美容师行为准则

员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则

1、服装

（1）岗位服装：工作时间各岗位员工须着

本岗位制服，服装须整

洁、挺括、无破损、无

污迹。

店长：在岗必须穿制服，穿黑色裙

子时，着黑色袜子，黑

色皮鞋。

着粉色套装时，穿肉色袜子，

白色工鞋。

前台（顾问）：衬衣、马甲、裙装，

肉色丝袜，白色鞋子。

（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、领结等须配套统一。

①袜：为肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。

②鞋：无污迹、无破损，皮鞋为黑色矮跟，要光亮、鞋底为胶底。

2、仪容仪表

（1）面容：员工上班时面容应整洁大方、精神饱满，男员工要刮净胡须。

（2）发式：男、女员工发型应美观大方、

整洁舒适。女员工前发不过

眉、长发要束起；男员工不

要烫发、不留怪发型、后发

不过领。

（3）化妆：女员工不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。

（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物，如戒指、手链、手镯，

耳朵不可戴很夸张的饰品。

（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、

蒜、韭菜等有异味食品。

不得留长指甲，不涂指

甲油。

（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。

3、形体动作

（1）站姿

面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手微握，手心向上，放在胸口，离胸5公分，大臂与小臂成80°夹角；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其他物品。

（2）坐姿

面带微笑、入坐要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。

（3）走姿

头正、胸挺，两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5——2步距离外，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。（4）蹲姿

脚要分开，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，

重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。

（5）握手

呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手是不要交叉，等别人握完再伸手，男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。

（6）行礼

点头（致意）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5——6cm处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身呈一线前倾45度，目光从正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。4、言谈举止

（1）谈话

正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75——100cm距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两半步，点头示意后离开。（2）应答

活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“我想”“可能”等语句，应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。

（3）电话

电话铃响两声内接起，话毕不得先与客人挂断电话，不谈与工作无关的事情。

5、服务基本原则

（1）对客人一视同仁、不以貌取人。

（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。

美容师行为礼仪规范

1、礼貌用语

①您好，欢迎光临！

②对不起（麻烦您），请稍等！

③对不起（很抱歉），让您久等了！

④谢谢您，辛苦了！

⑤再见，请慢走！

⑥欢迎再次光临！

2、客人进店前台须起立并问好，客人离去须起身送至门口；

3、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；

4、店长进入美容区关心客人时，美容师须热情介绍并表示尊重；

5、店内人文气氛要亲切并不失专业；

6、要与客人保持适度的距离；

7、店内遇到同事或上司须打招呼；

8、递送物品给客人须双手递送；

9、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏护理环境；

美容师操作行为规范

1、美容师须提前10分钟内备齐产品及用

具；提前5分钟到前台做迎宾小姐，

迎接客人到店；

2、服务客人前须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、迎宾时，美容师须抬头、挺胸、收腹、

嘴角上翘，心情愉悦，心里默默地祝福

着我的顾客就要到了，顾客进门时，使

用礼貌用语“您好，欢迎光临！”或“您

好，见到您很高兴！”或“XX姐您来了，

看上去又瘦了啊！腰型都出来了，您感

觉呢？”引领顾客至前台。

4、顾客到店时，员工和前台应坚持站立服务，热情接待有礼，服务周到；

5、引领顾客存包，换鞋，给顾客拿拖鞋（注意蹲姿），使用礼貌用语：“姐：您请坐，来把拖鞋换上。”

6、引领顾客至美容间；（需要减肥的顾客按照减肥的服务流程做，需要做美容的顾客按照美容的服务流程做）

7、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手；

8、美容师手上所有的饰物要取掉，以免划伤客人；

9、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；

10、美容师服务客人过程中须轻言细语，密切关注客人的护理反应；手法操作须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；

11、美容师服务过程中每一步操作须告

知客人，让客人安心；不可随意离开工作现场，否则须告知客人并尽快回到现扬，要确保护理的连续性；

12、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性；

13、保持公共场所安静，不能大声喧哗，

美容师之间的交流以手势为主，注意

做到“六轻”，即说话轻、走路轻、操

作轻、物品取放轻、推拉车轻、开关

门轻。工作时尽量减少进出房门的次

数，开关门及清洗器具时，动作要轻，

不可过急过猛，影响客人休息；

14、美容师服务完毕须及时整理工作现场（床铺，仪器，清洁并归还用具）；

15、院长在前台空闲时要进入美容间关心

客人，协助美容师进行业务咨询，随

时关心客人的感受及美容师的服务质

量；

16、店内所有的物品，仪器均有固定的位

置，使用后须放回原处，定期做清洁

和保养。

17、美容师要养成人走灯灭，人走关空调的好习惯。

18、员工不可在前台逗留，不能在房间内

逗留，要在休息间内休息、学习。

19、美容师要做好卫生清洁并保持区域卫生干净、整洁、无死角等工作。

20、美容师工作服、工作鞋及个人用品不得在院内清洗、晾晒。