阿里巴巴学习分享PPT课件
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阿里巴巴案例分析ppt课件
8
2、阿里巴巴的盈利模式:
一、会员制收费模式 阿里巴巴收入的绝大部分来自会员年费。 阿里巴巴的会员分为三种： 为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”； 为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”； 为国外供应商服务的“国际金牌供应商” 。
二、广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电
依靠收取会员费用、搜索关键词收费、出售广告位等赚取利润。然而， 随着用户数量的急剧增长，客户对信息的关注度下降，营销效果也逐渐 减弱。成本没有降低，而交易机会却被稀释。同时，阿里巴巴所提供的 延伸服务较少，客户的流失是迟早的事情。
4. 营销模式单一 企业开展电子商务不仅仅局限于网上交易，还包括行业资讯、物
2. 第三方电子商务服务业的兴起 对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。它们之间
的竞争才是直接的、正面的较量！ （1）门户竞争 （2）行业竞争 （3）其他类别第三方电子商务服务业的竞争
16
2. 行业门类众多，主业无法突出 作为综合性的电子商务平台，阿里巴巴和淘宝网所包括的行业门类众
多，有近五百个细分类别。这么多门类，让人感觉内容无所不包，而又 无所事从。操作不便、流程复杂、寻找信息困难，给人感觉不够专业。 随着其它行业电子商务网站的兴起，阿里巴巴市场必然被一点点蚕食！
13
3. 营销效果的下降和客户的流失 阿里巴巴为国内外的买家、卖家搭建了一个互联网在线交易平台，
1万亿元
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴 巴旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突 破1万亿元。
4
Part two
阿里帝国
2001年 一达通
1999年 阿里巴巴 B2B
2004年
支付宝
2、阿里巴巴的盈利模式:
一、会员制收费模式 阿里巴巴收入的绝大部分来自会员年费。 阿里巴巴的会员分为三种： 为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”； 为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”； 为国外供应商服务的“国际金牌供应商” 。
二、广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电
依靠收取会员费用、搜索关键词收费、出售广告位等赚取利润。然而， 随着用户数量的急剧增长，客户对信息的关注度下降，营销效果也逐渐 减弱。成本没有降低，而交易机会却被稀释。同时，阿里巴巴所提供的 延伸服务较少，客户的流失是迟早的事情。
4. 营销模式单一 企业开展电子商务不仅仅局限于网上交易，还包括行业资讯、物
2. 第三方电子商务服务业的兴起 对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。它们之间
的竞争才是直接的、正面的较量！ （1）门户竞争 （2）行业竞争 （3）其他类别第三方电子商务服务业的竞争
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2. 行业门类众多，主业无法突出 作为综合性的电子商务平台，阿里巴巴和淘宝网所包括的行业门类众
多，有近五百个细分类别。这么多门类，让人感觉内容无所不包，而又 无所事从。操作不便、流程复杂、寻找信息困难，给人感觉不够专业。 随着其它行业电子商务网站的兴起，阿里巴巴市场必然被一点点蚕食！
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3. 营销效果的下降和客户的流失 阿里巴巴为国内外的买家、卖家搭建了一个互联网在线交易平台，
1万亿元
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴 巴旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突 破1万亿元。
4
Part two
阿里帝国
2001年 一达通
1999年 阿里巴巴 B2B
2004年
支付宝
《阿里巴巴》课件
阿里巴巴的核心业务
电商平台
深入介绍阿里巴巴旗下的电商平台，包括淘宝、 天猫等，探讨其商业模式和盈利模式。
云计算ห้องสมุดไป่ตู้
全面分析阿里云的发展历程和现状，以及云计 算市场的竞争格局和未来发展前景。
阿里巴巴的战略规划
国际化战略
深入介绍阿里巴巴进军海外市场的策略和成果，包括国际电商、支付、物流等领域的布局。
人工智能战略
探讨阿里巴巴在人工智能领域的布局和发展情况，包括人脸识别、语音识别等创新技术的应 用。
结语
优势和前景
总结阿里巴巴的优势，包括庞大用户群体和卓越的技术实力，并展望未来的发展前景。
挑战和解决对策
分析阿里巴巴面临的挑战，如国内外市场竞争和安全风险，并提出相应的解决对策。
《阿里巴巴》PPT课件
欢迎大家来到本次关于阿里巴巴的PPT课件。今天我们将介绍阿里巴巴的发展 历程和现状，以及其核心业务和战略规划。让我们一起探索阿里巴巴的成功 之路！
概述
发展历程
介绍阿里巴巴从创立到现在的发展历程，包括 里程碑事件和关键发展阶段。
现状
分析阿里巴巴目前在电商和云计算领域的市场 地位和规模，以及在国际化和人工智能方面的 布局。
阿里巴巴的企业文化课件
激励和留住人才
阿里巴巴通过提供具有竞争力的薪酬福利和激励机制，以及营造良 好的企业文化，吸引和留住优秀人才。
让平凡的人做非凡的事
倡导团队合作
鼓励创新和突破
阿里巴巴鼓励员工在团队中发挥各自 的优势，通过协作实现共同的目标。
阿里巴巴鼓励员工勇于尝试和突破， 不畏失败，敢于创新，追求卓越。
提供广阔的发展空间
公司通过各种团队建设活动，增强员 工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
拥抱变化
阿里巴巴具有敏锐的市场洞察力，能够快速适应市场的变化 和技术的更新。
公司鼓励员工勇于尝试和创新，不断优化工作流程和技术， 以适应市场的变化和满足客户的需求。
诚信
阿里巴巴始终坚守诚信原则，遵守商业道德和法律法规， 树立了良好的企业形象。
阿里巴巴的价值观是客户第一，团队合作，拥抱变化 ，诚信，激情，敬业。这些价值观是公司文化的核心 ，指导员工的行为和决策。客户第一强调始终以客户 需求为导向，提供优质的服务和产品。团队合作则强 调团队之间的协作和配合，共同达成目标。拥抱变化 表明公司不断适应变化，勇于创新。诚信、激情和敬 业则是员工个人行为的准则，强调诚实守信、充满激 情和尽职尽责的工作态度。
公益事业
阿里巴巴积极参与公 Biblioteka 事业，包括教育、 扶贫、环保等领域。
阿里巴巴倡导员工积 极参与公益事业，鼓 励员工回馈社会，传 播正能量。
阿里巴巴通过捐赠资 金和物资，支持公益 项目，帮助弱势群体 改善生活。
环保理念
阿里巴巴注重环保，倡导绿色发 展理念。
阿里巴巴通过技术创新和商业模 式创新，推动企业可持续发展。
阿里巴巴的企业文化 课件
目录
• 阿里巴巴的使命与愿景 • 阿里巴巴的企业精神 • 阿里巴巴的人才观 • 阿里巴巴的公益理念 • 阿里巴巴的企业文化实践
阿里巴巴通过提供具有竞争力的薪酬福利和激励机制，以及营造良 好的企业文化，吸引和留住优秀人才。
让平凡的人做非凡的事
倡导团队合作
鼓励创新和突破
阿里巴巴鼓励员工在团队中发挥各自 的优势，通过协作实现共同的目标。
阿里巴巴鼓励员工勇于尝试和突破， 不畏失败，敢于创新，追求卓越。
提供广阔的发展空间
公司通过各种团队建设活动，增强员 工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
拥抱变化
阿里巴巴具有敏锐的市场洞察力，能够快速适应市场的变化 和技术的更新。
公司鼓励员工勇于尝试和创新，不断优化工作流程和技术， 以适应市场的变化和满足客户的需求。
诚信
阿里巴巴始终坚守诚信原则，遵守商业道德和法律法规， 树立了良好的企业形象。
阿里巴巴的价值观是客户第一，团队合作，拥抱变化 ，诚信，激情，敬业。这些价值观是公司文化的核心 ，指导员工的行为和决策。客户第一强调始终以客户 需求为导向，提供优质的服务和产品。团队合作则强 调团队之间的协作和配合，共同达成目标。拥抱变化 表明公司不断适应变化，勇于创新。诚信、激情和敬 业则是员工个人行为的准则，强调诚实守信、充满激 情和尽职尽责的工作态度。
公益事业
阿里巴巴积极参与公 Biblioteka 事业，包括教育、 扶贫、环保等领域。
阿里巴巴倡导员工积 极参与公益事业，鼓 励员工回馈社会，传 播正能量。
阿里巴巴通过捐赠资 金和物资，支持公益 项目，帮助弱势群体 改善生活。
环保理念
阿里巴巴注重环保，倡导绿色发 展理念。
阿里巴巴通过技术创新和商业模 式创新，推动企业可持续发展。
阿里巴巴的企业文化 课件
目录
• 阿里巴巴的使命与愿景 • 阿里巴巴的企业精神 • 阿里巴巴的人才观 • 阿里巴巴的公益理念 • 阿里巴巴的企业文化实践
《阿里巴巴》PPT课件
0.00%
电子商务交易额超越实体店铺
169
200
150
100 99.3
65
100
50
0
淘宝网
易初莲花在华 沃尔玛在华 北京王府井
电子商务受到资本市场独宠
阿里巴巴上市，上市首 日接近200%股价上涨和 高达318倍市盈率
全国最大3C业务B2C网站 收到风险投资追加1000 万美金投资
当当受到老虎基金追加 1000万美金投资
电子商务实验教学管理平台网站
德意通EC模拟软件：
:8081/TeachPlatform （注意两个大写字母）
0
非网购的上网人数 网购人数 网购人数占总网民人数的比重
2002年6月 4078 502
10.90%
2003年6月 5786 1014
14.90%
2004年6月 7292 1408
16.20%
2005年6月 8445 1855 18%
2006年6月 9300 3000
24.30%
2007年6月 12069 4131 25.50%
元 3、 《电子商务案例》 姚国章主编 北京大学出版社 32元 4、 《 ELECTRONIC COMMERCE—A Managerial Perspective 》 Efraim Turban、
课件： ftp://
帐号/密码： Public/buptem
电子商务多媒体课件 /ecclass
电子商务概论
北京邮电大学
电子商务中心
为什么各行各业要做电子商务？—— 电子商
务国内发电展子商空务发间展巨迅速大、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需
电子商务交易额攀升
350
《阿里巴巴销售培训》课件
。
失败案例一
01
02
03
04
案例名称
阿里巴巴与某小型企业的合作
案例描述
阿里巴巴与某小型企业合作， 由于双方沟通不畅和对市场需 求理解不足，导致合作失败。
案例分析
此案例失败的关键在于双方在 合作过程中缺乏有效沟通和对
市场需求的准确把握。
案例总结
在合作过程中，加强沟通和对 市场需求的准确把握，是避免
合作失败的重要保障。
不轻易放弃
在面对困难和挫折时，应保持坚定的信念，不轻易放弃目标。
同理心
站在客户角度思考
销售员应设身处地地站在 客户角度思考问题，了解 客户需求和痛点。
关注客户体验
关注客户的产品使用体验 ，及时解决客户的问题和 疑虑。
提供个性化的服务
根据客户需求提供个性化 的产品和服务方案，提高 客户满意度。
自我激励
促成交易
总结词
在完成上述步骤后，销售人员需要采取适当的策略来促成交 易。
详细描述
提出明确的购买建议，给予客户信心和安全感，同时处理任 何最后的疑虑或问题，以达成销售协议。
03 阿里巴巴销售心 态
积极心态
01
02
03
积极面对挑战
在销售过程中遇到困难和 挫折时，应保持乐观的心 态，积极寻找解决问题的 方法。
案例描述
阿里巴巴通过深入了解客户需求，提供定 制化的解决方案，成功与某大型零售企业 达成合作，实现了销售业绩的大幅增长。
案例分析
案例总结
此案例的成功关键在于阿里巴巴能够快速 响应客户需求，提供个性化的解决方案， 并确保产品质量和服务水平。
通过满足客户个性化需求，提高客户满意 度，是实现销售增长的重要途径。
失败案例一
01
02
03
04
案例名称
阿里巴巴与某小型企业的合作
案例描述
阿里巴巴与某小型企业合作， 由于双方沟通不畅和对市场需 求理解不足，导致合作失败。
案例分析
此案例失败的关键在于双方在 合作过程中缺乏有效沟通和对
市场需求的准确把握。
案例总结
在合作过程中，加强沟通和对 市场需求的准确把握，是避免
合作失败的重要保障。
不轻易放弃
在面对困难和挫折时，应保持坚定的信念，不轻易放弃目标。
同理心
站在客户角度思考
销售员应设身处地地站在 客户角度思考问题，了解 客户需求和痛点。
关注客户体验
关注客户的产品使用体验 ，及时解决客户的问题和 疑虑。
提供个性化的服务
根据客户需求提供个性化 的产品和服务方案，提高 客户满意度。
自我激励
促成交易
总结词
在完成上述步骤后，销售人员需要采取适当的策略来促成交 易。
详细描述
提出明确的购买建议，给予客户信心和安全感，同时处理任 何最后的疑虑或问题，以达成销售协议。
03 阿里巴巴销售心 态
积极心态
01
02
03
积极面对挑战
在销售过程中遇到困难和 挫折时，应保持乐观的心 态，积极寻找解决问题的 方法。
案例描述
阿里巴巴通过深入了解客户需求，提供定 制化的解决方案，成功与某大型零售企业 达成合作，实现了销售业绩的大幅增长。
案例分析
案例总结
此案例的成功关键在于阿里巴巴能够快速 响应客户需求，提供个性化的解决方案， 并确保产品质量和服务水平。
通过满足客户个性化需求，提高客户满意 度，是实现销售增长的重要途径。
《阿里巴巴》课件
成威胁。
02
监管压力增大
近年来，政府对电商行业的监 管力度逐渐加强，对平台治理 、数据安全等方面提出了更高 的要求。阿里巴巴需要应对更 多的合规风险和监管压力。
03
技术创新的挑战
随着人工智能、大数据等技术 的快速发展，阿里巴巴需要不 断进行技术创新和升级，以保 持竞争优势和满足消费者需求
。
04
全球化战略的挑战
阿里巴巴的企业文化
客户第一
客户是阿里巴巴存在的根本，始终将 客户需求放在首位，努力满足客户的 期望和需求。
建立良好的客户关系，倾听客户需求 ，提供优质的服务和产品，以提高客 户满意度和忠诚度。
团队合作
阿里巴巴强调团队合作的精神，鼓励员工相互支持、协作， 共同完成工作任务。
建立良好的沟通机制，促进团队成员之间的信息共享和交流 ，提高团队凝聚力和工作效率。
拓展新业务领域，如云计算、大数据、人工智能等，以满足不断变化的市场需求，并寻求新的增长点。
加强全球合作和共赢
阿里巴巴将继续深化与全球合作伙伴的关系，共同开 拓国际市场，实现互利共赢。
通过合作与交流，吸收国际先进经验和技术，提升自 身实力和竞争力，为全球客户提供更优质的服务。
为社会和环境做出更多贡献
持续改进和优化服务
阿里巴巴不断追求产品和服务质量的提升， 通过持续改进和优化服务，提高用户满意度 和忠诚度。
公司关注用户体验和需求，不断推出新的服 务模式和功能，以满足用户不断变化的需求
，保持市场竞争力。
05
阿里巴巴的未来展望
持续创新和拓展新业务
创新是阿里巴巴的基因，未来将继续加大在技术研发和创新方面的投入，以保持竞争优势。
阿里巴巴积极推进全球化战略 ，但在不同国家和地区面临不 同的政治、经济和文化环境， 需要应对各种复杂的问题和挑
02
监管压力增大
近年来，政府对电商行业的监 管力度逐渐加强，对平台治理 、数据安全等方面提出了更高 的要求。阿里巴巴需要应对更 多的合规风险和监管压力。
03
技术创新的挑战
随着人工智能、大数据等技术 的快速发展，阿里巴巴需要不 断进行技术创新和升级，以保 持竞争优势和满足消费者需求
。
04
全球化战略的挑战
阿里巴巴的企业文化
客户第一
客户是阿里巴巴存在的根本，始终将 客户需求放在首位，努力满足客户的 期望和需求。
建立良好的客户关系，倾听客户需求 ，提供优质的服务和产品，以提高客 户满意度和忠诚度。
团队合作
阿里巴巴强调团队合作的精神，鼓励员工相互支持、协作， 共同完成工作任务。
建立良好的沟通机制，促进团队成员之间的信息共享和交流 ，提高团队凝聚力和工作效率。
拓展新业务领域，如云计算、大数据、人工智能等，以满足不断变化的市场需求，并寻求新的增长点。
加强全球合作和共赢
阿里巴巴将继续深化与全球合作伙伴的关系，共同开 拓国际市场，实现互利共赢。
通过合作与交流，吸收国际先进经验和技术，提升自 身实力和竞争力，为全球客户提供更优质的服务。
为社会和环境做出更多贡献
持续改进和优化服务
阿里巴巴不断追求产品和服务质量的提升， 通过持续改进和优化服务，提高用户满意度 和忠诚度。
公司关注用户体验和需求，不断推出新的服 务模式和功能，以满足用户不断变化的需求
，保持市场竞争力。
05
阿里巴巴的未来展望
持续创新和拓展新业务
创新是阿里巴巴的基因，未来将继续加大在技术研发和创新方面的投入，以保持竞争优势。
阿里巴巴积极推进全球化战略 ，但在不同国家和地区面临不 同的政治、经济和文化环境， 需要应对各种复杂的问题和挑
《阿里巴巴分析报告》课件
建立风险储备金制度
预留一部分资金作为风险储备 金，用于应对突发事件和风险
。06阿里巴巴Fra bibliotek来展望行业发展趋势与机遇
电子商务行业持续增长
新兴市场潜力巨大
随着全球互联网普及率的提高，电子 商务行业将继续保持增长态势，为阿 里巴巴提供了广阔的市场空间。
随着新兴市场的经济发展和互联网普 及率的提升，阿里巴巴在新兴市场的 业务拓展将迎来更多机遇。
数字化转型加速
企业数字化转型的需求不断增长，阿 里巴巴作为领先的数字化解决方案提 供商，将受益于这一趋势。
公司发展前景与展望
01
02
03
全球化战略布局
阿里巴巴将继续推进全球 化战略布局，拓展海外市 场，提升全球竞争力。
创新驱动发展
阿里巴巴将不断加大研发 投入，推动技术创新和商 业模式创新，以保持竞争 优势。
2014年，阿里巴巴在纽 约证券交易所上市，成 为全球最大的IPO。
04
阿里巴巴的发展历程中 ，经历了多次战略转型 和创新，始终保持行业 领先地位。
公司业务与产品
阿里巴巴的业务涵盖了电商、金 融、物流、云计算等多个领域。
阿里巴巴的产品包括淘宝、天猫 、支付宝、菜鸟网络等知名品牌
。
阿里巴巴通过不断创新和拓展业 务边界，为用户提供更加全面和
详细描述
阿里巴巴在投资和融资方面非常活跃，通过投资和收购其他公司，不断拓展新的业务领域，为公司带来新的增长 点。同时，阿里巴巴也通过融资活动筹集资金，支持公司的业务扩张和研发创新。这些投资和融资活动有助于提 高阿里巴巴的市场竞争力和盈利能力。
04
阿里巴巴战略分析
公司战略与发展规划
明确清晰
阿里巴巴在制定公司战略和发展规划时，具有明确的目标和愿景，旨在成为全球领 先的电子商务平台。
预留一部分资金作为风险储备 金，用于应对突发事件和风险
。06阿里巴巴Fra bibliotek来展望行业发展趋势与机遇
电子商务行业持续增长
新兴市场潜力巨大
随着全球互联网普及率的提高，电子 商务行业将继续保持增长态势，为阿 里巴巴提供了广阔的市场空间。
随着新兴市场的经济发展和互联网普 及率的提升，阿里巴巴在新兴市场的 业务拓展将迎来更多机遇。
数字化转型加速
企业数字化转型的需求不断增长，阿 里巴巴作为领先的数字化解决方案提 供商，将受益于这一趋势。
公司发展前景与展望
01
02
03
全球化战略布局
阿里巴巴将继续推进全球 化战略布局，拓展海外市 场，提升全球竞争力。
创新驱动发展
阿里巴巴将不断加大研发 投入，推动技术创新和商 业模式创新，以保持竞争 优势。
2014年，阿里巴巴在纽 约证券交易所上市，成 为全球最大的IPO。
04
阿里巴巴的发展历程中 ，经历了多次战略转型 和创新，始终保持行业 领先地位。
公司业务与产品
阿里巴巴的业务涵盖了电商、金 融、物流、云计算等多个领域。
阿里巴巴的产品包括淘宝、天猫 、支付宝、菜鸟网络等知名品牌
。
阿里巴巴通过不断创新和拓展业 务边界，为用户提供更加全面和
详细描述
阿里巴巴在投资和融资方面非常活跃，通过投资和收购其他公司，不断拓展新的业务领域，为公司带来新的增长 点。同时，阿里巴巴也通过融资活动筹集资金，支持公司的业务扩张和研发创新。这些投资和融资活动有助于提 高阿里巴巴的市场竞争力和盈利能力。
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阿里巴巴战略分析
公司战略与发展规划
明确清晰
阿里巴巴在制定公司战略和发展规划时，具有明确的目标和愿景，旨在成为全球领 先的电子商务平台。
阿里巴巴诚信通培训课件
阿里巴巴诚信通整站运营
课件培训
目录
1 2 3 4 阿里巴巴诚信通介绍及现状 阿里巴巴后台及常用工具介绍 阿里巴巴搜索排名规则 高质量5星产品发布
5
6
常用的店铺诊断方法
01
阿里巴巴诚信通介绍及现状
诚信通是基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、 独享买家信息等基础型网络贸易服务； 为企业建立诚信档案、 提供信用查询及诚信保障等服务； 为企业提供采购、物流、贷 款等尊享服务。 诚信通三大功能： 1：建网站 2：引流量 3：促交易
• 产品营销工具
物流设置 样品设置 智能导购推荐
旺铺
• 旺铺管理 • 公司管理
• 旺铺装修 • 产品自定义分类
• 公司介绍 • 公司店铺管理 • 上传图片 • 管理相册 • 企业店铺 • 企业在线 • 设置水印 • 文件管理
• 存储空间
• 旺铺服务
卖家交易管理
1. 已卖出的货品 2. 发起订单 3. 发货管理 4. 一分钱样品管理 5. 收到的评价
对于线下已经完成的交易再通过线上拍商品；或通过买卖双方非正常状态达成的支 付宝在线交易等行为。 比如：买卖双方多次在同一台电脑或者手机进行交易；交易流程异常；物流异常； 利用邮费、赠品等链接出售线下商品等；
公司因素
• • • • • • 实力商家 进口货源 诚信与保障 公司交易 橱窗 金牌供应商
公司因素
诚信通建站特权 2
• 独立企业网站
轻松打造独特网站
海量模板选择
智能SEO优化工具 免费获得网站流量专业的技术支持 24小时稳定云服务器依托阿里生态圈，共享千万会员数据。 （需自行购买域名并备案）
诚信通建站特权03
• 移动旺铺
课件培训
目录
1 2 3 4 阿里巴巴诚信通介绍及现状 阿里巴巴后台及常用工具介绍 阿里巴巴搜索排名规则 高质量5星产品发布
5
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常用的店铺诊断方法
01
阿里巴巴诚信通介绍及现状
诚信通是基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、 独享买家信息等基础型网络贸易服务； 为企业建立诚信档案、 提供信用查询及诚信保障等服务； 为企业提供采购、物流、贷 款等尊享服务。 诚信通三大功能： 1：建网站 2：引流量 3：促交易
• 产品营销工具
物流设置 样品设置 智能导购推荐
旺铺
• 旺铺管理 • 公司管理
• 旺铺装修 • 产品自定义分类
• 公司介绍 • 公司店铺管理 • 上传图片 • 管理相册 • 企业店铺 • 企业在线 • 设置水印 • 文件管理
• 存储空间
• 旺铺服务
卖家交易管理
1. 已卖出的货品 2. 发起订单 3. 发货管理 4. 一分钱样品管理 5. 收到的评价
对于线下已经完成的交易再通过线上拍商品；或通过买卖双方非正常状态达成的支 付宝在线交易等行为。 比如：买卖双方多次在同一台电脑或者手机进行交易；交易流程异常；物流异常； 利用邮费、赠品等链接出售线下商品等；
公司因素
• • • • • • 实力商家 进口货源 诚信与保障 公司交易 橱窗 金牌供应商
公司因素
诚信通建站特权 2
• 独立企业网站
轻松打造独特网站
海量模板选择
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诚信通建站特权03
• 移动旺铺
阿里铁军的读书分享ppt课件
2019/6/28
员工类型
2001年2月“孤独九剑”文字化后，成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本，他不但成为 阿里巴巴员工的行为准则，而且一出台就进入了阿里人的绩效考核。 关明生紧抓绩效《阿里铁军》考核，用价值观培养人才、考核团队。他把员工分为五类。
“野狗”不
能改变价值观 也将被清除
“狗” 将
被“杀掉”
迎接变化，勇于创新
激情
乐观向上，永不言弃
03
阿里巴巴价值观的考核
阿里巴巴的价值观考核
改变人的思想，必须先改变人的行动。 阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工 的行动上面入手，将每一条价值观都细 分出了5个行为指南。而这30项指标， 就成为了价值观考核的全部内容
抓典型
阿里巴巴的“六脉神剑”从一个抽象的概 念变成了30个具体的行动指南，但这依然无法保 证每一个员工的行动都能按照价值观的指引进行。 这时，阿里巴巴又抓住典型案例，在全公司范围 内进行了无数次反复的传播与讨论，最终才形成 了这样一个高度透明、行动整齐划一的团队。
102年公司
2001
阿里巴巴确立“让天下没有难 做的生意”的使命。 · 阿里巴巴确立以“独孤
九剑”为核心的价值观体系。
2004
三大战略愿景。 。阿里巴巴核心价值观转变。 实现每天盈利100万元
2011
淘宝网，天猫、一淘和聚 划算成为阿里集团旗下的
独立子公司。
2014
企业业绩
2017年5月18日晚，阿里巴巴集团公布2017财年第四季度财报及2017财年全年业绩。财年第四季度，阿 里巴巴集团收入同比增长60%，达到385.79亿元人民币；全年阿里巴巴集团收入为1582.73亿元人民币， 同比增长56%。中国零售平台年度活跃买家增至4.54亿，移动端月度活跃用户高达5.07亿。
阿里巴巴企业文化ppt课件
19
20
阿里巴巴价值观—六脉神 剑
阿里巴巴的独 孤九剑：创新、 激情、开放、 教学相长、群 策群力、质量、 专注、服务与 尊重、简易21。
唯一不变 的是变化
永不把赚 钱作为第 一目的
永不谋求 暴利
客户第一、 员工第二、 股东第三
四项基本原则 22
客户第一
客户是衣食父 母
关注客户需 求，提供建 议和资讯， 帮助客户成
阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人， 必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。马云说， 这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团 长、师长以上的人，马云通通从外面请。马云对现有的团队很 满意。"阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本 上在IT行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人 员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司 的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。"
我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司 至少能持续102年，
横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到 自己畅快的走在透
明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带 给你的胸怀，又宛如
在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面 前富有战斗力、执行
业做主页的杭州海博网络公司就这样开张了，网站取名“中国黄页”。 把中国企业的资料集中起来，快递到美国，有设计者做好网页向全世界 发布，利润则来自向企业收取的费用。
11
02
1997年加入外经贸部
12
1996年互联网逐渐普及了，马云的营业额不可思议地做到了700 万！ 这时马云受到了外经贸部的注意。 1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网 上交易市场。 在这个过程中，马云的BtB思路渐渐成熟：用电子商务为中小企 业服务。 他研究认为，互联网上商业机构之间的业务量，比商业机构与消 费者之间的业务量大得多。
20
阿里巴巴价值观—六脉神 剑
阿里巴巴的独 孤九剑：创新、 激情、开放、 教学相长、群 策群力、质量、 专注、服务与 尊重、简易21。
唯一不变 的是变化
永不把赚 钱作为第 一目的
永不谋求 暴利
客户第一、 员工第二、 股东第三
四项基本原则 22
客户第一
客户是衣食父 母
关注客户需 求，提供建 议和资讯， 帮助客户成
阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人， 必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。马云说， 这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团 长、师长以上的人，马云通通从外面请。马云对现有的团队很 满意。"阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本 上在IT行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人 员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司 的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。"
我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司 至少能持续102年，
横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到 自己畅快的走在透
明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带 给你的胸怀，又宛如
在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面 前富有战斗力、执行
业做主页的杭州海博网络公司就这样开张了，网站取名“中国黄页”。 把中国企业的资料集中起来，快递到美国，有设计者做好网页向全世界 发布，利润则来自向企业收取的费用。
11
02
1997年加入外经贸部
12
1996年互联网逐渐普及了，马云的营业额不可思议地做到了700 万！ 这时马云受到了外经贸部的注意。 1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网 上交易市场。 在这个过程中，马云的BtB思路渐渐成熟：用电子商务为中小企 业服务。 他研究认为，互联网上商业机构之间的业务量，比商业机构与消 费者之间的业务量大得多。
阿里巴巴PPT课件
马云的领导者特质：
“领导者的艺术有三个因素：眼光、胸怀和 实力”——马云
• 智慧（善于发现潜在商机、不让资本束缚 自己）
• 胸怀（尊重下属、不苛求下属、关注下属 的成长）
• 自信（专注于电子商务） • ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ向性（善于演讲、沟通）
马云的领导风格
• 阿里巴巴：打造幸福企业！ • 让公司高管自己作决策. • 让公司高管把自己看作是公司的主人。
马云的领导
外行领导内行：把许多优秀的人才粘合起来 "阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本上
在IT行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人 员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公 司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。" 马云作为领导者的权力来源： 阿里巴巴的愿景： 1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司 4、让天下没有难做的生意 企业使命和价值观、个人魅力（感召性权力） 股权（奖赏性权力）
向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服 务。 • 2008年11月，国际交易市场推出新一代出口产 品——“出口通”。
• 2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。
• 2007年8月，向香港证券交易所递交上市申请。
• 2007年11月，成功上市。
• 2012年1月，淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加 强其平台的定位。
领导者不一定是管理者，但管理者应该 成为领导者，因为领导者可以激发下属的积极性、 增强组织凝聚力，从而提高管理的效率与效益。 • 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者
3
领导权力的来源
领导权力通常就是指影响他人的能力。 根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五 种来源:
关于阿里巴巴分析报告PPT
发展历程
01
02
03Байду номын сангаас
04
05
1999年，阿里巴巴集团 由马云带领的18人团队 创立，以B2B模式为起 点，逐渐发展成涵盖 B2C、C2C、支付、物 流等多个领域的综合性 电子商务集团。
2003年，阿里巴巴集团 推出淘宝网，进入C2C 领域，进一步扩大了市 场份额。
2005年，阿里巴巴集团 成立支付宝公司，开始 进入支付领域。
阿里巴巴重视市场反馈和用户需 求，通过不断优化产品和服务， 提高客户满意度。
阿里巴巴对市场风险和竞争对手 进行持续关注和分析，及时调整 战略以应对潜在的挑战。
05 阿里巴巴的挑战与机遇
面临的挑战
竞争压力
阿里巴巴在电商、云计算、数字媒体等多个领域面临激 烈竞争，竞争对手不断涌现，对公司的市场份额和盈利 能力构成威胁。
THANKS
感谢观看
京东：以自营模式为主，拥有强大的物流体 系和丰富的商品种类。
唯品会：专注于品牌特卖，以时尚、品质、 优惠为卖点。
市场定位
阿里巴巴定位为综合性电商平台， 以丰富的商品种类和价格优势吸引 消费者。
VS
通过持续投入和技术创新，提升用 户体验，加强供应链管理，提高物 流效率，不断扩大市场份额。
03 阿里巴巴财务分析
阿里巴巴分析报告
2023-10-27
contents
目录
• 阿里巴巴简介 • 阿里巴巴市场分析 • 阿里巴巴财务分析 • 阿里巴巴战略分析 • 阿里巴巴的挑战与机遇 • 结论与建议
01 阿里巴巴简介
公司背景
阿里巴巴集团由马云于1999年在中国杭州创立，是全球最大的综合性电子商务平 台之一。
集团旨在通过国际化的商业平台，让全球的买家和卖家能够更高效地进行交易、 拓展业务。
阿里巴巴内部培训-团队建设管理案例PPT参考课件
2
这个事件发生之后，报纸与电视对李文哲的勇敢 表现大肆宣扬，将他捧为英雄。但是，大卖场的高 阶主管却为这事件伤透脑筋。该卖场对付抢劫的一 贯政策是：1。完全依照匪徒的要求行事，以避免职 员或在场的顾客受到伤害；2。在无安全顾虑时立即 按警铃；3。等待警方．保全公司及保险公司前来处 理善后。违反这个政策任一者，一律开革。
3
• 法：绝情的制度 • 理：无情的管理 • 情：有情的领导
4
• 立法从（严？宽？） • 执法从（严？宽？）
5
结论
• 人情混淆制度是制造领导与员工不信任感 的头号公敌
6
案例二
• 某业务经理为了规范员工的行为，制定了 严格的考勤制度和日周报制度，动辄罚款， 甚至警告，但对于员工之间的客户冲突， 重复报价的情况，出于怕影响业务结果的 考虑下，只是口头说了一下，最终导致团 队崩盘，某业务经理被辞退，他感到很冤 枉，他对团队管理这么严格，为什么会出 现这么严重的问题？
团队建设管理案例
罗亮
1
案 例一
某日下午三点半左右，某大卖场出纳员李文哲正 在清点现金存量。一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令 他交出全部的大钞。李文哲照办。匪徒在无任何阻碍 之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子。 李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几 十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的机车， 死命地追逐匪车。在某一十字路口，适逢火车经过， 匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到。说时 迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒。纠缠中，李 文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃。就在那千钧一 发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且 也逮捕了两个匪徒。大钞也失而复得。
7
团队管理中的抓大放小
• 何为大？何为小？ • 己所不欲，勿施于人？ • 水至清则无鱼 • 小善乃大恶。
这个事件发生之后，报纸与电视对李文哲的勇敢 表现大肆宣扬，将他捧为英雄。但是，大卖场的高 阶主管却为这事件伤透脑筋。该卖场对付抢劫的一 贯政策是：1。完全依照匪徒的要求行事，以避免职 员或在场的顾客受到伤害；2。在无安全顾虑时立即 按警铃；3。等待警方．保全公司及保险公司前来处 理善后。违反这个政策任一者，一律开革。
3
• 法：绝情的制度 • 理：无情的管理 • 情：有情的领导
4
• 立法从（严？宽？） • 执法从（严？宽？）
5
结论
• 人情混淆制度是制造领导与员工不信任感 的头号公敌
6
案例二
• 某业务经理为了规范员工的行为，制定了 严格的考勤制度和日周报制度，动辄罚款， 甚至警告，但对于员工之间的客户冲突， 重复报价的情况，出于怕影响业务结果的 考虑下，只是口头说了一下，最终导致团 队崩盘，某业务经理被辞退，他感到很冤 枉，他对团队管理这么严格，为什么会出 现这么严重的问题？
团队建设管理案例
罗亮
1
案 例一
某日下午三点半左右，某大卖场出纳员李文哲正 在清点现金存量。一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令 他交出全部的大钞。李文哲照办。匪徒在无任何阻碍 之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子。 李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几 十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的机车， 死命地追逐匪车。在某一十字路口，适逢火车经过， 匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到。说时 迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒。纠缠中，李 文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃。就在那千钧一 发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且 也逮捕了两个匪徒。大钞也失而复得。
7
团队管理中的抓大放小
• 何为大？何为小？ • 己所不欲，勿施于人？ • 水至清则无鱼 • 小善乃大恶。
《阿里巴巴员工培训》课件
培训方法
采用线上与线下相结合的方式，包括 课堂讲授、案例分析、角色扮演、团 队建设等多种形式，激发员工的学习 兴趣和参与度。
培训实施与评估
培训实施
制定详细的培训计划，安排专业讲师授课，确保培训资源的合理配置和有效利 用。
培训评估
通过问卷调查、考试、绩效提升等多种方式对培训效果进行评估，及时调整和 完善培训方案，提高培训质量。
03
CHAPTER
阿里巴巴员工职业发展
职业发展规划
职业发展路径
阿里巴巴为员工提供清晰的职业 发展路径，包括技术、管理、专 业等多条路线，以满足不同员工
的职业发展需求。
职业规划指导
公司设立职业规划指导师，为员工 提供个性化的职业规划建议和指导 ，帮助员工明确职业发展方向。
培训与进修
阿里巴巴鼓励员工参加内部培训、 外部培训和进修课程，以提高专业 技能和知识水平，促进职业发展。
企业文化、产品知识、销售技巧、团队协作 等。
培训效果
新员工满意度高，适应能力强，能够快速融 入团队。
案例二：领导力培训项目
培训目标
提升中高层管理者的领导力，提高团 队管理能力。
培训内容
领导力理论、团队管理技巧、沟通协 调等。
培训方式
线下培训，邀请业内专家授课，组织 小组讨论和案例分析。
培训效果
参训者领导力得到提升，团队管理能 力得到加强。
和生活质量。
04
CHAPTER
阿里巴巴员工绩效管理
绩效管理理念
绩效管理是实现企业战略目标的重要 手段，通过对员工的绩效评估和激励 ，促进个人和组织的绩效提升。
绩效管理是一个持续的过程，需要管 理者和员工共同参与，通过反馈、沟 通和改进，不断提升员工绩效。
采用线上与线下相结合的方式，包括 课堂讲授、案例分析、角色扮演、团 队建设等多种形式，激发员工的学习 兴趣和参与度。
培训实施与评估
培训实施
制定详细的培训计划，安排专业讲师授课，确保培训资源的合理配置和有效利 用。
培训评估
通过问卷调查、考试、绩效提升等多种方式对培训效果进行评估，及时调整和 完善培训方案，提高培训质量。
03
CHAPTER
阿里巴巴员工职业发展
职业发展规划
职业发展路径
阿里巴巴为员工提供清晰的职业 发展路径，包括技术、管理、专 业等多条路线，以满足不同员工
的职业发展需求。
职业规划指导
公司设立职业规划指导师，为员工 提供个性化的职业规划建议和指导 ，帮助员工明确职业发展方向。
培训与进修
阿里巴巴鼓励员工参加内部培训、 外部培训和进修课程，以提高专业 技能和知识水平，促进职业发展。
企业文化、产品知识、销售技巧、团队协作 等。
培训效果
新员工满意度高，适应能力强，能够快速融 入团队。
案例二：领导力培训项目
培训目标
提升中高层管理者的领导力，提高团 队管理能力。
培训内容
领导力理论、团队管理技巧、沟通协 调等。
培训方式
线下培训，邀请业内专家授课，组织 小组讨论和案例分析。
培训效果
参训者领导力得到提升，团队管理能 力得到加强。
和生活质量。
04
CHAPTER
阿里巴巴员工绩效管理
绩效管理理念
绩效管理是实现企业战略目标的重要 手段，通过对员工的绩效评估和激励 ，促进个人和组织的绩效提升。
绩效管理是一个持续的过程，需要管 理者和员工共同参与，通过反馈、沟 通和改进，不断提升员工绩效。
相关主题
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4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿里巴巴的口号
快乐工作，认真生活。 只要你想要，就一定能得到。 人在一起，心在一起，战斗在一起。
5
区域组织结构
区域经理 销售主管 售后主管 合同协调 市场专员 HR/政委 行政事务 销售代表 售后代表
6
主要岗位职责
区域经理：全面负责区域的销售工作，完成任务。 HR/政委 ：负责HR工作及员工的思想稳定工作。 销售主管：带领销售团队，争取更高的销售业绩。 销售代表：开拓市场，直接销售产品。 售后主管：带领售后团队，做好客户维护、推广广告及续签工作。 售后代表：维护客户，提供支持与帮助，续签合同，推广广告业务。 合同协调：专门负责客户的合同事务。 市场专员：负责市场调查，提供市场及行业信息。 行政事务：负责办公及员工事物。
14
市场销售-团队及人员
销售团队：由销售团队和售后团队组成，进行直销。 团队数量：依据市场及发展的情况，进行增减。 团队人员：1个销售主管，6-7销售代表。 团队名称：代表团队的个性，强劲的队呼。 团队作战：个人PK，团队PK，区域PK，大区PK。 团队拆分：出现在市场需要及调整时，拆分时重建团队。
阿里巴巴学习分享
2010/08/06-08/10 王玉文
1
企业介绍
阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。 是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易市场平台。 阿里巴巴在开曼群岛注册，在香港成立集团总部，在中国杭州
成立中国总部。 马云：杭州人，1964年出生，是阿里巴巴集团的主要创办人，
15
市场销售-会议制度
团队晨会：主管主持，关注员工状态，销售代表 陈述当日拜访计划，帮助和陪访的安排，高喊队 呼，提升士气，振奋斗志。10-15分钟。
团队晚会：主管主持，回报拜访情况，共同解决 问题，签单分享，总结好的说辞，完成拜访记录。 1-2小时。
周会月会：区域经理主持，阶段性销售工作总结， 启动下一阶段的工作，强调重点，解决问题，公 布奖励，团队精神面貌展示。
成为一家持续发展102年的公司； 成为全球最大电子商务服务提供商； 成为全球最佳雇主公司。 阿里巴巴的价值观：六脉神剑
3
六脉神剑
客户第一 —— 客户是衣食父母。 团队合作 —— 共享共担，平凡人做非凡事。 拥抱变化 —— 迎接变化，勇于创新。 诚 信 —— 诚实正直，言行坦荡。 激 情 —— 乐观向上，永不放弃。
8
人力资源-面试
顺序：HR 区域经理 大区经理 礼仪：维护阿里巴巴的形象。 问题：较为直接，多问为什么，深挖。 考察：人品/学习/适应/销售/抗压等能力。 回答：如实介绍企业，回答面试者的问题。 原则：重选拔/重潜质/重品德
9
人力资源-培训
入职培训：杭州总部，1个月，考核。 培训内容：企业介绍，企业文化，产品知识，销
售技能，销售说辞，拓展培训。 本地培训：区域介绍，市场介绍，销售政策，团
队建设，师徒培训。 一帮一：我说你听，我做你看，你说我听，你做
我看。角色扮演。
10
人力资源-薪酬及考核
薪酬：3年合同+社保，底薪1500+业绩+奖金，股份。 级别：技术P4，5，6-14（以50个客户为标准）
管理M0，1，2-10（以业绩和发展员工为标准） 奖励：3年5000元，5年8000元，8年15000元。 考核：每个季度各部门主管，对下属员工进行一次业绩和
12
人力资源-制度
阿里人守则 客户管理规定 高压线，泄密/造假/私自内部恋爱…… 禁止同事之间借钱…… 倡导AA制……
13
人力资源-离职
政委与其沟通辞职原因，尽力挽留，因其员工成 本高。
为了公司安全，第一时间关闭所有权限。 离职信，感谢付出，告其办理手续事宜。 反馈离职面试获取的信息。 两个月后致电离职员工，问候并再次了解原因。
事物外包：劳动合同，保险事宜，健康体检。 财务事务：电子审批，书面寄送，银行汇款。
7
人力资源-招聘
内部推荐：大力推广此方式，有奖励。 猎头公司：公司予以支持。 网络招聘：海选。 要求：专科以上，2年左右工作经验。 注重：格局，潜质，抗压等。 内部晋升较多，空投情况较少。
价值观的双重考核。 底线：2.5分，可免死一次。 原则：按“271”原则对员工的工作表现进行评估：20%
超出期望，70%符合期望，10%低于期望。
11
人力资源-政委
总部派驻到销售区域，或者区域共享。 积极沟通，稳定员工情绪，减少流动率。 做好团队建设工作，营造企业文化氛围。 新员工本地培训与团队融入。 平衡销售压力与员工情绪。 打造个性化销售团队。
16
市场销售-拜访客户
拜访数量：销售代表8个/天，售后代表4个/天。 拜访记录：当日完成，如实记录。 抽查记录：公司总部定期抽查，区域也可监督。 私海公海：客户资源分配。 团队合作：帮助签单，主管陪访，共同解决问题，
分享说辞。
17
市场销售-激励政策
新人破蛋：3个月内至少一单，无业绩可免死一次，再3个 月无业绩者予以辞退。
激励政策： 钻石 4单 32% 金牌 3单 28% 银牌 2单 22% 铜牌 1/0单 18%
提成规定：销售代表当月业绩提成，按照上月排位执行。 主管提成：每单700元，业绩突出追加奖励。 提成发放：当月兑现，销售代表的来自签单，主管的来自
公司。
18
阿里巴巴的支持
招聘：支持现场或猎头公司的费用。 员工培训：高额的培训费用，塑造阿里人。 高层培训：需签订培训协议。 团建费用：每人每月￥60元。 业绩奖励：奖励国内外旅游，管理人员较多，员工每年一次。 PK奖金：PK金额，公司奖励。 客户沙龙：与客户交流的小活动，或者给客户买书。 内部网络：行业信息及数据，案例及说辞，资源共享。 员工活动：派别，论坛。
自成立以来一直出任阿里巴巴集团的董事局主席及行政总裁。 阿里巴巴集团拥有6家子公司，分别是阿里巴巴（B2B）、淘宝
（C2C+B2C）、支付宝、阿里云、中国雅虎、1688。
2
企业文化-六脉神剑
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个 截然不同的世界。
阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意。 阿里巴巴的远景：
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿里巴巴的口号
快乐工作，认真生活。 只要你想要，就一定能得到。 人在一起，心在一起，战斗在一起。
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区域组织结构
区域经理 销售主管 售后主管 合同协调 市场专员 HR/政委 行政事务 销售代表 售后代表
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主要岗位职责
区域经理：全面负责区域的销售工作，完成任务。 HR/政委 ：负责HR工作及员工的思想稳定工作。 销售主管：带领销售团队，争取更高的销售业绩。 销售代表：开拓市场，直接销售产品。 售后主管：带领售后团队，做好客户维护、推广广告及续签工作。 售后代表：维护客户，提供支持与帮助，续签合同，推广广告业务。 合同协调：专门负责客户的合同事务。 市场专员：负责市场调查，提供市场及行业信息。 行政事务：负责办公及员工事物。
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市场销售-团队及人员
销售团队：由销售团队和售后团队组成，进行直销。 团队数量：依据市场及发展的情况，进行增减。 团队人员：1个销售主管，6-7销售代表。 团队名称：代表团队的个性，强劲的队呼。 团队作战：个人PK，团队PK，区域PK，大区PK。 团队拆分：出现在市场需要及调整时，拆分时重建团队。
阿里巴巴学习分享
2010/08/06-08/10 王玉文
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企业介绍
阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。 是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易市场平台。 阿里巴巴在开曼群岛注册，在香港成立集团总部，在中国杭州
成立中国总部。 马云：杭州人，1964年出生，是阿里巴巴集团的主要创办人，
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市场销售-会议制度
团队晨会：主管主持，关注员工状态，销售代表 陈述当日拜访计划，帮助和陪访的安排，高喊队 呼，提升士气，振奋斗志。10-15分钟。
团队晚会：主管主持，回报拜访情况，共同解决 问题，签单分享，总结好的说辞，完成拜访记录。 1-2小时。
周会月会：区域经理主持，阶段性销售工作总结， 启动下一阶段的工作，强调重点，解决问题，公 布奖励，团队精神面貌展示。
成为一家持续发展102年的公司； 成为全球最大电子商务服务提供商； 成为全球最佳雇主公司。 阿里巴巴的价值观：六脉神剑
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六脉神剑
客户第一 —— 客户是衣食父母。 团队合作 —— 共享共担，平凡人做非凡事。 拥抱变化 —— 迎接变化，勇于创新。 诚 信 —— 诚实正直，言行坦荡。 激 情 —— 乐观向上，永不放弃。
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人力资源-面试
顺序：HR 区域经理 大区经理 礼仪：维护阿里巴巴的形象。 问题：较为直接，多问为什么，深挖。 考察：人品/学习/适应/销售/抗压等能力。 回答：如实介绍企业，回答面试者的问题。 原则：重选拔/重潜质/重品德
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人力资源-培训
入职培训：杭州总部，1个月，考核。 培训内容：企业介绍，企业文化，产品知识，销
售技能，销售说辞，拓展培训。 本地培训：区域介绍，市场介绍，销售政策，团
队建设，师徒培训。 一帮一：我说你听，我做你看，你说我听，你做
我看。角色扮演。
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人力资源-薪酬及考核
薪酬：3年合同+社保，底薪1500+业绩+奖金，股份。 级别：技术P4，5，6-14（以50个客户为标准）
管理M0，1，2-10（以业绩和发展员工为标准） 奖励：3年5000元，5年8000元，8年15000元。 考核：每个季度各部门主管，对下属员工进行一次业绩和
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人力资源-制度
阿里人守则 客户管理规定 高压线，泄密/造假/私自内部恋爱…… 禁止同事之间借钱…… 倡导AA制……
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人力资源-离职
政委与其沟通辞职原因，尽力挽留，因其员工成 本高。
为了公司安全，第一时间关闭所有权限。 离职信，感谢付出，告其办理手续事宜。 反馈离职面试获取的信息。 两个月后致电离职员工，问候并再次了解原因。
事物外包：劳动合同，保险事宜，健康体检。 财务事务：电子审批，书面寄送，银行汇款。
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人力资源-招聘
内部推荐：大力推广此方式，有奖励。 猎头公司：公司予以支持。 网络招聘：海选。 要求：专科以上，2年左右工作经验。 注重：格局，潜质，抗压等。 内部晋升较多，空投情况较少。
价值观的双重考核。 底线：2.5分，可免死一次。 原则：按“271”原则对员工的工作表现进行评估：20%
超出期望，70%符合期望，10%低于期望。
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人力资源-政委
总部派驻到销售区域，或者区域共享。 积极沟通，稳定员工情绪，减少流动率。 做好团队建设工作，营造企业文化氛围。 新员工本地培训与团队融入。 平衡销售压力与员工情绪。 打造个性化销售团队。
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市场销售-拜访客户
拜访数量：销售代表8个/天，售后代表4个/天。 拜访记录：当日完成，如实记录。 抽查记录：公司总部定期抽查，区域也可监督。 私海公海：客户资源分配。 团队合作：帮助签单，主管陪访，共同解决问题，
分享说辞。
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市场销售-激励政策
新人破蛋：3个月内至少一单，无业绩可免死一次，再3个 月无业绩者予以辞退。
激励政策： 钻石 4单 32% 金牌 3单 28% 银牌 2单 22% 铜牌 1/0单 18%
提成规定：销售代表当月业绩提成，按照上月排位执行。 主管提成：每单700元，业绩突出追加奖励。 提成发放：当月兑现，销售代表的来自签单，主管的来自
公司。
18
阿里巴巴的支持
招聘：支持现场或猎头公司的费用。 员工培训：高额的培训费用，塑造阿里人。 高层培训：需签订培训协议。 团建费用：每人每月￥60元。 业绩奖励：奖励国内外旅游，管理人员较多，员工每年一次。 PK奖金：PK金额，公司奖励。 客户沙龙：与客户交流的小活动，或者给客户买书。 内部网络：行业信息及数据，案例及说辞，资源共享。 员工活动：派别，论坛。
自成立以来一直出任阿里巴巴集团的董事局主席及行政总裁。 阿里巴巴集团拥有6家子公司，分别是阿里巴巴（B2B）、淘宝
（C2C+B2C）、支付宝、阿里云、中国雅虎、1688。
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企业文化-六脉神剑
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个 截然不同的世界。
阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意。 阿里巴巴的远景：