宾馆服务员年终工作总结
客房服务员个人年终总结范文5篇
客房服务员个人年终总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为客房服务员，我始终秉持着酒店的服务宗旨，以客人为中心，努力提高服务质量。
通过一年的努力，我在工作中取得了不少收获，也积累了一定的经验。
现将本年度的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客房清洁与保养在过去的一年中，我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行日常清洁和保养。
除了日常的清扫，我还针对季节性变化，对客房的清洁方法进行了调整。
例如，在夏季增加空调清洁次数，确保客房空气流通；在冬季加强地暖和加湿器的使用，确保客房温暖舒适。
2. 服务质量提升为了提高服务质量，我积极参加酒店组织的各类培训，学习先进的客户服务理念。
在日常工作中，我注重与客人的沟通，了解客人的需求，提供个性化的服务。
例如，为客人提供当地旅游建议、推荐特色美食等。
通过努力，我获得了客人的好评，提高了酒店的服务口碑。
3. 设施维护与管理作为客房服务员，我不仅要负责客房的清洁保养，还要关注客房设施的维护。
在过去的一年里，我及时报修损坏的设施，确保客人的住宿体验。
同时，我还积极参与新设施的安装和调试，提出改进意见。
4. 团队协作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还参与酒店组织的团队建设活动，提高团队的凝聚力。
通过团队协作，我们成功地完成了多次大型活动的客房服务工作。
三、存在问题及改进措施1. 服务技能不足虽然我在过去的一年里取得了一定的进步，但仍然存在服务技能不足的问题。
接下来，我将继续参加培训，学习更多的服务技能，提高自己的服务水平。
2. 应对突发事件能力有待提高在工作中，有时会遇到一些突发事件，我需要提高自己的应对能力。
接下来，我将学习更多的应急处理知识，以便更好地为客人提供服务。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自己的服务质量和技能水平。
同时，我还将关注客人的需求，为客人提供更加优质的服务。
此外，我还将加强与同事的沟通与合作，共同为酒店的发展贡献力量。
酒店服务员的工作总结范文(7篇)
酒店服务员的工作总结范文忙碌的工作马上就要暂停一会了，因为再过不久我们就能回家过春节啦，回首这一年我在酒店的工作情况，我觉得自己在领导们的带领下获得了不小的进步，所以趁着自己空闲的这个时节，我按照领导们的要求认真书写下了这份年终总结，希望这份总结能给我新一年的工作带来好运吧，让我在接下来的工作中取得更多更好的成绩。
我先来介绍一下自己的个人情况吧，我是在____年的时候加入到咱们酒店的，刚进酒店时我就一直在从事服务员这份工作，如今我也算是对这份工作有了不少的心得，但是我觉得自己还能有更大的进步，这就得通过不断地学习才能让自己的业务能力提高了，这注定是一个漫长的磨练过程。
在酒店里面当一名服务员其实不难，难就难在如何才能当一名大家都满意的服务员，这不仅需要丰富的酒店业务知识，这样才能为酒店的客人进行解答，而且还得拥有良好的沟通能力，至少要让客人感受到一丝温暖和专业，不然不仅会让自己给别人留下不专业的印象，就连咱们的酒店也会被认为只是一个不入流的小酒店，所以如何增长自己的能力一直都是我在思索的问题。
为了更好的开展自己的工作，在____年里面我一直都在向自己的前辈们学习，如今的我再也不像当初的那个自己了，我在面对批评和指点时都是心静如水，即便有些问题和我没有太多联系，但是我也会认真的听完，毕竟服务员这份工作其实就是一个聆听者，我们必须要时刻注意好客人的诉求，同时配合好酒店其它部门的同事开展工作，这样才能有效的带动酒店的运转。
在过去的这一年里，我前前后后接待过客人至少几千人吧，这对我来言绝对不是一件容易事，所以我得时刻让自己的精神面貌保持在一个不错的水准上，即便有时候身体不舒服也要给客户最好的服务。
在____年里，我会继续加强自己对酒店业务的学习的，当然了，我除了要学习服务这一块的知识外，还会多多了解一些其它方面的知识，毕竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的服务员，至少要当个领班嘛，甚至以后当经理也不一定，虽然从目前来看我的这些愿望还比较远，但是我会一直努力下去的，争取在工作中做到一步一个脚印儿，做好自己应尽的职责!酒店服务员的工作总结范文（二）我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了____店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。
客房部服务员年终工作总结6篇
客房部服务员年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部服务员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为酒店的服务质量和客户满意度做出了积极贡献。
在此，我对一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务在过去的一年中，我积极参与客房部的各项接待工作，确保每位客户都能得到热情、周到的服务。
我注重细节，积极解决客户在入住期间的各种问题，努力提升客户满意度。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技巧，提高了服务质量。
2. 客房清洁与卫生客房卫生是客房部的核心工作。
我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行日常清洁和保养。
我注重细节，确保客房的每一个角落都干净整洁。
同时，我还积极参与客房设施的维护和保养，确保客房设施的正常运行。
3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
我注重团队协作，积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
通过与同事的紧密合作，我们成功地完成了多项重要任务。
4. 技能培训与提升为了提高自己的技能水平，我积极参加酒店组织的各项培训课程，学习先进的服务理念和技能。
我还利用业余时间自学，不断提高自己的综合素质。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能，提高了自己的服务水平。
三、工作反思与改进1. 服务质量仍需提高虽然我在服务质量方面取得了一定的进步，但仍有提升空间。
我将继续学习先进的服务理念，提高自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 沟通能力有待加强在团队合作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力，更好地与同事合作。
四、未来规划与目标1. 提高服务质量我将继续提高自己的服务水平，注重细节，为客户提供更优质的服务。
我还将学习其他酒店的服务经验，不断提高自己的服务水平。
2. 加强团队合作我将加强与同事的沟通与协作，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。
3. 持续学习与提升我将继续学习新的知识和技能，提高自己的综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店服务员的工作总结8篇
酒店服务员的工作总结8篇酒店服务员的工作总结 120xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
现将工作总结范文一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、20××年传菜全年离职人数23人，20××年传菜全年离职人数4人，20××年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
宾馆服务员的工作总结6篇
宾馆服务员的工作总结6篇篇1在过去的一年里，我在宾馆服务行业工作，经历了不少挑战和学习。
在这个充满竞争和机遇的行业中，我不断努力提升自己的业务水平和综合素质，以适应市场需求和企业发展。
以下是我对自己过去一年工作的总结和反思。
首先，在业务方面，我始终坚持“客户至上”的服务理念，尽心尽力为每一位客人提供优质的服务。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了宾馆服务的各项技能和流程，能够熟练处理各类客诉和问题。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
在业务方面，我认为自己已经具备了较强的业务能力和综合素质，能够胜任宾馆服务工作。
其次，在个人发展方面，我也取得了不小的进步。
通过参加企业组织的培训和学习，我不断提升自己的专业技能和知识水平。
同时，我也积极参与企业组织的各项活动，展示自己的才华和潜力。
在这个过程中，我不仅学到了新知识，还结识了很多志同道合的朋友，为自己的未来发展打下了坚实的基础。
然而，在工作中也存在一些不足和需要改进的地方。
一方面，我在服务过程中有时会因为繁忙或疏忽而出现一些小错误或疏漏，给客人带来一些不便。
另一方面，我在与同事之间的沟通和协作中有时会因为性格或处事方式不当而产生一些误会或矛盾。
这些问题虽然不算严重，但也需要引起我的重视和改进。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：首先，我会更加注重服务过程中的细节和流程，尽量避免出现疏漏或错误。
同时，我也会加强与同事之间的沟通和协作，增进彼此之间的理解和信任，共同完成各项工作任务。
其次，我会继续参加企业组织的培训和学习活动，提升自己的专业技能和知识水平，以更好地为客人提供服务。
最后，我也会积极调整自己的性格和处事方式，更好地融入团队和企业文化中。
总的来说，过去一年里我在宾馆服务行业工作中取得了一定的成绩和进步，但也存在一些不足和需要改进的地方。
我会继续努力提升自己的业务水平和综合素质，以更好地适应市场需求和企业发展。
同时，我也会积极调整自己的工作态度和处事方式，更好地融入团队和企业文化中，与同事共同完成各项工作任务。
2024年宾馆服务员年终工作总结经典版（3篇）
2024年宾馆服务员年终工作总结经典版我已担任电影放映员接近三个月，期间对这个行业有了初步的认知。
一些人对此抱有憧憬，视之为独特而有趣的职业；另一些人则艳羡，误以为我从事的是一份极其符合个人喜好的工作。
事实往往比表面显现的更为复杂和深沉。
以下的总结，是我对这份工作的个人见解。
关于薪酬待遇。
我曾被多次询问此职位的薪资状况，但我无法提供其他影院的对比信息。
放映员的收入标准是相对固定的，与票务、卖品、场务人员一样，都是为了提升观众的观影体验。
唯一的差异是，其他部门的工作更为显眼，而放映员的工作则在幕后，这种神秘性可能导致外界对我收入的过高估计。
鉴于工作性质的相似性，收入水平也应大致相当，希望这能解答你的疑惑。
工作强度。
现代影院普遍采用数字放映机，因此工作强度相对较低，远没有胶片放映机的操作繁琐。
尽管数字放映机的维护需要更多注意，但除此之外，并无高强度的工作需求。
通常，放映员的工作时间分为早晚班和隔天班两种模式，各有优缺点，我个人更倾向于早晚班，因为它让每日的工作时间显得更短。
工作状态。
长时间待在放映室可能导致新鲜感消退，随之而来的是单调和厌倦，日复一日的重复工作内容会让人失去激情。
即使放映胶片拷贝，虽然初期可能带来乐趣，但随着时间推移，可能会产生更强烈的抵触感，因为其工作量更大。
不过，拷贝处理是相对有趣的部分，新片上映总比放映旧片更有吸引力，当然，影片质量的好坏也会直接影响工作乐趣。
工作环境。
放映室设备繁多，环境嘈杂，光线昏暗，噪音刺耳，初次体验可能与工厂车间相仿。
这种环境对身心健康可能产生负面影响，如室内温度过高，通风不良等。
虽然夏天有空调，但噪音和冷却效果可能并不理想。
你可能会认为这份工作条件艰苦，确实，它并不完美，但同时也提供了接触不为人知领域的机会。
作为影城员工，免费观影是基本福利，从经济和兴趣角度来看，这无疑是一大优势。
至于有人担忧这会让人对电影失去兴趣，我认为这是无根据的。
尽管在正式放映前后会多次观看片段，但这并不会显著影响观影时的享受。
宾馆工作总结范文6篇
宾馆工作总结范文6篇篇1==========引言--在过去的一年中，我在宾馆工作，通过自己的努力和团队的支持，取得了一定的成绩。
以下是我对这一年工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供参考。
工作内容----1. 客房服务与管理* 客房清理与维护：我负责的客房区域，清洁卫生始终保持高标准，通过定期培训和指导，使员工掌握最新的清洁技巧和方法，确保客房的整洁与舒适。
* 设备维护与更新：积极与工程部门合作，定期检查和维护客房设备，及时更新老旧设备，确保客房设施的完好和先进。
2. 接待服务优化* 提升接待效率：通过对接待流程的优化，减少了客户的等待时间，提高了办理入住和退房手续的效率。
* 客户信息管理：建立完善的客户信息管理系统，方便接待人员快速查询和更新客户信息，提升客户服务的个性化水平。
3. 餐饮服务改进* 菜单创新：根据客户需求和季节变化，定期更新菜单，推出新菜品和特色美食，吸引更多食客。
* 提升服务质量：通过培训和服务规范制定，提高了餐饮服务人员的专业素养和服务意识，确保每位顾客都能享受到高质量的餐饮体验。
4. 市场营销策略实施* 节日促销活动：在重要节日和季节性活动期间，策划并实施了多项促销活动，吸引了大量顾客，提高了宾馆的知名度和美誉度。
* 客户关系维护：通过电话回访、社交媒体互动等方式，保持与客户的良好沟通，收集客户反馈，为后续服务改进提供依据。
5. 团队建设与培训* 团队凝聚力提升：通过团队活动和定期沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
* 员工培训与发展：组织多种形式的员工培训，包括服务技能、沟通技巧等，提升员工的专业素养和工作能力。
成绩与亮点-----1. 客房服务方面* 成功完成了多次大型活动的客房服务工作，得到了客户的高度评价。
* 通过设备更新和维护，提高了客房设施的现代化水平和客户舒适度。
2. 接待服务方面* 接待效率大幅提升，减少了客户的等待时间，提高了客户满意度。
2024年服务员年终工作总结参考范本（八篇）
2024年服务员年终工作总结参考范本我谨向酒店管理层及同事们表达由衷的谢意，感谢您们在过往一年中给予的援助、关怀和激励。
在这样的支持下，我成功地克服了各种挑战，圆满完成了全年的任务，得到了您们的认可。
全年我始终保持全职在岗，未请过假，严格遵守工作时间，不出现迟到或早退的情况。
同时，我致力于提升服务质量和专业水平，未收到任何客人的投诉。
在与同事的交往中，我始终尊重并团结大家，保持礼貌，注重团队协作。
以下是我____年度的主要工作回顾及明年的工作展望：一、年度工作回顾1、工作态度严谨，敬业乐群。
经过一年的磨练，我逐渐改正了急躁和敷衍的倾向，培养了细致入微、周到体贴的工作态度。
客人对我的批评减少，赞扬增多，同事间的关系也更为和谐。
我深感工作中的冲突和冷漠减少，取而代之的是相互鼓励和关心的氛围，这使我更加坚定地投入工作。
2、积极学习，求知若渴。
我积极参与酒店的各项培训，认真学习服务技巧和礼仪用语，遇到疑问时主动向经理等资深同事请教，回家后也会仔细琢磨和实践，日常生活中也常使用礼貌用语，逐步摆脱了不良习惯，养成了良好的职业素养。
因此，我的服务水平和礼貌行为得到了提升，受到了客人和同事的一致好评。
3、服从指挥，勤奋工作。
我始终尊重并执行领导的指示，不折不扣地完成分配的任务。
今年，我不仅在客房服务方面表现出色，还在前台人手短缺时承担了接待工作。
尽管起初对前台工作感到陌生和困难，但在酒店领导的关心和同事的帮助下，我克服了困难，通过学习和实践，逐渐掌握了要领，表现优异，期间被评为月度优秀员工。
二、明年工作计划展望新的一年，我将更加成熟，服务质量和专业水平将进一步提升，对客人的热情服务也将得到增强，我对未来的工作充满信心。
同时，我将努力改正自身存在的不足，如避免在琐事上过于计较，减少与同事的无谓争论，消除工作中的惰性，激发工作热情，始终保持积极进取的态度。
三、对酒店的建议与期望在当前信息网络时代，酒店在信息收集和利用方面还有待加强。
酒店客房服务员年终工作总结5篇
酒店客房服务员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在酒店客房部担任服务员，不仅学到了很多知识，也积累了不少经验。
以下是我对自己工作的总结：一、工作态度作为一名酒店客房服务员，我深知自己的职责。
在工作中，我严格遵守酒店的规章制度，认真完成自己的工作任务。
我始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。
同时，我也始终保持积极向上的工作态度，不断学习和提升自己的工作技能。
二、工作内容1. 日常清洁工作：我负责的客房区域包括客房、走廊、楼梯等，每天按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。
2. 客房服务：为客人提供优质的客房服务，包括整理床铺、更换毛巾、清洁浴室等，确保客人的住宿体验。
3. 接待服务：负责接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。
4. 特殊需求处理：及时处理客人的特殊需求，如加急清洁、物品遗失等，确保客人的满意度。
三、工作经验1. 沟通技巧：在接待客人和处理特殊需求时，我学会了如何与客人有效沟通，如何快速理解客人的需求并给予妥善处理。
2. 团队协作：在与同事共同工作中，我学会了如何与团队协作，如何分工合作完成任务。
3. 服务态度：通过日常工作，我深刻认识到服务态度对客户满意度的重要性，始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度。
4. 工作技能：在工作中，我不断学习和提升自己的工作技能，如清洁技巧、接待技巧等，以便更好地为客人提供服务。
四、工作成果1. 完成日常清洁工作：按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。
2. 提供优质客房服务：为客人提供优质的客房服务，提高客人的满意度。
3. 接待新入住客人：顺利接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。
4. 处理特殊需求：及时处理客人的特殊需求，提高客人的满意度。
五、未来计划在未来的工作中，我将继续保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。
同时，我也将不断学习和提升自己的工作技能，以适应酒店行业的不断发展和变化。
宾馆服务员个人工作总结(10篇)
宾馆服务员个人工作总结(10篇)宾馆服务员个人工作总结1一、加强内部管理工作：1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。
并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
3、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
4、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。
同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;安排专人分管部门内的男女寝室。
5、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的'前提下有效控制成本。
6、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。
有效检查工作和杜绝隐患的发生。
此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
二、加强员工福利方面的改善：1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。
严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
酒店员工年度年终工作总结范文5篇
酒店员工年度年终工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为酒店的一名员工，我始终秉持着敬业、服务、创新的原则，为酒店的运营和发展贡献了自己的力量。
接下来，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责酒店前台接待、客户服务、销售推广等方面的工作。
具体工作内容及成果如下：1. 前台接待：作为前台接待人员，我始终保持热情、专业的服务态度，为客人提供了高效、优质的服务。
我熟练掌握了酒店各项服务流程，能够迅速解答客人疑问，为客人提供个性化的服务。
2. 客户服务：在客户服务方面，我积极关注客户需求，努力提高客户满意度。
通过定期与客户沟通，了解客户的反馈意见，及时将问题反馈给相关部门，不断完善服务质量。
3. 销售推广：在销售推广方面，我积极参与酒店组织的各项活动，努力拓展客户群体。
我通过网络平台、社交媒体等渠道，积极宣传酒店的产品和服务，提高了酒店的知名度和美誉度。
三、工作亮点1. 提高服务质量：在过去的一年里，我注重提高自身素质，通过学习和实践，不断提高服务水平。
我积极关注细节，努力为客人提供温馨、周到的服务，赢得了客人的好评。
2. 拓展客户群体：在销售推广方面，我积极挖掘潜在客户，通过优质的服务和合理的价格，吸引了更多的客户。
我还积极与旅行社、企业等合作，拓展了酒店的客源渠道。
3. 加强团队合作：在团队合作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我注重团队合作的精神，尊重他人的意见，通过集体智慧，解决问题。
四、工作不足1. 沟通能力：在与客户沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
2. 创新能力：在面对新的挑战时，虽然能够应对，但在创新方面还有待提高。
3. 时间管理：在忙碌的工作中，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率受影响。
五、未来规划1. 提高自身素质：在未来的工作中，我将继续提高自身素质，加强学习和实践，不断提高服务水平。
2. 加强创新能力：我将积极学习新知识，拓宽视野，提高创新能力，为酒店的发展提供新的思路。
酒店服务员年终工作总结（5篇）
酒店服务员年终工作总结一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。
客房服务员个人年终工作总结5篇
客房服务员个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为客房服务员，我本着认真负责、服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
在这一年中，面对各种挑战和机遇，我不断提升自己的服务水平和专业技能，取得了一定的成绩。
二、工作内容及完成情况1.客房清洁与保养作为客房服务员，我的首要职责是确保客房的清洁与保养。
在过去的一年中，我严格按照清洁流程和标准，对客房进行日常清洁和定期保养。
同时，根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，如更换床单、清洗衣物等。
通过努力，我获得了客人的好评和酒店的认可。
2.接待服务与客人沟通在接待客人方面，我始终保持良好的服务态度，用热情和真诚与客人沟通。
无论是客人的咨询、投诉还是需求，我都能够迅速响应并妥善处理。
此外，我还积极向客人提供旅游、餐饮等方面的信息，帮助客人更好地了解酒店和周边环境。
3.设施检查与维护为了保证客房设施的完好，我定期对房间内的设施进行检查和维护。
如发现设施损坏或存在安全隐患，我及时上报并跟进维修进度，确保客人安全。
4.参加培训与提升技能为了提升自己的服务水平和专业技能，我积极参加酒店组织的各项培训。
通过培训，我不仅掌握了更多的服务技能，还了解了行业的发展趋势和竞争态势。
三、工作成绩与亮点1.提升服务质量通过不断学习和实践，我在服务方面取得了显著的提升。
无论是服务速度还是服务质量，都得到了客人的认可和好评。
2.处理突发事件在过去的一年中，我成功处理多起突发事件，如客人突发疾病、物品丢失等。
我保持冷静、迅速响应，为客人提供了及时、有效的帮助。
3.节约资源在客房清洁和保养过程中，我注重节约资源，如合理使用清洁剂、控制用水用电等。
通过我的努力，酒店在一定程度上降低了运营成本。
四、存在问题与改进措施1.沟通能力有待提高在与部分客人沟通时，我有时难以理解客人的需求。
为了改进这一问题，我将加强语言学习和实践，提高自己的沟通能力。
2.应变能力需增强在处理一些突发事件时，我有时显得手忙脚乱。
客房服务员的年终总结5篇
客房服务员的年终总结5篇客房服务员的年终总结 (1) 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
客房服务员的年终总结 (2) 20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在20xx客房服务员的年终总结以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
宾馆服务员个人年终工作总结范文5篇
宾馆服务员个人年终工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为宾馆服务员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为宾馆的发展和客人的满意而努力。
在此，我对自己一年来的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 接待服务作为宾馆服务员，我始终坚持以客人为中心，热情接待每一位客人。
在接待过程中，我注重礼仪礼貌，始终保持微笑，为客人提供周到的服务。
通过不断学习和实践，我提高了自己的沟通能力，更好地了解客人的需求，为客人提供个性化的服务。
2. 客房服务在客房服务方面，我始终保持客房的清洁和整洁，确保客人有一个舒适的住宿环境。
我还注重细节服务，如为客人提供茶水、水果等，让客人感受到家的温暖。
通过一年的努力，我提高了客房服务的效率和质量，得到了客人的好评。
3. 餐饮服务在餐饮服务方面，我负责餐厅的日常工作，包括菜单设计、菜品制作和用餐服务。
我注重菜品的创新，根据客人的需求和反馈，不断调整菜品，提高菜品的质量。
我还注重用餐环境的营造，为客人提供舒适的用餐氛围。
4. 团队协作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我还积极参加团队活动，增强团队凝聚力。
通过一年的努力，我提高了自己的团队协作能力，为宾馆的发展做出了贡献。
三、工作不足与改进措施1. 服务技能不足虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在服务技能方面还存在不足。
我将继续加强学习，提高自己的服务技能，为客人提供更优质的服务。
2. 沟通能力有待提高在沟通方面，我还需要进一步提高自己的沟通能力，更好地与客人和同事进行交流。
我将加强沟通方面的培训和学习，提高自己的沟通能力。
四、未来发展规划与目标设定在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务技能，为客人提供更优质的服务。
我还将加强团队协作和沟通，与同事共同完成任务。
同时，我还将关注宾馆的发展趋势和市场变化，为宾馆的发展做出贡献。
我的具体目标包括：提高客户满意度、提高服务效率和质量、加强团队协作和沟通等。
2024年宾馆服务员个人年度工作总结（二篇）
2024年宾馆服务员个人年度工作总结光阴荏苒，即将结束的是____年度的工作。
在公司领导的全力支持和各职能部门的协同合作下，我们已基本达成这半年度的各个工作目标和策略。
自客服部成立以来，我们始终遵循皇庭玺园前期物业的管理原则，强化了内部管理，提升了服务品质。
本年度主要工作如下：一、强化内部管理，提升员工责任感和主动性面对团队初期存在的问题，如对物业管理理解不深、团队协作不足、工作积极性和责任感不强，我们制定了详细的客服助理职责和样板房管理准则，明确了工作标准。
通过基础的物业管理培训和定期考核，加强与员工的沟通，激发员工的主动性和积极性。
目前，部门员工已展现出更为主动、高效的工作态度。
二、注重客服人员的礼仪规范，增强服务意识客服部作为对外的窗口，我们重视提升客服人员的服务意识和素质。
制定了全面的礼仪规范，每日进行仪容仪表的自我检查和互相检查。
通过专业的语言、礼仪、沟通技巧培训，我们强调“热情、周到、微笑、细致”的服务理念，显著提升了服务质量和客户满意度。
三、顺利完成皇庭玺园的施工至开盘阶段任务，我们按照开发商的接待流程协助销售工作。
四、保持与各部门的协调一致，有效监管服务中心员工宿舍的租赁事务。
____年工作计划要点：一、继续提升客服团队的服务水平，根据物业管理的不同阶段制定相应的培训策略。
二、协助开发商的销售工作，着手准备前期物业管理的接管验收和业主入住工作。
三、优化客服部的制度和流程，目标实现部门的制度化管理。
四、积极配合各部门的其他任务，高效执行上级领导布置的各项任务。
尽管我们已取得显著的进步，但客服人员的专业素质和应对复杂情况的能力仍有待提高。
未来，我们将团结一致，共同努力，以实现公司的目标，为公司的发展做出更大的贡献。
2024年宾馆服务员个人年度工作总结（二）1、微笑在酒店的日常运营中，每一位员工都被要求以真诚的微笑面对每一位客人，这种微笑应超越时间、地点和情绪等变量，不受条件限制。
微笑，是最生动、最简洁、最直接的欢迎表达。
宾馆服务员年终工作总结范文
宾馆服务员年终工作总结范文尊敬的领导：时间过得真快，眨眼间一年又将过去。
在过去的一年里，我有幸在这里担任宾馆服务员的工作，经历了各种挑战和收获。
在这个特殊的年份，我深感荣幸能够向您提交我的年终工作总结，以便向您展示我在工作中的得失和成长。
一、工作概述在过去的一年里，我主要负责宾馆大堂的工作，其中包括迎宾、接待客人、解答咨询、处理投诉、领导安排的其他一些零碎工作等。
在这个岗位上，我始终保持着积极的工作态度和良好的职业素养，努力为客人提供优质的服务。
二、工作得失及经验教训在过去的一年里，我工作中的得失和经验教训令我受益匪浅。
以下是我在工作中的得失和经验教训的总结：1.工作得失：在工作中，我充分发挥了自己的专业知识和技能，能够熟练地完成各项工作任务。
我在处理客人投诉和矛盾方面取得了一定的成绩，能够冷静地分析问题，并采取合理的解决方法。
此外，我还能够灵活应对各种突发情况，保证了工作的顺利进行。
然而，我也存在一些不足之处。
首先，我在工作中还存在一定的紧张和焦虑情绪，导致我在一些事情上缺乏决策力和果断性。
其次，我对一些细节处理上不够细致，有时会出现疏忽和差错。
最后，我觉得自己在沟通和语言表达能力上还有待提高，尤其是与非母语客人的交流。
2.经验教训：在过去的一年里，我从工作中吸取了一些经验教训。
首先，我意识到工作态度的重要性。
只有积极主动地投入工作，才能更好地完成各项任务。
其次，我明白了团队合作的重要性。
在与同事合作时，要互相支持和帮助，共同完成工作任务。
此外，我还学会了如何与客人沟通和交流，提高了自己的服务能力。
三、个人成长和提升在过去的一年里，我不仅在工作中积累了经验，也在个人成长和提升方面做出了努力。
以下是我在个人成长和提升方面的总结：1.专业知识：在过去的一年里，我不断学习和积累宾馆服务相关的业务知识和技能。
通过参加培训班和学习资料，我提高了自己的专业素质，能够更好地为客人提供服务。
2.职业素养：作为一名宾馆服务员，职业素养是十分重要的。
酒店年终工作总结精选版（5篇）
酒店年终工作总结精选版一年来，在领导的指导下，在____的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而客服接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
客服服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对客服工作的重要性认识，才能做好客服工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于客服工作的各项规定和要求，认真履行客服服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了客服部的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习总之，在____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为客服部的全面发展贡献自己的光和热。
酒店年终工作总结精选版（二）一年的时间不过转瞬，在结束了年底的工作后，我也要对自己这段时间的工作做一个总结，反省在这一年种自己在工作方面的情况。
回望这一年，作为酒店的一名采购，我一直都在努力的提升自己。
为了跟上酒店的发展和变化，我在工作中刻苦努力，从酒店内外都学到了不少。
尤其是在外跑市场的时候，从与供货商的交谈中，我学会了很多关于市场和挑选的知识。
宾馆服务员年度个人工作总结5篇
宾馆服务员年度个人工作总结5篇篇1一、前言在这一年的时间里，我在宾馆的服务岗位上付出了诸多的努力，同时也收获了成长和经验。
下面，我将以年度工作总结的形式，对自己一年的工作进行全面而详尽的回顾和反思。
二、工作内容与职责本年度，我在宾馆担任服务员职务，具体工作内容包括但不限于以下几个方面：客房清洁、接待服务、宾客咨询解答、餐饮服务等。
在履行职责的过程中，我始终以提供优质服务为核心目标，积极完成各项工作任务。
三、工作成绩与亮点1. 服务质量提升：通过不断学习和实践，我在服务技巧、沟通能力以及问题解决能力上取得了显著提升。
本年度成功处理多起突发事件，获得了宾客的好评。
2. 团队协作：积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通与合作，共同解决工作中遇到的问题。
在多次团队活动中，我表现出色，得到了团队的认可。
3. 客户满意度提高：在服务过程中，我始终关注客户需求，积极为客户排忧解难。
通过提供个性化服务，成功提高客户满意度，为宾馆赢得了良好的口碑。
4. 专业知识学习：积极参加宾馆组织的各类培训，系统学习服务礼仪、沟通技巧等专业知识和技能，有效提升自身综合素质。
四、面临困难与改进措施在过去的一年里，我也面临了一些困难和挑战。
例如，有时在处理复杂问题时，我表现出一定的应对能力不足。
为了改进这一状况，我计划加强学习，提升个人心理素质和应变能力。
同时，我还需要加强与同事的沟通与合作，共同应对工作中的挑战。
五、未来规划与目标展望未来，我将继续发挥自身优势，努力提升个人能力和素质。
具体目标如下：1. 提高服务水平：通过不断学习和实践，提高自己的服务质量和水平，为宾客提供更加优质的体验。
2. 加强团队协作：积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作，共同为宾馆的发展贡献力量。
3. 提升专业能力：继续参加各类培训和学习，提升自己的专业知识和能力，为宾馆的长期发展做好充分准备。
4. 关注客户需求：始终关注客户需求和反馈，为客户提供更加个性化和贴心的服务。
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宾馆服务员年终工作总结一、20xx年我完成了以下工作：1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在08年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。
还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。
通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。
第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。
其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。
一人负责专门清理卫生间。
先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。
其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。
如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。
从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。
取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活()7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8.细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。
我们对公司现有的盆景做细心的照料。
除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽9.严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。
所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。
保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。
我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在xx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。
它们是(一)公司方面1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面.1。
由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。
四、在xx年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。
在09年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
一、工作总结：时光如梭，转眼酒店筹建办成立运作至今已有八个月时间，也走过了201x年度。
回顾过去，筹建办在公司领导的正确领导下、在公司各部门的密切配合下，由零开始，锐意进龋针对酒店筹建行业实际，进行了项目的进度安排，制定了酒店项目筹建工作总体计划和实施方案。
下面，就20xx年度工作状况，汇报如下：(一)、筹建办的前期工作：1、由于公司前期没有进行专业的酒店可行性详细分析，原有方案对公司酒店项目定位不清，欠缺准确，因此，筹建办开始运作初时，首先对毕节市的酒店行业进行了多方面的市场调研，对毕节在营的三星级以上酒店和比较有特色的商务酒店进行了实地考察，对已立项、在建、即将立项的新酒店项目进行信息搜集。
通过实地的酒店市场考察和相关行业数据的分析，对毕节市目前酒店行业的经营情况做出了合理的评估，对毕节市酒店行业未来的发展趋势进行方向性的预测。
2、根据对毕节市酒店行业的调研和发展趋势的预测，与公司领导及各相关部门进行多次反复的探讨和论证，对酒店项目的市场定位进行了重新调整，确认“商务·休闲·娱乐”的主题，致力打造毕节市杜鹃花城最具特色的商务度假酒店。
3、制订了酒店项目的总体筹建计划书，对项目筹备各阶段的工作进行了细分，初步拟定了各阶段的工作任务和时间进度安排，并持续跟进。
4、根据公司确定的酒店项目大部分项目以招租经营为主的经营模式，结合当地市场的需求和发展预测，以及酒店项目的区域特色，与公司领导及各相关部门共同对酒店项目的经营项目和功能分区进行反复论证和规划，确定了以复合商务办公、复合休闲娱乐、复合餐饮为主体，配以设计装修精美商务客房的复合型四星级商务酒店的酒店定位。
确定了客房、休闲桑拿、特色餐饮三大经营板块以招商形式经营的前期策略。
5、为了更高效地开展酒店项目筹建工作，成立了跨部门的筹建工作小组，明确工作分工，主导统筹酒店筹建工作。
(二)筹建办具体工作的实施：1、对酒店项目工地进行实地勘察，将现场勘察与原有图纸中出现出入的问题汇集后，与各部门进行磋商和确认，并根据未来酒店项目经营和管理的实际操作需要对相关问题提出了多项修改建议。
2、根据筹建计划书，对酒店项目的消防、给排水、中央空调、机电、室内外装修等工作，从酒店设计和未来经营的角度提出了专业性建议，根据公司的部门分工，协助工程部做好相关工作。
3、根据筹建计划书，起草制订了酒店项目的智能化系统工作，制订了酒店智能化系统设计任务书和招标文件，明确了智能化系统集成需求及设计要点。
根据需求，多方联系专业公司，寻求解决方案，通过努力，已有多间专业公司提供了设计方案，为设计及工程招标做好了准备工作。
4、根据招商和装修工作的需要，对黔西周边城市最具特色的酒店和娱乐场所进行考察，对酒店项目各经营场所进行具体的细分设计，做好了招商谈判准备工作。
5、根据筹建计划书，跟进了酒店项目中酒店大堂、酒店客房和后勤区域的设计要求。
6、对酒店项目项目的停车场设计进行了重新的调查和论证，制订了酒店停车场的需求量分析。
7、根据筹建工作的需要，初步草拟了未来酒店的组织架构和人员编制计划，制订了未来酒店的运作管理模式。
8、根据筹建工作的需要，逐步草拟未来酒店运作的各项规章制度和操作流程。
9、根据筹建工作需要，逐步收集未来酒店经营和管理需要的相关信息和资料。
10、根据筹建工作计划书，进行了酒店智能化系统集成设计及工程、室内装修设计招标准备工作。
11、酒店土建、机电、消防、智能化管理系统、二次装修(大堂、客房、公共区域)、用品、耗品等投资经营估算，包括：1)对酒店软、硬件进行投资经营估算;2)对酒店室内装修和工程费用进行估算;3)对酒店经营费用进行估算和营业收入的预测;4)对酒店配套经营性收入进行估算。
12、根据筹建工作进度，广泛收集配套设备厂商资料并与厂商洽商，为下一步过渡到开业筹备阶段做准备。
(三)酒店项目招商方面：1、跟进酒店项目的招商工作，对项目的租金进行广泛的市场调查和论证，制订了招商方案和租金处置方案。
进行了相关的信息发布，跟进、联络和洽谈工作，逐步筛选合作经营商家，并按酒店功能分区分类进行重点谈判。
2、为突出酒店项目的特色，制定了经营项目、经营品类和营业比例的方案。
3、确定招商对象和招商工作执行：1)确定招商档次;2)寻找招商客户，对目标客户和上门客户进行区分;3)逐步与客户联系沟通合作方案;4)多渠道发布招商信息。
4、根据招商工作进度及需要，完善酒店项目招商手册，包括招商优惠方案、装修期、租金标准等，为下一步招商工作做好准备。
二、存在问题：酒店项目是公司相对独立的工程项目，具有专业性、整体性、延续性、统筹性强的特点，在筹建办目前的项目推进过程中，存在以下问题：1、筹建办本来应该作为酒店项目的专责部门，负责整个项目的统筹工作，担当对酒店项目的各项相关工作决策性建议的角色。