第一章质量管理概述

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山西河津市发生下化乡半坡小学建筑安 全事故13名建筑工人被埋 、3人死亡
2009年西宁市南商业巷佳豪国际广场施 工工地发生坍塌事故，造成8人死亡。
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珠海市塔吊倒塌事故 死亡2人
施工中安全质量存在多少问题
柱子钢筋绑扎差，并且不注意保护成品， 造成较多破坏影响工程质量
梁混凝土留茬错误，钢筋少放三根，并 且未绑扎，存在重大质量隐患
预防为主的思想应该贯穿于工程项目实施的所有阶段。 设计阶段:对关键的技术问题组织专家进行专门的论证，
然后再进行进一步的设计。 施工阶段:从施工主体、对象、方法、手段和环境等各
方面着手采取预防措施，防止质量事故的发生。 预防为主通常是建立在以往工程经验和教训的基础上。
1.2.2以顾客为关注焦点的思想
持续改进的概述有两个：
首先是对企业硬件水平的改进和完善，也就是说对生产过程中 人员、设备等进行持续改进，确保其满足生产优质产品的能力，
另一方面就是对质量管理制度的逐步完善。瞬息万变的市场， 使得顾客对产品的要求也在不断地变化，为了在激烈的市场竞 争中立于不败之地，企业必须树立持续改进的思想，才能做好 质量管理工作。
——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损 失和增加社会效益的良策。
1.2质量管理的思想
1.2.1预防为主的思想
预防为主是质量管理最重要的思想之一。预防为主是 指在产品生产之前通过分析影响产品质量的各种因素， 对主要因素加以重点控制，防患于未然。
项目实施之前就做好质量策划，制订有效的质量控制 的措施，并设置质量控制点，对容易发生质量事故的 工程中的难点问题加强重点控制，从而确保工程的质 量。
1.1质量的概念
在我们的日常生活中，处处离不开质量这个词。按照 国际标准化组织的定义，质量是指产品、体系或过程 的一组固有特性，即满足顾客和其他相关方需求的能 力。
质量的内涵由一组固有的特性组成，固有特性包括明 确的需求和隐含的需求。
➢ 明确的需求：法律法规、技术标准或者合同等已经作 出明确规定的要求。
由于产品设计标准的不同，因此，往往一个国家生产 的优质的产品在另一个国家却不能用。例如，我们用 的电器产品的插头可能在另外一个国家根本就插不进 相应的插座。 因此，实现产品设计、生产的标准化， 成为质量管理发展的一个重要领域。 国际标准化组织 (ISO)即是在世界范围内致力于实现质量标准化的国 际组织。
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我国已经面临已建工程过早劣化的巨大压力。
在今后二三十年的时间内，仍将处于持续大规
模建设的高潮期。由于土建工程的耐久性设计
标准过低，施工质量较差，如再不采取措施，
将会陷入永无休止的大建、大修、大拆与重建
的怪圈中。
国内媒体上大加宣传的所谓几个月就建成
一座桥梁或盖成一幢大楼的许多政绩工程，很
可能就是注定在今后需要不断进行大修的短命
包括一切以数据为依据的思想、技术与管理并重的思 想、系统控制的思想、标准化管理的思想等。
•1.3质量管理的发展 •1.3.1质量管理的发展阶段
从质量管理的产生至今，经历了约一个世纪。质 量管理是伴随着产业革命的兴起而发展起来的。从历史 的观பைடு நூலகம்来看，差不多每隔几十年，在解决质量管理工作 方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验
工程。
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建设项目 “层层转包，装备落后，人海战术， 节约造价，最后都是以牺牲质量为代价。我国土 建工程施工一线工人的素质较低，他们大多没接 受过专业训练，甚至安全培训。施工管理水平低 下也是一个突出问题，因此难以及时发现和有效 消除人为差错。
另外，我国土建设计人员的专业水准不低，也 相当敬业，但创新意识薄弱。整个设计界长期重 计算、轻方案，过分依赖规范，不善于根据工程 的具体特点去解决问题，这样也会招致差错并造 成事故。
富。
1961年美国通用电气公司质量经理菲根宝姆 (A.W. Feigenbaum)出版了《全面质量控制》一书， 从此，全面质量管理开始被越来越多的企业接受。
现代质量管理阶段的第二个标志是质量管理标准化的 发展。
随着国际贸易的发展，产品的生产和销售已经不仅仅 局限于某一个国家和地区，市场的全球化已经成为必 然趋势，这又给质量管理工作带来了新的问题。
20世纪二十年代的统计质量管理 20世纪到六十年代以后的全面质量管理
1）质量检验阶段
质量检验阶段开始于欧洲工业革命时期，当时质量管 理工作仅限于对产品质量的检验，其特点是对产出品 进行严格的把关。
质量检验阶段是质量管理的初级阶段，其特点是百分 之百的全检验，所提供的质量信度是很高的。但是， 由于这种质量检验是在产品生产完成之后进行的，是 一种事后行为，没有起到事前预防和控制的作用。
以顾客为关注焦点，也是质量管理的重要思想之一。 企业的生存和发展依赖于顾客的信任和认同。
时刻关注顾客的反应，最大限度地满足顾客明确的和 隐含的需求，是质量管理的基本原则。
21世纪的新质量观念
“顾客成功”是质量的核心
传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中
心来考虑质量问题。
“百年大计,质量第一”是我国建设工程一贯坚持 的方针。确保建筑工程质量,是工程设计、施工、 监理工作中永恒的主题。
自我国改革开放以来，国民经济腾飞，建筑业迅 速发展，建筑工程质量逐年提高，取得了令人可喜 的成绩。但是，建筑工程的质量受多方面因素的影 响工程质量问题还是时有发生,工程质量隐患时有 暴露,建筑工程质量问题已成为社会关注的热点问 题。
板梁的支撑排架整体失稳倾覆，拉到塔吊。 造成严重的质量与多人死亡安全事故
第1章 质量管理概述
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80年代 日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济 的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精 的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个 方面。
现在：“适应性质量”； ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、
当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。
制定切实可行的、可操作性的行动方案使以顾 客为关注焦点这一思想得以贯彻实施。
努力理解顾客的隐含存在的需求。
在工程项目质量管理的过程中，无论是确定项 目的质量方针和目标，还是制订项目的质量计 划，都应该重视顾客的意见，将顾客的意见作 为形成产品特性的重要依据。
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了巨额利润。 战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控制方法成为质量管理的 主要内容。
统计质量统计强调对生产制造过程的预 防性控制，使质量管理由单纯依靠质量 检验事后把关，发展到突出质量的预防 性控制与事后检验相结合的工序管理， 成为进行生产过程控制强有力的工具。
➢ 隐含的需求：虽然还无法表达出来，但是客观上却已 经存在的需求。
质量内涵所指固有特性的含义是十分广泛的， 既包括产品的安全性、适用性，又包括经济性、 环境性，还包括产品的美观、耐久等多种特性。
对于建设项目而言，这些固有特性与建筑产品 生产的各个环节息息相关。
平面、空间布置合理
适用性－使用目的的各种性能 通风采光、隔音、隔热
质量管理也成为企业管理最重要的任务之一。质量管 理学科通过在激烈的市场竞争中不断完善和发展，形 成了一系列重要思想，以指导企业的质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等工作。
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高产品质 量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语） 质量是我们这个时代的主要现象： 质量——市场竞争中的主要手段；
在工程项目的质量管理工作中，持续改进的概念不仅 局限于某一个项目的生产过程，同时还包括企业在管 理不同项目的过程中，能够不断地将前面的项目的质 量管理体系进行持续改进后用于后续的项目中。
1.2.4其他的质量管理相关思想
除了上述几种管理思想之外，在质量管理学领域，还 形成了很多其他的质量管理思想。
顾客意见的传递顺序往往是和产品的设计研发、 生产、加工、验收、销售、售后服务的过程相 反的，最先获得顾客对产品意见的可能是售后 服务人员，而最需要及时获取顾客意见的是设 计和研发部门。
因此，企业必须建立起有效的顾客意见反馈通 道，使顾客对产品的意见能在第一时间内反馈 到设计和研发部门，从而以最快的速度完成设 计修改和更新。
美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性 只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障， 后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在 99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续 安全工作时间要在1亿到10亿小时。
如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的 组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节 都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样， 新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使 质量管理从SQC向更高级的全面质量管理发展。
质量管理发展的三个阶段特点的比较
而统计分析方法既可以降低检验的成本，又能满足规 模化生产的需要，因此，在战后很多国家纷纷开始效 仿采用，统计质量管理得到了非常广泛的认同。
但是，统计质量管理也存在着缺陷，它是用一种纯数 理的方法去解决质量问题，使得人们一度将质量管理 人员和统计分析人员等同起来。
实际上，质量管理的发展不仅局限于数理统计方法的 应用，随着各个学科的发展，质量管理逐步过渡到了 现代质量管理阶段。
3）现代质量管理阶段
•随着质量管理研究和实践的发展，从20世纪60年代开始，各 种质量管理的基本原理和方法开始不断更新，迎来了现代质量 管理阶段。 •现代质量管理阶段的一个标志就是全面质量管理思想的提出。 •随着工业生产的日趋复杂和服务业的蓬勃发展，人们开始认识 到质量管理不仅仅是应用某一方法或者某一工具的问题。质量 管理需要用系统科学的观点去审视问题，其涉及的内容非常丰
耐久性－合理使用年限