2020物业客服工作总结范文简短5篇

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物业客服工作总结5篇

物业客服工作总结5篇

物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服,从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的,但这也只是从我自己的角度来看,具体做的如何还是应该要做一个总结的。

这段时间的工作收获是比较的多的,自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。

但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的,所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。

作为__物业的一名客服,我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题,工作看上去是比较的简单的,但是想要做好的话肯定是不容易的。

不管住户用一个什么样的态度跟我们说话,我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。

我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题,如果是自己遇到了同样的问题,心情是不可避免的会烦躁的,所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解,只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的,首先我会先努力的稳定住他们的情绪,在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的,但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决,所以是要先稳定他们的情绪的。

弄清楚他们想要我们物业解决的问题,然后上报给领带,让领导安排人去给他们解决问题。

在问题解决之后询问住户对我们的满意度,以及他们对我们的处理方式是否有一些意见,有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的,所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的,但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。

虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了,但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决,这就是我之后需要去努力的地方了。

我之后是应该要努力的去学习的,让自己能够多学习一些处理问题的方法,做到能够处理好住户的每一个问题,做到让每一个住户都感到满意。

我知道想要做到这样是比较的难的,但我想只要我努力是一定能够做到的,只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的,处理好自己的每一个工作,让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获,也让自己的工作能力能够得到提高。

2020物业客服个人总结范文(精选5篇)

2020物业客服个人总结范文(精选5篇)

物业客服个人总结2020物业客服个人总结范文(精选5篇)总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此十分有必须要写一份总结哦。

但是却发现不知道该写些什么,下面是小编精心整理的2020物业客服个人总结范文(精选5篇),欢迎大家分享。

物业客服个人总结1对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。

作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。

俗语云:知错能改,善莫大焉。

所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

物业客服个人总结的范文5篇

物业客服个人总结的范文5篇

物业客服个人总结的范文5篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为物业客服的我,深深感到自己工作的重要性。

为了更好地完成本职工作,现将工作总结如下:一、持续学习,提升能力作为一名物业客服,我深知学习的重要性。

在日常工作中,我不断加强学习,提升自己的业务能力和服务水平。

通过参加公司组织的培训和学习,我不仅掌握了物业管理的专业知识,还学会了如何更好地与业主沟通,如何处理业主的投诉和纠纷。

此外,我还利用业余时间阅读了大量与物业管理相关的书籍和资料,不断充实自己的知识储备,为更好地服务业主奠定了基础。

二、尽职尽责,做好本职工作作为一名物业客服,我深知自己的职责。

在日常工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。

我负责接待业主的咨询和投诉,及时处理业主的问题,并做好记录和反馈。

同时,我还负责协调业主与物业之间的关系,促进双方的理解和信任。

在工作中,我始终以业主为中心,积极解决业主的问题,为业主提供优质的服务。

三、加强沟通,促进理解作为一名物业客服,我认为沟通是非常重要的。

在日常工作中,我注重与业主的沟通,了解业主的需求和意见,及时反馈给相关部门。

同时,我还注重与同事的沟通,了解工作进展和遇到的问题,共同协商解决。

通过加强沟通,我不仅提高了工作效率,还促进了与业主之间的理解与信任。

四、注重细节,提升服务品质作为一名物业客服,我深知细节的重要性。

在日常工作中,我注重细节,关注业主的需求和感受。

我会时刻关注业主的生活细节,如:提醒业主及时缴纳物业费、关注业主的装修进度等。

通过关注细节,我不仅提升了服务品质,还增强了业主的满意度。

五、总结经验,不断改进作为一名物业客服,我深知总结经验的重要性。

在日常工作中,我会及时总结经验教训,发现问题并寻找解决方法。

同时,我还注重与同事的交流和学习,借鉴他们的经验和做法,不断完善自己的工作方法和流程。

通过不断改进和创新,我不仅提高了工作效率和质量,还为公司的发展贡献了自己的力量。

2020物业公司客服工作总结范文5篇

2020物业公司客服工作总结范文5篇

2020物业公司客服工作总结范文5篇物业公司要通过适时监察监控员工行为规范及服务质量,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。

那么,今天小编就整理了五篇优秀的物业公司客物业公司客服工作总结篇一作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。

身为公司的一份子,这是我必须做到的。

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。

并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。

4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。

5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。

9、规范操作:进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。

物业客服个人工作总结范文5篇

物业客服个人工作总结范文5篇

物业客服个人工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年里,我作为物业客服团队成员,全身心地投入到工作中,不断提高服务水平,以满足业主的需求和期望。

本报告将对我过去一年的工作进行详细总结,并提出未来工作计划。

二、工作内容与成果1. 客户服务在过去的一年里,我主要负责物业小区的客户服务工作。

我始终坚持以业主为中心,积极解答业主的各类咨询,包括物业服务、设备设施维护、社区活动等方面的咨询。

同时,我也处理了诸多业主的投诉和建议,通过耐心沟通和协调,有效解决问题,提高了业主的满意度。

2. 物业费收缴在物业费收缴方面,我积极与业主沟通,提醒其按时缴纳物业费。

对于欠费业主,我主动了解其欠费原因,并通过电话、短信、邮件等多种方式催缴。

经过努力,物业费的收缴率得到了显著提高。

3. 客户关系维护为了加强与业主的联系,我定期走访业主,了解他们的需求和意见。

同时,我还组织了一系列社区活动,如亲子活动、节日庆典等,增强了与业主的互动,提高了物业服务的知名度和美誉度。

4. 团队建设与协作在团队方面,我积极参与团队会议,分享工作经验和技巧,帮助新同事解决问题。

我还与同事共同努力,优化工作流程,提高工作效率。

在与其他部门协作方面,我保持良好的沟通,确保物业服务工作的顺利进行。

三、工作成果与收获1. 提高服务水平通过不断学习和实践,我的服务水平和沟通能力得到了显著提高。

我能够迅速解答业主的咨询和投诉,并妥善处理。

2. 增强团队协作能力在团队中,我学会了如何与他人合作,共同完成任务。

我还提高了自己的领导能力和组织协调能力,为团队的发展做出了贡献。

3. 提升职业素养在过去的一年里,我积极参加公司组织的培训和学习活动,提高了自己的职业素养。

我学会了如何保持良好的工作态度和敬业精神,为公司的长远发展做出贡献。

四、存在的问题与改进措施1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通能力方面有所进步,但仍需进一步提高。

我将继续学习和实践,提高自己的沟通技巧和水平。

物业公司客服工作总结5篇

物业公司客服工作总结5篇

物业公司客服工作总结5篇篇1==========一、引言在这近一年的工作中,我深刻体会到客服工作的重要性。

作为物业公司的一员,我不仅代表公司形象,更是业主与物业之间的桥梁和纽带。

通过这段时间的工作,我不仅学到了许多宝贵的经验,也发现了自己在工作上的不足。

以下是我对这一年工作的详细总结。

二、工作内容1. 接待与咨询在日常工作中,我主要负责接待来访的业主,解答他们关于物业管理、维修维护等方面的问题。

通过热情周到的服务,赢得了业主的认可和信任。

同时,我也积极向业主宣传物业公司的服务范围和优惠政策,为物业公司争取更多的业务机会。

2. 投诉处理面对业主的投诉和反馈,我始终保持冷静和耐心,认真倾听业主的问题,并做好详细的记录。

在处理过程中,我积极与相关部门沟通协调,确保问题能够得到及时有效的解决。

同时,我也注重事后跟踪,确保业主对处理结果满意。

3. 维修维护跟进对于业主报修的问题,我及时安排维修人员进行处理,并跟进维修进度,确保维修质量。

在维修过程中,我积极与业主沟通,及时反馈维修进展,让业主放心满意。

4. 费用收取严格按照物业公司收费标准收取业主费用,确保费用收取的合理性和公正性。

同时,我也积极向业主解释费用收取的原因和依据,消除业主的疑虑和不满。

5. 文档管理我负责整理和归档物业公司的相关文档资料,确保文档的完整性和安全性。

同时,我也协助其他部门完成相关文档的编制和审核工作,为物业公司的规范化管理提供了有力支持。

三、工作成果1. 提升了服务质量通过优化服务流程和提升服务态度,我显著提高了物业公司的服务质量。

业主的满意度得到了大幅提升,物业公司的口碑也得到了广泛传播。

2. 减少了投诉率在投诉处理方面,我注重与业主的沟通和协调,积极寻找问题的解决方案。

经过努力,物业公司的投诉率得到了有效控制,为公司的稳定发展奠定了基础。

3. 优化了维修维护流程通过改进维修维护流程,我提高了维修效率和质量。

业主对维修服务的满意度得到了显著提升,物业公司的维修维护能力也得到了进一步增强。

物业客服工作总结范文(通用5篇)

物业客服工作总结范文(通用5篇)

物业客服工作总结物业客服工作总结范文(通用5篇)光阴似箭,岁月无痕,一段时间的工作已经结束了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,让我们好好总结下,并记录在工作总结里。

你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编精心整理的2020年物业客服工作总结范文(通用5篇),欢迎大家分享。

物业客服工作总结1各位领导、同事,你们好!我叫张义,于20xx年11月25日进入华中物业公司,在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。

20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。

现三个月试用期已满,特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、a也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。

如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。

现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。

在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。

物业客服新人工作总结(通用5篇)

物业客服新人工作总结(通用5篇)

物业客服新人工作总结(通用5篇)物业客服新人工作总结(通用5篇)时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!想必我们需要写好工作总结了。

怎样写工作总结才更能吸引眼球呢?以下是小编整理的物业客服新人工作总结(通用5篇),希望能够帮助到大家。

物业客服新人工作总结1在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。

在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。

下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。

作为物业客服,要做到以业主为先,尽量满足业主的要求。

在掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守物业的的规章制度,坚持参加物业的每次的培训。

要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

2020物业客服工作总结范文简短5篇

2020物业客服工作总结范文简短5篇

2020物业客服工作总结范文简短5篇物业的客服主要的工作职责就是对业主的信息进行统计归整,做好与业主的沟通,一年的时间就这么过去了,来给自己的工作做一个总结吧。

下面小编整理2020物业客服工作总结范文简短5篇,欢迎阅读。

物业客服工作总结1我通过这一年的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将一年年多来的工作情况总结如下:一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。

也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。

客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习,提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在:(一)由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

(二)有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位。

(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

2020物业公司客服人员工作总结五篇

2020物业公司客服人员工作总结五篇

2020物业公司客服人员工作总结五篇物业客服进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性,那么,今天小编就整理了五篇优秀的物业公司客服人员工作总结,希望对大家的工作和学习有帮助,欢迎阅读!物业公司客服人员工作总结篇一忙碌的x年即将过去。

回首一年来的工作,感慨颇深。

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范管家服务。

自x、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。

主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。

培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

实践中缺乏经验。

物业公司客服专员年终工作总结5篇

物业公司客服专员年终工作总结5篇

物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度,作为物业公司客服专员,我本着“服务至上,客户至上”的原则,尽职尽责地完成了各项工作任务。

通过一年的努力,我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。

二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度,我共接待客户咨询XXX余次,妥善处理各类投诉XXX余起。

通过不断提高服务水平,客户满意度得到显著提升。

在处理投诉过程中,我积极与客户沟通,了解客户的诉求,迅速响应并解决问题。

对于无法立即解决的问题,我及时向客户解释并给出解决方案,确保客户满意。

2. 物业费收缴与管理工作本年度,我负责物业费的收缴与管理工作。

通过制定详细的收费计划,确保物业费的准时收缴。

同时,加强与业主的沟通,解答业主关于物业费的疑问,为业主提供优质的缴费服务。

3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作,确保小区设施设备的正常运行。

对于发现的问题,我及时上报并协调相关部门解决,确保小区的安全与和谐。

4. 客户关系维护与拓展本年度,我积极参与各类社区活动,加强与客户的沟通与互动。

通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式,提高客户对物业公司的认知度。

同时,我积极拓展客户资源,为物业公司带来更多的业务机会。

三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧,我成功提高了客户满意度。

在公司的客户满意度调查中,我负责的区域获得了较高的评价。

2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通,我成功提高了物业费收缴率。

本年度,我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%,为公司带来了良好的经济效益。

四、存在不足及改进措施在工作中,我也意识到自己的不足之处。

例如,在沟通协调能力方面,我还需要进一步提高。

面对复杂的问题,我需要更加冷静地应对,以便更好地解决问题。

为了改进这些不足,我将加强学习,提高自己的专业技能和沟通能力。

同时,我还将加强与同事的协作,借鉴他们的经验,提高自己的综合素质。

物业客服个人工作总结最新5篇2020

物业客服个人工作总结最新5篇2020

物业客服个人工作总结最新5篇2020总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

下面是小编整理的关于物业客服个人工作总结最新5篇2020,希望能够帮到大家。

物业客服个人工作总结最新5篇2020(一)暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到--花园--物业客服部已两年多了。

2019年对于--物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。

新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。

现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在2019年初步完善的各项规章制度的基础上,2019年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。

2019年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训自2019年x月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。

二期工程已完工__栋,共计--户住宅,共--单元。

总体上已收楼--栋,办理入住--户,其中具备办理入住条件共--户,未办理入住手续为--户。

闲置房屋共计--户,其中空置房--户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住--户。

物业个人工作总结客服5篇

物业个人工作总结客服5篇

物业个人工作总结客服5篇篇1一、工作背景与目标达成身为物业公司的一名客服工作人员,在过去的一年中,我始终以提供优质、高效的客户服务为宗旨,不断提高服务质量与自我管理水平。

在领导的指导及同事的帮助下,完成以下主要目标:提高客户满意度,促进服务质量持续提升;完善客户资料管理,增强服务响应速度;强化团队协作与沟通,提高工作效率。

二、客户服务细节提升及成果展现在日常工作中,我坚持以下几点:细致入微的服务态度、准确无误的反馈机制、以及人性化的管理手段,获得了广大业主的信赖和支持。

具体措施如下:1. 服务流程优化面对客户诉求,我主动调整工作思路和服务流程,确保第一时间响应客户需求。

通过细化服务步骤,制定标准化的服务流程,减少客户等待时间,提高服务效率。

同时,积极收集客户反馈意见,不断优化服务流程。

2. 客户沟通技巧提升面对客户的各种咨询和投诉,我始终保持耐心、友好的态度。

针对不同客户群体和具体情况,灵活调整沟通策略,确保有效沟通。

同时,积极学习沟通技巧,提高沟通效率和质量。

3. 客户满意度调查与反馈处理定期开展客户满意度调查,了解业主的需求和意见。

针对调查中反映出的问题,及时整改并反馈业主。

同时,建立客户满意度档案,对业主提出的建议和意见进行汇总分析,以便进一步优化服务品质。

4. 物业服务创新尝试与成果展示为提升服务水平,我积极参与物业服务创新尝试。

例如,推行线上服务平台建设,方便业主随时随地获取物业服务信息;开展社区文化活动,增强业主归属感和满意度等。

这些创新尝试取得了良好效果,受到业主的广泛好评。

三、团队协作与自身能力提升方面成果总结回顾过往工作时光我会通过不断地强化专业知识学习与团队交流合作促进个人能力的提升更好地为客户带来专业精准的服务帮助完成多项复杂棘手的工作事务改善工作环境同时我也有以下几点自我总结不足之处未来也将以此为契机不断地进步提升具体表现在以下几个方面:1. 加强专业知识学习不断提高业务水平积极参加公司组织的各类培训和学习活动努力掌握最新的物业管理和客户服务知识提升自己的业务能力和服务水平。

物业工作客服总结报告(优秀8篇)

物业工作客服总结报告(优秀8篇)

物业工作客服总结报告(优秀8篇)物业工作客服总结报告篇1上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了__,公司领导更替等重大事件,__年上半年客服的工作主要有以下几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。

装修流程改善问题,因上半年相较于__年繁多的装修事情相比,__年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的_天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访_月到_月合计业主发出投诉单__份,已经处理__份,待处理的__份。

其中__年上半年度的投诉单计__份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用。

累计整改单__份,已处理__份,其中__年上半年度的整改单计__份,回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止__年_月,每一间小区累计签约入伙__套,其中__年上半年度入伙签约__套,累计办理装修__户,出入证__对,其中__年一半年度共办理装修__户,出入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成累计收费__户,_户未收费的分别是__。

__是未收楼的业主,__是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项。

收费率达到了__%。

各项公摊费用也如期收缴,有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水\电费除外地业主外,基本收回.有__多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。

物业服务中心客服个人工作总结5篇

物业服务中心客服个人工作总结5篇

物业服务中心客服个人工作总结5篇篇1尊敬的领导:您好!我是物业服务中心客服部的客服员,我在此对过去一年的工作进行总结,以便更好地认识自己的工作表现,找出不足之处,以便在未来的工作中取得更好的成绩。

一、工作概况在过去的一年中,我主要负责物业服务中心的客服工作,包括接待来访客户、解答客户咨询、处理客户投诉以及协助客户办理相关业务等。

通过我的努力,我成功地完成了各项工作任务,得到了领导和客户的好评。

二、工作表现1. 接待来访客户:我始终保持热情周到的服务态度,微笑接待每一位来访客户,耐心倾听客户的需求,并积极协助客户解决困难。

在过去一年中,我接待了数百位来访客户,得到了客户的高度评价。

2. 解答客户咨询:我时刻关注物业服务中心的动态,及时了解相关政策和服务内容,以便更好地解答客户的咨询。

在解答客户咨询时,我注重细节,耐心解释,确保客户能够满意地了解相关信息。

3. 处理客户投诉:我认真对待每一位客户的投诉,及时记录并报告给相关部门,并积极跟进处理结果,确保客户的问题能够得到妥善解决。

在过去一年中,我处理了数十起客户投诉,得到了领导和客户的高度认可。

4. 协助客户办理业务:我积极协助客户办理各项业务,如办理入住手续、维修申请等,确保客户能够顺利完成相关业务办理。

同时,我也注重与客户的沟通,及时了解客户需求,并提供帮助和指导。

三、工作不足虽然我在过去一年中取得了不错的成绩,但我也意识到自己还存在一些不足之处。

首先,在处理客户投诉时,有时我会因为缺乏经验而不够果断和冷静,需要进一步加强学习和锻炼。

其次,在协助客户办理业务时,有时我会因为沟通不畅而导致客户不满意,需要进一步提高自己的沟通能力和服务意识。

四、未来计划针对自己的不足之处,我制定了以下未来工作计划:1. 加强学习和锻炼:我会继续加强学习和锻炼,提高自己的业务水平和综合素质,以便更好地为客户提供服务。

2. 提高沟通能力和服务意识:我会注重提高自己的沟通能力和服务意识,与客户保持密切沟通,及时了解客户需求并提供帮助和指导。

物业客服工作总结范本(5篇)

物业客服工作总结范本(5篇)

物业客服工作总结范本____年对于____物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。

在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。

“服务至上,用心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:本年度客服部____名员工中有____位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。

年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主____余户,投放各类通知____余份。

截止____年____月底,办理接房____户,办理装修____户,现小区在住人数____余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,____期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。

进入____月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。

客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。

在____年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。

以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。

新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为____物业公司谱写崭新辉煌的一页。

关于物业客服总结(通用5篇)

关于物业客服总结(通用5篇)

关于物业客服总结(通用5篇)关于物业客服总结篇一作为物业客服,现一年过去了,感觉时间好快呀。

这一年我在物业的客服工作整体比较顺利,但是工作中也会遇到一些委屈,但是最终是过去了。

下面是我们这一年的工作:一、完成接待工作我是物业的前台客服,我不仅要打电话,也要接待客户。

每天接待客户至少有x人,我会认真的服务客户。

有来访客户,我通常是先登记客户信息,然后在叫人去为客户引导。

在电话中我也是很认真的接待客户,努力为客户提供他想要的信息,微笑服务,各项礼仪规范到位,给来访客户一个良好的印象。

每天都可以接待好客户,如此也就获得领导和客户的信任,都很赞赏我的认真工作。

二、服务好业主当业主需要帮忙时,我会尽量帮助到业主解决问题,先是询问业主有什么问题,把业主提的问题记录在案,留下业主的信息,然后找人解决业主的问题。

本年度,因为业主有多次掉过钥匙,为此帮他们重新办理了钥匙。

业主住房有问题,我们第一时间上业主家里了解情况,在找到问题后,立马去解决,总之就是以业主为准,尽努力去服务业主,让业主住的舒心,管理好琐碎的事情。

三、学习礼仪规范我是客服,而且还是前台的,所以是我们物业的门面,为了让自己在业主和客户面前的印象更好,我还努力学习了各种礼仪,去逐步的规范自己的服务和行为,尽量做好客服的工作。

我参加礼仪培训,从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪,把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服,专心为物业服务,让礼仪深入到全身。

为我们物业营造一个更好的形象。

四、学习专业知识即使是客服,我也在积极学习,尤其是自己的专业知识,我掌握的还不够,因此我在空闲的时间里,还是去努力的看书,努力汲取知识,让自己工作更加专业,为业主及客户提供更好的服务工作。

新一年要来了,我内心带着希望去迎接,我期待自己明年有好的发展,在客服岗位上能够获得更好的成绩,在我们物业成为优秀的客服人员。

那么我会奔着这个目标加油的,努力前进,让自己的能力可以再度有提升,真正的成为一名能力强的客服。

物业管理客服个人工作总结范文6篇

物业管理客服个人工作总结范文6篇

物业管理客服个人工作总结范文6篇第1篇示例:物业管理客服是物业管理公司中非常重要的一个岗位,客服人员是物业公司与业主之间的桥梁,是业主提出问题和意见的第一承接点。

在这样一个重要的岗位上,作为物业管理客服,我深感责任重大,工作使命在身,要时刻以提升服务质量和业主满意度为己任。

一、工作总结1.责任心强。

作为物业管理客服,我时刻将提升服务质量和满足业主需求放在首位,以提高工作效率、主动帮助解决问题为目标,全心全意为业主提供满意的服务。

2.良好的服务态度。

面对业主的询问和投诉,我始终保持耐心、礼貌和善意,积极协助解决问题,争取让业主感受到及时和周到的服务体验。

3.专业知识扎实。

作为物业管理客服,我深知物业管理相关知识和规定的重要性,不断学习进修,提升服务水平和专业能力,为业主解决问题提供有力保障。

4.团队协作。

在工作中,我与同事密切合作,相互协助,共同努力为业主提供更好的服务。

团队之间互相支持,共同成长,让公司的服务水平得以不断提升。

二、工作中的收获1.提升沟通能力。

通过与不同类型的业主沟通和互动,我不仅提高了口头表达能力,也锻炼了倾听和理解的能力,让我更好地与业主沟通交流。

2.增强问题解决能力。

在处理业主的投诉和问题时,我学会了冷静应对、迅速解决,并总结经验,提高问题处理的能力,让业主满意度得到提升。

3.积累专业知识。

通过在工作中不断学习和实践,我逐渐掌握了丰富的物业管理知识和业务流程,提升了自身的专业素养和服务能力。

4.提升服务意识。

在工作中,我始终坚持以业主利益为先,以优质服务为宗旨,时刻警示自己要不断提升服务意识,为业主提供更优质、更贴心的服务。

三、展望和计划未来,我将不断努力提升自身素质和专业能力,扩展工作技能和知识领域,不断完善服务技巧,提高服务质量,做到更加专业、更加高效地为业主提供服务,让业主满意度得到进一步提升。

我将积极融入团队,学习团队合作,传承公司文化,共同为物业管理公司的发展和业主的幸福生活贡献自己的一份力量。

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2020物业客服工作总结范文简短5篇物业的客服主要的工作职责就是对业主的信息进行统计归整,做好与业主的沟通,一年的时间就这么过去了,来给自己的工作做一个总结吧。

下面小编整理2020物业客服工作总结范文简短5篇,欢迎阅读。

物业客服工作总结1我通过这一年的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将一年年多来的工作情况总结如下:一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。

也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。

客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习,提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在:(一)由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

(二)有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位。

(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

(四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:一方面是冷桥现象,再就是是墙体阴水造成的。

因此制定了维修方案:我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。

不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。

不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业客服工作总结2如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。

其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作,有得有失。

下面我就简单总结一下:(一)日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。

接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

(二)日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

(三)每天早晨检查各部门签到情况。

(四)检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

(五)对库房的管理:领取及入库物品及时登记。

(六)催收商铺的水电费及物业费。

(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

我认为做好客服最重要是:(一)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

(二)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。

不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:(一)加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。

(二)进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。

(三)多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!物业客服工作总结3我从20___年6月1日接管__物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。

历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。

在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。

因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。

我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。

同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。

我们的师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。

师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。

维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题,落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。

对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。

我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。

无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。

“劳酬君子,天道酬勤”。

我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。

因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。

同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。

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