商务礼仪规范共35页文档
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
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（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]
![商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]](https://img.taocdn.com/s3/m/daec0c33590216fc700abb68a98271fe910eaf26.png)
商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]1、精神饱满，语言文明，举止端庄;2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
(一)举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的申请;③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节;④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三)、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
商务礼仪规范
商务礼仪规范第一篇：商务礼仪规范商务礼仪培训一、职业形象要求女士着装柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）衬衣：不能卷袖边。
衣领干净无污渍。
衬衣边要束于裤内或裙内丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前员工上班面对客户时不得戴袖套孕妇应穿着深颜色孕妇服装实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装皮鞋工作时间必须穿正装皮鞋。
正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。
如果有，应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素袜子女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜长袜不应带任何图案不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子发型女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。
发髻的位置位于靠近衣领的上方短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发妆容女士应化淡妆，以展示其职业形象淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红忌浓妆艳抹忌使用刺激性气味的香水忌当众化妆或补妆指甲指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM 指甲内不允许藏污垢不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油饰物女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适女士可以同时佩戴非常细的项链只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作男士着装上班期间须穿行服。
商务活动中走姿礼仪规范
商务活动中走姿礼仪规范(一)规范的行姿头正。
双目平视，收颌，表情自然平和。
肩平。
两肩平稳，防止上下前后摇摆。
双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。
上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
步位直。
两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。
步幅适当。
行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
步速平稳。
行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。
(二)变向行走姿势变向走姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。
1.后退步与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
2.引导步引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
3.前行转身步在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。
即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。
(三)穿不同鞋子的行姿穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。
由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当注意防止。
穿高跟鞋的走姿由于穿上高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸*部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。
使走姿更显挺拔，平添几分魅力。
穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的柳叶步。
商务礼仪规范
商务礼仪规范商务礼仪是指在商务活动中，人们在交往和沟通过程中应遵循的一系列行为规范和待人之道。
遵循商务礼仪规范是重要的，它能够体现一个人的职业素养和专业形象，对于建立良好的商业关系和提升企业形象起到积极的作用。
以下是商务礼仪的一些规范。
1. 衣着整洁：在商务场合中，应该穿着得体、整洁，衣着应该适合场合，并且保持干净整洁，给人以专业和自信的印象。
2. 注意交往方式：在商务交往中，要遵循相互尊重和友善交往的原则，保持良好的沟通和合作态度。
要避免冲突、争吵和过度自我表现，要注重倾听对方的观点和需求。
3. 注意身体语言：人们不仅通过语言交流信息，还通过身体语言传达信息。
在商务交往中，要保持自己的身体姿势端正，站立或坐姿时要保持一定的间距，不要随意触摸对方。
要保持眼神接触，表达自己的关注和诚意。
4. 控制讲话的音量和语速：在商务场合中，要控制好自己的讲话音量和语速，不要过于大声或过于慢慢。
要清晰、流利地表达自己的意思，并且要注意用一种礼貌和谦虚的语气。
5. 注意用语和用词：在商务交流中，要选择合适的用语和用词，避免使用粗俗的语言和不文明的词语。
要遵守文化和习俗，尊重对方的文化背景。
6. 遵守时间原则：在商务活动中，要注意遵守时间原则，准时出席会议和约会，不要迟到。
要将时间安排合理，不要频繁取消或改期。
7. 礼物的选择和赠送：在商务交往中，适当的赠送礼物可以增进亲和力和信任。
但是要注意不要赠送过于昂贵或不合适的礼物，以免给对方造成负担或尴尬。
更重要的是，要表达出自己的诚意和真挚的祝福。
8. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要遵循一些基本的餐桌礼仪，例如保持端庄的姿态，不要说嘴巴大嚼、发出声音等不雅行为。
要注意与同桌客人的沟通和交流，不要过于专注于食物，以免给人对于自我的形象造成不好的印象。
9. 合理运用手机和其他电子设备：在商务活动中，应该合理运用手机和其他电子设备。
不要在会议中使用手机或其他电子设备，这会分散注意力和给人不专业的印象。
商务礼仪规范
商务礼仪规范1 目旳在商务活动中，为了体现互相尊重，需要通过某些行为准则去约束工作人员在商务活动中旳方方面面，规范工作人员在从事商务活动时旳言行举止等行为，提高个人旳职业形象和职业素养，树立良好旳个人和企业形象。
提高顾客满意度和美誉度，并最终到达提高企业经济效益旳目旳，特编写制定此制度。
2 合用范围本制度合用于所有需要进行商务活动旳员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实行部门、波及商务活动旳产品及研发等人员。
3 商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵照旳礼节，它是一种约定俗成旳行为规范。
是商务活动中对人旳仪容仪表和言谈举止旳普遍规定。
良好旳商务礼仪可以：◆展现个人良好旳品格修养，展现企业良好旳商业形象，赢得对方旳尊重；◆有助于发明良好旳商务沟通气氛，建立融洽旳合作基础；◆提高工作效率，防止失误；◆防止因产生不快或争议而失去生意；◆保证商务活动旳有效、高效。
4 拜访客户礼仪4.1 初次拜访客户对你旳第一印象取决于销售人员旳外表衣着与言谈举止，虽然常常讲不能用第一印象去评判一种人，往往我们旳客户却常常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不乐意给你继续谈下去旳机会。
那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下旳良好第一印象。
拜访前旳准备◆拜访前要预约客户，准时赴约；◆与客户会面前，要整顿好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；◆名片与所需旳资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常旳不专业；◆假如是非常重要客户要注意提前将调至静音或者关闭。
仪表规定原则：洁净、卫生、自然◆男员工：注意胡须要刮洁净，牙齿清洁口气清新，保证发部整洁，切忌头发过长、油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫洁净，鼻毛修剪不要外露。
◆女员工：头发要梳理整洁，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄严，忌香水气味过于浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露旳服饰。
◆着装原则：规定穿戴必须与时间、地点、目旳相适应。
商务礼仪规范_完整版
目录一.礼仪概述 (2)二.形象塑造 (3)1.仪容 (3)2.表情神态 (3)3.站姿 (4)4.走姿 (4)5.坐姿 (4)三.衣的礼仪 (5)1.服饰礼仪的总体原则 (5)2.男士 (5)3.女士 (7)四.食的礼仪 (8)1.中餐 (8)2.西餐 (10)五.住的礼仪 (12)六.行的礼仪 (12)1.乘车 (12)2.行走 (13)3.电梯 (13)七.电话礼仪 (14)1.电话 (14)2.手机使用礼仪 (16)八.交往礼仪 (16)1.名片礼仪 (16)2.馈赠礼仪 (17)3.介绍 (18)4.握手 (19)5.商务活动位次排列 (20)一.礼仪概述什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：⏹展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；⏹有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；⏹提高工作效率，避免失误；⏹避免因产生不快或争议而失去生意；⏹保证商务活动的有效、高效。
礼由心生任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊：⏹首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
⏹其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”⏹第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：⏹接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
⏹重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
商务礼仪（最终版）
商务礼仪（最终版）第一篇：商务礼仪（最终版）商务礼仪1、商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对外交往对象表示尊敬与友好的规范或程序2、商务礼仪的作用（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象（2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具（3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系（4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志3、商务礼仪的准则（1）认清主客立场（2）多用商量语气（3）遵时守信（4）自尊与尊重他人（5）避免惊吓他人（6）尊重他人隐私4、商务礼仪修养遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解5、女士发型不宜多搞时髦或与众不同的种种“小名堂”。
在头上都不宜再去可以添加过分花哨的发饰，不准许不分场合地把用于室外或社交场合的帽子，戴进写字间来。
发卡应该朴实无华，发箍应以黑色与藏蓝色且无任何花饰的为主6、发型修饰的原则男员工不留长发，即发不过颈；女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者应盘起7、化妆的功能（1）要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更加鲜明、更具特色。
这样做实乃塑造单位形象之必需（2）要求职员化妆上岗，意在向商业的交往对象表示尊重。
也就是说，在商业交往中化妆与否，绝非个人私事，而是衡量其对外交往对象是否尊重的一个尺度8、化妆的基本原则自然美化原则、整体协调原则（面部、全身、场合、身份协调）9、肢体的修饰（理解0 手部的修饰（清洁、不涂画艳妆、不蓄长指甲、腋毛不外观）腿脚部的修饰（勤洗脚、勤换袜子、定期交替更换鞋子）10、化妆礼仪规范（1）在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆（2）在工作岗位上，应当避免过量地使用香水正确使用香水的位置：一是离脉搏跳动比较近的地方二是既不会污损衣物，又容易扩散出香味的服装上的某些部位（3）在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆（4）在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题（5）在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺11、坐姿与走姿（理解）12、综合案例p2913、TPO是英文中时间（time）、地点（place）、场合（occasion）三个词的缩写，是指人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素14、西装穿着讲究“三个三”（1）三色原则是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守（2）三一定律是指男士穿着西装外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
商业服务行业商务礼仪规定范本
商业服务行业商务礼仪规定范本一、引言商业服务行业是现代经济社会中不可或缺的一环，对于维护商业合作伙伴关系、提升企业形象和推动业务发展起着重要作用。
为了规范商业服务行业从业人员的行为举止，树立良好的商务礼仪规则，特制定本规范范本，以供企业参考和实施。
二、身体仪态1. 仪容整洁：从业人员应保持整洁干净的仪容仪表，衣着要得体、整洁，不得出现过于暴露、涂鸦等不适宜商务场合的造型和装饰；2. 造型简洁：男性从业人员的发型宜保持整齐、干净，不宜过长或过短；女性从业人员发型要得体、简洁，不得过于夸张；3. 清洁外貌：从业人员应保持清洁的面部肌肤，不宜过多使用浓妆和过于夸张的化妆品，力求自然美；4. 身体姿态：从业人员在商务场合应保持端庄得体的姿态，不宜摆出懒散、自如的姿势，不宜大声喧哗或过于放松；5. 运动执仗：从业人员应注意保持良好的体态，避免走路走姿松散，最好保持笔直、有力的步伐；6. 健康状况：从业人员应保持良好的身体健康状况，如患有传染性疾病应及时请假并配合医生治疗。
三、言谈举止1. 语言礼貌：从业人员在商务场合应使用得体、礼貌的语言，不使用粗俗或不雅的词汇，2. 互动微笑：从业人员在商务交流过程中应保持微笑和谐的面容，展现亲善态度；3. 忌讳吸烟：商务场合禁止吸烟，从业人员应在指定区域外抽烟，不得影响他人的健康和形象；4. 注意肢体语言：从业人员应避免过于夸张的肢体语言，不得张扬自己的情绪，并注意自己的动作是否得体；5. 注意眼神交流：从业人员在商务交流中应保持良好的眼神交流，表达专注和真诚；6. 尊重他人：从业人员应尊重他人的言行、尊重他人的隐私权和个人空间。
四、商务礼仪1. 定时抵达：从业人员在商务约会、会议等场合应提前到达，不因迟到给他人带来不便；2. 尊卑有序：从业人员应根据对方的身份和地位采取适当的称呼和礼节待遇，对客户和合作伙伴要表示尊重；3. 物尽其用：从业人员在商务活动中应遵循节约环保的原则，合理利用资源，减少浪费现象；4. 礼物赠送：商务礼物的选择应符合商务场合的氛围，不过于昂贵或过于随意，表达诚意和感谢；5. 宁静传单：从业人员在商务场合应避免大声喧哗，保持环境安静，防止干扰他人的工作和谈话；6. 专注会议：从业人员在商务会议中应专心致志，不打电话、不玩手机等不恰当的行为；7. 暂别道别：从业人员在商务场合结束时，应礼貌道别并表达感谢之情，留下良好的印象。
商务着装礼仪(通用15篇)
商务着装礼仪(通用15篇)商务着装礼仪(通用15篇)商务着装礼仪1一、过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
二、过于杂乱着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
三、过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。
在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
四、过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
五、过于短小在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。
比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
六、过于紧身商务着装礼仪2女士商务礼仪着装规范1.衬衫：白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配，丝绸面料的衬衫看起来比较显好，纯棉面料的衬衫则比较舒适，但要保证熨烫平整。
色彩上以单色为最佳。
穿法上还应注意以下事项：一是衬衫在公共场合不宜直接外穿;二是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内而不是垂悬于外，也不要在腰间打结;三是衬衫的纽扣除最上端一粒可以不系外，其他纽扣均应系好;四是衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
2.袜子:女士穿裙子应当配长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。
女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。
不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。
赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝;3.裤袜：颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍，黑色丝袜配稍短的套裙。
4.颜色：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。
精致的方格、印花和条纹也可以接受。
商务礼仪规范制度
商务礼仪规范制度第一节总则第一条目的和依据为营造良好的商务环境，提高企业形象，规范员工的商务行为，特订立本商务礼仪规范制度。
本制度依据企业文化、法律法规以及商务礼仪的相关要求进行订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部员工和与企业有业务往来的外部人员。
第三条定义解释1.商务礼仪：指在商务活动中遵守的一系列规范，包含但不限于仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等方面。
2.员工：指企业内正式聘用的全职员工和兼职员工。
3.外部人员：指与企业有业务往来的供应商、客户、合作伙伴等。
第二节仪容仪表第四条仪容标准1.员工应始终保持乾净、得体的仪容仪表。
2.员工的服装应适应自身工作职责和职位级别。
3.员工的服装应与岗位职责相符，不得穿着不合适、庸俗或过于暴露的服饰。
4.员工的头发应保持乾净，不得过长、过短或过于花俏。
5.员工的指甲应保持清洁、修整，不得过长或过短。
6.员工应合理使用化妆品，不得过量使用或使用过于鲜艳的颜色。
7.员工应佩戴工作牌，工作牌应保持清楚可见。
第五条仪容要求1.员工应保持良好的体态和站姿，并重视面部神色的和谐与微笑。
2.员工在公共场合应尽量保持安静、文明、有节制的姿态。
3.员工的言行举止应遵守礼貌规范，不得有庸俗、羞辱或冒犯他人的行为举止。
4.员工在与客户、合作伙伴等商务场合下，应注意言语的选择和语速的适合，敬重对方的身份和权威。
5.员工应保持良好的姿态和仪态，避开过于亲密或不正当的身体接触。
第三节社交礼仪第六条社交场合1.在参加各类商务社交活动时，员工应提前了解活动的背景和目的，做好充分的准备。
2.员工应注意礼仪礼貌，敬重他人的权益和隐私。
3.员工应保持适度的饮酒，避开过量，以免影响工作和形象。
4.员工应注意与上级、同事和客户等建立良好的人际关系，敬重他人的个人空间和看法。
5.在商务宴请中，员工应依据场合适当回应邀请，尽量不要拒绝。
第七条电子沟通1.员工在电子邮件、即时通讯等电子沟通方式中，应使用文明、礼貌和准确的语言表达。
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6.名片的使用
• 名片的使用
※保持名片的清洁、平整 ※下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之
类的寒暄话语 ※起身双手接收名片 ※接收的名片不要在上面做标记，不可来回摆弄 ※妥善保管
7.待人礼仪
• 下列人员走来时应起立：
※客户或客人 ※上级和职位比自己高的人 ※与自己平级的女员工
8.办公室的日常礼仪
• 办公室的日常礼仪
※真诚相待 ※成为大家的一份子 ※多与同事沟通 ※ 帮助周围的人 ※好的肚量 ※不传闲话
9.与上司的关系
• 与上司的关系
※尊重与体谅 ※了解上司的脾气 ※工作第一位 ※ 体谅上司并协助工作 ※大方合理 ※距离就是美 ※学会赞扬
梦 境
商务礼仪规范
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
3.问 候
·问 候
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※早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟 前）
※因公外出应向部门的其他人打招呼
※在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前 打招呼
※下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等Βιβλιοθήκη 4.引 路•引 路
※在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
2.鞠 躬
• 鞠躬
※鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，
从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
※鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15
度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时 面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前 1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放 在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
助理日常礼仪规范
授课对象
一、公司新进同仁 二、需系统了解礼仪规范之同仁 三、希望提升礼仪规范的同仁
学习目标
• 职业形象的塑造 • 了解接听电话的礼仪 • 掌握与同事相处方式 • 学会与人轻松的交谈
※在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提 醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
5.搭乘电梯
·搭乘电梯
※电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
※电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
1、服装
• 套装与洋装：工作职场中穿着裙装的套装可能 使您比洋装看起来干练与专业，但材质与剪裁 非常重要。颜色也应谨慎选择。若是穿着较薄 的衬衣、长裤或裙子，内衣裤的颜色宜加注意； 穿着不宜太过暴露。
• 裙子与裤子 ：身材修长的女性穿着剪裁合身 的裤装更显出色，但下半身较为丰满的的女性 朋友裙子（如直筒裙或是打折裙）比较适合； 不论衣裤都需注意看不见的背后。
2、首饰与配件
• 首饰与配件：在职场穿着中过多的赘饰是 不必要的安排，耳环宜选择简单利落的设 计，较大或是坠式耳环则较适合于晚宴。 戒指、手炼、项链、手表，视情况选择性 配戴，质感与设计相当重要；手帕不要常 常握在手中，那会凸显女性娇柔的本质； 女性用公文包在职场中有使用的必要，太 花俏的大型侧背背包或双肩背包几较适合 于休闲生活中；首饰与配件之搭配应与整 体之穿着打扮有一致性。
10.与同事的关系
• 与同事相处
※平等与相互尊重 ※礼字当先 ※协作精神 ※人情交往 ※一视同仁
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
1、声音
• 声音 • 声音是心灵的回响，心里的感觉会自然表
3、化妆品与香水
• 化妆品与香水：化妆是一种礼仪，但需要 多方学习与练习，颜色的挑选需与出席场 合相配合；香水不宜过浓，香味宜高雅切 勿浓郁俗气，并应与场合与季节搭配。化 妆或补装不宜在人前进行。
4、鞋子与丝袜
• 鞋子与丝袜：鞋子应与手提包颜色搭配， 较正式的鞋子以有跟，包头包跟式为宜， 露指女鞋或是凉鞋较适合非正式场和穿着； 虽然国外流行不穿裤袜，并且穿裤袜有些 闷热，但仍是一种礼貌，素面素色或接近 肤色的选择较为适合。
5、仪容
• 仪容：女性的整体仪容非常重要，化妆的 完整性、手指、指甲的修整与清洁都应注 意；指甲油要完整；餐毕要记得补装（但 不是在餐桌上）；头发应清洁梳理整齐； 衣服的合身与清洁也很重要；裤袜有破损 要更换；鞋子也要清洁与妥善保养，全身 上下的小细节都要注意。
6、穿着礼仪
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
打
3、拨打电话技巧
• 拨打电话
※时间是否合适 ※准备提纲 ※简明扼要 ※微笑 ※标准用语：您好！我是XXX有限公司XXX，
请问。。。
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
1.握 手
• 握手的礼仪标准
※握手同时要看着对方的眼睛 ※有力但不能握痛 ※大约持续三秒钟 ※只晃两三下 ※开始和结束要干净利落 ※不要在介绍过程中一直握了对方的手
1、接听电话技巧
• 接听电话
※及时。超过3声要致歉 ※微笑 ※标准用语：您好，XX公司！很高兴为您服务！ ※声音大小适中 ※准备好纸、笔 ※让对方先挂筒
2、接听电话注意事项
• 注意事项
※使用礼貌语言 ※通话时要简洁、明了 ※对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要
主动道歉 ※打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话 ※通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨