胜任力模型的建立与运用
胜任力模型的构建与应用
协助和服务
人际了解：想要了解他人，可以清楚地倾听及体会到他人没有表达出来 或是说明不完整的想法、感觉及考量。这里所称的“他人”是指个人或 是一群有着相同感觉和考量的所有成员。
顾客服务导向：有帮助或服务他人、满足他人需求的渴望，全力将努力 的焦点放在发掘和满足顾客的需要，与人与人之间的了解与沟通类似， 而且有时候行动可能跟冲击与影响雷同，此处的焦点在于，首先了解他 人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再 进行帮助或服务他人(但不是影响他们对支持表现者的想法)。
企业胜任力包含的内容（不同岗位权重不同）
心理胜 任素质 举例： 工作能力 举例：
领导团队 学习和创新
专业胜任力
•专业技术水平 •专业知识范畴 •专业经验
人际敏感 性 承受 力 自我 控制 自我认知
•符合公 司要求 的行为 •符合公 司文化 •符合行 业规范
协调沟通 战略规划
解决问题 团队合作
职业素质 举例：
知识 – 会计, 市场营 销，工程 技能 – 机械操作, 制 定预算, 制作文本文 件，解决问题，谈判， 沟通 行为 – 配合，同情心, 冒风险, 团队合作 性格特征 – 诚实，遵 守道德, 自信, 自我 调整
动力/动机/价值观
胜任力洋葱模型
Skills 技能 Self-Image 自我形象
难以评价与 后天习得
促进团队 交流
影响
战略领导 网络 演讲 资源管理
Traits/Motives 个性/动机
个性/动机
成果驱动 分析型思考 概念型思考
专业
Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识
增进创造力和
第五章胜任力模型的建立与运用
第五章胜任力模型的建立与运用在现代的组织管理中，胜任力模型是一种重要的工具，可以帮助组织建立起一套有效的人员选拔和评价体系。
胜任力模型是指基于组织的核心价值和战略目标，对员工所需的能力和素质进行明确和定义，以此为依据进行人才选拔、培养和评价的一套体系。
胜任力模型的建立是一个系统工程，需要综合考虑组织的战略目标、岗位的职责和要求、员工的能力和素质等多方面因素。
下面将从胜任力模型的建立和运用两个方面进行详细探讨。
一、胜任力模型的建立胜任力模型的建立需要经过以下几个步骤：1.确定组织的战略目标和核心价值胜任力模型的建立必须与组织的战略目标和核心价值相一致，只有这样才能保证员工的能力和素质能够真正为组织的发展和目标服务。
因此，在制定胜任力模型之前，需要明确和清晰地定义组织的战略目标和核心价值。
2.分析岗位的职责和要求每个岗位都有其特定的职责和要求，根据组织的战略目标和核心价值，以及具体岗位的需求，对岗位的职责和要求进行详细的分析和梳理。
这包括技能、知识、经验、能力等方面的要求。
3.确定胜任力的维度和指标根据岗位的职责和要求，确定胜任力的各个维度和指标。
胜任力的维度可以包括专业知识、沟通能力、团队合作、问题解决等多个方面。
每个维度下又可以设定若干指标，用于具体评估员工的能力和素质。
4.制定评估工具和方法制定适合评估胜任力的工具和方法至关重要。
评估工具可以包括面试、考核、能力测试、360度评估等。
根据胜任力模型的维度和指标，针对不同的岗位和职责，制定相应的评估工具和方法。
5.培训和发展计划对于员工的能力和素质不足的地方，需要通过培训和发展计划进行提升。
培训和发展计划应该与胜任力模型相结合，有针对性地培养员工所缺乏的能力和素质。
二、胜任力模型的运用胜任力模型的运用主要包括人才选拔、绩效评价和发展规划三个方面。
1.人才选拔根据胜任力模型的维度和指标，进行面试、考核等选拔方法，以评估候选人是否具备胜任所应聘岗位的能力和素质。
岗位胜任力模型构建及运用
调整频率：根据实际情况，确定合理的调整频率，如每年一次或每半 年一次
调整效果：评估调整后的岗位胜任力模型在实际工作中的应用效果， 不断优化和完善
反馈与改进
收集员工反馈： 了解员工对岗 位胜任力模型 的看法和建议
分析数据：对 收集到的数据 进行分析，找 出存在的问题
绩效评估：定期 评估员工绩效， 提供反馈
激励机制：建立 激励机制，提高 员工积极性
培训与发展：根 据绩效评估结果， 制定培训计划， 提升员工能力
员工留任
岗位胜任力模型可以帮助企业识 别和留住关键人才
岗位胜任力模型可以帮助企业建 立公平、公正的晋升和薪酬体系， 提高员工的满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
方法
实施岗位胜 任力模型构
建的过程
评估岗位胜 任力模型构 建的效果和
适用性
持续改进和 优化岗位胜 任力模型构 建的方法和
工具
常见模型介绍
冰山模型：将胜 任力分为表面和 深层两部分，强 调深层能力的重 要性
洋葱模型：将胜 任力分为多个层 次，强调核心能 力的重要性
胜任力模型：将 胜任力分为多个 维度，强调综合 能力的重要性
优化人力资源配置： 通过岗位胜任力模型， 可以更好地了解员工 的能力和潜力，从而 优化人力资源配置。
提高员工满意度：通过 岗位胜任力模型，可以 更好地了解员工的能力 和潜力，从而提高员工 满意度。
提高企业竞争力：通过 岗位胜任力模型，可以 更好地了解员工的能力 和潜力，从而提高企业 竞争力。
未来发展方向与趋势
01
岗位胜任力模型运用
招聘与选拔
岗位胜任力模型 在招聘中的应用： 通过模型评估候 选人的胜任力， 提高招聘效率和 质量
《胜任力模型构建及应用》
人事管理、人力资源管理、人力战略管理的真正涵义——工具
人事管理阶段：人事档案专员（劳资员）-档案完整，不错漏-费用 人力资源管理阶段：人力资源经理-人力利用最大化，劳产率-成本 人力战略管理阶段：领导者-战略目标实现-利润
——不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫
HRD
最低成本招聘最合适的人 让人才最快成长
9
开展小规模的企业内训
3
一般
重要性 高
企业对岗位要求与胜任力的区别
岗位要求
企业通用能力 管理通用能力 （胜任力）
专业能力
说明
举例
是企业核心价值观、文化等 的 反映，为全体员工共有
职位族相同，岗位胜任力相同
是指同一专业线岗位的专业 知 识及技能
➢ 安全意识
➢ 六西格玛系列课程 ➢ 大局观
➢ 敏锐决策 ➢ 市场细分
2) 选取关键岗位：选择对企业重要或具有独特价值的岗位。 u 如公司高层、部门经理、业务员等 并不 u 是每个岗位都有必要建立胜 nText职系划分，
选取关键岗位
2
3
4
职族能力模型
关键岗位能力
建立评价中心
建立
模型建立
及应用
岗位胜任力模型建立流程
选择关键岗位的绩优标准
的合作 • 发 展出色的员
工
远景
• 关注未来 • 关注商业发展 • 关注外部
伦理
• 符合商业道德 • 尊重他人
执行力
• 达成商业结果 • 信守承诺 • 开拓市场 • 创造价值 • 适应变革
紧迫感
• 激励式的领导 • 及时决策 • 掌控复杂性 • 瞄准全球性标
准
H公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质
从零开始学 胜任力模型建模与应用
胜任力模型是一种用来评估个体能力和潜力的工具。
胜任力模型建模与应用是指基于这一模型，通过对个体的能力、行为和潜力进行分析和评估，从而为个体的职业发展和组织的人力资源管理提供支持和指导。
本文将从零开始介绍胜任力模型的基本概念及其建模方法，并探讨其在实际应用中的价值和挑战。
一、胜任力模型的基本概念胜任力模型是指基于对工作任务和职位要求的分析，将具体的能力和行为划分为不同的维度，并将其用于评估个体在特定工作角色下的表现和潜力。
胜任力模型通常包括技术能力、人际关系能力、问题解决能力、领导能力等多个维度，不同的岗位和职位可能对应不同的胜任力模型。
通过对个体在这些维度上的表现进行评估，可以更准确地了解个体的能力和发展潜力。
二、胜任力模型的建模方法1. 确定目标：在进行胜任力模型建模时，首先需要明确目标。
这包括确定建模的目的和范围，以及需要评估的具体胜任力维度和要素。
2. 收集数据：在确定了建模目标之后，需要收集与胜任力相关的数据。
这包括个体的履历、工作表现、能力测试结果等。
3. 分析数据：收集完数据之后，需要对数据进行分析和处理，以确定个体在不同胜任力维度上的表现和潜力。
4. 建立模型：基于对数据的分析，可以建立胜任力模型。
这包括确定不同胜任力维度的权重和关联关系，以及制定评估和预测方法。
5. 验证和调整：建立胜任力模型之后，需要对模型进行验证和调整。
这包括与实际表现进行比较，以及根据反馈信息对模型进行调整和优化。
三、胜任力模型的应用胜任力模型在实际应用中具有广泛的价值。
它可以用于个体的职业发展规划和管理。
通过对个体在不同胜任力维度上的评估，可以为个体提供个性化的职业发展建议和培训支持，从而帮助其提升竞争力和实现职业目标。
胜任力模型也可以用于组织的人力资源管理和人才选拔。
通过对候选人和员工的胜任力进行评估，可以更准确地匹配岗位需求，减少人才流失和提升绩效。
然而，胜任力模型的应用也面临一些挑战。
建立和维护胜任力模型需要大量的数据和资源投入，尤其是对于大型组织而言。
岗位胜任力模型构建与应用
能够非常有效地确保雇员 做好该做的事
能帮助人力资源部和直线经理 有效解决员工甄选与安置、 继任计划以及培训与发展等 方面的问题
可以帮助公司将内部的行为与 技能同公司整体的战略方向 协同起来
● 耐心敬业 ● 正直诚实 ● 沟通能力 ● 创新能力 ● 解决问题能力 ● 团队合作
E——Envision(远见卓识) --- 对科学技术和公司的前景有所了解，
对未来有憧憬 Energy(活力) ---充满朝气激情,能灵活地适应各种变化，
具有凝聚力 Execution(行动力) ---行动迅速、有步骤、有条理、有系统性 Edge(果断) ---有判断力、是非分明、敢于并且做出正
确的决定 Ethics(道德) ---品行端正、诚实、值得信任、尊重他人,
团结合作
个人素质
（知识，技能 &才干）
团队素质
（团队知识，技 能&才干）
组织核心素质
（人力资源/技术/组 织结构资源）
个人行为
（方式/方法）
人际间行为
（团队合作）
组织文化
（共享价值观、信 念、态度和行为）
个人绩效
结果：数量、质 量、成本与时间
质
客户导向
结果
完成任务 工作业绩
胜任力/素质的提出与发展
u什么能预测工作 绩效呢？ u什么能决定行为 和绩效呢？
戴维·麦克利兰
能力模型的创始人---麦克里兰
◇ 20世纪60年代末70年代初，美国心理学界开始有报告指出， 传统的智力测验和人格测验在预测工作绩效方面有很大的局限 性。 ◇ 胜任力/素质模型概念自上个世纪70年代初开始兴起于美国， 1973年，美国哈佛大学教授美国哈佛大学教授戴维•麦克利兰发 表了一篇题为“测验胜任能力而不是测验智力” 的文章， 开始了对胜任能力的研究。 ◇ 80年代素质模型/胜任力模型成了一个时髦的管理概念。许 多世界著名的公司，如AT&T和IBM，建立了胜任力模型, 并贯彻 到了人力资源管理体系。 ◇ 目前，世界500强企业中已有超过半数的公司在人力资源管 理实践中应用素质模型/胜任力模型。 三十多年来的商业运作 及实践使得这一理念和方法风靡全世界，并在商业运作中取得 了巨大成功，从此掀起了胜任力模型建模实践狂潮。
胜任力模型构建与应用
关系建立：是与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建 立或维持友善、温暖的关系或联系网络。
管理
培养他人：教导或协助一个或几个人的发展。每一个培养他人的正面涵 意，都含有促成他人学习或发展的真实企图，以及适当程度的需求分析之 意。此一能力的精髓在于培养他人的企图与效果，而非存在于形式的角色 之中。 命令：表达出个人促使他人依照其希望行事的企图。命令的行为带有 “告诉人们做什么”的主题或语调。语调从鉴定指示到苛求甚至威胁各有 不同。
协助与服务
人际了解：想要了解他人，可以清楚地倾听及体会到他人没有表达 出来或是说明不完整的想法、感觉及考量。这里所称的“他人”是指个 人或是一群有着相同感觉和考量的所有成员。 顾客服务导向：有帮助或服务他人、满足他人需求的渴望，全力将努 力的焦点放在发掘和满足顾客的需要，与人与人之间的了解与沟通类似， 而且有时候行动可能跟冲击与影响雷同，此处的焦点在于，首先了解他 人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再 进行帮助或服务他人（但不是影响他们对支持表现者的想法）。
有很隐藏的权变性，通过行 为习惯反应，与高绩效有一 定的联系。
动力/动机/价值观
胜任力洋葱模型
Skill技能
Self-Image 自我形象
Traits/Motives 个性/动机
Attitude 态度 Value 价值观
难以评价与 后天习得
易于培养 与评价
Knowledge 知识
洋葱模型解析
自我认知/ 社会角色
• 分析式思 考 • 概念式思 考 • 技术/专业/ 管理的专 业知识
• • • •
自我控制 自信心 弹性 组织承诺
成就与行动
成就导向：主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我，追求卓越。 这个标准可能是个人自己的过去表现（积极地改善）；目标的衡量（结 果导向）；他人的表现（竞争力）；或个人设定具有挑战性的目标；或 甚至没有人曾经做过的事物（创新）。 重视次序、品质与精确：反应出降低环境不确定性的潜在动机，发 展复杂的系统，使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从 已知的发现中推论新的次序需求。与成就导向有关，亦即关心维持品质 精确的标准。 主动性：重点在于采取行动，在没有人要求的情况下，超乎工作预 期和原有需要层级的努力，这些付出可以改善及增加的效益，以及避免 问题的发生，或创造一些新的机会。 资讯收集：由于潜在的好奇想对某些事、人或问题有更多的了解， 并通过各种方式获取所需要的信息。
胜任能力模型
胜任能力模型胜任能力模型是用来评估一个人在特定职位上是否具备胜任力的工具。
它包括一系列的胜任力要素，这些要素可以衡量个人在特定职位上的工作表现。
胜任能力模型具有很多优点，它可以帮助企业招聘和选拔合适的员工，提高员工的绩效和工作满意度，促进员工的职业发展和组织的发展。
下面将详细介绍胜任能力模型及其应用。
胜任能力模型由多个胜任力要素组成，每个要素都代表着在特定职位上必要的技能、知识、经验和能力。
这些要素可以分为两类：核心胜任力要素和职位特定胜任力要素。
核心胜任力要素是在任何职位上都需要的基本能力，它们包括沟通能力、问题解决能力、团队合作能力、领导能力、创新能力和自我管理能力等。
这些要素可以衡量一个人在工作中是否能够有效地与他人沟通、解决问题、合作工作、发展自己和他人的能力。
职位特定胜任力要素是针对特定职位开发的能力要素，它们与具体职位相关，包括专业知识、专业技能、相关经验和职业素养等。
这些要素可以衡量一个人在特定职位上是否具备必要的专业知识和技能，并且能够在特定领域中做出有效的决策和解决问题。
胜任能力模型的应用范围广泛，可以在招聘、选拔、评估和发展等方面使用。
在招聘和选拔方面，企业可以根据胜任能力模型制定招聘标准，明确招聘人员需要具备的能力和素质。
通过这种方式，企业可以避免招聘到不适合的员工，提高招聘的准确性和效率。
在评估方面，胜任能力模型可以帮助企业评估员工的工作表现，包括对员工的工作情况进行定性和定量评估。
通过评估，企业可以识别员工的优势和改进的方面，并根据评估结果制定相应的发展计划和培训方案，提高员工的绩效和工作满意度。
在发展方面，胜任能力模型可以帮助员工了解自己在特定职位上的优势和不足，并制定个人发展计划和目标。
通过发展计划和培训，员工可以不断提升自己在特定职位上的能力和素质，实现职业发展目标。
胜任能力模型的优点在于它可以帮助企业和个人更有效地匹配人员和职位，提高工作表现和工作满意度。
它可以帮助企业避免招聘到不适合的员工，提高员工在特定职位上的胜任力。
注册安全工程师胜任力模型构建和应用
注册安全工程师作用凸显
注册安全工程师作为安全生产领域的重要人才，其 胜任力水平直接关系到企业的安全生产状况。
胜任力模型研究不足
虽然胜任力模型在人力资源管理领域已经得 到了广泛的应用，但在注册安全工程师领域 的应用研究还相对较少。
研究意义
提高安全生产水平
通过构建和应用注册安全工程师胜任力模型，有助于提高企业安 全生产水平，减少安全生产事故的发生。
验证模型
通过实际应用和反馈，对胜任力 模型进行不断修正和完善，以确 保其有效性。
03
注册安全工程师胜任力模型应 用
在企业安全管理中的应用
风险评估和预防
运用胜任力模型对企业的潜在安 全风险进行评估，制定相应的预 防措施，降低事故发生的可能性 。
安全文化建设
通过胜任力模型，培养员工的安 全意识，推动企业形成重视安全 的文化氛围。
基于胜任力模型，构建在线学习平台，为安全工程师 提供便捷、高效的学习资源和学习路径。
04
注册安全工程师胜任力模型效 果评估
评估方法
问卷调查法
01
通过设计问卷，对注册安全工程师进行调查，了解其在实际工
作中表现出的胜任ห้องสมุดไป่ตู้水平。
行为事件访谈法
02
通过访谈注册安全工程师，了解其在工作中遇到的关键事件和
应对方式，评估其胜任力水平。
安全管理体系优化
基于胜任力模型，持续优化企业 的安全管理体系，确保其科学、 高效地运行。
在个人职业发展中的应用
01
职业规划指导
根据个人的胜任力特点，为其提 供职业规划建议，帮助其明确职 业发展方向。
02
技能提升路径
03
绩效评估参考
基于胜任力模型，为个人提供针 对性的培训和学习资源，提升其 在安全工程领域的专业技能。
胜任力模型构建与应用
今天讨论三个问题
• 1、胜任力模型概述。
• 2、胜任力模型构建的方法和工具。
• 3、建模与战略的联系和应用 。
1、胜任力模型概述
• 胜任力，又称任职资格，胜
任素质。
• 是指在特定企业的环境中， 在具体的工作岗位上，作出 优秀业绩需要的知识、技能 与行为特征，是组织与员工
•胜任能力模型的重要性： 例子1、
胜任力模型的价值
• 是高绩效的基因；
• 胜任能力模型的构建就是 将员工的事后管理变成事
• 使企业文化得到真正执行；
• 使人力资源管理体系得到改善；
前管理和始终控制。
• 统一企业的人才语言。
胜任能力 模型构建
绩效考核
1、胜任力模型概述
• 右图表示胜任特征描述为在水中 漂浮的一座冰山。上层代表表层特 征；下层代表深层的胜任特征。后 者是决定人们的行为和表现的关键 因素。
华力有六个委员会: 提名与裁员委员会、战略委员会、 预算、绩效管理、薪酬委员会等。但 是评价胜任能力的提名与裁员委员会 排名第一。
例子2、
在北美资料统计，1000家企业的调查 表明：胜任能力模型对企业的回报是 14%。
高绩效的DNA密码。
结论：胜任力模型的建构对企业的发展来说是有正相关性的。
1、胜任力模型概述
2、胜任力模型构建的方法和工具
• 构建胜任特征模型一般要经ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ5个步骤：
定义 绩效 标准 确定 效标 样本 建立数 据资料 库 分析 数据 资料
建立数据资料的方法有：
BEI（事件访谈）法、 专家小组讨论法、 360度评价法、问卷调查法、 胜任特征模型数据库专家系统法、 直接观察法等。
验证胜 任特征 模型
胜任力模型的建立与运用
胜任力模型的建立与运用胜任力模型是用于评估和提升员工胜任力的工具，通过定义和量化员工所需的技能、知识和行为特征，帮助组织确定和发展最佳员工素质和表现。
胜任力模型的建立和运用有助于组织更好地了解员工的能力和潜力，从而更好地进行招聘、岗位匹配、绩效评估和培训发展等人力资源管理活动。
1.确定目标：明确建立胜任力模型的目的和预期结果。
这可能包括提高员工表现、减少员工流失、促进员工发展等。
2.收集数据：通过不同的研究方法，如文献综述、员工访谈、问卷调查等，收集员工在特定岗位成功所需的技能、知识和行为特征。
3.分析数据：通过对收集的数据进行分析，确定具有统计显著性的胜任力要素和子要素。
这些可以是与岗位相关的专业知识、技术能力、沟通能力、人际关系等。
4.开发胜任力模型：将确定的胜任力要素和子要素组合起来，形成一个框架。
这个框架可以包括不同层级的胜任力特征，如核心胜任力、职业胜任力等。
5.验证和修订：通过与员工、管理层和其他利益相关者的反馈，验证和修订胜任力模型。
这可以通过文献回顾、焦点小组讨论、工作流程审查等方法来完成。
1.招聘和选拔：根据胜任力模型，制定岗位要求和招聘标准，帮助组织招聘适合岗位的人才。
通过借助面试、测评等工具，评估候选人的胜任力。
2.岗位匹配：将胜任力模型与员工进行匹配，确定他们在岗位上的适应度，并为其提供相应的培训和发展计划。
3.绩效评估：将胜任力模型作为绩效评估的基础，通过衡量员工在各个胜任力子要素上的表现，来评估员工的绩效水平。
4.培训和发展：根据胜任力模型，制定员工的培训和发展计划。
通过培训，提升员工在一些胜任力要素和子要素上的能力水平。
5.职业发展：员工可以根据胜任力模型，了解自己在不同胜任力要素上的发展潜力，帮助他们规划和实现自己的职业发展目标。
需要注意的是，胜任力模型应该是针对特定组织和岗位设计的。
不同组织和岗位所需的胜任力可能存在差异，因此建立和运用胜任力模型时，需要考虑特定的上下文和背景。
胜任力模型的构建与应用
胜任力模型的构建与应用胜任力模型是企业人力资源管理的重要工具，它可以帮助企业识别员工的潜在能力和优势，并为员工的培训、晋升和薪酬等提供科学依据。
本文将从胜任力模型的概念、构建方法、应用领域以及优化措施等方面进行阐述。
一、胜任力模型的概念胜任力是指个人在特定工作岗位上表现优秀所需具备的价值观、知识、技能和个人特质等要素的集合。
胜任力模型则是将胜任力进行分类和组合，形成一套具有逻辑性和可操作性的框架结构。
在企业管理中，胜任力模型可以帮助企业识别员工的潜在能力和优势，从而为企业选拔、培养和激励优秀人才提供科学依据。
二、胜任力模型的构建方法胜任力模型的构建通常采用行为事件访谈法（BEI）和问卷调查法两种方法。
行为事件访谈法是通过与被访者进行深入交谈，了解他们在工作中遇到的问题、挑战和成功经历，从而挖掘出员工的潜在能力和优势。
问卷调查法则通过设计问卷，对员工的价值观、知识、技能和个人特质等方面进行评估。
在构建胜任力模型时，需要将两种方法相结合，以确保模型的准确性和可靠性。
三、胜任力模型的应用领域胜任力模型在企业人力资源管理中具有广泛的应用。
首先，它可以用于员工招聘和选拔，通过胜任力模型可以识别符合岗位要求的潜在人才；其次，胜任力模型可以用于员工培训和开发，根据员工的胜任力特点制定个性化的培训计划，提高员工的综合素质和能力；此外，胜任力模型还可以用于绩效评估和薪酬管理，根据员工的胜任力表现进行绩效考核和薪酬分配，激励员工发挥潜力；最后，胜任力模型还可以用于组织文化建设，通过培养符合企业价值观的人才，促进组织文化的传承和发展。
四、优化措施胜任力模型构建完成后，还需要不断优化和完善，以确保其在实际应用中的有效性和可靠性。
首先，需要对胜任力模型进行定期评估和更新，根据企业战略目标、市场环境等因素的变化，对胜任力模型进行调整和优化；其次，需要建立完善的胜任力数据收集和分析体系，不断收集员工的绩效数据和反馈意见，为胜任力模型的优化提供依据；此外，还需要加强对胜任力模型的应用培训，提高人力资源管理部门和其他相关部门的认知和应用能力；最后，需要建立完善的反馈机制，及时收集员工和企业的反馈意见，不断改进和完善胜任力模型。
岗位胜任力素质模型
岗位胜任力素质模型岗位胜任力素质模型是指为了确保员工在特定职位上能够胜任工作，所需具备的一系列可衡量的素质标准和能力要求。
该模型通过明确员工需要具备的核心技能、知识和行为特征，以帮助企业选择和培养具备相应素质的人才，提高工作绩效和组织竞争力。
一、模型概述岗位胜任力素质模型主要由以下三个要素构成：1. 岗位胜任力：岗位要求员工具备的相关知识、技能和素质能力，以顺利完成工作任务。
2. 岗位职责：岗位胜任力所对应的具体工作职责和要求。
3. 岗位标准：将岗位胜任力与岗位职责结合起来，形成一个明确的评估标准，用来衡量员工在特定岗位上的胜任程度。
二、模型的应用岗位胜任力素质模型可应用于以下方面：1. 人才招聘：通过制定岗位胜任力素质模型，企业可以清晰明确招聘岗位的要求，确保招聘到具备相关素质和能力的人才。
2. 岗位培训：分析员工在各项工作职责中的胜任能力，有针对性地提供培训和发展计划，以提高员工的综合素质和工作表现。
3. 绩效评估：将岗位胜任力素质模型与绩效评估相结合，有效评估员工在工作中的表现，并为员工提供晋升、奖励等机会与激励。
4. 推动组织发展：岗位胜任力素质模型有助于组织了解岗位要求和工作需求的变化，从而调整和优化工作流程，适应市场竞争和业务发展。
三、模型建立过程岗位胜任力素质模型的建立需要以下步骤：1. 岗位分析：详细了解和描述岗位的职责、任务、要求、环境等，并进行必要的调研和讨论。
2. 胜任力定义：确定岗位所需的核心素质和能力，包括专业知识、职业技能、沟通能力、团队合作能力等。
3. 素质量化：将核心素质和能力进行量化，例如采用评分表、能力模型等工具，使其成为可衡量的指标。
4. 评估验证：通过实践经验和现有岗位工作，验证岗位胜任力素质模型的准确性和可行性。
5. 精益求精：根据反馈和实际情况，不断修正和优化岗位胜任力素质模型，以确保其有效性和可持续性。
四、模型案例分析以市场营销岗位为例，构建岗位胜任力素质模型如下：1. 专业知识：具备市场调研、市场策划、品牌管理等方面的专业知识。
胜任力模型的设计与运用调研报告
胜任力模型的设计与运用调研报告一、本文概述1、胜任力模型的重要性在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，人力资源（HR）管理的作用变得越来越重要。
为了确保企业能够保持竞争力和持续成功，HR专业人员需要采用先进且适应性的方法来识别和培养员工的潜力。
其中，胜任力模型的设计与运用已成为现代人力资源管理的重要工具之一。
胜任力模型是一种描述和定义在特定职位或角色中成功所需具备的技能、能力、行为和素质的标准化方法。
它不仅关注员工的技术能力，还强调了适应性和战略性思维等软技能，这对于实现长期组织成功至关重要。
一个设计良好的胜任力模型可以帮助企业更好地理解和评估员工的能力，进而为人员配置、培训和发展、绩效管理和晋升提供指导。
在本文中，我们将深入调研和探讨胜任力模型的设计与运用。
首先，我们将概述胜任力模型的定义、目的和原则。
接着，我们将详细介绍设计和运用胜任力模型的关键步骤，包括确定目标职位、定义成功标准和识别关键胜任力。
随后，我们将探讨如何将胜任力模型应用于HR管理的不同方面，如招聘、选拔、培训和绩效评估。
最后，我们将分析当前胜任力模型运用中面临的挑战和未来发展趋势，并提出相应的解决方案和发展建议。
总之，胜任力模型在帮助企业识别和培养成功员工方面具有不可替代的重要性。
通过设计和运用有效的胜任力模型，企业能够更好地发挥员工的潜力，提升组织绩效，并在日益激烈的竞争中保持领先地位。
2、调研目的与背景随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，企业对于员工的胜任力要求也越来越高。
为了更好地了解胜任力模型的设计与运用现状，以及其在企业和组织中的应用效果，我们进行了此次调研。
本调研旨在深入了解胜任力模型的设计原则、应用范围以及实践效果，为企业和组织提供更有针对性的指导和建议，同时为学术界提供有益的实证支持。
在此背景下，我们提出了以下调研问题：1）胜任力模型是如何设计的？有哪些关键的设计要素？2）胜任力模型在企业和组织中如何运用？其对企业和组织的影响是什么？3）胜任力模型设计与运用中存在哪些问题和挑战？如何解决这些问题？4）未来的胜任力模型设计与运用趋势是什么？企业和组织应如何应对？通过回答这些问题，我们希望能够对胜任力模型的设计与运用有一个全面、深入的了解，为企业和组织提供有针对性的建议和支持。
胜任力模型的建立与应用
胜任力与实现企业战略的关系
企业愿景、使命、 战略目标、价值观
产品与服务
组织的 核心竞争力
部门的能力
个人的 能力素质
能力素质必须能推动战略的实现，以 保证变革能够与组织愿景、使命及企 业目标结合起来。
公司核心 能力对员 工素质的
要求
能力素 质 模型
能力素质管 理
能力素质库
胜任力与实现企业战略的关系
胜任力的概念
• 胜任力是驱动员工产生优秀工作绩效、可预测、可测量的 各个个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知 识、技能、个性、内驱力等。
• 胜任力是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并 区别绩效好坏差异的个人特征。
胜任力的构成要素-冰山模型
行为
表
象
的
知识、技能
价值观、态度、社会角色
胜任力模型的建立与应用
regan
目录
什么是胜任力 怎么建胜任力模型 胜任力模型的应用
目录
什么是胜任力 怎么建胜任力模型 胜任力模型的应用
胜任力的发展
• 约翰.弗莱纳根:飞行员绩效——关键事件——胜任力（20 世纪50年代）
• 大卫.C.麦克利兰:甄选美国政府情报官——行为事件访谈 法（BEIs）——胜任力模型测验取代智力测验（20世纪70
要素维度：平行 关系、递进关系、 先后顺序
胜任力词典示例
要素类别 维度 1 2
认清形势 3 4 1
2 尊重规则
3 4
1 2 团结协作 3 4 1
2 甘于奉献
3
4
要素名称
行为描述
代码
胜任力词典示例
能力分类
部门名称 岗位序列 岗位名称 HR部 管理序列 HR经理
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胜任力是驱动员工产生优秀工作绩效的 、可预测、可测量的各种个性特征的集 合，是可以通过不同方式表现出来的知 识、技能、个性与内驱力等。胜任力是 判断一个人能否胜任某项工作的起点， 是决定并区别绩效差异的个人特征。
二、胜任力的构成要素
胜任力与职位说明书各要素的关系
任职资格 工作经验 胜任力
工作职责
胜任力
个性
很外向而且是团队的一份子。
人进行沟通交
流。
自我形象
认为自己应该对这个团队有所贡献。
价值观
认为自己的工作就是要让客户满意。
胜任力对绩效的影响
素质 成就动机
行为
绩效 绩效持续改进， 创新不断。
设定目标，
做到尽善尽美。
如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有
大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。
潜 层
员工在工作中的绩效水平由素质的六个层次的综 合因素决定 。“水面上”知识与技能等仅仅是 冰山的一个小角，“水面之下”的更宏大的潜在 素质，对绩效起到更大的决定作用。
胜任力构成要素的特点
通过培训、工作轮换、调配晋升等多种人力资源管理手段 与措施，使员工个体具备或提高知识与技能水平是相对比 较容易且富有成效的。 相对于知识、技能而言，素质要素中的潜能部分则较难于 评价和培养，花费的成本较高，且往往效果不佳。潜能的 形成与人的大脑的生成过程有密切的关系。由于人脑的内 在结构在经历了先天的塑造与后天的培养之后，到了一定 年龄将不易改变，因此这些潜在的动机、内驱力、个性、 自我形象、价值观、社会角色等在一定程度上也是持久不 变且与众不同的。
工作技能
胜任力的冰山模型：
优秀管理人员
大专以上学历
8年工作经验 探讨、启发 可见的
一般管理人员
知识 技能 社会角色 自我概念 特质
外显的 大专以上学历 8年工作经验 权威、命令 我可以做好
我们可以做好
宏观的、全面的 权力动机 深藏的
具体的、细致的
个人功绩 内隐的
动机
胜任力的冰山模型解析
知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。
【开篇案例】（续）
3. 解决办法：都是能力惹的祸
事实上，经过考核王某发现公司内与李某、张某境况相 同的还大有人在，这个问题已经日益突显成为公司人力资源 管理的棘手问题。于是王某组织人力资源部以及各相关部门 的主管召开了针对此问题的公开意见征集会，大家就公司在 招聘、选拔、任免以及激励员工的方式方法上展开了热烈的 讨论，有的主管称过去的学历背景并不能代表什么，事实证 明，所谓高学历代表的“高能力”并不能带来令人满意的 “高绩效”；有的主管提出，部门先后组织了无数次针对性 培训，但是员工时常反映培训与实践根本不是一码事，所学 的技能到现场大多不好用，“培训水土不服”的现象已经使 部门不堪负累；有的主管还发现部门员工的工作热情不够高， 对所从事的专业并不热衷等问题......总之最后在总结中， 大家一致认为人力资源部需要重新审视公司的用人标准，以 往纯粹的“能力标准”已然遭到了广泛的质疑。
第一节
胜任力概论
一、胜任力的定义
从字面理解，胜任力一词来源于英语 “competency”，其意思是能力、技能。在学者的 研究与企业的管理实践领域，“胜任力”又被称 作为“能力”、“素质”、“资质”、“才干”等， 常常与英语中的“competence”、“skill。
行为事件访谈的步骤
第一步：介绍和说明
① 访谈者作自我介绍
② 解释访谈目的和程序 ③消除被访谈者的疑虑
第二步：了解工作职责
第三步：行为事件访谈
第四步：结束
①结束。 ②详细记载和摘录访谈资料。
BEI访谈与传统访谈以及基于工作分析访 谈的比较
关键事件访谈
传 统 意 义 上 的 访 谈
注重对人的 由于访谈的导 素质的挖掘， 向性以及被访 意在绩效与 者自我认知的 影响绩效的 偏差，结论通 素质之间建 常无法解释谁 立某种 联系。 能把工作做 好。
胜任力模型架构
• 领导能力 • 行业知识 • 专业知识
• 团队合作
• 沟通能力 • 逻辑思维能力 • 业务发展能力 • … …
-管理知识
-业务知识
知识
技能
职业素养
• 正直诚实 • 认真负责 • … …
胜任力模型构成要素
核心能力素质(core competency)与专业能力素质 (specific competency)
选择标杆企业进
行比较
确认胜任力模型
归类与编码
提炼胜任力项目 描述胜任力特征 建立胜任力模型
并购中的HRM
二、胜任力模型建立的方法
行为事件访谈法 主题分析法 胜任力的描述方法
行为事件访谈法
什么是行为事件访谈法？
行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是由美国哈 佛大学心理学教授麦克莱兰德（David C. McClelland）开发，通过 对绩优以及一般员工的访谈，获取与高绩效相关的素质信息的一种 方法。 “行为事件”的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的某些关键事 件的详尽描述，揭示与挖掘当事人的素质，特别是隐藏在冰山下的 潜能部分，用以对当事人未来的行为及其绩效产生预期，并发挥指 导作用。 访谈者对于关键事件的描述必须至少包括以下内容：
【开篇案例】（续）
2. 问题：高能力≠高绩效 又到公司年终一年一度的绩效考核期了，两名 被寄予厚望的清华大学高材生的考核结果却相差 较大。主管经理的评价是这样的：李某的创新能 力与逻辑思维力强，工作积极主动，专业功底毋 庸置疑，评价结果为 A ；张某的思维活跃，创新 意识强，善于与同事打成一片，利用集体力量完 成工作，但工作稍欠积极主动，评价结果为 B 。 对此，王某十分不解，同样是一等一的人才，为 什么考核结果却不同呢？难道是公司的激励措施 没有到位？
素质与绩效：个人能力个人行为个人绩效组织绩效
什么是胜任力模型
胜任力模型（Competency Model）就是为了完成某项工作，
达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同素质要
素的组合，其中包括不同的动机表现、个性与品质要求、 自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平等。 胜任力模型通常由4~6项素质要素构成，并且是那些与工 作绩效最密切相关的内容，包括“完成工作需要的关键知 识、技能与个性特征以及对于工作绩效与获得工作成功具 有最直接影响的行为（Sanchez，2000）”。
（1）这项工作是什么？ 工作？ （3）访谈者是如何做的？ （5）这样做的结果怎样？
（2）谁参与了这项 （4）为什么？
行为事件访谈前的准备工作。
（1）了解被访谈对象。 （2）安排一个不受打扰的谈话场所。 （3）对访谈人员进行培训。 （4）准备好录音设备。 （5）准备访谈提纲并熟悉所要访谈的内容。
有些能力素质可以是针对组织中所有员工的， 基础且重要的要求，我们称之为核心能力素 质，它适用于组织中所有的员工，无论其所 在何种部门或是承担何种岗位；有些能力素 质依据员工所在的岗位群，或是部门类别有 所不同，我们称之为专业能力素质。
胜任力模型构成要素
核心胜任力 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组 织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中 所有员工的。 专业胜任力 是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业 知识、技巧及能力。 核心胜任力
一、胜任力模型建立的流程
1 战略 准备阶段 研究 与开发 2 评估与确认 3 模型的 应用
战略性人才规划
人员甄选调配 绩效管理 薪酬管理 培训开发 职业生涯规划 继任者计划
选定职位 选择绩优人员 行为事件访谈 收集数据、信息
对胜任力模型进
行评估与验证
胜任力模型的建立与应用
教学内容
1
2 3
胜任力概论
胜任力模型建立的流程、技术与方法
胜任力模型的应用
教学目标
教学目标： 掌握胜任力的含义；熟悉建立胜任力模型的 方法； 教学重点：胜任力的含义 教学难点：胜任力模型的应用
【开篇案例】
人力资源经理的困惑 1. 背景：从招聘谈起 A公司是国内某著名通信设备供应商，王某 是该公司的人力资源经理。在最近一次公司的招 聘活动中，王某为公司物色到了两名清华大学毕 业的硕士生，由于这两人在清华大学就读之前都 有过5年以上相关行业的工作经验，并且在校期间 成绩都十分优异，因此能够在目前国内通信行业 人才争夺如此激烈的情况下，将此二人收归门下， 王某心里喜不自胜，在推荐给技术部门时也对二 人给予了极高的评价。
招聘与任用
培训与发展
能力 素质 模型
考核与评估
员工的薪酬以 及升职应基于 个人能力评估 结果
报酬与晋升
评估员工是否达 到个人能力模型 设定的行为表现 “目标”
(例如，团队精神，员工发展，沟通交流等)
专业胜任力 专业胜任力 专业胜任力
A部门 (综合管理部) 例如: • 面试技能 • 薪酬设计 • 职业发展
B部门 (财务部) 例如: • 财务管理 • 财务分析 • 税务管理
C部门 (业务职能部门) 例如: • 市场开拓 • 产品发展 • 调查研究
第二节
员工素质模型建立的流程和方法
所涉及的关键 事件是为描述 工作本身服务 的，目的是了 解并梳理有关 工作的信息。
基 于 工 作 分 析 的 访 谈
第三节
员工素质模型的应用
能力素质模型的意义-在人力资源管理中的应用
根据能力模型， 组织培训和职业 发展设计，从而 加强企业的核心 竞争力 通过对员工关键 行为表现的评估 ，确保其具备期 望的技能和知识
【开篇案例】（续）
4. 结论： 显而易见的是，能力已经无法单方面成就组织 中员工的高绩效，或者说，高绩效的产生已经不 完全取决于人的能力，那么究竟什么因素影响着 员工的绩效水平呢？“高能力+？=高绩效？”， 基于此企业未来在选人、用人、育人、留人等一 系列人力资源管理实践中要发生什么样的变化？ 企业的各级管理者在开展与审视人力资源管理工 作的有效性方面应该着重关注些什么？他们的管 理风格与思维模式将面临什么样的改变？这些问 题在本章中都会有相应的解答。