店长与店员管理守则修订版.doc
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店长与店员管理制度(修订版)1
一、店长管理制度
1、店长必须忠于职守,维护公司的统一形象,以身作则,严格遵守公司的一切制度,日常工作中无条件接受上级的督导。
2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺交给上级的各项报表,签字以示负责。
3、合理制定日、周、月工作目标,并带领全体导购员努力完成目标,在工作总结中明确完成工作情况,并分析其成败的原因,并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4、及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间,做出最畅销款式,以此来控制库存。
5、店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导,使高级导购更好的协助店长工作,发挥基层管理作用,培养发现和正确使用人才。
6、每星期一对班次进行安排,注意合理安排导购员的休息时间,保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7、制定每月的团队建设活动计划,组织导购员进行团体活动,促进员工的团结友爱,相互促进的良好气氛。
8、建设和完善例会工作,调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作。
9、公平、合理的进行人事调动,不得将个人私情带到工作当中,新生各导购员的正确建议,促进团队精神的建设。
10、认真执行公司的各项制度及工作流程,并认真督导各导购员的执行情况,同时配合公司领导检查工作。
11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整,使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作,做到帐、物、款相符。
13、主动与顾客沟通取顾客的意见,建立和完善客户服务工作。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
15、收集销售动向,竞争店的情报,旺销商品信息,分析并反馈给上级主管。
16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、店长工作流程
1、店长提前15分钟到店,更换工作服,而后对店的各项设备进行检查,是否有丢损情况,同时主持导购员的考勤工作,检查衣着形象。
2、主管召开早会,传达公司通知或其它通告,而后作昨天的销售。
3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
4、在某种情况下不太实际依具体问,具体分析。
5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
6、处理当班所发生的事情,要得当、得体。
7、与导购员轮流吃午餐,协助营业。
8、下午主持交接班工作,并作交接前后的沟通工作。
9、协助营业销售。
10、到下班时间停止营业,督导收银员,仓管员及高级导购进行销售汇总,单据汇总,并做出各类报表的单据、传递,最后收银员与店长交接。
11、店堂盘点后补货。
12、关门下班。
三、店员管理制度
(一).店员的工作职责
1、接受上级督导。
2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、严格要求自己维护品牌形象。
4、新生顾客,以礼相待,不得与顾客争吵等所有一切不雅
行为。
5、明确自己的货品走向,及时信息反馈,确保销售。
(二)、店员的行为准则
1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门,并致以问候态度要亲切自然。
2、目视顾客选购,并随时准备提供帮助,对顾客介绍产品要实事求是,传达正确而准确的信息。
3、我们要热情接待任何类型的顾客,一视同仁。
4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全,关心顾客。
5、导购员不能坐着或趴在柜台上,或抱着双肩,双手插衣袋里接待顾客。
6、不得成堆聊天或高声谈笑。
7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
8、不准在店内抽烟、吃零食。
9、不得冷落顾客或与顾客争吵。
10、认真执行本公司所定的礼仪。
11、不准只专注于同顾客聊天,而忽视本职工作。
审核:
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盖章:
店长自我管理制度1
店长自我管理制度
管理他人,就是对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理等。
任何制度都有其硬的部分和软的部分,硬的部分就是明示于人的体现公平公正的部分,这一部分只能是一视同仁的,否则就会造成众人的义愤和反抗;软的部分就是大众看不到、体现不同情况不同处理的部分,这一部分才是因人而异的。
管理人还体现在与人合作的技巧和方法上,要想求得别人发自内心的持久的合作或者哪怕是暂时的合作,我们都得明白一个道理,那就是每个人都是自私的,都是有着其利益诉求的,所以只有先去满足他的利益诉求,他才可能心甘情愿地为你服务、与你合作,因此我们必须首先抱定一颗相互成全的心;其次,我们还得学会站在他人的角度和他人的立场去与他人沟通,你只有首先理解别人,别人才有可能站在你的立场来倾听你的话语,来理解你,所以,感同身受,是取得与人沟通的良好效果的前提和法宝;再次,我们还得善于整合周边的一切资源,当然这种资源首
先是智慧资源,其次才是上级领导关注支持的资源、下属支持拥护的资源、供应商支持配合的资源、社会各界认同配合的资源,把这些资源整合利用到一块了,那么管理人也就达到一定的境界了。
至于如何处理冲突,其实只要管理好自己了,对别人了解了,把握住与人相处的原则了,那么绝大部分因误解而产生的冲突就可以化
解了,至于极少数的属于别人的恶意行为,那么你只有奋起反抗制服对手,也才有可能将这种冲突给化解了。
一、认真细心的工作
经常会有这样的笑话,跟店结束后,门店还会打电话给店长询问营业情况。其实跟店过程中,我们需要把很多的专业技能传授给门店,但由于店长的水平层次不同,学习能力也有所差异,这就要求我们不厌其烦地强调,无数次的讲述与上机演练,这是我们最基本的任务。帮助门店解决经营中出现的问题是公司对我们更深层次的要求。门店尚未开张时,我们是否已经帮门店做好市场调查了呢?当门店开业后,门口人群川流不息,而门店收入始终未提高时,我们是否考虑过我们的商品结构、促销的执行力度是否合理?真心、用心并且细心地工作,是我们对门店的店长的要求,也应该是对我们自己的要求。
二、良好的心态,用心地交流
每次说起这个问题,同事就产生不屑一顾的感觉。可以这样说,只要我们能与店长真诚地交流,那我们这个店就已经成功了