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5. 要做到这一点，企业必须建立用户完全满 意的经营理念和质量价值观，不断增强全 体员工的质量意识，市场意识、竞争意识， 以及提高质量、降低成本的使命感和责任 心。
惟有此才能使企业立于不败之地。
一、质量的概念
质量——一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
（一）质量管理——质量管理（quality management）是指在质量方面的指挥和控制组 织协调的活动。通常包括制定质量方针和质量 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进。确定质量方针、目标和职责，并通过 质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部 活动。（质量策划、质量控制、质量改进，美 国质量管理专家称之为“质量管理三部曲”）
➢ 21世纪是质量的世纪，质量竞争更加 激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量 这个企业的生命线才能立于不败之地 ， 请牢记“质量是价值与尊严的起点， 是企业赖以生存的命脉”
➢ 企业经营必须在提高产品和服务质量、 创新质量上下功夫，生产世界级质量， 才能赢得用户，在竞争中取胜。
➢ 1.企业不仅产品质量要优异，达到用 户的需求，还必须以优异的服务来满 足用户的需求。
道、有效期等。
广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概
念。
1。人的质量（人的素质，品德）
2。生活质量（吃，穿，住，行）
3。环境质量（空气，水，土的质量）
4。服務的质量 5。工作的质量
质量是设计生产制造出来的不
6。產品的质量
是检验出来的！
质量专家的质量定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特 ”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
三、质量检验的概念
1、质量检验——就是对产品的一个或多个 质量特性进行观察、测量、试验，并将结 果和规定的质量要求进行比较，以确定每 项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2、质量检验的主要功能
A、鉴别功能 B、“把关”功能 C、预防功能 D、报告功能
3、检验方式：我国实行专检与自检、互检相 结合的三检制。
质量管理知识讲座百度文库
企质部：赵兴跃
2011.08.01 （NO:01)
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通 过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢 固地树立质量第一的 观 念 ，明确提高质量对于 整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提 高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术 水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到 全员参与，全面质量管理之目的。
才干。 d）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e）管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标
的有效性和效率。 f）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h）与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 上述这八项质量管理原则形成了GB／T 19000族质量管理体系标准的基础。
（二）质量管理发展的三个阶段
1、质量检验阶段 从20世纪初到40年代为质量检验阶段,主要是检验把关。 2、统计质量控制（SQC）阶段
从20世纪40年代至60年代为质量检验阶段。由检验把关变为事先 预防。 3、全面质量管理（以前用“TQC”代表，现用“TQM”代表）阶 段 1961年，菲根堡姆提出全面质量管理概念。 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在 通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 4、全面质量管理的几个基本观点：1)用户至上，2）预防为主， 3）一切用数据说话，4）PDCA循环（计划、执行、检查、处理） 5、全面质量管理的主要特征：1）全面的质量观，2）全过程的质
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常
的技术标准，检验标准及其他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外
观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关，
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味
四、质量管理体系的几个概念
管理体系包括（质量管理体系GB/T 19000/ISO 9000系列、环境管理体系GB/T ISO 14000、职业 健康安全管理体系GB/T 28001/OHSAS 18000、食 品安全管理体系GB/T 22000/ISO 22000、测量管 理体系GB/T 19022/ISO 10012）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品” ， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （
适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售 用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
二、质量管理概念
（三）质量管理的八项原则
a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要
求并争取超越顾客期望。 b）领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环
境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 c）全员参与 各级人员都是组织之本，只有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其
2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合 标准，还要不断满足用户对功能和性能标 准以外的新要求；
3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造 具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。
4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业 为社会服务，企业获利，员工受益，达到 顾客---企业---分供方---员工连锁互利的 关系。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键 的因素，只有不断提高人的质量，才能 不断提高工作的质量、产品质量、服務 的质量，这就是以人为本的质量管理方 法。同样环境质量，生活质量的提高也 与人有很大的关系。
质量的生要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
企业的竞争----质量的竞争
惟有此才能使企业立于不败之地。
一、质量的概念
质量——一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
（一）质量管理——质量管理（quality management）是指在质量方面的指挥和控制组 织协调的活动。通常包括制定质量方针和质量 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进。确定质量方针、目标和职责，并通过 质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部 活动。（质量策划、质量控制、质量改进，美 国质量管理专家称之为“质量管理三部曲”）
➢ 21世纪是质量的世纪，质量竞争更加 激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量 这个企业的生命线才能立于不败之地 ， 请牢记“质量是价值与尊严的起点， 是企业赖以生存的命脉”
➢ 企业经营必须在提高产品和服务质量、 创新质量上下功夫，生产世界级质量， 才能赢得用户，在竞争中取胜。
➢ 1.企业不仅产品质量要优异，达到用 户的需求，还必须以优异的服务来满 足用户的需求。
道、有效期等。
广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概
念。
1。人的质量（人的素质，品德）
2。生活质量（吃，穿，住，行）
3。环境质量（空气，水，土的质量）
4。服務的质量 5。工作的质量
质量是设计生产制造出来的不
6。產品的质量
是检验出来的！
质量专家的质量定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特 ”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
三、质量检验的概念
1、质量检验——就是对产品的一个或多个 质量特性进行观察、测量、试验，并将结 果和规定的质量要求进行比较，以确定每 项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2、质量检验的主要功能
A、鉴别功能 B、“把关”功能 C、预防功能 D、报告功能
3、检验方式：我国实行专检与自检、互检相 结合的三检制。
质量管理知识讲座百度文库
企质部：赵兴跃
2011.08.01 （NO:01)
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通 过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢 固地树立质量第一的 观 念 ，明确提高质量对于 整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提 高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术 水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到 全员参与，全面质量管理之目的。
才干。 d）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e）管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标
的有效性和效率。 f）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h）与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 上述这八项质量管理原则形成了GB／T 19000族质量管理体系标准的基础。
（二）质量管理发展的三个阶段
1、质量检验阶段 从20世纪初到40年代为质量检验阶段,主要是检验把关。 2、统计质量控制（SQC）阶段
从20世纪40年代至60年代为质量检验阶段。由检验把关变为事先 预防。 3、全面质量管理（以前用“TQC”代表，现用“TQM”代表）阶 段 1961年，菲根堡姆提出全面质量管理概念。 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在 通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 4、全面质量管理的几个基本观点：1)用户至上，2）预防为主， 3）一切用数据说话，4）PDCA循环（计划、执行、检查、处理） 5、全面质量管理的主要特征：1）全面的质量观，2）全过程的质
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常
的技术标准，检验标准及其他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外
观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关，
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味
四、质量管理体系的几个概念
管理体系包括（质量管理体系GB/T 19000/ISO 9000系列、环境管理体系GB/T ISO 14000、职业 健康安全管理体系GB/T 28001/OHSAS 18000、食 品安全管理体系GB/T 22000/ISO 22000、测量管 理体系GB/T 19022/ISO 10012）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品” ， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （
适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售 用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
二、质量管理概念
（三）质量管理的八项原则
a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要
求并争取超越顾客期望。 b）领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环
境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 c）全员参与 各级人员都是组织之本，只有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其
2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合 标准，还要不断满足用户对功能和性能标 准以外的新要求；
3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造 具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。
4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业 为社会服务，企业获利，员工受益，达到 顾客---企业---分供方---员工连锁互利的 关系。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键 的因素，只有不断提高人的质量，才能 不断提高工作的质量、产品质量、服務 的质量，这就是以人为本的质量管理方 法。同样环境质量，生活质量的提高也 与人有很大的关系。
质量的生要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
企业的竞争----质量的竞争