物业公司收费流程及管理制度
收费管理制度
收费管理制度为了规范物业公司的收费和管理,保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则.（一）. 物业服务的收费项目及流程标准如下：１. 押金费用:钥匙押金10元/把、一卡通押金30元／张、遥控器押金20元/个、水电卡押金50元/张，学生退寝时只要办理好相关手续后,可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下,收回票据，押金会如数退还;2.水电费充值:按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0。
６元/kwh,热水单价3。
６元／m３,冷水单价2.6元/m3，学生凭水电卡至一站式服务中心登记充值,并打印相应的费用收据，作为存档,以便核实;３．开水费：按学期收取,每月5元／人，开出物业专用收据,客户联交给学生,存根联跟记账联由客服人员存档；４.自行车租赁费:学生可以凭借一卡通,到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员,准予该租赁人提取自行车,并把车牌号交给自行车管理员。
归还时,租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌,到一站式服务中心交费。
自行车租赁的收费标准是：５小时内收费1元，5—24小时收费5元。
租用时间不能超过２4小时,超过24小时每增加1天按1０元/天计费，并记违规使用1次；5．投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币,运行时间为四十分钟；6.施工保证金:凡是进入校区内施工人员,都要携带有效证件到一站式服务中心进行登记,办理人员出入证,并交纳不低于200０元的施工保证金,用于现场施工,清理担保及相关设备损坏担保,施工完毕,物业现场查验合格后,确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后,保证金如数退还给施工方，本表一式两份,以便查阅；7.移动充值、宽带办理:需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及学生证,到一站式服务中心,由客服人员核对身份后,填写相关资料,办理业务；8。
物业公司的费用管理制度
物业公司的费用管理制度一、总则为规范物业公司费用管理，合理控制成本，提高管理效率，制定本制度。
二、费用分类根据支出性质，将费用分为固定费用和变动费用两类。
1. 固定费用：包括人力费用、房屋租金、设备折旧费、水电费等。
2. 变动费用：包括维修费、清洁费、绿化维护费等。
三、费用管理流程1. 预算编制：每年初，财务部门根据历史数据和未来规划，编制年度费用预算，并报经总经理审批。
2. 费用申请：各部门根据具体需求，逐月提出费用申请，由财务部门核实后报经总经理审批。
3. 费用支付：费用支付由财务部门负责，每月按照预算执行情况进行支付。
4. 费用核查：财务部门定期对各部门费用进行核查，确保费用使用合规。
5. 费用分析：财务部门根据费用情况进行月度分析，及时调整费用预算。
四、费用控制1. 严格执行费用预算，不得私自超支。
2. 强化费用审批流程，确保每一笔费用的合理性。
3. 加强费用核查，对有争议的费用进行深入调查，确保费用使用合规。
4. 定期进行费用分析，及时发现问题并提出改进措施。
五、费用监督1. 董事会对费用管理流程和执行情况进行监督。
2. 内部审计部门定期对费用管理情况进行审计。
3. 外部审计机构定期对费用管理情况进行审计。
六、费用考核1. 各部门负责人对本部门费用执行情况负责。
2. 财务部门对各部门费用执行情况进行考核，对执行不到位的部门提出整改要求。
七、费用优化1. 加强成本管理，降低运营成本。
2. 优化资源配置，提高资源利用效率。
3. 加强内部管理，减少浪费。
4. 推动费用管理信息化，提高管理效率。
八、费用管理制度改进根据实际情况，定期评估费用管理制度，及时进行改进和完善。
以上为物业公司费用管理制度，希望各部门认真执行，确保费用使用合理，为公司的可持续发展提供保障。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图标题：物业收费管理流程图引言概述：物业收费管理是指物业公司对于物业费、水电费等费用的收取和管理工作。
一个完善的物业收费管理流程图可以匡助物业公司高效地进行收费工作，确保费用的准确性和透明度。
本文将详细介绍物业收费管理流程图的设计和实施。
一、收费准备阶段：1.1 确定收费标准：根据物业管理条例和相关规定，确定物业费、水电费等费用的收费标准。
1.2 制定收费政策：制定收费政策，明确收费周期、收费方式、滞纳金等相关规定。
1.3 确定收费时间表：制定收费时间表，明确每一个月的收费日期和截止日期。
二、收费通知阶段：2.1 发送收费通知：在收费周期开始前，向业主发送收费通知，包括应缴费用、收费方式、收费截止日期等信息。
2.2 提醒业主缴费：在收费截止日期前，通过短信、电话或者邮件等方式提醒业主缴纳费用。
2.3 处理业主咨询：及时回复业主对于收费事项的咨询，解答业主疑问。
三、收费核对阶段：3.1 核对收费情况：在收费截止日期后，对已缴费业主进行核对，确保收费情况准确无误。
3.2 处理异常情况：对于未缴费或者缴费不足的业主，及时联系并处理异常情况。
3.3 更新收费记录：将已缴费业主的信息更新至收费记录系统，确保收费数据的完整性和准确性。
四、收费报表生成阶段：4.1 生成收费报表：根据收费记录系统生成收费报表，包括已缴费业主名单、未缴费业主名单等信息。
4.2 分析收费情况：对收费报表进行分析，了解每月收费情况，及时调整收费策略。
4.3 提交报表审核：将收费报表提交给物业管理部门进行审核，确保收费工作的合规性和规范性。
五、收费反馈阶段：5.1 反馈业主意见：定期向业主反馈收费情况，接受业主意见和建议，不断优化收费管理流程。
5.2 定期评估改进：定期评估收费管理流程的效果，根据反馈意见和实际情况进行改进和优化。
5.3 持续改进优化：持续改进物业收费管理流程，提高收费效率和透明度，为业主提供更优质的服务。
物业公司收费管理制度
物业公司收费管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的收费管理，加强对收费行为的监督，保障物业费的合理收缴和使用，维护小区业主的合法权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司对小区内业主及其使用的房产收取的各类费用的管理。
第三条物业公司应当依法合规、公平公正、透明高效的原则，制定、完善和执行本管理制度，建立健全收费管理制度。
第四条物业公司应当根据小区的实际情况、业主的需求和管理要求，制定收费项目及收费标准，并报业主委员会备案。
第五条物业公司收费应当提供有效的证明，按规定的方式进行收费并开具有效发票。
未提供有效证明或者未按规定的方式收费的，一律不得收费。
第二章收费基本管理第六条物业公司应当建立健全财务管理制度，规范收支行为，保障收费资金的安全和合理使用。
第七条物业公司应当配置专职财务人员进行收费管理，确保每一笔收费都有相应的记录和凭证。
第八条物业公司应当定期对收费人员进行培训，提高其收费的专业水平和服务意识。
第九条物业公司应当通过公告栏、网络等方式及时向业主公布收费项目、标准和收费时间，确保业主能够充分了解相关信息。
第十条物业公司应当及时回复业主提出的收费咨询和异议，保障业主的合法权益。
第十一条物业公司应当建立健全业主投诉渠道，接受并及时处理业主的投诉、意见和建议。
第十二条收费管理人员应当严格遵守相关规定，不得私自收费、乱收费或者挪用收费款项。
第三章收费项目及标准第十三条物业公司应当按照“公开、公平、公正”的原则，制定收费项目及收费标准，经过业主委员会审核通过后方可执行。
第十四条物业公司应当分类管理收费项目，并对各项收费标准进行详细的说明，确保收费项目的合理性和透明度。
第十五条物业公司收费项目应当包括但不限于物业管理费、公共维护费、停车费等，具体项目及标准由小区业主委员会和物业公司共同商议确定。
第十六条物业公司应当严格按照相关标准收取费用，并对收费明细进行公示，接受业主的监督和检查。
第十七条物业公司不得擅自调整收费项目及标准，未经业主委员会同意的，一律不得执行。
物业公司收费流程及管理制度
物业公司收费流程及管理制度
一、收费流程：
1.协议签署：物业公司与业主签署物业服务协议，明确双方权利义务。
2.资料登记：物业公司对业主信息进行登记，并颁发业主使用证明。
3.缴纳费用：物业公司向业主发送缴费通知，通知业主进行费用缴纳。
4.验收确认：业主缴纳费用后，物业公司对缴费情况进行验收确认。
5.发放凭证：物业公司向业主提供缴费凭证，如收据或发票，作为费
用缴纳的依据。
6.记账管理：物业公司将业主缴纳的费用进行记录并进行管理。
二、收费管理制度：
1.费用分项：物业公司将费用分为基础物业费、公共维修费、设备设
施费等，清晰划分各项费用。
2.费用标准：物业公司根据当地相关政策和实际情况，制定费用收取
标准。
3.通知公告：物业公司向业主发送费用通知，明确费用缴纳的时间、
方式、账号等信息。
4.缴费期限：物业公司规定业主在收到费用通知后的一定时间内完成
缴费，逾期将收取滞纳金。
5.稽查检查：物业公司定期对业主缴费情况进行稽查检查，确保费用
的及时收取。
6.记账管理：物业公司建立合理的财务管理体系，对费用收入和支出进行账目记录。
7.详细明细：物业公司向业主提供详细的收费明细，使业主了解费用的具体用途和支出情况。
8.风险控制：物业公司建立风险控制机制，防止费用收取中出现漏洞或违规行为。
以上是一个典型的物业公司收费流程及管理制度的范例，具体的收费流程和管理制度可根据实际情况进行调整和完善。
通过建立科学的收费流程及管理制度，物业公司能够确保费用的合理收取和管理，提高公司的运营效率和服务质量。
物业服务收费管理制度（5篇）
物业服务收费管理制度1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。
物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。
2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。
3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。
如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。
4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。
一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额____%的罚款，并予以开除处理。
5、严禁出现收款不上交以及____公款行为的发生。
一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或____公款金额____%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。
6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。
7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。
8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支(退装修押金除外)，如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。
9、物管公司每月须对住户(商家)的情况进行清理，及时掌握应收物管费的情况，并在每月的____日之前将上月度相关情况上报集团财务管理中心登记台账。
10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指对小区或者物业管理区域内的住户进行收费管理，包括收取物业费、停车费、水电费等各类费用，并确保收费的公平、合理和透明。
物业收费管理流程图是对物业收费管理过程中各环节的流程进行图形化展示，以便于管理人员和住户了解和掌握整个收费管理流程，提高工作效率和服务质量。
二、1. 收费通知环节- 收费通知生成：物业公司根据住户信息和收费标准，生成收费通知单。
- 通知发送：将收费通知单通过邮件、短信或者信函等方式发送给住户。
- 通知确认：住户收到通知后，确认收到并了解收费内容。
2. 缴费环节- 缴费方式选择：住户根据通知单上提供的缴费方式选择合适的缴费方式。
- 缴费操作：住户通过线上或者线下方式进行缴费操作，如银行转账、支付宝、微信支付等。
- 缴费确认：物业公司收到住户的缴费后，对缴费进行确认，并更新住户的缴费记录。
3. 收款环节- 收款登记：物业公司将收到的缴费款项进行登记，包括缴费金额、缴费时间等信息。
- 收款核对：核对住户的缴费信息与实际收到的款项是否一致。
- 收款入账：将缴费款项入账到物业公司指定的银行账户。
4. 欠费催缴环节- 欠费提醒：对于未及时缴费的住户，物业公司通过短信、电话等方式进行欠费提醒。
- 催缴通知：向欠费住户发送催缴通知，提醒其尽快缴纳欠费款项。
- 催缴跟进：物业公司对欠费住户进行跟进，了解其缴费情况，并协助解决可能存在的问题。
5. 收费记录管理环节- 收费记录登记：物业公司对每一笔收费进行登记，包括缴费人员、缴费时间、缴费金额等信息。
- 收费记录查询：住户和物业公司可以通过系统查询收费记录，以便核对和查询历史缴费情况。
- 收费记录统计：物业公司根据收费记录进行统计分析，生成报表，以便于管理决策和财务管理。
6. 投诉处理环节- 投诉受理：物业公司接收住户的投诉，并进行登记和受理。
- 投诉调查：物业公司对投诉进行调查核实，并与相关住户进行沟通和解决。
物业公司管理制度收费
物业公司管理制度收费第一章总则第一条为规范物业公司的管理收费行为，保障物业服务质量，维护物业公司和业主的共同利益，制定本管理制度。
第二条物业公司管理制度收费适用于所有由物业公司提供管理服务的小区、商业综合体等物业项目。
第三条物业公司管理收费是指物业公司向业主或物业项目使用者收取管理费、维修基金等费用的行为。
第四条物业公司应当依法合规经营，合理定价，提供优质的物业管理服务。
第五条物业公司管理收费应当公开透明，不得搞虚假宣传或变相收费。
第六条物业公司应当建立合理的管理费用结构和收费标准，确保费用合理公正。
第七条物业公司应当建立健全的收费管理制度，加强内部监督，保障费用使用合规。
第二章管理费用结构第八条物业公司管理费用结构包括管理费、维修基金等相关费用。
第九条物业公司管理费用由以下部分构成：（一）基本管理费：物业公司提供的基本服务费用，如日常维修、保洁、绿化等；（二）维修基金：由业主按照一定比例缴纳，用于维护建筑设施和公共设施的费用；（三）代缴费用：物业公司代缴业主应缴纳的水电气费、物业税等费用；（四）其他费用：如停车费、装修费等。
第十条物业公司管理费用结构应当根据物业项目的具体情况确定，合理合法。
第十一条物业公司应当向业主说明管理费用结构及收费标准，经业主大会或业主委员会同意后执行。
第三章收费标准第十二条物业公司应当依据物业项目的实际情况，参照当地市场行情和同类物业的管理费用水平，制定合理的管理费用收费标准。
第十三条管理费用收费标准应当在业主大会或业主委员会审议通过后执行。
第十四条物业公司不得擅自提高或减少管理费收费标准，如确有需要，应当向业主做出详细解释，并经业主同意后执行。
第十五条物业公司应当依据业主实际使用情况，确定维修基金的缴纳比例，并在管理费用收费标准中明确说明。
第十六条物业公司收取代缴费用应当与实际缴费金额相符，不得以任何形式侵占业主的财产。
第十七条物业公司不得向业主收取未经业主同意的其他费用，如有需要，应当提前征得业主同意并列入管理费用收费标准。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指对小区内的业主进行收费管理的过程，包括收取物业费、停车费、水电费等各项费用，并确保收费的准确性和公平性。
物业收费管理流程图旨在明确物业收费的具体流程，提高收费管理的效率和透明度。
二、1. 收费准备阶段a. 收费计划编制- 物业公司根据小区规模和业主需求，制定收费计划。
- 收费计划包括费用项目、收费标准、收费周期等内容。
b. 收费通知发布- 物业公司将收费通知通过小区公告栏、短信、电子邮件等方式发布给业主。
- 收费通知包括费用项目、收费金额、缴费截止日期等信息。
2. 收费缴纳阶段a. 缴费方式选择- 业主可以选择线上缴费或线下缴费方式。
- 线上缴费可以通过手机APP、网银等渠道进行。
- 线下缴费可以到物业管理处或指定的缴费点进行。
b. 缴费操作- 业主根据收费通知中的指引，选择合适的缴费方式进行缴费。
- 线上缴费需要填写相应的缴费信息，确认支付。
- 线下缴费需要携带收费通知和现金、银行卡等支付工具到指定缴费点进行缴费。
c. 缴费记录登记- 物业公司将业主的缴费记录进行登记，包括缴费日期、缴费金额等信息。
- 登记的缴费记录用于后续的查询和核对。
3. 收费核对阶段a. 收费数据核对- 物业公司对业主的缴费数据进行核对，确保缴费金额的准确性。
- 核对包括与银行对账、与线下缴费点对账等步骤。
b. 异常情况处理- 如果发现缴费数据异常，物业公司将与业主联系进行核实。
- 异常情况包括缴费金额错误、缴费记录遗漏等。
4. 收费信息反馈阶段a. 缴费确认通知- 物业公司将缴费确认通知发送给业主，确认业主的缴费情况。
- 缴费确认通知包括缴费金额、缴费日期等信息。
b. 缴费查询服务- 业主可以通过物业公司提供的缴费查询服务，随时查询自己的缴费记录和缴费情况。
- 查询方式可以是线上查询，也可以是拨打物业公司的客服电话进行查询。
5. 收费管理优化阶段a. 收费流程改进- 物业公司根据收费过程中的问题和反馈，不断改进收费流程，提高管理效率和用户体验。
物业收费运营管理制度
物业收费运营管理制度一、总则为了规范物业收费工作，提高物业收费运营管理水平，保障业主权益，提升物业服务质量，制定本管理制度。
二、收费标准1. 物业费收费标准应当按照国家有关规定和地方政府制定的价格政策执行，不得违反国家法律法规和相关政策。
2. 物业费收费标准应当在小区物业管理处和物业企业营业网点向业主公示，便于业主了解物业费的收费标准。
3. 物业费的收费项目包括但不限于：基础物业服务费、公共设施维护费、环境卫生费等，收费标准应当合理公正，经业主大会审议通过后执行。
三、收费方式1. 物业费收费方式应当多样化，可以采用现金、转账、POS机刷卡等方式，方便业主支付。
同时，应当允许业主选择自动扣费或者根据月度或季度账单自主缴费。
2. 物业费收款账户应当专用，不得与物业企业的其他资金合并使用。
3. 物业费收费记录应当真实可靠，对于每一笔物业费收费都要有明确的收据和收费记录，以便查询核对。
4. 物业费催缴工作应当及时有效，对于逾期未缴费的业主，可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴，直至采取法律手段进行催收。
四、收费管理1. 物业费管理应当建立完善的制度和流程，包括收费监督检查制度、财务审核制度、用款管理制度等，确保资金使用合规合法。
2. 物业费的使用应当符合实际需求，严禁挪用物业费资金用于其他经营活动。
3. 物业费的使用应当向业主公示，包括收支情况、用款用途等，接受业主监督。
4. 物业费资金应当定期进行审计，确保资金的安全和合规。
五、费用计提1. 物业费计提应当根据实际情况进行，对于需要冻结的费用应当有专门的账户管理。
2. 物业费计提的使用和归还应当有明确的程序和规定，不得违规操作。
3. 对于冻结的费用应当及时进行解冻，确保资金的使用和归还符合相关规定。
六、投诉处理1. 对于业主对于物业费的投诉，应当及时受理，并进行调查核实。
2. 对于投诉情况应当及时向业主做出处理意见，并在规定的时间内予以答复。
3. 对于无法解决的投诉应当报告给上级管理部门进行进一步处理。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、收费准备阶段1. 确定收费标准：根据物业管理区域、建造面积、公共设施等因素，制定合理的收费标准。
2. 制定收费政策：确定收费周期、收费方式（一次性、按月、按季度等）、收费项目（物业费、停车费、水电费等）以及收费逾期的处罚措施等。
3. 编制收费通知：将收费政策以书面形式通知业主，包括收费金额、收费期限、缴费方式等，并提供相关联系方式以便咨询和缴费。
二、收费通知阶段1. 发送收费通知：物业管理公司通过邮寄、电子邮件、短信等方式将收费通知发送给业主，明确缴费金额、缴费期限和缴费方式。
2. 提供缴费渠道：提供多种缴费渠道，如银行转账、支付宝、微信支付、现金缴费等，以方便业主选择合适的方式进行缴费。
3. 定期提醒业主：在缴费期限临近时，通过短信、电话等方式提醒业主缴费，以避免逾期缴费产生的问题。
三、收费缴纳阶段1. 业主缴费：业主根据收费通知中的要求，选择合适的缴费方式进行缴费，并保留缴费凭证。
2. 收款确认：物业管理公司收到业主的缴费后，及时进行收款确认，并更新相应的缴费记录。
3. 发放收据：物业管理公司向业主提供缴费收据，确认业主已经完成缴费，并保留相关记录供后续查阅。
四、逾期催缴阶段1. 逾期提醒：在业主逾期未缴费时，物业管理公司通过电话、短信等方式提醒业主尽快缴费，并说明逾期产生的滞纳金或者其他处罚措施。
2. 发送催缴函：若逾期未缴费，物业管理公司将向逾期业主发送催缴函，明确逾期金额、逾期期限以及逾期后的处罚措施，并要求尽快缴清欠款。
3. 催缴电话：物业管理公司可以通过电话与逾期业主进行沟通，了解逾期原因，并商议解决方案，促使业主尽快缴清欠款。
五、滞纳金处理阶段1. 计算滞纳金：根据收费政策中规定的滞纳金计算方式，对逾期未缴费的业主进行滞纳金的计算。
2. 发送滞纳金通知：物业管理公司向逾期业主发送滞纳金通知，明确滞纳金的金额、缴纳期限以及后续处理措施。
3. 滞纳金收取：逾期业主在规定的期限内缴纳滞纳金，物业管理公司进行收款确认，并更新相关记录。
郑州市物业公司物业费收取管理办法
郑州市物业公司物业费收取管理办法一、常规物业费收取流程及方法：1、按照小区物业服务合同约定的费用缴纳时间，提前20天在各小区单元公示栏中张贴物业服务费（（缴费通知））时间周期20天。
（集中收费的收费率一般都在50%左右）2、在通知约定时间内未来缴费的客户，收费员、房管员应对其进行数量统计及情况分类，明确房号、业主姓名、联系电话、欠费金额等；3、项目经理应根据未及时交费客户情况，组织第二轮集中催费时间周期15天（常规电话催缴，上门贴单）。
（本轮集中催费后收费率一般都应在75%左右）4、第二轮集中催费结束后，项目经理应组织项目全体管理人员，同样分析未交费客户的未交费原因，集中组织项目管理人员进行第三轮集中入户收费（时间为期20天）。
（本轮集中收费结束后收费率一般应在85%-90%左右）5、第三轮集中入户催费结束后，项目经理应继续组织召开未交费客户原因分析会，亲自带队进行客户入户访谈，找出真正客户的欠费原因，一户一策的进行逐一解决时间直至下次集中收费开始。
二、收费注意事项：1、催缴前，各项目区域房管员必须对所管区域客户详细了解。
2、催缴前，必须查询费用是否已经交清，以免误催，导致业主反感，将已交过费用的业主及时在自己的台账上做出相应记录；3、房管员应电话催缴后做出催缴记录并明确分类：1）近期缴纳：业主已明确缴纳日期；2）暂未明确：联系不上无人接听3）无法联系：停机空号4）出差5）拒交：配套服务等问题三、业主激励：1、以前年度欠费管理由物业公司对以往欠费情况进行详细分类汇总，针对不同情况提出可行的清欠方案，结合财务审核后，提交集团审批后执行；2、预交物业费的管理在规定交费时间内预交一年费用免收1个月物业费，预交两年免收2个月物业费，以此类推。
四、员工激励：1、收费率管理完成节点收费率的员工全额发放绩效工资，不足的按每少完成收费率1%扣除绩效工资5%，以此类推。
2、清欠管理1）、以往欠费的时间界定：2012年1月1日前的欠费。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图物业收费管理是指对小区、商业综合体等地产项目的收费进行科学、规范、高效的管理。
下面是物业收费管理的标准格式文本，详细描述了物业收费管理的流程图及各个环节的具体内容。
1. 收费项目设定- 确定收费项目的种类和标准，如物业管理费、水费、电费等。
- 设定收费周期，如月度、季度或者年度。
- 制定收费政策，包括收费方式、优惠政策等。
2. 收费通知- 物业公司向业主发送收费通知，包括收费项目、金额、收费截止日期等信息。
- 通知可以通过短信、邮件、公告等方式发送。
3. 缴费方式- 提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
- 物业公司应提供详细的缴费账号和支付方式说明，方便业主缴费。
4. 缴费确认- 物业公司收到业主的缴费后，及时进行确认，并更新业主的缴费记录。
- 可以通过系统自动确认或者人工确认的方式进行。
5. 拖欠催缴- 对于未按时缴费的业主，物业公司需要及时催缴。
- 可以通过电话、短信、信函等方式进行催缴，并提醒其缴纳滞纳金。
6. 滞纳金管理- 物业公司根据规定的滞纳金标准，计算业主的滞纳金金额。
- 将滞纳金明细列入业主的账户，并在下次缴费时一并收取。
7. 收费记录管理- 物业公司建立完善的收费记录管理系统，记录每位业主的缴费情况。
- 包括缴费日期、缴费金额、收据编号等信息，方便查询和核对。
8. 报表统计- 物业公司定期生成收费报表，统计各项收费项目的情况。
- 报表包括收费总额、欠费情况、滞纳金收入等内容，为管理决策提供依据。
9. 异常情况处理- 处理业主对收费标准、金额等方面的异议和投诉。
- 物业公司应及时回复并解决问题，确保收费管理的公正性和透明度。
10. 定期审计- 物业公司应定期进行内部审计，确保收费管理的合规性和准确性。
- 审计包括对收费流程的检查、核对收费记录等。
以上是物业收费管理的流程图及各个环节的详细内容。
物业公司可以根据实际情况进行调整和优化，以提高收费管理的效率和质量。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图引言概述：物业收费管理是指物业公司针对小区业主的物业费用进行管理和收取的过程。
通过建立清晰的物业收费管理流程图，可以提高物业公司的管理效率，确保收费工作的准确性和公正性。
本文将详细介绍物业收费管理的流程图及其五个部份。
一、收费准备阶段1.1 确定收费标准：在物业收费管理流程的准备阶段，物业公司首先需要确定收费标准。
这包括了物业费用的种类、费用的计算方式以及收费周期等。
物业公司可以根据小区的实际情况和相关法规制定合理的收费标准。
1.2 制定收费政策：在确定了收费标准后，物业公司需要制定相应的收费政策。
这包括了收费的时间节点、收费方式以及收费的优惠政策等。
物业公司可以根据小区的需求和市场情况来制定具体的收费政策，以提高业主的满意度和支付积极性。
1.3 确定收费流程：在收费准备阶段，物业公司还需要确定收费的具体流程。
这包括了收费的时间安排、收费的人员配置以及收费的方式等。
物业公司可以通过建立收费流程图来明确每一个环节的责任和流程，以确保收费工作的有序进行。
二、收费执行阶段2.1 发送收费通知：在收费执行阶段，物业公司需要向业主发送收费通知。
通知中应包含收费的详细信息，如费用的种类、金额、收费的时间等。
物业公司可以通过邮件、短信或者物业公告等方式发送收费通知，以便业主及时了解并支付费用。
2.2 收取费用：一旦业主收到收费通知，物业公司可以开始收取费用。
物业公司可以设置收费窗口或者设立收费点，方便业主前来缴纳费用。
同时，物业公司还可以提供多种支付方式，如现金、银行转账、支付宝等，以方便业主的支付选择。
2.3 更新收费记录：在收取费用的过程中，物业公司需要及时更新收费记录。
这包括了记录业主的缴费情况、更新费用余额以及生成收费报表等。
物业公司可以使用电子化管理系统来匡助记录和更新收费信息，以提高工作效率和准确性。
三、费用核对阶段3.1 对账核对：在收费执行阶段结束后，物业公司需要进行费用核对工作。
物业管理工作中的收费管理与财务流程
物业管理工作中的收费管理与财务流程在物业管理工作中，收费管理与财务流程起着至关重要的作用。
有效的收费管理与财务流程可以确保物业收益的稳定增长，并为物业管理公司和住户提供财务透明度和合规性。
本文将就物业管理工作中的收费管理与财务流程进行探讨，并提出一些建议。
收费管理是物业管理工作中一个关键的环节。
物业管理公司需要确保住户按时缴纳物业费、租金等相关费用，并保持收费的准确性和公平性。
为了实现良好的收费管理，物业管理公司可以采取以下措施：1.明确收费项目和标准：物业管理公司应明确列出所有收费项目及其标准，确保住户清楚知晓需要缴纳的费用，并不断与住户沟通，防止产生误解或纠纷。
2.合理设置费用周期：根据物业管理的实际情况，合理设置费用的缴纳周期，避免同时产生大量费用，给住户带来经济负担。
例如，可以将物业费按月缴纳，而将租金按季度或半年缴纳。
3.建立科学的收费催缴机制：物业管理公司应建立科学合理的催缴机制，对于拖欠费用的住户进行及时提醒和催缴，以确保费用的及时到账。
4.优化收费方式：物业管理公司可以开通网上支付平台，提供在线缴费渠道，方便住户缴纳费用。
同时，物业管理公司还可以考虑采用自动扣款等方式，提升缴费的效率和便捷性。
财务流程是物业管理工作中的另一个关键方面。
一个规范、高效的财务流程可以保证资金的流动性和使用的透明度。
以下是一些有助于优化财务流程的建议：1.建立健全的财务制度：物业管理公司应建立一套完善的财务制度，明确财务相关的岗位职责和工作流程，确保每一个财务活动都可以得到规范执行。
2.财务核算的准确性和及时性：物业管理公司应及时、准确地进行财务核算，包括收入和支出、资金流动情况等，确保财务数据的真实性和可靠性。
3.合理的资金管理：物业管理公司应合理管理资金，包括资金预算、资金使用计划等。
同时，物业管理公司还应建立起周转资金的储备，以应对一些突发事件或紧急情况。
4.完善财务报告和分析：物业管理公司应及时生成财务报告，对财务数据进行分析，为决策提供有力的支持。
物业收费管理实施办法》
物业收费管理实施办法》物业收费管理实施办法1. 背景介绍物业收费管理是保障物业服务正常运转，维护业主共同利益的重要环节。
通过制定明确的收费管理办法，可以有效规范物业费收取流程，提高收费效率，确保收费合理公平。
2. 收费标准2.1 物业费物业费按建筑面积或使用面积计算，包括基本物业服务费、公共维护费等内容。
物业费标准在业主大会上通过决议确定，必须合理公示并向业主说明清楚。
2.2 其他收费项目其他收费项目包括停车费、水电费、垃圾处理费等，收费标准需合理计算，确保公开透明。
3. 收费管理流程3.1 缴费方式业主可选择线上缴费或线下缴费方式，线上缴费可通过指定平台进行，线下缴费则需前往指定地点办理。
3.2 缴费周期物业费一般按月或按季度收取，其他费用也要有明确的缴纳周期安排。
3.3 滞纳金规定对于逾期未缴费的业主，按照规定收取滞纳金，以激励业主按时缴费。
4. 收费管理责任4.1 物业公司责任物业公司要建立健全收费管理制度，明确收费责任人，确保收费流程合规顺畅。
4.2 业主责任业主要按时足额缴纳物业费及其他费用，并配合物业公司的收费管理工作。
5. 收费管理审查5.1 内部审查物业公司要定期对收费管理情况进行内部审查，发现问题及时整改。
5.2 外部审查业主委员会或相关部门可以对物业收费管理情况进行外部审查，确保收费工作公正透明。
6. 其他规定对于特殊情况下的收费问题，可以在业主大会上进行讨论决定，确保各方利益得到充分保障。
7. 结语通过完善的物业收费管理实施办法，可以有效规范收费行为，提高物业服务质量，增强业主和物业公司之间的信任度，进一步促进社区和谐发展。
物业收费处规章制度
物业收费处规章制度一、总则为规范和管理物业费的收费工作，维护楼宇物业管理秩序，我处特制定本规章制度。
二、收费标准1. 物业费的收费标准由物业管理公司和业主委员会共同商定确定，经业主大会通过后执行。
2. 物业费的收费标准应符合当地市场价格水平，涉及到的费用应当清晰明确并合理合法。
三、收费方式1. 物业费应按月、季度或年度缴纳。
2. 业主应在规定的时间内将物业费存入指定账户，并提供有效缴费凭证。
3. 物业费收费方应定期向业主发送缴费通知，提醒其及时缴费。
4. 物业费欠缴者应当按照相关规定加收滞纳金。
四、收费时间1. 物业费的收费时间为每月的最后一天。
2. 物业费逾期未缴者应在次月初进行催缴。
五、费用用途1. 物业费主要用于楼宇公共设施设备的维护和管理，以及员工工资及福利的发放。
2. 物业费不得被挪为他用，应当用于公共事业和业主共同利益。
六、费用增减1. 物业费标准发生变化或涉及到费用的增减时，应当提前通知业主，并经业主大会决定后实施。
2. 任何单位或个人不得擅自调整收费标准、收费时间或费用用途。
七、投诉处理1. 业主对物业费的收取有异议时，可以向物业管理公司投诉。
2. 物业管理公司应当及时受理并解决相关问题，必要时应当参与调解。
3. 如对物业管理公司的处理结果不满意，业主可向相关监督部门投诉。
八、违规处理1. 对于拒不缴纳物业费的业主，物业管理公司有权采取相应的法律手段依法进行催收。
2. 对于违规调整费用标准、收费时间或费用用途的单位或个人，将受到相应的处罚。
九、监督检查1. 监督部门对物业收费处的管理工作进行定期检查，发现问题应及时处理。
2. 业主委员会有权对物业费的收取情况进行监督，提出建议或意见。
十、附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 定期对本规章制度进行修订和完善，符合相关法律法规的要求。
以上为物业收费处规章制度，任何单位与个人均应遵守，如有违规行为将受到相应的处理。
至此，本规章制度完毕。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指对小区内的业主进行收费管理的过程，包括收费项目设定、费用计算、费用通知、费用缴纳、费用核查等环节。
良好的物业收费管理流程能够保证物业费用的公平、透明和高效管理，提高小区居民的满意度。
二、物业收费管理流程图以下是物业收费管理的标准流程图：1. 收费项目设定- 确定小区内的收费项目，例如物业管理费、水费、电费、维修基金等。
- 设定每一个收费项目的计费标准和计费周期。
2. 费用计算- 根据收费项目的计费标准和计费周期，对每一个业主的费用进行计算。
- 确保计算过程准确无误，避免浮现计算错误。
3. 费用通知- 将每一个业主应缴纳的费用通过书面通知或者电子邮件发送给业主。
- 通知中应包含费用项目、计费周期、缴费截止日期等信息。
4. 费用缴纳- 业主收到费用通知后，按照通知中的要求，及时缴纳应缴纳的费用。
- 提供多种缴费方式，例如银行转账、支付宝、微信支付等，方便业主缴费。
- 物业公司对业主缴纳的费用进行核查，确保缴费金额与应缴纳金额一致。
- 如发现缴费错误或者漏缴情况，及时与业主联系并进行调整。
6. 拖欠费用处理- 对于拖欠物业费用的业主，及时与其联系，催缴费用。
- 如业主长期拖欠费用，可采取法律手段进行催缴。
7. 费用报表统计- 对每一个收费项目的缴费情况进行统计和分析。
- 生成费用报表，包括收入情况、拖欠情况、缴费率等，为物业管理决策提供参考。
8. 反馈与改进- 定期与业主进行沟通，采集业主对物业收费管理的意见和建议。
- 根据反馈意见，及时改进物业收费管理流程，提高管理效率和业主满意度。
三、数据示例以下是一个物业收费管理流程中的数据示例：1. 收费项目设定- 物业管理费：每平方米收费10元/月。
- 水费：按照实际用水量计费，每立方米水费为5元。
- 电费：按照实际用电量计费，每度电费为1元。
- 维修基金：按照房屋面积的0.5%计费。
- 业主A的房屋面积为100平方米，物业管理费=100平方米 * 10元/月 =1000元/月。
物业收费及催缴管理规程
物业收费及催缴管理规程1．0 目的根据物业管理相关法规、物业管理合同、业主与物业公司的约定，物业公司向物业服务受益人收取物业管理服务费。
为保证物业管理费收缴工作及费用统计工作的有序进行，特制定本工作流程。
2．0 适用范围适用于某某住宅物业客服部。
3．0 工作程序一、正常收费1.首次收取物业管理费时，应向物业所有权人或物业使用人介绍“物业管理服务费用构成”，出示《收费许可证》，明确物业收费标准、所包含的服务内容、服务标准，及收费周期。
2.根据收费周期（以物业服务合同约定为准）及收费标准，向物业所有权人或物业使用人下达收费通知，收取物业管理费。
3.收到的物业管理费（现金或支票）连同收费凭证应及时报送公司财务部，手中不得保留大量现金或支票。
4.收费人应在收费现场向交费人开据正规发票或收据。
5.收费工作结束后，管理员对收费数额及收缴率进行统计，并以报表形式报部门主管审查。
6.经部门主管审查准确无误后，客服部管理员将统计报表提交公司财务部，以备查。
二、费用催缴1.如业主未能在通知时间内主动交费，管理员需询问业主不交费原因。
2.如业主拒绝交费，并对物业服务质量提出有效意见，管理处应向业主承诺，在限期内给予整改，并让业主满意。
同时协商业主正常交费。
（限定7天）。
3.如业主逾期未交，管理员第1次以书面催缴形式向欠费业主下达《提示函》（限定7天）。
4.如业主仍不交费，管理员第2次以书面形式向欠费业主下达《催缴函》（限定7天）。
5.如业主仍未交纳，管理处应发出第三次催缴通知《紧急催缴函》6.如业主在紧急催缴函发出7日后，业主仍不交费，由公司法律顾问发出律师函。
7.律师函发出3日后，业主仍无反应，客服管理员应收集整理起诉材料：欠费业主姓名或单位名称、欠费时间段、核算滞纳金。
在律师函发出1个月内提起诉讼。
三、费用追缴1.客服部主管将欠费业主起诉材料及相应情况报公司法律顾问，与律师商讨起诉相关事宜，协助管理员进行起诉准备工作。
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重庆润辉物业管理有限公司
收费管理办法
第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海开物业经营系统》制定本管理办法。
第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。
第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。
第四条、岗位分工及权限设置
根据公司业务，收费相关岗位分工如下：
1、客服部：客户助理、客户主管
客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。
客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同
状态在收费系统的【房屋状态】中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。
2、财务部：出纳员会计
出纳员核对系统中的【房屋资源】是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。
会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。
3、系统管理员
根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。
4、物业经理
经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。
第五条考核和处罚
物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。
开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。
1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100-500元的罚款。
2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。
若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20-100罚款。
3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元-500元罚款。
4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元-1000元的罚款。
5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。
第六条、本办法解释权归公司财务部
第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。
重庆润辉物业管理有限公司
报事报修管理办法
第一条、为提高公司物业管理水平，增加客户满意度，规范物业公司报事报修行为，结合《海开客户服务系统》制定本办法。
第二条、适用范围：润辉物业公司管辖永隆山新城项目业主的报事报修及报事报修相关的客服、工程等人员。
第三条、报事报修的流程及相关人员职责
1、报事报修登记
客服助理对业主的报事在服务系统上进行登记。
2、报事报修受理
客服助理对业主的述求进行初步判断，必要的进行现场核实。
能够作出处理的立即处理、不能处理的汇报客户主管处理。
3、报事报修处理
业主的报事报修需要工程部专业人员进行处理的，填制派工单，注明业主信息、报事报修的相关事项、时间要求、主要事项等内容及时安排人员进行处理。
工程人员处理完毕后立即告知业主，并到客服部回复改事项处理完毕。
4、报事报修的回访
客服部在接到工程部回复后，适时对报事报修事项进行
回访，了解改事项处理的过程、结果、业主满意度等情况并在系统中记录。
对处理没有完成的有客服主管与工程主管进行协商处理，必要是汇报物业经理处理。
第四条、考核和处罚
1、客服助理对业主的报事报修，不受理、不登记，出现推诿、推延的罚款20元-200元；客服主管加倍处罚；造成恶劣影响的从重处理。
2、客服部不按软件规定进行录入的，罚款20-100元。
3、工程人员对承办的报修事项不及时处理，不能处理有不汇报的，每次处罚50-200元。
第五条、本办法解释权归物业经理。
第六条、本管理办法自分管副总经理批准之日起执行。