IQS 品质评价培训教材

汽车行业其研究內容包含：
a.汽车性能、运行和设计调研（APEAL）
b.售后服务用户满意度指数调研（CSI）
c.销售满意度指数调研（SSI）
d.新车质量调研（IQS）
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二、新车质量调研(IQS)概述
IQS 培训
JDP IQS是指美国JD POWER公司所实行的“Initial Quality Study” 的简称，是J.D. Power最核心的调查项目，这项调研包 括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。 对消费者拥车2－6个月内经历的问题进行了访问。分析主要集 中在影响汽车质量的9个子系统共228个问题。总体表现通过每 100辆车出现的问题点数（Problems Per 100 Vehicles,即PP100） 进行了总结。分数越低表示品质越佳。
报告日期: 每年的10月底
受访者: 拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主
样本量: 预期为6,000位受访者
每车型为75 - 150个样本(最低75个样本才能参加正式排名)
数据收集: 每年7月到9月（向用户邮寄、收集调查票方式）
交车日期: 每年1月- 7月
分析: 在车型和细分市场层次进行
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P 4 6 .0 P （ 0 .2 0 ×0 .2 a)1 0 0 /n
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IQS 培训
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A B C
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IQS 培训
IQS整车外观等级标准（位置）
A
A
B
B
C
C
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IQS 重要度的说明
重要度等级
判断标准
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A
在正常使用状态下，因产品的结构或装置的构成方面而
产生下列缺陷：
——不能正常运作，并直接影响车辆的正常行驶，如不
能停车，不能正常转弯
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IQS评点方法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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评点
判断水准
4P 谁都无法接受
5P 不能接受
5.5P 有一部分不能接受
客户反应
1. 投诉 2. 要求修理
1. 发觉到并产生反 感 2.有 投 诉 及 提 出 修 理要求
客户发觉 可能性
100%
50%
对策目标 必须源流改善 MUST
↑
1. 发觉到 2. 有投诉有部分客 户要求修理
——全体统一方向向着公司的目标努力进发
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IQS 228项评价内容
№
检证项目
1 静态检证
2 动态检证（跑道）
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整体评价内容
以JD-P IQS项目清单：8大领域228项目 1、外装 2、行驶/操作性能 3、装备/控制 4、音响与导航 5、座椅 6、空调 7、内装 8、发动机/变速箱
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35% 判断能否出荷
6P 能够接受的最低限
1. 发觉到 2. 有投诉有部分客 户提出投诉
6.5P 可接受但保留投诉权 有部分客户会投诉
20%
判断是否进行源 流改善
5%
在下种车型时研 讨改善
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IQS评点方法
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10点评点法：为了做好质量保证，在品质 安定时期，考虑如何找出差距，制定一个 高标准方法，5P、6P的评点方法基础上增 加不良项目小数点的解决方法，做好源流 改善防止流出，作出新的评点方法。评价 员为3～5人，避免个人打分。
——直接或间接造成人身伤害、事故或发生火灾
——不符合道路运输、产品安全性的有关法规
——对环境产生重大污染
——严重影响销售
B
属A以外的情况，产品的性能、功能或结构方面有缺陷，
影响产品的功能和商品性：
——不能正常运作但不影响车辆的正常行驶
——有缺陷，但不会造成人身伤害、事故或发生火灾
——需要对缺陷原因进行分析
五、怎样进行IQS评价
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• 具体的实施方法:
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• 对合格车进行随机抽样
• 评价员3名，以2比1决定 评点结果 例：对于 同一个不良，如果2人评 6.0P，1人评6.5P的话， 那么此不良就评6.0P
检证依据
《整车检查基准书》
检证内容
静态、动态、油水泄漏
检证方法
目测确认、手摸确认量具确 认、动作确认
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IQS评点方法
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• 例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点， 结果评了6点。
• 现在在基准的范围内，评价点在6点—7点范围， 但客户会投诉，结果增加一个6.5点评点基准。
• 案例图片：
行李箱盖和尾灯段差
5.5？
6？
6.5？★
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IQS计算方法
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用 10点 评 价 法 乘 上 用 户 注 意 到 的 可 能 性 与 IQS分 数 的 模 拟 系 数 ， 算 出 每 100台 的 分 值 。
C
A、B以外的情况
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IQS评点方法
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IQS评点采用10点评价法：
• 1点 客户反应：极端反感，拒绝开车 • 2点 客户反应：非常反感，要求修理 • 3点 客户反应：反感，要求修理 • 4－6点 下页详细介绍 • 7点 客户反应：能够接受 • 8—10点 客户反应：接受，
高兴程度逐渐提升。
大家好
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IQS 培训
IQS 品质评价培训资料
2015年
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目录
一、J.D.POWER概述 二、新车质量调研(IQS)概述 三、IQS的必要性 四、IQS的指导思想 五、怎样进行IQS评价
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一、J.D.POWER概述
IQS 培训
要认识IQS，我们先了解J.D.Power ， J.D.Power 是美国一家 全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、 电讯、旅游、房产等行业。但J. D. Power报告中最著名的还是 一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。这 些数据在全球各大媒体被广泛引用。
三、IQS 的必要性 1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。 2、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势 3、什么样的产品才能符合品质标准
四、IQS的指导思想 1、要以全公司品质为中心展开工作 2、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价 3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性 4、与其他公司比较，重点指向 5、发挥整体力量，所有部门团结一致 6、认真做好PDCA，要有提高意识
n:检 证 台 数 a:以 135项 目 为 依 据 的 发 生 项 目 数 *0.2： 与 IQS分 值 的 模 拟 系 数
评点
计算式
P 1 4 .0 P （ 1 .0 0 ×0 .2 a)1 0 0 /n
P 2 5 .0 P （ 0 .5 0 ×0 .2 a)1 0 0 /n
P 3 5 .5 P （ 0 .3 5 ×0 .2 a)1 0 0 /n