质量的概念和质量管理发展 ppt课件

质量观念：
产品质量 质
工作质量 量
服务质量
民
生活质量
族
环境质量
素
消费质量
质
质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。
• 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 世纪。”
• 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。
• 为获得全面质量，人人参与的管理 • 全面质量 • 人人参与（含全过程参与）
质量概念的演化 全面质量:世界级公司追求的目标
• Motorola公司 • Toyota公司 • GE公司 • 国内的一流公司 • …...
长虹的质量观
• “质量”不是一大堆技术标准参数，（符合质量特 性和特征）重要的是消费者评价好用不好用。
全面质量管理
— 21世纪将是质量的世纪
• 为什么要学习质量管理
➢ 1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工 程没有达到国家规定的质量合格标准，近 年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成 的浪费达1000亿元。
➢ 1999年3月19日解放日报：由于质量投诉严 重，上海市技术监督局组织力量对20家企 业生产的棒棒冰罐装机、夹心面条机、豆 腐罐装封口机、玉米爆花机等四类食品机 械的31种产品进行监督检查，结果抽样合 格率为零。
• 现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。
• 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过
过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每 一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进。”
质量与其它的关系
质
效
信
品
········
量
益
誉
牌
没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了
• 在追求“高新”技术开发的前提下（占销售收入 的3%），又注重适用技术的“好用”。
• 1、调查消费市场（产品类型） • 2、调查使用环境（地区、电力等） • 3、全面分析市场（超前技术等） “适用性，满足消费者需求”获得“货币投票”； 彩电份额曾占国内市场47%
二、质量管理的发展历程
全面质量管理阶段 1960年至今
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以
自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 • 现在：“提高质量是企业的社会责任” • 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，
把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。
21世纪的新质量观念
“顾客成功”是质量的核心
• 为什么要学习质量管理
➢ 2003年第三季度产品质量国家监督抽查结 果:61类2225家企业的2382种产品，有 1816家企业的1971种产品合格，产品抽样 合格率为82.7%。其中，抽样合格率在 90%～100%的产品有16类，在80%～ 89.9%之间的产品有19类，在70%～79.9% 之间的产品有16类，在60%～69.9%之间的 产品有4类，在60%以下的产品有6类。
管理、企业管理与质量管理三者的 关系
质量管理
企业管理
管理
第一章 质量管理概论
一、基本概念 • 1.质量
休哈特（Shewhart)：质量是产品“好”的程度 （Goodness of a product) 朱兰(Juran)：质量是产品适用性（Fitness for use 田口玄一：质量是“社会损失”（Cost to Society) ISO9000：产品、体系和过程的一组固有特性满足 顾客和其它相关方要求的能力。
• 为什么要学习质量管理
➢ 2004年第二季度产品质量国家监督抽查结 果:68类3452家企业的3819种产品（不涉及 出口产品），有2613家企业的2931种产品 合格，产品抽样合格率为76.7%（不涉及出 口产品）。其中，产品抽样合格率在90% 以上的有15类，80%～89.9%有15类产品， 70%～79.9%有20类产品，60%～69.9%的 产品有12类产品，60%以下的有6类产品。
• 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的
各个方面。
国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。
21世纪的新质量观念
提高质量是企业的社会责任
• 传统：“质量是企业的生命”。
• 传统：“符合性质量”；
• ——追求的是“产品合格”，其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。
• 现在：“适应性质量”；
• ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个 性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心。
•
•
21世纪的新质量观念
注重过程管理
• 传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。
➢ Means high quality and low cost.
1980s
பைடு நூலகம்全面性质量
➢ means meeting customer needs before customers are aware of those needs.
质量概念的演化 主要内容
• 客观质量 • 主观质量 • 动态质量 • 全面质量 • 全面质量管理
最后的质量定义
• 最后，我们从质量经济学的角度给这样一个简明
的定义：“适应性、满足消费者需求”。
适应性、满足消费者需求
质量第一定义
2.质量概念的发展
. 1950s
符合性质量
• consumer revolution
1960s
适用性质量
• competition from newly industrialized countries.
质量控制阶段 1940－1960
质量检验阶段 1920－1940年
质量概念的演化 客观质量
• 满足工程规范要求 • 质量产品 • 非质量产品
质量概念的演化 主观质量
• 使客户满意 • 超越客户期望
质量概念的演化 动态质量
• 顾客需求在变化 • 连续不断地满足顾客需求
质量概念的演化 全面质量
• 低成本下获得的质量
• 高生产率 • 低投入 • 高质量
质量概念的演化 全面质量管理