新版万科物业标杆案场服务细节学习课件.ppt
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万科物业的品质管理 ppt课件
—— 客户满意是我们工作的出发点
ppt课件
46
这样的部位也要清洁！
ppt课件
47
保护大理石的突出棱角
ppt课件
48
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
ppt课件
49
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
ppt课件
50
这样的创意好不好？
ppt课件
51
设备房也是那么洁净
ppt课件
52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
ppt课件
46
这样的部位也要清洁！
ppt课件
47
保护大理石的突出棱角
ppt课件
48
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
ppt课件
49
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
ppt课件
50
这样的创意好不好？
ppt课件
51
设备房也是那么洁净
ppt课件
52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
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规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
案场服务培训优秀课件ppt
05
06
4. 加强团队协作
培养员工的团队协作精神，提高整个团队的服 务效率和服务质量。
THANKS
谢谢
服务标准与规范
服务流程标准化
服务内容细致化
制定标准化的服务流程，确保服务质 量和效率。
提供细致入微的服务内容，满足客户 需求，超越客户期望。
服务礼仪规范
注重服务礼仪，展现专业、礼貌、友 好的服务形象。
02
CHAPTER
案场服务技能
接待礼仪
微笑与目光接触
保持微笑并与客户进行目光接触 ，展现热情与友好。
案场服务培训优秀课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 案场服务概述 • 案场服务技能 • 案场服务流程 • 案场服务案例分析 • 案场服务培训效果评估与持续改进 • 总结与展望
01
CHAPTER
案场服务概述
服务理念
01
02
03
客户至上
以客户为中心，关注客户 需求，提供优质、贴心的 服务。
客户需求分析与应对策略
了解客户需求
通过提问和观察，深入了解客户的需求、期望和 关注点。
分析需求优先级
对客户需求进行优先级排序，确定关键点和解决 方案。
制定应对策略
根据客户需求，制定相应的服务策略和方案，满 足客户期望。
03
CHAPTER
案场服务流程
前期准备
保持仪表整洁
穿着得体、整洁，保持良好的职业形象。
05
CHAPTER
案场服务培训效果评估与持 续改进
培训效果评估方法与工具
问卷调查
通过设计问卷，收集受训员工对培训内容、方式、效果等方面的 意见和建议。
万科物业案场服务人员行为规范PPT课件
第8页/共45页
仪容仪表——您的感觉是怎样的？
第9页/共45页
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清
第20页/共45页
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
进 出 敲 门
指引客人方向
第21页/共45页
语言态度
情景模拟：
电话铃声响起，这位女士接听电话的 方式对吗？ 该如何接听电话？有哪些注意事项？
第22页/共45页
万绿科线物标业准员工通用万行科为物规业范员工通用行为规范
语言态度
接
您好！+万科+部门 名称+姓名]
新。 3、服装要求
男士篇
第10页/共45页
1、发型发式“女人看头” ➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像
杂货铺的场面。 2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业 管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人 3、着装要求
听
部门名称+姓名（分
电
机接听时）
话
第23页/共45页
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
语言态度
您好
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
第24页/共45页
仪容仪表——您的感觉是怎样的？
第9页/共45页
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清
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绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
进 出 敲 门
指引客人方向
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语言态度
情景模拟：
电话铃声响起，这位女士接听电话的 方式对吗？ 该如何接听电话？有哪些注意事项？
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万绿科线物标业准员工通用万行科为物规业范员工通用行为规范
语言态度
接
您好！+万科+部门 名称+姓名]
新。 3、服装要求
男士篇
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1、发型发式“女人看头” ➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像
杂货铺的场面。 2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业 管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人 3、着装要求
听
部门名称+姓名（分
电
机接听时）
话
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绿线标准
万科物业员工通用行为规范
语言态度
您好
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
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万科案场服务分享PPT课件
6+2步法解读：
温馨牵手 喜结连理
居住阶段： 客户需求：解决居住过程中的后顾之忧
亲密接触 恭贺乔迁 嘘寒问暖 承担责任 四年之约 一路同行
行动2：房屋维修品质提升
1次责任到人 1次成品保护到位 1次保洁到位 保修“0”担忧
即房修工程师跟踪制，确保房修工作连续性。从接报开 始直至结束，房修人员为唯一负责人和联系人，中途不 更换。
一个中心：以客户为中心 两个基本点：信息透明、让客户感动
万科经典服务体系——6+2步法
6+2步法解读：
客户服务“6＋2”步法
＋2：四年之约 第六步：承担责任 第五步：嘘寒问暖 第四步：恭迎乔迁 第三步：亲密接触 第二步：喜结连理 第一步：温馨牵手
5
＋1 一 路 同 行
6
万科经典服务体系——6+2步法
行动2：客户大使乔迁恭贺拜 访
11
万科经典服务体系——6+2步法
6+2步法解读：
温馨牵手 居住阶段 客户需求：提出的意见能得到快速反馈
喜结连理
亲密接触 恭贺乔迁 嘘寒问暖 承担责任 四年之约 一路同行
行动1：推出24小时客户服务热线
行动2：客户体验回访
—— 销售服务满意度回访 —— 交付服务满意度回访 —— 房修满意度回访 —— 日常居住满意度回访 —— 投诉满意度回访
9
万科经典服务体系——6+2步法
6+2步法解读：
温馨牵手 等待阶段 喜结连理 客户需求：了解房屋建造进展信息
亲密接触 恭贺乔迁 嘘寒问暖 承担责任 四年之约 一路同行
行动1：推出事业部客户经理
行动2：项目建设进展每月公 示
行动3：发送万科家书及时告 知
如何提升万科物业良好口碑PPT公开课(19页)
❖ 2.口碑可以使人获得信息、改变态度,甚至影响购买 行为。
❖ 每个人或企业 都一样，要想 达到你的目标， 首先要有理想 和信念。
提升万科良好口碑
❖ 1.以服务去创造口碑 。服务是一个长期性、细致性
、高度接触的工作，同时服务细节最能体我们物业 对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感 上的付出。而口碑的形成往往也需要一个过程，要 征服消费者就得让顾客心服口服。不但要为顾客提 供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还 要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服 务去征服客户。
❖ 5.以文化创造口碑。 以文化赢得口碑也是企业主 动创造好口碑的一个好方法。在商品短缺时，客户 追求数量的满足；而当商品数量丰富时，追求中高 品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时 ，客户开始追求最能表现自己个性和价值的商品， 进入感性消费阶段。要让更多的人了解万科物业的 文化，需要我们要各种方式传递。
?万科让建筑赞美生命?格力好空调格力造?波导手机中的战斗机?李宁一切皆有可能?安踏永不止步资料仅供参考不当之处请联系改正
提升万科物业良好口碑
张大维
对口碑的深入理解
❖ 1.口碑传播是属于营销学里的一部分，口碑是关于 品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公 司的所有的人们口头交流的总和。口碑一般侧重于 人客户所需
❖
欢心的道别
❖ 这些我们有做到了多少呢？
❖ 今天你微笑了吗？
晚上参观的客户
识别，咨询
有步行，开车
业主
❖2.以情感去创造口碑。品牌有物质层面与精
神层面，客户需要的也不仅仅是功能上的满 足，他们更关注是品或服务附加的价值，很 重要的一点就是情感以及精神上的满足。因 此，情感非常重要。
挚的问候，会使人有宾至如归之感
❖ 每个人或企业 都一样，要想 达到你的目标， 首先要有理想 和信念。
提升万科良好口碑
❖ 1.以服务去创造口碑 。服务是一个长期性、细致性
、高度接触的工作，同时服务细节最能体我们物业 对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感 上的付出。而口碑的形成往往也需要一个过程，要 征服消费者就得让顾客心服口服。不但要为顾客提 供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还 要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服 务去征服客户。
❖ 5.以文化创造口碑。 以文化赢得口碑也是企业主 动创造好口碑的一个好方法。在商品短缺时，客户 追求数量的满足；而当商品数量丰富时，追求中高 品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时 ，客户开始追求最能表现自己个性和价值的商品， 进入感性消费阶段。要让更多的人了解万科物业的 文化，需要我们要各种方式传递。
?万科让建筑赞美生命?格力好空调格力造?波导手机中的战斗机?李宁一切皆有可能?安踏永不止步资料仅供参考不当之处请联系改正
提升万科物业良好口碑
张大维
对口碑的深入理解
❖ 1.口碑传播是属于营销学里的一部分，口碑是关于 品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公 司的所有的人们口头交流的总和。口碑一般侧重于 人客户所需
❖
欢心的道别
❖ 这些我们有做到了多少呢？
❖ 今天你微笑了吗？
晚上参观的客户
识别，咨询
有步行，开车
业主
❖2.以情感去创造口碑。品牌有物质层面与精
神层面，客户需要的也不仅仅是功能上的满 足，他们更关注是品或服务附加的价值，很 重要的一点就是情感以及精神上的满足。因 此，情感非常重要。
挚的问候，会使人有宾至如归之感
万科物业管理培训课件
• 费用结算方式
Oct-20
50 工程施工跟进
• 范围：
– 主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶 段，时间上大致在竣工验收前3－5个月。
• 目的：
– 质量监控、设备设施功能的提前学习、随时提出功能改进 建议
• 内容(设备安装与隐蔽工程)
– 了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的 安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等， 并指出设计中缺陷、遗漏的工程项目；
• 两个问题： – 前期维修资金能否使用 – 违约金物业是否有权减免
Oct-20
43
业主临时公约
• 内容：
– 约定业主之间共同遵守的规定，不应包括物业公司或开 发商的权利义务。
– 性质为业主的承诺，而非业主与物业公司或开发商或三 者之间的协议
• 明示：
– 由开发商在物业销售现场与销售合同一起向物业买受人 明示，并予以说明。
需要关注的焦点问题——与规划设计部门一起探讨 早作功夫
焦点七、单车、摩托车停放点、公共洗 手间
焦点八、其他个案，如水景、山体、商 业布局与业态控制，商业排污管直径、 排烟、化粪池、灯箱设置，商业导向 及识别系统
Oct-20 28
绿化带无排水沟，黄泥水外流
交付时已作好排水沟
Oct-20 29
施工阶段已经完成少量变更
安防系统
– 与物业管理方案中的安防体系相适应
周界红处线报警系 统
闭路监控系统
– 坚持必须的内容：
• 周边围墙及朝向区外一楼业主围栏 的红外报警系统
门禁系统 对讲系统 广播系统 巡更系统 车辆道闸系统 居家安防系统
• 主出入口及车场出入口的闭路监控 系统
• 断电后电控门禁系统的开启
物业全方位服务111个细节PPT课件
号牌遮挡服务，以保护客户隐私；
（3）主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。
贴心小服务
5 （1）配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理； （2）在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。
车辆导引服务
（1）来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶,(撑伞)，问好→提 6 醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；
车辆和交通服务
（1）在停放车辆易被刮碰的位置放置好、有漏油或漏水等异常情况时，应立即通知车主； （3）在读卡机旁安置遮阳伞，为业户和车辆遮阳挡雨；
（4）如需要刷卡，门岗秩序维护员应帮助车主刷卡；
（5）上下班高峰期，增设车场秩序维护员指挥疏导车辆进出。
“零干扰”服务
26 （1）合理安排秩序维护员体能训练时间，如下午三点之后，避免打扰业户休息； （2）进行突发事件演习前，须提前三天在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓。
14
为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业主提供身份证复印件、 预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。
授课：XXX
3
物业服务细节 —— 3、工程管理模块
序号
细节内容
15
公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应 安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
（3）保持对讲机和充电器清洁完好； （4）不在大堂等人多的地方用对讲机大声呼叫或大声应答。
授课：XXX
7
物业服务细节 —— 4、安全管理模块
序号
（3）主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。
贴心小服务
5 （1）配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理； （2）在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。
车辆导引服务
（1）来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶,(撑伞)，问好→提 6 醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；
车辆和交通服务
（1）在停放车辆易被刮碰的位置放置好、有漏油或漏水等异常情况时，应立即通知车主； （3）在读卡机旁安置遮阳伞，为业户和车辆遮阳挡雨；
（4）如需要刷卡，门岗秩序维护员应帮助车主刷卡；
（5）上下班高峰期，增设车场秩序维护员指挥疏导车辆进出。
“零干扰”服务
26 （1）合理安排秩序维护员体能训练时间，如下午三点之后，避免打扰业户休息； （2）进行突发事件演习前，须提前三天在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓。
14
为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业主提供身份证复印件、 预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。
授课：XXX
3
物业服务细节 —— 3、工程管理模块
序号
细节内容
15
公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应 安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
（3）保持对讲机和充电器清洁完好； （4）不在大堂等人多的地方用对讲机大声呼叫或大声应答。
授课：XXX
7
物业服务细节 —— 4、安全管理模块
序号
万科物业管理就是服务讲义.ppt
第三步：帮助客户 第四步：理解客户
第五步：感动客户
–
重要法则：成就客户
–
物业服务应以满足客户成功需求为法则，帮助客户成功是服务的终 极目标。
房地产E网
优秀客服人员的职业素养
同理心 感恩心 博爱心 责任心 空杯心 自信心 自控力 承受力
高层 领导
高层 领导
中层 管理（二线）
中层 管理（二线）
基层员工 （生产一线）
基层员工 （服务一线）
客户
房地产E网
客户
21世纪是“三C”的时代
竞争时代（Competition Time）
–
每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争
计划经济 计划经济→市场经济 市场经济 需求>供给 需求=供给 需求<供给 N人选1个 N人选N个 1人选N个
变化时代（Change Time）
客户时代（Customer Time）
–
房地产E网
“3-11”原则：客户满意→向3-4个人做宣传；客户 不满意→向9-11个人做宣传
国际调查权威机构的一组数据
对客户服务不好，会造成94％的客户离去！ 没有解决客户的问题，会造成89％的客户离去！ 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快 的经验！ 在不满意的用户中，有67％的用户要投诉！ 较好地解决用户投诉，可挽回75％的客户！ 完美地解决用户投诉，将有95％的客户还会继续接受 你的服务！ 吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！
客户是人！
合伙人
贵人
情人
房地产E网
客户
亲人 友人
万科公司客户服务分析PPT课件( 36页)
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
•
6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
•
7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
”
精选
三、现场品质篇
“
1、养护沟：绿化养护单位负责，每周养护一次；
”
精选
“
2、清流计划：水池保持清新水质，两天一次净化；
”
精选
“
3、沙粒烟灰缸：沙子每天清洗一次，手动印制万科logo。
”
精选
四、服务篇
“
1、遮阳服务：“你的白手套是我见过最好看的”——准业主。
”
精选
“
2、便民服务：岗亭处的“及时伞”、遮阳布；休息区的便民服务箱（内置充 电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等）；服务台上的 “花式冰 镇毛巾”，万科物业愿意做你的“哆啦A梦”~
”
精选
“
4、餐饮服务：案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现 场制作，最重要的是创意满分哦~
”
精选
“
除了以上细节之外，遇见山案场员工自身也做出了相应调整，从形象到标准 化礼仪较普通案场相比力争更好。
”
精选
“
汪中求说：对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。苏南万科物业人 愿意秉持这种态度和精神致力于服务品质的提升，让更多用户体验物业服务 之美好！
万科物业标杆案场服务细节
主讲：武良里
精选
“ 老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。 尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把经验 变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心，我 们希望把苏南案场的一些做法分享给大家，取长 补短，以让我们的BU3业务服务水平再上一个台 阶。
全国各地的案场几乎全部都很“高大上”，那标 杆又从何体现呢？当然是细节！
”
精选
“
3、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户，在遇见山案场看房可以不穿鞋 套，这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁阿 姨都要打扫一遍。
”
精选
“
4、儿童陪护服务：为了让客户安心看房，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区， 专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本不 想“找妈妈”~
”
精选
2、来自小知知的温馨提示：卡通版的小知知诙谐俏皮， 她的提示，人们怎么忍心不听呢？ “
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THANKS
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”
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一、装备篇
“
工欲善其事必先利其器，一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜，面露坚毅 神情，脚踏七彩祥云（哦不，脚踏酷炫巡逻车），有这样的安全护卫，我们 的客户怎能不被“撩”到？
”
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二、标识篇
“
1、以你之姓，冠我之名：遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树，都被 挂上了姓名牌，就是要这么贴心，小花小草当然都不放过！
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三、现场品质篇
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1、养护沟：绿化养护单位负责，每周养护一次；
”
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2、清流计划：水池保持清新水质，两天一次净化；
”
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3、沙粒烟灰缸：沙子每天清洗一次，手动印制万科logo。
”
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四、服务篇
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1、遮阳服务：“你的白手套是我见过最好看的”——准业主。
”
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2、便民服务：岗亭处的“及时伞”、遮阳布；休息区的便民服务箱（内置充 电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等）；服务台上的 “花式冰 镇毛巾”，万科物业愿意做你的“哆啦A梦”~
”
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4、餐饮服务：案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现 场制作，最重要的是创意满分哦~
”
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“
除了以上细节之外，遇见山案场员工自身也做出了相应调整，从形象到标准 化礼仪较普通案场相比力争更好。
”
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“
汪中求说：对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。苏南万科物业人 愿意秉持这种态度和精神致力于服务品质的提升，让更多用户体验物业服务 之美好！
万科物业标杆案场服务细节
主讲：武良里
精选
“ 老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。 尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把经验 变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心，我 们希望把苏南案场的一些做法分享给大家，取长 补短，以让我们的BU3业务服务水平再上一个台 阶。
全国各地的案场几乎全部都很“高大上”，那标 杆又从何体现呢？当然是细节！
”
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3、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户，在遇见山案场看房可以不穿鞋 套，这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁阿 姨都要打扫一遍。
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“
4、儿童陪护服务：为了让客户安心看房，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区， 专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本不 想“找妈妈”~
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2、来自小知知的温馨提示：卡通版的小知知诙谐俏皮， 她的提示，人们怎么忍心不听呢？ “
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一、装备篇
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工欲善其事必先利其器，一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜，面露坚毅 神情，脚踏七彩祥云（哦不，脚踏酷炫巡逻车），有这样的安全护卫，我们 的客户怎能不被“撩”到？
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二、标识篇
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1、以你之姓，冠我之名：遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树，都被 挂上了姓名牌，就是要这么贴心，小花小草当然都不放过！