商场突发事件处理规范
商场突发事件的处理流程
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商场商场突发事件处理办法
商场商场突发事件处理办法一)营业中突然停电，造成商场处于黑暗状态事件的处理。
1、区值班。
1)迅速上报店长或店值班，听从指令。
2)绕场检查，督促各岗人员坚守岗位，防止混乱情况发生。
3)如半分钟内未见后备电源启动供电，赶往电工房，及时查明原因，督促采取措施，尽快供电。
4)15分钟内仍不通电即组织人员协助区域和防损员疏散顾客离场，对顾客所提物品核单进行检查。
5)恢复正常后，立即组织清点物品、货款，出现短缺，按规定处理，即开门营业。
2、防损员1)固定岗人员当即关闭顾客离场通道门，阻止顾客出入。
2)流动岗人员加强场内巡视，防止偷盗和破坏事件发生。
3)随时听从防损部主管的调配，行动迅速。
3、收银主管迅速到达现场，督促处理各收银员关机、现金上锁。
4、营运部门主管1)迅速赶到本部门检查营业员站位，安抚顾客，并根据实际情况作出相应调整。
2)随时与区经理保持联系，并将区经理的各项指令及时传达到所属各柜组。
5、营业员1)保持冷静，将正在拿给顾客试用或挑选的商品收回并放回原位。
2)打亮应急灯，看管好本人所负责的商品。
3)恢复送电后，立即清点商品，如有丢失迅速上报部门主管和店长。
6、收货部1)立即停止商品验收和配送。
2)看管好商品和资料，坚守岗位。
7、收银员1)立即停止正在进行中的收款工作。
2)将所有单据、现金锁进抽屉。
3)坚守岗位，等待指令。
8、电工1)迅速检查后备电源是否已自动开启运行，如有故障，在最短时间内排除恢复供电。
2)迅速核实停电原因，因本商场线路造成的停电，在最短时间内修复，属外部停电，迅速与供电处联系，了解原因，要求尽快恢复供电。
二)火警事件的处理1、火警发现人应速报防损部经理和店长。
2、防损部经理立即赶赴现场指挥组织义务消防队员进行扑救。
并视火势情况速报“119”支援。
3、当火势不危及商场安全时：1)各岗位人员保持冷静，并随时听从店长或店值班和上级指挥。
2)防损部经理查明起火灾的原因，果断采取有效应急措施。
大型商场突发事件处置预案
一、总则1.1 编制目的为了有效应对大型商场可能发生的突发事件，确保人民群众的生命财产安全，维护商场秩序稳定，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规和《国务院关于加强和改进突发事件应急工作的意见》等文件要求，结合我国实际情况，参照国际惯例，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我国境内大型商场发生的突发事件应对工作。
1.4 工作原则（1）以人为本，生命至上。
确保人民群众的生命财产安全，把损失降到最低程度。
（2）统一领导，分级负责。
建立健全突发事件应急领导体系，明确各级职责，落实责任制。
（3）快速反应，协同应对。
提高应急队伍的快速反应能力，加强各部门之间的协同配合，形成合力。
（4）预防为主，平战结合。
加强安全防范，提高预防能力；同时，做好战时应对准备工作。
二、突发事件分类和分级2.1 突发事件分类本预案所称突发事件，主要包括：（1）火灾事故；（2）爆炸事故；（3）恐怖袭击事件；（4）自然灾害；（5）公共卫生事件；（6）其他影响商场秩序和安全的突发事件。
2.2 突发事件分级根据突发事件的影响程度，分为特别重大、重大、较大和一般四个级别。
三、组织指挥体系及职责3.1 组织指挥体系建立以商场总经理为指挥长的突发事件应急指挥部，下设办公室、救援组、警戒组、医疗救护组、信息报道组、后勤保障组等六个小组。
3.2 各级职责（1）应急指挥部：负责组织、指挥、协调突发事件的应对工作，制定和组织实施应急预案，协调有关部门和单位参与应急处理。
（2）办公室：负责应急指挥部的日常工作，收集、整理、传递信息，拟定应急预案，协调有关部门和单位落实应急措施。
（3）救援组：负责组织现场救援工作，调度救援力量，协助有关部门和单位进行人员搜救、伤员救治等工作。
（4）警戒组：负责维护现场秩序，设置警戒线，控制危险区域，保障救援通道畅通。
（5）医疗救护组：负责组织现场医疗救护工作，调度医疗资源，为受伤人员提供紧急救治。
商场突发事故处置制度和报告制度
商场突发事故处置制度和报告制度1. 引言本文档旨在规范商场突发事故的处置和报告制度。
商场作为公共场所，突发事故的处理和及时报告对于保障人员安全和维护正常秩序至关重要。
2. 定义2.1 突发事故：指商场发生的突发事件或意外情况，可能对人员和财产安全造成威胁或损失的事件。
2.2 处置：指商场对突发事故的迅速响应和适当处理，以减少伤害和损失。
2.3 报告：指商场向相关部门或人员汇报突发事故的详细情况和处理过程。
3. 处置制度3.1 员工培训商场应定期组织员工参加突发事故处理培训，包括但不限于火灾、地震、森林火灾等突发事故的基本应对方法和救护知识。
3.2 应急设施和预案商场应配备必要的消防设施、安全逃生通道等应急设施，并制定详尽的突发事故处置预案，包括事故报警流程、疏散指引以及人员分工等。
3.3 突发事故响应商场发生突发事故时，应立即启动处置预案，组织有关人员进行紧急处置，确保人员安全，并尽快采取措施控制事态发展。
3.4 事后整改和评估商场应对每一起突发事故进行事后整改和评估，查明原因，改进措施，以提高突发事故的应对能力和预防能力。
4. 报告制度4.1 报告对象商场发生突发事故后，应立即向相关部门（如公安机关、消防部门、卫生部门等）进行报告，以便其采取相应的措施。
4.2 报告内容商场在报告中应提供事故的基本情况，包括发生时间、地点、伤亡情况等，并详细描述事故的处理过程和措施，以及可能的改进建议。
4.3 报告时限商场应在事故发生后的最短时间内向相关部门进行报告，确保信息的及时传达和处理。
5.制度宣传与执行商场应将该制度内容进行宣传，并加强培训，确保每位员工理解并熟悉相关规定。
同时，商场应建立健全的内部监督和考核机制，对制度执行情况进行监督和评估。
6. 结论商场突发事故处置制度和报告制度的建立和执行，对于保障人员安全、维护正常秩序起到重要作用。
商场应加强培训和宣传，完善处置预案，确保及时报告和事后整改。
通过这些措施，商场将能够有效应对突发事故，并最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
商场突发事件的处理预案
商场突发事件处理预案一、预案目的为了确保商场的安全经营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的组织协调能力和应急处置能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，如火灾、爆炸、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立突发事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由安全部经理、客服部经理等相关部门负责人担任。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、监督各部门的应急工作。
3. 设立应急小组，包括安全组、客服组、物资组、通讯组等，分别负责现场处置、顾客疏散、物资供应、沟通协调等工作。
四、突发事件预警1. 商场安全部应密切关注各类安全信息，如天气预报、社会治安状况等，及时发布预警信息。
2. 一旦发生突发事件，应急指挥部应立即启动预案，并向全体商场员工发布预警通知。
五、突发事件处置流程1. 突发事件发生时，现场员工应立即上报应急指挥部，启动应急预案。
2. 应急指挥部根据事件性质，启动相应应急小组，组织人员开展应急处置工作。
3. 安全组负责现场安全排查，确保无安全隐患；客服组负责引导顾客疏散，确保人员安全；物资组负责提供必要的物资支持；通讯组负责协调各方资源，保证信息畅通。
4. 应急指挥部根据事件发展情况，及时调整应急预案，确保处置工作顺利进行。
5. 突发事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估，提出改进措施。
六、培训和演练1. 商场应定期组织员工进行突发事件应急培训，提高员工的应急意识和处置能力。
2. 商场应定期开展突发事件应急演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改。
3. 商场应根据实际情况，不断修订和完善应急预案，确保其科学合理、切实可行。
七、责任与奖惩1. 商场全体员工应严格遵守本预案规定，确保突发事件得到及时有效处置。
2. 对在突发事件处置过程中表现突出的个人或部门，商场应给予表彰和奖励。
3. 对未按照预案规定履行职责，导致突发事件扩大或造成严重后果的，商场应追究相关责任。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场消费者突发事件应急处置预案
商场消费者突发事件应急处置预案一、背景商场是人流密集的地方，消费者突发事件难以避免。
为了保障消费者的安全和顺利应对突发状况，商场应建立应急处置预案。
二、应急处置预案内容1. 突发事件判定：商场应设立监控中心，负责随时监测商场内的情况，对于突发事件进行判定。
突发事件包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、人员拥挤等。
2. 预警系统：商场应配置有效的预警系统，包括声光报警器、喇叭广播等设备，以便及时向消费者传达紧急信息。
3. 应急通道：商场应规划应急通道，并在显眼位置标识清楚。
消费者在遇到突发状况时，可通过应急通道迅速撤离。
4. 应急救援设施：商场应配备应急救援设施，如灭火器、急救箱等，以便应对突发事件时的紧急救援工作。
5. 应急演练：商场应定期进行应急演练，提高员工和消费者的应急处置能力。
演练内容应包括突发事件发生时的逃生方法、应急通道的使用、应对火灾和地震等突发事件的操作步骤。
6. 应急指挥体系：商场应建立完善的应急指挥体系，清楚定义各个部门的职责和协作流程，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地进行应急处置。
7. 公众宣传：商场应通过各种途径，包括官方网站、宣传海报等，向消费者传达应急处置预案。
消费者应知悉应急电话和逃生路线等重要信息。
8. 事件记录和评估：商场应建立事件记录系统，详细记录突发事件的发生过程和处置情况。
定期进行应急预案的评估和更新，以适应不断变化的应急需求。
三、实施与监督商场应将应急处置预案编入管理制度，确保全体员工了解预案内容并按照预案执行。
监督部门应定期检查预案的实施情况，并及时整改不足之处。
四、总结商场消费者突发事件应急处置预案是保障消费者安全的重要措施。
商场应认真制定和落实预案，提升应急处置能力，确保消费者在突发事件中能够得到有效的保护和救助。
以上是商场消费者突发事件应急处置预案的内容，希望能对商场管理和消费者安全有所帮助。
商场各项突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、总则为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施（一）火灾1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
商场购物中心突发事件处理指引
商场购物中心突发事件处理指引
1. 保持冷静：面对突发事件，要保持冷静，不要惊慌失措。
尽量保持清醒的头脑，冷静地处理问题，并迅速评估形势。
2. 警报与报警：如果商场内部没有自动启动警报系统，则应立即触发警报，并通知商场的安全人员或管理人员。
拨打当地的紧急方式报警，向警方通报情况。
确保自己的安全也要保护其他人的安全。
3. 寻找安全避难处：在突发事件发生时，寻找安全的避难处非常重要。
这可能包括商场内的紧急出口、避难室、店铺内部等。
避免拥挤的通道和出入口，以免造成踩踏事件。
4. 注意自己的行动：在处理突发事件时，记住自己的行动对自己和他人的安全至关重要。
不要恐慌，保持冷静，并遵循安全人员或管理人员的指示。
5. 暂时不要离开：在突发事件发生后，可能需要暂时留在安全的地方，等待进一步指示。
这样可以避免跑进更危险的区域或陷入混乱的人群中。
6. 保持联络：尽量与家人、朋友或同事保持联系，告知自己的状况和所在的位置。
这样可以让他们放心，并且在需要帮助时能够及时提供。
7. 听从指示：在突发事件中，安全人员或管理人员通常会提供指导和指示。
务必听从他们的指示，并按照他们的安排进行行动。
，在突发事件发生时，保持冷静并迅速采取合适的行动非常重要。
遵循商场的安全预案，保护自己和他人的安全是首要任务。
商场突发事件的处理
至顶层。切断现场有关电源或将区域内所有电器关闭，操作时需有防护用具或干的木棍。
商管主管将收集的情况资料及作出的相关工作布置情况向部门经理汇报，请示下一步工作 指示。
商场突发事件的处理
部门经理收集有关资料及信息后应做好相关工作安排，对于事态严重造成损失时，应立即 与营运部、综合管理部协调有关处理工作，并报告总经理/分管副总经理。
八、突发性水浸事故处理
小面积漏水处理步骤：
巡逻商管员立即报告商管队长、工程领班、保洁公司主管，同时利用就近垃圾桶进行接水，
防止漫延。
商场突发事件的处理
商管队长、主管3分钟内赶到现场。 带领商管员对现场进行有效控制，设置小心地滑等安全警示牌。 与保洁部门工作人员及工程部维修技工相互配合进行处理。
联系人、联系电话、车牌号码等。
须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 书写报告，报主管存查，跟进处理。
十三、失物处理程序
在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向商管队长报告，并交到
总服务台，等待失主领回。 总服务台将财物情况详细记录在个人及部门工作记录本上。
商场突发事件的处理
唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。 将详细情况记录后，尽快报告物业部经理。
七、触电事故的应急处理程序
发现有人触电应马上通知工程部赶到现场并关闭电源。 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西（如木 棍、PVC管等）把线头或人拉开。 立即进行人工急救，并速报120抢救或送院急救。
待以上步骤完成后，组织带班领班及现场商管员对现场进行恢复，并做好事主的相关解释。
购物广场各类突发事件处理办法
13、商品掉下来砸着顾客
应立即上前向顾客道歉并进 行安慰，询问顾客伤得怎么 样。如果受伤较重或是顾客 的意见较大，要通知值班经 理来处理。
11、发现有人在商场内拍照
应上前礼貌阻止并询问：“先生 /小姐，您好，我们商场不允许 私自拍照。请问您有没有办理手 续呢？”如其没有办理手续，应 把当事人交安检员或防损员处理。
12、发现有人私抄商品价格
要马上上前制止“先生/小姐， 我们商场不允许私抄价格。如有 什么需要，请到我们服务台询 问。”同时，要收回其抄写的价 格。如其不配合，可通知安检员 或防损员带安检部处理。
3、在经营过程中突然停电
我们应立即采取防损措施，不停地来回 走动，看好自己所负责区域的商品，阻 止顾客选购商品并防止顾客将商品藏到 身上或携带的包里。同时不停地大声安 慰顾客：“请大家不要慌张，站在原地 不要走动。我商场会尽快恢复供电。请 照顾好您身边的老人和小孩，注意保管 好随身携带的物品。”
4、如果在经营过程中 防火卷帘门突然下降
我们应以最快的速度赶到。如果是一扇 门降落，且没有声光报警信号，则有可 能是顾客误按。这时应按中间的停止键， 再按上行键即可；如果是几扇门同时降 落，且伴有声光报警，应立即消除防火 卷帘门下的物品让其顺利下落；然后立 即通知附近的安检员或拨打消防值班室 电话，通知消防员前来处理。
5、在搬运过程中不小心撞坏喷淋头并洒水
迅速用衣服或其他软布等包住喷 淋头，使水不致于洒开并立即要 求同事通知专职消防员或安检员。 然后马上移开下面的货物，以免 被水淋湿而损坏。
6、发现线路冒烟、打火
如果知道电源开关，应立即关闭相关电 源并通知工程部或安检部；如果不知道 电源开关，且已开始打火，应立即用灭 火器进行扑救，并叫人通知工程部、安 检部前来处理。
商场突发事件的应对
商场突发事件的应对突发事件是指在商场内突然发生的无法预料的紧急情况。
这些事件可能包括火灾、地震、恶劣天气、爆炸、恶意破坏等。
为了确保商场的安全和顾客的安全，必须采取适当的措施来应对这些事件。
以下是商场突发事件应对的几个关键步骤：1. 确保人员安全：在发生突发事件时，商场管理层应立即通知所有员工和顾客注意安全。
员工应按照预先制定的紧急撤离计划进行疏散，顾客应被引导到安全的地方。
2. 寻求专业帮助：根据事件的性质，商场管理层应尽快联系相关的应急机构，如消防部门、警察局、医院等。
他们将提供专业的援助和指导。
3. 组织应急小组：商场应成立一个应急小组，由特定的人员负责应对突发事件。
这个小组应根据不同的情况和紧急性，制定应对策略并积极地采取行动。
4. 保护商场财产：除了确保人员的安全，商场管理层还需要采取措施保护商场的财产。
这可以包括关闭电源、关闭水源、锁住门窗等。
5. 与顾客沟通：及时向顾客提供有关事件的准确信息也很重要。
商场管理层可以使用公告、广播系统、社交媒体等不同的方式与顾客进行沟通，告知他们当前状况和任何进一步行动的指示。
6. 事件调查和总结经验：一旦突发事件得到控制，商场管理层应尽快进行事件调查，并记录事件的发生和应对过程。
这将有助于在将来的类似事件中改进响应措施。
以上是商场突发事件应对的基本步骤。
商场管理层应根据具体情况和突发事件的性质，制定适合的应对方案，并定期进行演练和培训，以确保能够有效地处理任何突发事件的发生。
>注意：本文档仅供参考，请根据具体情况进行适当的修改。
商场突发事件处置方案
商场突发事件处置方案商场作为一个人员密集、商品众多的公共场所，突发事件的发生时有发生。
为了保障顾客和员工的生命安全并有效处置突发事件，商场需要建立完善的应急预案。
本文将就商场突发事件的常见类型及相应的处置方案进行讨论。
一、火灾事件火灾是商场发生的常见突发事件之一，对于商场来说，制定和实施消防预案至关重要。
商场应在建筑本身安装可靠的消防设施，如火灾报警器、手提式灭火器和自动喷水灭火系统等。
当火灾发生时，商场应立即启动紧急广播系统，引导人员有序疏散，并迅速报警和联系消防部门。
同时，商场应切断煤气、电源等相关设备，以减少火势蔓延的风险。
二、恶劣天气事件恶劣天气如暴雨、台风等也可能对商场经营和顾客安全带来风险。
商场应提前关注天气预警，加强店内和周边环境的检查和维护，在发现风险时及时进行清理和修缮。
商场还应配置应急设备，如备用发电机、应急照明灯等，以保障基本的设施和服务运行。
同时，商场可以在入口处设置防雨设施，让顾客有地方躲避恶劣天气，确保其安全和舒适。
三、突发客流事件突发客流事件指商场因特殊节日、促销活动或其他原因出现的人员拥堵。
商场应提前评估和预测客流量，合理安排和调配人力资源，以减少拥堵风险。
商场可以采取一些措施，如提前开启额外出入口、设置人员引导标识等，来引导人流和分散人员。
此外，商场还可以通过提供额外的购物车、购物篮等便利设施，提高购物效率，减少人员等待时间。
四、恐怖袭击事件恐怖袭击事件对商场和人员安全构成重大威胁。
商场应与相关部门保持紧密联系，及时掌握恐怖威胁信息，并切实加强安全防护措施，加强人员背景调查和监控设备的安装。
商场还应定期组织模拟演练，提高员工对突发事件的应对能力。
当发生恐怖袭击事件时，商场应立即启动预案，采取避险措施，保障人员安全，并紧急报警和联系相关部门。
五、突发疾病事件突发疾病事件指商场内部出现突发传染病、食物中毒等疫情。
商场应定期开展员工卫生知识培训，提高员工对疫情的风险意识和应对能力。
商场突发事件和处理办法
商场突发事件和处理办法第一篇：商场突发事件和处理办法突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法（一）、发生顾客之间纠纷如何办？商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。
（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。
因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。
（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。
（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。
营业员第一时间报告上级领导。
商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。
（四）、发现假币、假卡如何办？商场在收款时，经常会发现假币、假卡情况，大中型商场一般都是集中收银，收银员在识别假币、假卡上有一定经验，但也有粗心大意者，使企业和个人造成不必要的损失。
因此，收银员应提高警惕，一旦发现假币，收银员或营业员不得相互传阅，应及时向银行或公安机关报案，或者向顾客调换一张；发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。
（五）、发生盗窃、撬窃案件如何办？商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低，但一旦发生时，必须保护好案发现场，及时向公安机关报案，配合公安机关破案。
某商场突发事件的处理程序
某商场突发事件的处理程序某商场突发事件的处理程序一、事件概述某商场是本市的知名购物中心之一，拥有众多顾客和商家。
突发事件是指商场内发生了一次纵火事件，造成了一定的伤亡和财产损失。
该事件发生后，商场迅速启动了应急处理程序，并组织相关部门和人员进行紧急处置和救援。
二、应急处理程序1.紧急报警：商场紧急联系了消防部门和警察局，向他们报告了事件的发生，并提供了详细的事发地点和情况描述。
2.人员疏散：商场立即行动，通过广播、告示、应急通道等渠道，向人员发出紧急疏散指令，并指定了疏散的路线和集合点。
商场的安保人员协助顾客有序疏散，避免发生人员踩踏等次生事故。
3.伤员救护：商场同时联系了医院和急救中心，准备了足够的医疗器材和救护车辆。
伤员经过初步的急救后，被立即送往医院进行进一步治疗。
商场工作人员积极协助医疗人员进行伤员救援和运输工作。
4.火灾扑救：商场内配备了消防设备，包括灭火器、喷淋系统等，商场消防人员迅速行动，使用灭火器对火势进行了初期扑灭，同时也向外呼救，请求消防队的支援。
消防队员疏散了周围的人员，并采取了进一步的灭火措施，最终将火势得到有效控制。
5.灾后清理：商场灾后可能存在残留的烟雾、瓦砾和其他危险物质。
商场启动了灾后清理工作，专业的清理人员进行清理，确保商场的安全。
三、救援工作1.信息发布：商场及时通过各种媒体渠道，向公众发布事发信息和救援进展情况，确保公众及时了解事态发展，并采取相应的安全措施。
2.善后处理：商场、消防部门和警察局开展了联合调查，进一步查明了事件的原因和犯罪嫌疑人，并将其交由司法部门进行处理。
商场同时进行了财产损失的评估，并与保险公司和商家进行联系，以便后续的理赔工作。
3.安全检查：商场对自身的消防安全设备和管理制度进行了全面的检查，并进行了一系列的改进和加强，确保类似事件不再发生。
四、吸取教训此次商场突发事件给商场管理者和相关部门敲响了警钟。
商场应及时总结经验教训，改进防火安全和应急处置措施，加强对商场内部和外部的安全监控，提升员工的应急处理能力和意识。
商场发生突发事件处置预案
一、预案目的为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营和顾客安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、突发公共卫生事件、交通事故、群体性事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场突发事件处置领导小组，负责组织、协调、指挥商场突发事件处置工作。
2. 突发事件处置领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场指挥、救援、疏散等工作。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）安全保障组：负责现场安全警戒、交通管制、秩序维护等工作。
（5）后勤保障组：负责物资保障、生活保障、心理疏导等工作。
四、应急处置流程1. 发现突发事件后，现场工作人员应立即向商场突发事件处置领导小组报告。
2. 突发事件处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展处置工作。
3. 现场处置组迅速组织救援力量，进行现场勘查，确定事件性质、影响范围和处置措施。
4. 信息联络组及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件情况，并保持与各工作组的沟通联系。
5. 医疗救护组对伤员进行救治，并将重伤员转运至医院。
6. 安全保障组对现场进行安全警戒，维护现场秩序，确保人员安全。
7. 后勤保障组提供必要的物资和生活保障，协助现场处置工作。
8. 突发事件处置领导小组根据现场情况，调整处置措施，确保事件得到有效控制。
9. 事件得到有效控制后，商场恢复正常运营。
五、应急处置措施1. 自然灾害：迅速组织人员撤离危险区域，确保人员安全；采取必要措施，防止灾害扩大。
2. 火灾：立即启动消防设施，组织人员扑救火灾；迅速疏散人员，确保安全逃生。
3. 爆炸：立即启动应急预案，组织人员撤离危险区域；对爆炸现场进行隔离，防止次生灾害。
4. 恐怖袭击：迅速组织人员撤离现场，确保人员安全；加强现场警戒，防止恐怖分子再次作案。
商场购物中心紧急事件处理指引正规范本(通用版)
商场购物中心紧急事件处理指引1. 引言商场购物中心是人们购物、休闲和社交的重要场所，然而，在这种繁忙且拥挤的环境中，紧急事件也可能发生。
为了保障顾客和员工的安全，商场购物中心应制定一套紧急事件处理指引，以便在发生紧急情况时能够迅速且有效地采取相应措施。
本文档将提供商场购物中心紧急事件处理指引的详细步骤和注意事项。
2. 火灾2.1. 火灾预防•定期检查电线、插座和电器设备，确保没有安全隐患；•使用安全可靠的电器和线路；•安装火灾报警器和灭火器，在易燃区域加强监控。
2.2. 火灾发生时的应急措施•立即通知购物中心工作人员，并将火灾报警器开启；•穿过道时低姿态前进，用湿毛巾捂住口鼻以防烟雾；•沿着指示的疏散路线尽快撤离，避免乘坐电梯；•在安全的地方等待消防人员的救援。
3. 突发天气3.1. 强风暴雨•提前关好门窗和阳台，确保室内安全；•避免在大风和暴雨中出行；•注意及时关注天气预报和官方发布的天气警报。
3.2. 地震•在地震发生时，尽量找到强固的桌子或者掩蔽物下躲避，并保护头部；•远离玻璃、大型家具和易倒的物品；•在地震停止后，按照指示迅速撤离，避免滞留在建筑物附近。
4. 突发事件应对步骤4.1. 发现紧急事件•保持冷静，并尽快识别和确认紧急事件；•如果是可控制的小规模事件，尝试采取紧急措施控制局势。
4.2. 发起紧急通知•立即通过声音广播、公告、短信等方式向顾客和员工发出紧急通知；•提供明确的指示和指引，告知必要的应对措施。
4.3. 指派应急小组和联系人•商场应事先指定应急小组和联系人，并在紧急情况下立即行动；•应急小组负责协调和组织应对措施，保障顾客和员工的安全。
4.4. 疏散和撤离•制定详细的疏散计划，标示疏散路线和紧急出口；•按照计划将顾客和员工有序疏散到安全地点；•等待指示并遵循应急小组的指引。
4.5. 与应急机构合作•与当地消防、医疗和应急机构建立紧密联系；•在紧急事件发生时及时通知并协调他们的援助。
商场突发事件处置应急预案
一、目的为了提高商场应对突发事件的应急处理能力，最大限度地减少突发事件对商场和顾客的影响，保障商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、事故、传染病疫情、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急处置领导小组，负责统一指挥、协调和调度突发事件应急处置工作。
2. 应急处置领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门应对突发事件。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫、疏散人群、维护秩序。
（3）医疗救护组：负责受伤人员的救治、转运。
（4）后勤保障组：负责物资供应、现场保障。
（5）信息宣传组：负责信息收集、发布、舆论引导。
四、应急处置程序1. 突发事件发生时，现场指挥组立即向应急处置领导小组报告，启动应急预案。
2. 现场指挥组根据突发事件情况，组织相关部门开展应急处置工作。
3. 安全保卫组迅速控制现场，疏散人群，维护秩序，确保人员安全。
4. 医疗救护组对受伤人员进行救治、转运，确保伤员得到及时救治。
5. 后勤保障组确保应急物资供应，保障现场保障工作。
6. 信息宣传组及时收集、发布突发事件信息，引导舆论。
7. 突发事件得到有效控制后，应急处置领导小组组织各部门进行善后处理。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
4. 建立与政府、消防、公安、卫生等相关部门的联动机制，形成合力。
六、附则1. 本预案由商场突发事件应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
3. 如遇特殊情况，应急处置领导小组可对本预案进行调整。
商场突发事件应急处置预案
商场突发事件应急处置预案1.前言商场是大型综合性的公共场所，每天都会吸引大量的人流和车流。
突发事件发生时，不仅会对商场的正常运营和顾客的安全造成威胁，还可能引发更大的安全风险。
为了能够及时、有效地处置突发事件，商场应建立完善的应急处置预案。
2.突发事件分类和分级突发事件可以分为自然灾害、人为灾害和公共卫生事件等。
根据突发事件的性质和影响程度，商场可以将其分为一级突发事件、二级突发事件和三级突发事件。
一级突发事件是指直接威胁商场顾客生命安全的事件，二级突发事件是指可能引发顾客恐慌和不安全感的事件，三级突发事件是指对商场运营和顾客安全造成一定影响的事件。
3.突发事件应急处置流程1）事件发现和报告阶段商场工作人员应严密监控商场内外的安全情况，如有发现异常情况应立即报告相关部门，同时向顾客发布紧急通知，告知顾客必要的应急信息。
2）事件评估和紧急通知阶段商场应急指挥部应根据事件的性质和严重程度，评估事件可能带来的风险和影响，并及时发布紧急通知，告知顾客需要采取何种应对措施，并指导顾客有序疏散。
3）应急处置措施实施阶段商场应急指挥部应按照预案中规定的处理流程，组织相关部门展开应急处置工作。
商场工作人员应按照预案中的指示，执行相应的措施，包括疏散顾客、封锁危险区域、救护伤员等。
4）事件善后和总结阶段事件处理结束后，商场应急指挥部应及时组织相关部门进行事故善后工作，包括清理现场、伤员救治、物品损失处理等。
同时，还应对事件处理过程进行总结并提出改进意见，以提高应急处置能力。
4.突发事件应急处置预案编制原则1）科学性：预案应基于科学依据和实际情况，确保能够顺利应对突发事件。
2）合理性：预案应符合实际情况和商场特点，便于操作和实施。
3）灵活性：预案应具有一定的灵活性，能够根据事件的具体情况和实施情况进行调整和变更。
4）权威性：预案制定应由专业机构或相关部门负责，确保预案的权威性和科学性。
5）可操作性：预案应具有明确的操作指南和流程，便于实施和操作。