【人性解码】沟通能力提升课程 沟通技巧讲师姜博仁精品PPT课件
《沟通技巧讲义》PPT课件
*鼓励
*语言
*制定时间表,
*建立汇报反馈体系,
*建立
注意: 1、就事论事,尽量协商对 2、多注意 3、争议时,避免争吵, 4、共同学习、活动, 5、培养实力,提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息(或意思)传递给客 体或对象,以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法; 2、是人与人之间思想联系的过程;
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的:建立良好关系 核心:关系导向
2、工作沟通----目的:做好工作 核心:准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计:--------------合计:---------------
3、商务沟通----目的:赢得顾客 核心:目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
(一)听
听的五个境界
(二)问
“问”的分类
人才管理培教材训,人性解码专家-姜博仁
• 找到有效避免员工离职损失、降低人才流 失率的有效方法
• 组织选人、用人、留人、育人过程中的决 策正确率可提高数倍
• 标本兼治地解决员工能不能胜任、能干多 好和能干多久的管理难题
课程特色
• 1.内容:理论新颖,视角独特------独创的FACES神曲, 有理论才能复制!
• 2.讲师:阅历丰富,中西合璧------讲同样的主题,不一 样的培训效果!
7.如何提取岗位行为基因旋律和工作模式? 8.如何掌握行为变化的真正原因? 9.工作抗压力的管理 10.工作沟通模式的管理 11.协助员工获得满意度 12.如何管理工作中的压力?
13.如何让团队降低人员流动? 14.如何管理自我期望? 15.如何管理员工心态? 16.如何协助员工做好改善计划? 17.如何让你的团队达成共识? 18.提升员工能力的方案
[对环境的反应行为」
• 反映出其自我意识与岗位要求的落差和内心压力 或张力程度
• 判断此人在工作中所刻意表现出的行为风格是否 处于最有绩效的工作模式
[形成的客观行为模式」
• 反映出其最适配的岗位和预测出绩效发挥以及与 上司的需求是否对应
• 预测此人在未来3~6个月,其行为的迁移状态是 否满足组织要求的工作模式
• 3.过程:启发碰撞,智慧生发------案例丰富,环环相扣 ,“授人以渔”!
联系方式
• 谢谢聆听!
‘猫头鹰基因’居主导的人?
• 如何识别并管理天性里
‘熊猫基因’居主导的人?
• 如何识别并管理天性里
‘变色龙’行为主导的人?
[RTC神曲扫描] 简介
• [本我行为」 • [对环境的反应行为」 • [形成的客观行为模式」
[本我行为」
• 反映出其感觉最舒服的工作模式和绩效最佳的岗 位
人际沟通技巧培训(ppt 40页)
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• 美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學的聽力 研究發現,人們在談話8小時後,就會遺忘高達 50%的內容;而專家亦點出此係因為「聽比思考 慢」。
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• 卡內基的訓練中,將聽到層次分為五層: – 完全漠視 – 假裝在聽 – 選擇性的聽 – 積極同理心的聽 – 專業諮詢性的聽
• 情緒表達(emotional expression) – 工作團體是社會互動的主要來源。在群體中藉著溝通可以將其失 望、滿足情緒表達出來。溝通提供抒發管道。
• 傳遞資訊(information) – 它扮演著「使人更容易做好決策」的角色。藉傳遞在確認和評估 可行方案時所需資料,提供決策時所需訊息。
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• 如何培養有效的談判技巧: 調查你的對手
一開始提出正面的建議 強調問題而非個人特質
忽略最初的提議 強調雙贏的解決方式 創造一個開放和信任的氛圍 如果需要的話,開放接受第三者的幫助
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口頭報告的準備 做開場白
陳述你的重點 口頭報告的收尾
回答問題
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噪音
噪音
訊息
訊息
訊息
訊息
發送者
編碼
管道
解碼
接收者
訊息
回饋
噪音
噪音
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圖 12.1 溝通程序
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• 具有持久、有形以及可驗證等特點 • 對複雜或是冗長的溝通尤其重要 • 通常人們寫下來要比說出來更謹慎些 • 書面溝通是一種較為周全、具邏輯性和較清晰的
沟通技巧知识.ppt
沟通技能
把握人性的弱点, 才能让你成为人 际关系的高手
与人交往的基本技巧:
不批评、不责备、不抱怨 真诚地赞赏他人 激发他人强烈的需求
与人交往的基本技巧
一、不批评、不责备、不抱怨
批评之所以收效甚微是因为它把一个人 放到了自我保护的位置上,人们通常会为了 证明自己没错而展开斗争。批评的危险是因 为它会伤害他人宝贵的自尊,伤害自我价值 感并引起埋怨
人们每做一件事都需要两个理由 1、听上去很堂皇的理由 2、真正的理由
没有迹象显示有问题时,行事的惟一基础就是相信 伙伴是真诚,诚实、正直的。
赢得他人的认同
八、形象、具说服力地表现和演绎你的想法
以疗效为切入点 用数字说话 具体而形象、感性
赢得他人的认同
九、发出挑战,激发他人向上的精神
每位成功人士都钟爱这些东西:
将心比心: 当别人关心我们的时候, 我们也开始关心别人了!
让他人喜欢你
二、带上你的微笑
事实:一个人的表情远比穿着更能说明问题
微笑的含义:我喜欢你,你让我感到快乐 我很高兴看到你
让他人喜欢你
二、带上你的微笑
婴儿的微笑
快
并不在于:你拥有多少
乐
你是谁
与
在哪里或者做了什么
否
而在于:你想什么
让他人喜欢你
让他人喜欢你
一、真诚地关心他人
纽约电话公司进行了一项有关电话交 谈的详细调查,看那个词使用频率最高:
“我”字,在500个通话中,用了390次
让他人喜欢你
一、真诚地关心他人
所以人都是习惯于自我为中心的,如果我们 希望交到朋友,就要忘记自并为他人做一些事情, 那些需要花费时间、精力,需要无私为他人考虑 的事情
提升个人沟通技巧的培训PPT课件
反馈与调整
积极倾听:认真听取对方的观点和想法,给予适当的反馈和回应 调整策略:根据对方的反馈,调整自己的沟通方式和策略 反思总结:对自己的沟通过程进行反思和总结,找出存在的问题和不足 持续改进:不断学习和实践,持续提升自己的沟通技巧和效果
沟通训练
倾听技巧:学会倾 听,理解对方的需 求和感受
提问技巧:通过提 问引导对方,获取 更多信息
调整
沟通技巧的应 用场景
职场沟通
同事之间:分 享工作心得, 讨论项目方案
向上汇报:及 时反馈工作进 度,提出建议
和意见
向下传达:分 配任务,指导 员工,激励团
队
跨部门协作: 协调资源,解 决问题,达成
共识
家庭沟通
家庭成员之间的 沟通:父母、子 女、夫妻等
家庭事务的沟通: 家务分配、家庭 决策、家庭规划 等
倾听的障碍:主 观判断,情绪影 响,思维跳跃
提高倾听能力的 方法:练习冥想, 学习同理心,保 持开放心态
情绪管理
认识自己的情绪:了解自己的情绪状态,及时调整 控制自己的情绪:在沟通中保持冷静,避免情绪激动 理解他人的情绪:关注对方的情绪变化,给予关心和支持 调节他人的情绪:通过语言和行为,帮助对方缓解紧张情绪,营造良好的沟通氛围
提升个人沟通技巧 的培训
汇报人:WPS
目录
01 沟通技巧的重要性
02 沟通技巧的基本要素
03 沟通技巧的提升方法
04 沟通技巧的应用场景
05 沟通技巧的注意事项
沟通技巧的重 要性
建立良好人际关系
沟通技巧是建立良好人际关系 的关键
良好的人际关系有助于提高工 作效率和团队合作
沟通技巧可以帮助我们更好地 理解和尊重他人
沟通能力提升课程沟通技巧讲师姜博仁
发现员工的“ 心弦” 去塑造能够打开心锁的“ 万能钥匙” ,用行为基因能量旋律匹配的方法疏通组织成员之间衔接的“ 经络” 和“ 神经” ,增强组织综合免疫力而从根本上避免管理问题的发生,突出“ 管事理人” 的新时代人性化管理哲学,让学员自我开窍生发智慧而成为一流的管理高手,释放出组织因共识而产生聚合的力量。
课程大纲第一单元:了解自我 ---了解差异,知己知彼• 智慧破解• 应用解码:破解不同年代员工群体的管理密码• 案例解码• 如何快速识别一个人的“ 天赋密码”智慧破解• 解开“ 心灵契约” 的密码;• 破解【自动自发】的智慧法门:水性理论应用解码:破解不同年代员工群体的管理密码• 60后群体自动自发的管理密码; 80后群体自动自发的管理密码;90后群体自动自发的管理密码;案例解码电影《阿凡达》带给我们的管理启示电影《盗梦空间》带给我们的管理启示离职面谈带给我们的启示危机沟通带给我们的启示如何快速识别一个人的“ 天赋密码” FACES 行为基因及 MWM®行为能量频谱? • 如何识别并管理天性里‘ 老虎基因’ 居主导的人?• 如何识别并管理天性里‘ 孔雀基因’ 居主导的人?• 如何识别并管理天性里‘ 猫头鹰基因’ 居主导的人? • 如何识别并管理天性里‘ 熊猫基因’ 居主导的人 ?如何识别并管理天性里‘ 变色龙’ 行为主导的人?第二单元:管理自我 ---尊重差异,因势利导如何运用 FACES 行为基因能量差异调整“ 心灵契约” 的频道• 解析 [老虎型 ]特征明显的人的沟通语言及方法• 解析 [孔雀型 ]特征明显的人的沟通语言及方法• 解析 [熊猫型 ]特征明显的人的沟通语言及方法• 解析 [猫头鹰型 ]特征明显的人的沟通语言及方法如何运用 FACES 行为基因能量差异调整与上司建立“ 心灵契约” 的频道?• 解析 [老虎型 ]特征明显的上司的沟通语言及方法• 解析 [孔雀型 ]特征明显的上司的沟通语言及方法• 解析 [熊猫型 ]特征明显的上司的沟通语言及方法• 解析[猫头鹰型 ]特征明显的上司的沟通语言及方法如何运用 FACES 行为基因能量差异调整与下属建立“ 心灵契约” 的频道?• 解析 [老虎型 ]特征明显的下属的沟通语言及方法• 解析 [孔雀型 ]特征明显的下属的沟通语言及方法• 解析 [熊猫型 ]特征明显的下属的沟通语言及方法• 解析 [猫头鹰型 ]特征明显的下属的沟通语言及方法如何运用 FACES 行为基因能量差异找到“ 心灵契约” 的“ 密码” ?• 解析 [老虎型 ]特征明显的人的沟通“ 甜点” • 解析 [孔雀型 ]特征明显的人的沟通“ 甜点”• 解析 [熊猫型 ]特征明显的人的沟通“ 甜点” • 解析 [猫头鹰型 ]特征明显的人的沟通“ 甜点”我们需要改善• 人际沟通• 销售绩效• 团队协作• 社交关系• 岗位选择• 客户服务• 职业规划• 处理冲突• 设定目标• 学员能够认识自我,发现自身优势与能力类型 , 发现自己的认识“ 盲区” 、个性上的优劣势以及与其他人之间的天然相容度,将自身的内在需求清晰化 , 在个人塑造超凡影响力进程中选择适合自己的发展路径,从而更好地管理和完善自己,争取扬长避短,做最好的自己• 学员能够客观认识他人,运用性格分析方法更加科学地了解对方与自己的差异,掌握有效沟通的技巧,提高沟通的有效性与建设性,并根据团队建设中的核心要素和岗位和职位特点匹配合适的人才 , 并能够根据团队成员不同的能力、个性、价值取向等差异运用适当的领导方式,发挥每个人的优势,实现个性化的激励 , 减少团队成员间的摩擦 , 增进团队的凝聚力 , 创造最大绩效 , 打造高绩效的团队 .讲师简介• 姜博仁老师是集企业实战、顾问、导师、教练等多角色于一身的复合型管理培训师和顶尖的企业家商道教练!他既是一位【人性解码与人才测评专家】,也是【组织系统建设专家】!• 他具有国企、外企、私企、创业等传奇般职业背景和成功实战经营阅历,曾经是世界 500强的美国 Arrow 公司大陆销售总经理及北区首席代表;曾经担任世界500强的美国 Intel 公司 SPG 事业群中国北区销售经理;而且通晓中西文化精髓, 阴阳智慧皆通,具有明心见性的天赋,善于慧眼识人,是被学员誉为当代“ 姜太公” 的智者,还被学员誉为“ 鬼才” !姜博仁老师谢谢聆听!!。
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沟通的定义——
要有一个明确的目标, 通过沟通与别人达成一个共识。
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第二讲 有效沟通技巧
1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧
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完整的沟通过程:
接收
发送
反馈
面对面的沟通是最好的沟通方式
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有效发送信息的技巧
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第七讲 怎样与领导进行沟通
1. 引言 2. 向上司请示汇报的程序 3. 与各种风格的领导打交道技巧 4. 说服领导的技巧
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向领导请示汇报的程序
1. 仔细聆听领导的命令 2. 与领导探讨目标的可行性 3. 拟定详细的工作计划 4. 在工作进行之中随时向领导汇报 5. 在工作完成后及时总结汇报
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步骤五 达成协议
1. 达成协议的时候,要做到以下几方面: 2. 感谢 3. 赞美 4. 庆祝
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步骤六 共同实施
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步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
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FAB 原则
描述特点(Feature) 转化作用(Advantage) 强调利益(Benefit)
采用FBA顺序表达时,对方更容易听得懂, 面机印象会非常深。
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步骤四 处理异议
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柔道方法
用对方的方法说服对方。 处进异议时,态度要表现出具有“同理心”。
沟通技巧幻灯片
沟通心态——积极合作
积极合作的心态是双方都积极的去解决这 个问题,学习不同的思考方式, 共同研究 一个很好的解决问题的办法 不是推卸责任,不是一方告诉另一方,也 不是一方命令另一方
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目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
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同一情景不同沟通案例对比
某顾客想买到非常急需的零配件,但目前这个配件已经缺货,以下是服务员与顾客 的对话场景:
〖案例一〗
〖案例二〗
客:我想今天得到那个小配件 服:对不起,星期二我们就会有小配件
客:我很急,我今天就需要他 服:对不起,我们的库存已经没货了
客:我想今天得到那个小配件 服:对不起,星期二我们才会有那些配件,你觉
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客:嗯,好吧 6
沟通的过程与障碍
沟通漏斗:
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100%
80% 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰,记笔记
别人听懂的
40%
口头复述一遍
别人行动的 20% 操作方法,监督
思考:想要做到有效的沟通,应该要具备什么样的心态?
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目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
小王:亲爱的,咱们晚上出去吃饭吧? 小李:好呀
小王:吃火锅,好吗? 小李:太辣了,不好吃
小王:广东菜呢? 小李:没什么味道
小王:那你想吃什么呢? 小李:随便,你定吧
小王:川菜、广东菜、上海菜、东北菜你想吃哪 种口味?
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• 解析[老虎型]特征明显的人的沟通语言及方 法
• 解析[孔雀型]特征明显的人的沟通语言及方 法
• 解析[熊猫型]特征明显的人的沟通语言及方 法
• 解析[猫头鹰型]特征明显的人的沟通语言及 方法
如何运用FACES行为基因能量差异调整 与上司建立“心灵契约”的频道?
• 解析[老虎型]特征明显的上司的沟通语言及 方法
课程大纲
第一单元:
了解自我---了解差异,知己知彼
• 智慧破解 • 应用解码:破解不同年代员工群体的管理密码 • 案例解码 • 如何快速识别一个人的“天赋密码”
智慧破解
• 解开“心灵契约”的密码; • 破解【自动自发】的智慧法门:水性
理论
应用解码: 破解不同年代员工群体的管理密码
• 6历丰富,融会贯通------讲同样的 主题,不一样的培训效果!
2.内容:视角独特,中西合璧------案例丰富, 环环相扣,“授人以渔”!
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
• 如何识别并管理天性里‘孔雀基因’居主导的人?
• 如何识别并管理天性里‘猫头鹰基因’居主导的 人?
• 如何识别并管理天性里‘熊猫基因’居主导的人?
如何识别并管理天性里‘变色龙’行为 主导的人?
第二单元:
管理自我---尊重差异,因势利导
如何运用FACES行为基因能量差异调整 “心灵契约”的频道
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
• 解析[熊猫型]特征明显的下属的沟通语言及 方法
• 解析[猫头鹰型]特征明显的下属的沟通语言 及方法
如何运用FACES行为基因能量差异找到 “心灵契约”的“密码”?
• 解析[老虎型]特征明显的人的沟通“甜点” • 解析[孔雀型]特征明显的人的沟通“甜点”
• 解析[熊猫型]特征明显的人的沟通“甜点” • 解析[猫头鹰型]特征明显的人的沟通“甜点”
【MWM®高效沟通】
打破人际藩篱达成默契的沟通“心法”
发现员工的“心弦”去塑造能够打开心锁的“万能钥 匙”,用行为基因能量旋律匹配的方法疏通组织成 员之间衔接的“经络”和“神经”,增强组织综合免疫 力而从根本上避免管理问题的发生,突出“管事理 人”的新时代人性化管理哲学,让学员自我开窍生 发智慧而成为一流的管理高手,释放出组织因共 识而产生聚合的力量。
• 解析[孔雀型]特征明显的上司的沟通语言及 方法
• 解析[熊猫型]特征明显的上司的沟通语言及 方法
• 解析[猫头鹰型]特征明显的上司的沟通语言 及方法
如何运用FACES行为基因能量差异调整 与下属建立“心灵契约”的频道?
• 解析[老虎型]特征明显的下属的沟通语言及 方法
• 解析[孔雀型]特征明显的下属的沟通语言及 方法
80后群体自动自发的管理密码;
90后群体自动自发的管理密码;
案例解码
• 电影《阿凡达》带给我们的管理启示
电影《盗梦空间》带给我们的管理启示
离职面谈带给我们的启示
危机沟通带给我们的启示
如何快速识别一个人的“天赋密 码”
FACES行为基因及MWM®行为能量频谱?
• 如何识别并管理天性里‘老虎基因’居主导的人?
我们需要改善
• 人际沟通
我们需要改善
• 销售绩效 • 团队协作
我们需要改善
• 社交关系 • 岗位选择
• 客户服务 • 职业规划 • 处理冲突 • 设定目标
以行为(HOW)和态度(WHY)为基础,通过『 行为风格』和『个人兴趣、态度及价值观』 两个维度
对个人而言
• 学员能够认识自我,发现自身优势与能力 类型, 发现自己的认识“盲区”、个性上的 优劣势以及与其他人之间的天然相容度, 将自身的内在需求清晰化,在个人塑造超凡 影响力进程中选择适合自己的发展路径, 从而更好地管理和完善自己,争取扬长避 短,做最好的自己
对团队而言
• 学员能够客观认识他人,运用性格分析方 法更加科学地了解对方与自己的差异,掌 握有效沟通的技巧,提高沟通的有效性与 建设性,并根据团队建设中的核心要素和 岗位和职位特点匹配合适的人才, 并能够根 据团队成员不同的能力、个性、价值取向 等差异运用适当的领导方式,发挥每个人 的优势,实现个性化的激励, 减少团队成员 间的摩擦, 增进团队的凝聚力,创造最大绩效, 打造高绩效的团队.