停车场管理工作细则1

停车场管理工作细则

一、各级人员职责

（1）驻场负责人职责

1、依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理。

2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。

3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要求。

4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩。

5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。

6、负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考核。

7、对所辖管理人员、员工合理分配工作。

8、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

9、遇突发事件，参考按相关预案灵活处理，认真填写《停车场突发事件处理记录表》。根据甲方的管理风格，对需上报事件及时上报。

10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧。

11、完成部门主管交办的其他临时性任务。

12、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

（2）进出口岗职责

1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆等相关情况。甲方要求提供接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。

2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。

3、根据车场情况，指引车辆前往规定区域。

4、负责维护出入口秩序，对附近人员进行指引、管理，保证安全。

5、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提供问询服务，指引客人到达目的地。

6、阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。

7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场及大厦。

（3）停车场巡逻岗职责

1.维护停车场的正常秩序，作好车场的疏导工作，热情礼貌待客，及时阻止乱停乱放现象，如有不服从管理情况要及时上报并做好相关详细登记。

2.负责引导车辆安全、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗，带好随身物品，同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并作好登记。夜间要提示司机关闭车灯。

3.对出租车、送货车辆严格管理，不得让空驶出租车在大厦内停留，送货车辆要停于指定的区域卸货。

4.对责任区内的专用车位、预留车位要做好重点看护和管理工作，不得出现被他车占用情况。

5.做好责任区内的设备设施的维护工作，对车场标志桶等用品做到勤码放，保持车场用品的整齐有序。

6.对车场范围内的突发事件应及时上报，并保护好现场，作好车辆和围观群众的疏导工作。

7.认真做好交接班工作。

8.严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。9.无条件遵守公司一切合理的工作安排。

职位名称：地面车场管理员

岗位职责：

1.负责对车场（库）的机动车进行管理。

2.按规定着装，佩带工作证，对进出车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆进出

登记表》。

3.按规定和标准收费，开具发票，及时缴纳营业款。

4.负责对大厦道路和停车场（库）的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

5.负责指挥区内车辆行驶和停放，维护大厦交通、停车秩序。

6.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室、岗亭、洗车区域的清洁。

7.实行24小时轮流值班制度，遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接手续，不擅离职守。

8.热情礼貌待人，讲究文明服务，使用文明语言，遵守《仪容仪表规定》。

9.严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

10.无条件遵守公司一切合理的工作安排。

职位名称：地下车场管理员

岗位职责：

1.维护地下车场的正常秩序，热情礼貌待客，及时阻止乱停乱放现象，如有不服从管理情况要及时上报并做好相关详细登记。

2.对进入和离开地下车场的车辆要做好登记，无地下停车证的车辆要按规定标准收费并返还票据。

3.负责引导车辆安全、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗及车灯，带好随身物品，同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。

4.对地下车场内的专用车位、预留车位要做好重点看护和管理工作，不得出现被他车占用情况。

5.对地下车场内的可疑人员、危险隐患等情况要及时发现并上报，发现闲杂人员应劝其离开。

6.做好地下车场内的物品、车场用品的维护工作，对车场标志桶等用品做到勤码放，保持车场用品的整齐有序。

7.对地下车场范围内的突发事件要及时上报，并保护好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。

8.认真做好交接班工作。

9.严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

10.无条件遵守公司一切合理的工作安排。

职位名称：车道岗

岗位职责：

1.确保大厦行车道畅通，严禁任何车辆停放在车道及停车场出入口。遇有客户或访客车辆停放在不适当的地点，应礼貌劝其驶到地下车库或地面适当位置，并通知当值领班协同处理。

2.严禁在行车道上堆放任何装修材料或其他杂物。

3.遇有客户搬运大件物品进入大厦，应指定到专用卸货区域，并通知中控、巡视及时跟进。

4.留意大厦内是否存在外来闲杂人员长时间逗留，应注意其行为。如有需要，及时通知中控室及当值领班。

5.管理、指引非机动车辆的停放工作。

6.维持外围秩序，杜绝任何不安全隐患。

7.工作时要文明服务，礼貌待人，耐心讲解，圆满完成工作。

8.严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

9.无条件遵守公司一切合理的工作安排。

二、服务规范

（1）车辆管理员工作纪律

1、积极主动、发自内心的为车主服务。