售楼部人员架构和职责

售楼部人员架构和职责
目录
一、售楼部人员架构及职责
1、售楼部人员架构
2、售楼部人员职责
二、售楼部日常工作安排
一、考勤制度
二、例会制度
三、报表制度
四、形象着装制度
五、销操纵度
六、接待制度
七、奖励制度
一、售楼部人员架构及职责
1、售楼部人员架构
2、售楼部人员职责
销售部岗位职责
（一）销售经理岗位职责：
1、按照公司经营打算，配合公司总目标，制定项目销售目标及销售打算，并予以追踪操纵，以确保其达成或超越；
2、按照公司经营打算，确定项目销售打算与销售费用预算；
3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提升置业顾咨询的营销技巧；
4、负责公司销售推广工作，猎取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；
5、了解市场及周边竞争项目、消费需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。

6、负责销售节奏的操纵，并监督销售方案的实施，保证销售进度，每月对销售情形进行总结汇报；
7、编制所属项目营销部月、季、年度销售打算和工作总结，确保完成公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。

8、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给有关部门。

9、督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料治理。

10、妥善处理客户投诉。

11、和谐好与客户之间的关系。

12、整理客户的资料，并妥善保管和存档。

13、办理客户签约手续。

14、协助行政人事部做好职员聘任、考核、培训等工作。

15、配合财务部做好催收款工作。

16、协助公司其他部门的工作。

（二）销售主管岗位职责：
1、协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及和谐，并负责建立完善全面的销售治理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；
2、按照项目市场情形，调整项目销售打算并监督实施，统计销售报告；
3、负责销售现场治理；
4、负责销售前的资料预备工作；制定和预备《认购书》、《商品房买卖合同》等及各种所需表格；
5、负责项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供依据；
6、对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的治理；
7、妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；
8、协助策划经理建立广告宣传的方案，并按照具体进展作出相应调整；
9、配合销售经理监督销售方案的执行；
10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等治理工作；
11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作；
12、汇总销售日报，编制销售报表；
13、负责落实楼款的回收工作，把握合同的签订、备案状况；
14、定期向部门经理递交工作打算和总结；
15、主动完成上级安排的各项工作任务。

16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或休息时接替其工作。

（三）置业顾咨询岗位职责：
1、了解并把握房地产及有关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情形；
2、了解并把握项目的各项情形，完成销售部给所属项目下达的销售任务及上级安排的各项工作；
3、负责每日客户的接待、看楼、谈判工作并促成成交；
4、当日销控的核实工作，在规定时刻内完成客户的后续跟进，办理有关手续；
5、每日向上级领导汇报当日来电来访客户情形。

目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；
6、按照公司要求填写有关表格，并建立客户档案；
7、提交日报、周报及月报；
8、按照客户洽谈情形，针对销售中显现的咨询题及时提出改进建议；
9、协助主管整理销售资料并分类治理；
10、完成所属项目的市场调查数据并进行整理，及时上交工作打算及总结；
11、对客户有礼有节，不得有超越权限的承诺；
12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及治理方法；
13、学习、吸取新知识，持续提升自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作；
14、主动完成上级领导临时安排的各项工作。

15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐
16、各自客户的按揭、公积金资料的预备
17、各自客户的逾期款的催缴工作
（四）销售内、外勤
1、全面负责销售内勤保证工作，为销售业务人员提供支持
2、合理安排内务人职员作，做好内务与外部销售人员的和谐工作
3、负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送
4、负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核
5、定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发觉咨询题及时纠正
6、负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作
7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系爱护工作
8、完成上级领导临时交办的工作
9、和谐房管局、银行、公积金中心等有关单位工作
二、售楼部日常工作安排
一、考勤制度：
1、每天正常工作时刻为9：00 ~18：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。

但都不承诺积攒假期，内管不同时休息。

2、不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币30元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币30元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币50元。

3、一个月内累计旷工3天以上，作辞退处理。

4、休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有大夫签名；事假或
其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。

病、事假按公司财务有关规定处理。

5、每人每个星期均有一天休息，周末不能够安排休息，专门情形上报销售经理视情形而定。

6、为提升工作效率，增加每个置业顾咨询的收入，本项目尽量少聘请置业顾咨询。

然而为了保证售楼部工作正常进行，在每星期正常休息以外，置业顾咨询请假一天扣200元。

（能够调休）
二、例会制度：
1、每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。

2、每日下班前10分钟例会，每个销售人员作当日情形汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇咨询题等），并答复前一天例会所提咨询题。

3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：挖掘客户、市场分析、接待技巧、治理等）；如被采纳，销售部给予奖励。

三、报表制度
实行逐层上报制度。

销售人员的工作日报表每日下班前15分钟交给销售主管；每周报表由销售主管汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。

四、形象着装制度
1、个人外表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇特发型。

2、工作时刻必须穿着工作装。

工作装须保持洁净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。

3、男士不洗头、不擦皮鞋、不洗洁净衬衫衣领者，女士不扎头发、不化妆者，不准进入售楼部，责令回家整理，超过考勤时刻按照规定处理。

3、工作时必须佩带工牌。

五、销操纵度
1、每日销控情形由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息职员上班第一与自己的销控表进行比对。

2、销售人员无权留房，客户定金先到者优先。

3、销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。

六、接待制度
1、接待顺序以当天签到顺序为准。

2、在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可连续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。

3、接待客户时应主动而技巧地询咨询客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事的老客户应技巧而得体地引给其他同事。

4、如客户一进门讲明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。

5、当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情形下，则顺延下一个同事接待。

6、如发觉恶意不接待无意向客户的情形，罚款50元现付。

有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

7、老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情形下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。

8、如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。

9、接待记录由下一个接待员做，如发觉恶意乱做接待记录者，罚款50
元现付。

有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

10、恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款50元现付。

有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

11、如发觉有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发觉，赶忙开除。

12、恶意跟踪其他接待员的客户，一经发觉，赶忙开除。

13、电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询咨询。

不算有效接待，但要做好电话记录。

销售人员之间客户归属的规定
本规定的制定以公平、客观为原则，望各销售人员认真懂得，切实执行。

1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。

具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。

因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。

2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。

当客户后续来访时，不管是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。

3、客户来到现场时，须主动咨询明是否初次来访，如客户能讲出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。

若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。

（此种情形不列为已轮值接待客户）
4、客户虽来过但不能讲出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。

但若跟进过程或成交（交定金2天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。

5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。

若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。

6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。

但若第一接待人经常显现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才明白，则将被视为工作能力不足之表现。

公司将考虑予以辞退。

7、如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。

七、奖励制度
1、要紧以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；
2、销售季度冠军、年度冠军颁发荣誉证书。

3、销售季度冠军，公司给予1000元以上奖金。

年度冠军或项目冠军视具体情形定。