某实业企业资源整合系统方案

万通实业企业资源整合系统

系统实现目标：

1、通过对信息流、人力资源管理、资金流、成本控制、业务流程的优化和固化，真正

实现公司扁平化结构的管理优势，加强事前和事中管理的力度；

2、实现战略发展研究、企业人力资源、资金管理、成本控制、客户关系管理、公司办

公自动化、项目管理等各方面在同一平台上的整合和无缝集成；

3、实现信息传递及时准确和文档管理的规化、企业办公自动化和业务协作的流程化效

率最大化；

4、实现公司对外形象的统一和企业信息门户的建立；实现企业知识管理协作体系和知

识库的支撑体系。

5、实现企业的决策支持系统和创新业务开展、增加更多的业务点、盈利点、服务点；

6、最终达到充分发挥企业的阿潜力和能量，提高公司核心竞争力的目的。

为了实现万通实业的上述目标，MLS网络科技结合30年在房地产行业的系统集成经验和先进的MLS体系和理念，根据万通在房产行业的地位、实力和当前企业运营实际情形，在综合考核行业特征和客户需求的基础上，进行初步的基础调研后，按照企业集成的层次：数据集成、工作流程集成、知识集成的层次来组织系统开发和实施，目前我们提供关于该系统各个模块的概要描述和其中的交叉关系。

系统集成功能：

根据以上方针，万通公司的企业资源整合平台应包括以下方面：

一、信息资源整合

二、项目管理系统

三、客户资源管理

四、人力资源管理

五、资金流管理

六、成本控制管理

七、办公自动化

八、创新业务

九、知识管理

十、决策管理

十一、企业信息门户

系统各个模块的描述：

企业信息资源整合

目标：主要实现对来自企业外部资讯信息的采集、编辑、审批、发布和历史信息处理等工作。

系统功能：

示意图如下：

内部信息

1）信息采集：信息采集允许信息提供者可以自己纂写信息，从Internet 下载信息和引入原有的Word、WordPro等文件；

2）信息编辑：信息管理人员可以对信息源进行编辑、修改、分类和组稿，形成公司的最新信息、每周简报、科技动态、市场分析、行业信息等；

3）信息审批：信息管理员将完成组稿的信息送相关领导进行；

4）信息发布：信息管理员将领导审批同意的信息在指定围通过授权阅读或发送等方式进行发布；

5）历史信息：可以根据用户的定义将超过一定时间的信息设置为历史信息并进行单独管理，方便用户对现有信息的查阅;

6）全文检索：普通用户可以按照信息发布时间、作者、标题或信息中的某些标志性的文字等任意条件对信息进行全文检索，以最快、最直接的方式获得所需信息；

7）分类统计：系统可以按照信息类别、时间、访问人数、审批领导等多种条件进行排序和分类，也可以按照用户的要求进行定期分类统计；

8）个人信息：普通用户还可以将自己感兴趣的信息拷贝到个人信息文件夹或本地的数据库以备随时方便查阅；

9）信息备份：管理员可以将全部或部分历史信息定期或不定期以手工或自动方式进行归档，既可以保障数据的安全，又可以提高对现有信息的利用效率，用户还可以对归档信息进行查阅；

对于Internet信息采集部分，可以采用比较成熟的专业采集工具，如锐达的Internet 采集系统。我们的信息采集系统对于从外部采集的信息有灵活的接口处理程序，可对从、从Internet接收的信息可以进行自动分捡和发布。

信息服务对部员工提供准确及时的项目、客户及执行等信息支持和服务。

授权人员可以通过Internet 、Notes 客户机访问相关信息。用户还可以通过设置对某些重要信息进行动态跟踪，例如，如果一旦某一产品价格发生变化或变化幅度超过一定的比例，则系统自动往手机或传呼机发短信息通知用户。将来还可以支持WAP 手机、PDA。

信息服务模块有严格的权限控制，普通用户只能访问与自己有关的各类授权信息。例如销售人员只能看到与自己有关的产品的价格信息，价格制定人员则可以查阅到全部的价格信息；不同层次的人员所能接触到的信息也有严格的控制。

信息服务模块的信息来可以由管理人员手工录入或从其他的关系数据库动态转入，例如从产品库、价格信息库等。

客户关系管理模块：

二十一世纪是服务的竞争、利用先进的技术手段为客户提供方便快捷的服务，建立客户关系管理系统已经成为服务竞争的手段。

客户关系管理是通过对客户信息进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护

有价值的客户关系。不断深入的分析客户需求、消费行为、经济状况，提供有价值和针对性的业务建议、将客户信息变为利润的支撑点。

客户管理实现过程和步骤：

MLS 客户管理软件以客户为中心，将客户当作企业运作的核心，该系统能够帮助企业缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找可以扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业能够有效的吸引和留住有价值的客户。

系统特点：

客户关系管理CRM （Customer Relationship Management ）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM 的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM 既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

系统主要针对各类公司的客户关系管理而设计，不仅对公司合同签订、合同执行、售后服务等业务流程进行有效的管理，而且，针对以往的信息，结合数据挖掘技术为用户提供更多客户及产品维护的知识支持。利用CRM 系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM 还可以和FAQ （常见问题库）、产品信息库、企业信息库（原MIS 系统）结合，以最直接的方式与用户沟通，将公司的新闻或产品资料传递给用户。CRM 还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化，企业也从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移。 系统功能：