汽车营销复习题
汽车营销期末复习题
《汽车营销》练习题一、名词解释1.市场营销：是研究商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的营销方法，策略和销售服务、其核心是以满足消费者需要和欲望的转移，在此前提下实现企业的自身经济效益。
2.市场调研：就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。
3. 汽车市场预测：是在对汽车市场调研的基础上，运用科学的手段与方法，对影响市场营销的各种因素进行研究，通过逻辑推理，对未来一定时期内的汽车市场需求情况及其发展趋势进行推断，为汽车企业营销决策提供科学依据。
4. 营销环境：是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
5.微观环境：指与企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素——企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。
6.目标市场：就是企业决定要进入的市场部分，即企业拟投其所好为之服务的具体相似需要的顾客群。
7.市场细分：市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场划分为若干具有某种相似特征的用户群(即细分市场).8.市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，结合企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，并树立一定的市场形象，从而使产品在市场上占有独特的地位。
9.需要：需要是指人类与生俱来的基本需要，是消费者生理及心理的需求。
10.汽车产品生命周期：是指某种车型从投入市场开始，直到被市场所淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。
11.核心产品：是指产品提供给消费者最基本的效用或利益。
12.品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上区别于其他商品的标志，由名称、术语、标记、符号、设计及其组合共同构成。
13.汽车分销（销售）渠道：是指当汽车产品从汽车生产企业向最终汽车消费者转移时，直接或间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
汽车营销 复习题5
汽车营销复习题5共30题，1分/题，共30分一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，共15小题，每小题1分，共15分）基本信息：[矩阵文本题] *1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。
[单选题] *A．实现交易B．提供技术咨询C．实现沟通，取得顾客的信任D．端茶倒水，热情接待(正确答案)2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）。
[单选题] *A．采用MAN法则，对顾客进行分级管理(正确答案)B．把精力集中在购买潜力大的顾客身上C．尽量和所有的潜在顾客保持联系D．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小3．销售人员要及时找到客户的（）所在和关注点。
[单选题] * A．兴趣B．需要C．需求(正确答案)D．欲望4．让顾客进行试乘试驾，目的是（）。
[单选题] *A．提高顾客的体验价值(正确答案)B．提高顾客的期望价值C．提高顾客的使用价值D．提高汽车的实际价值5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（）。
[单选题] *A．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它B．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比(正确答案) C．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会D．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。
[单选题] *A．5B．1C．2(正确答案)D．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（）。
[单选题] *A．水和1种热饮，1种冷饮B．2种饮料C．水和1种热饮D．水和2种热饮，2种冷饮(正确答案)8.感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在（）以上。
[单选题] * A．5秒(正确答案)B．1分钟C．客户消失在视线范围内D．其它都不对9.客户离开后，汽车销售顾问应（）。
[单选题] *A．整理洽谈桌、展车，恢复原状B．于前台接待处补充相关信息C．在《客户信息卡》记录客户信息，并设定下次跟进日期(正确答案)D．其它都对10.汽车销售顾问面对客户提出的竞品问题时，常采用的方法是（）。
汽车营销复习题二
复习资料二一、单选题1.（D）是市场营销活动的出发点和中心。
A、寻找生产者B、满足消费者C、寻找潜在顾客D、满足和引导消费者的需求2.产业用户的购买过程可以用流程来表示：①产生需求，②寻求并选择供应商，③确定需求对象的特点和数量，④检查履约情况，⑤签订供应合同，依次是（C）。
A、①②③④⑤B、①③②④⑤C、①③②⑤④D、②①③⑤④3.我们把人们对所购买的产品或服务的满意程度，以及由此产生的决定他们今后是否继续购买的可能性成为（B）。
A、顾客满意B、顾客满意度C、顾客忠诚D、顾客忠诚度4.（C）是一种期望（或者说预期）与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，而不是一种行为。
A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客满意D、顾客忠诚5.顾客关系具有动态性，一般来说，关系都会经历（B）个阶段。
A、3B、4C、5D、66.（B）是顾客的一种行为，衡量忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复地购买企业的产品或者服务，没有其他的尺度。
A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客满意度D、顾客忠诚度7.市场是指商品多边、多向流通的网络体系，是流通渠道的总称。
这一概念是站在（D）的角度进行理解的。
A、生产者B、市场营销者C、潜在客户D、销售渠道8.企业应该采取有效措施尽可能延长顾客关系的（C），增加顾客关系的产值。
A、初建期B、成长期C、成熟期D、衰退期9.下列选项中，不属于汽车企业营销活动中的可控因素是（B）。
A、产品B、技术C、价格D、促销10.下列选项中，哪种营销观念的决策主要由用户需求、用户利益、企业利益和社会利益四部分组成。
（D）A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念11.把生产导向作为汽车企业经营的指导思想的代表人物是（C）。
A、戴姆勒·奔驰B、雪铁龙C、亨利·福特D、雷诺12.用户购买行为的一般过程依次是（B）。
A、需求、动机、购买B、刺激、决策过程、购后感受C、需求、刺激、决策过程D、动机、决策过程、购后感受13.（D）是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
汽车营销师复习题
一、判断题1.“最小化”报价法在保险、汽车按揭用的比较多。
√2.《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权而制定的。
√3.VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。
×4.爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。
×5.保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。
×6.保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过保险金额为限。
√7.变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。
√8.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。
√9.不同的地域、民族和文化背景孕育着不同的汽车文化。
√10.部分车损险只对约定原因导致的汽车损失负责赔偿，其发生的可能性较小，所以其保险费率较低。
√11.产品的生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。
×12.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，生产者可不承担赔偿责任。
√13.产品质量法中的产品也包括建筑工程产品、军工产品。
×14.车辆采购就是一定渠道采购销售所需的商品汽车。
√15.车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。
×16.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保障性又是绝对的。
√17.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。
×18.代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。
×19.单一经营战略，就是企业把自己的经营范围限定在某一区域，以使经营方向明确，力量集中，强化竞争能力与优势。
√20.当ABS出现故障后，制动系统也应能进行常规制动。
√21.当车轮完全抱死时，制动距离最短。
×22.电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。
√23.动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损伤是不一样的。
汽车营销基础与实务复习题
第1 页，共6页 第 2 页，共6页专业部 班级 姓名 考号……………………………密……………………………………………………封…………………………………………线……………………… ……………………………答……………………………………………………题…………………………………………线………………………汽车营销基础与实务复习题一、填空题（每空1分，共40分）1.潜在客户的分类包括： 和 。
2.办公室礼仪包括 、 、 、 。
3.电话预约销售可以分为 和 。
4.六方位绕车的6个方位是 、 、 、 、 、 。
5.汽车销售流程有： 、 、 、 、 、 、 、 和售后跟踪九个环节。
6.汽车营销的要素： 是中心， 是基础， 是手段， 是结果。
7.顾客的购买行为可分为： 、 、 、 和 5个环节。
8.客户需求分析程序可分为： 、 和 三个步骤。
9. 主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分，它反映一个人的精神状态和礼仪修养。
一个人的仪容往往与其 、思想修养、道德品质和 密切相关。
10.礼仪是人在行为中表现出来的姿势，主要包括 、 、 等。
二、判断题（每题1分，共20分）1.展示车辆的方向盘、倒车镜、遮阳板上的塑料套应保护完好，以便显示车新。
（ ）2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
（ ）3.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
（ ）4.汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。
（ ）5.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
（ ）6.推销观念被视为汽车市场营销新的观念。
（ ）7.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。
（ ）8.销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
（ ）9.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。
（ ） 10.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
（ ） 11.市场营销是以销售汽车企业现有产品为中心的。
汽车(营销)复习题
一、名词解释1、市场营销：市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
2、汽车市场调研：汽车市场调研是指运用科学的方法与手段，有计划、有目的、系统地对与企业市场营销活动相关的市场情报进行收集、整理与研究分析，并提供各种市场数据资料和各种市场分析研究报告，为企业市场预测和经营决策提供依据的活动。
3、汽车产品的整体概念:广义的产品概念引申出产品整体概念的五个层次，产品是由核心产品、形式产品、延伸产品、形象产品和信誉产品五个层次所组成的一个整体。
4、汽车产品组合：产品组合，又称产品品种搭配，是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，可以简单地理解为企业的全部业务经营范围。
5、CS:从一种界定指标发展成一套营销战略，直接指导企业的营销甚至经营活动，并被称为“CS 战略”。
6、4PS:营销中4PS是一种流行的营销组合理论,通常简称4Ps，由美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡1964年提出，影响深远。
该理论对营销过程中各种因素的描述，归纳为：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销(Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
7、汽车分销渠道：汽车分销渠道是指当汽车产品从汽车生产企业向最终消费者移动时，直接或者间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
二、简答题1、市场挑战者的竞争策略有哪些？p43正面进攻侧翼进攻①确定战略目标和竞争对手；②选择进攻策略包围进攻迂回进攻游击式进攻2、社会的哪些因素对汽车购买行为有影响？p59①家庭；②参考群体；③身份地位。
汽车营销复习题
一、填空1．汽车性能参数包括（动力性）、燃油经济性、（制动性）、操纵稳定性、通过性、行驶平顺性等。
2、市场细分变量分为：地理因素，（人口因素），心理因素，行为因素。
3．关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系。
因此，它更注重的是（维系现有客户）。
4、汽车产品的定价基础是（产品成本）。
5．服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚，对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（售前服务）和（售中服务）。
6、“4S”店中的4S指的是：整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。
7、SWOT分析分别是指优势；劣势、机遇和威胁分析。
8．按照汽车贷款业务流程，客户选定汽车后，销售人员要与其签订《消费贷款车辆销售合同》，并收取客户订货（首期款）9、4Cs是指顾客需要与欲望、费用、便利和交流。
10、通常而言，企业广告目标可以分为（创牌广告目标）、竞争广告目标、（保牌广告目标）等几种类型。
11．在商务用车市场需求领域中，最主要的用户主要是（国家机关）与（企事业单位）。
12、当需求价格弹性Ep＜1，表明需求量变化的幅度小于价格变化的幅度，这视为（缺乏弹性）；当需求价格弹性Ep＞l，表明需求量变化的幅度大于价格变化的幅度，这视为（富有弹性）13、促销包括人员推销、广告、公共关系和营业推广四种方式；二、单项选择题1、（）是影响汽车产品价格的外在因素；（A）需求价格弹性；（B）产品成本；（C）汽车车型与配置；（D）汽车产品的寿命周期；2．一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。
其中，业务部门包括( )。
A新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务B市场拓展、营销计划C人事管理、财务管理D客户服务、行政管理3、汽车产品能实现运载（载人或载货）的功能属于（）；（A）核心产品层；（B）形式产品层；（C）期望产品层；（D）延伸产品层；（E）潜在产品层4．车展属于促销策略之（）A:广告策略；B:销售促进策略；C:人员推销策略D:公共关系策略；5、导入期的营销策略是（）（A）建立知名度（B）抢占市场（C）争取利润最大（D）实现产品更新换代6．产品处于导入期时，首选的促销方式是（）（A）人员推销；（B）营业推广；（C）广告；（D）公共关系；7、（）是人员促销；（A）人员推销；（B）营业推广；（C）广告；（D）公共关系；8．按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )A:生理需要B:安全需要C:自我实现需要D:社会需要9、（）由厂家直接向专卖店供货，从而减少了中间环节，降低了营销成本。
汽车营销复习题
汽车营销复习题一、单选题1. 汽车营销的核心目标是：A. 提高汽车销量B. 增加市场份额C. 建立品牌形象D. 所有选项都是2. 以下哪项不属于汽车营销的4P理论？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 促销（Promotion）D. 位置（Place）3. 汽车营销中的市场细分通常基于哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 所有选项都是4. 汽车营销策略中，以下哪项是正确的？A. 只关注产品特性B. 只关注价格竞争C. 只关注广告宣传D. 综合考虑产品、价格、促销和分销渠道5. 汽车营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是：A. 增加销售额B. 提高客户满意度C. 维护客户忠诚度D. 所有选项都是二、多选题1. 汽车营销中的促销手段包括：A. 广告B. 个人销售C. 销售促进D. 公共关系2. 汽车营销策略中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 品牌声誉B. 产品性能C. 价格D. 售后服务3. 在汽车营销中，以下哪些属于市场调研的内容？A. 消费者需求分析B. 竞争对手分析C. 市场趋势预测D. 产品定位分析4. 汽车营销中的渠道管理包括哪些方面？A. 经销商网络B. 物流配送C. 库存管理D. 客户服务5. 汽车营销中的数字化营销手段包括：A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化（SEO）C. 电子邮件营销D. 在线广告三、判断题1. 汽车营销中的品牌定位是一成不变的。
（）2. 汽车营销策略应该随着市场环境的变化而调整。
（）3. 汽车营销中的促销活动只针对潜在客户。
（）4. 客户满意度是衡量汽车营销成功与否的唯一标准。
（）5. 汽车营销中的市场细分可以帮助企业更有效地定位目标市场。
（）四、简答题1. 简述汽车营销中产品生命周期理论的应用。
2. 描述汽车营销中如何利用市场调研来制定营销策略。
3. 阐述汽车营销中数字化营销的重要性及其实施方式。
4. 举例说明汽车营销中如何通过客户关系管理提高客户忠诚度。
汽车营销总复习
《汽车市场营销》总复习题一、名词解释（每小题2分，共10分）1、市场;2、市场营销;3、市场营销观念;4、社会营销观念;5、汽车市场营销环境;6、汽车企业战略 ;7、汽车产品的寿命周期;8、汽车产品组合;9、技术环境10、公共关系;11、市场调研;12、汽车组织市场;13、市场细分;14、市场定位15、营销传播;16、汽车服务;17、销售渠道二、判断题（每小题1分，对的画“√”，错的画“×”，共10分）1、市场是人口、购买力和购买欲望三因素的统一。
（）2、无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
（）3、从现代市场营销观念出发，企业虽然将产品销售出去了，但企业的工作并没有结束，还必须提供一系列配套服务，来满足顾客的需要。
（）4、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。
（）5、市场营销是以销售汽车现有产品为中心的。
（ X ）6、销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。
（）7、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。
（）8、推销观念以卖方需要为中心，从卖方需要出发，考虑如何把产品变为现金。
（）9、汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。
（X）10、广告是以付费的方式通过一定的媒体对产品和企业进行宣传的一种促销方式。
（ X ）11、推销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的观念。
（ X ）12、市场细分的目的是为了寻找目标市场。
（）13、市场微观环境包括经济、文化、自然、技术等因素。
（ X ）14、市场营销机会分析是为了识别市场机会，避免环境威胁。
（）15、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
（ X ）16、汽车经销企业的汽车产品及包括有形的部分，又包括无形的部分。
（）17、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。
（）18、影响个人消费者购买行为的主要因素是心理因素。
汽车营销期末考试题及答案
汽车营销期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的4P理论包括以下哪四个方面？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 促销（Promotion）D. 地点（Place）E. 以上都是答案：E2. 以下哪个不是汽车营销中的常见促销策略？A. 现金折扣B. 零利率融资C. 延长保修期D. 增加车辆重量答案：D3. 汽车品牌忠诚度的建立主要依赖于以下哪个因素？A. 价格B. 产品质量C. 售后服务D. 广告宣传答案：B4. 在汽车营销中，哪个阶段是消费者决策过程中的最后阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：D5. 以下哪个不是汽车营销中的市场细分依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D6. 汽车营销中的“市场渗透”策略是指？A. 增加现有市场的市场份额B. 进入新的市场C. 开发新产品D. 多元化经营答案：A7. 以下哪个不是汽车营销中的顾客满意度调查方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 面对面访谈D. 产品展示答案：D8. 汽车营销中的“市场开发”策略是指？A. 增加现有市场的市场份额B. 进入新的市场C. 开发新产品D. 多元化经营答案：B9. 以下哪个是汽车营销中的“产品差异化”策略？A. 提供标准化产品B. 降低产品价格C. 提供定制化服务D. 增加产品种类答案：C10. 汽车营销中的“市场饱和”是指？A. 市场对产品的需求已经达到最大B. 市场上没有竞争者C. 产品价格达到最低D. 产品供应量达到最大答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述汽车营销中的4C理论。
答案：4C理论是现代营销理论，它包括顾客需求（Customer needs and wants）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和沟通（Communication）。
4C理论强调以顾客为中心，关注顾客需求，提供合理的成本，确保购买过程的便利性，并通过有效沟通与顾客建立关系。
汽车营销总复习题：
一、名词解释：（共９分，每题３分）1) 市场占有率：( p172 )答:市场占有率又称市场份额，是指企业的销售额占整个行业销售额的百分比，或者是指企业的某产品在市场上的销量占同类产品在该市场销售总量的比重。
2) 市场利基者：( p55 )答: 市场占有率仅为10%的市场营销者称之为市场利基者。
3) 公共关系：( p219 )答: 为了使公众理解企业的经营活动符合公众利益，有计划地加强与公众的联系，建立和谐的关系，树立企业信誉的一系列活动的汽车促销方式。
4) 汽车市场营销：( p15 )答: 汽车市场营销是指汽车商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的经营方法、经营策略和销售服务。
5) 顾客让渡价值：( p250 )答: 所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
其中，顾客总价值是指顾客期望得到的，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等组合而成的一组收益；顾客总成本则是指顾客为得到这些价值所支付的货币以及所耗费的时间、精力和体力等，即顾客总成本是由货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等组合而成的一组代价。
6) 特尔菲法：( p117)答: 又称专家调查法。
即综合有关领域的专家意见，对市场进行预测的一种定性预测方法。
五、填充题:（共15分，每空1分）1) 汽车市场营销是指汽车商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的经营方法、策略和销售服务。
2) 产品价值是由：产品利益、产品功能、产品特性三大板块组成。
3) 顾客购买时支付的总成本包括：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。
4) 调研方法主要有：观察法、询问法、实验法。
5) 中国汽车市场包括: 公务车市场、商务车市场、经营用车市场和私家车市场四种类型。
6) 汽车定价的目标一般可分为利润目标_、销售目标、市场占有率目标、稳定价格目标、提高顾客满意度目标。
7) 市场营销的微观环境包括企业的内部环境、生产供应者、营销中介、顾客、竞争者、有关公众。
《汽车营销》复习题
《汽车营销》复习题一、简答类1.简述汽车市场营销的功能。
2.简述汽车市场营销环境的特点。
3.汽车消费市场有哪些主要特点？4.简述汽车市场调研的意义与作用。
5.汽车定价有哪几种目标模式？6.影响汽车产品成本的主要因素有哪些？7.影响汽车分销渠道选择的有哪些基本因素？8.按“公式化推销”理论，汽车人员促销可分为哪几个不同的阶段？9.简述市场及市场营销的意义。
10.简述当代市场营销观念的确立和创新11.如何建立汽车企业的总体战略规划12.简述市场营销的4Cs 理论13.简述汽车企业如何适应营销环境变化的措施？14.简要分析汽车消费者的购买因素15.简要分析集团购买行为的影响因素16.简述汽车市场营销调研的基本步骤17.简述汽车市场营销信息系统的基本组成18.简述汽车企业选择目标市场营销战略要考虑哪些因素19.处于不同竞争地位的企业应采取什么样的竞争策略？20.何谓汽车产品的组合策略？21.汽车形式产品策略有哪些内容22.简述汽车产品的价格策略23.何为汽车分销渠道，有哪些类型？24.什么是促销？现代汽车市场营销将促销方式归纳为哪五种类型？25.简述汽车售后服务的概念及主要内容26.简述我国汽车市场的运行特征，并说明采取那种方法对我国的汽车市场进行动态分析。
27.简述汽车厂商整车销售实务的主要内容28.汽车销售程序包括哪些内容？二、论述类：1.论述目标市场差异性营销策略的优劣及其适用性。
2.试论汽车市场营销观念及其转变。
3.如何制定企业的市场竞争策略？4.什么叫产品的“经济生命周期”？试以某种汽车产品为例说明经济生命周期曲线的几个阶段特点。
5.阐述各种汽车促销方式及其各自的特点。
三、小论文中国汽车市场营销现状之探析我国的汽车企业如何应对国际市场的竞争我国的汽车企业如何应对国内市场的竞争要点：1.在经过市场调研的基础上进行写作2.考生阐述自己的观点字数1500-2000 字左右，由考生事先做好爱如潮水我再也不愿见你在深夜里买醉不愿见别的男人见识你的妩媚你该知道这样会让我心碎答应你从此不在深夜里徘徊不要轻易尝试放纵的滋味你可知道这样做让我心碎答应我你从此不在深夜里徘徊不要轻易尝试放纵的滋味你可知道这样会让我心碎3.4.。
汽车营销试题及答案
汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高汽车销量B. 提升品牌形象C. 增加客户满意度D. 增强市场竞争力答案：A2. 以下哪个不是汽车营销的常用策略？A. 价格优惠B. 产品展示C. 售后服务D. 广告宣传答案：C3. 汽车营销中，哪个因素对消费者购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观答案：B4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 汽车营销中的4P理论是指什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、人员D. 价格、地点、促销、人员答案：A6. 在汽车营销中，以下哪个不是有效的客户关系管理方法？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户信息保密答案：D7. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 电子邮件营销D. 直接销售答案：D8. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 产品测试答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是有效的销售渠道？B. 线上商城C. 汽车展览D. 社交媒体平台答案：D10. 汽车营销中，以下哪个不是有效的客户服务策略？A. 24小时客户服务热线B. 定期车辆检查C. 快速响应客户投诉D. 产品价格调整答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 汽车性能B. 售后服务C. 汽车外观D. 促销活动答案：ABCD2. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场推广策略？A. 社交媒体广告B. 赞助体育赛事C. 举办试驾活动D. 电视广告答案：ABCD3. 汽车营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD4. 汽车营销中，以下哪些是客户关系管理的关键要素？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 客户信息管理答案：ABCD5. 在汽车营销中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 4S店B. 线上商城C. 汽车展览D. 汽车租赁公司答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车营销的目标是提高汽车销量。
汽车营销复习题
汽车营销复习题1. 为什么汽车行业需要营销？汽车行业是一个竞争激烈的市场，各大汽车制造商都在争夺市场份额和消费者的注意力。
营销对于汽车行业来说非常重要，因为它可以帮助汽车制造商发展品牌，吸引潜在客户，提高销售额，并与竞争对手保持竞争优势。
2. 营销策略对汽车销售有哪些影响？营销策略对汽车销售有多方面的影响。
首先，一个好的营销策略可以帮助汽车制造商建立品牌意识和认可度，使其在消费者心中占据一席之地。
其次，营销策略可以通过广告宣传和促销活动来吸引潜在客户，并激发购买欲望。
此外，营销策略还可以通过市场定位和定价策略来满足不同消费者群体的需求。
总之，一个合理有效的营销策略对汽车销售非常重要。
3. 如何选择适合的营销渠道？选择适合的营销渠道是关键。
汽车制造商可以选择使用传统媒体广告，如电视、广播和报纸，来覆盖更多的潜在客户。
此外，互联网营销也是一种有效的方式，可以通过网站、社交媒体和博客等渠道来吸引和与消费者互动。
汽车展览会和商店展示也是很好的机会，让消费者亲自体验和了解汽车产品。
最后，与经销商和销售人员建立合作关系，通过他们与消费者进行面对面的沟通，也是一个重要的营销渠道。
4. 营销活动如何促进消费者购车决策？营销活动可以促进消费者购车决策的理由是，它们通过各种方式激发消费者的购买欲望和兴趣。
例如，汽车广告可以展示产品的独特功能和优势，通过吸引人的图像和声音来激发消费者的兴趣。
促销活动如优惠券、折扣和特价销售可以刺激消费者的购买欲望，并提供经济上的激励。
此外，与广告和促销活动相结合的试驾活动和展览会可以让消费者亲自体验和了解汽车产品，进一步促进他们的购车决策。
5. 营销策略对于汽车品牌建立的重要性是什么？汽车品牌建立是一个长期的过程，对于汽车制造商来说非常重要。
一个强大的汽车品牌可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，并赢得消费者的忠诚度。
通过建立品牌个性、价值观和声誉，汽车制造商可以为消费者提供独特的产品和购买体验，从而建立起与其他竞争对手的区别。
汽车营销试题及答案
汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现利润最大化答案：B2. 在汽车营销中，4P营销理论指的是哪四个方面？A. 产品、价格、促销、渠道B. 价格、促销、渠道、人员C. 产品、服务、促销、地点D. 人员、流程、项目、实践答案：A3. 下列哪项不是汽车营销中的常用促销手段？A. 现金折扣B. 零利率贷款C. 延长保修期D. 限制性股票答案：D4. 汽车营销中的“市场细分”策略的主要目的是什么？A. 降低生产成本B. 提高市场竞争力C. 满足不同消费者需求D. 增加产品线答案：C5. 在汽车营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A6. 哪种类型的汽车广告更能引起消费者的共鸣？A. 产品特性广告B. 情感诉求广告C. 价格优势广告D. 技术参数广告答案：B7. 在汽车销售过程中，以下哪项不属于销售顾问的职责？A. 产品介绍B. 价格谈判C. 售后服务D. 客户关系维护答案：C8. 以下哪个因素对汽车销售影响最大？A. 经济形势B. 消费者偏好C. 竞争对手D. 政府政策答案：A9. 汽车营销中的“客户关系管理”（CRM）主要关注哪两个方面？A. 客户获取和客户维护B. 客户投诉和客户反馈C. 客户信息和客户满意度D. 客户忠诚度和客户推荐答案：A10. 在汽车营销中，以下哪个指标最能反映客户对品牌的信任度？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户推荐度D. 客户购买频率答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 汽车营销中的市场调研通常包括哪些内容？（ACD）A. 消费者行为研究B. 产品生产成本分析C. 竞争对手分析D. 市场趋势分析12. 以下哪些因素会影响汽车的定价策略？（ABCD）A. 成本B. 竞争对手的定价C. 市场需求D. 品牌定位13. 在汽车营销中，以下哪些属于非价格竞争手段？（ABD）A. 提供优质的售后服务B. 增加产品特性C. 降低产品价格D. 品牌建设14. 以下哪些是汽车营销中的渠道策略？（ACD）A. 直销B. 增加广告投入C. 经销商网络D. 电子商务平台15. 汽车营销中的“品牌忠诚度”可以通过哪些方式提升？（ABD）A. 提高产品质量B. 增强客户体验C. 增加产品线D. 建立客户奖励计划三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述汽车营销中“市场渗透”策略的含义及其实施步骤。
汽车营销专业考试题及答案
汽车营销专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是汽车营销的基本策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 制造策略答案：D2. 汽车4S店中的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、安全C. 销售、服务、配件、展示D. 销售、服务、配件、维修答案：A3. 以下哪个是汽车营销中常用的促销手段？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 会员积分D. 以上都是答案：D4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品类型答案：D5. 汽车销售过程中，以下哪个不是客户购车考虑的因素？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 颜色答案：D6. 汽车营销中，以下哪个不是市场调研的主要内容？A. 消费者需求B. 竞争对手情况C. 产品定位D. 市场容量答案：C7. 以下哪个不是汽车营销中常用的销售渠道？A. 直营店B. 经销商C. 电商平台D. 电话销售答案：D8. 以下哪个是汽车营销中常用的售后服务策略？A. 定期保养B. 延长保修期C. 提供配件D. 以上都是答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是客户关系管理的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 降低客户流失率D. 增加产品种类答案：D10. 以下哪个不是汽车营销中常用的价格策略？A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 捆绑定价D. 产品差异化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 汽车营销中，以下哪些属于产品策略的范畴？A. 新产品开发B. 产品线延伸C. 产品包装设计D. 产品品牌塑造答案：ABCD12. 在汽车营销中，以下哪些属于价格策略的范畴？A. 折扣B. 促销活动C. 定价策略D. 价格战答案：ABCD13. 汽车营销中，以下哪些属于渠道策略的范畴？A. 直营店B. 经销商网络C. 电商平台D. 社交媒体营销答案：ABCD14. 在汽车营销中，以下哪些属于促销策略的范畴？A. 广告宣传B. 公共关系C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD15. 汽车营销中，以下哪些属于客户关系管理的范畴？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户数据库管理D. 客户服务与支持答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 汽车营销中的4P理论包括产品、价格、地点和促销。
(完整word版)汽车营销部分试题
汽车营销学一、填空题（每题1分，共20分）1、在大众汽车公司顾客不仅可以喝上可口的咖啡、热茶，而且顾客的小孩还可以到展厅的游戏角去尽情玩耍，这种促销方式属于( ）。
A．人员推销B．广告C．公共关系D．营业推广2、一级分销渠道基本类型( ）。
A．生产者—消费者B．生产者-零售商—消费者C．生产者—批发商—零售商—消费者D．生产者—代理商—批发商—售商-消费3、以下促销方式中属于推销方法灵活，针对性强,容易促成及时成交的促销方法是（)。
A．人员推销B．营业推广C．公共关系D．广告4、汽车促销活动的第一步是( ）。
A、预试汽车促销方案B、制定汽车促销方案C、确定汽车促销目标D、进行市场调查和分析5、现在汽车企业通常所采取的定价方法是（）.A。
成本导向定价 B.需求导向定价 C.竞争导向定价 D.差别定价法6、汽车产品生命周期中,企业往往尽可能地缩短产品的（），使汽车产品尽快让消费者接受。
A.导入期B。
成长期C。
成熟期D。
衰退期7、市场营销观念是以（)为中心的.A.本企业发展B.本企业利润C.推销人员自身D。
消费者需要8、下列哪个不是汽车市场环境的特点：（）A.稳定性B。
差异性C。
多变性 D. 相关性9、下列不是市场调研的步骤的是：（）A.调研准备B。
调研实施C。
调研整理D。
调研总结10、以下哪个是汽车成本导向定价法:（）A.成本加成定价法B.感受价值定价法C。
竞争定价法D。
损益平衡法11、汽车经销企业的所经销的商品是：( ）A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念12、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于: （)A、以公共关系为主的促销组合B、以销售促进为主的营销组合C、以广告为主的促销组合D、人员促销为主的营销组合13、顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：.( )A、品牌满意度B、品牌知名度C、品牌忠诚度D、品牌美誉度14、一汽—大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。
汽车营销与策划复习资料
汽车营销与策划复习资料一、单项选择题1、市场营销活动的核心是（）。
A、销售B、购买C、交易D、交换2、某汽车企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（）。
A、推销观念B、市场营销观念C、生态营销观念D、社会市场营销观念3、消费者收入水平属于汽车市场营销环境中的（）。
A、社会因素B、政治因素C、经济因素D、人口因素4、由少数几家企业控制同一有差别产品的行业称为（）。
A、差别寡头垄断B、垄断性竞争C、完全寡头垄断D、完全竞争5、别克公司与摩托车、助力车和自行车制造商之间的竞争关系属于（）。
A、行业竞争者B、通常竞争者C、形式竞争者D、品牌竞争者6、市场营销组合中的4P是指（）A、价格、权力、地点、促销B、广告、价格、地点、产品C、价格、产品、公关、地点D、产品、价格、地点、促销7、消费者“黑箱”包括两方面的内容：一是消费者特征；二是（）。
A、企业的营销刺激B、一消费者购买决策过程C、消费者购买意向D、竞争者行为8、汽车业务市场具有多项特点，但是没有（）这一特点。
（）A、购买力流动性大B、多数为专家购买C、需求具有派生性D、市场波动性较大9、某汽车生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、专家估计法10、在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后比较控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（）。
A、拉丁方格设计B,．前后控制组分析C、重复时间序列实验D、简单时间序列实验11、某汽车生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是（）。
A、市场集中化B、选择专业化C、市场专业化D、产品专业化12、某汽车企业对销路少、市场反应差的产品进行二次定位，这种定位被称为（）。
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汽车营销一、是非题1、广义的市场是指商品交换关系的总和。
（√）2、汽车市场大，是指汽车交易所比较大。
（√）3、人口是决定市场大小的重要因素。
（×）4、购买力是形成市场的关键因素。
（×）5、市场营销的目的是达成交易。
（×）6、现代营销观念是“以产定销”。
（×）7、市场营销学的研究对象可以归纳为：它是一种经营理论；它是一种经营思想；它是一种经营战略。
（√）8、绿色营销组合指以绿色营销观念为指导，实施绿色产品、绿色价格、绿色渠道、绿色促销策略等。
（√）9、4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。
（√）二、不定项选择题1、构成市场四个要素是（1、2、3、4）。
（1）人口；（2）购买力；（3）购买欲望；（4）购买权力2、从宏观看市场的作用包括（1、2、3、4 ）。
（1）市场是连接社会生产和消费的纽带（2）市场是实现社会再生产与分配过程的重要机制（3）市场能灵活调节社会供需的平衡（4）市场是活跃国民经济的重要条件。
（5）市场是营销活动的起点和生产活动的终点。
3、市场营销观念的发展大体经历（1、2、3、4、5 ）阶段。
（1）生产中心观念；（2）推销观念；（3）营销主导观念（4）生态营销观念；（5）社会营销观念和大市场营销观念4、现代营销观念和传统营销观念相比（1、2、3、4 ）。
（1）起点不同；（2）中心不同；（3）方法不同；（4）终点不同；（5）消费对象不同；（6）战略目标不同念三、简答题1、加入WTO，我国的汽车市场将面临哪些机遇和挑战？2、为了迎接严峻的挑战，为了我国汽车工业的振兴和发展，我们必须做到哪五个树立？3、从市场营销的目的、核心和手段简汽车营销的含义？一、是非题1、整个国民经济此起彼伏经济变化周期称为经济周期。
（√）2、对汽车经营活动影响较大的因素有国民生产总值、经济周期、市场模式三个方面。
（√）3、国民生产总值是指某国家地区整个国民经济生产产品和提供服务的年总价值。
（√）4、汽车企业的资产条件是汽车企业微观经济环境分析的内容之一。
（√）5、企业根据自己的资源条件选择目标市场进行经营称为目标市场营销。
（√）二、不定项选择题1、市场的基本模式包括（1、2、3、4 ）。
（1）纯粹垄断（2）寡头垄断（3）垄断性竞争（4）纯粹竞争2、企业在经营活动中要（1、2、3、4、5 ）。
（1）认识环境（2）适应环境（3）控制环境（4）利用环境（5）改造环境（6）垄断环境3、汽车企业能力包括（1、2、3、4、5 ）。
（1）生产能力（2）技术能力（3）资金能力（4）销售能力（5）管理能力（6）竞争能力4、汽车市场有效细分的条件是（1、2、3、4 ）。
（1）差异性（2）可衡量性（3）可进入性（4）实效性（5）无差异性（6）用户规模三、简答题1、汽车市场细分的重要作用？2、简述竞争者分析的步骤？3、无差异市场营销和差异市场营销有何不同？一、是非题:1、市场预测目的是为汽车企业科学决策提供可靠依据。
（√）2、汽车延伸产品，是指产品为购买者提供的基本效用和客户利益也就是使用价值。
（×）3、汽车形式产品，是指产品的外在表现、如外型、质量、重量、体积、颜色等。
（√）4、汽车延伸产品，是指产品的附加价值、如服务、承诺、身份、荣誉等。
（×）5、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等形式收集到的第一手资料。
（√）6、抽样程序主要包括随机抽样和非随机抽样。
（√）1、汽车营销的核心技能包括（A、B、C、D、E）。
A、要善于观察市场B、要确立客户利益至上C、要树立顾问形象D、了解沟通交流的技能E、要建立长期的客户关系2、汽车产品概念包含（A、B、C ）。
A、核心产品B、形式产品；C、延伸产品D、完善产品3、汽车营销市场调研的作用（A、B、C、D、E）。
A、掌握市场的供需状况B、有利于企业顺利进入市场C、提高企业的竞争能力D、提高经济效益E、提高科技和经营管理水平4、汽车市场调研步骤（A、B、C、D）。
A、确定问题及调研目标B、制订调研计划C、实施调研计划D、解释并报告调研结果5、市场预测的作用（A、B、C ）。
A、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提条件。
B、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。
C、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，提高企业的竞争能力。
D、市场预测是完善售后服务的重要环节。
6、市场预测的要求（A、B、C、D ）。
A、准确性B、可靠性C、系统性D、整体性E、及时性F、相关性设计市场调查表1、代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产品。
（√）2、汽车销售网点多、更贴近用户，使销售活动更灵活主动是汽车销售代理制的特点。
（√）3、代理制的至少涉及持许人和受许人两个要素。
（×）4、品牌专营汽车专卖店是指由汽车制造商或销售商授权，只经营销售专一汽车品牌、为消费者提供全方位购车服务汽车交易场所。
（√）5、汽车销售企业的四位一体指：“整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈”。
（√）6、汽车大道汽车品种丰富多样，不仅便于购车者选择，而且具有服务快捷、管理规范，是集咨询、选车、贷款、保险、上牌、售后服务于一体的汽车营销新模式。
（×）7、汽车城模式集汽车交易、服务、信息、文化等多种功能于一体，具有规模大、环境美、效益好、交易额大、影响大等特点。
（×）8、现代市场营销将中间商分为批发商和零售商。
（√）9、经纪人指没有取得商品所有权，只是在买卖双方间撮合交易，获取佣金和代理费的中间商人。
（√）10、汽车佣金是经纪人或代理商提供经纪或代理服务后获得的劳动报酬。
（√）11、市场观念是汽车企业开展营销活动的基本指导思想。
（√）12、绿色营销的发展取决于观念的更新、管理机制的转变和各项环保技术的应用。
（√）13、工商分离，销售专业化，有利于提高销售效率，更符合市场经济机制的要求。
（√）1、常用的汽车营销模式（A、B、C、D、E、F、G ）。
A、代理制B、特许经营制C、品牌经营D、自营自销E、汽车超市F、汽车城G、汽车大道H、汽车营销组合2、以下属于特许经销营销标准的是（A、B、C、D、E、F、G、H ）。
A、统一收购：B、统一检测：C、统一评估：D、统一价格：E、统一广告：F、统一配送：G、统一运行：H、统一促销：3、自营自销具有的优势（A、B、C、D ）。
A、网点布建快B、产品占领市场快。
C、有利于树立品牌形象。
D、便于市场管理E、客户利益可以得到保证。
F、运作成本低4、经纪人的特征包括（A、B、C、F ）。
A、受托性B、中间性C、有偿性D、强制性E、无偿性F、经纪人是民事法律关系的主体5、从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（A、B、C）。
A、专卖点B、混合店C、超级市场。
D、分散零售E、配件一条街F、展厅销售1、当顾客觉得我们违背了承诺或车有瑕疵，因此抱怨甚至发脾气，这是很自然的事情。
（√）2、顾客投诉会给我们带来麻烦，处理起来费时费力，对经销商来说出现的投诉越少越好。
（）3、顾客的问题就是我们的问题，我们在处理顾客投诉时感情上也要更加投入。
（）4、处理投诉时，重要的是要顾客喜欢我们的解决方案。
（）5、顾客愤怒和不满的情绪会阻止一个解决方案的实施，甚至有时这个方案是切实可行的。
（√）6、只要充分表达歉意和体谅就能让顾客明显感觉到我们在倾听他们的意见。
（）7、有时候顾客只想让自己的愤怒得到发泄并且得到同情。
（√）8、顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。
（√）9、有关车辆品质和售后维修问题的解决并不是我们销售人员的责任。
（√）10、让顾客满意的关键是我们着手解决问题并设身处地的为顾客着想。
（）11、最好的销售人员是能在最短的时间内，达到最大的销售额。
（）12、与顾客成为朋友是有益的，因为我们可以影响他们的决定。
（）13、顾客所做的决定，绝大多数是理性的。
（）14、销售人员是公司中最重要的，没有他们就没有公司。
（√）多选题：一、汽车售后服务在营销中的作用（）。
1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器2、汽车售后服务是汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线3、汽车售后服务是保持汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措4、汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方5、汽车售后服务是汽车技术不断进步和科技不断发展的必然要求二、汽车销售程序内容（）1、整车销售2、销售服务3、备件供应4、维修服务5、信息反馈6、按揭贷款三、整车销售流程（）（按流程排序）1、寻找客户2、销售前准备3、提供咨询4、交车验车5、跟踪服务6、缔结成交7、异议处理8、车辆展示四、汽车营销员必备的销售工具（）1、公司介绍2、汽车目录3、地图4、名片夹5、通讯录6、计算器7、笔记用具8、最新价格表9、空白合同申请表10、拜访记录表五、我国汽车售后服务的现状（）1、服务观点淡薄，服务意识不到位3、配件管理落后，提供劣质配件2、维修理念落后，维修技术欠缺4、服务网点少，紧急救援工作困难5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重6、汽车保险和信贷制度不够完善六、车辆环绕介绍（）六方位1、车辆前部2、发动机室3、车辆乘坐侧、4、车辆后部5、驾驶侧6、车辆内部7、车辆底部8、车辆顶部设计一份“新能源汽车”市场调查问卷（最少10题）。
汽车促销有哪些方式，以奇瑞QQ为例。
汽车营销的概念、目的、核心、手段？国际汽车市场的特点，影响因素?我国汽车工业的地位、汽车市场面临的机遇与挑战？.汽车企业经营环境的内容、特点?影响汽车定价的主要因素有哪些？例举2款成功的汽车定价案例整车销售流程?以你熟悉的一款车为例，从六方位介绍整车特征。
汽车品牌营销的效应?画出国内十大汽车品牌标志，并简要说明。
设计一份“汽车选购”市场调查问卷（最少10题）。
汽车市场细分和目标市场选择的依据和功用？以奇瑞QQ为例。
什么叫SWOT分析法？以江淮客车为例，分析其营销策略。