酒店运营管理手册-IT服务

第十章信息管理

一、IT资产管理

XX酒店的信息管理主要是通过信息化手段提供给客户提供稳定的网络服务，以及员工的自动化的办公环境，提升业务的工作效率。信息管理所涉及的IT资产管理主要涉及以下五个方面：计算机管理、网络及链接管理、应用软件管理、信息系统管理、机房及服务器管理。

（一）计算机管理

1. 公司计算机及网络资源只能用于工作。员工上班时间，均不得利用公司计算机及网络资

源做与本职工作无关的事情。如有，经计算机管理人员确定后，三次以上的给予通报批评。

2. 公司内部计算机由电脑部统一调配。未经同意，不得擅自调换计算机。搬移计算机和周

边设备的物理位置时需得到电脑部的许可，否则由搬移而引起的故障和损失由搬移者负责。

3. 计算机使用人员应爱护计算机及外设、网络设备，规范操作，节能运行。出现故障应及

时联系计算机管理员，不允许私自拆卸或送外部维修。未经许可擅自拆卸或送外部维修给公司造成的损失由当事人承担，并给予其通报批评。

4．未经电脑部同意，严禁私自拆装计算机硬件及设备。违者按该硬件市场同等产品价格进行赔偿，并给予通报批评。

5．未经所在部门负责人批准，严禁私自带领外来人员到公司使用计算机。如确实因工作需要外来人员需使用计算机的，应由部门负责人同意。

6．未经他人同意，不得查看或修改他人的文件内容，不得删除他人的文件内容或更改文件名。若因文件泄密或丢失而造成的一切损失，将由当事人承担。

7．电脑部负责计算机病毒的检测和清理工作，定期发布病毒信息及防病毒操作计划（包括检测周期、时间、方式、工具等），必要时由电脑部直接进行查杀毒工作。

8．计算机软硬件等经电脑部负责人审核后方可领用。电脑部负责建立耗材、配件的领用保管台帐，确保帐实相符。

（二）网络及连接管理

1．电脑部负责对网络运行情况进行监控和管理，对网络信息（保存在网络各终端及服务器上的文档、应用软件、数据库、图片等）检查和备案。

2. 网络结构由电脑部统一规划、管理和维护，使用人员不得擅自改动网络布线结构，不允

许私自加装网络附件，工程施工如影响到网络设施时应提前通知电脑部。各终端用户按电脑部指定的方式设置上网参数，不得擅自改动。

3. 未经电脑部同意，不得随意更改IP地址，一经发现，公司将给予通报批评。

4. 为保证服务器稳定可靠运行，各计算机使用人员应定期检查个人邮箱并取走邮件，保证

邮箱合理占用磁盘空间。

5. 充分利用上网时间查找与工作内容相关信息，利用企业邮箱或企业信息系统上传及接收

上级部门有关材料，遵守国家颁布的有关互联网使用的管理规定。

6. 未经计算机管理人员同意，严禁下载安装各种计算机软件及应用程序；如工作需要，由

电脑部人员协助进行。

7. 公司员工有责任和义务对重要数据保密，不得利用网络从事危害公司利益或非法的活动。

8. 未经许可，不得采用任何方式发布公司重要信息，如给公司造成损失的，视情节轻重交

由相关部门或司法机关处理。

9. 禁止通过公司网络散布或发送淫秽的、危害公司或有损公司形象的、危害社会的或政治

评论性的信息、文章或邮件。

10. 禁止利用公司网络进行网络游戏、视听娱乐、任何形式的网络聊天（因工作需要使用网

络聊天工具的除外）、进入交友类网站和色情网站浏览。

11. 禁止在公司网站私自设立BBS、网站、FTP等各种形式的网络服务，禁止私自更改网

络结构，私自设置DNS，WINS等服务。

12. 未经电脑部允许不得使用BT、电驴等P2P网络下载软件，如确因工作需要必须下载的，

须事先征得电脑部同意。

（三）应用软件管理

1. 公司软件与信息系统由电脑部统一负责规划与实施。

2．公司各部门使用的软件及信息系统由电脑部统一进行采购，相关部门应向电脑部提交相应的需求说明书。

3. 公司各电脑设备必须按照公司要求安装公司许可的正版软件，使用者未经许可不得随意

更换操作系统和安装其他非法盗版软件。

4. 软件存储介质（如光盘、软盘），由电脑部计算机管理人员复制至少一份，交由公司档

案管理员专人统一保管，并建立软件借用领用登记薄，记录软件借用使用情况。

5．未经许可，公司员工不得将公司软件转借或安装于公司办公场所以外的地方。软件用后，应及时归还。须妥善保管存放，防晒、防潮、防霉、防磁。

6．关键软件操作记录日志应详细记录每天、每人的开机时间、操作者姓名、操作内容、关机时间、出现的故障、故障的处理及运行情况、软件使用中的意见或建议等内容。

7．未经许可，禁止任何人员对计算机程序代码、文档进行更改，调整其正常用途。禁止对代码进行反编译，嵌入木马、病毒程序。给公司造成重大损失者，公司将保留追究其法律责任的权利。

（四）信息系统管理

1. 信息系统的应用必须遵循统一的标准规范，包括初始化标准、数据录入规范、业务处理

规则、数据输出格式等。

2. 公司的应用规范由相关业务单位制定、实施；涉及到系统之间的接口、需要部门之间协

同的操作规则，由电脑部组织相关单位协商解决。

3. 公司信息系统的引进（包括产品购买、合作实施以及定制功能开发）由电脑部根据公司

IT战略规划统筹协调管理，有计划、有步骤的进行，各部门不得自行引进。

4. 公司各部门可以根据业务需求向电脑部申请引进信息系统，原则上应按公司IT规划安

排引进计划，如果确为迫切需要的系统项目，可以另行安排。公司电脑部将会组织相关人员进行可行性论证，确认可行方案后按计划进行立项。

5. 信息系统综合考虑IT战略规划内的系统构成，保证信息资源的有效整合和协同。优先

考虑专业性突出、应用成熟的商品软件系统，选择满足要求、性价比高的解决方案。若商品软件系统不能满足需求，可考虑引进开发公司进行定制开发。

6. 信息系统立项后，必须严格遵守软件工程实施流程进行系统实施和开发工作，确定参加

项目的业务人员和技术人员团队，共同制定需求分析、测试、验收及推广使用的计划表，保存各阶段完整的文档。最终提交软件系统分析设计资料、使用说明书、源程序代码等，相关资料文档和源代码须集中管理及保存。

7. 信息系统实施过程中，电脑部需指定专门负责人负责项目进度和质量管控，组织应用部

门业务负责人与供应商实施顾问的沟通交流；相关业务部门必须指派熟悉业务的负责人配合项目实施，提供详细开发需求的书面资料，按制定的实施计划测试系统功能，提出意见和需求，积极使用系统。

8. 信息系统达到前期约定的验收标准，并通过相关业务部门测试使用后，可进行系统验收

工作，将信息系统尽快推广使用，并转入系统的维护服务阶段。

9. 验收工作由电脑部组织相关业务部门参加，各业务部门负责人签字确认，完成验收工作。

10. 公司各部门应按要求使用公司部署的各种信息系统，代替原有的手工处理业务方式或原

有软件以提高工作效率和满足公司数据要求。未经公司电脑部统一规划引进的信息系统，不得安装在公司的计算机系统中使用。