品质意识宣导课件

3、抓住主要矛盾，发动全员参与，运用科 学管理方法和程序，使生产经营的所有活 动均属于受控状态。
4、在工作将过去的分工为主，转变为协调 为主，使企业联系成为一个有机整体。
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全面品质管理的特点（附页）
5、要求做到“三全一多样” A、全面品质管理 B、全过程的品质管理 C、全员参与品管 D、采用方法是科学和多样的
5、“零缺陷”强调产生品质的系统不是检 验，是预防。检验只能发现问题的结果， 而预防行动则可以防患于未然。
6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱
的损失！每个人的工作如果出现差错，
就会给公司造成不必要的损失。
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C.标准作业:
• 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 • 2、标准是前人的经验的积累，可以让作
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B.树立“零缺陷”理 念:
1、“零缺陷”就是没有不良品。它的理论 核心为：“第一次就把事情做对”。
2、零缺陷”是企业提高客户满意度与建立 客户忠诚度的重要法宝。
3、“零缺陷”是通过对经营各环节各层次 的全过程全方位管理，保证各环节各层 次各要素的缺陷趋向于“零”。
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4、“零缺陷”要求每个人必须清楚理解自 己的工作要求是什么，然后使每项工作 符合要求。
AP 提 CD 高
维持 提 高
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十六、推行全面品管的七大步骤
1、制定推行计划 2、建立品质管理机构 3、抓好全面品质管理的培训教育工作 4、开展工序管理试点工作 5、整顿基础工作 6、落实品质职能 7、建立品质系统
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十七、全面品质的基础工作
1、品质教育工作
2、标准化工作
3、计量工作 4、品质信息工作 5、品质责任制
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三.为什么要提高品质意识?
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出门在外
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
赚钱
工作
为自已
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企业要生存、 持续性发展
品质竞争
为公司
思考:1、不良品多了，是不是影响公司声誉? 2、公司利润少，是不是相应地自身得到的也4 少?
3 企业产品服务于社会
推进社会向前发展
为 社会
思考：若生产中我们只
产生1%的不良，但相对 于某个消费者来说，是不 是100%的不良？
济效益 • 6、提高领导和员工的品质意识和素质 • 7、促进企业品质和管理水平的提高 • 8、研究和发展品质理论和品质科学
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十一、品质管理的发展
一、操 作者品 质管制
18世纪
二、领 班的品 质管制
三、检 查员品 质管制
四、统 计品质 管制
五、全 面品质 管制
19世纪初 19世纪20年代 19世纪50年代 20世纪60年代
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七、产品品质的特性
产品
经
济外
性观
产 品
安全性
性 能
寿命
可靠性
品质
品 质
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八、对品质有影响的主要活动（QCC）
营销&市场调研
使用寿命结束时的 处置或再利用
售后服务
技术支持&服务 安装&投入运行
产品一 般的寿 命周期 阶段
部品的设计&开发 过程策划&开发
采购 生产或服务提供
验证 包装&存储
销售&开发
• 无论是领导者还是作业员，不能用“差 错难免”、“人无完人”的借口来安慰 自己
——必须确保所有工序一次成功！
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C、精益求精，完善自我
• 客户需求在不断提升，质量追求就永无 止境。没有瑕疵的部品和服务，必定来 自企业日常运行中每一道工序的严格控 制和员工高度自觉的工作精神。精益求 精，全心全意投入每一天的每一件事， 把工作做到不断完善的极致境界。
品质意识宣导 理论课程
镭射课：翁获战
2005年04月25日
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一、什么叫品质
• （ISO8402）品质是反映实体（产品、过 程或活动）满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。又叫满足能力和需要的总 和。包括功能、可信性、可用性、经济、 成本、美学等。
意识：
人对客观世界的反映。
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二、何以需要品质
• 顾客的满意 • 不良作业所消耗的成本 • 顾客的再购买 • 利益的提高
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十四、全面品管的指导思想
1、从系统和全局出发的指导思想 2、为用户服务的指导思想 3、以预防为主的指导思想 4、用事实和数据说话的指导思想 5、不断改进的指导思想 6、以人为主体贯撤全员参与的指导思想 7、品质与经济统一的指导思想
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十五、全面品质管理的工作程序
AP CD
AP CD
维持
提 维持 高
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九、品质管理的定义
• （ISO8402）品质管理是确定品质政策、 目标和职责，并在品质系统中通过诸如： 品质策划、品质控制、品质保证和品质 改进使其实践的全部管理职能的所有活 动。
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十、品质管理的责任
• 1、正确制定和贯撤执行品质政策和目标 • 2、保证和提高产品品质和服务品质 • 3、生产出物美价廉的产品 • 4、以满足用户需求 • 5、不断降低物资消耗和降低品质成本和提高经
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四、错误的品质观念
1、品质是检验出来的 2、品质就是用钱 3、好的品质就是高的品质 4、品质系统书面化后就会有好的品质，没
有客户抱怨 5、品质系统的费用很高，可以不用。 6、品质只牵涉到有形的事物
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错误的品质观念
7、品质是品管部门的事 8、品质是各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜
的做事原则 9、品质是“差不多就可以” 10、品质至善论
业员少走弯路，高品质高效率的工作。 • 3、标准作业可以避免人为因素产生的不
良。 • 4、标准作业可以达到零缺陷。
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六、超越自我，追求完美
A、不做“麻烦制造者”
自己做的事让别人满意，不给别人添麻 烦。——上道工序对下道工序提供的必须
是合格品。
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B、只许成功，不许失败
• 领导者在战略决策上的差之毫厘，可能 将企业带向失之千里的边缘，同样，普 通员工的一个小小的失误也会给企业信 誉蒙上阴影。
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十二、全面品质管理定义
（ISO 8402）一个组织以品质为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益达 到长期成功的管理途径
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十三、全面品质管理的特点
1、以过去的事后检验，以“把关”为主转 变为以“预防、改进”为主。
2、从“管结果”转变为“管因素”，即提 出影响品质的各种因素。
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五.怎样提高品质意识
A.心态决定一切
1、开心：
每天工作都有好心情，把工作当作 一种休闲
方式.
2、信心：
相信自已能做到最好、相信自已是最棒的、
一次性就能做成功。
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3、进取心：
好还要更好，严、精、细地要求自已。
4、老板娘心态：
把自已当成老板娘，爱惜自已的物品。
5、责任心：
对自己的工作具有强烈的责任心。