IT规划咨询服务简介.ppt
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IT项目咨询方法论.ppt
企业收入增长(Revenue Drive) 争取市场占有(Marketing Share Drive)
企业信息化的目标
IT项目建设 <该卷资料名>
速度
竞争 优势
质量
成本
信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器
IT项目建设 <该卷资料名>
企业战略
组
企业远景
织
阶段目标
架
构
主营业务
业务组合
31.1%的项目失败
在项目的某一阶段中止
管理和IT的结合，定目标难
Байду номын сангаас
IT项目建设 <该卷资料名>
伙伴互连 已经连通供应链， 打破了：企业和企业的壁垒
管理驾驶舱
已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒 但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息
某些部门互连
已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒 但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息…
功能需求 版本 3
功能需求 版本 4
70% 的IT项目没有到达预期的 结果，原因就在于分离的思想
基础体系架构和 管理
基础体系架构和 管理
基础体系架构和管理
功能的复杂性和整合性意味着 改变成本和维持成本的增加
功能需求很少关联到业务单元，甚至于很少关联到业务服务水平的需求 日益增加的复杂性 =日益增加的改变成本
SAP, Oracle, J.D.Edwards
用友、金蝶、联成互动、 TurboCRM，或自主开发
➢ IT开创了新的业务模式。
• B-B，B-C，电子市集，自助服务
ITIL培训课件 PPT
• 在现代企业/单位中，提供某种服务的部门或组织，根据其服务的性质与被服务对象 之间签订服务水平协议已经成为一种趋势。这种做法有利于规范服务提供者和服务收 益者之间的关系，加强对服务工作的衡量和管理。IT管理部门作为信息服务的提供者 ，也应该从这种管理方式中得到借鉴。服务水平管理涉及的内容包括建立在服务预算 基础上的：SLA 领导、SLA 协调、SLA 激励机制以及与SLA 相关的培训、汇报和衡 量机制。
地计划
竞争对手信息 化战略分析
定义战略与IT 操作的关系
阶段1
阶段2
阶段3
阶段4
在不同业务阶段，信息部门应发挥不同作用
业务部门
在信息化过程中，信息化部门的三种组织类型
信息部门在IT服务中有三种不同的类型：支撑型、使能型和内在驱动型。 支撑型模式下，信息化只能通过减少成本带来利益。 使能型模式下，信息化带来内部流程创新潜力，但并不向外扩张这些利益。 内在驱动模式下，信息化为业务创造更大的发展空间。
灵活度
最大 价值
关注内部
驱动业务 使能业务 支撑业务
关注外部
最小 价值
效率
在信息化过程中构建高绩效IT部门的步骤
定义前后背景关系
建立基础
建立绩效管理框架 管理过程推广
循环改进
借助模型进行 操作/实施层 面的IT规划
连接业务活动 与IT任务
建立IT绩效考 核制度及方法
定义信息服务
的层次与目录 为什么要构建高绩效的IT部门？ 确定有针对性 需要理解“IT治理”和“IT管理”的区别！
ITIL培训课件 PPT
目录
前
言 IT服务产生的背景
第 一 部分 ITIL简介
第 二 部分 ITIL的核心岗位：服务台
地计划
竞争对手信息 化战略分析
定义战略与IT 操作的关系
阶段1
阶段2
阶段3
阶段4
在不同业务阶段，信息部门应发挥不同作用
业务部门
在信息化过程中，信息化部门的三种组织类型
信息部门在IT服务中有三种不同的类型：支撑型、使能型和内在驱动型。 支撑型模式下，信息化只能通过减少成本带来利益。 使能型模式下，信息化带来内部流程创新潜力，但并不向外扩张这些利益。 内在驱动模式下，信息化为业务创造更大的发展空间。
灵活度
最大 价值
关注内部
驱动业务 使能业务 支撑业务
关注外部
最小 价值
效率
在信息化过程中构建高绩效IT部门的步骤
定义前后背景关系
建立基础
建立绩效管理框架 管理过程推广
循环改进
借助模型进行 操作/实施层 面的IT规划
连接业务活动 与IT任务
建立IT绩效考 核制度及方法
定义信息服务
的层次与目录 为什么要构建高绩效的IT部门？ 确定有针对性 需要理解“IT治理”和“IT管理”的区别！
ITIL培训课件 PPT
目录
前
言 IT服务产生的背景
第 一 部分 ITIL简介
第 二 部分 ITIL的核心岗位：服务台
IT规划培训式咨询项目建议书.ppt
Han Consulting (China) Ltd.
唐人神集团IT规划培训式咨询 项目建议书
Han Consulting (China) Ltd.
目录
一. 唐人神集团在实施IT工程项目之前，为什 么要进行IT规划？
二. 培训式咨询的内容 三. 项目预期达到的效果 四. 时间、费用
一. 唐人神集团在实施IT工程项目之前，为什么 要进行IT规划？
Home Page:
Han Consulting (China) Ltd.
2. 汉普咨询IT规划方法：整体眼光和系统性的努力
为企业通过信息技术推动的管理改造和 创新来提高竞争力、取得竞争优势建立 明确的目标和计划。
变革管理
业务/IT 解决方案 策略及愿景 & IT能力
IT规划
商业和IT最佳实践
协调一致
汉普咨询IT规划方法
业务/IT 解决方案 策略及愿景 & 新的结合和转换策略 出现新的威胁或新的机会 机会逐渐出现和转变优先权 需要使用者和发展学习型团体 为了未来做转换的创建和知识、经验的建立 新的领导者和团队成员的综合 不断进步和提高质量 确认利益 按时完成/执行预算 最小的风险
业务/IT策略及愿景
解决方案 & IT能力
IT规划
没有引人注目的未来愿景 知识资源没有被理解或采用 希望更成熟的用户执行 片段的、不关联的部件 渴望突破 渴望飞跃 在愿景背后有更多的内容 新的领导层希望改造 没有组织发展方向的支持
二. 培训式咨询的内容
1. IT规划理论体系 2. IT规划方法和工具 3. 唐人神集团IT规划咨询论证会
1. IT规划核心思想
• 整体眼光，系统性努力 • 战略结合，核心竞争力，业务支持 • 业务流程重组 • IT能力 • IT管理体系 • IT体系结构 • 商业与IT最佳实践 • 变革管理 • 整体性计划，线路图。
唐人神集团IT规划培训式咨询 项目建议书
Han Consulting (China) Ltd.
目录
一. 唐人神集团在实施IT工程项目之前，为什 么要进行IT规划？
二. 培训式咨询的内容 三. 项目预期达到的效果 四. 时间、费用
一. 唐人神集团在实施IT工程项目之前，为什么 要进行IT规划？
Home Page:
Han Consulting (China) Ltd.
2. 汉普咨询IT规划方法：整体眼光和系统性的努力
为企业通过信息技术推动的管理改造和 创新来提高竞争力、取得竞争优势建立 明确的目标和计划。
变革管理
业务/IT 解决方案 策略及愿景 & IT能力
IT规划
商业和IT最佳实践
协调一致
汉普咨询IT规划方法
业务/IT 解决方案 策略及愿景 & 新的结合和转换策略 出现新的威胁或新的机会 机会逐渐出现和转变优先权 需要使用者和发展学习型团体 为了未来做转换的创建和知识、经验的建立 新的领导者和团队成员的综合 不断进步和提高质量 确认利益 按时完成/执行预算 最小的风险
业务/IT策略及愿景
解决方案 & IT能力
IT规划
没有引人注目的未来愿景 知识资源没有被理解或采用 希望更成熟的用户执行 片段的、不关联的部件 渴望突破 渴望飞跃 在愿景背后有更多的内容 新的领导层希望改造 没有组织发展方向的支持
二. 培训式咨询的内容
1. IT规划理论体系 2. IT规划方法和工具 3. 唐人神集团IT规划咨询论证会
1. IT规划核心思想
• 整体眼光，系统性努力 • 战略结合，核心竞争力，业务支持 • 业务流程重组 • IT能力 • IT管理体系 • IT体系结构 • 商业与IT最佳实践 • 变革管理 • 整体性计划，线路图。
公司IT服务管理PPT介绍
客户 实施时间 客户 实施时间
广西农信主机系统管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理 哈尔滨银行IT资源监控管理 项目 陕西农信主机系统运行管理 项目 山西移动网管项目
2011年 年
甘肃移动网管项目
2008年 年
2010年 年
湖南烟草IT服务管理项目 湖南烟草 服务管理项目
2010年 年
2009年 年
中联金融核心客户分布
超过10家四大行省级分行 超过10家四大行省级分行 10 超过20家的省级城商行 超过20家的省级城商行 20 超过15家的省级农信社 超过15家的省级农信社 15 10家大型集团财务公司 10家大型集团财务公司 7家省级公积金管理中心
中联核心业务成功案例 中联核心业务成功案例
网络类
网络管理：SNMP/Syslog/Trapd 网络管理：SNMP/Syslog/Trapd
系统类
应用类 业务应用
其他类 安全产品存储 桌面机 IT环境
Slide: 11
被监控对象
机房环境：各类硬件探针 中间件 数据库 网络 主机
中联简介
方案介绍
案例介绍
近期IT服务管理案例 近期IT服务管理案例 IT
湖南省人民银行系统信息资 2009年 年 产监控管理平台项目
08年 年
哈尔滨银行IT资源监控管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理项目 IT
项目简介 项目简单描述 本项目实施前，哈尔滨银行数据中心采用人工监控模式，在运维过 程中存在很多缺陷，例如，不能做到监控数据采集的连续性，不能做 到24小时不间断监控，监控数据缺乏分析，监控项目不完善，没有监 控报警渠道，没有完善的问题处理与跟踪，知识无法共享与传承等一 系列的问题。所以哈尔滨银行为了提高运维管控效率，加强事件与问 题预防，减轻系统管理员的工作量，结合IT技术和信息的发展，根据 IT工作的实际需求及IT规划相关内容，决定架设IT集中监控系统。 项目周期：4个月 项目 监 控 网络设备：包括数据中心所有网络设备，分支行所有网络设备； 对象 主机系统：包括数据中心所有小型机操作系统，服务器操作系统 数据库系统：包括数据中心所有数据库熊 应用系统：包括数据中心所有系统的中间件
广西农信主机系统管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理 哈尔滨银行IT资源监控管理 项目 陕西农信主机系统运行管理 项目 山西移动网管项目
2011年 年
甘肃移动网管项目
2008年 年
2010年 年
湖南烟草IT服务管理项目 湖南烟草 服务管理项目
2010年 年
2009年 年
中联金融核心客户分布
超过10家四大行省级分行 超过10家四大行省级分行 10 超过20家的省级城商行 超过20家的省级城商行 20 超过15家的省级农信社 超过15家的省级农信社 15 10家大型集团财务公司 10家大型集团财务公司 7家省级公积金管理中心
中联核心业务成功案例 中联核心业务成功案例
网络类
网络管理：SNMP/Syslog/Trapd 网络管理：SNMP/Syslog/Trapd
系统类
应用类 业务应用
其他类 安全产品存储 桌面机 IT环境
Slide: 11
被监控对象
机房环境：各类硬件探针 中间件 数据库 网络 主机
中联简介
方案介绍
案例介绍
近期IT服务管理案例 近期IT服务管理案例 IT
湖南省人民银行系统信息资 2009年 年 产监控管理平台项目
08年 年
哈尔滨银行IT资源监控管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理项目 IT
项目简介 项目简单描述 本项目实施前，哈尔滨银行数据中心采用人工监控模式，在运维过 程中存在很多缺陷，例如，不能做到监控数据采集的连续性，不能做 到24小时不间断监控，监控数据缺乏分析，监控项目不完善，没有监 控报警渠道，没有完善的问题处理与跟踪，知识无法共享与传承等一 系列的问题。所以哈尔滨银行为了提高运维管控效率，加强事件与问 题预防，减轻系统管理员的工作量，结合IT技术和信息的发展，根据 IT工作的实际需求及IT规划相关内容，决定架设IT集中监控系统。 项目周期：4个月 项目 监 控 网络设备：包括数据中心所有网络设备，分支行所有网络设备； 对象 主机系统：包括数据中心所有小型机操作系统，服务器操作系统 数据库系统：包括数据中心所有数据库熊 应用系统：包括数据中心所有系统的中间件
某公司IT服务能力介绍(PPT 36张)
IT服务能力介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
概述
• 目的
– 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 – 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
• 服务产品范围涵盖
• 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
目的
参考DCMG-M2评价体系 对数据中心成熟度现状 进行评估，找出与先进 管理水平之差距，并提 供改善路径建议
服务内容
✓ 从原理、内容、能力三域对 运营管理进行建模
✓ 基于DCMG-M²评价体系为 进行评估
✓ 提供复合型和优化性咨询
ITSS能力成熟 提升（量化 改进（协同 拓展级 基本级
– 以IT系统生命周期为目标 – 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 – 基于公司能力和资源，不断推进
• IT服务目录结构
– 一级目录：服务大类 – 二级目录：服务子类（或解决方案） – 三级目录：产品名称 – 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务
✓ 采购交付及集成开发
✓ 相关系统部署与集成测试
✓ 集成实施验收 ✓ 需求调查和分析文档✓ 技术支持服务 ✓ 系统规划与设计文档
✓ 项目实施与技术支持方案
交 ✓ 设备采购任务书
付 ✓ 集成开发任务书
文 档
✓ 设备交付验收文档 ✓ 设备安装调试文档
✓ 系统测试与验收文档
✓ 相关项目过程文档
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
概述
• 目的
– 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 – 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
• 服务产品范围涵盖
• 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
目的
参考DCMG-M2评价体系 对数据中心成熟度现状 进行评估，找出与先进 管理水平之差距，并提 供改善路径建议
服务内容
✓ 从原理、内容、能力三域对 运营管理进行建模
✓ 基于DCMG-M²评价体系为 进行评估
✓ 提供复合型和优化性咨询
ITSS能力成熟 提升（量化 改进（协同 拓展级 基本级
– 以IT系统生命周期为目标 – 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 – 基于公司能力和资源，不断推进
• IT服务目录结构
– 一级目录：服务大类 – 二级目录：服务子类（或解决方案） – 三级目录：产品名称 – 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务
✓ 采购交付及集成开发
✓ 相关系统部署与集成测试
✓ 集成实施验收 ✓ 需求调查和分析文档✓ 技术支持服务 ✓ 系统规划与设计文档
✓ 项目实施与技术支持方案
交 ✓ 设备采购任务书
付 ✓ 集成开发任务书
文 档
✓ 设备交付验收文档 ✓ 设备安装调试文档
✓ 系统测试与验收文档
✓ 相关项目过程文档
IT规划应该怎么做.ppt
存在的问题 工作有效性
是否不知道 如何做？
是否很多 不愿意做？
程序性规范 的问题？
绩效考核 体系问题？ 企业文化？
岗位手册完备性 ISO9000体系文件的
完备性与覆盖度 程序审计监督
绩效指标体系
奖惩激励措施
基于标杆研究下的规划
对标杆行业寻找
一般性研究该行业内代表性企业
确定并深入分析对标企业
施工行业
分类编码方法
代码设计要求
系统设计
采用标准代码 多组代码兼容
BOO
BOH
代码使用范围的确定
根据信息的内容和性B质OA
根据系统管理中的深度和广度
ERP
BOM
全部有效实体
代码结构的设计 BOC
代码结构设计的要求
BOP
WBS
代码长度要求
代码字符
三种：字母、数字、混合
字符“0、“9””的约定
数字范围信息的代码：数量值的信息采用直接自然形式
p明确企业的资源和能力，确 定关键策略导向
p整合原则的基 本思考
p业务模式 p盈利模式
p主要战略举措 p经营与财务预测 p资源需求预测 p战略实施计划
本次重点解决问题（系统思考，重点解决）：
p业务流程体系
p财务管理体系
p人力资源管理
p知识管理体系
p产品管理体系 p法人治理结构
p法人治理结构 p组织结构 p业务流程 p产品管理 pIT技术 p人力资源管理 p财务管理 p知识管理 p企业文化 p行政保障系统
进度款申请
日常支出
工程领料
进度收款
财务入账
库存管理
技术科、设计科
经营科 (预算员) 项目会计
IT运维服务工作分析与规划ppt课件
– 以流程为中心 – 专业化、标准化、规范化 – 在职能式架构上实行流程式管理（矩阵式）
服务支持
– 以技术为导向 – 被动式、响应式 – 职能式组织
24
IT运维管理价值链
潜在客户 竞争对手 管理者 供应商
服务管理体系
(5) 是否有足够的 能力和资源来保证 稳定的服务质量？
影响因素
影响服务产品 提供
20
网络组件
ITILV2.0与ITILV3.0比较
ITIL v2原有流程 ITIL v3新增流程 ITIL v3新增功能模块
战略制定 需求管理 服务组合管理 财务管理
服务战略
供应商管理 服务目录管理 信息安全管理 IT 服务连续性管理
容量管理 可用性管理 服务级别管理
知识管理 服务评价（Evaluation
ISO/IEC 20000
优势
ITIL 第二版 优点 用户主导 (itSMF),
而不是厂商 以业务为中心 端到端 缺点
第一个ITSM的认 证标准
计划、执行、检验 、实现和持续改进
缺点 新的标准，抽象， 目标分解和实现困
难，缺乏广泛实施
仍有些缺憾，主要 的指导和经验，
关注运营层面
管理挑战
• 如何降低成本？ • 如何提高服务？ • 如何建立IT运维机
制？
管理者
3
IT运维管理面临的挑战
未测试的变更高 负荷问题管理弱
40％ 流程失
误
20％ 平台故
障
40％ 人员疏
失
训练不足 备份错误 安全疏忽
硬件、软件、网 络、电力失常及 天灾
4
IT管理问题的产生原因
IT运维缺少正确 的方法论指导， IT系统缺乏长期 规划
IT服务管理经典课件-ITSM简介PPT课件( 30页)
成本
预算
成本分配
成本核算
风险管理
灾难的恢复
ITSM小结
IT服务管理是一套协同流程（Process），它通 过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。 它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理 等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理 等许多流程的理论和实践。
IT服务管理也是一种以流程为导向、以客户为 中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务， 提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准 。
该方法由ITSM(IT Service Management)的相关专家(用户、顾问、供应商） 根据IT管理实践进行开发,拥有自己的用户组织：-IT Service Management forum -itSMf ()，负责对其推广
ITIL的主要领域包括了ITIL认证，ITIL顾问和服务，以及支撑ITIL理念的相 关软件和工具
服务支持中的流程
SPOC
服
事件管理
务
台
事件匹配
已知的问题或错误
新的问题 问题管理
问题控制
错误控制
单
点 控
RFC
制
（
变更管理
变更的协调
开发
）
委员会 批准变更
测试
实施后的评 审
实施
发布管理 批准发布
发布计划 – 测试
执行
发布控制
完全发布 增量发布 批量发布
配置管理
知识库 配置条目
信息库 变更信息库
配置管理库
状态/ 事件
监测/ 事件管理
知识库
知识管理
事件管理
事件 数据库
问题管理
事件原因 数据库
变更管理
变更 数据库
信息技术服务管理 IT服务管理 ITSM和 ITIL 基础 ppt课件
务级别的程度。 紧急度---紧急度指解决故障时，对用户或业务来说可接受的耽搁时间 优先级---主要基于紧急度和影响度来决定
3.事件管理
影响度 紧急度
优先级
评估： --人力 --资源 --时间
图3-1 确定事件的影响度，紧急度和优先级
3.事件管理
影响度
紧 急 度
图3-2一个优先级编号系统的例子
更及时地解决事件可减少事件对业务影响 提高用户的工作效率 独立的、面向用户的事件监控 基于SLA的业务管理信息的可用性 2.对IT部门来说 改善监控，对SLA的执行情况可进行更为准确的评测 有用的关于服务质量的管理报告和服务级别协议（SLA）报告 更好地和更有效地使用人力 避免事件和服务请求的丢失或被不正确地记录
2.ITIL简介
3.EXIN和ISEB 荷兰信息科学考试院（EXIN，Exameninstituut Voor Informatica)和英
国信息系统考试委员会（ISEB,Information Systems ExaminationBoard） 联合开发一个IT服务管理职来认证体系。是在与OGC和ITSMF合作下进行。 EXIN和ISEB合作提供全套三个级别的IT服务管理资格认证 1) IT服务管理基础资格认证（Foundation Certificate in ITSM) 2) IT服务管理从业者资格认证（Practitioner Certificate in ITSM) 3) IT服务管理管理者资格认证（Manager Certificate in ITSM)
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
目录
1
ITIL服务管理的背景
2
ITIL简介
3.事件管理
影响度 紧急度
优先级
评估： --人力 --资源 --时间
图3-1 确定事件的影响度，紧急度和优先级
3.事件管理
影响度
紧 急 度
图3-2一个优先级编号系统的例子
更及时地解决事件可减少事件对业务影响 提高用户的工作效率 独立的、面向用户的事件监控 基于SLA的业务管理信息的可用性 2.对IT部门来说 改善监控，对SLA的执行情况可进行更为准确的评测 有用的关于服务质量的管理报告和服务级别协议（SLA）报告 更好地和更有效地使用人力 避免事件和服务请求的丢失或被不正确地记录
2.ITIL简介
3.EXIN和ISEB 荷兰信息科学考试院（EXIN，Exameninstituut Voor Informatica)和英
国信息系统考试委员会（ISEB,Information Systems ExaminationBoard） 联合开发一个IT服务管理职来认证体系。是在与OGC和ITSMF合作下进行。 EXIN和ISEB合作提供全套三个级别的IT服务管理资格认证 1) IT服务管理基础资格认证（Foundation Certificate in ITSM) 2) IT服务管理从业者资格认证（Practitioner Certificate in ITSM) 3) IT服务管理管理者资格认证（Manager Certificate in ITSM)
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
目录
1
ITIL服务管理的背景
2
ITIL简介
公司IT服务能力介绍-售前咨询38页PPT
不 容忽视 的。— —爱献 生
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
公司IT服务能力介绍-售前咨询
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
公司IT服务能力介绍-售前咨询
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
企业IT规划(ITSP)PPT课件
纯客户集成商
• Sapient • icube • Inforte • Unica
产品
• Easy Phone • 智能技术 • Cognos • Rubrics • Exchange • Right Point • Iona
资料来源：麦肯锡分析
中国IT服务的发展
百万美元
培训 IT咨询 支持服务 系统集成 营运管理
IT系统的维护 硬件系统的维护 系统软件的维护 应用软件的维护、升级
IT服务业的价值链
专业服务
解决方案和结构设计
实施和集成
维护服务
运营服务
主要业务 活动
IT系统的结构设计 选型和整合 IT和业务咨询 项目规划
网络集成(例如： 支持服务
LAN或WAN集成)
硬件支持和维护
系统规划和集成(例： 软件支持和维护
• HP • Cisco • NEC
Oracle
产品 SAP Vantive Geotel CorePoint
EDS
技术外包商
电话中心外包商
• Perot Systems • Zacson
• Critical Path • Sentrobe
TSC
• Exቤተ መጻሕፍቲ ባይዱdus
• Stream
Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel
3~5年后的主要信念
低端市场的利润潜力很小 (中小企业服务和简单的集 成服务)
高端市场 (大企业和复杂 应用) 将创造最大的利润
580 62 83 72
189 174
1999
836 86
104 118 274
300
2000
某公司IT服务能力介绍(PPT 36页)
工作内容
银牌
金牌
远程电话支持
×
×
响应支持
远程网络接入支持 故障和应急响应支持
×
×
×
×
现场技术支持
×
×
预防性检查和维护
半年
每季
资产检查与管理
—
×
预防性维护
重要微码、系统软件和补丁支持 安装调试服务支持
×
×
—
×
服务项目
应用环境维护
—
×
系统和软件的备份支持
—
×
资源支持
备件支持 技术文档支持
×
×
—
×
评估优化
理、权限管理、系统自身监控
监控
全面解决方案： APEX 监控系统+APEX服务管理+咨询支持服务
IT运营服务(OPS)
IT基础设 施运营服
务
方式一：专为某客户 提供IT基础设施（或 其中的一部分）的资 源和性能使用权
方式二：建立分享式 IT基础设施，供某类 客户或某些客户群体 分享
方式三：回购客户IT资 产，并负责维护IT资产 的资源和性能以便能够 供客户租用
提供复合型和优化性咨询
名称 雏形级 基本级 稳定级 成熟级 完善级
成熟度等级 1 2 3 4 5
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
• 信息系统和软件测评服务
服务方向
• 集成项目招标测试 • 集成项目验收 • 系统性能功能测试 • 科研和基金项目验收测试
• 软件产品测评服务
服务特点
根据不同测试需求、针对不 同阶段，采用各种方法（黑 盒、白盒、性能、安全 等），结合敏捷测试和探索 式测试等新型测试理念
企业IT规划咨询介绍
投资层面的规划
– 各级系统的选型对象和投资估算 – IT系统的投资进度安排 – IT系统建设的效益分析 – 系统招投标的流程及组织
系统层面规划内容
– IT系统的总体架构 – IT基础设施的规划
• 网络/服务器/终端设备 • 数据库/中间件 • 信息安全 – IT基础应用系统的规划 • OA、邮件系统 • 外网、内网门户 – IT生产及业务执行系统的规划
业务流程图
2019/5/25
IT规划方法论——应用架构规划
战略 管控模式 业务流程 信息系统
2019/5/25
行业标杆比对/知识库
分研 析究 和和 评规 估划
业务架构规划 -职能组件架构 -热点组件识别
应用系统规划 -总体系统架构 -应用系统架构
数据架构规划 -总体数据架构 -数据中心
技术架构规划 -基础设施规划 -系统安全规划
•经销商付款以人工转 帐方式为主，缺少系 统支持。
•系统对报货过程的跟 踪。
• 系统没有支持合同管 理功能。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•运输计划采用调度员 手工制定运输计划， 缺少系统支持。
•系统不能提供运输费 用与财务帐自动对帐 功能。
•促销品自动分配功能 不完善，系统功能无 法使用。
•系统不支持货物发出 后的后续跟踪。
• 发货结帐统计报表功 能不完善，需要手工 辅助处理。
IT管理规划 -IT组织、流程 -IT运维体系
系统实施规划
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和
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实 施
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企业IT规划咨询资料(doc 24页)
第八章企业IT规划第一节借IT出海，让美梦成真——逐梦公司IT战略规划咨询案例背景陈述这可是一家从诞生之日起就站在国际的高度参与全球化竞争的企业，从20世纪初由清朝政府创办至今，企业的发展就是中国航天科技工业发展的一个缩影。
从上个世纪初公司自行制造的中国第一架飞机，到70年代成功地发射了我国第一颗人造地球卫星，再到90年代末的第一艘无人试验飞船，近百年的沧桑历练了一个伟大的梦想:为人类征服太空的理想而奋斗！每一次里程碑式的成就，都让这个超大型企业向这个梦想更近了一步，于是，我们就给它起了个美丽的名字：逐梦航空机械制造公司。
随着航天科技的飞速发展，以及航天军工系统市场化改革的深入，逐梦提出了新的战略发展思路：根据制造业未来发展的趋势和中国航天业自身的特点，从企业实际出发，坚持以信息化带动工业化的原则，把信息技术的应用贯穿于工业化的始终。
应用先进制造技术，构筑柔性制造体系，实现公司“建成国际一流的航天制造企业”的战略目标。
不过，梦想与现实间的差距却让逐梦人清醒地认识到企业内部管理的诸多问题。
由于长年在计划体制下，按照上级的指示完成生产任务，逐梦公司的管理模式日益陈旧，面对新的竞争环境，市场导向意识明显不足；没有有效的激励约束机制，导致逐梦的技术创新和管理创新缺乏动力；从国际水平上看，逐梦公司同类产品的制造成本偏高，价格竞争处于劣势。
核心问题也就在这里：逐梦公司的市场在全球，对手是全世界航天业的巨头。
在国际同类公司普遍借助于IT技术、实现管理全面升级的竞争态势下，在中国国有控股企业IT咨询齐上马的国情影响下，逐梦公司当然不能落后。
于是，企业资源计划（ERP）、企业流程重组（BPR）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM），这些全球都炙手可热的“舶来”理论，摆到了逐梦公司高管层的办公桌前。
他们一方面观望着身边诸多大型企业蜂拥而上ERP、大搞企业信息化建设，另一方面琢磨着冷酷无情的官方数字：“ERP的实施成功率普遍在10％～20％之间，在发达国家的成功率也只有20%。