关键对话培训讲义
关键对话课件内容
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《关键对话》核心内容什么是关键对话?——谁会在意关键对话?“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流,它能影响我们每个人的生活。
其实你不必这样做。
如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话,你就可以有效地解决任何问题。
关键对话:两个或更多人之间进行的讨论,条件是:(1)事关重大;(2)意见不同;(3)情绪激动。
掌握关键对话——对话的威力当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧了。
——马丁。
路德。
金两个问题需要解决。
第一,这种观点的自由交流如何导致成功?第二,我们怎样才能促进观点的自由交流。
●填满共享的信息库●对话的技巧是可以学到的从“心”开始——如何确定目标怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。
——安布罗斯。
比尔斯面对棘手的问题时,关键对话高手是这样关注人物目标的:从我做起●记住,你唯一能直接控制的人只有你自己。
关键对话的第一个原则:从“心”开始,审视你的内心。
要想解决问题,我们要做的第一步是改变错误的观点,即认为我们的苦恼是由别人导致的。
很多情况下,其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。
关注你的真正目的●发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。
●问自己这样一个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么?”●明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和人际关系做些什么?”●改变关注目标。
问自己:我希望为自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?如果这是我的真正目的,我该怎么做?●寻找意义。
确定正确的方向,回归最初的对话目的。
●控制好身体。
推出逃避或对抗模式,开始理智分析。
拒绝“傻瓜式选择”●在分析行为目的时,留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
要么当面表示反对,把对方惹恼;要么沉默接收错误决定,不管后果如何。
●留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
●利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
关键对话---如何高效沟通ppt课件
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综合陈述法
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内容 方面的技巧
方式
分享事实经过,
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
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38
为什么我们要软化自己的措辞呢?
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31
所见所闻
路易向老板单独 汇报,抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我,认 为我软弱可欺, 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害, 愤怒 担心
产生行为
沉默, 暗中攻击
我们首先观察到了事实,然后在脑子构思情节,接下来才有了感受。
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思(通过重新思考和 重新解读等方式),从而达到控制自己情绪的目的,进而掌握整个关键 对话的表现。
10
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对,但往往处理
不当 3. 敢于面对,处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择:当和老板意见相反时,选择1:当面表示反对,把老板惹恼。
选择2:沉默接受错误决定,不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗,选择1:好吃,妈妈开心。 选择2:说不好吃,妈妈很恼火
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常见三种想法及良性转变
把自己当做受害者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法, 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
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如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
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演讲 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话解读
2 3
原则及技巧 案例分析
阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
知识点梳理史威茨勒《关键对话》企业培训作者内容简介PPT模板课件
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艺术手法——纵式结
构
他采取了纵式结构的方式,即在 众多渔夫中老人作为他小说中的 主人公圣地亚哥,选择了非常可 爱的孩子马诺林做老人的伙伴, 选一系列情节的发展按自然的时 空顺序安排在两天时间内进行, 这样剪裁实际上有许多东西并没 有被真正剪裁掉,
快速阅读
请同学们快速浏览课文, 指出文中的生字词,并指出 小说的三要素即人物、情节、 环境,并概括故事主要内容。
小说叙述的是古巴一位饱经沧桑的老渔 夫桑地亚哥已经八十四天未捕到鱼了, 在第八十五天,他又一个人出海远航, 在海上经过三天两夜的搏斗,终于捕到 了一条足有一千五百多磅的大马林鱼。 然而,在归途航中,马林鱼却被鲨鱼吃 掉。本文节选的是老人与鲨鱼搏斗的情 景,是小说临近结尾的部分,也是小说 的高潮。
作者简介
海明威是美利坚民族的精神丰碑。 要了解美国,你必须走近海明威, 走到代表着美国民族坚强乐观的 精神风范的文学长廊中来。
海明威的成名作是1926年发表的 《太阳照样升起》。这部表现战 后青年人幻灭感的作品成为“迷 惘的一代”的代表作,
其他代表作有《乞力马扎罗的雪》 《丧钟为谁而鸣》(一译《战地 钟声》)和以“精通现代叙事艺 术”而获诺贝尔文学奖的《老人 与海》。
人物形象分析
你如何看待桑地亚哥的失败?
表现了无与伦比的力量和勇气,不失人的尊严,虽败犹荣,精神上并没有 被打败。可以说,这样一个形象,完美地体现了作者所说的“你尽可把他 消灭掉,可就是打不败他”的思想。
硬汉形象: 孤独,背运,贫穷,年老体衰,但是他乐观,自信,坚韧 忍着饥饿,疼痛,贫穷,竭尽全力,不屈不挠,顽强 (一个面临厄运甚 至绝境 永不屈服 永不放弃的硬汉子!) 一个人并不是生来要给打败 的……你尽可以把他消灭掉,可就是打不败他。----桑地亚哥
关键对话如何高效沟通课件
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掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初,由于每个人的经历的差异,都属于自己的观点库,观点 往往大相径庭,对话高手善于营造安全气氛,让双方愿意向观点库添 加信息,哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用:首先,接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次,如果共享观点库内容缺乏,必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起: 记住,你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的: 即审视你的内心,避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯:争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己: 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法, 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时,要保持: 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对,但往往处理
不当 3. 敢于面对,处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
《关键对话》演讲PPT
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不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High
2019.3.6
常见的关键对话
• 结束一段感情 • 和总是冒犯你的同事交谈 • 让朋友还钱 • 指出老板一些不对的地方 • 向言行不一的老板提建议 • 批评同事的工作表现 • 应对处于青春期的叛逆儿女 • 探讨关于出轨的问题 • 应对配偶严重的家庭暴力问题 • 和喜欢打听小道消息的同事交谈 • 要求升职加薪 • ……
关键时刻
关键性的面试 向心爱的女孩求婚
商业谈判 吵架 ……
关键时刻
你也可以很好地控制自己的情绪,流 畅并且智慧的引导谈话向解决问题的 方向前进。
关键对话
事关重大
逃避 掉链子 解决问题,达成目标
为你的下一次关键对话做准备!
• 从心开始 调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能 • 注意观察 除了内容,还要关注谈话的氛围 • 保证安全 如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全 • 控制想法 不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要 • 陈述观点 说出事实,表达观点,对比说明 • 了解动机 帮助对方调整情绪 • 开始行动 去准备一个关键对话
你总有一天会用上关键对话, 如果你一直不用,那么只有 2 种情况:
1、你的人生实在没有挑战; 2、你不在乎这些谈话的结果。
关键对话
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking Whenபைடு நூலகம்Stakes Are High
关键对话---如何高效沟通ppt课件
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他人行 为
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
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应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的?
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报,抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我,认 为我软弱可欺, 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害, 愤怒 担心
• 提出共同目的(当和对方目的不一致时,利用四步法
营造共同目的) 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
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应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
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应用关键对话
• 世事本无好坏,皆因思想使然 -----------莎士比亚
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
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何谓关键对话
• 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的,即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端,走向对抗,忘记对话的 目的是为了解决问题,达到共赢。
对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
11
掌握关键对话
对话:指两个人或多人之间观点的自由交流观点的自由交流如Fra bibliotek保证对话成功?
营造共享观点库
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掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初,由于每个人的经历的差异,都属于自己的观点库,观点 往往大相径庭,对话高手善于营造安全气氛,让双方愿意向观点库添 加信息,哪怕是初看离谱的观点
如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板
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清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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高效能沟通之—关键对话
![高效能沟通之—关键对话](https://img.taocdn.com/s3/m/d9a463cc8bd63186bcebbc6e.png)
高效能沟通—关键对话此提纲为通用提纲,具体课程经过沟通后另出针对性的具体提纲。
前言:人们生活中的很多问题的根本原因在于,在于沟通不畅。
尤其是当面对一些高风险、情绪化问题的关键时刻,如何处理好既能比较好的得到自己想要的结果,又最大限度的不伤害的彼此,取得双方观点的协调一致,最终使双方获得双赢的高效能沟通的结果,富有建设性的解决好问题?我们必须勇敢的承认这是一个不容易得到很好解决的问题,但是,我们可以通过调整看待问题的角度与理解问题的宽度、同时以对于人性底蕴的洞察的深度、加上心理学上对人的科学研究的力度,我们相信只要在坚持原则的基础上,不断的学习与实践,就必然会逐步提升我们沟通的效能水平,营造我们无往不利的人生与事业。
课程提纲:第一单元:沟通中的先天的障碍第一讲:哲学意义上的自我反思沟通第二讲:先天性的4种自我回传性沟通第三讲:文化上的差异性第四讲:人格上的差异性第二单元:高效能沟通的意义与价值第一讲:沟通的意义与价值第二讲:沟通的层次第三讲:高效能沟通的意义第四讲:高效能沟通的价值第三单元:掌握关键对话第一讲:常见关键对话的场景回顾第二讲:关键的对话的意义第三讲:关键对话的原则第四讲:关键对话的研究成果第四单元:从“心”调整目标第一讲:正确认识你自己第二讲:从“心”开始第三讲:目标的确认(想要与不想要的)第四讲:我的计划与预演第五单元:营造安全的对话氛围第一讲:用心留意对话的氛围第二讲:压力的识别第三讲:沉默的意义与表现形式第四讲:暴力的意义与表现形式第六单元:影响对方前,先要受到对方的影响第一讲:对话前的心理准备第二讲:沟通危机的预警第三讲:对话调整、问题整理第四讲:寻找共同目的,重启动对话第七单元:复杂情绪下的沟通控制第一讲:一个人的完整需要包含自己的反面第二讲:承认个人情绪的存在第三讲:理性重新构建设自己的想法第四讲:想法与行为表现的偏差第八单元:关键对话的实用技术第一讲:了解对方的思想与动机第二讲:有效称述你的观点第三讲:询问的技术第四讲:沟通过程的行为控制附件:测试与实用工具。
《关键对话》解读
![《关键对话》解读](https://img.taocdn.com/s3/m/348db81253ea551810a6f524ccbff121dd36c5e1.png)
《关键对话》解读关于作者这本书的作者有四位:约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森和艾尔·史威茨勒。
他们是沟通、演讲方面的专家,为世界500强企业中的300多家提供过咨询和培训服务。
关于本书本书是一本解决问题的行动手册,告诉你在对方情绪激动、双方意见不一致的关键对话中,应该怎么沟通才能跟对方达成共识。
核心内容一、什么是关键对话;二、处理关键对话的四种办法:明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。
今天为你解读的书是《关键对话》,这本书的中文版大约有17万字,我会用大概21分钟的时间,为你解读书中精华,教你如何在双方观念冲突的情况下,加强沟通,达成共识。
在生活或工作中,很多人遇到过这样的对话场景。
你和你的老板谈升职加薪的问题,他认为你还不够格,而你认为自己早该被提拔了,这种时候怎么展开对话?再比如开会的时候,老板说了一个方案,这个方案明显是拍脑门想出来的,但你的同事都沉默不语,你要不要和老板说出你的观点?还有最常见的就是夫妻之间闹矛盾,妻子觉得丈夫根本不关心自己,而丈夫认为妻子不体谅他工作有多辛苦。
该怎么应对这些难以处理的对话场景呢?这正是《关键对话》这本书要讲的内容。
这本书就像一本解决问题的行动手册,告诉你在各种关键对话的场景,应该怎么做,才能跟对方达成共识。
在说内容之前,咱们先来了解一下这本书的作者。
这本书的作者一共有四个人,分别是:约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森和艾尔·史威茨勒。
这四个作者联合出版过的4本书,都是《纽约时报》畅销书。
他们还成立了一家公司,叫VitalSmarts ,专门给企业提供咨询和培训业务,为世界500强企业中的300多家企业提供过服务,到现在已经在全球培训过100万人。
今天要讲的《关键对话》,就是他们的一个培训课程。
下面咱们从两个方面来讲一下这本书:第一部分告诉你什么是关键对话以及我们为什么容易在关键对话中掉链子;第二部分是处理关键对话的四种办法,分别是:明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手以及了解对方的真实动机。
关键对话(讲师手册)
![关键对话(讲师手册)](https://img.taocdn.com/s3/m/3c36797fa98271fe910ef951.png)
对上沟通案例练习
•更要命的是有一天下雨,姜凯打着伞,发 现章科长走在前面,于是,赶快从后面给章 科长打伞。却没发现齐科长就在不远处淋雨。 误解就此产生。 •齐科长从此不在搭理姜凯,甚至在有些场 合说姜凯是个忘恩负义的人,谁是他上级, 他就讨好谁等等。还没等有机会向齐科长解 释。 •前天,公司宣布干部又要轮岗,姜凯听说 自己很有可能被调到工会,再次成为齐科长 的部下,顿时姜凯觉得天都要塌了。
案例讨论
•小王:“哼,你就是不批准,我也不会 来上班的。” •…… •后来,主管多次给小王打电话,小王就 是不接。第二天,小王果然没有来上班。 •主管考虑,如果记旷工的话对她的影响 会很大,但如果不记旷工,其他下属慢 慢也会像小王那样,完全不把规章制度 放在眼里,不把主管当回事。
请思考
•真是左右为难,但最后主管还是决定 记小王为旷工,结果小王愤而离职。 •你是主管,这通电话如何打?
关键对话
有效沟通与对话的最佳工具 主讲:徐浩
导言
病从口入祸从口出
•都是饭局惹的祸!
极致的急智
•黑了孙楠、黄了韩红、火了汪涵!
两个主持的不同命运
•语言是思想的载体,口才是 智慧的门户! •思想决定行为,表达左右福 祸!一言可以兴邦,一言同 样可以误国!
生活里的沟通
•为妈妈洗脚
第一部分 何为关键对话
故事一则
•主人留狗在家看门,回来时发现家 中婴儿床上有血,但不见踪影,自 家的狗嘴带着血在舔自己脚,于是 大怒,抽刀将狗杀死。 •但很快主人在屋子的角落找到了熟 睡的婴儿,安然无恙,但在屋子的 另一个角落发现被自家的狗咬死的 狼!
我不问+你不说=误解
•我问了+你不说=隔阂 •我问了+你说了=尊重 •我想问+你先说=默契 •我不问+你说了=信任 •结论:沟通很重要,沟通不容易!
如何高效能沟通之关键对话教育培训图文PPT课件
![如何高效能沟通之关键对话教育培训图文PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/2f9a1a4fcd1755270722192e453610661ed95afe.png)
壹 仔细走近一瞧,那紫粉色的小喇叭上 ,有晶 莹剔透 的小露 珠,也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴;小 蚂蚁也 来了, 停留在 花的边 缘,静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠; 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来,它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵, 甜甜的 吸允着 花蜜……
演讲人:XXX
仔细走近一瞧,那紫粉色的小喇叭上 ,有晶 莹剔透 的小露 珠,也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴;小 蚂蚁也 来了, 停留在 花的边 缘,静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠; 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来,它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵, 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧,那紫粉色的小喇叭上 ,有晶 莹剔透 的小露 珠,也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴;小 蚂蚁也 来了, 停留在 花的边 缘,静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠; 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来,它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵, 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧,那紫粉色的小喇叭上 ,有晶 莹剔透 的小露 珠,也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴;小 蚂蚁也 来了, 停留在 花的边 缘,静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠; 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来,它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵, 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧,那紫粉色的小喇叭上 ,有晶 莹剔透 的小露 珠,也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴;小 蚂蚁也 来了, 停留在 花的边 缘,静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠; 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来,它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵, 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧,那紫粉色的小喇叭上 ,有晶 莹剔透 的小露 珠,也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴;小 蚂蚁也 来了, 停留在 花的边 缘,静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠; 翩翩起 舞的蝴 那朵, 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧,那紫粉色的小喇叭上 ,有晶 莹剔透 的小露 珠,也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴;小 蚂蚁也 来了, 停留在 花的边 缘,静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠; 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来,它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵, 甜甜的 吸允着 花蜜……
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阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力,对一个学生来说,是一种 十分重 要的能 力,同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ,与学 生获取 知识, 提高学 习兴趣 ,增长 见识, 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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1 一到楼下,我被眼前的景色惊呆了, 四周一 片白色 ,我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上,雪 好白好 软啊! 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来, 又迫不 及待地 滚了好 几圈, 雪地发 出了“吱 吱”的 声音, 真是太 有趣了 !
一到楼下,我被眼前的景色惊呆了, 四周一 片白色 ,我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上,雪 好白好 软啊! 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来, 又迫不 及待地 滚了好 几圈, 雪地发 出了“吱 吱”的 声音, 真是太 有趣了 ! 一到楼下,我被眼前的景色惊呆了, 四周一 片白色 ,我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上,雪 好白好 软啊! 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来, 又迫不 及待地 滚了好 几圈, 雪地发 出了“吱 吱”的 声音, 真是太 有趣了 ! 一到楼下,我被眼前的景色惊呆了, 四周一 片白色 ,我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上,雪 好白好 软啊! 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来, 又迫不 及待地 滚了好 几圈, 雪地发 出了“吱 吱”的 声音, 真是太 有趣了 ! 一到楼下,我被眼前的景色惊呆了, 四周一 片白色 ,我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上,雪 好白好 软啊! 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来, 又迫不 及待地 滚了好 几圈, 雪地发 出了“吱 吱”的 声音, 真是太 有趣了 ! 一到楼下,我被眼前的景色惊呆了, 四周一 片白色 ,我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上,雪 好白好 软啊! 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来, 又迫不 及待地 滚了好 几圈, 雪地发 出了“吱 吱”的 声音, 真是太 有趣了 ! 一到楼下,我被眼前的景色惊呆了, 四周一 片白色 ,我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上,雪 好白好 软啊! 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来, 又迫不 !
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❖ 腦力激盪(Brainstorm),構思新策略: 進行腦力激
盪,想出一個皆大歡喜的策略。如果你願意找出
大家都有共識的解決方案,並且將你真正想要的
展現出來,你將不會耗費精力在無謂的衝突之上。
相反的,你可以積極地找到大家都能接受的選擇
12 方案。
Jeffery Shiau
是她招惹到你,還是你自己在招惹自己?
關鍵對話
關鍵對話:兩人或多人間的討論,其中:(1)風 險係數高,(2)雙方(或多方)意見分歧,(3)情 緒反應強烈; 我們可以採取以下三種方式的任 何一種:
❖ 逃避
❖ 面對關鍵對話,然後處理得很差勁
❖ 面對關鍵對話,然後處理得很漂亮
1
Jeffery Shiau
腎上腺素的自我防衛
❖ 當一般的交談進入「關鍵」階段時,我們通常都會 惹上麻煩。這是因為我們的情緒並沒有準備好要有 效地進行接下來的對話。無數代代相傳的基因常驅 使人類在處關對話時拳腳相向,而非以溫和的方式 進行智慧性的說服。
❖ 使用對比法來修復誤解: 對比法主要陣述你的意思 「是」什麼以及「不是」什麼,目的在於:
處理他人對你不尊重,或擔心你有惡意目的誤解(說明 「不是」什麼的作用)
確認你對他人的尊重,或釐清你真正的目的(說明「是」 什麼的作用)
10
Jeffery Shiau
CRIB
❖ 承諾(Commit)尋找共同目的: 為了停止爭辯, 我們必須克制自己相信的選擇是最好的或 是唯一的;我們也必須克制自己相信,除 非得到我們現在爭取的東西,否則我們不 會快樂。我們必須要敝開心胸、面對事實, 或許──只是或許──還有其他不同的選擇, 能讓我們皆大歡喜。
3
Jeffery Shiau
共識
❖ 善於處理對話的人,會盡可能的讓每一個人 都能將自己的語意加入共享的語意庫之中
❖ 人們覺得自在,願意將自己的意見講出來 (也就是語意可以自由流動),那麼共享的 語意庫可以大幅擴展,讓團體能夠做出更好 的決定。
4
Jeffery Shiau
從我做起
❖ 我們常這麼想:如果別人肯改變,我們就可 以從此過著幸福快樂的日子了;如果別人沒 有把事情搞砸,我們就不用玩這些愚蠢的遊 戲了;是他們先開始的,這全都是他們的錯, 不是我們的錯。
❖ 善於處理對話的人瞭解這個簡單的事實,同 時會將原則轉變為「從我做起」。
5
Jeffery Shiau
動機: what do u really want ?
當你開始討論時,先檢查你的動機。深入思考, 問問自己到底要的是什麼?並且專注於此。
❖ 找到你的方向 ❖ 掌控自己的身體 ❖ 常見的偏差
一心求勝 找機會報復 希望保持安全
❖ 一旦你創造了自己的情緒之後,你只有兩個選擇: 要不就是控制它們,或是被它們控制。也就是說, 當你產生強烈情緒時,你可以找出方法來控制這 種情緒,或是等著成為這情緒的俘虜。
❖ 溝通高手則不會成為自己情緒的俘虜,也不會厭 抑或隱藏這些情緒。相反的,他們會主導自己的 情緒。也就是說,當他們有某種強烈的感覺時, 他們會將這整個情緒從頭到尾想清楚,藉此影響 (通常是改變)自己的情緒。結果,他們可以選 擇自己的情緒,因為可以選擇那些結果較好的行 為。
同理心
❖ 你必須相信這個人是真的關心你本人或你的目 標,這個人才能將這些微妙的訊息傳達給你。 這意著你相信他/她的目的,因此你意將這些 逆耳的忠言聽進去。因此,安全的第一個條件 便是要有「共同目的」
❖ 當人們感覺不受尊重時,他們的攻擊性會增強。 他們的情緒會由害怕轉為憤怒,當共同尊重面 臨危險時,問問自己這個問題
13
Jeffery Shiau
毋是毋非 勿喜勿悲
❖ 「世界上沒有任何事是好或是壞,全是人 的『思考』將它變成好或壞」
❖ 不要將「故事」跟「事實」搞混了
❖ 將焦點放在「行為」上,藉此將「故事」 與「事實」區分開來, 你可以「看到」或 「聽到」你稱為事實的東西嗎?
❖ 確認(Recognize)策略背後的目的: 當你不
再緊緊握住手上的「策略」,並將焦點放
在真正的目的上,你將可以接受更多的可
能性,只要能滿足共同目的的方案都可以
11 考慮的
Jeffery Shiau
CRIB
❖ 創造(invent)出共同目的: 你找不到共同的目பைடு நூலகம், 此時,你必須更積極地創造出一個新的共同目的。 藉由將焦點放在更高且更長期的目標上,你能找 到方法來超越短期的妥協,建立共同目的,並且 開始進入對話。
7
Jeffery Shiau
自省的強者
❖ 我認識上千個流氓,但沒有一個認為自己是 流氓。「自覺」這東西真的不怎麼普遍。
❖ 注意到身體上的訊號──他們的胃開始抽痛, 或是眼睛乾澀等。必須注意這些訊號,並將 它們視為「後退一步、將步調慢下來」的徵 兆,並且在事情失去控制之前調整,從「心」 開始。
8
Jeffery Shiau
❖ 在我們自作聰明的心裡,我們選擇用來應付關鍵對 話的策略設計的非常完美,完美到讓我們遠離自己 真正想要的東西。「自己」是最大的敵人,我們可 能連這一點都沒有察覺。
2
Jeffery Shiau
失敗的關鍵對話是相當具有毀滅
性的
❖ 一流公司的不同之處在於「當員工出錯時的處理方 式」。
❖ 當員工出錯時,不用等到用公司的政策來解釋,或 要某個領導者來裁決,員工自己會站出來、坦誠講 出來,因此公司和個人都會不斷成長。同樣的,如 果領導者有不同的意見,而員工願意講出來並進行 溝通,那麼問題便可以解決,公司可以繼續前進。
6
Jeffery Shiau
非黑即白的傻瓜選擇
❖ 所謂的「非A則B的傻瓜選擇」。為了 要捍衛某個特別有私心的行為,我們通
常會被困在兩個不太有水準的選擇之 中,我們以為除此之外別無選擇。
❖ 「非A則B的傻瓜選擇」會讓我們與 「改變」隔絕。
❖ 尋找兩全其美的「A與B同時存在」, 打破所有「非A則B的傻瓜選擇」
其他人相信我尊重他們嗎?
❖ 看看別人跟我們相同的地方,以增加同理心。
9
Jeffery Shiau
心 : integrity
❖ 「道歉」必須在你的「心」中有些變化,否則稱不 上道歉。為了要展現你道歉的誠意,你必須要改變 你的動機。你必須要放棄保住面子、放棄自己「永 遠是對的」的堅持、放棄求勝的心理,如此才能將 焦點放在你真正想要做的事情之上。