人际沟通之非语言沟通

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人际沟通之非语言沟通
•手 掌 的 力 量
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•握 手
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人际沟通之非语言沟通
•双 手 握 在 一 起
•失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。
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•指 尖 相 碰
•表示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话
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•头 部 姿 势
•1、侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 •2、挺得笔直（抬头姿势）———说明对谈 判和对话人持中立态度。 •3、低头———说明对对方的谈话不感兴趣 或持否定态度。
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•肩 部 姿 势
•1、使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感 •2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑 •3、双肩往后耸 ：不满、愤怒 •4、耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 •5、双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似 乎在暗示肩部不堪重负
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•三、面部表情
• 面部表情（facial expression）是指通过 眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现 各种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以 交流思想，面部表情是一种十分重要的非语言 交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表 情的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩 栩如生地展现人物的精神风貌。
你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就
会下意识的捂住嘴。通常，这种情形在儿童中比较明
显。
• （2）揉眼----这个动作实际上是大脑试图阻止“丑
事”进入眼帘而做出的一种无意识的努力。也就是说，
当人们脱氧核糖核酸到讨厌的东西时，他就会揉揉眼
睛。又是，的那个一个人对别人撒谎是也会揉揉眼睛，
或会低下脑袋，借以避开对方对他的盯视。
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•3.可信性 • 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那 么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等 人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不 一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。
•由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语 言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和 掩盖。 •4.个性化 • 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密 相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情 肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语 言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表 现来解读他的个性。
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•眉
• 眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变化。柳 眉倒竖表示愤怒，模眉冷对表示敌意，挤眉弄 眼表示戏谑，低眉顺眼表示顺从，扬眉吐气wk.baidu.com 示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉 悦。
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•嘴
• 嘴部表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴 角下撇，欢快时嘴角提升，委屈时撅起嘴巴， 惊讶时张口结舌，忿恨时咬牙切齿，忍耐痛苦 时咬住下唇。
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• 通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续 闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下， 一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求 下次机会继续进行沟通交流。 • 3、反向传递信息的呃肢体语言 • 在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头， 背着手，写着眼睛，讲话时双臂抱在胸前，双腿叉开， 显出一副不可一世的姿态。和这种人谈话，会很难是 话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高 傲气势。此时，无需用有声的语言，只需要模仿对方 的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲 慢的姿势。
•
人际沟通之非语言沟通
•肢体语言身体动作表现：
•眯着眼——不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙
夷
•来回走动——发脾气，受挫，不安
•扭绞双手——紧张，不安或害怕
•向前倾——注意或感兴趣
•懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下
•抬头挺胸——自信，果断
•坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉
•坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉
•正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，
笃定，期待
•避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，
消极，恐惧或紧张等
•点头——同意或者表示明白了，听懂了
•摇头——不同意，震惊或不相信
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•晃动拳头——愤怒或富攻击性 •鼓掌——赞成或高兴，兴奋 •打呵欠——厌烦，无聊 •手指交叉——好运 •轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 •搔头——困惑或急躁 •笑——同意或满意，肯定，默许 •咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍耐 •抖脚——紧张，困惑，忐忑 •抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态 •眉毛上扬——不相信或惊讶，蔑视，意外
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•非语言沟通主要特点
•1.无意识性 • 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离 比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人 忧心忡忡的感觉。 • 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他 的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语 行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是 无意识的反应。 •2.情境性 • 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境 中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符 号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌 子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
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•腿 姿
•交叉腿的姿势—否定或防御的态度
•态度坚 决 •非常顽 固
•克制不安和 •恐惧的心理
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•手 部 姿 势
•1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下 去。 •2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态 度。 •3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 •4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的 真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击 地板同此理）。 •5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 •6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 •7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 •8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在 腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 •9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同 意你说的，但因某种原因不说出来。
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2020/11/9
人际沟通之非语言沟通
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•目录
•一、 非语言沟通概 述 • 二、 肢体语言身体动作 •三、 面部表情 •四、 空间与距离
人际沟通之非语言沟通
•一、非语言沟通
概述
• 非语言沟通是一种基于交流或包含在词 里自身之上的暗示信息。它是可以通过副语 言 (如变声调可以改变话里的意思)、沉默 （关键时候保持沉默，你有时可以得到他人 展示肯定的感觉和被可能阻碍有效沟通的态 度）、眼睛（如凝视某人可能是观察者觉得 那人有吸引力的和有趣的，而发出一个邀请， 更进一步去了解）、身体语言（如皱眉头可 能表示疑问、竖耳朵可能表示惊讶，两腿交 叉与不交叉可能代表紧张…）等方式将信息 传送出去。
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人际沟通之非语言沟通
• 高明的沟通者在与人沟通的过程中可以通过对方的 肢体动作及时准确的捕捉对方的状态信息，进而采取 相应的措施，提高沟通的效率。
• 1、 表示不感兴趣的肢体语言 • 交谈的一方在谈话过程中，减少微笑和点头的次数， 眼睛不看着发言者，心不在焉，脑袋扭向另一方向， 都暗示了当事者的厌烦心理，这对于正在发言的一方 来说就是个值得重视的信号。此时，应当适时调整语 调语速和所谈的内容了。 • 2、表示不安、急躁的肢体语言 • 最具有代表性的急躁信号就是用手指可达桌子或踏 脚。在面对面的交谈过程中，涂过你的对话者显示出 尚需行为，这就证明他急切的想离开谈话场地。
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•握 手、腕 和 臂
•图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制， 手越往上程度月强。
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•坐 姿
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•
心理学家赫拉别恩曾经提出一个公式：信息 传播总效=7%的语言+38%的语调语速+55%的 表情和动作。 • 肢体语言是多么的不容忽视。研究肢体语 言，不仅在我们日常交往中有帮助，在我们的 实际工作中也很有用处。比如说我们在推销时、 谈判时、服务客户时，等等，这些隐秘的肢体 语言都无时无刻不在帮助我们收集有用的信息。 让我们准确的判断出对象的真实意图，从而与 外界建立畅通而高效的沟通。
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•鼻
• 厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时 鼻孔张大，鼻翕抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息 敛气。
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•脸
• 面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅， 肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。
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•面部表情特点
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• 非语言沟通与文化存在着紧密联系，了 解非语言沟通的同时也需了解不同的文化背 景。一种有效的沟通需人们要正确的解译非 语言沟通。了解非语言信息易于显示真切， 诚实，确信，能力，合格的存在的与不存在 的程度，故非语言沟通在人们生活中是重要 的和必不可少的交流方式。
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•眼
• 眼睛是心灵的窗户，能够最直接、最完整、最深刻、最丰富地 表现人的精神状态和内心活动，它能够冲破习 愁思的眼俗的约束， 自由地沟通彼此的心灵，能够创造无形的、适宜的情绪气氛，代 替词汇贫乏的表达，促成无声的对话，使两颗心相互进行神秘的、 直接的窥探。眼睛通常是情感的第一个自发表达者，透过眼睛可 以看出一个人是欢乐还是忧伤，是烦恼还是悠闲，是厌恶还是喜 欢。从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳 还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视线，显得心虚；乜斜着 眼，显得轻佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化：当人看到有 趣的或者心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或 者厌恶的东西，瞳孔就会缩小。目光可以委婉、含蓄、丰富地表 达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或 赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿 望。眼泪能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、 思念、温柔、依赖等。
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•二、肢体语言身 体动作
• 肢体语言（又称身体语言），是指通过头、眼、颈、 手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传 达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭 义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动 作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手 表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表 痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由 之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。
•1.外露性强 • 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来表现， 都是很直截了当的，别人一眼就能看清。 •2.配合语气 • 表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才 能产生有声有色的生动形象。 •3.复杂丰富 • 面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可 能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部 表情，弄不准还会产生误会。
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• 身体动作最容易被察觉到的一种肢体语言，因为
身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人 通过自己的手势语言，实现了人际沟通；当你闪躲 某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当 你拥抱他人的时候，表示你对他人的自爱、同情或 是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候， 往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。
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• 4、表示撒谎的肢体语言 • 在沟通过程中，对方的一些动作---无论是低头看地
板，还是仰头看天花板，无论是揉眼睛，还是触摸眼
角，这些动作都是人们撒谎、迟疑或讨厌看到某物事
时，身体对大脑中消极思维的无声显示信号。
•还有两种显示撒谎的肢体语言： • （1）捂嘴----当人们说谎或怀疑别人在撒谎，听到