基层管理的激励

基层管理者的辅导与激励技巧

什么是辅导

过去,辅是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅是发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法。

辅导的重要性

当今竞争激烈的商业社会,营造了一个“要用最少资源,做最多工作”的环境。

管理层为了减轻工作压力,最佳的方法

培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳表现来帮助公司、帮助自己。

辅导就是帮助员工

对辅导员工

减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展。

与员工建立良好关系

改善职业质素

对被辅导员工:

能加快学习速度

提升工作表现和生产力

增加自信和工作满足感

与上司建立良好关系

获得发展机会

对公司：

改进员工的工作表现

更有效地善用人才、技术和资源 增强公司的生产力和绩效

强化公司面对转変的弹性和能力如何辅导下属

辅导什麽？

岗位职责

工作计划

重要/难点/外部协调工作

（解释、跟踪、检查、帮助

☜工作技能提升

☜改善工作关系

☜职业素质提升

☜关心生活状态/思想动态/情绪

--利用管理者能力

A.发现问题

B.分析问题产生的原因

C.寻找问题解决的方法

D.说服相关人员接受方案

E.亲自/协助别人/安排别人实施方案

F.在实施中调整方案以达到预期效果如何辅导？

下属自己发现

与下属同时发现

启发下属发现

上级发现

其他人转告

分析问题产生原因

自己单独分析

让下属自己分析

与下属同时分析

启发下属分析

请教上级帮助分析

请教其他人帮助分析

寻找解决问题的方法

➢自己单独

➢下属自己发现

➢与下属同时发现

➢启发下属发现

➢上级发现

➢其他人转告

辅导下属解决问题

制定计划

落实资源

把握关键

重点检查

全程跟踪

陈述问题诚恳、简单明了、有重点；

使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”

区分事实和观点

询问而不是告诉

提出改进意见而不是劝告和命令

提出建设性的批评而不是责骂或假设“应该如何”

通过询问发现别人的思想和情感

相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法请您牢记并实践

表扬优点

善于发现

真诚欣赏

不能太具体

大面积扩散

长久牢记

扬善于公堂

多多益善

前联系后推理

对事又对人

批评缺点

✓一定要具体

✓收敛

✓忘记

✓陈恶于陋室

✓一次

✓前堵后截

✓对事不对人

语言的艺术

◆你好好干了吗！

◆你没好好干吧！

◆你不好好干！

◆你为什麽不好好干！

肯定对人

这是我的责任！

有什麽困难吗！

你已经尽了最大的努力了！

别怕，吸取教训，再来！

管理者为了实现特定的目的，通过满足人的某种需求而调动人的积极性，使之为了组织目标的实现努力工作的过程。

心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。

管理者的基本任务就是使成员朝向组织的目标前进

激励的四个特点：

这种目的可以是管理者或领导者的任务，也可以是成员自己的事情，为达到目的而实行激励。

需求是第一位的，需求导致人的心理动机产生，如果人无所求，就没有动机，也就没有激励

由于人的需求是持续不断的，激励也就成为一个不断反复的过程。

管理者激励的对象只能是人，因而在研究激励的技术与方法前，还要了解人的特性。

激励的原则

主管在运用激励时必须谨慎，因为激励运用不当，小则收不到预期效果，大则适得其反，所以主管在使用激励时可以参考底下几个原则。

1.就是投其所好，对症下药，除了项目要对，量也要够

才行。

2.一项激励方法如果经常使用，员工便毫无感觉，认为

理所当然，因此，除了不能连续实施，同时要变换项

目。

3.激励不能通通有奖，否则便不稀奇，所以要透过竞争，

奖励表现最好的人。

4.当部属表现良好有异于平常，应立即给予奖励，否则

事过境迁；

5.或第二次表现优异时才给奖励，都会使部属感到

沮丧，甚者混淆其价值观。

6.激励的效用必须与部属的付出能够平衡，否则部属会

感到得来容易并不值得珍惜。

7.激励应强调其做事的态度，而不在于事件，事件是单

一的，但是态度却是永久的。

8.激励的标准不能低于部属的能力，也不能高于部属能

力太多，以部属付出努力能够达成的目标最为恰当。

9.让部属知道自己工作的成效，了解自己付出的努力与

工作成效之关系。

10.部属的需求若妥善引导，从低层次的物质需求提升

至自我实现需求；

11.因此身为主管的人应积极的创造部属的内部需求。