政务服务中心工作计划报告ppt(2021年)

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政务服务中心工作计划

政务服务中心工作计划一、引言政务服务中心是政府机构与社会大众之间沟通联系的桥梁和纽带，是政府提供公共服务的重要平台。

积极推进政务服务中心建设，提高服务效能和质量，对于改善政府与社会的关系、加强政府的责任担当，提高政府形象、增强市民获得感具有重要意义。

本工作计划旨在制定政务服务中心的工作目标、重点任务和具体措施，推动政务服务中心工作实施以及提高服务质量和效能。

二、工作目标1. 提供高效便捷的服务：建立和完善政务服务中心的工作流程和标准化服务体系，为市民提供高效、便捷、优质的服务，提高政务服务的满意度和市民体验。

2. 加强信息化建设：推动政务服务中心建设数字化平台，借助移动互联网技术，提供在线服务和线上办理功能，提高服务效能，降低办事成本。

3. 建立有效的监督机制：建立和完善政务服务中心的内部审计和监督体系，加强对服务质量和工作效能的监督和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

三、重点任务1. 优化服务流程：针对市民办事的痛点和难点，制定改进措施，优化政务服务流程。

通过数据分析和用户调研，了解市民需求和意见，及时调整服务流程和服务内容，降低市民等待时间和办理难度。

2. 增加在线服务：建立政务服务中心的在线服务平台，提供在线预约、咨询、办理等功能，方便市民在家或办公室即可完成申办事项，减少不必要的人员流动，提高服务效能。

3. 增强政务服务人员专业能力：加强政务服务中心人员的培训和研修，提高办事技能和服务意识。

建立专家库和咨询热线，为市民提供专业咨询和指导，确保市民的问题能够及时得到解决。

4. 加强统计和信息化建设：建立政务服务中心的业务统计和信息化系统，对服务量、时效、质量等进行实时监控和分析，帮助政务服务中心更好地了解市民需求，及时发现问题并解决。

5. 完善监督机制：建立定期检查和评估机制，对政务服务中心的服务质量和工作效能进行定期检查和评估。

加强对政务服务中心工作人员的考核和奖惩制度，鼓励优质服务，惩处服务不佳行为。

政务服务中心年终总结PPT

团队成员构成
政务服务中心共有员工50人，其中包括管理人员、窗口服务人员、后台支持人员等。
职责划分
管理人员负责制定和执行政策，协调各方资源；窗口服务人员负责接待办事群众，提供业务咨询和办理服务；后台支持人员负责数据处理、系统维护等工作。
员工培训计划实施成果
培训计划
针对新员工进行为期一周的入职培训，包括政务服务知识、业务流程、服务礼仪等内容；针对窗口服务人员定期开展业务培训和政策法规培训。
服务效率
85%的群众认为服务效率较高，等待时间较短。
服务态度
98%的群众对工作人员的服务态度表示满意或非常满意。
群众意见收集与整理
意见收集渠道
通过调查问卷、意见箱、电话热线等多种方式收集群众意见。
主要问题反馈
部分群众反映窗口设置不够合理，部分业务办理流程繁琐。
建议整理
针对群众反馈的问题，整理出优化窗口设置、简化业务流程等改进措施。
社会影响力
政务服务中心的工作成果受到媒体和社会的广泛关注。
改革创新举措
“互联网+政务服务”
推动政务服务事项全程网办，实现“一网通办”。
智能化辅助决策
运用大数据和人工智能技术，为政府决策提供科学依据。
跨部门协同办理
建立跨部门协同办理机制，提高审批效率和服务质量。
社会监督与评价
引入第三方评估机构，对政务服务中心的服务质量进行客观评价。
。
02
任务二
开展窗口服务质量提升行动，加强窗口人员培训和管理，时间节点：
Q1-Q3。
03
任务三
完成政务服务中心信息化升级，推广移动服务端应用，时间节点：Q4
。
预期成果和影响预测

优化政务服务工作汇报PPT

03
服务质量参差不齐
政务服务窗口人员素质不一，服务质量有待提高。
优化政务服务的意义
01
提升政府形象
优化政务服务有助于塑造高效、便民的政府形象，增强政府公信力。
02
促进经济发展
03
增强群众获得感
简化审批流程、提高办事效率，有助于降低企业制度性交易成本，推动经济发展。
优化政务服务能够减少群众办事难度，提高群众满意度和获得感。
强化业务培训
定期组织业务培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。
建立激励机制
设立服务明星、优秀团队等奖项，激发工作人员的服务热情和创新精神。
拓宽公众参与渠道，增强互动体验
01
拓展互动平台
利用微博、微信等社交媒体，搭建政民互动平台，及时回应公众关切。
02
鼓励建言献策
开展问卷调查、意见征集等活动，广泛收集公众对政务服务的意见和建
利用社交媒体、线上问政等渠道，广泛收集公众意见和建议。
拓展合作渠道
主动对接行业协会、企业、研究机构等，建立多元化合作体系。
加强宣传推广
运用新媒体手段，提高政务服务工作在社会各界的认知度和影响力。
探索创新服务模式，提高服务质量
推广“互联网+政务服务”
利用大数据、人工智能等技术，实现精准化、个性化服务。
对接更多政务部门，将更多政务服务事项纳入平台办理范围。
推进跨部门协同机制深化发展
建立信息共享机制
统一数据标准，实现政务部门间信息实时共享与更新。
强化业务协同
优化业务流程，推动跨部门并联审批、联合执法等业务协同。
加强政策协同
定期召开部门联席会议，共同研究制定相关政策措施。

政务服务中心工作计划报告

政务服务中心工作计划报告.一、指导思想。

坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。

为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。

二、工作目标。

1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水平，争创“省优”。

2、进一步推进“两集中两到位”改革。

（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。

（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。

3、进一步规范政务服务大厅管理。

（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。

（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。

4、进一步深化政务公开。

（1）、制定全面的政务公开详细目录。

（2）、制定201x年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。

5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。

6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。

7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。

三、工作举措。

.1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。

窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。

窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。

2、实行季度考评，年终评先表彰制度。

政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。

政务服务中心2024年工作提升计划.pptx

.延误服务对象办事时间，引起服务对象不满，每次扣5分。 .办理事项出现差错，酌情扣5—10分；引起较大影响或造成较大损失的，酌情扣10—30分。 .办理结果没有达到服务对象的合理、合法要求，每次扣5分。
.定期组织培训及业务考核，不合格的每次扣10分。（三）出勤值勤（20分）
能够严格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、节假日值班等主动准时，得20分。有下列情形者，赐予扣分：
2•建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数据状况、工作亮点举措、检查整改状况、问题建议及先进个人事迹，形成月报报班子成员及区相关部门，找寻典型案例在全景XX予以宣扬。
（三）政务服务环境提升
1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化卫生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为办事群众供应干净、舒心办事环境。
.不听从工作支配，协调办理事项不主动主动，每次扣10分。 .应即时办理的事项，未刚好办理无故拖延滞后，每次扣5分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务对象说明清晰办理程序的，每次扣3分。下班后未关闭电器设备，每次扣1分。
（二）业务技能与工作实绩（50分）熟识岗位业务学问，娴熟运用自动化办公设备，具有肯定的政策水平和文字表达实力，能够协调办理事项，全面、刚好、精确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，赐予扣分： .不能精确、刚好解答服务对象的询问，每次扣3—5分。
.在办公场地睡觉、抽烟、进行上网嬉戏、闲聊、下棋、打牌、观看电视剧等消遣活动的，每次扣5分，被上级检
查组通报的，每次扣10分。 .服务评价器反馈显示不满足的，每次扣3分；因服务看法不热忱或恶劣，引起服务对象反感的，每次扣5分；与服务对象争吵，或导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣10分。

政务中心工作总结PPT

强化事中事后监管
加强审批事项的事中事后监管，确保审批质量和效果。
团队建设方面的经验和亮点
加强培训教育
定期组织培训教育活动，提高政务中心工作人员的业务素质和服务水平。
建立激励机制
通过绩效考核、评优评先等措施，激励工作人员积极投身政务服务工作。
强化团队协作
倡导团队协作精神，加强部门间沟通协作，形成工作合力。
化。
03
政务中心工作中存在的问题和不足
服务质量方面存在的问题和不足
服务态度不佳
部分工作人员服务意识不强，对待办事群众态度冷漠、生硬。
服务流程繁琐
政务中心服务流程繁琐，办事环节多、时间长，给群众带来不便。
信息公开不足
政务中心在信息公开方面存在不足，部分政策文件、办事指南等信息更新不及时、不全面。
06
结论
工作总结回顾与总结
政务中心成果
政务中心在过去一年中，成功推动了多项政策落地，提高了政府服务效率，增强了政府与民众的互动。
团队协作
政务中心各部门之间协作紧密，形成了高效的工作机制，确保了政务工作的顺利进行。
创新能力
政务中心积极探索新的工作模式和技术手段，推动政务服务的数字化转型，提升了政府服务的质量和效率。
跨部门协同
建立跨部门协同机制，实现信息共享，减少企业和群众办事环节和时间成本。
定制化服务
针对不同企业和群众需求，提供定制化服务，提高服务满意度。
流程优化方面的经验和亮点
简化审批流程
通过精简审批材料、压缩审批时限等措施，提高审批效率。
推行并联审批
对涉及多个部门的审批事项，推行并联审批，缩短审批周期。
政务中心职责
包括行政审批、政务公开、政策解读、投诉处理等方面。

便民服务中心工作计划PPT

满意度调查方法改进及实施
01
调查方式优化
改进传统的问卷调查方式，采用线上调查、电话访问等多种方式，提高
调查覆盖率和效率。
02
调查内容丰富
增加对服务态度、专业技能、问题解决能力等方面的调查内容，全面了
解居民对服务的评价。
03
调查结果分析
对调查结果进行统计和分析，找出服务中的短板和居民关心的重点问题
。
调整方案
增加业务办理窗口和缴费窗口数量，明确各窗口功能划分，设立专门的咨询引导窗口，提高服务效率。
人员配置优化措施
人员配置现状
目前便民服务中心的人员配置存在部分窗口人手不足、部分窗口人员过剩等问题，影响了服务效率。
优化措施
根据窗口调整方案，对人员进行重新配置，确保各窗口人手充足且合理；加强人员培训，提高服务质量和效率；推行弹性工作制，根据业务高峰期和低谷期调整人员上下班时间。
新增服务项目推广计划
新增服务项目调研
针对用户需求和市场情况，调研新增服务项目的可行性。
新增服务项目设计
根据调研结果，设计新增服务项目，明确服务内容、服务对象、服务方式等。
新增服务项目推广
通过线上线下多种渠道，宣传新增服务项目，吸引更多用户使用。
03
CATALOGUE
窗口设置与人员配置调整
窗口设置现状及问题分析
窗口设置现状
目前便民服务中心的窗口设置包括咨询窗口、业务办理窗口、缴费窗口等，但窗口数量有限，导致排队等待时间较长。
问题分析
通过对窗口服务情况的调研，发现存在窗口功能划分不明确、窗口数量不足、窗口服务效率不高等问题，影响了便民服务中心的整体服务质量。
窗口调整方案制定

政务服务中心2021年工作计划最新版

政务服务中心2021年工作计划最新版政务，汉语词汇。

指政府的事务性工作；泛指行政事务。

WTT 今天为大家精心准备了政务服务中心2021年工作计划最新版，希望对大家有所帮助!政务服务中心2021年工作计划最新版20xx年，中心将以十x届x中全会精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，努力改善和提高政务服务水平，做到六个“着力”：一、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。

进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、承诺预审等形式提供全过程服务。

二、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。

公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公平公正公开的交易平台。

群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件;探索建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。

三、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。

服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。

继续巩固“两集中、两到位”成果和简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类承诺办件实施网上审批。

关于政务服务中心2021年工作总结及下步工作计划

关于政务服务中心2021年工作总结及下步工作计划一、xxxx年主要工作完成情况xxxx年，x市人民政府政务服务中心（以下简称中心）认真贯彻十八届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进两学一做专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。

xxxx年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结通过xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，高新区、天府新区以及xx个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项xxxxxxxx件，办结通过xxxxxxxx件，公众评价满意率xx.xx%，现场办结率和按时办结率均为xxx%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为xxx%目标。

（一）深化行政审批改革，落实简政放权。

1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。

印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南三统一。

邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件xx个。

2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。

一是完成对x市国土规划地籍事务中心等x家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。

二是对市本级xxx项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入x市政务审批服务平台进行办理。

3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。

截止xx月xx日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项xxx项。

行政服务中心2021年工作总结和2021年工作重点

行政服务中心2021年工作总结和2021年工作重点作为政府服务群众、企业的重要“窗口”部门，市行政服务中心全面贯彻落实党的十九届五中全会及习近平总书记考察xx时的重要讲话精神，全方位深化政府数字化转型，纵深推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，着力在构建群众企业满意的政务服务和公共资源交易平台上聚力创新、赶超发展，为助力我市打造“两优一高”市金字招牌，建设好xx个方面“重要窗口”，提供坚实的服务保障和平台支撑。

截至目前，市政府办事大厅共办理各类服务事项xx.xx 万件，综合满意率xx.xx%。

全市各级公共资源交易平台共完成交易项目xxxx个，实现交易额xxx.xx亿元。

一、2021年工作总结（一）行政服务方面1.全力打造“三化”新型政务大厅。

在去年建成全省首家“三无”办事大厅获省委主要领导批示肯定和中国营商环境执行力奖的基础上，结合省政府关于政务服务平台x.x建设要求，全力打造“三化”新型政务大厅。

一是以“数字化”转型为理念，推广“机器换窗、人机联办”服务模式。

目前，办事大厅已累计配备自助设备xx台，实体窗口减至xxx个，减少率xx.x%。

二是以“标准化”布局为原则，设置智能导服、收件、审批、出件等四个服务功能区，完成办事大厅硬件设备适应性改造，加快政务服务x.x事项接入进度，推进实体大厅与自助、移动、PC端同步“一网受理”。

三是以“集成化”设置为导向，按窗口集成、业务协同的工作思路，新设灵活就业人员社保医保缴费、外国人就业等“一件事”窗口，完善工程建设、企业开办、证照联办等“一件事”窗口和Gxx“一网通办”窗口功能，实现“一事、一窗、一次”办理。

2.创新实施公共服务“三集成”改革。

着眼打破水、电、气、电信、移动、联通、数字电视等公共服务事项条线分割，群众企业办事多地跑现状，在省内率先实施公共服务三个层面的“集成办”改革。

目前，市、县两级xx个行政服务中心、xxx个公共服务营业厅网点和xxx个乡（镇）街道便民服务中心相关工作已全部到位。

行政服务中心工作计划

行政服务中心工作计划行政服务中心工作计划本文简介：行政服务中心工作计划一、努力做好两集中、两到位工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批两集中、两到位。

即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。

行政审批项目进中心到位行政服务中心工作计划本文内容：行政服务中心工作计划一、努力做好”两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批”两集中、两到位”。

即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。

行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。

争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合”两集中，两到位”建设。

本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照”两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照”两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现”受理、审查、审批”全过程进入窗口。

环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅”两集中，两到位”的监督。

督促监管大厅按照”两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务”连锁超市”。

2021年政务服务中心工作总结及计划

2021年政务服务中心工作总结及计划_年,县政务服务中心认真贯彻十九大.二中.三中全会精神,紧紧围绕县委县政府工作重心,按照_年中心工作总体部署,在便民上抓落实,在服务上抓创新,在作风上抓整顿,以优化投资发展环境推进放管服为重点,以推进互联网+政务服务工作为主线,以转变作风,提高效能为目标,狠抓政务公开.三级为民服务体系标准化建设,努力为公众提供优质.高效.便捷的政务服务.目前,中心进驻38个,设有72个窗口,窗口工作人员_2名,进驻中心各类行政审批和服务项目567项.截止到_月31日受理办理各类项目27.3468万件,办结27.34_万件,办结率达99.9%.收缴各类规费4.8696亿元,日办件__多件,日接待群众_多人,被群众称为政府大超市 .一._年主要工作.【加快放管服行政审批改革,提升为政务服务水平】(一)清理精简行政审批项目.政务服务中心结合我县 3+2 清单(权力清单.责任清单.收费清单.中介清单.公共服务清单),对进驻中心的项目进行了清理,行政许可_0项精简合并了62项,减少34%,非行政许可30项全部取消,取消的县级审批项目8项,转变管理方式的县级行政审批项目_项,合并的县级行政审批项目_项,冻结的县级行政审批项目4项,转报上级部门的行政审批项目5项,承接省.市级下放的行政审批项目38项,收费项目调整_项,公共服务类项目调整_项.目前,我县梳理政务服务事项_62项,其中进驻政务服务中心567项, 最多跑一次事项 543项,占比95.8%.并实现目录管理,确保省.市.县三级行政审批项目名称和内容规范统一,实现清单之外无审批 .同时,建立动态调整机制,有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限,全部做到了无缝对接,落实对位.(二)精简审批环节,深化审批流程再造.针对办事群众.企业反映的审批难.审批烦的问题,以清理审批项目.减少审批材料.简化审批手续.压缩审批时间.降低收费标准.提高审批效率为目标,采取各项举措根治这一个久治不愈的顽症.今年以来,工商注册类企业全部实现并联审批.对保留的审批项目实行流程再造,能办结的当场办结,有近三分之一的承诺件已转为即办件.通过流程再造,办理环节减少4_个,申报材料减少373个,比流程再造前减少_.6%,减少时限3_8个工作日,比法定时限压缩46.7%.使申报材料减少五分之一,办事环节压缩四分之一,办事时限压缩三分之一.我县政务服务事项平均承诺时限6.76个工作日,平均提交材料3.2个.通过实行减少环节.并联审批.限时办结.压缩时限四个重点的优化,达到增速提效目的.全年召开并联审批会议_次,为24个项目提供并联审批服务,为6家企业提供全程代理服务,为_家企业提供送证上门服务.(三) 优化行政审批流程.一是完善并联审批制.由县市场监督管理局.发改委.住建局分别制定企业设立登记.政府投资类建设项目.社会投资类建设项目并联审批工作方案,打造联合审批平台,切实解决审批项目之间互为前置.互相制约的问题.二是推行联合踏勘制.对需要到现场进行实质要件审查的,相关部门(含提供配套项目的公共企事业单位和中介服务机构)要在集中受理窗口和申请人商定的时间,由集中受理窗口统一组织集中到现场勘查.同步会审.对符合要求的,现场出具意见并加盖本部门行政审批专用章;对不符合要求的,即日书面向申请人出具整改意见.三是实行先办后补制.对因审批部门间互为法定前置条件或审批权限不在本级而造成不能同时提供相关资料的,经前置许可部门请示咨询,在符合法律法规和宏观产业政策的基础上,可由申请人向审批部门出具《提交资料承诺书》,约定好提交资料的期限和法律责任后,由行政审批部门预先作出审批决定,申请人在规定时限内补齐相关资料后再予以发证.四是严格限时办结制.严格执行《安徽省行政机关限时办结制度》,相关窗口应在承诺时限内办结相关的批文和证照.对在承诺时限内未作出决定的,将视为默许,转入下一审批环节办理,由此引发的后果及责任由相关窗口及所属部门承担.由于申请人自身原因导致不能在承诺时限内办结的,相关窗口应出具书面通知,向集中受理窗口和申请人说明原因及解决办法.联合县编制办.法制办对全县_26项政务服务事项服务指南(材料要素.审查要素.办理环节.流程图)进行了规范,印发服务指南(告知单)2万份.并联审批手册5千册.(四)强化服务意识,提升服务品牌.中心围绕建设服务型中心这个目标.重点落实了一次告知制.首问负责制.限时办结制.责任追究制.首席代表制.审批专用章等制度.今年来,发放调查问卷5_0份,开展走访_次,召开座谈会2次,走访企业27家,征求意见和问题_个已全部解决.同时,重点推出了限时服务.预约服务.上门服务.延时服务等便民特色服务,相续开展了政务服务标准化实施年 . 牵手企业.帮扶发展活动,强化了全体人员的服务意识,提升了政务服务品牌.【加快互联网+政务服务平台建设,提高线上服务能力】(一)上下联动.齐力推进的工作格局初步形成.我县将互联网+政务服务工作作为一把手工程摆上重要位置,成立了以县政府主要负责人任组长的加快推进互联网+政务服务工作领导小组.制定了我县互联网+政务服务工作方案,明确工作任务.部门职责和时间要求,加快推进组织实施.(二) 互联网+政务服务基础支撑工作扎实推进.我县为互联网+政务服务做了大量的基础工作,取得了一定成效.一是基础网络建设方面.我县电子政务外网覆盖面不断扩大,县直一级预算单位.各乡镇(街道)及所辖395个行政村(社区)已全部接入政务外网,各行政村(社区)电脑.高拍仪.打印机等硬件设备已全部安装到位,为推进互联网+政务服务工作提供有力的网络和基础设施支撑.二是政务信息资源调查和证照(批文)信息采集入库方面.组织开展了全县政务信息资源调查及证照(批文)信息采集工作.完成全县60家县直单位政务信息系统.证照(批文)目录统计.上报工作,为后续政务信息资源整合共享.电子证照库建设和数据归集摸清家底.三是平台对接方面.根据省市工作部署,有序完成县级财政非税系统接入省统一公共支付平台.省垂建业务系统.自建业务系统.政府门户网站等平台对接工作.目前,我县首批4家单位涉及31个收费事项已实现网上缴费并产生真实缴费记录,全县共有__3名学生通过 __通 APP进行教育缴费,已缴费金额2338.79万元.;首批省垂建业务系统完成对接测试,县国土局不动产登记系统.县房产局市场管理信息系统和房屋交易管理系统已列入市对接计划,正在排队对接;政务服务网事项与县政府门户网站整合对接,申请人从政府门户网站即可查询.申办网上政务服务事项.四是云计算中心和数据中心建设方面.县级云计算中心和数据共享交换中心建设已完成招投标,前期基建.数据调研工作正在进行,项目建成后,将整合现有的部门自建机房资源,各单位不需要再建机房,逐步将部门信息系统向云平台部署和迁移,为各单位统一提供云基础设施.应用支撑服务,对接市数据中心,整合全县各单位政务数据,打破部门间信息壁垒,为我县智慧城市建设提供基础数据支撑.五是统筹信息化项目审查方面.自《__县信息化项目审核管理暂行办法》出台以来,县信息办已统筹审核信息化项目29个,统筹各单位机房建设7个,节约财政资金近4_0万元.(三)网上政务服务平台应用取得阶段性成果.一是一站通平台应用方面.完成全县395个行政村(社区)共计5_余人的一站通平台应用培训工作.截至_年_月_日,各乡镇(街道)通过一站通平台共受理.办结网上证明申请_4_4件.二是政务服务事项清单标准化建设方面.按照省市统一部署,分4批次完成县乡村三级政务服务事项实施清单标准化梳理编制工作._年县乡村三级政务服务事项实施清单全面完成,其中县直单位共认领__项.28个乡镇(街道)和395个行政村(社区)共认领3__项,事项在用率1_%. 一网通办网办深度三级及以上事项占比97.92%,事项全程网办率46._%.截止到_月31日,安徽省政务服务网__分厅网上办件_473件,网上申请7391件,网上申办率47.77.【加大政务公开力度,以公开促服务】(一)全面深化政务公开,推进政务阳光透明.深入贯彻落实省.市关于全面推进政务公开工作的实施意见及其实施细则的相关要求,着力推进决策.执行.管理.服务.结果公开(以下简称五公开 ).大力推进县.乡三级政府信息主动公开目录体系建设,加强村务信息公开,打造阳光村务平台,进一步明确各领域五公开的主体.内容.时限.方式等.建立公开内容动态扩展机制,稳步有序拓展五公开范围.内容.重点.依法规范依申请公开工作,畅通依申请公开受理渠道,严格按照法定时限答复,增强答复内容针对性和答复形式规范性,并明示救济渠道.对公众申请较为集中的政府信息,可以转为主动公开的,应当主动公开.今年来,我县召开政务公开培训会4次,累计培训628人次下发问题整改通知2次,5次下发通报对_家工作滞后单位进行要求,系列措施的实施,我县相关单位政务公开工作水平有明显提升,连续排名全市前列,第二季度81.49分,排名全市第二名.第三季度82.51分,排名全市第二名.(二)围绕五大助力推进公开,促进经济社会平稳健康较快发展.一是以政务公开助力稳增长.着眼于稳定市场预期.营造公开透明的营商环境.让更多市场主体享受政策红利,重点推进经济政策解读回应以及减税降费.降低要素成本.重大建设项目和公共资源配置信息.政府和社会资本合作(PPP)项目等方面的信息公开.二是以政务公开助力促改革.发挥以公开促改革.以公开聚共识.以公开促落实的作用,重点推进放管服改革.国资国企.农业供给侧结构性改革.财税改革等信息公开.三是以政务公开助力调结构.发挥政务公开对市场主体的引导作用,重点推进发展新产业培育新动能.化解过剩产能.消费升级和产品质量提升等工作的信息公开.四是以政务公开助力惠民生.以公开促进保民生.兜底线惠民政策落实,重点推进扶贫和社会救助.环境保护.教育卫生.食品药品安全等领域信息公开.五是以政务公开助力防风险.推进防范金融风险.房地产市场平稳健康发展等方面的政策解读回应和公开工作,及时发布重特大生产安全事故信息,防止风险预期自我实现.截止_月_日,我县各级政府主动发布政务公开信息234_条,门户网站信息公开专栏首页访问81.9万次,接受各类咨询投诉数量3._万人次.二._年工作计划.(一)加快互联网+政务服务建设,对接全市统一的网上政务服务平台,创新服务模式,提升政务服务质量.严格按照《阜阳市推进互联网+政务服务实施细则》(阜政办〔_〕53号)文件要求,按时完成各项工作目标.加快政务服务事项梳理._345热线平台建设.建成全县统一的政务服务门户和统一的政务服务微门户(微信公众号.移动APP),依托 _345 热线,建设全县统一政务服务热线 .推广普及综合窗口 ,采取前台综合受理.后台分类审批.统一窗口出件的服务模式.建立信任在先.审核在后的网上办事制度,探索,实行自动受理.自动审查.主动推送审批结果.加快政务服务中心与网上政务服务平台融合,整合业务系统,统筹服务资源,统一服务标准,形成线上线下功能互补.相辅相成的政务服务新模式.实行不见面送达.加强与邮政速递业务合作,加强审批事务与微博.微信以及手机移动客户端的嵌入与应用,实现快递送达. 两微一端推送.(二)提升政务公开水平.一是进一步推进五公开 .严格按照上级政务公开工作要求,进一步推进决策.执行.管理.服务.结果全过程公开.二是进一步提升政务公开规范度.继续推进基层政务公开标准化.规范化试点工作,严格按照《安徽省政府信息公开基本目录内容规范》和年度政务公开工作要点要求,加强政务公开目录.内容规范化建设.三是进一步加强监督考核.落实一周一更新,一月一调度,一季一监测,半年一督查,一年一考评工作机制,强化过程管理,整体推进全市政务公开工作.(三)全力推进县.乡.村政务服务一体化.县政务服务中心对全县乡镇(街道)便民服务中心运行情况进行暗访督查.在了解情况的基础上,有针对性地加强对乡镇便民服务中心建设工作的协调指导,促使基层政务服务发挥实效.中心将针对我县部分乡镇.村为民体系建设滞后,运行不规范的问题.进一步规范乡镇(县经济开发区)为民服务中心和村为民服务代办点建设.根据实际情况和群众的客观需要,突出服务功能,在服务过程中要坚决做到便民高效,公开透明.依法公正.无偿代理.健全五项制度,各项规章制度,并严格落实.规章制度.办理项目.工业流程图.联系方式.举报电话等要一律上墙,接受群众监督.尽快实现三级服务机构的规范化,充分发挥三级便民服务体系的作用.。

《政务服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作思路》

《政务服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作思路》一、上半年工作情况（一）坚持整体智治，迭代升级智慧化服务模式全力打造政务服务x新模式。

一是优化政务服务x应用。

全面梳理进驻中心政务服务事项，通过xx政务服务x系统，实现xx项政务服务事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一致、同标准办理，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的一网通办模式。

二是推进政务服务x向基层延伸。

争取状元街道列为全市街道级x试点地区，对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配置授权，同步优化窗口布局及办事流程，加强窗口人员业务培训，并在各街道进行同步推广。

目前，街道一级通过政务服务x系统可实现xx项政务服务事项就近办理。

下一步，继续谋划政务服务x 向社区延伸工作，于x月xx日走访调研了罗西社区，拟试点推动基层延伸全覆盖。

全力提升行政服务中心新形象。

一是抓好x委办发（xx）xx号文件贯彻落实。

根据省市文件，结合xx实际形成了《关于加强行政服务中心建设的实施方案》初稿，召集区相关部门进行了讨论，待进一步完善后提交区政府研究。

二是推进区行政服务中心改造升级。

组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助办、去中心化等经验，结合政务服务x建设要求，对中心进行智能化改造，并制定了大厅智慧化改造方案。

目前，已基本完成大厅空间布局腾挪方案，率先启动税务大厅改造升级。

全力探索极简审批服务新路径。

一是持续推进一件事改革。

在全市率先推行加装电梯一件事改革，起草《关于xx区推进既有住宅加装电梯工程流程审批一件事实施方案》，从简化办理流程、精简办理材料、强化提速增效等方面入手，打造住宅增设电梯民心工程。

二是推行极简审批+代办服务。

重点开展了以承诺制为核心的涉企极简审批服务，深入推进减环节、减材料、减跑动，着力推进审批事项创新办集约办智慧办和兜底办。

建立掌上代办直通车，将重点项目纳入一事一微信群服务，以解决企业难题为导向，将助企服务落到实处。