62公务接待礼仪PPT课件
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与人交往时做到五不问
即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
15
保持良好的仪表形象
体现女士第一
即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一 侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人 领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐 时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
职场女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色
14
第三章 公务接待人员的服饰形象要求
良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，有时候还涉及到个人乃至单 位、甚至国家形象。
在接待工作中要始终坚持做到以下几点：
1.精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 2.面、手、衣、履要洁净。 3.说话客气，注意身份。 4.在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。 5.多用礼貌有语。（如您好、请、谢谢、对不起，再见） 6.尊重隐私。
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
热情、周到、优质、高效 的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
公务接待礼仪
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
公务接待礼仪
第一章 公务接待的意义 第二章 公务接待的准备工作 第三章 公务接待人员的服饰形象要求 第四章 各类公务接待的程序与礼仪 第五章 公务拜访与宴请的程序与礼仪 第六章 接待礼仪及注意事项
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四 个知道” 知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国 籍、文化、性别、身份、人数等） 知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具 知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
10
制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
新闻报道 如需进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主 要内容。
分级接待：接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。 我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单 位政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高 品位、个性化的服务。
3
第一章 公务接待的意义
什么是公务接待 接待工作的作用 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风
4
公务接待包含的内容
公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而 进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系 列活动。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
5
接待工作的作用
住地安排： 客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫 生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）
就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。
活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿 的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、 物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或 更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
着装要得体
着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则 就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的 颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式 西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装 或礼服。
16
职场女性的服饰与仪容
车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
11
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员 等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、 费用等。
费用 写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报 销还是由本单位负担等。
12
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊” 完成接待任务，必须有一定的
物质基础做保证。筹划和运用 好人力、物力等劳务保障，通 过做好接待调度，组织、配置 和整合各种资源，才能保证接 待工作的顺利进行。
13
检查落实
在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待 场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。 住地检查
7
接待工作需要发扬的五种作风
严谨细致、高度负责的作风。（严谨） 不计名利、埋头苦干的作风。（奉献） 快捷高效、雷厉风行的作风。（高效） 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭） 求真务实、狠抓落实的作风。（求实）
8
第二章 公务接待的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
9
做好接待工作能积累丰富 的关系资源，扩大合作，更好 的促进企业发展
6
接待工作的原则
基本原则 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则 注重内外有别、行为有度 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。
即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
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保持良好的仪表形象
体现女士第一
即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一 侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人 领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐 时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
职场女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色
14
第三章 公务接待人员的服饰形象要求
良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，有时候还涉及到个人乃至单 位、甚至国家形象。
在接待工作中要始终坚持做到以下几点：
1.精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 2.面、手、衣、履要洁净。 3.说话客气，注意身份。 4.在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。 5.多用礼貌有语。（如您好、请、谢谢、对不起，再见） 6.尊重隐私。
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
热情、周到、优质、高效 的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
公务接待礼仪
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
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公务接待礼仪
第一章 公务接待的意义 第二章 公务接待的准备工作 第三章 公务接待人员的服饰形象要求 第四章 各类公务接待的程序与礼仪 第五章 公务拜访与宴请的程序与礼仪 第六章 接待礼仪及注意事项
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四 个知道” 知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国 籍、文化、性别、身份、人数等） 知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具 知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
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制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
新闻报道 如需进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主 要内容。
分级接待：接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。 我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单 位政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高 品位、个性化的服务。
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第一章 公务接待的意义
什么是公务接待 接待工作的作用 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风
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公务接待包含的内容
公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而 进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系 列活动。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
5
接待工作的作用
住地安排： 客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫 生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）
就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。
活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿 的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、 物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或 更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
着装要得体
着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则 就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的 颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式 西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装 或礼服。
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职场女性的服饰与仪容
车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
11
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员 等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、 费用等。
费用 写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报 销还是由本单位负担等。
12
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊” 完成接待任务，必须有一定的
物质基础做保证。筹划和运用 好人力、物力等劳务保障，通 过做好接待调度，组织、配置 和整合各种资源，才能保证接 待工作的顺利进行。
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检查落实
在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待 场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。 住地检查
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接待工作需要发扬的五种作风
严谨细致、高度负责的作风。（严谨） 不计名利、埋头苦干的作风。（奉献） 快捷高效、雷厉风行的作风。（高效） 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭） 求真务实、狠抓落实的作风。（求实）
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第二章 公务接待的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
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做好接待工作能积累丰富 的关系资源，扩大合作，更好 的促进企业发展
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接待工作的原则
基本原则 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则 注重内外有别、行为有度 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。