南京区域01月收银例会会议纪要

南京区域01月收银例会

会议主题：

1、12月收银检查通告；

2、“新年”期间收银员工作注意事项及资金安全的通知；

3、春节放假期间门店收银员上班时间安排；

4、收银员异常及需要协调事项的提报；

会议内容如下：

二、“新年”期间收银员工作注意事项及资金安全的通知；

1、门店当日营业款必须由门店安排专人陪同及时缴存银行。对于银行下班后所收的隔夜款，收银员在营业结束后将款项放入保险柜，并通知夜班保安加强管理，于次日上午10：00前缴入指定银行。

2、对于节日期间银行对公不营业的，请财务主管安排好缴存的对私账户并报备区域，在节后1月29日上班的第一时间（9点）到银行办理结账手续，把营业款转存到公司账户，发现异常应及时上报区域总监。

3、严禁收银员进行与营业款不相关的“换现金业务”，保持高度警惕，以防上当受骗。

4、收银员暂时离开工作岗位时、收银台保险箱密码应打乱、操作系统应退出或屏幕保护加密，防止他人恶意盗取使用。

5、收银台不得允许任何闲杂人等随意进入。

6、信用卡注意核对顾客签名、信用卡背面签名信息是否一致，以及核对该卡是否在有效期内。

三、春节放假期间门店收银员上班时间安排；

1、节日期间，门店正常营业，请各门店的财务主管安排好门店收银员节日期间的上班时间，以确保门店的正常营业收款。

2、南京分公司，各门店节日期间的排班表在1月19日排班完毕后，统一发给王芳以确认。

四、请各门店收银员加强收银员的服务态度，严格按照“收银话术”进行每笔收款动作。

1、顾客带着会员卡来收银台缴款：

①收银员话术：“您好！”同时接收顾客的会员卡；

②在POS中输入会员卡号，对顾客复述其所购产品明细：

今天您购买了***、***及***产品，产品共计金额****元；

2、产品确认完毕后准备收款，收银员话术：“请问您是现金还是刷卡”？

A．现金：①在点钞机上面正反两面各点一遍，然后手工再清点一遍。确定数额后，告知顾客，话术：“收您***元”.需找零的，把零钱数好放在收银台。

②在POS中录入收款方式，打印出发票和提货单（加盖收银章）

③找零与发票给顾客并话术：“找您**钱，这是发票，请收好”

④提货单给予顾客并话术：“这是您的提货单，请交给销售人员给您提货”。B．刷卡：①接收：先确认一下是借记卡（储蓄卡）还是（信用卡）。

若是贷记卡，请确认卡片上是否有签名，若卡面无签名，请顾客当场签名并话术“为了您的资金安全，请在卡片后面签名，银行规定信用卡必须本人消费使用”。②刷卡：在银联POS上输入相应金额后，话术：“刷您***元，请输入密码确认”。③刷卡成功：收银员把确认好金额的POS单，交给顾客签名并收回，话术“请确认刷您**元，并签名。” 顾客签名确认后，收银员收回，

并核实顾客签名是否与卡片上一致。如若不一致，请顾客出示身份证确认一下并把身份证号抄到银联POS单上。话术“不好意思，请您出示一下身份证，我们需要配合银联留存一下您的信息”。

④在POS中录入收款方式，打印出发票和提货单（加盖收银章）

⑤把银联POS第二联与发票交予顾客，话术：“这是您的发票和付款明细单，

请收好。”

⑥提货单交予顾客，话术：“这是您的提货单，请交给销售人员为您提货”。五、收银员异常及需要协调事项的提报；