不忘初心 方得始终

不忘初心方得始终

各位同仁：

不知不觉间，时光如白驹过隙，2016年第一季度已经成为了过去式，但面对三个月份的工作考评情况、安全事故及客户投诉问题，我们不得不回过头来总结经验教训，从中不难看看出，我们的管理确实出现了问题，甚至是久拖未决的问题，这对我们今后的发展极其不利，甚至于成了制约我们“大唐”发展的瓶颈。二季度是我们大发展、能否完成年底5500万的关键时期，所以对于二季度的工作我们必须拿出“背水一战”的决心，以统一思想为前提，以提升服务为根本，抓好节点，讲究实效。

一、统一思想

《论语》中有这样一句话：“吾日当三省吾身，与人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”，意思是说：我每天必定用三件事反省自己：替人谋事有没有不尽心尽力的地方？与朋友交往是不是有不诚信之处？师长的传授有没有复习？”这才是曾子所说的“三省”。这“三省”说了两个方面。一是修己，一是对人。对人要诚信，诚信是人格光明的表现，不欺人也不欺己。替人谋事要尽心，尽心才能不苟且，不敷衍，这是为人的基本德性。修己不能一时一事，修己要贯穿整个人生，要时时温习旧经验，求取新知识，不能停下来，一停下来，就会僵化。

今天参加会议的同仁们，大家加入“大唐”这个大家庭

基本上都有一定的时间了，在看到大家努力工作为大唐的明天更

美好而奋斗的同时，也听到了很多抱怨、推脱等等不和谐的声音，每当遇到紧急突发情况或流程不顺利的时候，往往后出现两种声音：总公司说，分公司在干什么呢？这点儿事处理不了；分公司说，总公司在干什么呢？这点儿事都不处理。当定指标压担子的时候总有人说：不公平，为什么给我这么多的指标。当服务品质发生瑕疵的时候总是说：物料质量差、招不上人来、工资低等等理由来推诿责任，当涉及工资待遇、奖励时总认为，“我”应该得的更多，这样对“我”不公平等等，这些非正能量的言论，绝对形成了我们思想上的桎梏，造成了我思想上的分化，导致我们的管理出现了纰漏，影响了我们服务品质。

我们不妨自省一下“与人谋而不忠乎？”，将那些功利心放一放，正如我们的企业价值观一样：工作并非只为自己获得收益，而是为社会产出效益，为公众服务，从中得到自己的福报。同仁们：让我们团结在以马永茂为核心的领导班子周围，凭借大唐平台，怀着感恩的心态，立足全局，站在公司的角度考虑问题，为大唐更加辉煌的明天努力工作，请同仁们记住，大唐不仅仅是法人、总经理的大唐，也是你、我、他，我们的大唐！我们必须做到：

(1)传播大唐企业文化、传播正能量塑造大唐品牌形象；

（2）凝心聚力，围绕核心做工作，以真诚的行为，感恩的心态，反思自省

（3）不传播有损大唐形象的言论；不说有损大唐形象的话；打破

小圈子、小团伙纯洁同事关系；

二、提升服务。

大唐品牌的树立离不开高品质的服务，“六个统一”是提升我们服务品质的基础手段和方法。即统一标志、标识；统一仪容、仪表；统一工作流程；统一物耗器材的标准；统一规章制度考核标准；统一思想，丰富大唐内涵建设。

“六个统一”是我公司为提升服务品质，借鉴其他行业经验，在2012年下半年提出的，今年马总又进行了进一步的修订。每次会议都会因为统一物耗器材的标准而引发争论，最终导致六个统一无法彻底落实，那么怎样落实呢？二季度落实六个统一的原则是：立足现有条件，克服困难逐一落实。

（1）统一标志、标识；分为两部分：工具分类标示，温馨提示。总公司将在本次会议后对所有的标志标识进行改版重印，选择防水材质，于4月15日完成印刷，下发各分公司，4月底各分公司落实到位，作为5月份考评的重点内容

（2）统一仪容、仪表；仪容仪表是目前巡查中经常发现的问题，主要问题为制便混穿、工服脏、破损、同一单位着不同样式工服，根据《制度规定》的着装要求，以单位为单位统一穿着，会后要求各分公司进行自查落实，企管部将在4月份的巡查中重点检查。

（3）统一工作流程；我公司业务工种涵盖保安、保洁、厨师、门卫、大堂引导、维修电工、司炉等，各客户单位又因为性质要求的不一致，导

致各工种工作要求及流程存在较大差异。规范的工作流程不仅涉及到服务标准的问题，而且涉及安全操作规范。目前我公司现有工作流程明显不能满足现有工作需要，所以二季度要求各分公司根据辖区业务工种范围于4月底前完成工作流程的书面规范，5月份开始实施落实，列入绩效考核，凡未完成者绩效扣减10%。

（4）统一物耗器材的标准。立足现有物料标准，以客户单位为单位统一型号，同一单位同一用途的物料统一规格，如：拖布的配备，按单位、用途（卫生间、办公区、病房、楼梯、楼道）配备统一外形、长度、材质的拖布。

（5）统一规章制度考核标准；通过对分公司的档案检查发现，绝大部分分公司独立项目部的制度规定仅有公司小黄本和制度规定汇编，而没有针对本分公司实际情况而制定有关制度规定，形成管理、处罚无依据，全凭嘴说的尴尬局面，甚至由此引起了劳务纠纷，为要求二季度各分公司独立项目部以总公司《制度规定汇编》为蓝本，针对本分公司实际情况，制定切实可行的本分公司制度规定，此项工作要求在5月31日前完成，6月份边落实边修订成册。作为6月份考评的主要内容，列入绩效考核，凡未完成的绩效扣减10%。

（6）统一思想，丰富大唐内涵建设。前面已讲不再累述。

三、抓好节点

从一季度发生安全事故和投诉问题来看，部分分公司管理工作对四个节点的把握欠缺即：员工更换、领导调整、新接业务、重要

时期。

（1）员工更换。我公司各项业务当中大部分业务相对工资待遇较低，特别是主要面对客户领导的保安、门卫、保洁，这些工作要求员工必须熟记相关领导，能够熟练高质量的完成工作，但这类人群往往是流失和更换最频繁的，这就要求我们在更换员工时扎实培训对应的工作职责，熟练业务技能与主管领导沟通调整，切记不可盲目以老带新，不把关、不引荐。

（2）领导调整。新任职客户单位领导的沟通直接影响我们后期工作，领导到位必须及时拜访、汇报工作，将公司特色、企业文化进行推介。确保领导能够了解我们，第一印象很重要。

（3）新接业务。面对当下严峻的市场竞争，公司每一项新业务的拓展都需要会很大人力、物力、财力，接洽之初，我们自己说的天花天花乱坠。而真正接手业务后，由于管理不到位，造成客户意见，甚至撤销合同，所以要加大对新接业务管理力度，紧盯服务品质，对于新接业务要有一整套，符合客户单位实际需要的服务方案，以便于具体落实，让客户体会到我们大唐的服务特色，让我们服务成为客户的不可或缺。

（4）重要时期，即高峰期、敏感期、合同到期前服务标准的保持和提升，

抓住四个节点，员工更换有培训沟通、领导调整有汇报了解、新接业务有方案标准、重要时期能打胜仗。

四、讲究实效。从与员工座谈、交流及现场工作情况来看，目前