住宅物业服务的管理规范
小区物业管理标准15篇
小区物业管理标准15篇【第1篇】小区物业管理十条标准规范小区物业管理'十条标准'(一)文明服务遵守社会公德,讲究职业道德,执行各项规章制度。
管理处各类员工守时守纪,着装整洁,礼貌待人,严格按《服务准则》,做好各项服务。
(二)整体环境小区公共场所没有堆积物,地面平整,无建筑垃圾。
小区整体外貌无损坏,房屋达到完好或基本完好的标准,保证居住安全和正常使用,车辆停放整齐有序。
(三)清洁卫生小区内公共部位清扫保洁,卫生无死角。
做到:垃圾日产日清,管道、沟渠畅通,无积污堵塞,小区公共走廊洁净,不堆放杂物,排污达到国家规定排放标准。
(四)楼外绿化小区外公共绿地和街道绿化分布合理,花、草、树木、建筑小品培植得当,环境优雅宜人。
(五)治安管理小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害,有制度、有设施、有公约、有专人负责。
小区内治安人员尽职尽责,确保小区业主(使用)人身财产安全和商业机密。
(六)经费管理严格按照国家和市有关部门制定的收费标准,无乱收费、乱摊派行为。
收费统一,手续简便,方便业主,各种费用收缴及时。
管理处严格执行财经纪律,财会人员无贪污、挪用行为,并厉行节约,积极开展多种经营。
(七)设施齐备小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备,运作正常,不改变原设计用途,发现破损及时修理。
(八)楼内文化积极开展文化活动,宣传教育活动内容丰富,活动开展有计划、有制度,积极培养爱护公物,遵守法纪,团结互助,弘扬社会主义精神文明和道德风尚,共同创建文明小区。
(九)机构职能管理处管理人员职责明确,分工合作,协调管理。
行政管理尽职尽责,监督机制完善。
召开各种会议有记录(纪要),开展各项活动有效益。
资料、档案齐全,保存完好。
(十)管住关系'业主至上、服务第一'的宗旨贯穿在各项管理服务之中,切实体现'为业主(使用人)排忧解难',使业主(使用人)满意。
【第2篇】某小区物业服务高标准管理原则小区物业服务高标准管理原则物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,****在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准详细版
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。
第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。
第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。
第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。
第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。
公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。
公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。
第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。
特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。
第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。
第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。
调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。
第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。
2024版住宅小区物业服务和管理条例
2024版住宅小区物业服务和管理条例合同目录第一章：总则1.1 目的和适用范围1.2 物业服务和管理原则1.3 相关定义第二章：物业管理机构2.1 管理机构的设立2.2 管理机构的职责2.3 管理机构的权利和义务第三章：物业服务内容3.1 基本物业服务3.2 附加物业服务3.3 服务标准和质量要求第四章：物业使用和维护4.1 物业使用规定4.2 物业维护责任4.3 公共区域的使用和管理第五章：物业安全管理5.1 安全管理制度5.2 安全防范措施5.3 紧急情况处理第六章：物业收费和财务管理6.1 物业服务费用6.2 收费方式和标准6.3 财务管理和透明度第七章：业主的权利和义务7.1 业主的权利7.2 业主的义务7.3 业主大会和业主委员会第八章：物业服务合同8.1 合同的签订和履行8.2 合同的变更和解除8.3 违约责任第九章：争议解决9.1 争议解决机制9.2 协商和调解9.3 仲裁和诉讼第十章：附则10.1 条例的解释权10.2 条例的修订程序10.3 其他规定第十一章：签字栏11.1 管理机构代表签字11.2 业主代表签字11.3 签订时间11.4 签订地点合同编号_______第一章：总则1.1 目的和适用范围本条例旨在规范住宅小区的物业服务与管理，明确服务标准，保障业主权益，适用于本小区内所有物业服务与管理活动。
1.2 物业服务和管理原则物业服务与管理应遵循合法、公正、诚信、专业的原则，为业主提供安全、舒适、便利的居住环境。
1.3 相关定义本条例所称的“物业”、“业主”、“物业管理机构”等术语，其定义如下：第二章：物业管理机构2.1 管理机构的设立物业管理机构由小区业主大会选举产生，或由开发商指定，并经业主大会认可。
2.2 管理机构的职责管理机构负责小区的日常管理、维护、安全、环境等工作，并承担相应的法律责任。
2.3 管理机构的权利和义务管理机构有权按照合同约定收取物业服务费，同时有义务提供符合标准的物业服务。
物业管理与服务标准规范
物业管理与服务标准规范第一章物业管理与服务总则 (3)1.1 物业管理与服务宗旨 (3)1.2 物业管理与服务范围 (3)第二章物业项目管理 (4)2.1 项目管理组织结构 (4)2.2 项目管理流程 (4)2.3 项目管理责任与权限 (5)第三章物业服务质量标准 (5)3.1 服务质量要求 (5)3.1.1 服务态度 (5)3.1.2 服务效率 (5)3.1.3 服务内容 (5)3.1.4 服务质量标准 (6)3.2 服务质量评价与改进 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (6)3.2.4 改进措施 (6)3.2.5 持续改进 (6)第四章物业设施设备管理 (6)4.1 设备管理原则 (6)4.2 设备维护与保养 (7)4.3 设备安全与环保 (7)第五章物业环境管理 (7)5.1 环境卫生管理 (7)5.1.1 卫生保洁工作 (7)5.1.2 垃圾处理 (8)5.1.3 环境卫生监管 (8)5.2 绿化管理 (8)5.2.1 绿化规划 (8)5.2.2 绿化养护 (8)5.2.3 绿化管理监管 (8)5.3 环境保护与治理 (9)5.3.1 环境污染防治 (9)5.3.2 节能减排 (9)5.3.3 环境保护宣传教育 (9)第六章物业安全管理 (9)6.1 安全管理组织 (9)6.1.1 组织架构 (9)6.1.2 职责分配 (9)6.2 安全防范措施 (10)6.2.1 人员管理 (10)6.2.2 设施设备管理 (10)6.2.3 环境管理 (10)6.3 应急预案与处理 (10)6.3.1 应急预案制定 (10)6.3.2 应急预案演练 (10)6.3.3 应急处理 (10)第七章物业服务收费与财务管理 (11)7.1 收费政策与标准 (11)7.1.1 收费政策 (11)7.1.2 收费标准 (11)7.2 财务管理要求 (11)7.2.1 财务管理制度 (11)7.2.2 财务报表 (12)7.2.3 财务分析 (12)7.3 财务报告与分析 (12)7.3.1 财务报告 (12)7.3.2 财务分析 (12)第八章物业客户服务 (12)8.1 客户服务原则 (12)8.2 客户服务内容 (13)8.3 客户投诉处理 (13)第九章物业维修与保养 (13)9.1 维修服务流程 (13)9.2 保养服务标准 (14)9.3 维修与保养质量评价 (14)第十章物业人力资源管理与培训 (15)10.1 人力资源管理原则 (15)10.2 员工招聘与选拔 (15)10.3 员工培训与发展 (15)第十一章物业法律法规与合规管理 (16)11.1 法律法规要求 (16)11.1.1 法律法规概述 (16)11.1.2 法律法规要求 (16)11.2 合规管理措施 (17)11.2.1 建立合规管理制度 (17)11.2.2 加强法律法规培训 (17)11.2.3 建立合规检查机制 (17)11.2.4 建立纠纷处理机制 (17)11.2.5 加强信息化建设 (17)11.3 法律纠纷处理 (17)11.3.1 法律纠纷分类 (17)11.3.2 法律纠纷处理程序 (17)11.3.3 法律纠纷处理策略 (17)第十二章物业服务质量评价与改进 (18)12.1 服务质量评价方法 (18)12.1.1 概述 (18)12.1.2 客户满意度调查 (18)12.1.3 服务质量指数评价法 (18)12.1.4 案例分析法 (18)12.2 服务质量改进措施 (19)12.2.1 提高服务质量意识 (19)12.2.2 完善服务质量管理体系 (19)12.2.3 加强服务过程管理 (19)12.2.4 建立客户反馈机制 (19)12.3 服务质量激励机制 (19)12.3.1 设立服务质量奖励 (19)12.3.2 开展服务质量竞赛 (19)12.3.3 建立服务质量晋升通道 (19)第一章物业管理与服务总则1.1 物业管理与服务宗旨本章节旨在明确物业管理与服务的宗旨，保证物业管理工作的高效、有序进行，提升服务质量，满足业主和住户的需求。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
住宅物业服务的管理规范
住宅物业服务的管理规范住宅物业服务的管理规范，是指为保障住宅小区居民的生活质量、居住环境安全、维护公共秩序、促进社区和谐，规范物业服务行为，提高物业服务质量而制定的一系列规程和标准。
以下是一份关于住宅物业服务管理规范的1200字以上的简要说明：1.物业服务公司应具备合法的营业执照，必须拥有一定的资金和人员，能够保证正常的物业服务运营。
2.物业服务公司应当根据当地的法律法规和政府有关部门的相关要求，对物业服务进行管理，并按照相关规定进行备案，定期公开物业服务信息。
3.物业服务公司应保证住宅小区的基本运行，包括维护建筑物的正常使用和功能，配合相关部门进行消防检查和维护，修复小区内的基础设施和公共设备。
4.物业服务公司应当建立健全的物业服务管理机制，包括成立住户代表委员会，与居民充分沟通，征求他们的意见和建议，及时解决他们的问题和困难。
5.物业服务公司应为住户提供安全、舒适的居住环境，保障小区内的公共区域的清洁、卫生和安全，保持小区的绿化和环境卫生。
6.物业服务公司应积极推动住户之间的交流和互动，组织社区活动，营造和谐的邻里关系，提供社区文化和教育服务。
7.物业服务公司应当建立和完善投诉解决机制，居民可以随时向物业服务公司反映问题，并要求及时解决。
物业服务公司应及时调查处理投诉，并报告居民处理结果。
8.物业服务公司应为住户提供高质量的配套服务，包括维修、保养、安全监控、消防设备检查等，确保住户的生活便利和安全。
9.物业服务公司应严格遵守公司内部管理规章制度，包括合理安排工作人员的工作时间，培训提高其服务意识和技能，保证物业服务的可持续发展。
10.物业服务公司应根据住户的需求和意见，定期进行满意度调查，对物业服务进行评估和改进。
住宅物业服务的管理规范对于提高居民的生活质量和幸福感，维护社区的和谐稳定具有重要意义。
物业服务公司应切实履行管理责任，提高服务水平，确保住户的合法权益，为社区的发展做出积极贡献。
西咸新区住宅小区物业服务指导标准
西咸新区是陕西省西安市的一片新兴发展区域，随着城市化进程的加快，该区域的住宅小区日益增多。
在小区管理中，物业服务对居民的生活质量起着至关重要的作用。
为了规范西咸新区住宅小区的物业服务，提升居民的幸福感和满意度，制定了以下的物业服务指导标准。
一、服务态度1.物业人员应当面带微笑，热情接待居民，做到礼貌用语、言行规范。
2.对居民提出的问题、建议，应当认真倾听，积极解决。
若无法立即解决，要及时向居民说明处理时间和流程。
二、环境卫生1.小区内公共区域应当每日进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等。
2.小区内绿化带和花坛要定期修剪，保持整洁美观。
三、安全管理1.定期组织安全培训，确保物业人员对突发事件应急处理的能力。
2.加强小区出入口的管理，保障居民生命财产安全。
3.定期检查楼道照明及消防设施的运行状况，确保设施完好。
四、设施设备1.对小区内的电梯、供水、供电等设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行。
2.及时维修小区内公共设施，修缮裂缝、漏水等问题。
五、社区活动1.定期组织社区文化活动，促进居民之间的交流和互动。
2.建立居民议事会或居委会，及时了解居民的需求和意见，协助解决存在问题。
六、投诉处理1.建立完善的投诉渠道，提供多种投诉方式，如通联方式、网络投诉等。
2.对居民的投诉要及时响应，设立投诉处理时限，保证问题能够在规定时间内得到解决。
七、财务透明1.定期公开小区物业费使用情况，包括收支明细、资金使用情况等。
2.对小区费用的增加和调整要提前向居民说明理由，听取意见。
八、绿色环保1.推广垃圾分类，提倡居民环保意识，定期组织环境保护宣传活动。
2.小区设施设备要使用节能环保产品，减少资源的浪费。
以上为西咸新区住宅小区物业服务指导标准，希望各物业公司和小区物业人员能够认真执行，切实为居民提供优质的物业服务，共同营造一个和谐宜居的生活环境。
西咸新区物业服务指导标准的制定是为了规范小区物业管理工作，提升居民的生活品质和满意度。
关于住宅小区物业管理的制度与规范
关于住宅小区物业管理的制度与规范随着城市化进程的不断推进，住宅小区如雨后春笋般涌现。
住宅小区物业管理作为保障居民生活质量、维护小区秩序和环境的重要环节，其制度与规范的建立和完善显得尤为重要。
一、住宅小区物业管理的基本概念住宅小区物业管理，简单来说，就是指物业管理企业受业主委托，依照合同约定对住宅小区内的房屋及配套设施设备、相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、物业管理的主要职责1、房屋及设施设备管理定期对小区内的房屋进行检查和维修，确保房屋结构安全、外观整洁。
同时，要对小区内的电梯、消防设备、给排水系统等设施设备进行维护和保养，保证其正常运行。
2、环境卫生管理负责小区公共区域的清洁卫生，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，为居民创造一个整洁、舒适的生活环境。
3、秩序维护管理制定并执行小区的安全管理制度，安排保安人员进行巡逻、站岗，保障小区居民的人身和财产安全，维护小区的正常秩序。
4、客户服务管理及时处理业主的投诉和建议，协调解决业主之间的纠纷，提高业主的满意度。
三、物业管理的制度1、物业服务合同制度业主委员会与物业管理企业通过签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费标准等。
2、财务管理制度物业管理企业应当建立健全财务管理制度，规范财务收支，定期公布财务报表，接受业主的监督。
3、人员管理制度加强对物业管理人员的招聘、培训、考核和管理，提高员工的素质和服务水平。
4、维修资金管理制度住宅专项维修资金是用于小区共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
要建立严格的维修资金管理制度，确保资金的安全、合理使用。
四、物业管理的规范1、服务规范物业管理企业应当按照合同约定的服务标准提供服务，做到热情、周到、高效。
例如，保安人员要着装整齐、文明执勤；保洁人员要按时清扫、保持环境整洁。
2、收费规范物业管理收费应当遵循合理、公开、透明的原则，按照政府指导价或市场调节价制定收费标准，并向业主公示。
规范的住宅小区物业管理公共设施维护管理制度
规范的住宅小区物业管理公共设施维护管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范住宅小区物业管理公共设施的维护管理，提高小区的整体管理水平，确保住户的生活质量。
2.本制度依据国家相关法律法规和有关文件的规定，结合小区实际情况订立。
第二条适用范围1.本制度适用于住宅小区的物业管理工作，包含但不限于公共设施的维护管理、环境保洁、安全管理等方面。
2.全部小区内的住户、业主、物业公司员工、保安人员等相关人员都必需遵守本制度。
第二章公共设施维护管理第三条公共设施维护责任1.物业公司负责对小区内的公共设施进行定期检查和维护，并及时处理设施故障和损坏。
2.住户和业主有义务对小区公共设施进行爱惜，不得有意破坏或损害公共设施。
第四条公共设施维护管理措施1.物业公司应依照规定时间对公共设施进行例行检查，发现问题及时修复或更换设施。
2.物业公司应订立设备设施维护计划，确保公共设施的正常运行，并定期对设备设施进行维保。
3.住户和业主应依照物业公司的要求正确使用公共设施，禁止私拉乱接电线、修改设施等行为。
4.物业公司应建立公共设施维护档案，记录设施的检修情况、故障处理情况和更新换代计划等信息。
第五条公共设施维护管理监督1.物业公司应配备专职维护和修理人员，负责日常维护和故障处理工作。
2.住户和业主有权向物业公司举报公共设施故障或损坏情况，物业公司应及时处理并向举报人反馈处理结果。
3.物业公司应定期召开业主大会或业主代表会议，就公共设施的维护管理情况进行汇报和听取看法。
第六条公共设施维护费用1.公共设施的维护费用由物业公司负责，具体费用标准和支出方式由业主大会或业主代表会议决议。
2.物业公司应明确公共设施维护费用的用途，并定期向业主公示相关费用的使用情况。
第三章环境保洁管理第七条环境保洁责任1.物业公司负责对小区内的公共区域进行日常保洁工作，保持环境乾净。
2.住户和业主有义务保持本身所在单位的环境乾净，不得乱丢垃圾或其他污染环境的行为。
小区物业管理规范15
7.1物业服务企业应建立与业主的沟通机制，定期召开业主座谈会，听取意见和建议。
7.2物业服务企业应加强与政府相关部门、社区、业主委员会等沟通协作，共同推进小区物业管理。
7.3业主有权对物业服务提出批评和建议，物业服务企业应及时回应，改进工作。
八、物业管理考核与奖惩
8.1物业服务企业应建立考核制度，对物业服务人员进行定期考核，奖优罚劣。
19.3物业服务企业应关注行业发展动态，积极参与行业交流活动，不断提升企业竞争力。
二十、物业管理合同的变更与解除
20.1物业服务企业与业主委员会在合同履行期间，如遇特殊情况需变更或解除合同的，应依法依规进行。
20.2变更或解除合同应充分考虑业主利益，避免给业主造成损失。
20.3物业服务企业在合同变更或解除后，应依法办理相关手续，确保小区物业管理工作的顺利交接。
18.2业主委员会应组织业主对物业管理服务质量进行满意度调查，调查结果作为评价物业服务企业的重要依据。
18.3物业服务企业应根据评价结果，查找服务不足之处，制定改进措施，不断提升服务质量。
十九、物业管理创新发展
19.1物业服务企业应积极探索物业管理新模式，引入智能化、信息化管理手段，提高管理效率。
19.2物业服务企业可通过与专业机构合作，引入先进的物业管理理念和技术，为业主提供多元化、个性化的服务。
二十一、物业管理法律法规的遵守与宣传
21.1物业服务企业应严格遵守国家及地方物业管理相关法律法规，依法开展物业管理活动。
21.2物业服务企业应定期组织学习物业管理法律法规，提高员工法律意识，规范服务行为。
21.3物业服务企业应积极开展物业管理法律法规的宣传普及活动，提高业主的法律知识和维权意识。
小区物业管理规范15篇
小区物业管理规范15篇【第1篇】小区物业中心督导管理机制规范小区物业中心督导管理机制采取有效的督导管理机制,通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度,对各职能部门实施监督、指导和管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:1、经济管理:公司与各级员工签订目标责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。
2、制度管理:遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
3、行政管理:实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划,各部门主管每天组织部门员工召开'早会'布署当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法;每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决办法。
4、激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而繁琐,为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性,建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越,并培养员工对公司的认同感和'区荣我荣'的使命感,不断提高员工自身素质和工作水平。
激励、培训管理建议采用如下的机制:*思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群体效能和工作积极性,引导员工尊重个人情感,并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、家访等。
*奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖罚分明。
通过奖励'引导'员工往前走,通过惩罚'督促'员工朝前走。
做到人人有动力,个个有压力。
奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
*培养提升机制将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。
在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下。
住宅小区物业管理规定
住宅小区物业管理规定第一章总则第一条为了维护小区居民的合法权益，保障小区的良好环境和社会安定，规范小区物业管理行为，促进小区的和谐发展，制定本规定。
第二条本规定适用于包括小区和园林在内的物业管理。
第三条物业服务企业应当严格按照本规定的规定开展物业服务，不得有欺诈、误导等行为，确保物业服务的公平、公正、公开。
第四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，不对物业设施及服务做出破坏、损毁等行为。
第五条物业服务企业应当优先解决涉及安全、环保等方面的问题。
第六条物业服务企业应当为居民提供安全、舒适的居住、生活环境，确保服务的质量和稳定性。
第二章职责第七条物业服务企业应当实行“谁主管、谁负责、谁受罚”的原则。
第八条物业服务企业应当制定日常管理、收费标准、公共设施、绿化环境、节能减排等各种规章制度，严格执行，并对业主予以公示。
第九条物业服务企业应当建立业主委员会或业主代表，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。
第十条物业服务企业应当加强对社区安全防范工作的管理，建立健全安保管理制度，及时发现和处理安全隐患。
第十一条物业服务企业应当按照相关法律规定，建立绿化养护、垃圾清理、环境卫生等各项服务制度，确保小区环境及居住条件的良好，严禁乱排乱倒，对有违反者应当依照相关规定与法律予以处理。
第十二条物业服务企业应当制定物业管理收费标准，并在小区业主委员会或业主代表的见证下进行公示，透明操作，确保物业服务费使用透明、公正。
第十三条物业服务企业应当建立反馈机制，及时受理居民的投诉，并在规定的时间内对问题进行解决，确保业主的权益不受侵害。
第十四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，自觉遵守社区规章制度和公共秩序，维护小区良好的环境卫生和社会安定秩序。
第十五条居民应当配合小区物业管理人员对其公共设施、绿化等进行保养和维护，不得损坏小区公共设施、乱种乱挂花草树木。
第十六条居民应当自觉缴纳物业管理费用，确保物业服务企业按照规定开展物业管理工作，保障小区居民的合法权益。
住宅小区物业管理服务标准
一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
住宅物业管理的规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范住宅物业管理，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，维护住宅区的和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本行政区域内住宅物业管理活动。
第三条住宅物业管理应当遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）业主自治与专业管理相结合原则；（三）物业服务与社区服务相结合原则；（四）节约资源、保护环境原则。
第四条住宅物业管理活动应当接受政府主管部门的指导和监督。
第二章物业管理区域和业主第五条物业管理区域是指由业主共同拥有和使用，由物业服务企业统一管理的区域。
第六条业主是指物业管理区域内拥有住宅或者其他房屋的所有权人。
第七条业主大会是物业管理区域内业主的自治组织，负责制定和修改业主大会议事规则，选举业主委员会，监督物业服务企业的管理等。
第八条业主大会行使下列职权：（一）决定物业管理区域内重大事项；（二）选举和更换业主委员会成员；（三）监督业主委员会的工作；（四）决定物业服务企业的选聘和解聘；（五）决定住宅专项维修资金的筹集和使用；（六）其他依法应当由业主大会决定的事项。
第三章物业服务企业第九条物业服务企业是指依法取得物业服务企业资质，从事住宅物业管理活动的企业。
第十条物业服务企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）具有符合国家规定的注册资本；（三）具有符合国家规定的物业管理专业人员；（四）具有符合国家规定的物业管理设施设备；（五）具有符合国家规定的物业管理服务标准；（六）法律、法规规定的其他条件。
第十一条物业服务企业应当依法与业主或者业主大会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
第十二条物业服务企业应当履行下列职责：（一）遵守国家有关物业管理的规定；（二）按照物业服务合同约定，提供物业服务；（三）定期向业主大会或者业主委员会报告工作；（四）维护物业管理区域内的公共秩序；（五）协助政府有关部门做好物业管理区域内的管理工作；（六）法律、法规规定的其他职责。
住宅物业服务五级标准
住宅物业服务五级标准住宅物业服务是指为居民提供的一系列管理、维护和保障服务，其质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范和提升住宅物业服务水平，制定并执行五级标准是非常必要的。
一、安全保障。
住宅物业服务的第一级标准是安全保障。
物业公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患排查和整改，确保居民的生命财产安全。
同时，物业公司还应组织开展消防演练和安全知识宣传，提高居民的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
环境卫生是住宅物业服务的第二级标准。
物业公司要加强对小区内环境卫生的管理和维护，定期进行垃圾清运、绿化修剪和卫生死角清理，保持小区环境整洁美观。
同时，还要加强对垃圾分类和环保意识的宣传，引导居民共同参与环境卫生的维护工作。
三、设施维护。
设施维护是住宅物业服务的第三级标准。
物业公司应建立健全的设施维护保养制度，对小区内的公共设施和设备进行定期检查和维护，确保其正常运转。
同时，还要加强对设施维护的宣传和培训，提高物业人员的技术水平和服务意识。
四、服务质量。
服务质量是住宅物业服务的第四级标准。
物业公司要建立健全的服务投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见建议，提高服务的及时性和有效性。
同时，还要加强对物业服务人员的培训和考核，提高他们的服务意识和服务水平。
五、社区管理。
社区管理是住宅物业服务的第五级标准。
物业公司要加强对小区内的秩序管理和文明建设，建立健全的社区管理制度，加强对居民的教育和引导，营造和谐、安定的社区环境。
同时，还要加强社区活动的组织和开展，增进居民之间的交流和沟通，促进社区和睦和谐发展。
综上所述，住宅物业服务的五级标准是安全保障、环境卫生、设施维护、服务质量和社区管理。
物业公司要严格执行这五级标准，不断提升服务质量，为居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
住宅小区物业服务指导标准
第二部
分技术要求
（二）
房
屋
管
理
8.按照房屋装饰装修和安全使用有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。
（五）
保
洁
服
务
26.楼内共用区域：
（1）地面：
电梯前厅，每日拖擦1次；
无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；
有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次，每天巡检1次；
大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。
（2）墙面：
涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。
13.物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。
14.载人电梯24小时运行，并按有关规定进行巡检、维护保养和年检。
15.按照有关规定定期检查消防设施设备，疏通消防通道。
16.物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。
17.对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和相应防范措施。
14.设备用房应保持整洁卫生、通风良好，无跑、冒、滴、漏、鼠害等现象。
15.建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。
小区物业服务标准
物业服务标准一、综合服务服务内容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质,证照齐全、有效,且在服务现场进行公示;1小区内设置管理处,提供12小时服务;2办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域;3配置办公家具、、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品;服务人员1.小区经理获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历;2.物业服务人员仪容整洁、行为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语;服务响应小时受理业主或使用人报修,三十分钟内响应客户诉求;2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理;3.消防等警情、电梯故障等紧急情况,三分钟内响应,十五分钟内工作人员到场;沟通渠道1.设立24小时服务、投诉论坛、官方微博、移动应用终端住这儿,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,及时响应并记录;2.每年进行2次客户满意度调查;制度与档案管理1.建立客户信息保密制度、财务公开制度等各类管理制度;2.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案;3.制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告;4.建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等;5.制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施;6.建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰;财务公开:编制季度管理服务报告,每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示;日常管理与服务1.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%;2.制定管理处内部管理制度和考核制度;3.广泛运用计算机进行管理含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等;4.每年对业主或使用人进行2次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改;社区共治1、根据业主大会表决通过的管理规约、议事规则、维修基金管理规约的约定和授权,对小区的公共性事务进行管理;2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门;3、每季度开展一次社区文明宣传;社区文化1.每季度组织一次社区文化活动;2.结合业主需求,建立社区圈子;特约增值服务1.能提供5种以上特约服务有偿和5种以上便民无偿服务；节假日有专题布置;2.配置便民工具箱,免费借用;二、秩序维护服务人员要求1.专职保安人员,以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受培训;2.能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案;3.上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服精致,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;4.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械;通行服务1. 出入口分别采用24小时有人值守,且24小时每岗有1人立岗;2. 两个大堂提供设置内岗,提供服务;3. 对大型物件搬出实行记录;人员出入1.小区设立人车分流系统后,常住人员自行刷卡进出小区;2.外来人员实行核实、登记管理,阻止其随意进入小区;禁止小商、小贩、发放小广告者进入小区;车辆进出对进出小区的车辆实施卡/证管理,引导车辆有序通行、停放包括电动助力车和自行车监控中心消防控制中心24小时有人值守,录像保存期30天;应急服务1.制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案;2.各类应急预案每年至少组织1次演习;现场巡查1.安全员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位小区道路、单元出入口、楼层和地下车库应设巡更点,在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟,监控中心有巡更记录;2.接到火警、警情后三分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方;3.在遇到异常情况或住户紧急求助时,三分钟内赶到现场,采取相应措施;车场管理1.交通设备设施完好、标识齐全规范;2.车辆通行顺畅、停放有序,对乱停放车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施;3.有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;4.收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放;5.若发现影响业主正常行车及生活的损坏公共绿化的行为及时告知制止;6.小区内若车辆饱和,禁止一切车辆进入;公共区域管理对乱摆放杂物、乱停放电动助力车、自行车、乱晾晒和噪音扰民现象,实施书面告知、及时清理、整改、曝光、上报政府部门等处理措施;技防设施和救助监控岗1.小区设有监控中心,应具备录像监控监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、楼宇对讲可视、周界报警全封闭、住户100%安装报警对讲功能、门锁智能卡等五项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息;2.监控中心接到报警信号后,保安人员三分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助的要求,解答用户的询问;3.小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习;三、公共区域清洁卫生服务楼内公共区域地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌,干净、有光泽;楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次,保持干净、无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍;天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网;门、窗等玻璃清洗次数不定,保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹;天台、屋顶保持清洁、无垃圾;垃圾收集、清运按栋设置垃圾收集点,每日早晚定时清理二次,确保垃圾箱垃圾不满溢,发现及时清洁；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味;并根据季节性特点作适当增加频次调整;电梯轿厢每日循环保洁；操作板每日清洁一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮沉,不锈钢表面光亮、无污迹;楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每季度冲洗一次；目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次,无杂物,无积水;公共灯具、宣传栏、小品等每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁2米以上部分没每半月擦抹、除尘一次;垃圾厢房有先进的垃圾处理方式如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等,对垃圾厢房循环保洁,垃圾厢房整洁、干净、无异味,灭害措施完善;果皮箱、垃圾桶合理设置;随时清理擦拭,箱桶无异味、无污迹;并比照楼内垃圾收集、清运办法处置;消毒灭害每年4月-10月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次;外墙清洗一年一次外墙清洗,保持外墙干净四、公共区域绿化养护服务标准草坪修剪草坪保持平整,草高不超过8cm;清杂草每年清除杂草七遍以上,杂草面积不大于5%;灌、排水常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水;施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上;病虫害防治及时做好病虫害防治其它草地生长正常,斑秃黄萎低于5%;树木修剪乔、灌木修剪每年二次以上,基本做到无枯枝；篱、球、造型植物及时修剪,每年不少于五遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时,每年不少于二次,基本无枯枝;中耕除草、松土适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松;施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木追施复合肥二遍;病虫害防治防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%;扶正加固树木基本无倾斜;其它乔灌木生长良好,树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好,无缺枝、空档;花坛花镜布置一年中有三次以上花卉布置,三季有花;灌、排水保持有效供水,无积水;补种缺枝倒伏及时补种;修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次,每年布置前施复合肥一次;病虫害防治适时做好病虫害防治;五、共用部位、共用设施设备维护保养服务公共标识1.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有导向标识;2.各组团、栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标识;3.对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常;房屋本体及设施4.每年12月编制下年度维修保养计划,公示后实施;5.每年巡查2次,发现问题及时处理;6.巡查、维修、保养记录齐全;房屋结构每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人;门窗每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响;楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损;管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通6月至9月每半月检查一次,每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时修理;围墙每半月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好;道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损;休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用;室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用如需更换的除外〕;安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常;装饰装修管理1.建立住宅装饰装修管理制度,明确装饰装修禁止行为和注意事项,并告知业主;2.每日巡查1 次装修施工现场,发现违章装修,乱倒建筑垃圾、及时劝阻、制止、曝光、上报,并协助业主委员会和主管部门处理;供配电系统每半年停电检修一次,计划性停电,提前_3_天通知;消防系统1.消防设施设备完好,功能正常;2.消防通道畅通;3.消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常;4.消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好;5.每天检查火警功能、报警功能是否正常;6.每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清洗一次,不合格的应当调换;7.每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查;8.每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压;弱电系统1.楼宇对讲系统可视：不定期进行调试与保养,保证其２４小时运行正常,对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲可视功能正常,语音图像清晰,对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常;2.住户报警：不定期进行调试与保养,保证其２４小时运行正常,中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号;3.周界报警: ２４小时设防并正常运行,不定期进行调试与保养,保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角,保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域,收到警情时,能同时发出声光报警信号;4.监视系统: 不定期进行调试与保养,保证各项监控设备２４小时正常运行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常;5.电子巡更: 根据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行调试与保养,保证其正常运行,保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常;公共照明1.每天巡查路灯、楼道灯一次,发生故障及时修复,灯具完好,小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上;2.每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常;3.根据实际情况对小区照明设施进行节能改造;供水系统1.二次供水水箱清洗1次/6个月,每季度检测水质1次,水质符合卫生要求,并公示水质检测报告;2.计划性停水,提前_3_天通知;3.每周对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵,保证二次供水正常,泵房整洁;4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池,二次供水水质符合国家生活用水标准;5.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录;6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养;排水系统1.每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油;2.每年二次对污水处理系统全面维护保养;3.控制柜电气性能完好,运作正常;4.污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求;5.每年清洗暴气机空气滤网二次,如有破损立即更换;电梯系统1.委托有专业资质的电梯维保单位对电梯每月定期保养,发生故障后及时维修;安排专人对电梯保养工作进行监督、管理;2.载人电梯24小时运行突发性故障和维修保养期间除外,轿厢内按钮、照明、通风、紧急呼叫系统等设施完好,张贴有效的电梯安全检验合格证；3.电梯困人时,三分钟响应,物业人员 5 分钟到达现场处理,专业人员30分钟进行救援;大堂、电梯空调冬夏两季工作日早晚高峰开放2小时,双休日全天开放水景动力1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时修复,保证其正常运行;2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常;维修管理1.制定共用设施设备年度保养计划,并按计划实施日、周、月、季、年检;2.涉及动用专项维修资金的大中修及改造工程,编制维修、更新改造计划并按法定程序申请使用;3.设备设施维修、保养作业避免影响客户的出行、生活及休息,作业时有明显警示标志和安全防范措施;应急处理1.编制设备突发故障应急预案;2.接到停水、停电和停气通知后24 小时内向客户发布通知市政突发停水停电停气及设备突发故障除外;3.市政突发停水停电停气,2 小时内实施应急预案;。
住宅物业管理服务协议规范2024年版
住宅物业管理服务协议规范2024年版本合同目录一览第一条定义与解释1.1 住宅物业管理服务的定义1.2 合同双方的定义与解释第二条物业服务内容2.1 物业管理的基本内容2.2 物业服务的特殊项目2.3 物业服务的附加项目第三条服务质量和标准3.1 服务质量的基本要求3.2 服务标准的制定与执行3.3 服务质量的监督与评价第四条服务费用4.1 物业服务费的收取标准4.2 物业服务费的支付方式4.3 物业服务费的调整机制第五条物业维修与保养5.1 物业的维修责任5.2 物业的保养计划5.3 紧急维修的处理第六条安全管理6.1 物业的安全管理责任6.2 安全管理措施的实施6.3 安全事故的处理第七条环境保护7.1 物业的环境保护责任7.2 环境管理的实施措施7.3 环境问题的处理第八条业主的义务与责任8.1 业主的基本义务8.2 业主的配合义务8.3 业主的违规处理第九条物业公司的权利与义务9.1 物业公司的服务权利9.2 物业公司的管理义务9.3 物业公司的违规处理第十条合同的变更与终止10.1 合同的变更条件10.2 合同的终止条件10.3 合同终止后的相关处理第十一条争议解决11.1 合同争议的解决方式11.2 仲裁或诉讼的适用11.3 仲裁或诉讼的地点第十二条合同的生效与解除12.1 合同的生效条件12.2 合同的解除条件12.3 合同解除后的相关处理第十三条附则13.1 合同的解释权13.2 合同的修订与补充13.3 合同的废止与替代第十四条签字盖章14.1 合同双方的签字盖章14.2 合同的生效日期14.3 合同的副本份数与保管第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 住宅物业管理服务的定义本合同所称住宅物业管理服务，是指物业公司为业主提供的住宅小区内的公共区域及共用设施设备的管理、维护、维修、保洁、安全保障等服务。
1.2 合同双方的定义与解释本合同甲方为住宅小区的业主委员会（或业主大会指定的代表），乙方为物业管理公司。
贵州省住宅物业管理服务规范(试行)
贵州省住宅物业管理服务规范（试行）目录一、总则二、释义三、物业基本服务规范四、物业承接查验规范五、临时管理规约与合同规范六、建筑物及其附属设施维护管理服务七、设备维护管理服务八、消防管理服务九、公共秩序维护服务十、环境卫生服务十一、园林绿化管理服务十二、地下停车场管理服务十三、物业管理早期介入十四、物业的退出一、总则1、本规范规定了贵州省住宅小区/大厦物业管理服务项目的基本规范要求。
本规范适用于贵州省行政区域内居住型建筑类中的多层/高层住宅（含商品房、经济适用房、房改房、集资房等）和公寓的物业管理活动。
本规范不适用于别墅。
2、引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
鼓励根据本规范达成协议的各方使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
建设部CJJ27-89《城市环境卫生设施设置标准》建设部GBJ140-90《建筑灭火器配置设计规范》中华人民共和国国务院2003年379号令《物业管理条例》建设部2004年132号令《建设部关于修改<城市供水水质管理规定>的决定》建设部2002年110号令《住宅室内装饰装修管理办法》建设部建城［1997］21号《城市环境卫生质量标准》建设部建房［2010］165号《物业承接查验办法》《贵州省物业管理条例》《贵州省防御雷电灾害管理规定》二、释义1、急修：对严重影响小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。
2、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。
3、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。
4、调查面：物业公司向业主征询意见的人数数量指标。
5、物业管理服务满意度：业主（住用人）对物业服务态度和服务质量满意和较满意态度的人数占征询人数的比例。
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物业管理有限公司普通住宅物业服务中心工作手册批准：文件编号： MMWY/QM-3/C 审核: 修改状态号： A/0编制：受控章：发布日期：文件发放号：工作手册说明1 本手册是相关程序文件的支持性文件，是物业服务中心日常工作的实施细则和操作规程，服务中心全体员工必须严格遵守。
2 本手册适用于未建立服务总台的规模较小的普通住宅类物业服务中心使用。
3 各有关物业服务中心在执行本手册时，应根据本项目的具体情况和关键岗位的特殊要求，编制关键岗位工作指南，并发放到具体岗位，作为对本手册的补充。
4 本手册的适用性评审由公司质量管理部每年进行一次，各服务中心在使用中发现不适用的应及时向质量管理部反映，并在评审后进行修订。
在“文件修改控制页”上注明。
5 本手册所列的法律法规目录，其列明的条款属于管理人员必须掌握的内容，应通过网络、书籍等方式适时组织学习。
6 本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。
章节号标题文件编号页码1.0 目录MMWY/QM-3/WH.001 32.0 文件修改控制页MMWY/QM-3/WH.002 63.0 组织机构图MMWY/QM-3/WH.003 73.1 岗位设置表 MMWY/QM-3WH.004 83.2 主要职能和质量目标MMWY/QM-3/WH.005 93.3 岗位职责和任职要求MMWY/QM-3/WH.006 114.0 服务规范4.1 服务人员形象标准MMWY/QM-3/WH.1014.2 客户服务反应标准MMWY/QM-3/WH.1014.3 消防管理服务标准MMWY/QM-3/WH.1014.4 秩序维护服务标准MMWY/QM-3/WH.1014.5 清洁服务标准MMWY/QM-3/WH.401 1124.6 绿化服务标准MMWY/QM-3/WH.1014.7 房屋及设施设备管理标准MMWY/QM-3/WH.1014.8 维修服务规范 MMWY/QM-3/WH.1015.0 服务提供规范5.1 客户服务提供规范5.1.1 交房入住服务规程MMWY/QM-3/WH.102 235.1.2 二次装修管理规程MMWY/QM-3/WH.103 275.1.3 住户迁出服务规程MMWY/QM-3/WH.104 335.1.4 住户档案管理规程MMWY/QM-3/WH.105 355.1.5 住户报修服务规程MMWY/QM-3/WH.106 37章节号标题文件编号页码5.1.6 房屋租赁服务规程MMWY/QM-3/WH.1015.17 空房管理规程 MMWY/QM-3/WH.107 405.1.8 住户投诉处理服务规程MMWY/QM-3/WH.109 445.1.9 住户拜访服务规程MMWY/QM-3/WH.110 485.1.10 住户违章处理规程MMWY/QM-3/WH.111 515.1.11 游泳池管理规程MMWY/QM-3/WH.113 575.1.12 邮件代收服务规程MMWY/QM-3/WH.114 595.1.14 服务费用收缴服务规程MMWY/QM-3/WH.116 615.1.15 分包服务管理规程MMWY/QM-3/WH.117 625.2 公共秩序维护规范5.2.1 值班管理规定MMWY/QM-3/WH.202 675.2.3 交接班管理规定MMWY/QM-3/WH.203 705.2.4 外来人员管理规程MMWY/QM-3/WH.204 725.2.5 小区巡查管理规程MMWY/QM-3/WH.205 735.2.6 物品出入管理规程消防安全管理规程MMWY/QM-3/WH.207 795.2.6 区内交通管理规程MMWY/QM-3/WH.206 775.2.8 停车管理服务规程5.2.9 紧急突发事件处理规程MMWY/QM-3/WH.208 83章节号标题文件编号页码5.3 房屋及设施设备管理提供规范5.3.1 设备房管理规定MMWY/QM-3/WH.301 955.3.2 设备运行管理规定高压配电设备安全操作规程MMWY/QM-3/WH.302 965.3.3 低压电气设备安全操作规程MMWY/QM-3/WH.303 975.3.3 高压电气设备保养规程MMWY/QM-3/WH.303 975.3.3 低压电气设备保养规程MMWY/QM-3/WH.303 975.3.5 给排水系统安全操作规程MMWY/QM-3/WH.305 1005.3.6 给排水系统保养规程MMWY/QM-3/WH.306 1025.3.7 消防系统运行管理规程5.3.8 消防系统保养规程5.3.10 电梯运行管理规程MMWY/QM-3/WH.307 1045.3.9 电梯应急处理作业规程MMWY/QM-3/WH.309 108设备紧急故障处理操作规程MMWY/QM-3/WH.308 1065.3.10 公共设施维修服务规程MMWY/QM-3/WH.112 555.3.11 住户报修服务规程5.4 清洁绿化服务提供规范5.4.1 楼层清洁操作规程MMWY/QM-3/WH.404 1155.4.2 外围清洁操作规程5.4.3 垃圾中转站清洁操作规程MMWY/QM-3/WH.403 114章节号标题文件编号页码5.4.4 特殊环境清洁规程MMWY/QM-3/WH.405 11754.5 灭害消杀操作规程5.4.6 农药喷洒操作规程6.0 服务控制规范6.1 服务质量监督检查规范 MMWY/QM-3/WH.5016.2 秩序维护员日常考核细则 MMWY/QM-3/WH.501 1186.2 维修员工日常考核细则 MMWY/QM-3/WH.502 1226.3 清洁绿化工日常考核细则 MMWY/QM-3/WH.5017.0 质量记录清单及样表 MMWY/QM-3/WH.701 1251 主要职能：1.1 物业管理服务：1.1.1 业主或物业使用人入住、装修、迁出、出租等事务办理；1.1.3 房屋共用部位的维护和管理1.1.4 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理1.1.5 环境卫生管理服务1.1.6 小区内交通、消防和公共秩序等协助维护管理事项1.1.7 开展便民有偿维修服务和各类家政服务1.1.8 定期与甲方协调、沟通，及时了解业主的要求，通报物业管理情况；1.1.9 物业管理服务费用的收缴；1.1.10 对分包服务（垃圾清运、电梯维保等）进行监督管理；1.1.11 物业接管资料存档管理；1.1.12 业主档案及物业服务档案的建立与管理1.1.13 就小区物业有关事务与政府等主管部门联络；1.2 内部管理：1.2.1 遵照公司相关制度和规定，制订工作计划和本物业服务中心各项管理制度，并贯彻实施；1.2.2 依据公司CI形象识别系统手册，统一本物业服务中心的各类标识。
1.2.3 本物业服务中心文件资料、质量记录的归口管理；1.2.3 内部管理流程和业务流程的改善及人员配置；1.2.4 本物业服务中心员工的岗位培训、人员考核工作；1.2.5 服务质量的日常监督与考评；1.2.6 召开工作例会，及时传达公司指示精神，沟通各班组情况，；2 质量目标2.1 确保质量管理体系在本部门的正常运行和《物业管理委托合同》所约定的管理目标的实现。
2.2 诠释2.2.1 业主满意率以每年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《年顾客满意度调查表》及其他记录，具体测量执行《业主满意度测量控制程序》。
业主的满意率＝100×（1－A／B）％其中，A：不满意的项目数；B：参加调查的总项目数。
2.2.2 急修及时率以每年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为《服务记录》及其他记录。
及时率=（按住户报修时间要求服务次数/住户报修次数）×100%合格率=（急修维修合格次数/报修次数）×100%1 物业服务中心主任1.1 物业服务中心主任的岗位职责在的领导下做到：1.1.l 确保质量管理体系在本物业服务中心的正常运行，管理和监督员工按相关职责和程序为业主提供服务，达到公司要求，业主满意；1.1.2 与业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转化为服务目标，并监督落实，有效地处理业主投诉，建立良好的业主关系；1.1.3 负责起草物业服务中心物业工作计划及工作总结，编制分包合同草本报公司领导批准；1.1.4 完成公司下达的管理目标和各项经济指标；1.1.5组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设；1.1.6 代表业主就本小区物业管理事务与政府相关部门协调处理；1.1.7 负责本小区物业档案的接收及保管使用；1.1.8 负责住户入住、迁出、装修、大件搬出等事务的核准；1.1.9 负责物业服务中心公章的启用、登记、保管；1.1.11 全面主持小区公共秩序维护工作。
1.1.12 负责指导监督小区范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；1.1.13 负责物业服务中心操作层员工应聘的资格审核以及转正、日常考核的核准；1.1.14 负责对物业服务中心员工进行岗位培训；1.1.15 严格执行公司的各项规章制度，维护公司的整体利益和社会形象。
1.2 物业服务中心主任的任职要求1.2.1 思想品德a．认真遵守国家的法律、法规；b．遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克己奉公；C．待客热情礼貌，能与同事和业主友好相处，热心助人；d．保守公司秘密。
1.2.2 知识水平1.2.2.l 专业管理知识：a.熟悉物业管理知识，通过政府主管部门的岗位培训；b.了解公司的质量方针和目标，并善于将其分解为本部门的质量目标；做到“三明确、一通晓”：a) 明确“阳光管理、用心服务”的服务理念；b) 明确物业服务中心职责；c) 明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d) 通晓《住户手册》、《管理公约》以及国家对物业管理有关的法律法规等。
c. 熟悉本部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行；d．物业建设规划及房地产知识。
1.2.2.2政策法规知识a．熟悉国家物业管理的有关法律法规要求；b. 了解《民法通则》《中华人民共和国经济合同法》、《劳动法》；1.2.2.3相关知识a. 公关知识；b．经营管理；c. 人力资源管理知识。
1.2.3 工作能力a．分析、判断能力：根据公司总的方针、目标制定本部门目标，并对业主的现实和潜在要求进行分析、判断，作出正确的决策并实施；做到“四知七主动”。
四知：a). 知小区楼幢数、实际业主有多少户；b). 知每户业主情况c). 知小区公共设施、治安保卫、绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d.) 知住户情况。
七主动：a). 主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b). 主动走访业主征求管理意见；c.) 主动向业主宣传有关物业管理规定；d.) 主动向来访者介绍公司业务；e). 主动提出合理化建议，为公司创利；f.). 主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g). 主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对物业服务中心工作的意见。