《沟通与商务沟通》PPT课件
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商务 沟 通
Commerce Communication
教学安排
先修课程 课程目标 教学方法 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目
先修课程
适用专业：人力资源管理 商务管理
先修课程：《管理学》
《组织行为学》 《人力资源管理》
课程目标
建立沟通意识，掌握基本的个人沟通技 巧；
期望目标是使学生了解和掌握企业中高 层管理人员应当具备的商务沟通知识和 能力。
课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
课程教学四方法
——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
时间安排
本教程按照54个学时设计，共9讲。 平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。
成绩考核
（1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％） （2）案例分析（30％） （3）个人平时作业（10～20％） （4）最后考试（30～40％）
特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内， 并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没 有例外。
参考书目
中文版《管理沟通：原理与实践》
自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处
环境之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介
将大量信息传递给众多的人们 称为大众传播。
问题2：
商务沟通对企 业来说意味着
什么？
核心ຫໍສະໝຸດ Baidu争力
为什么要学习商务沟通
商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的关键 沟通能力是现代企业管理者最重要的技能
商务沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
人际沟通与商务沟通的关系
人际沟通的特点
•个体性 •随意性 •多变性 •以维护关系为导向 •面对面、口传方式为主
商务沟通的特点
•管理者角色 •服从组织目标 •相对稳定性 •以达成共识为导向 •多种方式共存
沟通是有层次的
商务沟通的过程 商务沟通的要素 商务沟通的类型 有效沟通的原则
一、商务沟通的重要性
问题1：
什么是商务沟通？ 与人际沟通有什么
区别？
什么是沟通？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。 每个人都有它独特的地方。而与人交际则要求他与别人 一致”。
可见，沟通是一种能力，而非一种本能。本能是天生的， 能力却需学习才会具备。
企业环境的变化及面临的挑战
全球化与本土化 竞争加剧
（人才争夺）
环境（动物）保护 企业社会责任上升
企业 如何 响应
？
信息技术进步 工作平台e化
媒体深度介入 及影响力
政府控制力减弱 消费者力量上升
贫富悬殊 收入差距 其他社会问题
为什么要学习商务沟通
商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的核心和关键 沟通能力是现代企业管理者最重要的技能
企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两 大
基本的业务性问题。
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
心态（沟通不仅仅是技巧）
自私——关心只在五伦以内 自我——别人的事与我无关 自大——我的想法就是答案
关心 ——沟通从 ”心” 开始
注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题
主动（支援或反馈）
日本东京刮大风 自动化与自动化的区别
什么是商务沟通？
商务沟通是指商务组织通过大量的商务活动，凭借一定的渠道， 将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并 寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引 起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是 有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所 引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题， 归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
中文版《商务与管理沟通》
(英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社
中文版《管理沟通》——理念与技能
－－科学出版社
第一讲 沟通与商务沟通
商务沟通的重要性 商务沟通的心理学基础 商务沟通的相关概念
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通， 特别是面向很多人讲话。
定义阐释
沟通，是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在 个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着 的时候大约有70%的时间在进行沟通。
是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望 等的社会行为。
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
两个70％的含义
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用 在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通 形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各 种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的 时间花在沟通上。
或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通指的是：被理解的信息？还是发出的信息？
沟通的目的
控制成员的行为（案例：苏州喜来登） 激励员工，改善工作绩效（案例：艾森豪
威尔） 表达情感（案例：安利，黑手党） 流通信息（案例：日本人的沟通）
沟通的… …
基本问题是“心态”（Mindset） 基本原理是“关心”（concern） 基本要求是“主动”（initiative）
（英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社
中文版《管理沟通指南》
－－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版
中文版《经理人员的沟通》
（英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社
Commerce Communication
教学安排
先修课程 课程目标 教学方法 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目
先修课程
适用专业：人力资源管理 商务管理
先修课程：《管理学》
《组织行为学》 《人力资源管理》
课程目标
建立沟通意识，掌握基本的个人沟通技 巧；
期望目标是使学生了解和掌握企业中高 层管理人员应当具备的商务沟通知识和 能力。
课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
课程教学四方法
——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
时间安排
本教程按照54个学时设计，共9讲。 平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。
成绩考核
（1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％） （2）案例分析（30％） （3）个人平时作业（10～20％） （4）最后考试（30～40％）
特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内， 并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没 有例外。
参考书目
中文版《管理沟通：原理与实践》
自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处
环境之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介
将大量信息传递给众多的人们 称为大众传播。
问题2：
商务沟通对企 业来说意味着
什么？
核心ຫໍສະໝຸດ Baidu争力
为什么要学习商务沟通
商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的关键 沟通能力是现代企业管理者最重要的技能
商务沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
人际沟通与商务沟通的关系
人际沟通的特点
•个体性 •随意性 •多变性 •以维护关系为导向 •面对面、口传方式为主
商务沟通的特点
•管理者角色 •服从组织目标 •相对稳定性 •以达成共识为导向 •多种方式共存
沟通是有层次的
商务沟通的过程 商务沟通的要素 商务沟通的类型 有效沟通的原则
一、商务沟通的重要性
问题1：
什么是商务沟通？ 与人际沟通有什么
区别？
什么是沟通？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。 每个人都有它独特的地方。而与人交际则要求他与别人 一致”。
可见，沟通是一种能力，而非一种本能。本能是天生的， 能力却需学习才会具备。
企业环境的变化及面临的挑战
全球化与本土化 竞争加剧
（人才争夺）
环境（动物）保护 企业社会责任上升
企业 如何 响应
？
信息技术进步 工作平台e化
媒体深度介入 及影响力
政府控制力减弱 消费者力量上升
贫富悬殊 收入差距 其他社会问题
为什么要学习商务沟通
商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的核心和关键 沟通能力是现代企业管理者最重要的技能
企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两 大
基本的业务性问题。
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
心态（沟通不仅仅是技巧）
自私——关心只在五伦以内 自我——别人的事与我无关 自大——我的想法就是答案
关心 ——沟通从 ”心” 开始
注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题
主动（支援或反馈）
日本东京刮大风 自动化与自动化的区别
什么是商务沟通？
商务沟通是指商务组织通过大量的商务活动，凭借一定的渠道， 将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并 寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引 起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是 有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所 引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题， 归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
中文版《商务与管理沟通》
(英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社
中文版《管理沟通》——理念与技能
－－科学出版社
第一讲 沟通与商务沟通
商务沟通的重要性 商务沟通的心理学基础 商务沟通的相关概念
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通， 特别是面向很多人讲话。
定义阐释
沟通，是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在 个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着 的时候大约有70%的时间在进行沟通。
是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望 等的社会行为。
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
两个70％的含义
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用 在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通 形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各 种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的 时间花在沟通上。
或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通指的是：被理解的信息？还是发出的信息？
沟通的目的
控制成员的行为（案例：苏州喜来登） 激励员工，改善工作绩效（案例：艾森豪
威尔） 表达情感（案例：安利，黑手党） 流通信息（案例：日本人的沟通）
沟通的… …
基本问题是“心态”（Mindset） 基本原理是“关心”（concern） 基本要求是“主动”（initiative）
（英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社
中文版《管理沟通指南》
－－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版
中文版《经理人员的沟通》
（英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社