讲解员培训ppt课件
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讲解员培训ppt
案例一：博物馆讲解员培训案例分享
培训背景：介 绍博物馆的基 本情况和讲解 员培训的必要
性
培训目标：明 确讲解员培训 的目标和要求
培训内容：详 细介绍培训的 课程和讲师情
况
培训效果：通 过考核和评价， 评估培训的效
果和价值
案例二：企业展厅讲解员培训案例分享
培训背景：企业展厅作为展示企业形象和 产品的重要场所，需要专业的讲解员进行 推广和宣传
具备扎实的知识 储备和学习能力
具备高度的敬业 精神和职业道德
具备灵活的思维 方式和应变能力
职业素养
专业知识：具备相关的专业知识 和技能，能够准确、深入地解读 展品，提供专业的讲解服务。
服务意识：具备服务意识，能够 以观众为中心，提供周到、贴心 的服务，让观众感受到尊重和关 注。
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讲解员培训PPT
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汇报人：WPS
目录
01 03 05
讲解员职业素养
02
讲解内容与呈现
04
讲解实战案例分析
06
讲解技巧与能力提升 讲解员形象与礼仪 总结与展望
01
讲解员职业素养
职业概述
定义和分类
职业技能和知识储备
Hale Waihona Puke 职业特点和优势 职业发展和晋升通道
职业要求
具备良好的沟通 技巧和表达能力
语言运用：清 晰、流畅、准
确、生动
语速控制：适 中、有节奏感
讲解内容：条 理清晰、逻辑 性强、深入浅
出
互动交流：关 注观众反应， 及时互动交流， 营造良好氛围
讲解能力提升方法
增强知识储备
提升语言表达能力
专业讲解员培训PPT课件
进和提高。
创造积极的讲解氛围和环境
保持自信、热情和专业的形象， 传递积极向上的态度。
营造轻松、愉悦的氛围，让听众 在轻松愉快的环境中学习和交流 。
使用生动、简洁、易懂的语言和 表达方式，避免专业术语和晦涩 难懂的词汇。
பைடு நூலகம்利用多媒体手段如PPT、视频、 音频等辅助讲解，增加趣味性和 互动性。
04
应对突发情况与解决方案
灵活调整
根据听众反馈和现场情况 灵活调整讲解内容和方式 ，确保讲解效果达到预期 目标。
总结经验教训，不断完善自身能力
反思与总结
每次讲解结束后及时反思 和总结经验教训，找出自 身不足和需要改进的地方 。
持续学习
不断学习和积累相关领域 的知识和经验，提高自身 专业素养和讲解能力。
实践锻炼
通过多次实践锻炼提高应 对突发情况和处理问题的 能力，增强自信和冷静应 对的能力。
挖掘展品故事
寻找展品背后的有趣故事、人物传记 等，增加讲解的趣味性和吸引力。
运用生动形象的比喻和例子
使用比喻
通过生动形象的比喻，将抽象的概念或复杂的观点转化为易 于理解的形式。
举例说明
结合实例进行讲解，有助于受众更好地理解和记忆讲解内容 。
注意讲解语言的规范性和准确性
规范语言
使用标准的普通话或专业术语进行讲解，避免使用不规范的词汇或方言。
02
讲解内容与技巧
确定讲解主题和目标受众
明确讲解主题
根据展览或活动的主题，确定讲 解的核心内容，确保讲解内容与 主题紧密相关。
分析目标受众
了解受众的背景、兴趣和需求， 以便调整讲解内容和方式，使之 更具吸引力和针对性。
深入挖掘展品背后的故事和历史
创造积极的讲解氛围和环境
保持自信、热情和专业的形象， 传递积极向上的态度。
营造轻松、愉悦的氛围，让听众 在轻松愉快的环境中学习和交流 。
使用生动、简洁、易懂的语言和 表达方式，避免专业术语和晦涩 难懂的词汇。
பைடு நூலகம்利用多媒体手段如PPT、视频、 音频等辅助讲解，增加趣味性和 互动性。
04
应对突发情况与解决方案
灵活调整
根据听众反馈和现场情况 灵活调整讲解内容和方式 ，确保讲解效果达到预期 目标。
总结经验教训，不断完善自身能力
反思与总结
每次讲解结束后及时反思 和总结经验教训，找出自 身不足和需要改进的地方 。
持续学习
不断学习和积累相关领域 的知识和经验，提高自身 专业素养和讲解能力。
实践锻炼
通过多次实践锻炼提高应 对突发情况和处理问题的 能力，增强自信和冷静应 对的能力。
挖掘展品故事
寻找展品背后的有趣故事、人物传记 等，增加讲解的趣味性和吸引力。
运用生动形象的比喻和例子
使用比喻
通过生动形象的比喻，将抽象的概念或复杂的观点转化为易 于理解的形式。
举例说明
结合实例进行讲解，有助于受众更好地理解和记忆讲解内容 。
注意讲解语言的规范性和准确性
规范语言
使用标准的普通话或专业术语进行讲解，避免使用不规范的词汇或方言。
02
讲解内容与技巧
确定讲解主题和目标受众
明确讲解主题
根据展览或活动的主题，确定讲 解的核心内容，确保讲解内容与 主题紧密相关。
分析目标受众
了解受众的背景、兴趣和需求， 以便调整讲解内容和方式，使之 更具吸引力和针对性。
深入挖掘展品背后的故事和历史
国家讲解员培训.pptx
大连芳欣礼仪学校
7
11．讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，引导讲解服务，送别服务。 12．讲解员如何做好业务准备工作？ 讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同客户做 哪
些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新 。 13．讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
2020/8/27
大连芳欣礼仪学校
16
31．一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？
（1）游客疲劳太累； （2）讲解员讲解水平很一般， 提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流的时间太少； （4）游客忙于自己的事情。
32．讲解员怎样才能够做到言之有理？
（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2）不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3）防止游客过于喧宾夺主。
27．讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
2020/8/27
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15
28．对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
29．对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？ 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含 蓄幽默法。 30．讲解员讲解时距离游客多远合适？ 大约离游客 1 米左右。
25．讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情 法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？
分段讲解法。
2020/8/27
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26．讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色
讲解员培训ppt课件
讲解中的措辞
36
流程、技巧
讲解员行为举止技巧及训练
37
保持良好的姿态
流程、技巧
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺
腹部往脊柱方向吸 吸气
保持，持续呼吸
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流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
站姿
永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方
永远面向听众
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流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前
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流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前
户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备， 并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。
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4
预演
预演的好处
• 强化内容 • 把握时间 • 改善绩效
• 缓解紧张
流程、技巧
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流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对； • 掌握及控制好时间； • 要认真准备，多次演练; • 演练的听众； • 部分演练； • 最后一次演练的时间，越近越好。
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流程、技巧
完美举止的塑造---鞠躬礼
鞠躬礼
5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起
专业讲解员培训PPT幻灯片
史、产品特色、案例分析、社会价值等内容。 6、讲解中注意客户注意力及动向。 • 7、讲解员要按公司统一规定的项目内容、讲述方法和 标准解说词，为客户提供规范、优质服务。
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◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感 ◆ 笑，是信赖之本 ◆ 笑，增进了自己的健康
3
1.什么是公司讲解员
• 讲解是以公司、产品、价值为对象，运用科学系统的语言和 其它辅助方式，将相关知识传递给客户的一种社会活动。
• 讲解员是沟通产品与社会的桥梁和纽带，是公司的名片，讲 解服务的质量和水平直接影响着客户的受教育和参观质量， 影响着公司的窗口形象，甚至影响到一个行业的形象。
• 讲解员的最高级别是讲师。
◆2）发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和 个性化艺术化的讲解特色。
◆3）熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度去进 行讲解，让客户感到更容易理解。
◆4）注重双向互动与沟通。采用问答法、卖关子法 等手段，调动客户参与。
◆ 5)多做提醒工作，找到客户内心需求
22
注意细节： ◆ 面对不愿听讲解的游客户时，讲解员首先要控制好自己的情
• 二是建立客户档案。 • 三是定期做客户调查(包括单位、来源、职业、所喜欢的
宣传方式和讲解形式等)，及时了解市场需求。
26
三、礼貌用语篇
展
基本口诀：
开
处处“请”字当头，“谢” 字紧随后，见面“您好” 不离口，必要时“对不 起”。
• 1.敬语 • 2.谦语 • 3.雅语 • 4.问候语 • 5.应答语 • 6.忌语 • 7.灵活应用“四声”，
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◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感 ◆ 笑，是信赖之本 ◆ 笑，增进了自己的健康
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1.什么是公司讲解员
• 讲解是以公司、产品、价值为对象，运用科学系统的语言和 其它辅助方式，将相关知识传递给客户的一种社会活动。
• 讲解员是沟通产品与社会的桥梁和纽带，是公司的名片，讲 解服务的质量和水平直接影响着客户的受教育和参观质量， 影响着公司的窗口形象，甚至影响到一个行业的形象。
• 讲解员的最高级别是讲师。
◆2）发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和 个性化艺术化的讲解特色。
◆3）熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度去进 行讲解，让客户感到更容易理解。
◆4）注重双向互动与沟通。采用问答法、卖关子法 等手段，调动客户参与。
◆ 5)多做提醒工作，找到客户内心需求
22
注意细节： ◆ 面对不愿听讲解的游客户时，讲解员首先要控制好自己的情
• 二是建立客户档案。 • 三是定期做客户调查(包括单位、来源、职业、所喜欢的
宣传方式和讲解形式等)，及时了解市场需求。
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三、礼貌用语篇
展
基本口诀：
开
处处“请”字当头，“谢” 字紧随后，见面“您好” 不离口，必要时“对不 起”。
• 1.敬语 • 2.谦语 • 3.雅语 • 4.问候语 • 5.应答语 • 6.忌语 • 7.灵活应用“四声”，
国家讲解员培训完整ppt
热爱祖国，自尊自强；
遵纪守法，敬业爱岗；
公私分明，诚实善良；
克勤克俭，宾客亢；
耐心细致，文明礼貌；
团结服从，不忘大局；
2019/5/7
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优质服务，好学向上。
18．讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19．在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
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28．对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
29．对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？ 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含 蓄幽默法。 30．讲解员讲解时距离游客多远合适？ 大约离游客 1 米左右。
讲解员可再次向对方赔礼道歉 （5）表达美好的祝愿。
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7．什么是讲解员？
讲解员是在指定参观单位地点或重要景区为客户提供引 导讲解服务的人员、具有较丰富的相关专业知识。
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8．讲解员怎样做到真诚待人？ （1）真诚待人是最本质的灵魂 （2）真诚待人不要怕“碰钉子” （3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上 （4）真诚待人最需要讲解员自身的感受。
另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
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36．讲解员怎样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调， 既要有鲜明生动的语 言，又要注意语言的音乐性和节奏感
另一方面是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
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37．讲解员怎样才能够做到言之有情？
（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
专业讲解员培训PPT课件
引导者
讲解员需引导观众的参观 路线，提供参观建议，解 答观众的疑问。
代表者
讲解员是展馆的形象代表 ，需展现出专业、热情、 友好的形象。
讲解员的职责和工作内容
准备资料
收集、整理和熟记相关 展品资料，了解展馆布
局和参观路线。
接待观众
主动迎接观众，提供参 观引导，解答疑问。
讲解服务
根据观众需求提供个性 化讲解服务，保持与观
树立积极、专业的形象，展现独特的个人风格和魅力。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，分享专业知识、见解和经验，扩大个人影响力 。
建立人脉关系
积极参与行业活动、交流学习，与业内人士建立良好的人际关系， 拓展业务合作机会。
THANKS
感谢观看
确定讲解目标和主题 根据讲解任务和要求，明确讲解的目的和主题，为制定工作计划 提供依据。
制定详细工作计划
根据讲解目标和主题，制定详细的工作计划，包括讲解内容、时间 安排、人员分工等。
执行与调整计划
按照工作计划开展讲解工作，并根据实际情况及时调整和优化工作 计划。
讲解过程的监控与评估
监控讲解过程
对讲解过程进行全程监控，确保 讲解内容与主题相符，及时纠正
业务。
持续学习与提升的重要性
专业知识更新
随着行业发展和知识更新，讲解员需要不断学习新知识，提升专 业素养。
技能提升
通过参加培训、交流活动等方式，提高讲解技巧、沟通能力和应 对突发状况的能力。
个人品牌建设
通过持续学习和提升，树立讲解员的专业形象，提高个人品牌影 响力。
个人品牌建设与影响力拓展
个人形象塑造
协调资源与支持
根据团队成员的需求，协调相关资源，提供必要 的支持和帮助。
讲解员培训资料ppt
PART FOUR
添加标题
案例名称：《故宫博物院》
添加标题
案例介绍：该案例展示了故宫博物院的讲解员如何通过ppt向游客介绍故宫的历史和文化，以及如 何运用各种讲解技巧来吸引游客的注意力。
添加标题
案例分析：该案例中，讲解员通过精美的图片和生动的语言，将故宫的历史和文化呈现得淋漓尽致。 同时，讲解员还运用了各种讲解技巧，如提问、引导思考等，让游客更加深入地了解故宫。
增加互动性：使用动画效果和 交互式图表，提高观众的兴趣
精简内容：删除不必要的文本 和图像，使幻灯片更简洁、易
于理解
优化布局：使用一致的布局和 模板，提高幻灯片的可读性和
吸引力
PART FIVE
讲解员介绍：自我介绍、熟悉 讲解内容
讲解技巧：熟悉讲解流程、掌 握讲解技巧
互动环节：熟悉互动环节、掌 握互动技巧
PART TWO
了解观众：了解观众的背景和兴趣， 以便更好地与观众建立联系。
运用语言技巧：使用简单易懂的语言， 避免使用过于专业或难以理解的术语。 同时，要注意语调和语速，确保观众 能够跟上讲解的节奏。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
制定讲解内容：根据观众的需求和兴 趣，制定相应的讲解内容，并使用生 动的例子和故事来增强讲解的吸引力。
图表：使用图表表达数据和 趋势，增强可视性和可读性。
形状：使用形状突出重点和 装饰页面，提高美观度。
动画：使用动画增强演示效 果，吸引观众的注意力。
确定主题和目标：制作PPT前，先确定主 题和目标，明确要传达的信息和目的。
使用图表：图表能够直观地展示数据和信 息，增强视觉效果，提高观众的理解度。
PART THREE
讲解员培训-PPT精选全文
•自我介绍 •讲解
Page 27
自我介绍往往是面试
谈话的第一项内容。实际上， 面试官一方面想以此来加深 对应聘者的了解，另一方面 考察应聘者的口才、应变和 心理承受逻辑思维等能力。 对于应聘者而言，这则是一 个推销和展示自己的大好机会。
Page 28
在做自我介绍时，不是要事无巨细地一一罗列自己从小到大的各 项经历，而是要有条理、有重点地介绍自己与应聘岗位相关的知识、 技能、经验和个性优势，避免说一些与应聘岗位无关的事，要把体 现在简历上的亮点找出来，在自我介绍中加以放大和细化，而不是 复述简历的内容。
Page 13
讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
• 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到 眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之， 讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指 示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的 要求。
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自我介绍的注意事项
• （2）情绪也是一个需要控制的重要方面。 • 情绪，作为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会
产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生 硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的 缺点时又无精打采、萎糜不振。
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自我介绍的注意事项
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
专业讲解员培训PPT课件
专业讲解员培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 专业知识与行业了解 • 讲解实践与案例分析 • 讲解员的职业规划与发展
CHAPTER 01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
文化传播者
讲解员是文化传播的重要 媒介，通过讲解文物、历 史、文化等内容，传递知 识和价值观念。
讲解实践与案例分析
讲解实践活动的组织与实施
确定讲解主题
制定讲解计划
根据讲解员的专业领域和受众需求，选择 合适的讲解主题。
包括讲解内容、时间安排、场地布置、人 员分工等，确保讲解活动的顺利进行。
准备讲解资料
组织实地考察
收集、整理相关资料，编写讲解稿，制作 必要的辅助展示材料。
对于需要实地讲解的场所或物品，提前安 排实地考察，熟悉现场情况。
讲解员需要具备良好的沟通能力和语 言表达能力，能够清晰、生动地传达 信息和故事。
丰富的知识储备
讲解员需要具备丰富的专业知识和历 史文化知识，能够为游客提供准确、 专业的讲解。
良好的服务态度
讲解员需要具备良好的服务态度和职 业精神，能够耐心、细致地解答游客 的问题，提供优质的服务。
灵活应变能力
讲解员需要具备灵活应变能力，能够 处理突发情况和应对不同游客的需求 和反馈。
专业知识与行业了解
专业知识的学习与积累
历史知识
讲解员需要具备丰富的历史知识 ，包括历史事件、人物、文化等 ，以便为游客提供准确、生动的
讲解。
地理知识
讲解员需要了解地理环境、地形地 貌、气候变化等方面的知识，以便 更好地解释自然景观和人文景观的 形成和特点。
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 专业知识与行业了解 • 讲解实践与案例分析 • 讲解员的职业规划与发展
CHAPTER 01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
文化传播者
讲解员是文化传播的重要 媒介，通过讲解文物、历 史、文化等内容，传递知 识和价值观念。
讲解实践与案例分析
讲解实践活动的组织与实施
确定讲解主题
制定讲解计划
根据讲解员的专业领域和受众需求，选择 合适的讲解主题。
包括讲解内容、时间安排、场地布置、人 员分工等，确保讲解活动的顺利进行。
准备讲解资料
组织实地考察
收集、整理相关资料，编写讲解稿，制作 必要的辅助展示材料。
对于需要实地讲解的场所或物品，提前安 排实地考察，熟悉现场情况。
讲解员需要具备良好的沟通能力和语 言表达能力，能够清晰、生动地传达 信息和故事。
丰富的知识储备
讲解员需要具备丰富的专业知识和历 史文化知识，能够为游客提供准确、 专业的讲解。
良好的服务态度
讲解员需要具备良好的服务态度和职 业精神，能够耐心、细致地解答游客 的问题，提供优质的服务。
灵活应变能力
讲解员需要具备灵活应变能力，能够 处理突发情况和应对不同游客的需求 和反馈。
专业知识与行业了解
专业知识的学习与积累
历史知识
讲解员需要具备丰富的历史知识 ，包括历史事件、人物、文化等 ，以便为游客提供准确、生动的
讲解。
地理知识
讲解员需要了解地理环境、地形地 貌、气候变化等方面的知识，以便 更好地解释自然景观和人文景观的 形成和特点。
讲解员培训课程44页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
讲解员培训课程
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
讲解员培训课程
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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流程、技巧
学习掌握语言的表现手段
语言技巧包括内容
声音 吐字归音 表现手段
重音 停顿 语调
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流程、技巧
节奏、声调、顿错、重音、格调与激情
声音的多样化
放大音量来提高威信 抑扬顿挫 深呼吸改变音质 声调放低可增强威信 不要让音质影响讲解的整体效果 吐字清晰 根据目的变化语速 用沉默表示强调 事先避免嗓音出现问题
形体语言的运用
眼神
你的眼睛会说话
要真实：直接真诚 保持集中：不要移动太快 不断转移：不要总盯着一个人 富有变化：随意、自然 保持沟通 建立融洽的气氛 尽量与所有的听众进行目光接触 即使看稿讲解也要保持目光接触 使用视觉工具时保持目光接触 开始时与结束时保持目光接触
25
形体语言的运用 眼神
流程、技巧
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流程、技巧
手势
形体语言的运用
紧张不安的姿势
表示强调的姿势
用呀咬东西 咬手指甲、嘴唇 不停清嗓子 用手捂住嘴 紧握拳头 手指胡乱敲动 身体前后、左右摇晃
从肩膀到手臂大幅度的运动 突然的停顿 眉毛上扬 昂起头做思考状 微微地踮起脚 活跃的脸部表情
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流程、技巧
技巧二
讲解过程中声 音的把ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ技巧
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流程、技巧
微笑
微笑的好处
表情
保持外在良好形象
适时
吸引贵人与伯乐
适事
改善运气、创造财富 适情
温柔俘获人心
适度
你的微笑是运气 和财富的转换器
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形体语言的运用
流程、技巧
手势
蛮横的姿势
双臂交叉在胸前 敲打拳头 手放在臀部 用手指点来点去 手背在身后 手掌在空中劈砍
大方稳健的姿 态演示权威性
开放的姿势
张开手臂、掌心朝上 手臂大大地张开 摘下你的眼镜 从讲台后面走出来 走下台走进听众中间 身体前倾 打手势高度不超过头顶 头部倾向一边
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魅力声音
充满激情与活力 把握你的语速 控制你的音量
注意你说话的语气 控制你的语调
避免用鼻音说话（口头禅）
流程、技巧
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流程、技巧
技巧三
简洁的 讲解用词
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流程、技巧
“说”，而不是“念” 用词简洁 用熟悉词汇 用具体的词汇 用简短 用简短的句子 拗口的单词要矫正发音，吐字清晰 在合适的时候使用俗语或俚语
5
讲解员素质
1.首先要非常了解公司的情况 （发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信 息） 2.其次，要与参观者打交道 （基本的人际关系处理技巧） 3.处理突发情况 （具备一定的解决问题的能力） 4.讲解的专业知识和技巧
形象 窗口 传递知识 代言人 印象
6
猜猜这位女士的职业？
7
对听众的影响力
18
精彩讲解所具备的特色
流程、技巧
1、开篇导入----破冰 2、理性纲要----思路 3、感性呈现----演绎 4、数据支持----图标 5、点睛结尾----呼应
龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾
19
讲解内容组织技巧
流程、技巧
生动技巧
口语化----用自己熟悉的话 问题化----把重点转换成问题 细节化----多用动词，描绘细节 戏剧化----使用对话，模拟当时的场景 简单化----多用简单明了的语句 排比话----可多用排比句式
讲解员培训
1
课程目标
1.掌握根据听众分析进行讲解准备的方法 2.有意识的运用讲解技巧讲解 3.学会面对参观者进行有效的讲解
2
课程内容
感受讲解 分析听众 讲解准备 讲解技巧 最终---成为一名合格的讲解员
3
4
介于演讲和演示之间
讲解是什么
1 是一种宣讲和解释
2
以内容为主
3 有目的、有主题
4 有计划、系统性
8
最影响你接待水准的因素： 形象礼仪、语言技巧
9
基本要求
1、形象健康 2、普通话标准 3、良好的心里素质、应变能力 4、优秀的语言组织能力
10
前期的准备工作
1
分析听众
2
讲解材料的准备
3
辅助设备的准备
4
预演
流程、技巧
11
1
分析听众
流程、技巧
听众分析
人数 学历 年龄 职务
需求分析
结合我们宣讲的目 的，分析听众的个 性目的和兴趣点， 这是我们分析听众 的最终目的
认同天迈文化，
说服听众
继而成为天迈文化的传播者和天迈产品的潜在客户。
诉诸行动
14
3
辅助设备的准备
流程、技巧
辅助工具的作用
• 可吸引听众的注意力 • 可协助听众了解我们传递的信息 • 可加深听众记忆 • 可以给听众带来欢乐和趣味 • 给自己以必要的提示
15
流程、技巧
3
辅助设备的准备
辅助器材
音响设备 视听设备 投影仪 指示器 温馨提示： 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客
三要
把你的观点传达给每一个听众 偶尔环顾整个人群，扫视听众 在论述不同观点时选择不同听众
26
形体语言的运用
流程、技巧
眼神 六不要
不要只盯着一两个人或者某一点看 不要彷徨四顾 不要总盯着演讲稿看 不要死板朗读、只在瞬间看听众 不要将目光绕过、越过听众 不要站的太远，看不到你的眼神
27
形体语言的运用
20
流程、技巧
技巧一
讲解过程中形 体语言的运用
21
流程、技巧
讲解过程中形体语言的运用
讲解员的行动，应该是有 意识的，与所讲解内容上相吻合 的行为活动，而不是与所讲解内 容无关的下意识的外在形体动作。
22
令人生厌
流程、技巧
赢得好感
23
形体语言的运用
流程、技巧
眼神
表情
手势
站姿
移动
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流程、技巧
讲解中的措辞
36
流程、技巧
讲解员行为举止技巧及训练
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保持良好的姿态
流程、技巧
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺
腹部往脊柱方向吸 吸气
保持，持续呼吸
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流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
站姿
永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方
户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备， 并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。
16
4
预演
预演的好处
• 强化内容 • 把握时间 • 改善绩效
• 缓解紧张
流程、技巧
17
流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对； • 掌握及控制好时间； • 要认真准备，多次演练; • 演练的听众； • 部分演练； • 最后一次演练的时间，越近越好。
VIP听众
一定要注意把握 重要听众和决策 性人物
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流程、技巧
2
讲解准备
注意事项： 一是 要决定大纲、核心内容 二是 要做好时间分配 三是 排练
原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。
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意义、作用
我们讲解的目的
使得每一个天迈的客户都能全面正确地： 感受天迈事业的伟大， 传递信息
了解天迈产品的魅力， 刺激思维