安装调试管理规定(新)

安装调试工作管理规定

1目的

根据公司相关规定及发展要求，对需要安装调试的机床，在发货前预验收、安装调试过程中、安装调试完毕签单的整个过程进行监管，规范在外安调人员的工作态度及言行举止，引导事业部加强在厂内生产制作过程管理，到用户现场安装调试的自我约束，落实安调承包制度，充分调动安调人员的责任心及工作积极性，高效地完成安装调试任务，并按照《技术协议》的要求，顺利地完成签单。

2职责

2.1售后服务部安调工作的职责

2.1.1参与客户对大型重要产品的预验收工作。

2.1.2负责产品发货前落实客户产品安装的基本条件。

2.1.3负责制定或审阅产品安装调试方案及计划，并监督执行。

2.1.4负责对产品安调过程的管理并进行考核。

2.1.5对产品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行书面报告。

2.1.6建立产品安装调试日报，并及时反馈有关领导、部门。

2.2协作事业部的职责

2.2.1机床产品预验收合格,接到销售部门的发货通知后，负责机床的拆解、清理、包装。

2.2.2负责对损坏、缺少、丢失零部件的组织包装准备。

2.2.3负责对发货产品的清点及装车。

2.3质管部的职责

2.3.1负责对准备发货产品拆机前的检查。

2.3.2负责对拆解产品零部件的清理情况、包装情况进行检查。

2.3.3协同相关事业部对包装好的零部件进行清点。

2.3.4随机携带资料的准备。

2.4销售部门的职责

2.4.1负责发货前产品安装调试确认单的确认。

2.4.2确定发货时间及运输公司的选择，确保机床产品顺利地到达用户。

2.4.3负责协调产品到达客户后，卸车工具吊具的提前准备。

2.4.4负责协调安调过程中出现的各种问题及协调签定终验收单。3具体内容

3.1售后服务部参与客户对重点产品的预验收工作，由质检部与客户签订预验收报告，对客户与公司达成的预验收整改协议，各相关事业部要及时整改，质检部负责检查，售后服务部负责监督。

3.2售后服务部在接到销售部、进出口或生产部的安调派遣通知单后，通知相关事业部派人前往安调，相关事业部需按照售后服务部的时间要求进行派员。

3.3产品发货前销售部门落实客户产品安装现场的基本条件，确认是否达到安装调试的要求，并签定安装调试确认单，售后服务部对安装调试确认单进行审核，对达到安装调试要求的客户，及时派人前往安调，对未达到安装调试要求的客户，应及时与其沟通、尽快解决。

3.3.1客户产品安装现场地基是否符合图纸要求，是否清理干净。

3.3.2客户产品安装现场起重设备、吊具是否具备和达到要求。

3.3.3客户产品安装现场水、电、油、气是否准备齐全。

3.3.4按照我司要求的工装设备及其它物品是否准备齐全。

3.3.5按照协议要求，客户是否提供食宿。

3.3.6产品安装调试过程中，客户提供几个人配合。

3.3.7产品安装现场是否具备加班条件。

3.3.8产品零部件是否能够进入安装现场。

3.4负责审核安调人员安装调试方案及计划, 并监督执行。

3.4.1安装调试人员出差前应提前做好安装调试计划, 并按照安装调试计划及安装工艺指导书的要求去执行。

3.4.2售后服务部负责对安调计划进行审核, 检查计划安排是否合理, 是否超期, 并监督执行。

3.5安装调试人员必须具备的条件

3.5.1安调组长应在车间生产现场工作满两年以上, 熟悉机床性能及装配调试工艺, 了解机床零部件的性能与配置, 懂得机床的维护保养及简单的编程操作, 有一定的管理组织能力和处理突发事件的能力。

3.5.2安调组员应在生产现场实习期满后工作满1年以上, 懂得基本的装配工艺, 听从安调组长的指挥。

3.6产品在安装调试过程中, 售后服务部对安调人员进行考核, 对产

品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行书面报告。

3.6.1安装调试人员应遵守客户工厂的管理规定、作息制度、工作纪律，着装应干净整洁，言语规范，安装现场实行5s管理，售后服务部将通过多种渠道对安调人员在客户现场的情况进行落实，如果出现迟到、早退、旷工的现象，视情节轻重，对责任者按公司规定的2~5倍进行处罚，或对安装调试人员的级别进行降级处罚（在客户现场代表的是公司形象，可能对公司造成重大负面影响）。

3.6.2安装调试人员在安装过程中应根据技术工艺要求进行安装，不允许有漏装或故意不装的零部件, 或者私自对产品进行改装，因漏装、改装对公司造成的损失，由安调组长及责任人全额承担。

3.6.3售后服务部人员应公平、公正，如实向领导反映在外安调人员的实际情况，工作状态，发现有不实情况将严肃处理。

3.6.4对于安装过程中用户多次表扬并提前顺利签单的调试人员,安调管理科申请给予100-500元加奖, 对于用户投诉的安调人员售后服务部将予以100-500元处罚, 屡教不改者, 加重处罚并做换人及禁止其出差的处理。

3.6.5安调人员在安调工作结束后对安调过程中出现的问题及处理方法和安装过程中好的建议认真总结, 售后服务部负责审核并及时向相关部门反馈。

3.7安调人员必须如实汇报每天的工作状态，售后服务部每天对产品安装过程中出现的问题及时协调处理, 对重大难点问题组织相关部门研究解决方案，并向有关领导进行书面报告。

3.8因公司没有专门的试切培训人员，机床安装调试完成后的试切培训由各制造事业部自行负责，系统培训及使用由应用开发中心负责，除合同或技术协议有特殊约定之外，原则上不超过一周。

3.9售后服务部建立产品安装调试日报制度, 每天报表, 并及时反馈有关领导、部门。

3.10售后服务部负责建立产品安装调试档案。

3.10.1售后服务部负责对产品安装调试的整个过程进行记录，建立档案。

3.10.2产品安装调试完成，客户签定终验收单之后转入维修，维修单继续存档，形成完整的产品跟踪档案。

3.11安装调试人员在安装调试完成后，必须签订终验收单并由用户签