沟通的智慧培训教材

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✓ 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、 精炼的语言表达出来；
✓ 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的 话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总 述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； ✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
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语言沟通中的“信息衰减”现象
在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的 影响，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真，信息衰减越多， 信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影 响也就越加严重。
怎样有效减少“信息衰减”现象？
1.“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报” 2. 减少信息传播的中间环节 3. 通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解 4. 克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动
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学代会
会 议
(三)沟通的双向性
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男：“你又怎么了？” 女：“……看来你真的不懂我。” 男：“你怎么了？你讲啊？” 女：“我以为你懂的。” 男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。” 女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲。” 男：“你不讲我怎么知道啊！” 女：“有些东西不需要讲。” 男：“……”
【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出 现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现 象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令 每隔76年才会出现一次。
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
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沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
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二
下达的技巧
（一）原则：
尊重下级、主动沟通
真诚倾听，同时提出 适当的意见
同下级一起寻求 解决问题的办法
关注下属的发展
分配任务应明确、准确， 保证下属清楚明白的工作
尽量不要以“领导” 的权威来完成管理
有幽默感，能营造和谐 团结积极的工作氛围
技巧
（1）用词要和善、礼貌
一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂 得尊重别人的干部。
减小位差 5. 重要工作要尽量采用信息或书面形式上传下达
举例：一个校级活动前期的宣传工作该怎么做？
“橱窗、海报、微博、微信？”
橱窗、海报 没看到
怎么办？
微博、微信 没关注
——最重要的是加强与各学院、年级、班级的联系，学会沟通， 发挥各级学生干部的能动性，达到更大的宣传效果。
沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
说话和事业的进展有很大关系，它是一பைடு நூலகம் 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
四
沟通的双70%定律
管理者70%的时间都花在了沟通 上，但是工作中的70%的失误都 是由于沟通不当造成的。
沟通的意识
沟通的技巧
沟通的艺术
五
好的沟通决定工作成效
（一）
学 生 干 部 人前 际提 语 言 沟 通
交往是平等的 交往是有选择的 交往的期望值不要太高 交往过程中要互相信任 谦虚谨慎，摆正位置
（二）
学
生
干 部
基
人本
际 语
原 则
言
沟
通
平等相待，真诚相处 打开心窗，主动沟通 心胸宽阔，换位思考 合作协助，友好竞争
我是职业董事长，我领导万科的秘 诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、 股东、经理层和员工。
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当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热 泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
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（4）共同研究，决策更具说服力
任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进 展，尤其当下属遇到问题和困难，上级应该和下属 共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。
（2）
学 会 赞 美
（3）
学 会 倾 听 ， 发 挥 自 主 性
倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问 一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人 绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
什么时候发出邀请函 什么时候打电话、发信息 什么时候去找人沟通、什么状态下 ——
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2520.1 1.25Wednesday, November 25, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。0 0:25:09 00:25:0 900:25 11/25/ 2020 12:25:09 AM
沟二
通
一个设定的目的
沟通把有信哪息、三思个想和要素
情感在个人或人 群间传递
达成共同协议
三 什么样的沟通才是有效沟通？
概念解释
有效的沟通：通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会
见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出 来，以促使 对方接受。
无效的沟通：沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接 受，
基本上 例）基本上结束了。基本上行。
大致 例）大致结束了。大致有希望。
几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。
或许 例）或许能行。或许会成功的。
觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完 成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某 种程度上说怎样怎样。
沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
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沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
【基金与鸡精】
老婆：“你买鸡精（基金）么？” 丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？” 老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
5000块的鸡精。。。。。。” 丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么
啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊” 老婆： ？？？？？？ 丈夫： 。。。。。。
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沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机 构或同级成员之间的沟通；
斜向沟通 非上下级、平级的沟通， 这种沟通常带协商性和主动性。
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一
上通的艺术
（一）原则
积极的态度 严谨认真的工作作风
• 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
• 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的 陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
信息衰减——传话游戏
→ 表达者
中间环节1
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2500 :25:090 0:25No v-2025 -Nov-2 0
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:25: 0900:2 5:0900: 25Wedn esday, November 25, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2520.1 1.2500: 25:0900 :25:09 Novemb er 25, 2020
巧用语言的艺术
曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时， 起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不 得不写上“屡战屡败”这句话。
曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情， 他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连 吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不 妙哉？
沟通能力提升
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（五）沟通的肢体语言
（六）沟通的时机
主动、再主动 开放的思维和团队精神
服从意识
（二）沟通的艺术
1.准备工作要到位：方案（备选方案）、 预案，重点，简明扼要
2.说话不思考等于射击不瞄准（讲电话）
3.过程中做好记录（带笔和笔记本）
4.学会信息确认（有疑问即时提出）
5.主动汇报进程（有重点，有选择）
6.要多出选择题，少出问答题。
——万科集团董事长 王石
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管理就是沟通、沟通 再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有 创见的建议，最优秀的计 划，不通过沟通都无法实 现。——斯蒂芬·P·罗宾 斯