礼仪规范课件 举止礼仪

礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？
微笑（社交的通行证）
微笑是人际关系的粘合 剂。也是待人处世的法 宝。在人际交往中有着 重要的作用。微笑可以 表达出你的善意、愉悦， 可以缩短人与人之间的 心理距离。
●微笑的禁忌
（1）假笑。 （2）冷笑。 （3）怪笑。 （4）媚笑。
（5）偷笑。 （6）窃笑。 （7）狞笑。
不宜注视其头顶、大腿、脚部与 手部，或是“目中无人”。对异 性而言，通常不应注视其肩部以 下，尤其是不应注视其胸部、裆 部、腿部。
什么表情让我们感觉舒适?
案例
一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟 发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着， 平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？ 我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微 笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高 兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的 歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面 前，生出一种莫名的畏惧。 结果他走了。。。。
• （一）注视的时间： • 1~2秒的目光相遇；30-60%的时间
注视对方。 • （二）注视的位置 • 1、公务视线：眼睛与额头之间的
正三角 • 2、社交视线：眼睛与鼻子或嘴唇
之间的倒三角 • 3、亲密视线：双眼到胸部之间
交谈时的目光注视区间
• 公务注视区间: • 进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注
微笑的基本要求
（1）发自内心。 （2）声情并茂。 （3）气质优雅。
（4）表现和谐。
微笑的标准
露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意
颠覆传统
笑不露齿 露出前排 6－8颗牙齿
尽量不要尝试以下的笑
男女标准微笑
●微笑的训练方法
放松面部肌肉，然后使嘴角微 微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最 后在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 （1）情绪记忆法：多回忆美好往 事。 （2）他人诱导法：面对镜子，让 他人讲笑话，以纠正笑姿。 （3）发声训练法：距离镜子约1 米，深呼吸，接着慢慢吐气，并 将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴 角往上颊面提高，发出“一”。
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤兜里。
不要无意识地玩弄对方的名片。 先于上司向客人递交名片。
当场在对方名片上写备忘事情。
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四、手势礼仪
1、使用注意 • 简洁明确 • 动幅适度 • 自然得体 • 和谐统一 • 注意区域性差异
• 目光接触时间的长短，心理学研究表明， 在人际交往中，人们视线接触的时间， 通常占交往时间的30%——60%。低于 30%则表示你对对方本人或说话的内容 没有兴趣。
• 在人际交往中目光所及之处，就是注视 的部位。注视他人的部位不同，不仅说 明自己的态度不同，也说明双方关系有 所不同。
目光中的礼仪规范
05
五、接听电话，进出房间礼仪
礼仪何来?
光鲜的外表、端庄的举止、优雅的 谈吐，这些都很重要，这是礼仪的基础。 而更高境界的礼仪，是来自内心的一份 修养。礼由心生，只有内心拥有一份定 和从容，才能表现出一份超凡的气质。
谢谢
车厢座位你选哪一个？
4
6
2
1
3
5
研究发现:
在面对面的两排空座位前，第一个人通常 会选择靠窗并与车开动方向一致的位置4；
第二个人则选择与第一个人对角的3，也就 是离他最远的座位，这就是保持安全距离原则， 即不对面原则；
第三个人则选择与前两个人不对面并与车 开动方向一致的位置5，这样可以更舒服，腿也 能伸开，而且还能避免面对面产生的对抗感；
第四个人就没那么幸运了，他通常只能选 择与第一个人相对的位置1而坐；
剩下的两个位置，外侧的、与车开动方向 一致的6通常会先被选走；
最后一个人只能坐在另一侧中间的2。
1、当你走进一间空教室自习，你会选择以下哪个座位？
1
门
1
口
6
6
11
11
门
16
口
16
讲台
2
3
4
2
3
4
7
8
9
7
8
9
12
13
14
12
13
14
17
18
19
17
18
19
5
5
10
窗
10
15
15
20
户
20
2、一排长椅子空着，你会选择什么位置？
A、中间
B、边上
3、如果这一排座位的一边已经有人，你会选择什么位置坐下？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A、远离这人的另一边坐下 B、靠近这人的旁边坐下
无论何时何地人都需要有一个能受 到保护的空间 ，尤其是公共场合，
心理学上把这个空间叫做“人际气 泡”。而且这个气泡会随接触的人 不同而改变大小，面对陌生人时这 个气泡相对熟人来说会更大。每个 人都不想别人侵犯自己的个人空间。
一、社交距离礼仪
4、公众距离（300cm以上）
3米之外为公共距离。这是人们在较 大的公共场所保持的距离，它实用于 大型报告会、演讲会、迎接旅客等场 合。处于这一距离的双方只需要点头 致意即可，如果大声喊话，是有失礼 仪的。
礼仪技能训练
以游戏的方式，抽签决定角色与任 务，进行社交距离的练习
（1）学生将不同社交距离的名称 写在小纸条上，字朝里对折叠好。
递物与接物礼仪
一、递剪刀、刀子或尖 利的物品
二、递笔 三、递书、资料、文件
等文件资料 四、递接名片
双手递物，双手接物----恭敬 和尊重
递笔时，笔尖向着 自己，若有笔帽要 先将笔 帽打开，让 对方顺手接取以便 书写。
字体应正对接受 者，顺着对方目 光的正方向递取， 以让对方马上看
清楚。
名片
递物与接物练习
一、社交距离礼仪
1、亲密距离（0~45cm） 2、个人距离（46~120cm） 3、社交距离（120~300cm）
4、公众距离（300cm以上）
一、社交距离礼仪
1、亲密距离（0~45cm）
又称亲密空间，这一距离多用于情侣或夫妻间，也 可以用于父母与子女之间或知心朋友间。亲密距离 又可分为近位和远位两种。近位亲密距离在0-15厘 米之间。在这个空间内，人们可以彼此肌肤相触， 能直接感受到对方的体温和气息。恋人之间极希望 处于这样的空间。远位亲密距离大约在 15-50厘米 之间。这是一个可以肩并肩、手挽手的空间，在这
（2）学生三人一组，派一人从中 抽取一个纸条。
（3）该组的另两名学生按照纸条 所示，演示相应的社交距离。
02
二、表情礼仪
二、表情礼仪
感情的表达=语言（7%）+声音 （38%）+表情（55%）
• 1、目光
常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不 知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学 会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神目光是商务交 往的重要沟通方式。
第三节 举止礼仪
举止：指一个人的动作和表情。 是一种展示自己风度气质、修 养和才华的外在形态。 它不仅包括人在社会活动中坐、 立、行走的各种姿态，也包括 手势与表情等。
目录
01
社交距离礼仪
02
表情礼仪
03
递物与接物礼仪
04
手势礼仪
05 接听电话，进出房间礼仪
01
一、社交距离礼仪
在一个刚刚开门的大阅览室里，当里 面只有一位读者时，心理学家就进去 拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行 了整整80个人次。结果证明，在一个 只有两位读者的空旷的阅览室里，没 有一个被试者能够忍受一个陌生人紧 挨自己坐下。
常用手势语
举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉 的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的 被冷落感。要伸开手掌，掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。
掌心向下的招手动作。在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫 狗过来。
翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲部分 地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在希腊 表示“让对方滚蛋”。注意不能大拇指向下。
(3)接电话时， 不使用“喂—” 回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
接电话的标准流程
３．听取对方来电用意
是的！ 好！
清楚！
1应.必进要行时记录 2不.谈要话离时题
接电话的标准流程
２．确认对方
××您先好生！，
必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意
03
三、递物与接物礼仪
练习：颁奖典礼
• 一是掌握时机。 • 二是讲究顺序。 • 三是先打招呼。 • 四是表现谦恭。
存放得当， 随手可取， 站立对正， 上身前倾， 双握前端， 字朝对方， 齐胸送出， 清楚报名。
一是专心致志。 二是认真阅读。 三是精心存放。 四是有来有往。
立即起立， 面向对方， 双接下端， 齐胸高度， 认真拜读， 表示感谢， 存放得当， 珍惜爱护。
可自由进入这一区间。
一、社交距离礼仪
3、社交距离（120~300cm）
这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种 理解性的社交关系距离。属于礼节上较正式的 交往关系。该距离主要适用于向交往对象表示 特有的敬重。这是商业活动、国事活动等正式 社交场合所采用的距离。 采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄 重性。在一些领导人、企业老板的办公室里， 其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度目 的之一就在于领导者与下属谈话时可显示出距 离与威严。
伸出食指。一般表示“1”，在法国、缅甸表示“请求、拜托”， 注意不能用食指指人。
OK手势。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、 “很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本、 缅甸和韩国是表示“钱”；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯则 表示傻瓜。 V形手势。二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，表示“胜利”。 如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶 点所连接成的区域。
社交注视区间：
社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是 以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区 域。。
亲密注视区间： 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：
主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。
目光中的礼仪规范
• （三）注视的注意事项 • 在一般情况下，与他人相处时，
接电话四个原则
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、 事件等重要事项
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
××您公好司，！
您 ×让×好 您公， 久司等，了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
个空间里，人们可以谈论私事，说悄悄话。
一、社交距离礼仪
1、个人距离（46~120cm）
在这一距离，双方都把手伸直，还有可能相互触及。 由于这一距离有较大开放性，亲密朋友、熟人可随 意进入这一区域。 个人距离的接近状态为46CM——75CM，可与亲 友亲切握手，友好交谈；个人距离的疏远状态为 76CM——120CM，在交际场所任何朋友、熟人都
微笑
微笑
微笑表现着人际关系中自信 友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最 为美好的感情，如磁石一般具有 天然的吸引力，能使人相悦、相 亲、相近，是美不可言的社交语 言。
蒙娜丽莎的微笑
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微笑的作用
1、微笑给人良好的第一印象 2、微笑促使人际交往顺利进行 3、微笑可以有效的化解交往矛盾 4、微笑是敬业精神的外在表现