新版质量意识培训课件-杨孟杰

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2024版《质量意识培训》ppt课件

•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。

塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。

企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。

010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。

选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。

按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。

对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。

设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。

人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。

设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。

工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。

环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。

影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。

质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。

质量意识培训课件(PPT 43页)

何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。我们对质量关心和重视的程度。我们对质量认识的专业化程度。我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸多消费者实际所表现的并不重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。

质量意识培训教材PPT课件

六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质量、经营绩效和顾客满意度，实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从跟随者到领导者的跨越。

《质量意识培训课程》PPT课件

我当时真的认为有些是吹毛求疵。
但这是一种对待产品质量精益求精的
态度和严谨细致的工作作风，态度决
定一切。
2021/6/10
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这个历史事件
带来的寓意。。。
或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的**做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10 万（或10亿）袋**里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
2
“割草的男孩 ”
这个故事告诉了我们什么？
2021/6/10
3
2021/6/10
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
胜任工作，你才不会因怠工而被撤职
2021/6/10
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2021/6/10
降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想不知求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军
和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的

质量意识培训教材(PPT7)

提供补偿和道歉
对于因产品或服务质量问题给顾客带来的不便，主动提供补偿和道歉，以缓解顾客的不满情绪。
案例分析：某企业顾客满意度提升实践
案例背景介绍
简要介绍案例涉及的企业、行业背景以及所面临的挑战。
顾客满意度提升措施
详细介绍该企业为提升顾客满意度所采取的措施，如改进产品质量、优化服务流程、提高员工素质等。
竞争策略
引入供应商之间的竞争，提高采购效益。
供应商评估方法及指标设置
现场评估
对供应商进行现场考察，了解其生产、管理、技术等方面的情况。
VS
问卷调查
通过问卷调查了解供应商的综合实力和服务水平。
供应商评估方法及指标设置
专家评审
邀请专家对供应商进行评估，提供专业的意见和建议。
质量指标
包括产品合格率、退货率等。
全员参与
强调全体员工都参与到质量管理中来，共同提高产品和服务质量。
顾客至上
始终把顾客的需求和期望放在首位，以顾客满意为最高目标。
全面质量管理（TQM）思想
持续改进
不断寻求改进机会，提高过程效率和产品质量，降低成本。
基于事实的管理
以数据和事实为依据进行决策和管理，避免主观臆断。
全面质量管理（TQM）思想
供应商评估方法及指标设置
交货指标
包括交货准时率、交货周期等。
服务指标
包括售后服务满意度、投诉处理及时性等。
价格指标
包括价格合理性、付款方式等。
供应商关系管理技巧
建立互信关系
明确合作目标
加强沟通协作
实施激励机制
与供应商建立互信关系，增强合作意愿和忠诚度。
与供应商明确合作目标，确保双方利益一致。

质量意识培训课件ppt(39张)

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第二节外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）
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第三节风险分析
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第四节质量观的提炼、评估和确定
第三章质量观在内部的贯彻和落实方法
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第一节质量观的教育
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第二节如何引导员工的质量观形成
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第三节员工质量观与组织的质量观的逻辑关系
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第三节落实质量观的途径和方法
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第四节让员工看得见和摸得着
1、质量观可以简单定义为：关于质量方面的全部意图和方向。 2、个人质量观。 3、组织的质量观。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
经常在企业看到的质量方针或质量观：
1、顾客是上帝。 2、质量第一。 3、质量是企业的生命。 ………..
质量观制定的启示：
1、实事求是，从实际出发，因陋就简、管用为上，不求全、不求高、不求雅。
2、质量观要适应组织的宗旨和环境。 3、组织的质量观的执行受企业的现有条件的影响，因此制定质量观应从下述方面着手分析，并根据综合分析结果来制定。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
第一节内部环境分析
组织寻求实现其目标的内部环境，内部环境可包括： —— 治理、组织结构、作用和责任； —— 方针、目标、以及实现它们的战略； —— 以资源和知识来理解的能力（如资本、时间、人员、过程、系统和技术）； —— 信息系统、信息流和运行过程（正式和非正式的）； —— 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观； —— 组织的文化； —— 标准、指南和组织采用的模式； —— 合同关系的形式和范围
2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想和行为动力。

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质量意识培训质量管理部-杨孟杰三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享1.1上海“楼脆脆”事件2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡行业的暴利驱使偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一）桩基竟然使用的空心水泥管1.2三鹿毒奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。

至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。

1.3地沟油事件地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油。

近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关注。

2010年，据中国专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒。

医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。

地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。

中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨中国制造= 山寨= 低价中国质量之路任重而道远目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享2.1质量意识培训目的？01020304明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。

加强各环节的质量控制，推动产品质量，工作质量的提高和相关流程的完善，促进工作持续改进。

引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。

通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。

2.2什么是质量意识对产品的熟悉程度对品质异常的敏感程度善于总结品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。

如何做好品质？品质意识的提升是教育问题，制度的问题。

品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。

它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。

2.3什么是质量ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求是会随时间改变的。

质量=固有特性客户要求质量是符合要求？思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？思考2：怎样判定手机的质量好坏？案例：洗衣机厂的投诉有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。

洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。

A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享3.1质量成本质量成本预防成本失败成本必要的成本不必要的成本评估成本提供高优质产品或服务不可或缺的要素（如员工培训）没有把应做好的事情做好的后遗症（如返工造成的包材损耗）3.1质量成本显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班等隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多失败成本评估成本预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首件检验等）测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相所产生的费用由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）3.1质量成本3.2为什么要重视质量1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西----因为降落伞打不开！3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？3.2为什么要重视质量当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对车的误点，是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？3.2为什么要重视质量1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）A →B →C →D →E →F →G 车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！公司亏损公司关门3.2为什么要重视质量公司利润增加产品质量提升个人薪资提高质量----利润之源获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。

提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企业才能获取更多利润；个人才能升职加薪目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享4.1做好“三不”原则三不原则不接受不良品指在每个制造工序前，都要拒绝接受前一工序的不良品（建立工序间客户概念）不制造不良品指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品。

不流出不良品指在制造过程中进行自检和互检，防止制造出不良品的流出。

4.2坚持“五不放过”1.原因找不到，不放过追查原因2.责任不清，不放过选择对策3.纠正措施不落实，不放过落实行动4.纠正措施不验证，不放过确认效果5.有效措施不纳入，不放过标准化4.3树立自检意识既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！不把麻烦带给他人当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！自己的工作自己检查互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。

相互督促、相互检查4.4树立100-1=0意识[一人疏忽、百人忙]因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否决，所有的努力等于“0”。

4.5遵守标准化作业[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要]实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！4.6及时“隔离、标识、报告”生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。

不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。

4.7产品的标识及可追溯性产品有四种品质状态（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

四.如何做好产品质量4.8质量管理五大定律0304050102质量管理五大定律定义质量管理的定义是“符合要求”提高的关键提高质量的关键在于全员参与、持续改进要求质量工作要求标准是“零缺陷”目的质量管理的目的在于“预防”实施关键质量管理实施的关键在“过程”目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享5.1树立正确的质量观念● 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的● 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）● 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献● 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的● 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到● 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业●7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？●8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识5.2具有良好质量意识的体现●1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；●2、严守工作程序；●3、时刻关注工作成果；●4、下道工序是上道工序的客户●5、生产自己和顾客都满意的产品；●6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；●7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；●8、对顾客、对公司负责的工作态度；……………………品质安全，你我共赢持续改进，精益求精谢谢。