例：一个校级活动前期的宣传工作该怎么做？
“橱窗、海报、微博、微信？”
橱窗、海报 没看到
怎么办？
微博、微信 没关注
——最重要的是加强与各学院、年级、班级的联系，学会沟通， 发挥各级学生干部的能动性，达到更大的宣传效果。
沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
— *—
沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
但最终却发现他误解了你的意思。 ➢ 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 ➢ 你曾误解过同伴的意思吗？
【观测哈雷彗星的传话】
• 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的： • 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这
个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵 穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。 如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影 片。
→ 中间环节2
→
……
→ 信息接收者
传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接 收者得到的信息大相径庭。
超级演说家《梦_就是路过的幸福》
下周六，11月22日早上9点，团市委将就省运会志愿者 工作到我们学校调研，李书记带队，有6人过来。请你们针 对本次调研，下周一拿出初步工作方案，注意有相关预案。 下周三前要准备好相关汇报材料（包括纸质版和汇报的 PPT）,制作相关的宣传展板，还要策划当天举行现场志愿 者招募活动。记得提前预定借用主楼四楼会议室和东莞行 政楼五楼会议室。
基本上 例）基本上结束了。基本上行。
大致 例）大致结束了。大致有希望。
几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。
或许 例）或许能行。或许会成功的。
觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完 成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某 种程度上说怎样怎样。
这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
【基金与鸡精】
老婆：“你买鸡精（基金）么？” 丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？” 老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
5000块的鸡精。。。。。。” 丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么
啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊” 老婆： ？？？？？？ 丈夫： 。。。。。。
被他人接受 取得预期交际成果
下情上知，上意下达 得到他人的尊重
建立长期良好的关系
学生干部素养的内涵
良好的交 际礼仪
有效解决问 题的能力
有效的语言 沟通能力
语言沟通是集体赖以生存的重要过程
良好的沟通能让组织的成员感受到 组织对自己的尊重和信任，利于产生极 大的责任感、认同感和归属感，从而具 有强烈的责任心和奉献精神。
— *—
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热 泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
— *—
（4）共同研究，决策更具说服力
任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进 展，尤其当下属遇到问题和困难，上级应该和下属 共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。
（5）批评的艺术
选对场合：堂中扬善，闭门说过
对事不对人
康熙王朝视频震撼4分钟
时机要得当：气氛合适，避免情绪过于激动
可采取方式：
“我以前也会犯这种错误„„” “每个人都有低潮的时候，重 要的是如何缩短低潮的时间 „„” “像你这么聪明的人，我实在 无法同意你再犯一次同样的错 误。”
三
沟通的注意事项
看沟通对象
1.在工作中与你可能与不喜欢的人起共事； 2.我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需
要的是理解不同风格的人而非判断； 3.我们也需要理解为什么其他人这么看我； 4.你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与
前者沟通得好而与后者沟通不好？
（四）沟通的语言
1
语言要精炼、清晰、有条理
说话和事业的进展有很大关系，它是一个 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
四
沟通的双70%定律
管理者70%的时间都花在了沟通 上，但是工作中的70%的失误都 是由于沟通不当造成的。
沟通的意识
沟通的技巧
沟通的艺术
五
好的沟通决定工作成效
• 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
• 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的 陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
信息衰减——传话游戏
→ 表达者
中间环节1
— *—
沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机 构或同级成员之间的沟通；
斜向沟通 非上下级、平级的沟通， 这种沟通常带协商性和主动性。
— *—
一
ຫໍສະໝຸດ Baidu
上通的艺术
（一）原则
积极的态度 严谨认真的工作作风
什么时候发出邀请函 什么时候打电话、发信息 什么时候去找人沟通、什么状态下 ——
客户/宰相
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2520.1 1.25Wednesday, November 25, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 0:25:09 00:25:0 900:25 11/25/ 2020 12:25:09 AM
（一）
学 生 干 部 人前 际提 语 言 沟 通
交往是平等的 交往是有选择的 交往的期望值不要太高 交往过程中要互相信任 谦虚谨慎，摆正位置
（二）
学
生
干 部
基
人本
际 语
原 则
言
沟
通
平等相待，真诚相处 打开心窗，主动沟通 心胸宽阔，换位思考 合作协助，友好竞争
我是职业董事长，我领导万科的秘 诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、 股东、经理层和员工。
（一）沟通的礼仪
1.保持目光交流，不东张西望
（一）沟通的礼仪
2.身体前倾，表情和蔼，微笑 3.专注聆听，不要敷衍了事 4.表现出对对方话语感兴趣
（一）沟通的礼仪
5.重点问题适当做记录 6.插话时请求对方允许，使用
礼貌语 7.开会、听讲座、听报告时
手机调为静音
（二）
沟 通 的 方 式 选 择
沟通媒介
二
下达的技巧
（一）原则：
尊重下级、主动沟通
真诚倾听，同时提出 适当的意见
同下级一起寻求 解决问题的办法
关注下属的发展
分配任务应明确、准确， 保证下属清楚明白的工作
尽量不要以“领导” 的权威来完成管理
有幽默感，能营造和谐 团结积极的工作氛围
技巧
（1）用词要和善、礼貌
一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂 得尊重别人的干部。
团省委领导到某企业调研
领导到牧民家视察 新毕业生的自我介绍 医患沟通
看似很小的事情，因为沟通会——
communication
一 为什么强调学生干部要学会沟通？
养是语 的学言 一生沟 部干通 分部能
素力
沟通 干部素质
学生干部素养是学生干部 个人行为规范及行为本身
工作的有效开展
部门互通信息、协同作战
（2）
学 会 赞 美
（3）
学 会 倾 听 ， 发 挥 自 主 性
倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问 一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人 绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
沟二
通
一个设定的目的
沟通把有信哪息、三思个想和要素
情感在个人或人 群间传递
达成共同协议
三 什么样的沟通才是有效沟通？
概念解释
有效的沟通：通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会
见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出 来，以促使 对方接受。
无效的沟通：沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接 受，
服从意识
（二）沟通的艺术
1.准备工作要到位：方案（备选方案）、 预案，重点，简明扼要
2.说话不思考等于射击不瞄准（讲电话）
3.过程中做好记录（带笔和笔记本）
4.学会信息确认（有疑问即时提出）
5.主动汇报进程（有重点，有选择）
6.要多出选择题，少出问答题。
IBM公司会议禁用语
✓ 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、 精炼的语言表达出来；
✓ 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的 话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总 述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； ✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
邓小平直言撒切尔
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
— *—
沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
— *—
语言沟通中的“信息衰减”现象
在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的 影响，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真，信息衰减越多， 信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影 响也就越加严重。
怎样有效减少“信息衰减”现象？
1.“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报” 2. 减少信息传播的中间环节 3. 通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解 4. 克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动
【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出 现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现 象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令 每隔76年才会出现一次。
微信、飞信、QQ 电话（技巧）
学代会
会 议
(三)沟通的双向性
瑞星杀毒软件
男：“你又怎么了？” 女：“……看来你真的不懂我。” 男：“你怎么了？你讲啊？” 女：“我以为你懂的。” 男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。” 女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲。” 男：“你不讲我怎么知道啊！” 女：“有些东西不需要讲。” 男：“……”
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2500 :25:090 0:25No v-2025 -Nov-2 0
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:25: 0900:2 5:0900: 25Wedn esday, November 25, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2520.1 1.2500: 25:0900 :25:09 Novemb er 25, 2020
巧用语言的艺术
曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时， 起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不 得不写上“屡战屡败”这句话。
曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情， 他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连 吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不 妙哉？
沟通能力提升
— *—
（五）沟通的肢体语言
（六）沟通的时机
——万科集团董事长 王石
LOGO
管理就是沟通、沟通 再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有 创见的建议，最优秀的计 划，不通过沟通都无法实 现。——斯蒂芬·P·罗宾 斯
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
— *—
沟通漏斗图
想一想，以下情况出现过吗？
➢ 老师或你的上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 ➢ 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，
减小位差 5. 重要工作要尽量采用信息或书面形式上传下达
举例：一个校级活动前期的宣传工作该怎么做？
“橱窗、海报、微博、微信？”
橱窗、海报 没看到
怎么办？
微博、微信 没关注
——最重要的是加强与各学院、年级、班级的联系，学会沟通， 发挥各级学生干部的能动性，达到更大的宣传效果。
沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
— *—
沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
但最终却发现他误解了你的意思。 ➢ 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 ➢ 你曾误解过同伴的意思吗？
【观测哈雷彗星的传话】
• 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的： • 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这
个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵 穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。 如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影 片。
→ 中间环节2
→
……
→ 信息接收者
传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接 收者得到的信息大相径庭。
超级演说家《梦_就是路过的幸福》
下周六，11月22日早上9点，团市委将就省运会志愿者 工作到我们学校调研，李书记带队，有6人过来。请你们针 对本次调研，下周一拿出初步工作方案，注意有相关预案。 下周三前要准备好相关汇报材料（包括纸质版和汇报的 PPT）,制作相关的宣传展板，还要策划当天举行现场志愿 者招募活动。记得提前预定借用主楼四楼会议室和东莞行 政楼五楼会议室。
基本上 例）基本上结束了。基本上行。
大致 例）大致结束了。大致有希望。
几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。
或许 例）或许能行。或许会成功的。
觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完 成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某 种程度上说怎样怎样。
这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
【基金与鸡精】
老婆：“你买鸡精（基金）么？” 丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？” 老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
5000块的鸡精。。。。。。” 丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么
啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊” 老婆： ？？？？？？ 丈夫： 。。。。。。
被他人接受 取得预期交际成果
下情上知，上意下达 得到他人的尊重
建立长期良好的关系
学生干部素养的内涵
良好的交 际礼仪
有效解决问 题的能力
有效的语言 沟通能力
语言沟通是集体赖以生存的重要过程
良好的沟通能让组织的成员感受到 组织对自己的尊重和信任，利于产生极 大的责任感、认同感和归属感，从而具 有强烈的责任心和奉献精神。
— *—
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热 泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
— *—
（4）共同研究，决策更具说服力
任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进 展，尤其当下属遇到问题和困难，上级应该和下属 共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。
（5）批评的艺术
选对场合：堂中扬善，闭门说过
对事不对人
康熙王朝视频震撼4分钟
时机要得当：气氛合适，避免情绪过于激动
可采取方式：
“我以前也会犯这种错误„„” “每个人都有低潮的时候，重 要的是如何缩短低潮的时间 „„” “像你这么聪明的人，我实在 无法同意你再犯一次同样的错 误。”
三
沟通的注意事项
看沟通对象
1.在工作中与你可能与不喜欢的人起共事； 2.我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需
要的是理解不同风格的人而非判断； 3.我们也需要理解为什么其他人这么看我； 4.你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与
前者沟通得好而与后者沟通不好？
（四）沟通的语言
1
语言要精炼、清晰、有条理
说话和事业的进展有很大关系，它是一个 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
四
沟通的双70%定律
管理者70%的时间都花在了沟通 上，但是工作中的70%的失误都 是由于沟通不当造成的。
沟通的意识
沟通的技巧
沟通的艺术
五
好的沟通决定工作成效
• 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
• 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的 陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
信息衰减——传话游戏
→ 表达者
中间环节1
— *—
沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机 构或同级成员之间的沟通；
斜向沟通 非上下级、平级的沟通， 这种沟通常带协商性和主动性。
— *—
一
ຫໍສະໝຸດ Baidu
上通的艺术
（一）原则
积极的态度 严谨认真的工作作风
什么时候发出邀请函 什么时候打电话、发信息 什么时候去找人沟通、什么状态下 ——
客户/宰相
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2520.1 1.25Wednesday, November 25, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 0:25:09 00:25:0 900:25 11/25/ 2020 12:25:09 AM
（一）
学 生 干 部 人前 际提 语 言 沟 通
交往是平等的 交往是有选择的 交往的期望值不要太高 交往过程中要互相信任 谦虚谨慎，摆正位置
（二）
学
生
干 部
基
人本
际 语
原 则
言
沟
通
平等相待，真诚相处 打开心窗，主动沟通 心胸宽阔，换位思考 合作协助，友好竞争
我是职业董事长，我领导万科的秘 诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、 股东、经理层和员工。
（一）沟通的礼仪
1.保持目光交流，不东张西望
（一）沟通的礼仪
2.身体前倾，表情和蔼，微笑 3.专注聆听，不要敷衍了事 4.表现出对对方话语感兴趣
（一）沟通的礼仪
5.重点问题适当做记录 6.插话时请求对方允许，使用
礼貌语 7.开会、听讲座、听报告时
手机调为静音
（二）
沟 通 的 方 式 选 择
沟通媒介
二
下达的技巧
（一）原则：
尊重下级、主动沟通
真诚倾听，同时提出 适当的意见
同下级一起寻求 解决问题的办法
关注下属的发展
分配任务应明确、准确， 保证下属清楚明白的工作
尽量不要以“领导” 的权威来完成管理
有幽默感，能营造和谐 团结积极的工作氛围
技巧
（1）用词要和善、礼貌
一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂 得尊重别人的干部。
团省委领导到某企业调研
领导到牧民家视察 新毕业生的自我介绍 医患沟通
看似很小的事情，因为沟通会——
communication
一 为什么强调学生干部要学会沟通？
养是语 的学言 一生沟 部干通 分部能
素力
沟通 干部素质
学生干部素养是学生干部 个人行为规范及行为本身
工作的有效开展
部门互通信息、协同作战
（2）
学 会 赞 美
（3）
学 会 倾 听 ， 发 挥 自 主 性
倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问 一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人 绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
沟二
通
一个设定的目的
沟通把有信哪息、三思个想和要素
情感在个人或人 群间传递
达成共同协议
三 什么样的沟通才是有效沟通？
概念解释
有效的沟通：通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会
见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出 来，以促使 对方接受。
无效的沟通：沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接 受，