讲解员培训ppt课件

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魅力声音
充满激情与活力 把握你的语速 控制你的音量
注意你说话的语气 控制你的语调
避免用鼻音说话（口头禅）
流程、技巧
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流程、技巧
技巧三
简洁的 讲解用词
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流程、技巧
“说”，而不是“念” 用词简洁 用熟悉词汇 用具体的词汇 用简短 用简短的句子 拗口的单词要矫正发音，吐字清晰 在合适的时候使用俗语或俚语
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讲解员素质
1.首先要非常了解公司的情况 （发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信 息） 2.其次，要与参观者打交道 （基本的人际关系处理技巧） 3.处理突发情况 （具备一定的解决问题的能力） 4.讲解的专业知识和技巧
形象 窗口 传递知识 代言人 印象
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猜猜这位女士的职业？
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对听众的影响力
认同天迈文化，
说服听众
继而成为天迈文化的传播者和天迈产品的潜在客户。
诉诸行动
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3
辅助设备的准备
流程、技巧
辅助工具的作用
• 可吸引听众的注意力 • 可协助听众了解我们传递的信息 • 可加深听众记忆 • 可以给听众带来欢乐和趣味 • 给自己以必要的提示
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流程、技巧
3
辅助设备的准备
辅助器材
音响设备 视听设备 投影仪 指示器 温馨提示： 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客
流程、技巧
学习掌握语言的表现手段
语言技巧包括内容
声音 吐字归音 表现手段
重音 停顿 语调
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流程、技巧
节奏、声调、顿错、重音、格调与激情
声音的多样化
放大音量来提高威信 抑扬顿挫 深呼吸改变音质 声调放低可增强威信 不要让音质影响讲解的整体效果 吐字清晰 根据目的变化语速 用沉默表示强调 事先避免嗓音出现问题
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流程、技巧
手势
形体语言的运用
紧张不安的姿势
表示强调的姿势
用呀咬东西 咬手指甲、嘴唇 不停清嗓子 用手捂住嘴 紧握拳头 手指胡乱敲动 身体前后、左右摇晃
从肩膀到手臂大幅度的运动 突然的停顿 眉毛上扬 昂起头做思考状 微微地踮起脚 活跃的脸部表情
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流程、技巧
技巧二
讲解过程中声 音的把控技巧
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最影响你接待水准的因素： 形象礼仪、语言技巧
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基本要求
1、形象健康 2、普通话标准 3、良好的心里素质、应变能力 4、优秀的语言组织能力
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前期的准备工作
1
分析听众
2
讲解材料的准备
3
辅助设备的准备
4
预演
流程、技巧
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1
分析听众
流程、技巧
听众分析
人数 学历 年龄 职务
需求分析
结合我们宣讲的目 的，分析听众的个 性目的和兴趣点， 这是我们分析听众 的最终目的
VIP听众
一定要注意把握 重要听众和决策 性人物
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流程、技巧
2
讲解准备
注意事项： 一是 要决定大纲、核心内容 二是 要做好时间分配 三是 排练
原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。
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意义、作用
我们讲解的目的
使得每一个天迈的客户都能全面正确地： 感受天迈事业的伟大， 传递信息
了解天迈产品的魅力， 刺激思维
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流程、技巧
技巧一
讲解过程中形 体语言的运用
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流程、技巧
讲解过程中形体语言的运用
讲解员的行动，应该是有 意识的，与所讲解内容上相吻合 的行为活动，而不是与所讲解内 容无关的下意识的外在形体动作。
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令人生厌
流程、技巧
赢得好感
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形体语言的运用
流程、技巧
眼神
表情
手势
站姿
移动
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流程、技巧
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精彩讲解所具备的特色
流程、技巧
1、开篇导入----破冰 2、理性纲要----思路 3、感性呈现----演绎 4、数据支持----图标 5、点睛结尾----呼应
龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾
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讲解内容组织技巧
流程、技巧
生动技巧
口语化----用自己熟悉的话 问题化----把重点转换成问题 细节化----多用动词，描绘细节 戏剧化----使用对话，模拟当时的场景 简单化----多用简单明了的语句 排比话----可多用排比句式
流程、技巧
微笑
微笑的好处
表情
保持外在良好形象
适时
吸引贵人与伯乐
适事
改善运气、创造财富 适情
温柔俘获人心
适度
你的微笑是运气 和财富的转换器
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形体语言的运用
流程、技巧
手势
蛮横的姿势
双臂交叉在胸前 敲打拳头 手放在臀部 用手指点来点去 手背在身后 手掌在空中劈砍
大方稳健的姿 态演示权威性
开放的姿势
张开手臂、掌心朝上 手臂大大地张开 摘下你的眼镜 从讲台后面走出来 走下台走进听众中间 身体前倾 打手势高度不超过头顶 头部倾向一边
户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备， 并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。
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4
预演
预演的好处
• 强化内容 • 把握时间 • 改善绩效
• 缓解紧张
流程、技巧
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流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对； • 掌握及控制好时间； • 要认真准备，多次演练; • 演练的听众； • 部分演练； • 最后一次演练的时间，越近越好。
讲解中的措辞
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流程、技巧
讲解员行为举止技巧及训练
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保持良好的姿态
流程、技巧
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺
腹部往脊柱方向吸 吸气
保持，持续呼吸
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ห้องสมุดไป่ตู้ 流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
站姿
永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方
三要
把你的观点传达给每一个听众 偶尔环顾整个人群，扫视听众 在论述不同观点时选择不同听众
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形体语言的运用
流程、技巧
眼神 六不要
不要只盯着一两个人或者某一点看 不要彷徨四顾 不要总盯着演讲稿看 不要死板朗读、只在瞬间看听众 不要将目光绕过、越过听众 不要站的太远，看不到你的眼神
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形体语言的运用
讲解员培训
1
课程目标
1.掌握根据听众分析进行讲解准备的方法 2.有意识的运用讲解技巧讲解 3.学会面对参观者进行有效的讲解
2
课程内容
感受讲解 分析听众 讲解准备 讲解技巧 最终---成为一名合格的讲解员
3
4
介于演讲和演示之间
讲解是什么
1 是一种宣讲和解释
2
以内容为主
3 有目的、有主题
4 有计划、系统性
形体语言的运用
眼神
你的眼睛会说话
要真实：直接真诚 保持集中：不要移动太快 不断转移：不要总盯着一个人 富有变化：随意、自然 保持沟通 建立融洽的气氛 尽量与所有的听众进行目光接触 即使看稿讲解也要保持目光接触 使用视觉工具时保持目光接触 开始时与结束时保持目光接触
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形体语言的运用 眼神
流程、技巧