案例分析---媒体公关案例(再来一瓶)危机处理
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
危机公关成功案例分析
危机公关成功案例分析危机公关是指在公司或品牌遭遇负面事件或突发危机时，通过有效的公关措施和策略来化解危机、保护企业声誉和利益，恢复公众信任和支持的活动。
下面将以三个成功的危机公关案例为例，分析其成功之处。
1.辉瑞药厂流产事件辉瑞是全球领先的制药公司，2024年，该公司在尼日利亚一家制药厂生产的“特耐”药物被发现为水和淀粉制成，引发尼日利亚全国范围的愤怒示威活动。
面对严峻的危机，辉瑞进行了以下成功的危机公关措施：首先，辉瑞立即发布了一份声明，承认生产问题并对事件进行调查，同时承诺与尼日利亚政府和民众合作解决问题。
其次，辉瑞采取了快速行动，关闭了有问题的生产线，并调查查明了问题的原因，确保问题不再发生。
此外，辉瑞与尼日利亚政府合作，制定了一项计划，提供免费药物给受影响的患者，并在国内建立制药工厂，以提高药物质量控制。
最后，辉瑞承认了自己的错误，并公开向受影响的患者道歉，并赔偿他们的损失。
辉瑞的危机公关成功之处在于他们的快速反应和积极主动的态度。
他们展示了透明度和诚信，并与有关方面积极合作，最大限度地减少了负面影响。
2.麦当劳肉品事件2024年，麦当劳在中国的供应商上海华美食品公司被证实出售过期肉品给麦当劳和其他快餐品牌，引发了中国范围内的食品安全危机。
麦当劳成功地通过以下措施进行了危机公关：首先，麦当劳立即采取行动，关闭了所有受影响的门店，并停止与供应商合作。
他们同时展示了对消费者的关心，保证所有剩余存货都将经过严格检测。
其次，麦当劳主动与政府合作，接受调查，并与警方和监管部门分享了所有有关食品安全的信息。
最重要的是，麦当劳在各种媒体渠道上广泛展开了公关宣传活动，向公众传递了积极的信息。
他们强调了食品安全和质量意识，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。
麦当劳的危机公关成功之处在于他们的积极和透明的处理方式。
他们尽快关闭受影响的门店并与供应商断绝合作，向公众承认错误并采取积极措施解决问题，以保护消费者利益和企业声誉。
媒体危机公关案例分享
媒体危机公关案例分享随着社交媒体的兴起，媒体危机对企业形象和声誉产生了越来越大的影响。
公关危机管理成为企业成功的关键组成部分。
在本文中，我们将分享几个媒体危机公关案例，以了解如何应对和处理这些危机，从而最小化负面影响。
案例一：P公司的产品质量问题P公司是一家知名的电子产品生产商，由于其产品受到广泛关注，一旦出现质量问题，就会成为媒体的焦点。
不幸的是，最近他们的一款智能手机被曝光存在严重的电池问题，导致手机爆炸的风险。
面对这个危机，P公司采取了积极的公关策略。
首先，他们迅速成立了一个危机公关团队，由高级管理层和专业公关人员组成，负责应对这个危机。
然后，他们发布了一份官方声明，承认并道歉产品存在的问题，并承诺对受影响的消费者进行全额退款或换货。
此外，他们组织了一场新闻发布会，向媒体和公众解释情况，并展示他们对产品质量的改进措施。
通过及时、诚实和开放的沟通，P公司成功地控制了危机，并恢复了公众对其产品的信任。
他们的公关策略受到了广泛赞扬，并成为一个经典的媒体危机公关案例。
案例二：W公司的机密泄露事件W公司是一家全球领先的科技企业，专注于开发和生产高端电子设备。
然而，他们最近遭遇了一次严重的机密泄露事件，导致关于他们的产品和技术的敏感信息被公之于众。
面对这个危机，W公司采取了不同于传统公关策略的做法。
首先，他们立刻成立了一个内部调查组，以确定机密信息的泄露来源，并采取措施加强信息安全和保护措施。
然后，他们主动联系了受影响的客户和合作伙伴，向他们道歉并承诺进行赔偿和改进。
此外，W公司还与媒体进行了积极的沟通，提供准确的信息，并分享他们的信息保护经验和教训。
W公司通过积极的应对和信息透明度，成功地减轻了危机的影响。
他们的公关策略被认为是媒体危机公关的典范，为其他企业树立了一个榜样。
案例三：T公司的不当言论事件T公司是一家全球范围内运营的零售巨头，但最近他们的CEO发表了一些不当言论，引发了广泛的争议和批评。
面对危机时的危机公关管理成功案例
面对危机时的危机公关管理成功案例危机是指突发的、非常规的事件或情况，可能对组织的声誉、形象和经营利益造成负面影响，需要及时有效地应对和管理。
在这篇文章中，我们将探讨一些成功的危机公关管理案例，以了解他们是如何应对并取得成功的。
案例一：三星Note7手机爆炸事件2016年，三星推出的Note7手机由于电池设计问题导致多起手机爆炸事件，引发了全球的关注和担忧。
面对这一危机，三星采取了诚实透明的危机公关策略，迅速主动地召回所有已售出的Note7手机，并发布公开声明承认问题，并向用户道歉。
他们还积极与媒体沟通，向公众解释事故的原因，并发布了详细的调查报告。
三星还成立了一个专门的团队，专注于处理危机管理相关事务，并与第三方机构进行合作，进行产品测试和改进。
通过这些积极且透明的举措，三星重新赢得了公众的信任，并成功挽回了其在全球市场上的形象。
案例二：英特尔漏洞曝光事件2018年，英特尔公司面临着一项严重的安全漏洞，该漏洞可能影响全球大量的计算机和操作系统。
英特尔采取了积极主动的危机公关策略，首先公开了该漏洞，并与其他相关公司共同合作，共同努力寻找解决方案。
他们设立了一个专门的网站，提供漏洞相关的信息和解决方案，以及一个热线电话，以回答公众的疑问和提供支持。
英特尔还与各媒体渠道进行沟通，及时发布更新和进展，并定期向公众报告工作的进展。
通过英特尔的积极回应和有效沟通，他们成功控制了危机的影响，并赢得了公众和业界对其危机管理能力的信心。
案例三：约翰逊与约翰逊致癌物诉讼约翰逊与约翰逊是一家全球知名的医药品公司，他们面临数百起的诉讼，原告称他们的某些产品含有致癌物质，并导致了癌症等疾病。
面对这一危机，约翰逊与约翰逊积极采取了多个危机公关措施。
首先，他们公开承认某些产品可能存在问题，并表示愿意与原告进行和解谈判。
其次，他们提升了产品的安全性标准，并加强了产品的质量控制。
此外，他们还与科学研究机构合作，进行大规模的产品安全性和毒理学研究，以证明产品的安全性。
媒体危机公关案例解析
媒体危机公关案例解析在现代社会，媒体的力量十分巨大，它不仅具有报道新闻、传递信息的功能，更能够对个人、机构以及整个社会产生直接的影响。
然而，在媒体时代，任何一个错误的决策或行为都可能引发一场危机。
因此，对于企业和组织来说，媒体危机公关是至关重要的一环。
近年来，许多企业和组织都面临了媒体危机，并采取了不同的公关手段来应对。
其中，一些案例具有典型性，我们可以从中学习到有关媒体危机公关的重要经验和教训。
首先，我们可以回顾一下三鹿奶粉事件。
2008年，中国数以万计的婴幼儿因为食用三鹿奶粉而患上严重的肾结石症，甚至有一些婴幼儿不幸丧命。
这场危机几乎摧毁了三鹿集团的品牌形象和市场地位。
面对舆论的猛烈抨击，三鹿采取了拒绝回应、推托责任等错误的公关策略，导致舆论更加激烈，危机恶化。
在危机爆发后，三鹿集团才开始积极与媒体沟通，公开道歉并承担责任。
然而，由于公开道歉的时机比较晚，企业信誉已经严重受损，公众对其失去了信任。
这个案例表明，在媒体危机中，及时公开、真诚道歉并承担责任是至关重要的。
另一个经典案例是大众汽车柴油门事件。
2015年，美国环保署指控大众汽车通过操控柴油发动机软件，欺骗环保标准测试，导致数百万辆车辆超过了排放限制。
这个事件对大众汽车的声誉造成了巨大的打击。
然而，与三鹿案不同的是，大众汽车在危机爆发后迅速采取了一系列行动，包括召回受影响的汽车、公开道歉并承担责任、展开独立调查等。
此外，大众汽车还积极与媒体和公众进行沟通，让人们了解到他们正在努力解决问题。
长期以来，大众汽车一直以诚信和品质为核心价值观，这个事件虽然严重影响了他们的形象，但由于其积极应对和改正错误的态度，大众汽车成功地渡过了这个媒体危机，逐渐恢复了公众对于他们的信任。
除了以上两个案例，还有许多其他的媒体危机公关案例值得分析和学习。
然而，不论是哪一个案例，都有一个共同的特点，那就是真诚和透明。
企业和组织在面对媒体危机时，应该始终保持真诚和透明，坦率地承认错误，并积极采取措施去解决问题。
社交媒体危机公关案例分析
社交媒体危机公关案例分析近年来，社交媒体的普及和发展给企业带来了无数商机，但同时也不可避免地带来了潜在的危机。
在这个信息传播迅速、用户参与度高的时代，企业需要更加关注并妥善处理社交媒体危机，以保护其品牌形象和声誉。
本文将通过分析几个具体的社交媒体危机公关案例，探讨如何有效应对和处理这些危机。
案例一：麦当劳“巴黎餐厅事件”2015年，一名麦当劳员工上传了一张工作条件恶劣的照片到社交媒体，引发了广泛关注和争议。
该事件对麦当劳品牌形象造成了严重影响，需要及时而有效地应对。
麦当劳利用社交媒体平台快速回应，并发布声明表示对事件的重视，并立即展开内部调查。
同时，麦当劳认识到透明度的重要性，公开了调查结果和改进计划。
他们还通过社交媒体平台与用户进行沟通和交流，回答用户提出的问题和疑虑。
这种积极而及时的回应帮助麦当劳恢复了公众对其品牌的信任，尽管事件对品牌形象造成了一定的损害，但麦当劳通过有效的公关措施成功化解了危机。
案例二：亚马逊“#AmazonFail事件”2009年，亚马逊在其销售平台上删除了某些同性恋主题的图书的销售排名，引发了广泛的抗议和谴责。
这一事件对亚马逊的声誉产生了负面影响，需要迅速采取行动来恢复公众对其的信任。
亚马逊通过社交媒体平台发布了道歉声明，并解释了该事件的原因和背后的技术问题。
他们还采取措施重建与同性恋社区的关系，例如与LGBT组织合作进行公益活动和捐赠。
这种公开道歉和积极采取措施的行动，帮助亚马逊重新树立了公众对其的信任，弥补了因此事件而损失的品牌形象。
案例三：联合航空“超售事件”2017年，联合航空暴力拖拽乘客下机的视频在社交媒体上广泛传播，引发公众的强烈愤慨。
这对联合航空的品牌形象造成了巨大冲击，需要迅速采取行动。
联合航空迅速回应并采取了一系列公关措施。
他们公开道歉，并对事件进行了调查，以确定责任人并采取相应的纠正措施。
他们还改进了内部流程，制定了更加合理的乘客逐客政策，并增加了员工培训，以避免类似事件再次发生。
危机公关案例及解决方案
危机公关案例及解决方案1. 引言危机公关是指企业在面临危机事件时采取的一系列公关手段和措施，以保护企业的声誉和利益。
在现代社会，各种危机事件层出不穷，企业如何应对和解决这些危机已经成为经营管理的重要课题。
本文将通过分析实际危机公关案例，总结出有效的解决方案，为企业在危机时期提供参考。
2. 案例一：食品安全危机2.1 事件背景某餐饮连锁企业因食品安全问题而引发的危机事件。
2.2 解决方案1.立即回应：企业第一时间发布公关声明，承认问题存在，并对受影响的消费者表示歉意。
2.采取紧急措施：实施自愿召回，并关停有问题的门店，彻底排查食品安全问题。
3.通力合作：积极与相关监管部门合作，接受相关调查，展示企业的诚信和主动解决问题的态度。
4.透明公开：及时向消费者和媒体公布问题的调查进展和处理措施，并对公众发布食品安全知识和预防措施。
3. 案例二：企业道德问题3.1 事件背景某大型企业因员工违法行为而引发的道德问题危机。
3.2 解决方案1.紧急处置：立即停止违法行为，并对涉事员工进行调查和处理。
2.公开道歉：企业高层亲自道歉，对客户、合作伙伴、投资者等相关方表示诚挚的歉意，并承诺采取措施防止类似事件再次发生。
3.稳定情绪：组织内部会议，讲解事件的原因和处理措施，稳定员工情绪，避免员工流失和外泄消息。
4.改进制度：全面审查现行管理制度和员工培训机制，对不完善的地方进行改进，提升企业道德框架。
4. 案例三：产品质量问题4.1 事件背景某汽车制造企业因产品质量问题而引发的危机事件。
4.2 解决方案1.及时回应：企业第一时间发布品牌声明，承认问题存在，并向受影响的消费者致以诚挚的歉意。
2.召回处理：制定召回计划，及时召回存在质量问题的产品，并对消费者提供免费的维修和其他补偿措施。
3.产品改进：彻底排查问题原因，并采取措施改进产品设计、生产和质量控制流程，确保问题不再发生。
4.恢复市场信任：通过广告、促销等方式，加大对产品质量的宣传力度，并与消费者建立沟通渠道，及时回应消费者的疑虑和意见。
公关危机处理案例分析
公关危机处理案例分析公关危机是指企业或组织在经营过程中出现的、可能对企业造成负面影响的事件或突发情况。
如何妥善处理公关危机，对企业的声誉和品牌形象具有重要的影响。
本文将通过分析“美国航空公司拖拽乘客事件”来探讨公关危机处理的策略和方法。
该事件发生于2024年4月，当时美国航空公司在芝加哥机场的一架航班上，因为座位超售而要求乘客自愿下机。
当没有乘客主动自愿下机时，航空公司安保人员曾使用暴力手段拖拽一名乘客下机，引发了公众的愤怒和谴责。
首先，美国航空公司在这一事件中的处理表现出了严重的失误。
首先，乘客被暴力对待的视频由社交媒体广泛传播，但航空公司并未在第一时间内回应和解释事件的真相。
这使得外界对航空公司的负面评价加深，公众的愤怒情绪进一步被放大。
其次，航空公司在回应事件后也未能采取适当措施降低公众的愤怒情绪。
他们发布的第一份声明在不合适的时机使用了错误的措辞，对客观事实的处理不准确，让公众觉得航空公司不负责任，对事件的处理态度漠不关心。
第三，航空公司的危机管理团队在面对媒体和公众质疑时也未能积极应对。
他们没有及时提供相关信息和解释，也没有主动公开展示对事件的处理措施。
这让人质疑航空公司对事件的态度是否真诚，是否有诚意解决问题。
针对这一事件，如何更有效地处理公关危机呢？首先，要及时回应和解释事件的真相。
在社交媒体的时代，信息传播的速度快，任何企业都无法逃避媒体和公众对事件的关注。
因此，企业应在第一时间内发布真实、准确的信息，并解释事件的原因和处理措施。
这样可以有效地减少谣言的传播，维护企业形象。
第二，言辞要控制好。
在公关危机中，企业的官方声明尤为重要。
声明语言要控制好，不得使用冷漠和不负责任的措辞，以免进一步激起公众的愤怒。
应表达对事件的关切和歉意，承诺采取相应措施来防止类似事件的再次发生。
第三，积极应对媒体和公众质疑。
公众质疑通常是用来寻找真相和解决问题的，企业要积极回应和解答问题，提供相关信息和数据，以证明自己的诚意和决心。
公关危机案例及其解决措施
公关危机案例及其解决措施公关危机案例及其解决引言公关危机是企业经营中无法避免的挑战之一。
当危机降临时，采取正确的措施是至关重要的。
本文将详细介绍公关危机案例以及不同的解决方案，帮助企业更好地应对公关危机。
危机案例一：产品质量问题案例描述一家知名电子产品公司推出了一款新产品，但很快就出现了大量用户反馈称产品存在严重的质量问题，导致设备故障和用户满意度下降。
解决方案1.第一时间回应：对于用户的投诉，公司需要立即进行回应，表达关注并承认问题。
同时，说明公司正在积极调查，以解决问题。
2.召回和修复：公开承认产品存在问题，立即停止销售并召回受影响的产品。
同时，为用户提供修复或替换选择，以恢复用户对产品的信心。
3.坦诚道歉：向用户公开道歉，承认产品质量问题是由于公司的失误造成的。
表达对用户困扰和耽误的歉意，并承诺改进质量控制体系。
4.加强质量管控：从源头上解决质量问题，加强质量管控流程，确保产品的质量符合用户期望。
5.积极沟通：与用户建立有效沟通渠道，回应用户关注和疑虑，及时更新问题解决进展，恢复用户对公司的信任。
危机案例二：员工丑闻案例描述一家知名餐饮企业的员工在社交媒体上发布了不当言论，引发公众愤慨和抵制。
这一事件迅速在互联网上蔓延，严重影响了公司的声誉。
解决方案1.处理不当言论：公司应及时采取行动，对发布不当言论的员工进行纪律处分，并公开道歉和澄清。
同时，与当事员工进行沟通，明确公司的价值观和行为准则。
2.积极回应社会舆论：公司应通过适当渠道积极回应公众的关切和质疑。
解释公司的立场，同时展示对员工行为的谴责，并承诺采取有效措施防止类似事件再次发生。
3.加强内部沟通：通过加强内部宣传和培训，确保所有员工理解和遵守公司的价值观和行为准则。
强调公司对员工行为的严格管理和追责机制。
4.利用正面形象：通过积极参与公益活动、社区建设等方式，展示公司在社会中的正面形象，强化公众对公司的正面印象，以此抵消员工丑闻带来的负面影响。
公共关系危机处理的案例分析
公共关系危机处理的案例分析公共关系危机处理是一项相当复杂的工作，需要以高度的敏感度和处理能力来解决。
在企业面临危机时，如何正确地处理危机，能够对企业的发展产生至关重要的影响。
今天，我将通过分析几个具有代表性的案例，来探讨如何成功应对公共关系危机，提高企业和品牌的形象。
案例一：星巴克的"抗议事件"2018年4月，星巴克的一名黑人男子在费城被两名白人店员报警遣送后，引起了一场轰动。
这次事件被称为“抗议事件”，引发了公众对种族歧视的强烈谴责。
在经过11小时的谈判后，星巴克宣布关闭8100家门店，进行一天的“种族敏感培训”。
这种反应得到了有利的回应，显示了星巴克对于公众关注的问题的敏感度以及高水平的危机处理能力。
这也为星巴克建立了更加强大的公共形象。
案例二：三星的移动电话家族爆炸事件在2016年，三星的一个问题手机家族的问题被曝光，其电池可能会在充电和使用过程中起火或爆炸。
这种问题闹得很大，引起了大量的媒体报道和公众关注，给三星造成了巨大的声誉危机。
三星在该问题曝光后积极响应，迅速回收了所有的受影响的手机，并向受影响的客户道歉，同时向他们提供了一种免费的改进后的替换手机。
这种尽责的态度，反映出三星在公关危机处理方面的专业能力，从而保护其品牌和声誉。
案例三：美国联邦快递捐赠希拉里集会的文具处理问题在2016年，联邦快递被爆出因为错误地处理文具而将一些希拉里支持者的文具捐赠给了对方阵营。
这一问题引发了大量的质疑，给联邦快递的品牌形象带来了不利影响。
此后，联邦快递经过全面的调查，向受影响的客户发出严肃的道歉信，同时给他们发送了带有赔偿的礼品，以缓解这种负面影响。
这种积极向上的姿态让人们对于联邦快递有了更好的信任感，也展现了公共关系危机处理的专业知识和能力。
结语以上的案例表明了危机处理的重要性，以及如何保护品牌形象。
在危机处理时，开放和透明是最好的策略之一。
企业在处理公共关系危机时，应该及时公开、具体和积极地回应公众关切，以促进及时、有效的危机解决。
危机公关处理案例与分析
危机公关处理案例与分析危机是一种不可避免的现象，每个企业都有可能遭遇各种形式的危机事件。
危机公关是企业面对危机情况下的一种重要处理方式。
本文将通过分析几个危机公关案例，来讨论危机公关的重要性以及如何有效地应对危机事件。
泰坦尼克号沉船事件的成功处理主要得益于公司快速、坦诚和有效的公关行动。
首先，在公众眼中，公司没有掩盖事实真相，而是坦率地承认错误。
其次，他们积极与媒体合作，向公众透露事件的最新进展，以保持信息透明度。
最重要的是，公司充分关注受害者家属的情绪需求，并给予适当的赔偿，这使得公司在公众心目中树立了负责的形象。
另一个的危机公关案例是2024年马来西亚航空MH370航班失踪事件。
这个事件一开始就备受关注，并引起了全球的震惊。
然而，马来西亚航空公司的公关应对却在一开始就陷入混乱和不当的处理。
他们发布的声明缺乏关键信息，与媒体的沟通也不畅通。
此外，他们还没有提供给受害者家属足够的关怀和支持。
这些公关失误导致了航空公司声誉的严重受损。
值得注意的是，马来西亚航空公司在该事件发生90天后才发布了正式声明，这显然是不明智的。
在危机公关中，及时、准确的信息传递对于恢复公众信任至关重要。
此外，公司还应该积极与媒体沟通，提供信息更新，以便公众能够及时了解进展情况。
最重要的是，对于受害者家属的关怀至关重要，航空公司应该提供精神支持和赔偿，以显示出公司的责任感和尊重。
从以上两个案例中，我们可以得出一些关于危机公关的重要教训。
首先，公司应该尽快、坦诚地承认错误，并向公众传达相关信息。
其次，公司应该积极与媒体沟通，提供及时更新的信息，以保持信息透明度。
同时，注意对于受害者家属的关怀和支持也是非常重要的。
最后，公司应该制定有效的危机公关预案，以应对可能发生的危机事件，这样可以在危机发生时迅速做出反应。
总结起来，危机公关对于企业的声誉和生存至关重要。
通过及时、坦诚和有效的公关行动，企业可以响应危机，恢复公众对其的信任。
然而，危机公关是一门高难度的工作，需要公司领导层的坚定决心和有效的执行。
公关案例分析 危机公关措施
一、危机公关：一，果断出手，迅速应对。
虽然说谣言止于智者，但三人成虎，在强大的舆论压力下，指鹿为马的情况也会发生，谣言一旦传出，无论真伪，对企业的形象产生不利影响。
在信息技术发达的年代，消息的传播速度已经远远超出人们的想象范围。
一旦危机发生，在其出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
这时，如果企业管理层及时应对，当机立断，快速反应，果决行动，利用先进技术，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，抢占道德高点，把所有的谣言和小道消息尽可能的扼杀在摇篮中，从而迅速控制事态，使危机所造成的杀伤力减少到最低。
否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
二，真诚、坦然的沟通态度处于危机漩涡中的企业，是公众和媒介的焦点。
企业的任何一举一动，都将接受公众和媒体的质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
面对无中生有的谣言和指控，企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态，使大众产生抵触心理。
重要的是，以坦然真诚的态度，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众详细说明情况，承诺彻查到底，体现企业勇于面对真相、对消费者负责的企业文化。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，赢取消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
社会可以原谅一个企业的犯错，但不可原谅一个说谎的企业。
三，邀请有力第三方认证仅仅迅速应对问题，真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，才是解决问题的关键。
企业管理：危机公关处理的案例分析
企业管理：危机公关处理的案例分析引言危机是企业经营过程中难以避免的一部分。
无论企业规模大小，都可能会遭遇危机事件，如产品质量问题、人员伤亡事故、环境破坏等。
这些危机不仅对企业形象造成冲击，还可能威胁企业的生存和发展。
在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者不可忽视的重要任务。
本文将通过几个实际案例，分析企业管理中危机公关处理的策略和效果。
案例一：三鹿奶粉事件案件背景三鹿奶粉事件发生在2008年，涉及三鹿集团生产的奶粉被发现含有工业用化学物质三聚氰胺。
这种物质会导致婴儿肾脏结石，严重危害婴儿健康。
公关处理策略•第一时间公开道歉并承认问题。
三鹿集团在事件发生后迅速发表道歉声明，并表示将承担相应责任。
•暂停产品销售并展开全面召回。
为避免更多婴儿受到伤害，三鹿集团立即暂停生产和销售，并发起全面召回行动。
•建立独立调查组织。
三鹿集团成立独立调查组织，对事件原因展开详细调查，并公开调查结果。
公关处理效果•企业形象受损。
三鹿奶粉事件对三鹿集团造成了巨大的负面影响，公众对其品牌的信任度大幅下降。
•波及整个奶粉行业。
由于三鹿奶粉事件的影响，整个奶粉行业的信誉也大幅受损，公众对奶粉安全问题产生疑虑。
分析三鹿奶粉事件的公关处理策略相对被动，导致了严重的后果。
三鹿集团没有及时披露问题，也没有采取有效措施解决问题，这进一步恶化了公众对该企业的不信任感。
此外，三鹿集团的公关处理策略也未能避免对整个行业的不良影响。
这个案例告诉我们，企业在危机中需要充分认识到危机的严重性，及时采取积极有效的公关策略。
案例二：任天堂“Switch”手柄问题案件背景任天堂的游戏主机“Switch”在发售后不久，有用户反映手柄存在设计问题，容易出现控制失灵现象，影响游戏体验。
公关处理策略•快速响应用户反馈。
任天堂立即回应用户的反馈意见，表示将认真对待并尽快解决问题。
•全面召回并免费更换受影响的手柄。
任天堂主动召回存在问题的手柄，并免费为用户更换新的手柄。
危机公关案例及解决方案
危机公关案例及解决方案危机公关是指企业面临突发事件或负面舆论时，通过适当的策略和措施来化解危机、维护企业形象和信誉的一系列活动。
下面将介绍一个危机公关案例，并提供相应的解决方案。
案例：某知名企业产品质量问题公开曝光某知名企业的一款产品在媒体和社交网络上出现了质量问题的报道，消费者纷纷投诉其产品存在安全隐患，引发了公众的广泛关注和负面评价。
该企业面临着严重的声誉危机，需要采取措施来恢复公众对其产品和品牌的信任。
解决方案：1. 快速反应和透明沟通企业需要立即做出反应，快速采取行动来处理这一危机。
首先，与媒体保持紧密联系，及时提供准确的信息，解释事情的原因和处理进展，回应公众的质疑和担忧。
同时，加强与消费者的沟通，通过各种渠道发布道歉声明，承诺尽快解决问题，并提供相应的赔偿和补救措施。
2. 建立危机管理团队企业应成立专门的危机管理团队，由高级管理人员和专业公关人员组成，负责协调和执行危机公关方案。
该团队应具备危机处理经验和媒体关系，能够迅速应对各种突发情况，并制定有效的危机管理策略。
3. 推出改进措施和质量保障措施为了重建公众对产品质量的信心，企业应该积极采取改进措施和质量保障措施。
通过加强产品质量控制和安全监管，加大对生产流程的监督和质检力度，确保产品的质量和安全性。
同时，企业可以与权威机构合作，对产品进行认证和检测，增加产品的可信度和安全性。
4. 增加品牌形象宣传和公关活动为了改变公众对企业的负面印象，企业应该加大品牌形象宣传和公关活动的力度。
通过正面的新闻报道、赞美企业的声音和成功案例的宣传，塑造积极的企业形象，提升公众对企业的认可和好感度。
5. 建立长期的危机管理机制企业不仅需要应对当前的危机，还应建立长期的危机管理机制。
通过制定危机公关应急预案和培训危机处理人员，提前做好危机公关准备工作，在危机发生时能够做出及时和有效的应对。
总结：危机公关是保护企业声誉和形象的重要手段，企业在面对危机时应及时做出反应，透明沟通，建立危机管理团队，推出改进措施和质量保障措施，加强品牌形象宣传，建立长期的危机管理机制。
公关危机处理案例分析
公关危机处理案例分析在当今社会，企业面临各种各样的公关危机是不可避免的。
如何有效处理并化解公关危机，成为了企业管理者亟待解决的问题。
本文将通过一个真实的案例，从多个角度进行分析，探讨公关危机处理的方法和策略。
案例背景：某知名企业在推出新产品后，因产品质量问题引发了消费者的投诉和负面评价，导致企业声誉受损，销售额下降，市场份额受到挑战。
企业面临了严重的公关危机，需要采取有效措施来处理和化解。
危机处理策略：首先，企业应该及时做出公开道歉，承认产品存在质量问题，并表达诚挚的歉意。
同时，企业需要迅速成立专门的危机处理团队，制定详细的应对方案，并及时向公众公布。
其次，企业需要积极与消费者沟通，接受他们的意见和建议，并承诺尽快解决问题，保障消费者的权益。
此外，企业还可以通过举办公关活动、赠送礼品等方式，来弥补消费者的损失，重建消费者对企业的信任。
最后，企业需要加强内部管理，完善产品质量监控体系，确保类似问题不再发生。
公关危机处理效果评估：在危机处理的过程中，企业需要不断对处理效果进行评估和调整。
首先，企业可以通过媒体监测和舆情分析，了解公众对危机处理的反馈和态度，及时调整公关策略。
其次，企业可以通过销售数据和市场调研，评估危机对企业业绩和市场份额的影响，及时制定调整策略，恢复市场地位。
最后，企业还可以通过消费者满意度调查，了解消费者对企业的信任程度，为未来的公关危机处理提供参考。
结语：公关危机处理是企业管理中的重要环节，成功的危机处理不仅可以化解危机，还可以为企业赢得更多的信任和支持。
通过本文对公关危机处理案例的分析，希望能够为企业管理者提供一些启示和思路，帮助他们更好地应对和处理公关危机，保护企业的声誉和利益。
危机公关报告案例
危机公关报告案例一、新闻泄露事件事件描述：某大型企业的内部员工向媒体爆料公司存在严重的安全隐患，引发了公众对该企业的质量和信任度的质疑。
危机公关措施：1.立即召开公司高层紧急会议，制定危机公关应对方案。
2.与媒体保持紧密联系，积极回应并澄清相关报道。
3.成立专门的危机公关团队，负责与公众进行沟通和解释，以恢复公众对企业的信任。
4.积极与相关部门合作，加强安全管理和监督，确保公司安全问题的彻底解决。
5.组织内部培训，加强员工的安全意识和保密意识，避免类似事件再次发生。
二、产品质量问题事件描述：某公司生产的某款产品被曝出存在质量问题，导致用户投诉不断，形象受损。
危机公关措施：1.立即召开公司内部会议，确定处理方案，并对相关责任人进行严肃处理。
2.及时发布公开声明，承认产品存在问题，并承诺对受影响的用户进行退款或免费更换。
3.加强与用户的沟通，及时回应用户的投诉，解释事实真相，并向用户道歉，并提供相应的解决方案。
4.加强质量管理，采取有效措施确保产品质量，树立公司的形象和信誉。
5.积极与媒体沟通，主动公开信息，及时澄清谣言，恢复公众信任。
三、员工失职事件事件描述：某公司的员工因工作失职导致严重的后果，引发公众对该公司管理能力的质疑。
危机公关措施：1.立即召开公司内部会议，对事件进行调查，确定失职的原因和责任。
2.积极与相关当事人进行沟通，了解他们的想法和诉求，并针对问题进行解决。
3.向公众公开道歉，承认公司存在管理问题，并表示将采取有效措施改进管理体制，防止类似事件再次发生。
4.加强员工培训，提高员工的责任心和工作素质，确保员工的工作质量和效率。
5.与媒体保持紧密联系，积极回应相关报道，澄清事实真相，恢复公众对公司的信任。
四、环境污染事件事件描述：某公司因为生产过程中的环境污染问题，引发公众的强烈不满和抗议。
危机公关措施：1.立即召开公司内部会议，成立环境保护专项工作组，制定应对环境污染问题的具体措施。
社交媒体应对危机公关的实战案例分析
社交媒体应对危机公关的实战案例分析随着社会发展日益快速，互联网技术日新月异，社交媒体的普及与应用已经深深地影响着人们的日常生活和社会发展。
在社交媒体上出现的突发事件和事故，也随之引发公众的广泛关注和讨论。
这时，如何利用社交媒体来应对危机公关成为企业不得不面临的问题。
社交媒体应对危机公关需要根据具体情况灵活运用，并且需要有一定的预案和技巧。
下面，将针对某些知名企业发布不当信息或出现突发事件时的应对措施进行分析，总结一下社交媒体危机公关的实战案例。
一、特斯拉汽车事件特斯拉汽车在2013年在华盛顿特区地铁的主通道进行试验的过程中，一辆汽车起火。
这对于刚刚进入市场并且以环保和安全为主打的电动车来说，无疑是一次严重的事故。
随后，媒体和社交媒体立即响应，引起了公众的广泛关注。
特斯拉公司的公关团队紧急制定了一份详细的危机公关计划，并开展了大规模的社交媒体应对活动。
公司CEO马斯克通过Twitter回应了各界对于车辆安全性的疑虑并表示，特斯拉将全面调查事故原因，并在公开发布调查结果后为车主和公众提供透明的解释。
特斯拉采取的措施包括：第一，及时回应社交媒体上相关关注和疑虑。
第二，以回应患者情绪的方式进行社交媒体上的公关危机应对。
第三，利用社交媒体促进信息公开和透明。
第四,发表汽车安全性报告，公布相关调查结果。
二、航空企业事件2017年，美国联合航空公司对一位乘客施行暴力驱逐，视频在社交媒体上引发轩然大波。
事后，联航公司CEO与受害者中的一位道歉，并对此事件作出了深刻反思。
企业通过社交媒体平台发布道歉声明，并承诺将会对员工的培训及服务流程加强管理，加大对乘客和员工的培训及服务。
并有计划地扩大与公众对话。
此处，企业应对的措施包括：第一，及时发布航班异常信息，以降低事件发生后的影响力。
第二，及时将情况向公众透露，并采取有效的应对措施。
第三，修正员工和流程问题，并加强公众关系。
三、某知名营销公司事件某知名营销公司在2013年因发布广告视频，涉及批评印度文化的问题而引起公众强烈反感。
自媒体危机公关的案例分析
自媒体危机公关的案例分析随着互联网的快速发展，自媒体成为了现代社会中广泛传播信息的重要渠道。
然而，由于自媒体的特殊性质，一些公众人物或机构在使用自媒体时可能会面临危机，这就需要运用危机公关来化解危机、保护声誉。
本文将以几个具体的案例来分析自媒体危机公关的应对策略。
案例一：明星涉毒风波某位知名明星在自媒体平台上发布了一则无意间透露自己涉毒过去的言论，这引发了广泛关注和讨论。
明星需要采取措施来化解这一危机，恢复公众对其的信任。
首先，明星需要及时回应，并承认自己的错误，表达深深的忏悔之情。
随后，明星可以在自媒体平台上发表一篇长文，详细解释事情的经过，同时明确表示自己已经认清错误并主动去戒毒，积极参加社会公益活动等证明自己有所改变。
此外，明星还可以邀请行业专家进行专访，详细解释毒品的危害性，从而传递出一个积极的社会声音。
同时，明星还可以多参加公益活动，展示自己积极向上的一面。
案例二：企业涉及丑闻某大型企业因在自媒体平台上曝出一系列丑闻而受到严重质疑和批评。
企业需要积极回应，防止负面影响进一步扩大。
首先，企业应立即成立危机公关团队，做好信息收集、分析及处理工作。
团队需要在最短时间内回应，正视问题，积极表达道歉，并许诺会主动进行整改。
其次，企业需要更加透明地对外界公布事实真相，提供事实依据来回应质疑。
同时，通过自媒体平台发布声明、解释，并以一种负责任的态度回应用户关切，传达企业积极面对问题的决心和行动。
此外，企业还可以邀请第三方机构进行调查，以证明事实和企业的态度，并将调查结果公之于众，以赢得公众的信任。
案例三：政府部门信息泄露某政府部门因在自媒体平台上意外泄露一些敏感信息而引起了社会的恐慌和不安。
政府部门需要迅速采取行动，确保危机得到妥善处理。
首先，政府部门应展现出高度的责任心和决心，向公众公开该泄露事件，并表达真诚的歉意。
其次，政府部门需要积极采取措施，尽快彻查泄露事件的原因，并公开相关的处置结果。
此外，政府部门还可以组织召开媒体发布会，就事件展开深入的解释和回应，并展示出对信息安全的高度重视。
媒体协作危机公关急救案例剖析如何应对媒体协作的问题和合作关系的破裂
媒体协作危机公关急救案例剖析如何应对媒体协作的问题和合作关系的破裂在当今社会，媒体的影响力日益增强，社会舆论的发酵速度也越来越快。
对于企业和组织来说，与媒体的协作关系至关重要。
然而，有时候不可避免地会出现协作问题和合作关系的破裂，这就需要进行媒体危机公关急救。
本文将通过一个案例剖析，阐述如何应对媒体协作的问题以及合作关系的破裂。
案例背景：某企业与一家知名媒体合作进行产品推广活动。
活动策划精心，但意外发生了一起生产质量问题，导致消费者投诉声不断。
媒体在报道中大肆渲染，对企业质量管理体系提出质疑，形成了巨大的舆论压力。
合作关系由此受到严重破坏，企业声誉受到质疑。
一、及时回应与问题解决面对媒体的报道和消费者的质疑，企业应立即回应，积极与媒体进行沟通。
企业应认真研究问题的根源，并公开透明地解决问题。
企业可通过新闻发布会、公开信等方式向媒体和公众作出解释，并承诺采取有效措施解决问题。
公开的回应和问题解决能够有效缓解危机，并展示企业的负责态度。
二、建立正常的沟通渠道危机发生后，企业应主动与媒体建立正常的沟通渠道，及时向媒体发布相关信息，尽量与媒体保持沟通和合作。
通过与媒体的沟通，企业可以及时了解公众的关注点和舆论动态，为后续公关策略调整提供依据。
三、寻求专业的媒体危机公关机构的帮助在危机公关中，企业可以寻求专业的媒体危机公关机构的帮助，他们拥有一定的专业化知识和经验，能在应对媒体危机中给予指导和支持。
媒体危机公关机构可以帮助企业解析问题，发布正面信息，挽回企业声誉。
四、改善合作关系危机过后，企业应反思合作关系的破裂原因，并主动采取措施改善合作关系。
通过对双方的沟通、了解和合作，建立互信和共识。
企业可以邀请媒体进行实地考察，了解企业的生产流程和质量管理体系，增进相互的了解和信任。
五、及时总结与调整通过媒体危机公关的经验教训，企业应及时总结经验，形成相关规范和制度。
企业在平常的经营过程中，应注意危机预防和应对的培训与演练，提前规划和准备，以应对潜在的媒体危机。
媒体应对公关案例分析
媒体应对公关案例分析1. 引言公关是企业与外界建立和维护良好关系的重要手段之一。
在现代社会，媒体是传递信息最重要的渠道之一，因此，媒体应对公关是企业公关管理中的关键环节。
本文将以某公司的媒体应对公关案例为分析对象，探讨该公司在应对媒体公关事件中的策略和效果。
2. 案例描述某公司是一家领先的电子消费品制造企业，在某次产品发布会后，由于产品质量问题引发了媒体的广泛关注和质疑。
媒体对该公司进行了连续报道，消费者也纷纷对产品质量提出疑问，公司面临巨大的公关危机。
3. 公关策略3.1. 及时回应公司在媒体报道刚开始时，立即组织了内部调查并召开临时新闻发布会，向媒体和公众解释了问题的原因和处理进展。
通过及时回应，公司表达了对事件的重视，并显示了积极应对和解决问题的态度。
3.2. 建立信息沟通渠道为了更好地控制和引导舆论，公司建立了专门的媒体沟通小组。
该小组负责与媒体进行密切沟通，及时提供相关信息，并解答媒体的疑问。
通过积极与媒体互动，公司有效地传递了解决问题和保障消费者权益的信息。
3.3. 透明公开公司采取了开放和透明的态度，公开产品质量问题的调查结果，并及时召回了受影响的产品。
通过透明公开，公司赢得了公众的信任，树立了良好的企业形象，并积极提升了产品质量。
4. 成果评估4.1. 媒体报道调性转变经过公司的媒体应对公关策略，媒体的报道调性逐渐发生转变，开始更加客观中立地报道，并逐渐停止对公司的指责。
这表明公司的公关策略在一定程度上起到了作用，成功地掌控了媒体舆论，减少了企业形象的负面影响。
4.2. 公众信任度提升通过透明公开和积极回应的方式，公司取得了公众的认可和信任。
调查显示，公司的声誉指数在危机中逐渐恢复，并得到了主要受众的认可。
这反映出公司在公关危机中的应对策略得到了公众的认可和支持。
4.3. 社会影响力提升公司在应对公关危机中的积极和有效的方案，不仅在行业内获得了良好的口碑，还赢得了社会各界的认可。
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----再度恶化
7月8日 报道暂停一日
市领导及开发区主任一同 出面，与生活报社长当 面沟通，市领导将所有 责任归结为政府责任， 未能很好的帮助企业经 营并关注媒体向媒体道 歉，需要政府和媒体 的大力支持。请生活报 和工商部门协助，在短 暂时间内将工作流程整 理完毕，弥补不足。
领悟危机
就事论事，踏出谁是谁非的格局，切忌与消费者 争论，
重视公众利益、主动承担责任。
明示危机
坦诚是化危为机的里程碑 对抗是走向死亡的墓志铭
第四篇章： 危机的管理原则和媒体应对
危机管理原则
• 速度第一原则 • 系统运行原则 • 真诚沟通原则 • 真诚沟通原则 • 权威证实原则
• 即：
• 1、当危机发生时， 将公众的利益置于 首位。
势。
危机的处理结果：
康师傅品牌得到公正、正面的宣传
康师傅品牌力得到提升
危机后的收获
收获
危机预案
反应及时
思想和行 动的整顿 立即召开
现场会议， 重视媒体， 积极整改
市场
当机立断 扭转形势，
即请其他
媒体正面 进行跟踪
报道
顾客导向
领悟媒体 意图
即媒体是 消费者的 领头羊， 正视媒体 和消费者
良好公关
与媒体建 立一个桥 梁，经常 沟通与媒 体保持友 好往来， 保持多方 面合作
7月5日 媒体曝光5
天后
我司的同步应对
7月5日 公司到生活报了解说
明情况，获得记者的理 解，同意从正面解释此 事件。
----初步沟通有效
事件的发…展态势
7月6日 三大饮料商做出回 应
1、百事拿瓶盖立即兑奖 2、统一拨热线快速兑奖 3、康师傅专门兑奖
我司的同…步应对
7月6日 媒体…曝光6
天后
7月6日 由于公司提供要求刊登的说
消费者是天 诚信
实实在在才叫地
务实
有突破、求变才有发展
创新
• 7月10日 “再来一瓶爱 心兑换” 活动，电视 台和报纸正面报道，赢 得市民的认可。
• 电视报道：康师傅“再 来一瓶”事件终于落幕， 公开“兑奖” 说话算 话
• 体现品牌的力量，有康 师傅独自特色的解决方 案，化劣势为强势机会， 变危机为潜在的品牌优
要及时控制消息的传 新闻点击：招商引资，
播速度和传播范围，
纳税大户；增资建
也就是主观控制了媒
厂，拉动黑龙江经
体。
济。
社会痕迹：订阅报刊；
参与报纸、电视栏
目等组织的公益活
动。
汇源回复：
没有优势
哈尔滨办事处工作人员说：
指定地点很少，
请消费者说出地点，厂家
会主动联系。
康师傅回复： 兑奖处的工作人员说：货 品兑换太快， 所以有些超市的换品不太 充足。 小店嫌麻烦不愿意给兑换， 我们也没办法。
事件的回顾和我司的紧急应对
事件的发展态势
7月5日，兑奖难频惹纠纷“再来一瓶” 引发伤人事件。（直指康师傅）
危机后的反省
品质危机管理、通路危 机管理要建立完全的研
究机制 面对危机，要有准 确的人员第一个冲上去， 智囊团早先启动。
企业与媒体共同 成长￡双赢
地区与当地媒体日常沟 通要有界定
即广告、软文、活 动等要有投入
面对媒体和解决危机要尺码与分量并重 即面对媒体当机立断采取行动（与其合作）
第三篇章： 领悟和明示危机
明解释，言语中表示：厂 家一直在兑奖。使生活报 不满，认为在藐视新闻界。 使其7月7日再次报道。
----有新的突变因素
事件的发… 展态势
7月7日 封杀“再来一瓶” 对于“再来一瓶”，
媒体呼吁消费者强烈抵 制，今后不再购买，零 售商不再销售。
7月7日 媒体曝光7
天后Leabharlann 我司的同… 步应对7月7日 从记者口中获知，8日的报道
2、局部利益要服 从全局的利益。
3、组织应立即成 为第一消息来源， 掌握对外发布信息 的主动权。
媒体管理
媒体公关网络
建立、维护所属区域的 媒体公关网络 优先掌握当地大众 媒体，网络应覆盖 报纸、杂志、电视 广播。建立地区与 媒体合作的目标
与媒体沟通、交流
与媒体互动
主动出击：登载软文；
媒体是消息的放大镜， 新品问世刊登广告。
这么多的瓶盖，怎么办？
危机已经存在，并随时有恶化的可能，严 重影响我司的品牌……
记者体验并暗访的结果
美年达回复： 兑奖处工作人员说：我们在哈尔 滨市几个路段有指定兑换点， 但说不清楚在哪个区哪个地方。
达利园回复： 销售负责人说：会为消费者联 系兑换瓶盖的事宜， 但一直未给消费者回话。
我公司的回复
事件一：顾客烫伤摊主女儿 两男子拿着“再来一瓶”的瓶盖兑
奖，遭到拒绝后，其中一人踢翻旁 边的茶叶蛋锅，一锅滚烫的茶叶蛋 全扣在摊主女儿身上。
女孩全身大面积烫伤，随后被送往 医院。事件中的两名男子后来被公 安机关抓获。 事件二：仓买店主被捅伤
一个女孩来兑换“再来一瓶”瓶 盖，因为店主拒绝兑换，女孩子气 氛离开。随后带了几个男孩子把店 主捅伤了
“再来一瓶”媒体公关 ---危机处理
目录
第一篇： 再来一瓶事件的回顾和紧急应对
第... 二篇： 危机处理后的收获、反省
第三篇
领悟和明示危机
第四篇
危机的管理原则和媒体应对
第一篇章： 再来一瓶事件的回顾和紧急应对
“再来一瓶事件”的起因
危机
2010年7月1日，《黑龙江生活报》进行了“再来一瓶”集体“逗你玩” 的报道。仓买拒兑，超市没货，康师傅、达利园、美年达、汇源等20 多种饮料难兑奖，引起社会各界的关注。
7月9日 康师傅通过本报 向消费者致歉并承诺
1、通过12315和媒体平台通 报43个VIP兑奖点和三部服 务热线 2、启动专项兑奖活动，于 周末两日在哈尔滨市繁华商 圈设立10个直兑点 3、感谢消费者的厚爱，直 兑点设新品项，面对消费者 直接免费品尝
第二篇章：
危机处理后的收获、反省—公司文 化的体现