医院实施优质护理服务工作标准
优质护理服务实施方案
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《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长,优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度,促进患者的康复,还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量,为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务,特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度,患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量,各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识,培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围,促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施(一)加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训,包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训,不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育,提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动,激发护理人员的学习热情和工作积极性。
(二)优化护理服务流程1. 简化护理文书书写,减少护士的书写时间,让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制,患者入院后由首诊护士负责接待,介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等,为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式,根据患者的病情和护理需求,合理安排护理人员,确保患者得到及时、有效的护理服务。
(三)强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程,做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等,保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理,协助患者进食、饮水、翻身、拍背等,满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求,及时给予心理支持和安慰,缓解患者的紧张、焦虑情绪。
(四)开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点,开展具有专科特色的护理服务,如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士,提高专科护理水平,为患者提供更加专业、精准的护理服务。
优质护理服务标准
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对调查结果进行统计和分析,了解患者对护理服 务的评价和需求。
护理质量指标监测
监测指标
包括护理差错发生率、并发症发生率、褥疮发生率、院内感染率 等。
数据收集
通过病历记录、护理记录、患者反馈等方式收集数据。
问题分析
对监测到的问题进行分析,找出原因并采取改进措施。
持续改进和优化方案
改进措施
01
定期评估和反馈
对优质护理服务进行定期评估,及时发现问题并采取措施加以改进。 同时,将评估结果及时反馈给相关人员,促进持续改进和提高。
05
优质护理服务效果评估与反馈
患者满意度调查
调查方式
通过问卷调查、访谈、电话回访等方式,对患者 进行满意度调查。
调查内容
包括护理人员的服务态度、专业技能、沟通能力 、环境设施等方面。
优质护理服务标准
汇报人: 2023-12-21
目录
• 引言 • 优质护理服务基本原则 • 优质护理服务具体标准 • 优质护理服务实施方案 • 优质护理服务效果评估与反馈 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
制定优质护理服务标准,提高护理服务质量,保障患者安全和满意度。
背景
随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务的需求不断提高,护理服务作为医 疗服务的重要组成部分,其服务质量直接关系到患者的治疗效果和生活质量。
分享了实施优质护理服 务的具体措施
总结了实施优质护理服 务取得的成效
对未来优质护理服务的展望
01
02
03
04
继续深化优质护理服务理念
持续改进护理服务质量
加强护士队伍建设,提高护士 素质
推动护理学科发展,提升护理 专业水平
优质护理服务工作制度
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优质护理服务工作制度一、总则第一条为了提高护理服务质量,保障患者安全,提升患者满意度,根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构护理工作管理办法》,制定本制度。
第二条优质护理服务工作应以患者为中心,以提高患者满意度为目标,遵循全面、全程、全员的服务理念,为患者提供安全、优质、高效的护理服务。
第三条优质护理服务工作应涵盖护理管理、护理教育、护理服务、护理质量控制等方面,实现护理工作的规范化、科学化、人性化。
第四条医疗机构应建立健全优质护理服务制度,明确各部门和人员的职责,确保优质护理服务的实施。
二、组织管理第五条医疗机构应设立护理部,负责组织、协调、指导全院护理工作,推动优质护理服务的实施。
第六条护理部应制定优质护理服务工作计划和实施方案,组织培训和考核,确保护理人员掌握优质护理服务的要求和技能。
第七条医疗机构应设立优质护理服务领导小组,由院长任组长,分管副院长、护理部负责人、临床科室负责人等组成,负责优质护理服务的组织、协调和监督。
第八条优质护理服务领导小组应定期召开会议,研究解决护理工作中存在的问题,推动优质护理服务的实施。
三、护理服务第九条护理服务应遵循以患者为中心的服务理念,全面评估患者需求,为患者提供个性化的护理服务。
第十条护理人员应严格执行护理操作规程,确保患者安全,提高护理服务质量。
第十一条护理人员应注重与患者的沟通,了解患者需求,提供耐心、细致、周到的护理服务。
第十二条护理人员应积极参与临床护理路径的制定和实施,确保患者获得最佳的护理服务。
四、护理质量控制第十三条医疗机构应建立健全护理质量控制制度,对护理服务质量进行持续改进。
第十四条护理部应定期组织护理质量检查,对存在的问题进行分析和整改,提高护理服务质量。
第十五条医疗机构应开展护理质量改进项目,鼓励护理人员创新护理服务,提升护理服务质量。
五、人员培训与教育第十六条医疗机构应加强护理人员培训和教育,提高护理人员的专业素养和服务水平。
优质护理服务工作标准
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优质护理服务工作标准2.病人床位整齐、干净、舒适,配备必要的医疗设备和用品。
3.病人个人卫生和营养状况得到及时关注和治疗。
二)全面开展护理服务。
1.根据患者病情和需要,制定个性化的护理计划,全面开展护理服务。
2.护理服务内容包括身体护理、心理护理、营养护理、康复护理等,为患者提供全方位的护理服务。
三)加强交流沟通。
1.护士要与患者和家属建立良好的沟通关系,了解他们的需求和想法。
2.根据患者的反馈和意见,及时改进和完善护理服务。
四)提高护理技术水平。
1.护理部门要加强培训和教育,提高护士的专业技能和知识水平。
2.推广先进的护理技术和方法,提高护理服务水平和质量。
小幅度改写:为了提高医院的护理服务水平,需要加强组织领导、健全规章制度、合理调配护士人力、建立绩效考核制度、病房管理有序、全面开展护理服务、加强交流沟通、提高护理技术水平等方面的工作。
具体措施包括成立“优质护理服务示范工程”领导小组、制订工作方案、开展全员培训、加大宣传力度、建立护士岗位责任制、落实护理管理职能、合理调配护士人力、建立绩效考核制度、制定个性化的护理计划等。
同时,要注重病房管理有序、全面开展护理服务、加强交流沟通、提高护理技术水平等方面的工作,为患者提供优质的护理服务。
2.针对患者反馈的问题,及时改进和优化服务,提高患者满意度。
2.不再需要患者家属或自行聘请护工,病房陪护率显著下降。
二) 公示并执行服务项目。
1.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等相关文件要求,结合病房实际情况,详细划分分级护理标准、服务内容和服务项目,并在病房显著位置公示并执行。
2.根据患者病情和自理能力,分配相应的护理等级。
三) 合理配置护士。
1.根据护理工作量和患者病情,合理配置护士。
病房实际床位数和护士数的比例应不低于1:。
每名责任护士平均负责8名患者。
2.对于一级护理患者较多的病房,应适当增加护士配备。
四) 实施责任制整体护理。
1.病房实行责任制分工方式,由责任护士为患者提供整体护理服务,包括基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
医院优质护理服务实施方案
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医院优质护理服务实施方案一、背景和意义随着医疗改革的不断深入和人民群众健康需求的日益增长,医院护理工作面临着新的机遇和挑战。
优质护理服务是医院提高核心竞争力、赢得患者信任的重要手段,也是医院实现可持续发展的基础。
为了进一步提升医院护理服务质量,提高患者满意度,制定本实施方案。
二、指导思想和目标(一)指导思想以病人为中心,以人为本,全面提高护理服务质量,满足患者健康需求,促进医院和谐发展。
(二)目标1. 提高患者满意度:患者对护理服务的满意度达到90%以上。
2. 提高护理人员素质:护理人员培训覆盖率达到100%,护理人员综合素质提升20%。
3. 提高护理服务质量:护理服务流程优化,护理差错率降低30%。
4. 提高护理科研水平:护理科研项目数量增加20%,研究成果转化率提高10%。
三、工作重点和措施(一)加强护理人员培训1. 制定护理人员培训计划,包括专业知识、技能、沟通和团队协作等方面。
2. 开展护理人员专项培训,邀请业内专家进行授课,提高护理人员专业素质。
3. 加强护理人员实践能力培养,实行分层培训和考核,确保护理人员熟练掌握各项操作技能。
(二)优化护理服务流程1. 梳理护理服务流程,简化手续,提高工作效率。
2. 加强护理人员与患者的沟通,了解患者需求,提供个性化护理服务。
3. 设立护理服务热线,方便患者咨询和反馈。
(三)提高护理服务质量1. 加强护理安全管理,降低护理差错率。
2. 开展护理质量改进项目,提高护理服务质量。
3. 加强护理人员职业道德教育,提高服务意识。
(四)加强护理科研工作1. 鼓励护理人员参与科研活动,提供科研经费支持。
2. 加强护理科研团队建设,开展跨学科合作。
3. 推广护理科研成果,提高护理服务质量。
四、组织实施(一)成立优质护理服务领导小组,负责组织、协调和监督工作。
(二)设立优质护理服务专项基金,用于支持护理人员培训、科研等工作。
(三)定期开展护理服务质量评估,对优秀护理人员和团队给予表彰和奖励。
优质护理服务工作标准
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优质护理服务工作标准
为了提供优质的护理服务,我们需要建立一套完善的工作标准,以确保每一位
受护者都能得到最好的关怀和照顾。
优质的护理服务工作标准不仅能提高护理质量,还能提升护理人员的专业水平和服务态度,为受护者创造一个舒适、安全的护理环境。
首先,护理服务工作标准需要包括对护理人员的要求和培训。
护理人员需要具
备相关的护理知识和技能,了解受护者的病情和需求,能够正确、及时地进行护理操作。
此外,护理人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够与受护者建立良好的关系,关心受护者的身心健康。
其次,护理服务工作标准还需要规范护理操作流程和注意事项。
在进行护理操
作时,护理人员需要按照标准操作流程进行,确保操作的准确性和安全性。
同时,护理人员还需要注意个人卫生和环境卫生,保持护理环境的清洁和整洁,避免交叉感染的发生。
另外,护理服务工作标准还需要规范护理记录和信息管理。
护理人员需要及时、准确地记录受护者的健康状况和护理情况,为医生提供参考依据。
同时,护理人员需要妥善保管受护者的个人信息和医疗记录,确保信息的安全和保密。
最后,护理服务工作标准还需要规范护理质量评估和改进机制。
护理机构需要
建立护理质量评估的标准和指标,定期对护理服务进行评估,发现问题和不足,并及时进行改进和提升。
综上所述,建立优质的护理服务工作标准对于提高护理质量和提升护理水平至
关重要。
只有建立科学、规范的工作标准,才能为受护者提供更加优质的护理服务,让他们感受到更多的关爱和温暖。
希望每一位护理人员都能严格遵守护理服务工作标准,为受护者带来更好的护理体验。
试行)医院实施优质护理服务工作标准(

医院实施优质护理服务工作标准(试行)卫生部卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署,全面加强医院临床护理工作,深入开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。
现将《工作标准》印发给你们,请遵照执行,并提出如下要求:一、各级各类医院要按照要求,扎实开展优质护理服务。
到2010年底,所有三级医院必须启动开展优质护理服务,并在2011年全面推进优质护理服务,充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念,认真落实《工作标准》,保证工作进度,切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况,进一步细化《工作标准》,指导辖区内医院开展优质护理服务,注重工作实效,确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查,并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中,严格按照工作进度和工作标准进行督导评估,保证工作效果。
附件:医院实施优质护理服务工作标准(试行)二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准(试行)一、医院组织领导(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
2024护理优质护理服务内容
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2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高,医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分,其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量,国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异,关注患者的生理、心理和社会需求,以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务,包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则:个性化服务:根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性:尊重患者的文化背景和信仰,提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性:确保患者在护理过程中的安全,定期评估风险因素,及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能,以应对各种临床情况。
主要包括:心血管护理:监测患者的心率、血压等重要指标,提供相应的健康指导。
呼吸系统护理:对于呼吸困难的患者,提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理:关注老年患者的生理变化,制定适宜的护理计划,预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持,改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧,能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括:情感支持:倾听患者的诉说,给予情感上的支持与安慰。
心理评估:定期对患者进行心理状态评估,及时发现和处理心理问题。
心理干预:为患者提供心理咨询,帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求,进行系统的健康教育。
主要内容包括:疾病知识:向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
2023医院优质护理服务工作计划标准范文(2篇)
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2023医院优质护理服务工作计划标准范文一、树立指导思想,明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”,全面实施优质护理服务的指导思想,确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务,提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设,落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。
病人的环节管理:建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理:对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查,对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念,提高服务质量1)继续加强医德医风建设,增强工作责任心。
全面加强临床护理工作,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手,有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训,根据护士岗位技能所规定的训练项目,全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识,提高护患沟通技巧,提倡微笑服务,树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训,提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理,加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
医院实施优质护理服务标准
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关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知卫医政发〔2010〕108号时间:2011-04-08 10:49 作者:卫生部医政司来源:卫生部医政司编辑:黄珂阅读:396 次各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署,全面加强医院临床护理工作,深入开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。
现将《工作标准》印发给你们,请遵照执行,并提出如下要求:一、各级各类医院要按照要求,扎实开展优质护理服务。
到2010年底,所有三级医院必须启动开展优质护理服务,并在2011年全面推进优质护理服务,充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念,认真落实《工作标准》,保证工作进度,切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况,进一步细化《工作标准》,指导辖区内医院开展优质护理服务,注重工作实效,确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查,并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中,严格按照工作进度和工作标准进行督导评估,保证工作效果。
附件:医院实施优质护理服务工作标准(试行)二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准(试行)一、医院组织领导(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
优质护理服务质量控制标准
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优质护理服务质量控制标准一、护理服务规范1.护理人员行为规范护理人员是优质护理服务的关键,他们的行为规范直接影响到护理服务的质量。
因此,护理人员应该具备良好的职业道德和职业素养,遵守医疗机构的规章制度,尊重患者,关心患者,为患者提供优质的护理服务。
2.护理服务流程规范护理服务流程是保证护理服务质量的重要环节。
护理服务流程应该包括患者入院、住院、出院等各个环节,每个环节都应该制定详细的流程规范,确保患者得到及时、准确、全面的护理服务。
3.护理操作规范护理操作是护理服务的核心内容,应该制定详细的操作规范,确保操作的正确性和安全性。
护理人员应该熟练掌握各种护理操作技能,遵守操作规范,为患者提供安全、有效的护理服务。
二、护理质量标准1.护理质量评估标准为了评估护理服务的质量,应该制定详细的评估标准。
评估标准应该包括患者的满意度、护理操作的准确性和安全性、护理记录的规范性和完整性等方面。
通过定期的评估和反馈,可以及时发现和解决问题,提高护理服务质量。
2.护理质量改进措施针对评估中发现的问题,应该采取有效的改进措施。
改进措施应该包括加强培训、完善流程、提高意识等方面。
通过持续的改进和提高,可以不断提高护理服务质量,满足患者的需求。
三、护理安全保障1.患者安全保障措施为了保障患者的安全,应该采取一系列的安全保障措施。
这些措施包括加强病房管理、严格执行消毒隔离制度、确保医疗设备的安全和有效性等方面。
通过这些措施的实施,可以减少医疗事故和差错的发生,保障患者的安全。
2.护理差错预防措施为了预防护理差错的发生,应该采取有效的预防措施。
这些措施包括加强培训、提高意识、严格执行操作规范等方面。
通过这些措施的实施,可以减少护理差错的发生,提高护理服务的安全性和可靠性。
四、护理人员培训与考核1.护理人员培训计划为了提高护理人员的专业素养和服务质量,应该制定详细的培训计划。
培训计划应该包括基础知识培训、技能操作培训、沟通能力培训等方面。
优质护理服务标准

2、入院接待到位
3、服务态度到位
4、舒适服务到位
标准是: 主动为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难。 对外出特殊检查病人,应有一名医护人员陪同。 对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便(如大小便失禁)的病人,加强生活护理,主动关心病人的生活起居。 病人体位舒适、安全、符合治疗要求。 提供安全有效的防护措施,防止病人住院期间发生意外。 病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助。
01.
出院有人访
01.
7、全程服务到位
01
包括三个主要方面:
02
医嘱执行
03
病情观察
04
基础护理
四、护理质量管理
根据医嘱做好相应护理标识:分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。
静脉输液瓶加药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,并保存至病人出院。
护士熟悉医嘱查对制度,及时执行医嘱,服药、注射、输液严格执行“三查八对一注意”,记录及时、完整。
出院后的床单元严格终末处理,取消住院病人所有标识。
1
2
3、基础护理
谢谢!
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汇报人姓名
02
大背景
3H”服务宗旨:
以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
护患沟通规范化
即:医院(Hospital)个性化护患沟通服务
2014
礼仪服务规范化
即:宾馆式(Hotel)礼仪服务
2015
温馨服务规范化
即:家庭式(Home)温馨服务
2016
医院“3H”规范化护理服务
护士每天总查对医嘱1次,护士长每周总查对医嘱2次,有记录。
输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标识。
优质护理服务标准
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xx县人民医院优质护理服务标准面对日益激烈的市场竞争,进一步转变服务观念,建立和谐统一的新型现代护患关系,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念,医院“3H”规化护理服务理念应运而生。
转变服务观念,落实优质服务措施,将病人利益放在首位,将病人需求想到首位,将病人满意度提升到首位,是医院谋生存、求发展的最佳举措,是达到护理服务品牌的必经之路。
3H服务宗旨:以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
一、医院“3H”规化护理服务⑴、护患沟通规化即:医院个性化护患沟通服务。
⑵、礼仪服务规化即:宾馆式礼仪服务。
⑶、温馨服务规化即:家庭式温馨服务。
二、护患沟通规化要求应做到“五个主动”⑴、主动介绍:①.分管护士在病人入院10分钟完成入院介绍和安全教育(急诊24小时),并介绍自我、主管护师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
②.护士长在半小时到病人床前自我介绍。
⑵、主动宣传:①.主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色。
②.住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
⑶、主动进行健康教育:按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查,手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识。
(4)、主动解答疑问:①.护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为“首接负责人”要认真负责到底。
属于本科室职责围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。
不能立即解决的,要讲明原委,并在3日答复。
非本科室职责围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。
②.对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。
(5)、主动沟通:①.主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言进行,对部分理解能力差的病人,要耐心地反复进行。
医院优质护理服务工作制度
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医院优质护理服务工作制度为了提高医院的护理服务质量,确保患者得到优质的护理,制定并完善了医院优质护理服务工作制度。
下面是其中的一些主要内容。
一、患者信息管理1.1护理人员要定期与患者进行交流,了解患者的病情、需求和对护理的期望。
1.2严格保护患者的隐私权,保密患者信息,不得将其透露给与患者无关的人员。
1.3调查和收集患者对护理服务的满意度,及时对存在的问题进行改进。
二、护理操作规范2.1护理人员要根据患者的病情和具体需要,制定个性化的护理计划,确保护理操作符合医学科学和护理学原理。
2.2护理人员要在进行护理操作前,进行手卫生,并佩戴适当的防护用品,确保操作无菌。
2.3护理人员要正确使用医疗设备,确保设备的安全和有效性。
2.4定期对护理操作进行回顾和总结,及时发现和解决问题,提高护理服务质量。
三、沟通协作3.1护理人员应与其他医疗人员进行有效沟通,充分了解患者的病情和治疗方案,确保协作机制的顺畅。
3.2护理人员应与患者和家属进行良好的沟通,解答疑问,提供必要的支持和帮助,建立良好的护患关系。
3.3定期组织多学科会诊,讨论患者的护理方案,提出改进建议,并及时记录和落实。
四、疼痛管理4.1护理人员要及时评估和记录患者的疼痛程度,根据评估结果制定个性化的疼痛管理方案。
4.2护理人员要及时向患者提供疼痛控制的信息,如使用药物、物理疗法等,让患者能够参与自己的疼痛管理。
4.3定期对疼痛管理方案进行评估和调整,确保患者的疼痛得到有效控制,提高患者的满意度。
五、院内感染管理5.1护理人员要做好手卫生,佩戴适当的防护用品,执行无菌操作,避免交叉感染的发生。
5.2定期对医疗设备进行清洁和消毒,做好环境卫生管理,确保医院的卫生环境符合标准。
5.3对出现院内感染的患者要及时隔离并给予相应的治疗,做好病房的消毒和管理。
六、文化差异关怀6.1护理人员要了解不同文化背景下患者的习俗和信仰,尊重并满足其特殊需求。
6.2护理人员要向患者提供文化教育,增强患者对护理工作的理解和配合。
医院优质护理服务政策
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医院优质护理服务政策
背景
为了提供给患者高质量的医疗护理服务,本医院制定了以下优质护理服务政策。
政策目标
本政策的目标是为患者提供安全、高效和温馨的护理服务,以确保患者的健康和福祉。
政策内容
1. 护理质量管理:本医院将建立质量管理体系,监督和评估护理服务的质量,并不断改进护理流程和技术。
2. 安全护理措施:医院将严格执行安全护理标准,包括正确使用医疗设备、防止感染传播、识别和管理风险等措施,以保障患者的安全。
3. 个性化护理计划:医院将根据患者的病情和需求制定个性化的护理计划,确保患者得到针对性的护理服务,并加强护理团队与患者的沟通和合作。
4. 护理人员培训:医院将定期组织护理人员的培训和进修,提高护理人员的专业素质和技能水平,以提供高水平的护理服务。
5. 患者满意度调查:医院将定期进行患者满意度调查,了解患者对护理服务的评价和意见,以及时改进和调整护理服务。
6. 隐私保护:医院将遵守相关法律法规,保护患者的隐私权,确保患者的个人信息不被泄露或滥用。
结论
医院优质护理服务政策的制定和执行将为患者提供更好的护理体验,增强医院的声誉和信任度。
本政策将不断进行评估和改进,以适应患者需求的变化和医疗技术的进步。
医院“优质护理服务示范病房”责任护士工作职责及标准
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医院“优质护理服务示范病房”责任护士工作职责及标准(一)责任护士工作职责1.在护士长指导下进行工作。
2.参加早会,听取夜班报告,参加床旁交接班。
按护理程序评估患者的健康状况,实施整体护理,做好护理记录。
3.按病人护理等级进行晨、晚间护理,包括危重患者的口腔护理、皮肤护理、饮食护理和心理护理。
4.参加本组主任及医生查房,参与危重、疑难患者的抢救护理工作及难度较大的护理技术操作,协助医生进行各项诊疗工作,负责采集各种检验标本。
5.巡视病房,严密观察病情变化,了解治疗反应,如发现异常立即通知医生,做好应急抢救及记录,认真做好交接班。
6.负责所管床位病人的各项检查、治疗、护理工作,按医嘱测量并记录病人体温、脉搏、呼吸、血压,记录出入量。
7.执行有关临时护理的医嘱,指导见习护士及助理护士的工作。
8.负责接待新入院病人,做好护理评估和入院介绍,了解病人心理、生理、社会文化状态,对出院做好健康教育工作。
9.指导探视人员遵守陪护、探视制度,保持病房的整洁、安静。
(二)责任护士工作标准1.负责分管患者的晨间护理工作,病房开窗通风,保持病房整洁、安静,符合质控要求。
2.交班:认真听取夜班报告,分管患者床头交接班,阅读本组危重患者、夜间入院患者、手术患者、分娩患者等的护理记录。
3.负责分管患者的各项治疗和各项护理工作。
认真执行规章制度和技术操作规程,正确地执行医嘱,按时完成治疗、护理工作,做好查对和交接班工作,不断提高护理质量,严防差错事故。
4.查房:了解患者的心理、精神、社会、文化状态并进行护理,经常巡视病房与患者沟通,做好患者的健康教育、咨询,患者术前、术后教育,功能锻炼,饮食管理及出院指导等。
5.观察病人的病情变化和心理状态,发现问题及时报告处理,并做好相应记录,随时做好分管患者的抢救准备工作。
6.对于新患者,做好环境介绍,入院宣传教育。
按护理程序进行评估,观察并记录。
根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣传教育。
卫医政发〔2010〕108号 关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知
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关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署,全面加强医院临床护理工作,深入开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。
现将《工作标准》印发给你们,请遵照执行,并提出如下要求:一、各级各类医院要按照要求,扎实开展优质护理服务。
到2010年底,所有三级医院必须启动开展优质护理服务,并在2011年全面推进优质护理服务,充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念,认真落实《工作标准》,保证工作进度,切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况,进一步细化《工作标准》,指导辖区内医院开展优质护理服务,注重工作实效,确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查,并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中,严格按照工作进度和工作标准进行督导评估,保证工作效果。
附件:医院实施优质护理服务工作标准(试行)二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准(试行)一、医院组织领导(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
医院优质护理服务的目标、内涵
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医院优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理,加强护士科学管理,为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务,达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。
二、优质护理服务内涵
(一)深化护理模式改革
深化责任制整体护理,为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
(二)责任护士全面履行护理职责
关注就诊者身心健康,落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责,为就诊者提供整体护理服务;责任护士正确实施治疗处置,密切观察、评估病情,及时与医师和就诊者沟通,增进护患信任;临床护理服务充分突出专科特色,提高专科护理水平,保障就诊者安全;积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访,为社区急危重就诊者转入医院开辟“绿色通道”,满足就诊者就医需求。
(S)加强护士科学管理
探索实施岗位管理,按照责任制整体护理的要求,科学设置护理岗位;完善绩效考核制度,加大护理培训力度,注重人文精神和职业素养的培养,提高服务能力和专业技术水平。
(四)保障护士合法权益
切实落实护士编制,保证护士福利待遇;关心护士身心健康,改善工作条件,建立支持保障系统,提高护理工作效率。
优质护理服务评价标准
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12.2.3有培训效果的追踪和评价机制,根据评价结果,持续改进培训工作,效果良好。
12.2.4有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的绩效考核方案并充分征求护士意见,护士能够通过多种途径查询,知晓率280%。
项目
基本要求
评价要点
分值
评价方法
扣分及依据
实得分
12.2培养专科护士,能够体现专科特色,真正发挥专科护士作用。建立护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等绩效考核和分配制度
12.2.1根据医院功能及需要,培养临床所需的专科护士,有专科护士培养使用制度、专科护士培训方案和培养计划。
5
查日常训练相关设施、培训内容、结合临床,看专科护理人才的培养和使用情况,考察护士业务能力和护理效果;访谈相关科室人员培训情况;查护理部专科护士培养规划及使用制度,包括专科类别、数量、使用相关政策等。抽查医院2个病房的绩效考核制度和有关激励措施及落实情况一项不合格扣1分。
8.L3护理部主任组织协调能力强,熟悉相关标准、规章制度,有较强的临床工作和教学、科研能力。
9.相关制度
9.1按责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准
9.1.1健全并定期更新且公示护理管理制度、护理常规、服务规范和标准等,有培训计划,定期开展培训。
2
抽查外科、内科各1个病房的护理规章制度,护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范、标准的建立和完善情况一项不合格扣1分。
13.1.2每位护士平均负责患者人数≤8人。
13.L3护士掌握相关知识,并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理,并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容.
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医院实施优质护理服务工作标准(试行)
一、医院组织领导
(一)加强组织领导。
1、成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。
2、院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1、根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2、工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
1、全院各部门与医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质与具体措施等。
2、根据卫生部与国家中医药管理局印发的相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者与护士充分认识改革护理工作模式的必要性,为患者提供整体护理服务。
(四)加强宣传交流。
1、加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质护理服务的活动氛围。
2、在工作中不断总结经验,及时在全院推广,让更多患者受益。
二、临床护理管理
(一)健全并落实规章制度。
1、建立健全护理工作规章制度,制订并落实疾病护理常规与临床护理技术规范及标准。
中医医院与开设中医病房的综合医院、专科医院,认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。
2、建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责、工作标准与护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士的岗位管理。
(二)落实护理管理职能。
根据《护士条例》与医院的功能任务,建立完善的护
理管理组织体系。
护理部对护理工作质量与护理人员进行管理,并具备相应能力。
(三)合理调配护士人力。
1、护理部能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置与调配。
护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。
2、科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心。
3、有条件的医院可以建立机动护士人力资源库,保证应急需要与调配。
(四)建立健全绩效考核制度。
1、根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。
2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
3、护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。
三、临床护理服务
(一)病房管理有序。
1、病房环境安静、整洁、安全、有序。
2、不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。
(二)公示并落实服务项目。
1、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵与服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。
2、患者的护理级别与患者病情与自理能力相符。
(三)护士配备合理。
1、依据护理工作量与患者病情配置护士,病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0、4。
每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
2、一级护理患者数量较多的病房,护士配置应当适当增加。
(四)实施责任制整体护理。
1、病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通与健康指导等护理工作职责,使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
2、每个责任护士均负责一定数量的患者,每名患者均有相对固定的责任护士
对其全程全面负责。
(五)规范护理执业行为。
1、责任护士全面履行护理职责,为患者提供医学照顾,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理支持。
2、临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。
(六)护士分层管理。
在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度与技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。
(七)护患关系与谐。
1、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通。
2、患者知晓自己的责任护士,并对护理服务有评价。
3、护患相互信任支持,关系融洽。
(八)合理实施排班。
1、兼顾临床需要与护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。
2、病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。
(九)简化护理文书书写。
结合专科特点,设计表格式护理文书、简化书写,缩短护士书写时间。
(十)提高患者满意度。
1、定期进行患者满意度调查。
调查内容客观,调查资料可信度高。
2、了解患者对护理工作的反映,听取患者意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。
(十一)护理员管理使用(适用于有护理员的病房)。
1、建立完善的护理员管理制度,严格限定岗位职责。
2、护理员必须经过专业培训,协助护士完成非技术性照顾患者工作。
3、护理员不得从事重症监护患者与新生儿的生活护理,不得从事护理技术工作。
四、支持保障措施
(一)改善护士工作条件与待遇。
1、落实《护士条例》中规定的护士合法权益。
2、充实临床一线护士数量,稳定临床一线护士队伍。
临床一线护士占全院护士比例≥95%。
3、提高临床一线护士福利待遇,实行同工同酬。
(二)完善支持保障系统。
1、建立健全支持保障系统,形成全院工作服务于临床的格局。
2、采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。